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국가직 7급공무원 면접 복기자료 평가A+최고예요

국가직 7급 면접 복기자료개인발표(PT)인터넷 개인방송의 문제점을 분석하고 바람직한 규제방안을 마련하시오.PT 문제는 첫 페이지를 제외하고 내용이 3PG 정도라 쓰는데 시간이 부족하지는 않았습니다. 또한 문제점도 대부분 기사에 명시되어 있어서 문제점을 뽑는 데에는 어려움이 없었습니다. 다만 자료에 개선방안이 1~2개 정도밖에 없어서 저는 평소에 암기해둔 주제별 만능키 개선방안과 자료 개선방안을 적절하게 조합하여 PT를 완성하였습니다. 이후 면접장에 들어가기까지 20분 정도 시간이 있는데 개인적으로 이 때가 가장 중요하다고 생각합니다. 최초 인사말, 발표연습, 자기기술서 내용을 반복해서 떠올려 보며 이미지 트레이닝을 했던 것이 실제 면접에서도 도움이 많이 되었습니다.합격자(인사말) : 안녕하십니까 국민과 함께하는 공정한 세정을 실천하겠습니다. 세무직 6번 지원자 합격자입니다.(인사) 발표 진행에 앞서 평정표와 발표용지를 나누어 드리겠습니다.(저는 인사와 함께 국세청의 비전을 말씀드렸는데 면접관님도 좋게 보신 것 같았습니다.)중앙 면접관(웃으시면서) : 예 저한테 주시고 발표 시작하세요.합격자 : 발표 시작하겠습니다. 제가 오늘 발표하게 될 주제는 입니다. 최근 인터넷 개인방송에서 몰래카메라, 동물학대 등 선정적이고 폭력적인 콘텐츠가 증가함에 따라 개인방송 규제에 대한 국민적 관심이 증대되고 있는 만큼 본 주제에 대한 발표는 중요한 의미가 있다고 생각합니다. 소중한 기회로 알고 최선을 다해 발표하겠습니다. 저는 목차를 크게 4가지로 구성해 보았습니다. 첫 번째로 현황 및 정책목표에 대해 말씀드리고 두 번째로 문제점에 대해 말씀드리겠습니다. 세 번째로 개선방안에 대해 말씀드린 후 마지막으로 제가 지원하고자 하는 국세청의 역할에 대해 말씀드림으로써 발표를 마치겠습니다.(발표중략)이상으로 발표를 마치겠습니다. 부족한 부분에 대해서는 향후 질의응답에 성실히 임함으로써 보충하도록 노력하겠습니다. 긴 시간 발표를 들어주셔서 감사합니다.(개인적으로 발표는 5분~7분이 가장 적연계하여 찾아가는 세무컨설팅 서비스를 제공하거나 멘토링 서비스를 지원하는 방안을 생각해 보았습니다. 구체적으로는 마을세무사들과 함께 현장을 방문하여 신고·납부 서비스를 지원하거나 세무 상담을 실시하는 방안을 생각해 보았습니다.좌측 면접관 : 그러면 우수 플랫폼을 선정하는 기준이 중요할 것 같은데 어떻게 선발하시겠습니까?합격자 : 우수 플랫폼 선정 기준으로는 선정적인 방송에 대한 자발적 규제와 BJ를 대상으로 한 교육의 실효성을 고려해야 할 것 같습니다. 좀 더 구체적으로 말씀드리면 개인 방송BJ가 선정적인 방송을 내보내는 경우, 플랫폼의 자체 규제나 모니터링이 얼마나 실효성이 있는지를 하나의 기준으로서 평가하고 플랫폼 차원에서 BJ에 대한 윤리교육이 얼마나 잘 이루어지고 있는지를 추가적으로 고려하여 선발하면 좋겠다고 생각하였습니다.중앙 면접관 : 국세청의 지원에서 세제혜택 인센티브는 일괄적으로 적용하겠다는 겁니까?합격자 : 저는 세제혜택을 대기업과 중소기업으로 나누어 차등 적용하는 방안으로 기재해 보았습니다. 대기업의 경우 현재 미환류 소득에 대한 법인세가 과세되고 있는 만큼 해당 법인세를 감면하는 방안을 생각해 보았습니다. 중소기업의 경우 투자세액공제나 법인세 감면을 조금 더 전폭적으로 지원함으로써 인센티브를 부여하는 방안을 생각해 보았습니다.중앙면접관 : 차등 적용해서 중소기업을 더 지원하면 대기업에서 반발이 있을 것 같은데? 형평성에도 어긋나는 것 아닙니까?합격자 : 면접관님께서 말씀하신대로 차등 적용하면 대기업에서 어느 정도 반발이 있을 것 같습니다. 하지만 헌법에서는 국가의 중소기업 육성의무를 명시하고 있고, 대기업의 경우 막대한 자본력과 인프라를 바탕으로 투자나 후원을 할 수 있는 여력이 중소기업에 비해 충분하기 때문에 세제혜택을 차등 적용하는 방안을 한번 생각해 보았습니다.우측 면접관 : 현행 수익배분구조의 어떤 부분을 개선하면 좋겠다는 겁니까?합격자 : 현행 수익배분 구조는 시청자가 사이버머니(별풍선)를 BJ들에게 직접적으로 후원하는 방식을 주로입에도 많은 영향을 미칠 것 같은데 BJ들이 해외 플랫폼 서버로 넘어가지 않을까요?합격자 : 면접관님께서 말씀해 주신 대로 직접후원 방식을 줄이고 간접후원방식을 늘리게 된다면 그러한 문제점이 발생할 수 있을 것 같습니다. 따라서 저는 무엇보다도 정부 차원에서 지속적인 소통의 장을 마련하여 간접 후원의 적정 비율을 정하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이러한 과정에서 BJ들의 의견을 충분히 반영하고 플랫폼 자체적으로도 연말에 모범BJ들을 선발하는 시상식을 개최하여 인센티브를 추가로 지급한다면 해당 문제는 어느 정도 보완이 될 수 있다고 생각합니다.-----------------------------------------------------------------------------(경험) 여러 가지 일을 동시에 처리해야 했던 경험을 다음사항을 포함하여 기술하시오.- 본인의 역할- 가장 어려웠던 점(상황) 본인은 국세청의 주무관이다. 