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스톡옵션의 도입이 기업에 미치는 영향

스톡옵션 도입이 기업에 미치는 영향Ⅰ. 스톡옵션 개요1. 스톡옵션의 개념022. 스톡옵션의 구성 요소033. 스톡옵션의 유형05Ⅱ. 스톡옵션 의의1. 스톡옵션 도입배경082. 스톡옵션 도입효과093. 스톡옵션 문제점11Ⅲ. 국내외의 스톡옵션 도입 상황1. 우리나라 142. 해외 15Ⅳ. 개선방향20참고문헌Ⅰ. 스톡옵션 개요1. 스톡옵션의 개념경영자보상제도란 주식 지분을 가지고 있지 않은 전문 경영자가 기업에 대해 주인의식을 가지고 경영을 할 수 있도록 하는 것이다. 이러한 경영자보상제도는 크게 단기보상제도와 장기보상제도로 나눌 수 있다. 일반적으로 단기보상제도로서는 봉급, 보너스, 이익분배제도 등과 같은 기업의 장기적인 전략이나 투자활동보다 일상적이고 단기적인 성과에 대해 보상해 주는 것을 말한다. 그리고 일정 기간 성과에 대해 장기적인 관점에서 보상을 하는 장기보상제도로는 승진, 종업원지주제, 스톡옵션 등이 있다.스톡옵션이란 기업이 임직원에게 일정량의 자사 주식을 사전에 약정된 가격으로 일정한 기간 내에 매수할 수 있는 권리를 부여하는 것으로 주식매입선택권이라고도 한다. 우리나라 증권거래법에서 주식매수선택권은 “회사의 설립·경영과 기술혁신 등에 기여하거나 기여할 수 있는 회사의 이사·감사 또는 피용자에게 미리 정한 가액으로 신주를 인수하거나 자기의 주식을 매수할 수 있는 권리”라고 규정하고 있다.우리나라 상법 및 증권거래법상 기업의 경영 성과 향상에 기여한 자에게는 봉급 이외에 상여금 성격의 다양한 각종 인센티브를 제공할 수 있다. 기업의 입장에서의 스톡옵션은 경영을 잘하여 주가가 상승하면 권리를 행사하여 이익을 얻고 주가가 하락하면 행사를 하지 않음으로 위험을 회피할 수 있다는 측면에서 임직원에게 동기부여를 하고 경영성과의 향상을 유인하는 제도로 그 활용도가 높은 제도이다.또한 인센티브 성격의 상여금을 현금이나 주식으로 직접 부여하는 것보다 회사주식에 대한 옵션 부여를 통해 옵션수령당사자의 자유의사에 따라 선택권을 행사할 수 있다는 측면과 세금혜택이 있다는할 수 없다. 따라서 부여된 권리의 존속기간을 사전에 정하는 것이 필요한데 이에 대하여 일반적으로 법에서 규정하고 있으며 부여일 이후 5년~10년 이내로 정하는 경향이 대부분이다.희석방지조항은 통상 부여대상자가 스톡옵션의 행사 시 지급받기로 한 주식의 가치가 하락하는 경우, 그 가치하락에 따라 하락된 스톡옵션의 가치를 보전 받을 것을 내용으로 하는 특약으로, 이러한 특약은 스톡옵션의 부여 계약서에 반드시 포함하도록 하고 있다.주주총회나 이사회에 제출되는 스톡옵션의 부여 계획과 당사자 간에 체결되는 스톡옵션의 부여 계약서는 위와 같은 기본적인 요소 외에도 다양한 요소들이 포함되는 것이 보통이다. 예컨대, 권리의 효력발생 조건에 관한 사항이나 행사를 나누어서 할 수 있는지에 대한 여부, 고용계약의 종료 후 스톡옵션의 존속 여부, 지배권 변경과 같은 회사 정책의 변화 시 행사되지 않은 스톡옵션의 취급 여부, 행사 대금의 지급 방법, 과세 부담의 귀속자, 행사로 취득한 주식의 양도 여부 등에 관한 합의 등이 있다. 이러한 스톡옵션을 부여하기 위해서는 스톡옵션에 관한 사항을 정관에서 정해야 하고, 주주총회 특별결의에 의해 시행되어야 한다.3. 스톡옵션의 유형스톡옵션은 와 같이 크게 옵션 행사 시 임직원이 행사가격만큼 금액을 지불해야 하는 투자형 스톡옵션, 행사가격과 주식 시가 간의 차액을 평가하고 그 차액을 보상하는 유형인 평가보상형 스톡옵션, 성과나 일정조건과 연계하여 무상으로 주식을 양도하는 유형인 전체가치형 스톡옵션으로 나누어진다. 스톡옵션의 유형1) 투자형 스톡옵션 (Investment type)투자형 스톡옵션은 대다수의 선진국 기업들이 시행하고 있는 가장 일반적인 스톡옵션의 형태로 주식만을 지급대상으로 한다. 이 유형의 옵션을 부여받은 임직원은 옵션을 행사할 경우 일정한 자금을 지불해야 하는 것으로 자기자본을 전혀 투자하지 않는 보상형 스톡옵션과 구별된다. 이는 세제혜택의 여부에 따라 동기부여형 스톡옵션과 비적격 스톡옵션으로 나누어진다.① 동기부여형 스톡옵션 적으로는 주주의 이익을 극대화시키는 것이며, 스톡옵션을 부여 받은 경영자 및 임직원은 주가의 상승과정에서 파생적으로 이익을 향유하게 되는 것이다. 우리나라의 경우 1996년 12월, 정부가 증권거래법을 개정하여 임직원에 대한 보수로서 스톡옵션을 법제화하여 도입할 수 있는 기반을 닦았으며 1997년 3월부터 시행되었다.최근까지 개별 기업에서 스톡옵션을 도입하는 목적을 세부적으로 나누면 기업별로 상이하나 대체로 다음과 같이 구분된다. 첫째, 전문가와 주주의 이해관계를 일치시키려는 목적으로 스톡옵션을 도입하는 것이다. 경영자를 비롯한 임직원 등에 대한 보상체계의 설계를 통해 주가의 극대화를 위한 의사결정이 동시에 임직원 등으로 하여금 자신의 보상을 극대화 할 수 있는 의사결정이 될 수 있도록 하여 궁극적으로 주주의 이익을 극대화시키는 것이다.둘째, 벤처기업 등 신규 설립업체는 재원이 부족하므로 우수인재를 확보하기 위하여 스톡옵션을 적극 활용한다. 