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명지대학교 유럽문화예술 과제

대한민국에서 오르셰 미술관을?60111398경영학과김대현물리적인 환경 때문에 유럽문화는 체험하기 어려워 인터넷을 통해서 프랑스 미술품을 이해한다. 인터넷의 발전으로 인해서 유럽의 예술이 내 생활에서 결코 멀리 떨어져 있지 않게 되었다. 구글 아트프로젝트를 통해서 대한민국에서 오르세 박물관을 체험해 보고자 한다. 구글 아트프로젝트를 이용하여 비행기를 타지 않아도 마우스 클릭 몇 번으로 프랑스를 다녀왔다구글 아트프로젝트 이용하기1) 아트 프로젝트를 통하여 오르세 박물관 찾기먼저 구글 아트프로젝트에 접속한다. 구글 아트프로젝트를 통하여 가상 박물관 관람을 할 수 있다.먼저 구글 아트프로젝트와 협력하고 있는 수많은 박물관이 있다.수많은 가상 박물관들 중에서도 가장 가보고 싶은 박물관인 오르세 박물관을 관람해보고자 한다.2) 오르세 박물관 관람하기이제 구글 스트리트뷰에 기반을 두어서 오르세 미술관의 작품들을 감상해보고자 한다. 만약 오르세 박물관에 전시되어 있는 고흐의 작품인 아를의 별이 빛나는 밤을 감상했다면 아마 이런 모습을 것이다.하지만 아마도 고흐의 아를의 별이 빛나는 밤이 어떻게 채색되었는지 알 수 없을 것이다. 하지만 구글의 아트프로젝트를 이용하면 붓터치와 물감이 곂곂이 쌓인 느낌까지 알 수 있다.이 부분은 바로 별이 밝게 빛나고 있는 모습이다. 구글의 아트프로젝트를 통해서 우리는 고흐가 작품을 어떻게 구성했으며 붓터치와 물감이 곂곂이 쌓인 느낌까지 알 수 있다.또한 박물관을 구석구석 여행하면서 몸은 대한민국에 있어도 마치 프랑스의 오르세 박물관에 있는 것처럼 느낄 수 있었다. 마치 내가 클릭을 통해서 프랑스 오르세 박물관을 걸어 다니며 예술작품을 감상하고, 한 번도 가보지 않은 미술관이 어떻게 생겼는지를 알 수 있었다.

예체능| 2017.01.04| 3페이지| 4,000원| 조회(153)