모범납세자 선정 시 시스템 과부하로 인해 현재 일부 기업이 누락된 상황이다. 모범납세자의 수를 늘릴 수는 없는 상황에서 만약 모범납세자 기준에 따라 누락된 기업을 포함하게 되면 기존의 일부 기업이 모범납세자에서 제외되어 반발이 예상된다. 이러한 상황에서 어떻게 행동할 것인지 구체적으로 기술하시오-----------------------------------------------------------------------------(1번 경험 문제에서는 경험 사실의 진위 여부를 확인하는 질문이 많았습니다. 따라서 경험을 지어낸다면 바로 들킬 수 있으니 사소하더라도 실제 경험을 기재하는 것을 추천합니다. 2번 상황 문제에서는 최초의 질문에 꼬리를 무는 식으로 압박질문이 이어지기 때문에 최초 질문에 신중하게 대답하는 것이 중요하다고 생각합니다.)중앙 면접관 : 자기기술서 1번 동시에 일을 처리했던 경험에 대해 말해보세요.합격자 : 저는 대학교 2학년 때 문화체육관광부 대강당에서 국학기공대회 진행보조 봉사활동을 진행한 경험이 있습니다. 당시게 업무를 처리하여 성공적으로 행사를 마무리했던 경험이 있습니다.우측 면접관 : 행사 시기가 언제고, 행사 주최 측은 어디였습니까?합격자 : 당시 2015년 11월이었고, 교육부에서 행사를 주최 했던 것으로 기억합니다.좌측 면접관 : 팀원들이랑 업무 우선순위를 선정했다고 했는데, 우선순위 선정 기준을 말해보세요.합격자 : 우선순위 기준으로는 중요성과 시급성을 고려하여 선정하였습니다. 당시 가장 중요하고 시급한 업무는 개회식 준비였기 때문에 해당 업무를 우선적으로 팀원들과 협동하여 처리하였습니다.중앙 면접관 : 행사를 진행하면서 가장 어려웠던 점은 무엇입니까?합격자 : 가장 어려웠던 점은 다음 순서 팀을 찾아서 무대 뒤에 대기시키는 것이었습니다. 당시 국학기공대회에 참가하는 팀이 20팀이 넘었고, 연습공간이 부족했기 때문에 여러 팀들이 밖에 나가서 연습하였습니다. 따라서 여기저기 흩어져 있던 팀을 찾아서 무대 뒤에 대기시키는 것이 가장 어려웠습니다.중앙 면접관 : 2번 상황문제에서 기준에 따라 다시 선발하겠다고 했는데 그 이유가 뭡니까?합격자 : 이유를 크게 2가지로 나누어 말씀드리겠습니다. 첫 번째 이유는 제도의 취지입니다. 모범납세자 제도의 취지는 모범납세 기업에 인센티브를 부여하여 자발적인 성실신고 문화를 조성하자는 것으로 알고 있습니다. 만약 평가 기준이 잘못 적용된다면 제도의 취지가 퇴색될 수 있다고 생각하였습니다. 두 번째로 공정의무입니다. 국가공무원법에 따르면 공무원은 적법한 기준에 따라 올바르고 공평무사하게 업무를 처리해야 할 의무가 있습니다. 모범납세자 선정 기준의 공정성과 합리성이 의심받는다면 장기적으로 국세청 전체에 대한 신뢰가 저하될 수 있다고 생각하였습니다.우측 면접관 : 그러면 기존에 선정되었다가 모범납세자에서 제외되는 기업들의 반발은 어떻게 해결할겁니까?합격자 : 저는 우선적으로 업무상 과실에 대해 사과공문을 보내고 재발방지를 약속드릴 것입니다. 이후 관련규정과 유사사례를 검토하고 적절한 보상을 실시하여 기존 기업들의 반발을 최소화 할습니다. 그리고 세제혜택 측면으로는 정기 세무조사 유예나 세금포인트를 부여하는 것 또한 하나의 인센티브가 될 수 있다고 생각합니다.좌측 면접관 : 세무공무원으로서 중요한 자질이 무엇이라고 생각합니까?합격자 : 저는 개인적 차원에서는 창의성을, 조직적 차원에서는 공정성을 말씀드리고 싶습니다. 먼저 개인적 차원에서는 4차 산업혁명 시대가 도래하고 있는 만큼 급변하는 행정수요에 대응하여 납세자분들의 편의성을 제고하기 위해 창의성은 세무공무원에게 중요한 공직가치라고 생각합니다. 조직적 차원에서는 국세청의 비전이 국민과 함께하는 공정한 세정인 만큼 공정성은 세무공무원에게 꼭 필요한 공직가치라고 생각합니다.중앙 면접관 : 창의성이 구체적으로 무엇인지, 그리고 공직에서 창의성을 발휘한 사례에 대해 아는 대로 말해보세요.합격자 : 창의성이란 도전정신을 바탕으로 변화와 혁신을 선도하는 자세로 알고 있습니다. 이러한 창의성을 발휘한 사례로 우수 세무공무원 두 분에 대해 말씀드리겠습니다. 인천세무서의 이범석 조사관님께서는 항공사진을 도로점용시스템과 연계하여 도로점용료 탈루세액 111억 원을 발굴하신 것으로 알고 있습니다. 또한 국세청의 정성훈 서기관님께서는 홈택스에 양도소득세 신고·안내시스템을 구축하여 납세자분들의 자발적인 신고납부를 유도했다는 점에서 창의성을 발휘한 사례로 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.좌측 면접관 : 공정한 세정의 의미에 대해 말해보세요합격자 : 공정한 세정의 의미를 저는 공직가치 공정성과 연결 지어 말씀드리고 싶습니다. 공정성이란 규정과 절차에 따라 올바르고 공평무사하게 업무를 처리하는 자세를 의미합니다. 따라서 조세를 부과하거나 징수할 때 또는 세무조사 과정에서도 규정과 절차에 따라 올바르고 공평무사하게 업무를 처리하는 것이 공정한 세정을 구현하는 것이라고 생각합니다.중앙 면접관 : 마지막으로 하고 싶은 말 있습니까?합격자 : 저는 균공애민을 실천하는 세무공무원이 되겠습니다. 균공애민은 조선시대 왕 영조가 조세업무를 담당하던 호조에게 내려준 현판의 일부 내습니다.