벤처기업은 대부분 첨단산업분야에 집중되어 있으므로 부족한 재원을 연구개발이나 시설투자에 집중 투자해야 하므로 자본력과 유동성에 여유가 없기 마련이다. 스톡옵션은 기본적으로 우수인재에게 수반되는 고임금이라는 고정비용의 부담을 줄일 수 있으며, 향후 스톡옵션의 행사시에 신주를 발행하여 교부하는 경우 현금의 유출이 필요 없기 때문에 자본력과 유동성이 부족한 벤처기업의 우수인재 확보수단으로 선호된다.셋째, 기존의 대기업은 현재 보유하고 있는 우수인재의 유출을 막기 위해 스톡옵션을 도입하고 있다. 스톡옵션은 연공서열식의 대기업문화 속에서 적절한 보상책을 찾지 못하여 사장 내지 유출되던 우수인재들이 정당하게 보상받을 수 있는 여건을 마련해 주어 거대한 대기업에서도 주인의식을 가지고 의욕적으로 근무할 동기를 제공한다.넷째, 기업에서는 임직원등 안정적인 주주를 보유하게 되어 안정적인 경영활동의 기반이 되면 자본시장의 개방에 대한 적대적 M&A등에 대하여 효과적인 대항수단을 갖게 된다. 위와 같은 여러 도입배경 중 궁극적으로는 전문경영자 한 경영자는 주가에 부정적 영향을 끼칠 지배주주, 노조, 정치권력 등의 요구에 항거 할 유인을 지니게 된다. 또한 기업은 스톡옵션을 임직원들에게 부여하는 것을 통해 기업에서는 안정적인 주주를 다수 보유하게 되어 소유의 분산이 촉진되고, 적대적 M&A에 대한 대항 수단으로 작용하여 안정적인 경영을 할 수 있다.임직원 측면에서의 스톡옵션은 주가가 약정된 행사가격 이하로 하락하는 경우에는 스톡옵션을 행사하지 않고 주가가 행사가격 이상으로 상승했을 경우에만 스톡옵션을 행사하면 되기 때문에 주가 하락에 따른 자본 손실을 제거할 수 있는 수단이 된다. 또한 스톡옵션 행사 당시의 시가와 행사가격과의 차액에 대하여 근로소득세를 비과세하고 취득한 주식의 처분에만 양도소득세를 과세하기 때문에 세금지연 및 세금절약의 효과를 가질 수 있고, 주식매입에 따른 현금지출의 부담 없이 옵션의 행사가격과 시가와의 차액을 얻을 수 있다. 이와 더불어 스톡옵션 제도에서는 옵션 부여 후 일정한 기간이 지나면 취득 주식의 제한이 없기 때문에 높은 환금성을 가질 수 있으며 장기인센티브 보수제도로서 주가가 상승하였을 경우 스톡옵션을 행사하여 고수익 가능하므로 임직원의 재산형성 기회를 제공한다. 이러한 스톡옵션의 도입에 따른 효과는 으로 정리할 수 있다. 기업과 임직원에 대한 스톡옵션 도입의 효과3. 스톡옵션의 문제점스톡옵션의 도입이 기업에 미치는 긍정적인 보상 효과는 앞서 살펴 본 많은 선행 연구들로 알 수 있다. 스톡옵션을 도입하는 상장사 수는 2002년까지만 하더라도 급증 추세였다. 하지만 스톡옵션이 확산되면서 일부에서는 당초 도입 취지와 달리 경영진에게만 지나친 보상을 해주는 수단으로 전락하고 있다는 지적이 나오면서 폐지 논란에 휩싸이기도 했다. Yermack은 1984년에서 1991년 기간 동안 792개의 미국 기업을 표본으로 하여 보상과 관련한 기존의 이론을 검증한 결과 스톡옵션이 대리인비용을 감소시키는 효과가 없다는 분석 결과를 제시하였다. 또한 스톡옵션 보상의 도입으로 비효율적 의사결정이중소기업이 시장에서 성장하는 것이 어렵고, 소수 대주주에 의한 기업집중현상이 심하여 주주 및 일반 투자자의 이익이 침해될 우려가 있고, 무엇보다도 다가올 글로벌 시대에 경쟁력 있는 기업으로 다시 나기 위해 전문경영인의 모집이 시급하였다.우리나라의 경우에는 스톡옵션과 관련된 근거 규정이 없어 실시되지 못했다. 1997년 IMF경제위기 이후 우리나라 기업들의 보상체계가 기존의 전통적인연공중심의 체계에서 성과주의 임금체계로의 변환이 가속화 되면서 연봉제, 성과급제도와 함께 스톡옵션 제도의 도입의 필요성이 대두되었다. 특히 대기업, 중소기업으로 대표되는 우리나라 일반 상장사의 경우는 외환위기 이후 기업지배구조의 문제가 대두되면서 대리인 문제를 해결하는 차원에서 기업의 가치를 증대시키고 기업의 임직원들에 대한 동기부여를 위하여 이러한 스톡옵션 제도를 도입하게 되었으며, 벤처기업의 경우는 장기적인 산업발전과 관련된 스톡옵션 제도의 운용을 특별법에 명시함으로써 스톡옵션제도가 기업의 보상수단으로 확산되기에 이른 것이다. 이후 1997년 외환위기 이후 상장사들이 경영권 방어를 위해 대거 도입하기 시작하였다.1997년 IMF경제위기 이후 스톡옵션을 제도화하기 위해 1997년 1월 13일 증권거래법을 개정하여 주식매입선택권제도를 도입하고 주식매입선택권 부여 가능 법인, 대상자, 부여방식, 행사기간, 부여한도 등을 법제화하는 한편, 1997년 3월 22일 및 4월 1일에는 증권거래법 시행령 및 시행규칙을 개정하였으며, 그 구체적인 집행과 시행을 위해 증권관리위원회가 주식매입선택권 운영기준을 제정, 1997년 3월 22일부터 시행토록 하였다. 그리고 1996년 12월 30일에는 조세특례제한법을 개정하여 일정한 요건을 충족하는 경우 주식매입선택권을 부여하는 법인과 부여받은 임직원에 대한 세제상의 지원조치도 실시하였다.처음 스톡옵션제는 기업들에게 그다지 환영받지 못했으나 IMF 경제 위기와 벤처 열풍을 계기로 스톡옵션제도가 다시 관심의 대상이 되기 시작하였고, 당시 삼성, 현대, SK 되었다.