명지대학교, 유럽문화예술과제, 오르셰 미술관

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신한은행 고객관계관리 발전 사례

고객관계관리 발전 성공사례1조 경영학과 60111398 김대현1. 기업소개신한은행은 1897년 한성은행으로 설립되어 1943년 한성은행과 동일은행을 합병해 조흥은행으로 상호를 변경했다. 신한은행은 신한금융그룹의 계열사이다. 또한 금융의 힘으로 세상을 이롭게 한다는 비전을 내걸고 있으며, 2014년 9월에 총자산 규모는 252조원 기록하고 있다. 신한은행은 2014년 6월 말 기준으로 국내 896개, 해외 19개 등 총 915개의 지점을 설치해 두고 있다. 신한은행은 신한금융그룹 소속이다. 신한금융그룹의 지주회사는 신한금융지주회사다. 신한금융그룹은 자회사로 신한은행, 신한카드, 신한캐피탈, 신한생명보험 등 12개사를, 해외지사로는 신한아주금융유한공사, SBJ은행, 유럽신한은행, 신한크메르은행, 신한카자흐스탄은행, 신한은행(중국)유한공사, 등 18개사를 거느리고 있는 기업집단이다.2. 고객관리시스템(1) CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련채널을 통합하여, 고객요구를 충족하며, 업무 효율성을 증대시켜 기업경영성과를 향상시키는 시스템이다. 다시 말해서, 고객과 관련한 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하고 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 수립할 수 있도록 지원하는 시스템으로 콜센터나 전자우편 등 다양한 접점에서 발생하는 고객 프로세서와 기업 내 업무를 통합관리하는 솔루션이다.(2) CRM의 등장배경CRM의 등장배경의 첫 번째 이유는 고객 가치의 변화이다. 실제로 기업에 수익을 가져다주는 고객은 20%의 고객이다. 나머지 80%의 고객은 잠재 수익이 20%이하에 불과하다. 고객 중 기업에게 수익을 가져다주는 고객은 일부에 지나지 않으며, 이러한 고객은 지속적으로 투자해야 할 대상이다. 이들 고객을 유지하는 활동으로 신규고객을 획득하기 위해 투자하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 높은 효과를 얻을 수 있다. 회사의 고객층을 파악하고 세분화해서 이익을 높이는 방향으로 마케팅활동은 전개되기 시작한 것이다.두 번째 이유는 인터넷의 등장과 정보기술의 발전이다. 인터넷의 등장으로 기업은 막강한 마케팅 채널을 확보하게 되었다. 기술적 측면에서 시간과 장소에 관계없이 실시간으로 고객 데이터를 확보할 수 있으며, 정보기술과 연동되어 고객에게 실시간 대응과 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 기존의 마케팅 채널에 비해 비용이 저렴하다.2. CRM 전략CRM 전략 수립은 비즈니스 요건과 기업 미래의 성장에 대한 계획을 동시에 충족시킬 수 있는 ROI(Return On Investment)에 초점을 두고 시작된다. CRM 전략은 크게 환경 분석, 고객 분석, 서비스를 어떤 시점에 어떠한 방법으로 제공할 지를 결정으로 나눌 수 있다. 기업은 고객을 중심에 두고 시장에서 경쟁자들과 경쟁하며, 기업의 모든 전략은 고객과 시장의 깊이 있는 이해를 통해 수립되어야 한다. 따라서, CRM이 성공하기 위해서는 전략이 고객과 환경을 바탕으로 수립되어야 한다.첫째, 기업의 환경 분석이다. 기업의 환경은 크게 외부와 내부의 환경으로 나눌 수 있다. 전략 수립시 고려해야 할 외부환경을 살펴보면 먼저 고객에 대한 분석이 선행되어야 한다. 고객의 니즈가 무엇이고, 고객이 의사결정을 하는 포인트가 무엇인지 파악하고, 고객요구의 변화에 어떻게 대처해야 할지에 대한 기본 방안 수립에 대해 논의해야 한다. 이는 기업의 비즈니스 모델에 대한 분석을 통해 기업 고객에 대한 일반적인 접근을 시도할 수 있다.외부 환경 분석 후에는 전사적인 사업전략, 마케팅전략, 고객관리 활동, 정보시스템, 기업문화 등에 관한 기업 내부 환경을 분석해야 한다. CRM 전략 구현을 위한 내부 프로세스 개선 및 조직 개선에 대한 분석과 아울러 현재 조직 성숙도 및 시스템 성숙도에 대한 파악과 내부 효율화를 위한 Infra Requirement가 무엇인지에 대한 세부적인 논의들이 밑받침되어야 한다.