면접준비| 2017.12.06| 6페이지| 5,000원| 조회(1,711)

공무원 면접, 국가직 면접, 공무원 면접기출, 국가직 7급 면접, 세무공무원 면..

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현대정치 요약본

정치란 무엇인가?1. 정치의 개념정치란 2인 이상의 관계에서 발생하는 지배와 피지배 관계1) 인간에게 정치가 가능한 이유인간에게는 동물들과 달리 언어, 도덕, 제도, 상상력을 가지고 있기 때문에2) 시대별 정치참여① 고대 : 시민 중심의 직접정치로 구성원 모두가 참여(ex.아테네)② 중세 : 종교 중심의 신학정치로 교황이 실권 장악③ 근대 : 시민혁명 전 : 군주 중심의 복종정치로 황제가 실권 장악: 시민혁명 후 : 시민중심의 민의정치현대 : 분배와 복지 중심의 대중정치 시작2. 정치의 양면성1) 조화지향성 : 갈등을 해결하는 수단2) 경쟁지향성 : 갈등을 만드는 근원3. 정치에 대한 관점1) 국가현상설 : 국가의 의사결정 및 공권력의 행사활동2) 집단현상설 : 집단에서 발생하는 영향력 행사활동3) 가치배분설 : 전체 사회를 위한 가치의 권위적 배분4) 갈등해결설 : 권력관계에서 개인 간의 갈등을 해결5) 공동체형성설 : 폭력적 해결보다는 화합, 협의를 통한 공생6) 정보화설 : 정보화에 영향 받는 것(ex. 21세기 민주주의)① 소수세력에 의한 영향 ② 반직접 민주주의 ③ 정책결정권의 분산 ④ 엘리트 층의 확대국가란 무엇인가?1. 국가의 개념국가란 일정한 지역 안에서 정부를 가지고 국민을 대표하는 단체2. 국가의 구성요소1) 국민2) 영토(영륙+영해+영공)3) 정부(통치기구)4) 주권(통치권) : 국가의 법적요소로 국가의지에 대해 국민들에게 강제력을 행사- 주권의 특징① 영구성 : 국가가 망하지 않는 한 없어지지 않음② 포괄성 : 국민 모두가 적용대상이 됨(예외 존재x)③ 유일성 : 한 국가에 유일하게 하나만 존재④ 절대성 : 다른 모든 권력을 초월한 절대적 권력⑤ 불가분성 : 나눌 수 없음⑥ 불가양성 : 양도할 수 없음- 주권의 유형① 군주주권론 : 국가의 주권은 국왕에게 있음② 국민주권론 : 국가의 주권은 국민에게 있음③ 국가주권론 : 국가의 주권은 국가에게 있음④ 법적 주권 : 국가의 주권은 법에 있음⑤ 정치적 주권 : 국가의 주권은 국민의 동의로부터 생성3. 국가의 기원1) 철학적 기원설 : 국가가 왜 발생하였는가에 초점① 신권설 : 국가는 신의 뜻에 의해 발생② 사회계약설 : 국가는 국민들의 계약에 의해 발생③ 자연발생설 : 인간의 공동생활에 따라 자연 발생2) 역사적 기원론 : 국가가 어떻게 발생하였는가에 초점① 정복설 : 우세집단이 열세집단을 정복하는 과정에서 발생② 계급설 : 지배계급이 피지배계급을 착취하는 과정에서 발생③ 가부장설 : 소규모 가족에서 가장권을 중심으로 점차 발전하여 발생4. 국가의 유형1) 일원적 국가론 : 국가는 하나의 전체사회(절대성 강조)2) 다원적 국가론 : 국가도 하나의 집단에 불과3) 계급국가론 : 국가는 지배계급이 피지배계급을 착취하는 수단4) 최소국가론 : 국가는 사람들의 최소권리만 보장정치권력이란 무엇인가?1. 정치권력의 개념정치권력이란 2인 이상의 관계에서 발생하는 것으로 다른 사람의 의지나 행동에 변화를 강요하는 강제력2. 