1. 연구의 배경 및 필요성오늘날과 같이 복잡하고 급변하는 사회에 살고 있는 현대인들은 다양하고 복잡한 문제들로 인하여 많은 스트레스를 받고 있다. 더욱이 가속화된 경제침체와 사회구조의 급격한 변화 속에서 현대인들이 겪고 있는 스트레스의 강도는 과거 어느 때 보다도 심각한 상태이며 스트레스로 인하여 정신적 부조화, 정서적 불안, 그리고 심리적 부적응 상태에 시달리고 있다. 이러한 스트레스(stress)는 정신질환과 심장병, 위궤양, 두통, 관절염, 암, 당뇨병, 간경화, 피부염 등과 같은 신체 질병을 일으킬 뿐 아니라 가정 파탄, 수면장애, 성기능부진, 정신 기능 부진 그리고 탈진 등 심각한 심리적인 문제도 유발시킨다.(이종목, 1989)인간은 누구나 살아가면서 여러 가지 스트레스 상황을 만나게 된다. 그러나 스트레스에 대처하는 방식과 그 후의 결과는 사람마다 모두 다르다. 어떤 사람은 건설적인 방식으로 대처하여 오히려 위기를 기회로 만들기도 하지만 어떤 사람은 스트레스에 적절히 대처하지 못하고 좌절하거나 절망에 빠지기도 한다. 스트레스 상황에서 위기를 기회로 만드는 사람은 적응 유연성이 높은 사람이라고 말할 수 있다. 적응 유연성(resilience)은 스트레스가 증가되는 상황에서조차 영향을 거의 받지 않거나 영향을 덜 받으며, 유능감(efficacy)으로 스트레스 상황을 대처함으로써 스트레스를 현저하게 낮출 수 있는 능력을 말한다(Luthar, 1991). 우리나라 대학생들은 대학입학과 동시에 갑작스럽게 자율적 생활을 경험하고 다양한 배경을 지닌 사람들과 마주 대하면서 혼란을 겪게 된다. 이전과는 달리 대학생활을 통하여 보다 폭넓고 다양한 대인관계를 형성하고 자기 관리 기술, 확고한 가치관의 정립, 자율적인 의사결정과 행동 양식의 습득 등 새로운 생활양식을 정립해야 하고 자신이 당면한 여러 가지 심리적, 사회적, 개인적 문제들을 자력으로 능동적으로 대처해나갈 수 있는 능력을 요구받게 된다(심향숙,2003)
목 차I. 서론1. 선정동기2. 아사히야마 동물원 소개II. 본론1. 아사히야마 동물원의 외적 환경1) 지리적 환경2) 대형 놀이공원3) TV의 보편화2. 아사히야마 동물원의 내적 환경1) 내부 역량2) 조직구조와 기업문화3. 고스케 마사오 원장의 OB전략과 리더십1) 본질적 니즈 조사2) 기존 동물원의 틀에서 탈피3) 자발적 학습모임 주도4) 동물원과 고객의 거리를 좁힘5) 직원중심 경영4. 직원들의 자발적 OB1) 자발적인 학습모임2) 아사히야마의 독창적인 담당시스템3) 사육사들의 자필 설명과 사육일기4) 하루 10명의 팬 만들기5) 고객만족III. 결론1. 아사히야마 동물원의 변화2. 의의 및 시사점IV. 참고문헌I. 서론1. 선정동기아사히야마 동물원은 창의와 혁신이란 무엇인가를 가장 잘 보여주는 사례이다. 2007년 2월 삼성전자 주주총회에서 윤종용 부회장이 "아사히야마 동물원 같은 삼성전자가 되겠다."고 말했을 정도로 이곳은 많은 이들이 혁신의 롤 모델로 꼽는 곳이다. 과연 어떤 이유로 경영자들은 이 동물원에 열광하는 것일까?아사히야마 동물원은 인구 30만 명도 되지 않는 일본 소도시의 시립동물원이다. 