경영/경제| 2017.10.22| 22페이지| 4,000원| 조회(231)

기업경영, 성과, 기업, 스톡옵션, 경영학과, 연봉제도, 성과연봉제

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Platform enterprise에 대한 개념과 사례

경영전략과 정보기술 보고서PLATFORM ENTERPRISE에 대한 개념과 사례: 삼성 전자를 중심으로ㅇㅇ대학교ㅇㅇ대학ㅇㅇ학과학번 이름목차1. 기본 개념 021. 1. OPEN INNOVATION 021. 2. OPEN SOURCE와 OPEN PLATFORM 051. 3. 4차 산업혁명 071. 4. 정부 3.0 091. 5. CROWD SOURCING 121. 6. CONVERGENCE 171. 7. PLATFORM ENTERPRISE 191. 8. 미국의 대표적인 platform enterprise : T.G.I.F 221. 9. 중국의 대표적인 platform enterprise : T.A.B 251. 10. 테슬라는 platform enterprise인가? 321. 11. 레고는 platform enterprise인가? 342. 삼성 전자 352. 1. 기업 개요 352. 2. 경영 전략 372. 3. 삼성전자의 비전 : Vision 2020 402. 4. 경영 환경 412. 5. 경쟁력 강화 방안 432. 6. 삼성 전자의 platform enterprise화와 전략 442. 7. 트럼프 정부의 정책과 삼성 전자에 미치는 영향 47참고 문헌1. 기본 개념1. 1 개방형 혁신(Open Innovation)1. 1. 1 개방형 혁신의 등장배경폐쇄형 혁신(Closed Innovation)은 자사의 기술 및 역량을 이용하여 모든 연구개발 활동부터 사업화까지 독자적으로 진행하여 자체적 역량 확보와 강화로 R&D를 진행하고 그 결과물 활용 등을 철저하게 외부와 단절하여 모든 과정과 결과물을 기업이 소유·운영하는 기술 전략이다. 과거의 기업들은 폐쇄형 혁신 스타일의 사업모델을 지향하였기 때문에 외부지식의 활용은 일회성에 그치거나 내부지식을 보완하는 제한적인 형태였다. 폐쇄형 혁신 모델의 핵심은 모든 지적 자원을 내부에서 발굴, 개발, 향상, 구현하는 것이다. 하지만 갈수록 경쟁이 심화되는 시장에서 이러한 방식은 효율성이 떨어진다는 한계점에 직면해 있다. 전통적인 유발하게 될 것이다. 기업들은 노동비용의 절감을 위해 해외로의 이전은 불필요하게 될 것이다. 하지만 비용절감이 아닌 혁신적 기술과 숙련된 근로자에 대한 수요로 인한 해외 이전이 존재할 것이다. 즉, 선진국과 개발도상국의 경제격차가 확대되는 것이다.또한 UBS에 따르면 2015~2020년 15개 선진국 기준 700만개의 일자리가 사라지고 200만개의 일자리가 창출되어 결국 500만개의 일자리가 소멸한다. 로봇과 인공지능 등으로 컴퓨터 및 수학, 건축공학 등의 일자리는 증가하고 사무·행정, 제조업의 일자리는 감소하게 되는 것이다. 특히 인간 근로자의 판단과 경험을 복제하는 스마트 알고리즘시장의 발전의 정확성과 생산성 이득이 입증된다면 급격한 IT 혁신과 함께 전통적인 직업이 파괴될 것이다.고도의 기술을 가진 사람들은 새로운 기회를 얻을 수 있지만 대부분의 사람들의 일자리 경쟁은 격화될 것이다. 근로자들은 장기실업에 직면하고 일자리는 주로 프로젝트 형태로 이루어지면서 일자리의 이동성과 불안정성이 커지게 되는 것이다. 하지만 앞서 말한바와 같이 제품과 서비스를 위한 새로운 선도시장이 발전되고 중소기업들의 새로운 시장으로의 진입장벽이 낮아지면 기술혁명은 인구감소라는 부정적인 효과를 보완해주면서 노동시장의 부정적 효과도 감소시킬 수 있다.앞으로 다가올 산업혁명이 초래할 노동시장의 부정적 효과를 최소화하기 위해서는 새로운 혁신적인 기업들이 지속적으로 만들어져야 한다. 규제개혁을 비롯해 기술혁신을 위한 제도적 인프라 구축도 시급하다. 또한 광범위한 데이터의 수집과 분석이 중요한 물질적 기반이 되기 때문에 개인생활, 사회적 관습이나 사회적·행정적 규제에도 많은 영향을 미칠 것이다. 4차 산업혁명이 발전해 가는 과정에서 사이버 보안, 지적재산권, 개인정보보호, 도덕성, 윤리성 등이 사회적 이슈로 광범위하게 제기될 것으로 예상된다.1. 4 정부3.01. 4. 1 정부3.0의 등장 배경2010년 우리나라는 국민소득 2만 불 시대에 도달했지만, 고용율의 정체와 양극화의 심화 등의 여자의 현실적인 목표개방형 시장(Opne market)프로젝트 전문 관리자참여자의 지식수준상황별 전문 지식을 갖춘 대중의 선별마이크로워크(Microwork)반복적이고 방대한 작업에 효과적취함된 지식을 처리할 특화된 프로그램 필요참여자 데이터의 신뢰성 검증 필요1. 5. 4 크라우드소싱의 구성요소말론(Malon)은 250개 이상의 기업 사례를 조사하여 집단지성을 활용한 비즈니스 모델의 핵심 구성요소를 도출하였다. 말론은 연구에서 집단지성은 크라우드소싱 활동을 통해 기업이 활용하고자 하는 외부 자원으로부터 나오는 지식이며, 기업의 집단지성을 활용하는 활동 형태를 결정짓는 유전적 요소를 집단지성 유전자라 지칭하였다. 집단지성 유전자는 특성에 따라 크라우드소싱 모델의 형태가 달라지므로 크라우드소싱의 형태 구분요소이다. 따라서 각 유전자가 갖는 특징과 유전자 간의 배열이 크라우드소싱 비즈니스 모델의 성공을 좌우할 수 있기 때문에 성공요인인 것이다. 말론은 누가(Who), 왜(Why), 어떻게-창조(How-Create), 어떻게-결정(How-Decide)의 네 가지 범위로 요약되는 크라우드소싱 유전자를 다음의 과 같이 정의하였다. 크라우드소싱의 구성요소와 유전자질문 (Question)유전자 (Gene)누가 (Who)군중 (Crowd)지배층 혹은 경영진 (Hierarchy or Management왜 (Why)돈 (Money)사랑 (Love)영예 (Glory)어떻게-창조 (How-Create)모음 (Collection)경쟁 (Contest)협력 (Collaboration)어떻게-결정 (How-Decide)집단결정 (Group Decision)투표 (Voting)평균 (Averaging)의견일치 (Consensus)예측시장 (Prediction Market)개인결정 (Individual Decisions)시장 (Market)사회적 네트워크 (Social Network)1. 6 CONVERGENCE1. 6. 1 convergence의 개념컨버전스(Convergence)의 단어로할 수 있었다.구글이 신규 시장을 개척하면서 가져왔던 전략은 기존 질서의 파괴와 새로운 생태계의 창출에 초점을 두는 것이었다. 파괴적 혁신 전략을 취함으로써 새로운 생태계를 조성하고, 그 생태계 안에서 핵심이 되는 부분을 가지고 자사 중심의 생태계를 구성하는 전략을 취해왔다(황성진,2014). 글로벌 ICT 기업들은 미래 성장 동력을 찾은 후 그에 걸맞는 신생기업을 인수하는 추세를 보이고 있다. 구글의 2014년 상반시 M&A 수는 21건이었다. 이들은 기존의 사업 분야를 넘어 이종 산업으로의 확장과 새로운 수익창출을 목적으로 M&A를 중요한 전략으로 활용하고 있다.1. 8. 4 iPhone(Apple)애플은 스마트 폰의 출현 이후로 가장 성장한 기업이다. 당시 애플은 기존에 성장하고 있는 스마트 폰 시장에 진출을 하였다. 휴대폰에서 키패드를 터치스크린으로 대체하였고, 애플리케이션을 업로드 하고 고객이 직접 개발을 할 수도 있도록 기술을 공개하여 지원하였다. 이렇게 사용자가 직접 개발한 애플리케이션을 거래할 수 있는 바탕인 앱스토어(App store)를 만듦으로써 스마트 폰 시장을 주도하는 위치로 성장할 수 있었다. 아이폰의 등장 후 다른 기업에서도 비슷한 모델을 출시하였지만 이미 아이폰은 스마트 폰에서 비즈니스 모델 자체로 되었기 때문에 성공하지 못하였다.애플은 애플리케이션을 기반으로 하여 단말기 경쟁력을 확보하며, 앱스토어 콘텐츠를 통한 Lock-in전략을 사용하였다. 또한, 서비스 품질을 보장하면서 최적의 성능과 뛰어난 UX를 제공하고 제품을 통한 경험을 우선시하며 혁신적이고 시장지향적인 디자인을 추구하였다. 이 외에도 제휴사와 협력하는 기반의 win-win전략을 펼치고 있다. 애플의 아이튠즈의 경우 올드미디어 사업자인 음반 사업자들과 협력관계를 구축하여 생존의 발판을 마련하였으며, 아이패드에서는 출판업계나 신문사들이 새로운 디지털 저작물을 유통시킬 수 있는 새로운 시장을 마련하였다.애플은 강력한 통제전략을 통해 서비스 품질을 보장하면서 최적의 성능과 뛰 상점에서 제품이나 서비스를 구입할 수도 있다. 알리페이 제3자 결제 시스템은 결제 직후부터 물품 배송 기간 동안 구매 대금을 보유하고, 구매자가 물건 수령을 확인한 후에 판매자에게 구매 대금을 전해주는 ‘에스크로 플랫폼’ 역할도 함께 제공한다. 알리페이가 2013년 전체 시장에서 차지한 비중은 약 48.7%에 다른다. 전세계 사용자 수도 약 8억2천만명에 달한다. 알리페이의 편리한 시스템은 오히려 알리바바의 성장에 많은 도움을 주기도 하였다. 현재 알리바바의 자회사로 따로 독립하여 각종 금융업계에서의 사업영역을 늘리며 역량을 강화하고 있다.여기서 더 나아가 알리바바 예치된 금액을 바탕으로 새로운 수익을 거둘 수 있는 금융상품을 개발했다. 바로 위어바오다. 위어바오는 알리바바 사용자가 넣어둔 여유자금을 텐홍자산운용이 꾸린 통화펀드(MMF) 텐홍에 위탁 운용하는 상품이다. 중국은 금융당국이 시중은행 이자율을 결정하기 때문에 예금 금리가 1%도 안 될 정도로 낮다. 그러나 위어바오는 연 5~6%에 이르는 이자율을 보장하기 때문에 큰 인기를 모으고 있다.이타오는 종합 쇼핑 검색엔진으로, 알리바바그룹 안에서 이뤄지는 유통과 쇼핑 서비스를 검색할 수 있게 도와준다. 알리바바는 판매자와 구매자 간 신뢰할 수 있는 의사소통을 위해 메신저 서비스인 알리왕왕도 제공하고 있다. 알리왕왕은 알리바바의 메신저로 온라인 판매자와 소비자 사이의 창구역할을 한다. 중국인들은 판매자와 대화를 통해 제품에 대한 정보를 얻은 후 구매를 결정하는 특징이 있는데 여기에 큰 기여를 한 것이 해당 소프트웨어이다. 이것은 오프라인 시장에서 얼마씩 가격을 흥정하는 문화와도 연결되어 있다. 거래 당사자인 구매자와 판매자가 지속적으로 소통할 수 있게 해주는 방식은 거래량의 증가로 이어졌다. 그 밖의 알리바바에서 제공하는 대표적인 서비스는 아래의 으로 정리할 수 있다. 알리바바 대표 서비스서비스명분야알리바바 닷컴전자상거래 (B2B)1688 닷컴전자상거래 (B2B)타오바오전자상거래 (C2C)Tmall전자상거래다.