정치권력과 유사한 개념1) 권위 : 자발적으로 사람들을 따라오게 하는 것(힘의 차이보다는 가치의 차이)① 강압적 권위 : 무력을 이용② 유인적 권위 : 유인요인을 이용(보상 등)③ 합법적 권위 : 법을 이용④ 전문적 권위 : 전문지식을 이용정치적 권위 : 정당한 법적 절차에 따라 선출된 사람에 의해 행사되는 권력이나 영향력2) 세력 : 개인 또는 집단 간에 한 쪽이 다른 쪽에 미치는 영향력3) 정치적 영향력 : 강제력이나 보상 없이 타인을 설득하는 것3. 정치권력의 특징과 구조1) 특징① 일반성 : 국가의 전 영역에 걸쳐 전반적으로 영향력을 미침② 영구성 : 국가가 망하지 않는 한 영구적임③ 통합성 : 통합에 대한 구심적 역할④ 강제성 : 법이라는 장치를 통해 강제력을 가짐2) 구조① 지배자 층 : 권력의 핵(정치권력의 중추부ex. 대통령), 권력의 장치(ex. 경찰, 군대)② 피지배자 층 : 지지자 층 : 현 체제에 만족하는 계층: 반항자 층 : 현 체제에 불만을 느끼는 계층: 중립자 층 : 중립적인 입장을 취하는 계층4. 정치권력의 통치수단1) 설득① 합리적 설득 : 국민의 이성에 호소하여 권력의 정통성을 납득시키려는 수단② 관습에 의한 설득 : 국민의 감정에 호소하여 권력의 정통성을 납득시키려는 수단③ 보상적 설득 : 물질적 보상을 통하여 권력의 정통성을 납득시키려는 수단2) 강제① 가치박탈 : 경제적 사회적 가치를 박탈하겠다고 위협하여 복종 유발② 심리적 폭력 : 공갈, 협박 등 인간 심리에 직접적인 타격을 가해 복종 유발③ 물리적 폭력 : 군대와 경찰력 등 물리적 강제력을 사용하여 복종 유발5. 정치권력의 정통성권력자가 실정법을 제정하고 집행하는 과정이 정당성을 인정받고 있는가의 여부1) 전통적 지배 : 오랜 전통이나 관습에 의한 지배에 정당성을 둠2) 합법적 지배 : 법에 의한 지배를 중시3) 카리스마적 지배 : 통치자 개인의 초인간적인 자질과 역량을 통한 지배6. 정치변동1) 합법적 변동 - 선거 등에 의한 평화적인 방법의 변동으로 정당성을 가짐2) 비합법적 변동 - 전쟁 등에 의한 폭력적인 방법의 변동으로 정당성을 가지지 못함3) 혁명 : 긴 기간에 걸쳐 전국을 중심으로 한 정치체제의 변화(주로 하부에 의해)4) 쿠데타 : 짧은 기간에 걸쳐 수도권을 중심으로 한 대표자의 변경(주로 상부에 의해)정치문화란 무엇인가?1. 정치문화의 개념정치문화란 사회문화의 일부로 정치와 관련된 사고 및 행동양식2. 정치문화의 구성요소와 정치정향1) 구성요소① 가치 : 정치 전반에 걸친 판단의 기준② 신념 : 현상에 대한 판단의 기준③ 태도 : 정치 전반에 대한 좋고 나쁨의 감정2) 정치정향 : 정치적 상황에 따라 개인이나 집단이 가지는 일정한 행동성향① 인지적 정향 : 개인이나 집단의 정치체계에 대한 인식② 감정적 정향 : 개인이나 집단의 정치체계에 대한 감정③ 평가적 정향 : 개인이나 집단의 정치체계에 대한 판단3. 정치문화의 유형1) 이념형① 지방형 정치문화 : 전통사회에서 볼 수 있는 유형으로 사람들은 직접 접촉할 수 있는 지역과 주민에 대해서만 관심을 가질 뿐 일정한 지역을 초월한 정치체계의 존재에 대해서는 인식하지 못함② 신민형 정치문화 : 전체주의 사회에서 볼 수 있는 유형으로 사람들은 수동적으로 정치권력에 복종하며 정치체계에서 전혀 영향을 미치지 못함