1967년 개관했을 당시에만 45만 8000명의 입장객이 찾을 만큼 인기를 끌었던 명소 중의 하나였다. 그러나 동물원의 인기는 오래가지 못했다. 디즈니랜드와 같은 대형 놀이공원이 입점하여 큰 인기를 끌었고, 가정의 TV 보급이 보편화되면서 더 이상 동물원은 사람들의 흥미를 끌지 못했다. 동물원은 이러한 외부적 환경의 변화로 인해 동물원 입장객 수는 매년 감소하고 적자가 반복되어 결국 폐원의 위기까지 몰리게 되었다. 아사히가와시(市)의 명물이던 동물원의 위기를 극복하고자 시에서는 많은 투자를 감행했으나 동물원의 적자를 면하고 부활을 이끌기에는 역부족이었다.그러나 이런 어려움에도 불구하고 1995년 취임한 고스케 마사오 원장은 창의적이고 혁신적인 리더십을 통해 직원들의 자발적인 노력을 촉구하여 아사히야마 동물원을 세계적인 동물원으로 발전시켰다. 어떻게 폐원더 가까운 자연환경으로 활용할 수 있다는 점이다. 예를 들면, 극지방에 살던 북극곰이나 펭귄에게는 최저 -41도까지 내려갈 정도의 추위가 자연스러운 환경인 것이다. 이런 환경은 아사히야마 동물원의 핵심전략인 ‘행동전시’를 하는 데에 있어서 큰 도움이 되었을 것이다. ‘행동전시’라는 것은 동물들의 자연스러운 활동을 보여주는 것이 주목적이므로 각 동물의 전시관을 습성에 맞게 고치는 것만큼이나 기상조건이 중요하기 때문이다.다음으로 단점으로 생각할 수 있는 조건으로써 이 지역의 극명한 더위와 추위가 동물들에게는 좋을 수 있지만 사람들에겐 기피하고자 하는 요인이 될 수 있다는 점이다. 실제 과거 아사히야마 동물원이 폐장위기에 처한 원인에는 지리적 환경이 큰 몫을 했다. 동물원은 여름에는 30도를 웃돌고, 겨울에는 영하 25도까지 내려가는 산기슭에 위치했고, 한 해의 절반은 눈에 덮여 문을 열지 않는 날이 많았다고 한다. 결국 이러한 기상조건과 더불어 TV가 보편화 되면서 사람들은 집에서 편히 시청을 하는 것을 선호했고, 굳이 무더위, 강추위를 감수하며 이곳에 와서 잠이나 자는 동물들을 보려고 하지 않았을 것이다.2) 대형 놀이공원일본 도쿄 근교에는 1983년 미국 디즈니사의 디즈니랜드가 들어섰다. 이 대형 테마파크의 등장은 아사히야마 동물원에 큰 위협을 주었음은 분명하다. 실제로 1975년 누적관람객 200만명을 돌파했으나 80년대 들어 디즈니랜드가 생겨나면서 관객이 감소하기 시작했다고 한다. 일본 디즈니랜드에는 사람들의 취향에 따라 다양하게 즐길 수 있는 수많은 테마가 존재하고, 놀이기구 외에도 뮤지컬, 퍼레이드 등 화려한 이벤트를 앞세워 입장객을 끌어 모았다. 사람들은 새로운 유흥거리에 열광했고, 점차 동물원은 잊혀져갔다. 이에 대응하고자 아사히야마 동물원에서도 많은 투자를 통해 롤러코스터와 같은 놀이기구까지 설치했으나 디즈니랜드의 공세를 이겨내기엔 역부족이었다. 결국 아사히야마 동물원을 찾는 관람객은 계속 줄어들었다.3) TV의 보편화1980년대, 일본에는 이미 왔다.이렇듯 직원들이 자발적으로 주인의식을 가지고 노력을 할 수 있었던 것은 아사히야마 특유의 조직문화가 존재했기 때문이다. 이곳의 조직문화는 리더가 앞장서서 이끌기보다, 모두가 함께한다는 마인드를 가지고 있다. 