둘째는 기업은 고객 분석을 해야 한다. 고객 분석은 크게 고객평가와 고객 세분화 두 가지로 나눌 수 있다. 먼저 고객을 평가하여 현재 자사의 고객 중 누가 우수고객인지 불량고객인지 파악하는 것과 그러한 각각의 고객층이 어떠한 성향을 가지고 있는지에 대한 심층적인 분석이 필요하다. 이러한 고객 평가의 방향은 과거 행태를 기반으로 현재 모습을 설명하는 기술평가와 어떤 고객이 미래에 어떤 행동을 평가하는 예측 평가로 나눌 수 있다. 고객평가가 고객에 대한 성향을 파악하는 것이라면 고객 세분화는 고객을 몇 개의 군으로 나누어 분석하는 방법이다. 고객 세분화는 대체적으로 마케팅 접근 방법, 인구 통계학적, 행동 행태별, 구매 행태별 등의 다양한 기준을 통해 목적에 맞게 이루어진다.이러한 구체적인 활동이 정해지면 마지막으로 고객에게 어떤 제품이나 서비스를 어떤 시점에 어떠한 방법으로 제공할 지를 결정하는 것이다. 이제 신한은행에서 고객들을 어떻게 관리 했는지 소개하고자 한다.3. 신한은행 고객관리시스템(1) 신한금융그룹의 통합 CRM 구축신한은행은 그룹차원에서 동시에 CRM을 추진했다. 신한은행, 신한카드, 신한금융투자, 신한생명 등 4개 금융 계열사와 신한금융지주까지 총 5개 각 사별 CRM 시스템 개선이 핵심이다. 고객 중심의 그룹사 통합 CRM 구축을 통한 신한금융그룹 각 그룹사의 정보 인프라를 구축해 경영활동을 지원했다.(2) 포털 마케팅 영업체계와 그룹 시너지 영업의 극대화신한은행은 정보 인프라 구축을 통해 CRM을 통한 정보 공유의 활성화를 도모할 수 있도록 했다. 이는 계열사나 은행 지점 단위에서 벗어나 그룹 차원에서 금융 상품 추천 등과 같은 시너지(Synergy) 효과를 극대화할 수 있도록 하기 위해서다. 이에 따라 CRM을 마케팅에 활용할 수 있고 고객보다 한 발 앞선 서비스를 통한 영업 확대, 우량 고객 확보 등이 핵심으로 떠올랐다. 신한은행은 기존의 CRM에 없었던 인터넷, 콜센터 등과 접촉한 정보를 활용해 영업할 수 있는 기능 등을 추가했다.(3) 고객정보 업데이트 시간의 단축신한은행 CRM은 지난 2003년에 구축한 그룹사 CRM인 EBM 시스템을 업그레이드한 것이다. 이 시스템은 기존에 한 달 걸리던 고객정보 업데이트를 하루 단위로 단축했다. 이 때문에 고객에 대한 정확한 정보 분석을 통해 고객의 요구에 맞는 적합한 상품을 제공할 수 있게 됐다.(4) 고객을 가치를 재발견고객을 분석하는 데 있어서도 IT 시스템을 활용하고 있다. 신한은행은 고객의 가치를 분석하고 고객에게 맞는 서비스를 제공하기 위해서는 새로운 시스템이 필요했다. 무엇보다 고객의 가치를 재발견하는 게 중요했기 때문이다. 예를 들어보면, 고객의 행태를 생각해 볼 수 있다. 고객이 어디에서 돈을 찾는지부터 채널, 즉 자동화기기를 이용하는지 인터넷뱅킹을 이용하는지 분석을 할 수 있다. 가치가 높은 고객은 은행영업점으로 적극 유도하고 나머지 고객은 다른 채널을 이용하도록 하는 시스템이다.(5) 신한은행 CRM의 효과신한은행은 CRM을 구축하고 나서 고객층을 세부적으로 체계화할 수 있었다. 실시간으로 명확하게 성과분석을 할 수 있다는 점, 그리고 고객 가치를 정교하게 분류할 수 있게 되었다. 2010년 말에 분석한 기준에 따르면 영업이익은 23억 원이 증가했다. 고객관리지표의 경우 신규 유치, 이탈 방지 등에서 12%가 개선됐다. 고객 등급 측면에서는 상향 유도 비율은 10%, 하락 방지 비율도 2% 수준으로 개선된 것으로 나타났다. 특히 마케팅 접촉 비율과 과제 실행 비율은 높게 올라 85%까지 올랐다. 기존에는 20% 수준이었다. 상품 권유나 접촉 등에 대한 성공률도 40%로 올랐다. 보통 10%만 유지해도 성공적이라고 평가하는 만큼 40%는 주목할 만한 성과라 할 수 있다. 또한 CRM을 통해 얻은 유용한 정보를 본점이 영업점으로 전달할 수도 있지만, 영업점마다 환경이 다르기 때문에 정보를 일괄적으로 제공하는 것은 영업점의 특성을 제대로 살리지 못한다. 자체 분석과 환경 분석을 통해 최선의 방안을 찾을 수 있도록 했다.

경영/경제| 2015.04.03| 5페이지| 3,000원| 조회(390)

신한은행, CRM, 고객관리발전

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