학교| 2015.11.24| 4페이지| 4,100원| 조회(93)

현대정치, 중간고사, A+, 요약본

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소비자행동론 총정리

1장 마케팅과 소비자행동연구소비자행동론을 배우는 이유제품에 대한 소비자의 인지, 태도를 바탕으로 한 소비자 행동을 분석하여 마케팅 전략에 활용하기 위해서소비자행동이란?의사결정자가 어떤 시점에서 제공물의 소비와 관련하여 내리는 의사결정들의 집합마케팅이란?소비자와 공급자 간의 원활한 교환이 지속적으로 일어나도록 시장을 관리하는 것1. 마케팅 관리철학 (기업경영철학)1) 생산개념 : 대량생산과 생산성 향상을 통한 원가절감에 초점을 둔 판매자 중심의 관리철학으로 고객의 욕구에 초점을 두지 않는다.2) 마케팅컨셉 : 고객의 욕구를 파악하고 이를 경쟁사보다 효과적으로 만족시킬 수 있도록 기업의 여러 활동을 마케팅을 중심으로 통합하는 소비자 중심의 관리철학2. 마케팅 전략 : STP와 4P(Marketing Mix)전략의 수립과 실행으로 구성되며 각 단계별로 관련 소비자 정보가 수집되어야 함1) 시장세분화와 표적시장 선정을 위한 소비자정보① 표적세분시장의 고객특성변수 : 인구통계적 특성, 싸이코그래픽 특성 등② 표적세분시장의 고객행동변수 : 구매량, 구매빈도 등2) 제품 포지셔닝을 위한 소비자정보① 자사상표들과 경쟁상표들에 대한 소비자지각② 제품사용 후 만족, 불만족 요인3) 마케팅믹스 계획수립을 위한 소비자정보① 가격, 품질지각② 가격탄력성3. 소비자행동 접근방법의 발전과정1) 초기 소비자행동론 : 경제학과 심리분석론이 주도① 경제학적 접근 : 완전한 정보를 토대로 합리적인 의사결정 - 최적대안 선택문제점 : 합리적 행동을 정의하기 어려움: 최적대안 대신 적정수준의 대안을 선택하기도 함② 심리분석론적 접근 : 제품의 구매가 소비자에게 주는 심리적 의미에 초점동기조사 활용(심층면접법, 표적집단 면접법)문제점 : 소수의 소비자집단과의 면접에 의존 일반화된 조사결과를 얻기 힘듬: 조사결과에 대한 분석자의 주관적 판단 개입2) 다원적 접근방법 : 심리학과 사회학의 연구성과를 토대로 한 다양한 접근의 소비자행동연구① 심리학에 근거한 소비자행동연구 - 개성이 제품구매에 미치는 영향관련성 지각정도 혹은 특정 대상에 대한 개인의 관심도(interest)제품에 대한 관여도가 높으면, 의사결정에 많은 노력을 기울이고 관련 제품정보에 많은 주의를 기울이고 깊이 생각한다.2) 관여도의 결정요인① 개인적요인 : 제품에 대한 관여도는 개인마다 다르다.- 지속적 관여 : 개인이 어떤 제품군에 대하여 지속적으로 갖는 관여② 제품 요인 : 제품에 따라 개인의 관여정도가 달라진다.-고관여 제품- 소비자의 중요한 욕구와 가치를 충족시키는 제품- 즐거움과 쾌락적 가치를 부여하는 제품- 지각된 위험수준이 높은 제품(성,신,심,사,재,시)③ 상황적 요인 : 제품에 대한 관여도는 상황에 따라 달라진다.- 특정상황에서 위험을 크게 지각할수록 관여도가 높아짐구체적 속성추상적 속성기능적 결과심리적 결과도구적 가치최종가치노트북(고관여)가벼운 무게휴대가 용이효율적시간활용여유있는 생활좋은 업무성과성공물(저관여)수분 보충갈증제거편안해짐3) 수단 목적사슬 (구,추,기,심,도,최)수단목적사슬은 끊임없이 ‘왜?’라고 되묻는 래더링 기법을 적용하여 소비자의 제품지식(속성, 혜택, 가치)을 파악한다. 모든 제품이 6단계를 다 거치는 것은 아니다. 주로 저관여 제품일수록 도구적 가치나 최종 가치까지 가지 못하는 경우가 많다.4)FCB모형 : 제품유형과 관여도 정도에 따른 마케팅 시사점- 각각의 영역별로 적절한 마케팅 커뮤니케이션 전략을 선택하여 실행해야 한다.5)저관여에서 고관여 전환전략(문상광편특)① 제품과 관여되는 문제를 연결 ex) 자일리톨② 제품과 관여되는 상황을 연결 ex) 이른아침+커피광고(이디아)③ 제품과 관여되는 광고를 연결 ex) 페브리즈④ 제품편익의 중요성 변화 ex) 칠성사이다(3무 캠페인-색소,카페인,인공향료)⑤ 제품에 중요한 특성도입 ex) 오란씨(비타민c첨가)3장 문제의 인식, 정보의 탐색1. 문제의 인식1) 문제의 인식 : 실제상태와 바람직한 상태간의 차이를 해소시켜주는 수단에 대한 욕구의 환기- 문제의 인식이 차후 의사결정과정으로 이어지려면 충분한 동기부여가 후기 : 상표별 처리소비자의 제품경험과 지식수준이 높을수록 상표별 처리5) 정보의 원천① 기업제공 원천 - 광고, 판매원(의사결정 초기)② 개인적 원천 - 가족, 동료(의사결정 후기)③ 경험적 원천 - 소비자의 직접경험④ 중립적 원천 - 언론기관의 발행물소비자들이 정보를 주로 어디에서 얻는지 파악하는 것은 마케터입장에서 중요6) 정보탐색의 마케팅 시사점① 소비자가 내적탐색을 할 때 상기상표군(머릿속에 바로 떠오르는 상표군)이나 고려상표군(상기상표군+외적탐색으로 찾은 상표군)안에 자사상표가 포함되도록 노력해야 함② 정보탐색 과정에서 소비자가 사용하는 정보원천을 파악해야 함- 회송엽서, 심층면접, 설문조사③ 소비자들의 정보탐색 순서를 파악하여 이에 맞는 광고를 개발해야 함- 고려상표군에 포함되지 않은 경우 : 고려상표군에 포함되도록 중요한 속성 등을 강조- 고려상표군에 포함된 경우 : 자사제품을 구매하도록 설득하는 것에 초점④ 기업제공 정보원천의 활용을 통해 소비자의 자사상표에 대한 정보탐색을 지원해야 함- 광고, 판매원, 포장지 및 설명서, 무료샘플4장 구매전 대안평가1. 