따라서 원장은 직원들에게 직접적인 지시를 내리거나 통제를 하지 않았다. 오히려 함께 고민하고 토론하는 등 동료로서 리더십을 보여주었고, 언제나 그에게 이야기를 할 수 있도록 자신의 귀를 항상 열어놓았다. 원장의 이러한 노력을 통해 아사히야마 동물원은 자율적이고 창의적인 조직 문화를 가질 수 있게 되었다.3. 고스케 마사오 원장의 OB전략과 리더십1) 본질적 니즈 조사고스케 마사오 원장은 아사히야마 동물원을 탈바꿈하기 위해 먼저 방문객들을 상대로 설문조사를 하였다. 많은 사람들이 찾는 동물원이 되기 위해서는 방문객들과 잠재적인 고객들이 원하는 본질적인 니즈를 파악하고 충족시켜주어야 할 것이다. 이에 방문객들에게 귀를 열고 그들의 니즈를 조사한 후 몇 가지로 정리하여 자신들이 개선해야 할 부분을 확실히 도출하였다. 이는 문제점을 파악하고 해결하기 위해 개선점의 방향을 올바르게 설정하여 혁신의 효과성을 충족하는 좋은 시도였다고 할 수 있다.고스케 마사오 원장은 아사히야마의 방문객이 증가하고 재정상태가 호전되는 등 문제점이 해결되고 발전된 후에도 더욱 더 고객들이 무엇을 원하는지 지속적인 관심을 갖고 개선해나갔다. 이러한 예로 아사히야마 방문객이 늘어나고 입장권에 대한 수요가 증가하면서 티켓을 구입하는데 장시간 기다리는 등 고객들의 구입비용이 높아지자 입장권 판매 창구를 시내호텔 등으로 다원화, 다양화한 것을 들 수 있다. 이를 통해 고객들의 편의를 도모함과 동시에 접근성을 향상시켰다. 이외에도 개장시간과 폐장시간의 신축적 운영, 노인들을 위한 셔틀버스, 장애인 전용도로 설치, 단신자들을 위한 특별관람석 설치 등으로 고객을 배려하였다.2) 기존 동물원의 틀에서 탈피사람들은 왜 동물원을 찾을까? 인간과 동물은 생김새부터 행동, 먹이, 심지어 자는 방법도 다르다이 확보될수록 동물의 상태와 동물원의 성과가 좋아지는 원동력으로 작용하였다.또한 사육사들 간 각자의 성공사례와 실패사례, 문제점 공유 등으로 문제의 원인을 분석하고 더 나은 해결책을 도출하여 개선할 수 있었고 이를 통해 아사히야마는 점점 더 발전하게 되었다. 자발적인 학습모임을 통한 문제의 공유와 개선을 위한 협력은 다양한 의견을 받아들이는 다양성관리와도 일부 닿아있으며 이러한 자기주도 학습은 의사소통을 강화하고 아사히야마 직원들에게 피드백이 되어 학습을 통한 문제점의 개선, 성과의 향상 등의 결과를 불러오며 직원들이 자기효능감(Self-Efficacy)을 갖게 되어 이것이 다시 자기주도 학습과 자발적 조직행동을 가속시키는 선순환이 발생하였다.4) 동물원과 고객의 거리를 좁힘고스케 마사오 원장은 "동물원 경영에 대한 발상보다는 그저 동물원이라는 것이 무엇인가 하는 원초적인 존재의 목적과 동물들이 행복하고 자유스럽게 사는 모습을 관객들에게 있는 그대로 보여주려고 노력하면서 서서히 성과가 나타났다"고 했다.연간 관람객 수가 20만 명에도 못 미치던 1995년 동물원 수의사에서 일약 최고경영자(CEO)에 오른 고스케 원장은 먼저 방문객을 대상으로 설문조사를 실시했다. 결과는 충격적이었다. 관람객들은 하나같이 '재미없다'고 답했다. 