경영/경제| 2017.09.15| 53페이지| 5,500원| 조회(193)

삼성전자, 컨버전스, 오픈소스, 크라우드소싱, 오픈이노베이션, 정부3.0, 오픈플랫..

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IoT를 이용한 u-헬스케어 시스템강의명학과학번이름1. 서론032. 이론적 배경043. 사례074. 결론00참고문헌001. 서론현대사회에 들어서며 가장 급격하게 성장한 산업 중 하나를 뽑으라면 헬스케어(Health Care)서비스일 것이다. 사람들의 소득 수준이 올라가고 건강에 대한 관심이 증대되며 헬스케어 관련 산업은 연 평균 12.5%로 성장할 정도로 시장이 커지고 있다. 특히 최근 스마트 폰을 비롯한 사물인터넷(IoT)의 보급으로 소비자 편의성이 증대됨에 따라 시장의 규모는 계속 증대될 것으로 전망되고 있으며 미국을 포한한 의료 선진국들은 앞 다투어 관련 산업에 투자를 확대하고 있다. 그렇다면 사물인터넷이란 무엇이고 왜 헬스케어 서비스에서 주목을 받고 있는 것 일까? 그 답은 우선 사물인터넷의 정의를 확인해 보아야한다.사물인터넷(IoT; Internet of Things)이란 인터넷 기술을 통하여 사물을 연결하고 사람과 사물뿐만 아니라 사물과 사물 간의 정보교환 및 의사소통을 지원하는 지능형 기술 및 서비스를 의미한다. 사물인터넷 서비스는 최근 이슈화되고 있는 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 및 모바일 기술이 집적되어 구현되는 융합 서비스에 해당한다. 사물인터넷은 인터넷에 연결된 기기들 간에 서로 소통을 가능하게 한다. 과거에는 원하는 데이터나 서비스를 이용하기 위해서 사람의 손길이 필요했지만, 사물인터넷의 등장으로 사람의 조작 없이 데이터의 분석·처리가 가능해졌다.시스코는 사물인터넷 미래전망보고서를 통해서 2020년까지 500억 이상의 디바이스가 연결되는 환경이 도래한다고 예상하였다. 사물인터넷 적용 대상은 2012년 2100만개에서 2020년 약 4억 4000만 개로 크게 늘어난다. 산업연구원에 따르면 세계 IoT 시장 규모는 2013년 2000억 달러에서 2020년 1조 2000억 달러 규모로 성장할 것으로 예측했다. 그래서 모바일 기기가 발전하고 다양한 기기 간 커뮤니케이션 기술이 발전하면서 IoT에 대한 관심이 더 커질 전망이다.IoT 기술이 가장 주사물인터넷 기술이 발전함에 따라 IoT 플랫폼 및 웨어러블 디바이스를 활용하여 제공되는 사물인터넷 기반 개인 맞춤형 헬스케어 서비스가 크게 성장할 것으로 예상된다. 이에 본 보고서에서는 IoT를 기반으로 한 헬스케어 시장의 동향을 살펴보고, 이를 바탕으로 헬스케어 제품과 서비스의 방향과 역할을 제시하고자 한다.2. 이론적 배경2. 1. u-헬스케어의 정의u-헬스케어는 연구자와 연구 주체에 따라 다양한 정의가 존재한다. 이를 정리하면 다음과 같다.? u-헬스케어는 보건의료와 IT를 연결하여 언제 어디서나 예방, 진단, 치료, 사후관리의 보건 의료거비스를 제공하는 것이다.(지경용, 2005)? u-헬스케어는 정보통신기술을 의료산업에 접목함으로써 “언제나, 어디서나” 이용 가능한 건강관리 및 의료서비스를 지칭한다.(강성욱, 2007)? u-헬스케어는 원격지의 환자에 대한 의료의 제공 또는 그 지원을 위하여 정보통신 기술을 활용하는 것이다.(벨텍 코리아, 2007)? u-헬스케어는 정보통신(무선기술과 네트워크 등)과 보건의료를 연결하여 시·공간의 제약 없이 언제 어디서나 보건의료서비스를 제공하는 것을 말한다.(복지부, 2007)위의 정의에서 공통적으로 나오는 요소를 보면, 첫째, 정보통신 기술의 활용, 둘째, 보건의료 서비스의 제공, 셋째, 시·공간의 제약의 축소를 특징으로 꼽을 수 있다. 이를 토대로 정의를 내리면 u-헬스케어란 정보통신 기술을 이용하여 시·공간의 제약 없이 보건의료 서비스를 제공하는 것이라 할 수 있다. 이는 IT 기술과 네트워크, 인터페이스, 보안 기술 등을 활용하여 예방, 진단, 치료 및 사후 관리 등의 종합적인 보건의료 서비스를 제공하는 것이다.이러한 헬스케어 서비스의 혁신을 이끌고 있는 것은 정보통신기술(IT; Information Technology), 생명공학기술(BT; Bio Technology), 인적기술(HT; Human Technology)의 발전이다. 그중에서도 정보통신기반의 IoT는 생활 속에서 헬스케어 시장과 제품의 변화를 그를 부착하여 주변 상황 정보를 획득하고, 실시간으로 정보를 전달하는 기술로 정의된다. 현재, 디지털 IT기기의 스마트화가 가속화되면서, IT기기들이 인간의 행동을 정확히 인지하고 모방·해석·대응하는 수준으로 발전하게 되었다. 이러한 환경에서 센싱 기술은 정보를 수집·처리·관리하고 정보가 서비스로 구현되기 위해서 반드시 필요한 기술이다.IoT 기술들 사이에서 센서기술은 사물과 사물간의 연결에 가장 많은 역할을 담당하고 있다. 센서에 내장된 고성능 마이크로컨트롤러는 사물 또는 사람으로부터 다양한 인자들을 정확하게 측정할 수 있게 한다. 즉, 환자의 건강 상태 인자들을 정확하게 모니터링하고 분석해야 하는 헬스케어 분야에서 가장 중요한 역할을 하는 기술이다.