선택대안들의 평가1) 평가기준의 특성① 평가기준은 소비자의 구매동기를 반영(실용적 동기, 쾌락적 동기)② 평가기준은 상황에 따라 달라짐③ 평가기준은 객관적일수도 있고 주관적일수도 있음④ 각각의 평가기준은 중요성에 있어서 상이함(중요한 평가기준, 결정적 평가기준)⑤ 평가기준의 수는 제품에 따라 다양함- 대체로 평가기준의 수는 6개 이하 but, 고관여 제품일수록 평가기준의 수가 많아짐2) 평가기준의 측정- 직접질문법, 간접질문법, 척도법, 지각도, conjoint분석법 등이 있구나 - 시장조사론2. 상표대안 평가의 보완적 방식1) 보완적 방식 : 각 상표에 있어서 어떤 속성의 약점을 다른 속성의 강점에 의해 보완하여 전반적인 평가를 내리는 방식2) 마케팅 시사점- 고관여 제품일수록, 소비자들의 교육수준이 높을수록 보완적 방식을 선택할 가능성↑- 소비자가 중요하게 생각하는 어떤 속성에 대해서 자사가 달라짐ex) 70%살코기가 포함된 햄! > 30% 비계가 포함된 햄!5) 대안의 평가와 사고비용- 소비자들은 제한된 합리성에 의해 보완적 방식과 비보완 방식 중 상대적으로 사고비용이 덜 드는 비보완적 방식을 채택함6) 비교하기 어려운 대안들의 평가- 각 대안의 효용을 직접 비교하거나 속성을 합쳐 추상적인 속성으로 만들어 비교ex) 컴퓨터 vs TV : 즐거운 시간을 보낼 수 있는 정도7) 구성적 의사결정- 대안에 대한 선호가 확실하게 형성되지 않은 상태에서 여러 대안을 비교해보는 의사결정 과정을 거치면서 선호와 선택을 확실하게 결정5. 프로스펙트 이론1) 프로스펙트 이론 : 불확실성하의 의사결정이론으로 이득과 손실에 대한 소비자들의 민감도가 다르다는 것을 강조2) 마케팅 시사점 : 이득은 나누고 손실은 합하라이득보다 손실이 큰 경우 : 큰 손실과 작은 이득을 분리손실보다 이득이 큰 경우 : 큰 이득으로 작은 손실을 상쇄5장 구매, 구매 후 행동1. 소비자 구매행동의 유형1) 복잡한 의사결정- 주로 최초구매 시 고관여 제품을 구매하는 소비자의 구매행동으로 브랜드 대안들을 자세히 비교, 평가한 후 가장 선호하는 브랜드를 구매하는 행동- 포괄적 문제해결2) 브랜드 충성도- 주로 반복구매 시 고관여 제품을 구매하는 소비자의 구매행동으로 대안평가, 신념형성 등의 인지적 과정 없이 구매욕구가 발생되면 바로 선호하는 특정 브랜드를 구매하는 행동3) 다양성 추구- 주로 최초구매 시 저관여 제품을 구매하는 소비자의 구매행동으로 반복구매 해오던 브랜드에 싫증이 나거나 새로움을 추구하려는 의도에서 다른 브랜드로 전환하는 구매하는 행동4) 관성적 구매- 주로 반복구매 시 저관여 제품을 구매하는 소비자의 구매행동으로 구매노력을 덜기 위해 이전에 구매한 브랜드를 반복구매하는 행동 - 가식적 충성도에 의한 것(내면적, 심리적 요소인 "브랜드에 대한 태도" 결여)5) 그 외 구매행동① 충동구매 : 문제인식이 없거나 점포를 방문하기 전까지 구매의도가 없던 상황에서 발생하는 구매행동으로 이전에 제품성과에 대한 기대를 형성하고 제품구매 및 사용을 통하여 경험한 지각된 제품성과를 기대수준과 비교함- 지각된 제품성과 < 기대 : 부정적 불일치- 지각된 제품성과 > 기대 : 긍정적 불일치- 지각된 제품성과 = 기대 : 단순한 일치- 지각된 성과는 기대와의 일치, 불일치를 통해 만족, 불만족에 영향을 미침과 동시에 직접적으로 영향을 미치기도 함 but, 기대는 직접적인 영향이 거의 없음- 제품성과에 대한 기대수준은 과거경험, 촉진변수, 소비자특성 등에 의해 영향을 받음★ 마케터의 입장에서는 기대와 성과를 모두 관리해야 한다. 제품 성과를 높이는 것도 물론 중요하지만, 과장광고 등을 지양하여 소비자들의 기대수준을 너무 높이지 말아야 한다. 기대수준과 제품성과의 불일치가 커지면 고객 불만족을 야기하여 소비자들의 재구매의도를 반감시키고, 불만족한 소비자들의 부정적 구전활동이 발생하여 브랜드이미지에 막대한 타격을 입을 수 있다.2) 기대가 지각된 성과에 미치는 영향① 동화효과 : 제품성과가 기대에 미치지 못하였을 경우 실제의 낮은 제품성과를 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 지각함② 대조효과 : 제품성과가 기대에 미치지 못하였을 경우 분노를 느껴 제품성과를 실제보다 더 부정적으로 평가하여 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족을 형성함③ 동화-대조효과 : 불일치에 대한 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위 내에 들면 제품성과를 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 지각하며(동화효과) 허용범위를 초과하면 제품성과를 실제보다 더 부정적으로 평가하여 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족을 형성함(대조효과)3) 공평성 이론- 소비자 만족, 불만족은 거래의 공평성에 대한 소비자 지각에 의해 영향을 받음- 거래가 공평하게 이루어졌다고 생각할수록 소비자만족이 증가한다고 보는 관점자신의 투입대비 산출 비율이 기업의 투입대비 산출 비율보다 높을수록 만족함4) 구매후 부조화① 구매후 부조화 : 구매후 소비자가 가지는 심리적 불편함② 구매후 부조화가 발생되는 조건- 구매결정을 취는 것