센싱기술은 전통적인 온도, 습도, 열, 가스, 조도, 초음파 센서 등에서부터 원격 감지, SAR, 레이더, 위치, 모션, 영상센서 등 유형 사물과 주위 환경으로부터 정보를 얻을 수 있는 물리적 센서를 포함하고 있다. 물리적 센서는 응용 특성을 좋게 하기 위해 표준화된 인터페이스와 정보 처리 능력을 내장한 스마트 센서로 발전하고 있다. 검출한 데이터로부터 특정 정보를 추출하는 가상 센싱 기능을 통해 IoT 서비스 플랫폼에 적용되고 있다. 기존의 독립적이고 개별적인 센서보다 한 차원 높은 다중 센서기술을 사용하기 때문에 한층 더 지능적이고 고차원적인 정보를 추출할 수 있게 된 것이다.유?무선 통신 기술은 사물에서 사물까지 엔드 투 엔드(End to End) IoT 서비스를 지원하기 위한 기술이다. 기본적으로 IP를 제공하거나, 무선통신 모듈을 탑재하는 방식을 이용하는 기술들을 총칭하는 용어로서, 현재 생활에서 밀접하게 이용되고 있는 블루투스?와이파이?적외선 통신 등과 같은 근거리 무선통신과 WCDMA?LTE 등의 이동통신기술, 광대역통신과 같은 유선통신, GPS와 같은 통신기술을 포함하는 기술들을 의미한다. 다양한 통신기술이 있지만 가장 오래 사용됐고 널리 쓰이는 무선통신 기술인 블루투스와 높은 속도를 강점으로 지닌결해주는 역할이라고 한다면 서비스 인터페이스 기술은 고객에게 필요한 정보를 각종 서비스 분야에 맞추어 정보를 가공 및 처리하거나 각종 기술을 융합시켜주는 역할을 수행한다. 사물에서 발생한 막대한 양의 데이터를 저장, 처리 분석하는 빅데이터 기술이나, 시맨틱 기술, 보안 및 인증 기술, 미들웨어 기술, 웹 서비스 기술 등 정보 활용에 필요한 다양한 기술들이 포함된다.시장에서 고객의 수요 파악과 고객 지향적 서비스가 제품 및 서비스의 성공에 많은 영향을 미치고 있는 것은 이미 알려진 사실로서, 이는 헬스케어분야에서도 간과할 수 없는 부분이다. 서비스 인터페이스기술은 소비자 지향적 서비스를 제공할 수 있게 해주는 역할을 함으로서 스마트 헬스케어 서비스의 대중성 증대와 편의성 최대화를 보조해주는 중요한 기술이라 할 수 있다. 실제로 와 같이 사용자들이 웨어러블 디바이스를 구입하고 6개월 이후의 사용률은 25% 이하로 떨어지며 24개월 이후에는 사용률이 50% 이하로 떨어지는 것을 확인할 수 있다. 이는 건강관리를 돕기 위한 웨어러블 디바이스의 서비스와 편의성 등에서 사용자에게 좋은 경험을 선사하지 못했기 때문으로 그들로서는 사용을 지속할 여지를 느끼지 않기 때문이다. 웨어러블 디바이스의 사용률 변화(Rock Health) 따라서 사용자가 누구인지, 그들의 니즈, 행동 양식과 사고방식, 어떤 것에 자극을 받고 만족감을 느끼는지에 대한 정보들을 서비스 인터페이스를 통해 수집하는 과정이 필요하다. 이렇게 수집된 데이터를 가공 및 처리하여 상황에 맞는 ‘의미 있는 정보’를 추출하여 이를 적극적으로 고객 서비스에 반영할 수 있다는 점에서 서비스 인터페이스의 중요성은 스마트헬스케어에서 더욱 중요하게 부각되고 있다. 이 뿐만 아니라 대부분 크기가 작은 사물이나 웨어러블 디바이스(wearable device)의 전자 부품은 크기가 얇고 작아야 하므로 센서, 반도체, 디스플레이 등의 초소형 기술 또한 필요한 요소이다.3. u-헬스케어 기업 사례3. 1. AdhereTech(애드히어테마나 남았는지를 알려주며, 만약 환자가 약을 먹는 것을 잊어버렸을 경우 병에서 자체적으로 빨간색 불이 들어오고 신호음을 낸다. 또한 환자와 보호자는 약병으로부터 텍스트 메시지를 받거나 복용을 촉구하는 전화를 받기도 한다. 이 병에는 일부 스마트 폰 기술이 내장되어 있어서 환자와 이러한 소통이 가능하다. 과 같이 스마트 약병의 하단에 있는 칩을 통해 이러한 정보들을 수집한다.스마트 약병은 이 센서로 환자가 언제 약통 뚜껑을 열었고, 몇 개의 알약을 섭취했는지 등의 데이터를 실시간으로 수집하여 의 방식으로 클라우드 서버로 전송해 정보를 저장한다. 애드히어테크는 자사 API(Application Programming Interface)를 공개하여 다양한 솔루션과 통합해 사용할 수 있도록 하고 있다. 만약 사용자가 복용 시간을 놓쳤을 경우에 웹 서버를 통해 본인 또는 보호자 휴대전화로 문자나 전화 등의 방식으로 알림을 전송한다. 만약 휴대전화로 전송된 알림에 대한 응답이 없을 경우에는 약통 자체에서 불빛과 소음을 만들어 주의를 끌도록 설정되어 있다. 스마트 약병의 네트워크 시스템스마트 약병은 별도의 애플리케이션을 다운받아 설치하여 사용하는 방식이 아니라, 문자나 전화 등 휴대전화의 가장 기본적인 기능을 활용하기 때문에 스마트 폰이 아닌 피처 폰(feature phone) 사용자들 또한 이용할 수 있다는 장점이 있다. 배터리는 한 번 충전에 30~45일 간 지속되기 때문에 장기 복용 환자들에게 유용하게 사용될 수 있다. 이 같은 제약 관련 IoT 서비스는 건강에 대한 관심이 높아지면서, 꼭 질병 치료의 목적이 아닌 비타민, 단백질 등 보조 식품 섭취가 늘어나 그에 따른 수요를 충족시킬 수 있다.3. 2. Fitbit : 스마트 밴드에릭 프리드먼과 한국계 미국인인 제임스 박이 2007년 공동으로 창업한 기업인 Fitbit(핏빗)은 오래전부터 헬스케어를 중심으로 한 스마트밴드를 만들어온 기업이다. 미국을 중심으로 한 웨어러블 시장에서 높은 인지도를 지니고 있으며, 2014

공학/기술| 2017.03.11| 13페이지| 4,000원| 조회(312)

헬스케어, u헬스케어, IoT, 헬스케어시스템

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대형 할인점의 ERP 도입 성공 사례

대형할인점의 ERP 시스템 도입 성공 사례: 이마트를 대상으로강의명학과학번이름목차1. 서론 032. 기업 현황 043. 정보시스템 도입 배경 및 기대효과 054. 현재 상황 065. 도입 결과 086. 성공 배경 107. 향후 발전 방향 11참고 문헌Ⅰ. 서론우리나라 기업들은 경영환경의 급격한 변화와 치열한 경쟁 속에서 경쟁우위를 확보하기 위한 수단으로 정보기술을 적극적으로 도입·활용하고 있다. 시장이 점점 더 국제화가 이루어지고, 기술이 발전함에 따라 향후 중소기업의 경영환경은 더욱 빠르게 변화할 것으로 예상된다. 이러한 환경변화는 기업들에게는 신속·정확한 의사결정과 조직의 유연성 확보는 물론, 전략적인 경영기능의 강화, 그리고 선진기업의 비즈니스 프로세스 도입 등의 도전을 요구하고 있는 실정이다.최근에 가장 각광받고 있는 정보기술 중에 IIS(Integrated Informaion System) 또는 EIMS(Enterprise-wide Information System) 등으로 표현되는 ERP(Enterprise Resource Planning; 전사적 자원관리) 시스템이 대표적으로 활용되는 정보기술이다. ERP 시스템은 비즈니스 프로세스를 재설계하고 전 프로세스를 일관되게 통합하는 새로운 기업정보시스템에 대한 요구에 대응하여 등장한 것이다. 즉, ERP 시스템은 생산, 자재, 영업, 인사, 회계 등 기업의 전반적인 부문에 걸쳐있는 인력, 자금 등 각종 자원을 하나의 체계로 통합함으로써 기업의 생산성을 극대화하고 경영의 질과 속도를 증진시키는 대표적인 기업 리엔지니어링 방법 중에 하나이다.ERP 시스템은 현재 시장수요의 규모나 성장 속도 등에 있어서 기존의 다른 정보기술, 정보시스템과 비교할 수 없을 정도로 정보기술 산업에서 그 중요성이 증대되고 있다. ERP 시스템의 도입은 기업 조직의 통합을 유도하여 기업의 효율적인 구조조정을 통하여 다각적으로 변화하는 경제상황에 적합하도록 기업을 변화시킨다. 그러나 이러한 ERP 시스템의 기법과 개념의 중요성은 기업공적인 마케팅과 효율적인 물류 관리를 이룬 국내 대형할인매점 업체로 ‘이마트’를 중심으로 ERP 시스템 도입실태 및 효과를 살펴봄으로써 ERP 도입효과와 기업조직에 미친 영향, 특히 관리시스템에 어떠한 변화를 가져왔는지 파악하기 위해 먼저, 기업의 현황과 ERP 시스템을 도입하게 된 배경을 살펴보고 현재 기업의 ERP 도입 결과와 성공하게 된 배경에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ. 기업 현황사례기업인 이마트는 1993년에 설립하여, 국내 최초의 물류센터 운영과 축산물 유통을 담당하는 미트센터와 농수산물 유통을 담당하는 프레시센터를 운영하고 있는 국내 최대 규모의 할인점이다. 이마트의 사업 영역은 오프라인 할인점과 온라인몰, EDLP Discount Store인 이마트 트레이더스로 나뉜다. 또한 고객의 라이프스타일 변화에 맞추어 반려동물 원스톱 멀티숍 ‘몰리스펫샵’, 헬스&뷰티 전문점 ‘분스’, 스포츠 & 아웃도어 전문점 ‘스포츠빅텐’ 등의 새로운 카테고리 킬러형 전문점을 운영하고 있다.1993년 대한민국에 할인점 사업을 처음 시작한 이마트는 2006년 월마트 코리아를 인수하면서 100개의 점포를 넘었고, 현재 148개의 국내 점포를 운영하고 있으며 2023년까지 국내 점포를 운영하고 있다. 현재 해외에는 중국 점포를 운영하고 있으며 향후 중국과 베트남, 몽골을 중심으로 글로벌 사업도 활발히 전개할 계획에 있다.이마트는 (주)신세계의 각 사업부문의 전문성 제고 및 핵심 경쟁력의 강화를 목적으로 2011년 5월 1일 인적 분할을 통해 설립된 회사로, 종속회사로 신세계조선호텔(관광호텔업), 신세계푸드(단체급식/외식/식품유통), 에브리데이리테일(슈퍼마켓) 등을 소유하고 있다. 과 같이, 2013년 상반기 대형마트 매출은 21조 7,775억원으로 전년 동기 대비 성장률 약 6.2%가 감소하였으며, 매출구성은 이마트 82.21%, 신세계푸드 6.51%, 에브리데이리테일 6.33%, 조선호텔 3.20%, 내부거래제거 1.75%으로 구성된다. 이마트의 주요제품 매출구성 이마트는 인점으로서 매장의 주문처리 시스템과 관리자의 메인 컴퓨터를 온라인으로 연결하여 와 같이 판매 시점의 정보를 실시간으로 통합, 분석, 평가하는 종합 판매관리를 필요로 했다. 즉, 경쟁력 있는 조직육성과 환경적 변화에 따른 위험을 감지하고 신속하게 대응하기 위한 정보시스템의 지원을 위해 ERP 시스템의 도입을 고려할 필요가 있었다. 재고 및 판매 정보에 대한 실시간 분석 대형할인점은 거래가 많이 발생하기 때문에 과거의 각종 영업활동 데이터와 영업환경 데이터를 활용할 필요가 있었다. 정보시스템의 구축 및 운영을 통해서 축적된 수많은 데이터들을 분석해서 보다 고급의 정보를 추출하여 차후 효율적인 의사결정을 지원을 위함이다. 또한 할인점의 요소인 가격, 시설, 서비스, 입지 중 가장 중요한 요소인 가격에 대해 원가절감을 하여 경쟁우위를 달성하기 위해 이러한 정보시스템 도입을 추진하였다.그리고 제품이 판매되는 동시에 판매수량과 재고수량을 실시간으로 체크하여 소비자 선호상품을 파악하고 그에 따른 제품주문을 가능하게 하기 위한 정보시스템 또한 필요성이 증가하였다. 사례기업은 이러한 정보시스템을 독자적으로 개발 및 운영을 하지 않고 계열회사인 신세계 I&C에 위임함으로써 비용을 절감하고 정보시스템을 더욱 효과적으로 운영할 수 있었다. 이로 인하여 물류비용의 절감, 경영 효율성 증대, 기상 마케팅과 DB 마케팅의 실현을 기대할 수 있었다.사례기업은 도입추진에 있어 사전에 충분히 정보시스템 구축에 따른 필요성과 효과, 도입추진에 따른 사전 준비단계 및 ERP 시스템의 효용 극대화를 위한 단계적 구축에 대한 장기적 계획을 수립하고, 그 가능성을 사전 검증하여 ERP 시스템 도입을 결정하고 추진하였다. 또한 조직저항을 감소시키기 위해서 과업 중심의 기존 조직체계를 프로세스 중심으로 전환시키면서 신속하고 폭넓은 정보공유를 할 수 있는 조직문화를 구축하였다.Ⅳ. 현재 상황이마트는 현재 3가지의 정보시스템을 활용하고 있다. 먼저, ‘e 투데이 시스템’은 기존 고객정보 및 영업활동을 분석하에도 신용카드 계산 시 출력 영수증에 개인이 서명하는 방식이 아닌, 별도로 마련된 전자패드에 전자펜으로 서명하는 시스템으로 계산 대기시간의 단축 및 서명의 확인으로 부정카드 사용을 막는 전자 서명 시스템과 고객 관리 시스템, 상담 일정 관리 시스템, 그리고 근무 관리 스케줄 시스템을 구축하여 고객과 노동자에 대한 편의를 향상시킬 수 있었다.다음으로, ‘POS(Point Of Sale) 시스템’은 상품에 바코드나 OCR 태그 등을 붙여놓고 과 같이, 이를 스캐너로 읽음으로써 가격을 계산하는 동시에 상품에 대한 모든 정보를 수집, 입력시키는 방식이다. 매장의 주문처리시스템과 관리자의 메인 컴퓨터를 온라인으로 연결하여 판매 시점의 정보를 실시간으로 통합·분석·평가하여 미래의 고객 대응능력을 높일 수 있었다. POS System의 처리 과정마지막으로, '유통전문 EDI(Electronic Data Interchange)'는 매장의 주문처리시스템과 관리자의 메인 컴퓨터를 온라인으로 연결하여 판매시점의 정보를 실시간으로 통합, 분석, 평가하는 종합 판매관리 시스템이다. 이 시스템은 발주, 납품, 매출, 재고와 관련된 현황정보 및 대금결제와 관련된 정보를 온라인에서 조회할 수 있고 다운로드 받아 저장도 가능하게 하는 시스템이다. 또한 가공/통계 서비스에서 기간별 매출통계 데이터와 주 단위 재고 변동량 확인이 가능하게 되었고 협력회사에서 자사의 신상정보를 직접 등록하고 이마트로부터 상품코드 및 정보를 피드백 받을 수 있게 되었다.Ⅴ. 도입 결과이마트는 이러한 ERP 시스템들로 인하여 와 같은 정보시스템간의 흐름을 이용하여 효율적인 운영과 마케팅을 할 수 있게 되었다. 비용의 발생을 최소화 했고, 기업 내부의 노동자와 기업 외부의 고객 모두에게 편의를 제공할 수 있게 되었다. 또한 계열사로부터 도입을 하였기 때문에 기업 내부의 정보 유출에 대한 위험을 줄일 수가 있었다. 이마트의 정보시스템 이마트는 여러 부서에 나누어져 있던 판매, 납품, 발주, 재고 등에 관련된 각종 정보를속하게 취득할 수 있게 되었다. 과거시스템에선 많은 업무량과 처리지연, 불필요한 확인 작업이 필요하였다. 그러나 ERP 도입 후 단일 시스템에 각 부서에서 입력한 자료가 저장되고 이를 통해 실시간으로 정보가 산출되기 때문에 신속한 처리로 인한 업무량 감소라는 효과를 얻을 수 있었다. 게다가 과거의 정보를 수집, 분석하여 장·단점을 찾아내어 보다 합리적이고 안정적인 미래의 의사결정을 할 수 있게 되었다.ERP 도입 후 이마트는 전사적 차원에서의 경영자원을 관리할 수 있게 됨에 따라 상당부분의 불필요한 관리업무를 줄일 수 있었다. 정보시스템에서 제공하는 정보를 분석하여 온라인으로 바로 거래 업무를 할 수 있기 때문에 소요 시간을 단축할 수 있었다. 그리고 수집된 각종 고객정보를 분석하여 각각의 고객에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 이에 따라 고객 주문에 대한 약속 이행 속도와 신뢰도가 상승하였고, 불만에 대한 접수·처리의 속도의 상승으로 사후 만족도를 높일 수 있었다. 이러한 과거의 문제점들을 ERP를 통하여 개선함으로써 현재까지 국내 할인점 시장 점유율 1위를 유지하고 있다.Ⅵ. 성공 배경ERP 시스템은 단순히 IT 기술의 변화 문제가 아니라 조직문화, 업무 프로세스 변화 등이 동반되기 때문에 이러한 변화에서 많은 문제가 발생할 수 있고 이를 예방하거나 문제해결을 위해서는 변화관리를 위한 지속적인 노력이 필요하다(Allen, 2008). 또한 이러한 변화관리는 최고경영층의 참여와 지원, 사용자의 참여와 상호 밀접한 관계가 있어 변화관리의 활동이 경영진과 사용자의 ERP 시스템 도입에 따른 더 높은 참여를 유도하기도 하고, 또 경영진의 참여와 지원, 사용자의 참여 등이 업무 프로세스의 개선과 변화관리에 영향을 주어서 ERP 시스템이 성공적 정착을 돕는다.이마트의 ERP 시스템 도입과 안정적 정착에 이르는 변화관리의 성공요인에서 최고 경영진의 경영이념과 명확한 시스템 도입 목표와 의지가 매우 중요하며, 지속적인 지원과 관심이 가장 중요한 성공요인으로