학교| 2015.11.24| 12페이지| 3,900원| 조회(649)

소비자행동론, 중간고사, 충북대, 이태민교수

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인텔리전스 독후감

중급회계 과제를 통해 리처드 니스벳의 '인텔리전스'를 읽게 되었다. 이 책을 접하기 전까지는 IQ를 단순히 지능지수로 알고 있었으며, IQ에 대해 자세히 생각해 본 적도 없었다. 하지만 이 책을 읽고, IQ가 단순히 지능지수만을 의미하는 사소한 개념이 아니라 학습능력을 결정하는 중요한 개념이라는 것을 알게 되었다. 물론 IQ에 대한 배경지식이 거의 없었던 나에게 있어서 책의 내용이 쉽지는 않았지만, IQ애 대한 명확한 개념과 IQ를 높이기 위해서는 구체적으로 어떤 조건이 필요한지 알 수 있어서 좋았다.여러 가지 내용들 중에서 가장 흥미로웠던 내용은 책의 4장에 소개된 ‘학교를 바꾸자’라는 내용이었다. “IQ는 후천적인 사회문화적 환경에 큰 영향을 받기 때문에 지능을 높이기 위해서는 교육을 포함한 여러 환경을 개선할 것이 중요하다.“는 내용을 바탕으로 책의 4장에서는 효율적인 학교를 위한 여러 교육 프로그램과 연구들에 대해 소개하고 있었다. 특히 컴퓨터를 이용하는 교육, 협동학습 기법, 래퍼의 5C법칙 등이 상당히 효과적이었는데, 우리나라의 대부분의 학교에도 컴퓨터실이 마련되어 있고, 과학실, 자료실 등을 통해 협동학습을 할 수 있는 여건이 충분하게 갖추어져 있다는 점으로 미루어 볼 때 책에서 소개하는 효율적인 교육프로그램들을 우리나라 교육에도 적극적으로 활용하면 좋겠다는 생각이 들었다.두 번째로 흥미로웠던 내용은 책의 6장에 소개된 백인과 흑인의 IQ 차이에 대한 내용이었다. 인종에 따라 IQ차이가 있다는 것은 굉장히 흥미로운 내용이었는데, 결과적으로 흑인과 백인의 IQ는 미미한 차이가 있었고, 그 차이 역시도 유전적인 요인보다는 흑인에 대한 차별적 인식 때문이었다. 책에서는 이러한 현실을 극복하기 위한 방안으로 흑인들에 대한 교육을 강화해야 한다고 주장하고 있지만, 근본적인 문제해결을 위해서는 인종차별을 개선하기 위한 사회적 차원의 노력이 필요하다고 생각한다. 인종차별 문제가 예전에 비해서는 많이 나아졌지만, ‘이웃집 찰스’나 ‘다문화 고부열전’ 등의 TV프로그램을 보면 여전히 우리 사회에도 무의식적인 차별이 존재하는 것을 실감할 수 있다. 이러한 인종차별을 해결하기 위해서는 정부적인 차원의 지원도 중요하지만, 개인적 차원의 의식적인 노력 또한 매우 중요하다고 생각한다.세 번째로 흥미로웠던 내용은 7장에 소개된 IQ차이를 좁히는 방법에 대한 내용이었다. IQ차이를 좁히는 방법에는 취학 전 개입, 학령기 개입, 사회심리학자의 저비용 개입이 있었는데, 비용대비 가장 효과적이었던 개입은 사회심리학자의 저비용 개입이었다. 사회심리학자의 저비용 개입의 핵심 내용은 지능은 변화될 수 있는 것이며, 지능의 변화과정에 대한 책임은 스스로에게 있다는 사실을 알려주는 것이었다. 저비용 개입은 특히 소수집단 아이들에게 매우 효과적이었는데, 안정과 믿음을 주는 사소한 개입이 학습능력을 크게 향상시켰다는 점으로 미루어 볼 때 우리나라의 교육 현장에서도 저비용 개입을 적극 활용한다면 학습에 대한 아이들의 자발적인 동기부여 효과를 가져 올 것이라고 생각한다.