경영/경제| 2017.03.11| 13페이지| 4,000원| 조회(332)

ERP, 경영정보, e비지니스, EPR도입사례

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e-비지니스 - 기업의 SNS 활용 사례 평가A+최고예요

기업의 SNS 활용(e-비즈니스)학과 학번 이름- 목차 -Ⅰ. 서론 3pⅡ. 본론1. 기업들의 SNS 활용의 문제점 6p2. 기업의 성공적인 SNS 활용을 위한 개선 포인트 8p3. 기업 활용 현황 및 전망 11pⅢ. 기업의 SNS활용 사례1. SNS 분석 활용 기업 - 유유제약 13p2. SNS 마케팅 활용 기업 - 삼성서울병원 18pⅣ. 결론1. 한계점 21p2. 시사점 22pⅤ. 참고문헌 24pⅠ.서론SNS, 즉 ‘Social Network Service‘라는 말을 풀어 보면 ‘SOCIAL’은 ‘사회’를 뜻하는 말로 공동체를 의미하고, ‘NETWORK’는 일련의 과정을 통해 연결된 ‘관계망’을 의미한다. 그리고 ‘SERVICE’는 이러한 것들이 가능 할 수 있도록 기반을 만들어주는 ‘인프라’를 의미한다. 따라서 넓은 의미로는 관계를 형성 할 수 있는 온라인 커뮤니티와 유사하다고도 볼 수 있다. 그러나 온라인 커뮤니티가 한 장소에서 공통의 관심사를 가진 사람들끼리 모여 그룹을 형성하고 이를 중심으로 움직인다면 SNS는 개인을 중심으로 개인 간 연결된 관계가 누적됨으로써 더 큰 네트워크를 형성 할 수 있다. 다시 말해 SNS는 1인 미디어, 1인 커뮤니케이션, 정보공유 등을 포괄하는 개념으로 참가자가 서로에게 친구를 소개하고 친구관계를 넓힐 것을 목적으로 개설된 커뮤니티형 웹 사이트다.SNS가 등장한 초기에는 콘텐츠의 내용과 질보다 개인과 개인을 이어주는 기능이 우선시 되는 경향이 있었지만, 최근에는 스마트폰의 휴대전화 기술 발전에 힘입어 서비스 기반을 확대하고 있다. 또한 최근 국내 기업들은 SNS를 이용한 트위터나 페이스북을 통해 고객들과 실시간 의사소통을 하고, 카카오톡 등을 이용하여 전략적인 마케팅을 펼치며 다양한 사업 분야에서 SNS를 적극적으로 활용하고 있다. 기업들이 SNS를 전략적으로 사용하고 있고 그 사용률이 증가 하고 있다는 사실은 밑의 을 통해 확인 할 수 있다. 이와 같이 기업의 SNS 이용률이 증가하고 있는 것에 영향을 미치는 이유 중된다. 따라서 고객들에게 하나의 인격으로 다가가지 못하고 일반적이고 막연한 답변만 하게 됨으로써 일정 시점 이후에는 고객과 관계를 진전시키지 못하는 제자리걸음만 반복하게 되는 것이다.둘째, SNS를 홍보 채널의 관점에서만 바라보는 경우가 많다.많은 기업들이 실제로 SNS를 기업 경영에 활용하고 있으나 정작 SNS를 통해 개척 할 수 있는 방대한 기회는 보지 못하고, 단편적인 활용에만 그치고 있다. SNS는 고객과의 실시간 상호 작용이 가능한 채널임에도 불구하고 많은 기업들은 그저 또다른 홍보 채널 관점에서 광고효과를 확산시키는 것에만 치우친 경향을 보이고 있다. 고객과의 다양한 접점에서 고객들의 소리를 경청하고 분석하여 얻어낸 정보를 고객 인사이트로 활용하고 고객과 가치를 함께 만들어 나가려는 노력보다는 제품과 서비스에 대한 ‘광고효과의 확산’에 보다 주안점(主眼點)을 두고 있는 것이다. 이것은 SNS의 역할을 좁고 작게 인식하여 고객과의 대화를 중심으로 한 상호작용이 아닌 지극히 일방적 발신의 함정에서 벗어나지 못함을 의미한다. 그리고 이마저도 조직 차원의 대응이 아닌 해당 담당자 개인의 노력에 의존하는 형태를 보이고 있는 경우가 비일비재하다. 또한 SNS 활용을 과거의 블로그 마케팅으로 인식하여 이벤트와 연결하고 기업과 정서적으로 연결되어 있는 소비자들과의 관계 구축이 아닌 이벤트를 찾아 쫓아다니는 사람들(Event Hunter)만 끌어들이고 있다. 기업들은 브랜드나 기업에 적극적인 ‘Fan’을 확보하지 못하고 비용을 투자해야 유지할 수 있는 ‘Event Hunter’만 늘이게 됨으로써 스스로 자생력을 발전시켜 나갈 수 있는 잠재력을 놓치고 있다.셋째, SNS운영을 위한 자사만의 차별화된 전략 및 체계가 미흡한 경우가 많다.기업이 SNS를 활용할 때 자신들이 처한 상황, 목표 고객의 성향, 특성을 감안한 자사만의 차별화된 SNS운영 전략 및 체제가 필요하지만 실상은 그러지 못한 경우가 대부분이다. 기업이 SNS를 활용하여 큰 성과를 얻으려면, 명확한 전략적에서 갖는 힘은 Listening이다. 여기서 나오는 이슈를 통해 조치를 취하는 것이 핵심이다.”라는 것을 강조한다. 이에 따라 실무진에서는 매일 트위터나 페이스북, 미투데이 등을 통한 모니터링 및 이슈 파악을 중시하고, 이를 체계적으로 매일 오전 경영진에 보고하고 있다. 여기서 간과하면 안 되는 부분은 통계 데이터에 기반 하는 수치보다는 메시지 중심의 보고를 통해 소비자의 의견을 하나라도 놓치지 않겠다는 태도를 견지한다는 점이다. 그리고 그러한 내용이 해당 실무 팀에서만 끝나는 것이 아니라 프로세스 개선 노력으로 이어질 수 있도록 전사 차원의 공유에 보다 많은 노력을 기울이고 있다. 기업들은 이미 고객과의 직접적으로 소통을 시작하는 것만으로도 성과를 낼 수 있다. 그리고 고객들과 함께 가치를 만들어 나가는 가능성에 주목하고 활용하는 기업들이 성공할 확률이 높을 것이다.둘째, SNS 다운 콘텐츠를 통한 공감을 이끌어내야 한다.많은 기업들이 SNS를 활용하면서 범하고 있는 실수 중 하나가 다른 매체에서 볼 수 있는 이벤트, 광고, 홍보를 개인 미디어 성격을 지닌 SNS에도 그대로 적용하고 있다는 점이다. 목표가 불분명한 매스미디어 형 콘텐츠를 SNS에 그대로 활용하게 되면 SNS와 연결된 소비자들에 대한 관심과 배려가 부족한 것으로 비쳐지게 되고, 그 결과 기업과소비자와의 간극은 더 벌어지게 된다. 이는 기업들이 SNS를 저렴한 채널로 인식하고 별도의 콘텐츠 생산에 투자를 하지 않기 때문이다.SNS가 지닌 힘은 기업들이 스스로 뉴스를 만들어 발신해서 기업에 맞닿아 있는 고객들에게 기업과 소통할 수 있는 공간을 열어 더 큰 파급효과를 야기한다는 데 있다. SNS 활용의 효과를 높이기 위해서는 기업이 말하고 싶은 정보가 아닌 사람들이 필요로 하는 정보를 발신해야 소비자 네트워크에서 공유 및 확산이 가능하다. 이를 위해서는 소비자가 흥미를 느낄만한 것, 공감할 수 있는 것, 재미있어 할 만한 소재를 찾는 것이 중요하다. SNS를 통해 브랜드 이미지를 제고하고 고객충성을 볼 수 있다. SNS의 이용률이 점점 더 높아지고 있고, 콘텐츠의 빠른 확산이나 콘텐츠 영향력의 지속성 그리고 다수의 사람에게 접촉이 가능하다는 점 기존의 TV나 신문 등의 미디어를 활용하는 광고보다 더 저렴하다는 점들 때문에 마케팅 채널로써의 매력도가 높다. 그 때문에 기업들 또한 SNS의 활용에 점점 더 많은 비중을 두고 있는 것이다.그러나 의 활용목적별 증가 비율을 보면 고객서비스나 제품개발을 위해 사용하는 비중이 눈에 뜨이게 증가하는 것을 볼 수 있다. 점점 더 기업들이 마케팅 채널로써 SNS의 활용 가능성에 관심을 가지고 더 많은 기업들이 마케팅이 활용 하면서 점차 Social Network Service 속의 이벤트나 광고에 대한 고객들의 관심은 줄어들고 그 효과 또한 줄어들고 있다. 는 SNS를 마케팅이나 광고 목적만으로 활용하는 것이 더 이상 효율 적이지 못하다는 것을 수치로 보여주고 있다. SNS를 활용한 소셜 광고 시장은 여전히 시장규모가 크지만 그 성장성은 점차 낮아지고 있다. 이는 SNS 소셜 광고 시장이 이제 포화상태에 들어가고 있다는 것을 보여주는 것이다. 그 때문에 기업들이 SNS를 통한 고객서비스나 제품 개발로 눈을 돌리고 있는 것이다.고객 서비스나 제품 개발에 SNS를 이용하기 위한 방법에는 소셜 분석 기법이 있다. 소셜 분석 기법이란 트위터나 페이스북과 같은 소셜 네트워크 서비스 상에서 정보의 허브 역할을 하는 사용자를 찾는 데 주로 활용되고 텍스트 마이닝 기법에 의해 주로 이루어지고 있다. 텍스트 마이닝 기법이란 확산된 내용과 함께 연결의 맥락을 파악하여 분석하는 기법이다. 고객서비스로 개인맞춤정보를 제공하기 위한 정보를 얻기 위해, 혹은 고객들이 필요로 하는 제품을 개발하기 위해 고객의 소리를 모으는 도구로써 활용 될 수 있다. 소셜 분석을 마케팅에 이용 할 수도 있지만 SNS를 마케팅 채널로서 활용하는 것이 아니라 효과적인 마케팅 방안을 기획하기 위해 고객의 니즈를 파악하는 도구로써 활용한다는 점에서 차이가 있다.3) 혼자179혼자220혼자166환자658아기66동생124동생177부모149혼자579직장인66애기57학생145동생144아기5110부모44동양인53부모님124할머니92동생4211할머니38아기36애기67아기79직장인4212학생36애인32아기59애기72애기2813아기엄마32할머니31선배5310대70할머니2314신생아31가족31싱글52가족68가족2215자녀27서양인28동양인44학생65할아버지192008년부터 2012년 5월까지 멍에 대한 소비자 층과 트렌드를 분석한 결과, 소비자층은 어린이에서 여성으로, 트렌드는 치료에서 미용으로 옮겨가고 있었다. 유유제약은 해당 상품의 타겟을 ‘아이’에서 ‘여성’으로 변경하고, 제품디자인도 립글로스와 같은 튜브형태로 변경하여 화장품 파우치에 담아 상비약으로도 팔았다. 유유제약은 해당 연고의 목적을 치료에서 미용으로 리포지셔닝(repositioning) 하자 시장이 반응하기 시작했다. 유원상 상무는, “멍 치료제는 보통 노출되는 부위가 많은 여름에 더 잘팔리게 마련인데, 요즘은 겨울철에 더 나간다고 합니다. 빅데이터 분석을 통해 겨울방학 시작에서 개학 전까지 '멍'과 관련한 검색이 급증한다는 사실을 발견하고 원인을 살펴보니 수험생들이 성형을 많이 하는 시기라 그렇다는 분석이 나왔습니다. 이제 멍 치료제가 치료가 아닌 미용시장을 새롭게 창출해 낸 것입니다.”라고 말하였다.2002년에 출시하여 10년 동안 매출이 정체되어 있던 베노플러스겔은 매출액 620억 규모로 제약업계 순위 20위권에도 들지 못하는 유유제약의 진통소염제다. 하지만 2011년 4월~12월 대비 2012년 4월~12월 베노플러스겔의 매출은 46%가 증가하였고, 지난 해 베노플러스겔의 매출은 전년대비 64%가 증가하였다.포털 사이트 검색에서도 ‘멍 빨리 없애는 법’ 대신에 ‘베노플러스’라는 제품명이 자리 잡기 시작했다. 위의 사진처럼 포털 사이트에서 ‘멍 빨리 없애는 법’이라고 검색했을 때 연관검색어에 제품명이 올라오는 유일한 제품이다. ‘멍 빨리 없애는 법’ 이라는 키워드는 다.

경영/경제| 2017.03.11| 24페이지| 4,000원| 조회(517)

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