독후감/창작| 2015.11.24| 1페이지| 3,800원| 조회(136)

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생각의지도 독후감

중급회계 과제를 통해 리처드 니스벳의 ‘생각의 지도’를 읽게 되었다. 이 책을 읽기에 앞서 출판연도를 보니 2004년이었고 다소 오래 된 책이라서 현실과는 동떨어진 옛날얘기를 하고 있지 않을까? 하는 우려가 있었지만, 동양과 서양의 생각의 차이를 다루었다는 점에서 매우 흥미로웠고, 개인적으로 좋아하는 작가인 리처드 니스벳이 썼다는 점 역시 이 책을 선택한 결정적인 계기가 되었다.리처드 니스벳은 체계적인 실험연구를 바탕으로 세상을 바라보는 동양과 서양의 서로 다른 관점을 중심으로 여러 가지 현상의 차이를 설명하고 있었는데, 그 중 가장 흥미로웠던 점은동양의 관계성과 서양의 개인성 개념이었다. 동양의 관계성은 세상을 종합적으로 보고 판단하는 시각이고, 서양의 개인성은 세상을 원자론적 시각으로 보고 판단하는 것이다. 책에 소개된 실험 연구에서는 동양의 일본학생들과 서양의 미국학생들을 대상으로 물고기가 중앙에 있고, 배경에 다양한 물체가 있는 화면을 20초 간 보여주었다. 이후 화면에 대해 설명해달라고 요청했을 때 일본학생들은 대부분 화면의 전체적인 이미지에 초점을 두고 있었지만, 미국학생들은 가장 눈에 띄는 물고기에 초점을 두고 있었다는 점을 통해 동양과 서양의 다른 시각을 강조하고 있었는데, 나도 전에 경험했던 일이 떠오르면서 작가의 생각에 더욱 공감할 수 있었다.저번 학기에 글로벌 비즈니스 수업을 통해 수잔이라는 핀란드 친구를 알게 되었는데, 수업 중 교수님께서 수잔에게 다른 팀의 발표를 본 소감을 물었고, 전체적인 맥락의 평가를 생각했던 나와는 달리 수잔은 “5번째 도표의 수치가 생산지표를 가장 잘 반영하는 것 같다.” 라고 대답하였다. 이는 중요하게 생각하는 대상에 초점을 두는 서양적 사고를 보여주는 하나의 예시라고 생각한다.두 번째로 흥미로웠던 내용은 동양과 서양의 교과서 내용의 차이였다. 동양의 중국 교과서에서는 “형이 어린 동생을 사랑한다. 그리고 동생도 형을 사랑한다.”등의 문구를 통해 개인보다 관계를 중시하는 동양적 사고를 보여주지만, 서양의 미국 교과서에서는 “딕이 뛰는 것을 보아라. 딕이 노는 것을 보아라.”등의 문구를 통해 관계보다는 개인을 중시함을 알 수 있다. 우리나라에서도 학교에 입학하면 가장 먼저 서로 인사하기, 양보하기 등의 관계를 중시하는 것들을 배우는 반면, 영어 과목에서는 가장 먼저 나의 성격, 내가 좋아하는 것 등의 개인을 중시하는 것들을 배우는 것으로 미루어 볼 때 동양과 서양의 사고가 다르다는 점에 대해서 어느 정도 공감한다.

독후감/창작| 2015.11.24| 1페이지| 3,800원| 조회(421)

독후감, 중급회계, 생각의 지도

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