동물들이 전혀 움직이질 않고, 관람객은 그저 서서 보기만 할뿐이라는 것이다. 여기에 사시사철 동물원이 똑 같은 것도 불만이었다. 그는 동물원의 역할은 무엇이고, 이상적인 동물원이란 무엇인지를 고민하기 시작했다. 먼저 동물원에서 왜 동물을 사육하는가에 대해 고민했다. 그는 결국 "야생 동물의 매력을 사람들에게 전달하고 사람들을 야생동물의 팬으로 만드는 것이 바로 프로 사육사의 목적이고 동물원의 역할"이라는 점을 깨달았다.아사히야마 동물원이 가장 심혈을 기울인 점은 ‘어떻게하면 동물들이 좁은 우리가 아닌 야생에서처럼 행복하고 자유롭게 사는 모습을 관람객들에게 그대로 전달할 수 있는가’였다.고스케 원장은 그 해법을 '행동전시'와 '능력전시'에서 리더들이 직원중심 경영을 외치며 분투하지만 성공한 케이스는 극히 드물다. 직원중심 경영이란 리더가 가슴을 뛰게 하는 경영이념과 핵심가치를 내세우는 한편 구성원들의 내재적 동기를 고양하는 시스템을 도입하는 등 직원들이 능력을 최대한 발휘할 수 있는 다양한 경영방식을 적용하는 것이다. 고스케 마사오 원장은 직원중심 경영을 효과적으로 적용시킨 훌륭한 예이다.고스케 마사오 원장은 “처음에는 직원들이 따라오지 않아 어려움을 겪은 적이 많았다”며 “먼저 일반직원들을 설득하다 보니 열위에 있던 직원들이 따라왔다” 말하였다. 리더를 비교적 충실히 따르는 In group의 직원들을 양육하고 In group이 Out group을 이끌게 만든 것이다.또 고스케 마사오 원장은 취임하자마자 ‘동물원 개혁’을 외쳤다. 그의 개혁은 ‘나를 따르라’가 아니라 ‘우리 함께’였다. 패배의식에 젖어 있는 직원들에게 비전을 제시하고, 그들과 함께 밤새워 고민하고 토론했다. 이는 비전을 통해 직원들에게 이루어야할 목적성을 분명하게 제시하고 리더 자신이 몸소 모범을 보여줌으로써 직원들이 보다 더 열심히 지속적으로 일할 수 있는 동기부여의 원천이 되었다.그리고 고스케 원장은 직원들에게 이래라 저래라 간섭하지 않았다. 직원들의 권한을 확대, 확장하여 그들이 직접 직무를 설계하고 계획하며, 통제할 수 있는 권한과 재량을 부여하여 직원들이 자신의 의지대로 일하도록 목적의식과 그에 걸맞은 열린 환경을 부여했다. 그들에게 자율성을 부여하여 동기부여 시키고 자발적으로 목표를 달성할 수 있는 리더십을 보여준 것이다. 이는 직원들의 직무 충실화(Job Enrichment)를 이끌어냈고 그 결과 직원들은 책임감과 주인의식을 갖게 되었다.또한 새벽에도 이야기할 수 있는 자유로운 조직, 직원들이 자기 아이디어를 말하는 것에 거리낌 없는 조직문화 형성하여 선진적인 조직문화를 통해 구성원 개인의 자율성을 통한 창의성을 극대화하였고 이는 혁신의 바탕이 되었다.이를 통해 직원들은 고객에 대한 진정 어린 관심을 가지게 됐고 나었다.
노인 자살1) 현황 및 실태 * 전체 자살자 중 노인인구가 차지하는 비율은 2001 년도에 21.0% 에서 점차 증가하여 2005 년도에는 28.2% 에 달함 . * 성별 차이는 여성노인에 비하여 남성노인의 자살률이 약 2 배 이상 높음 .1) 현황 및 실태* 자발적으로 그리고 의도적으로 자신의 생명을 끊는 행동 * 자신의 생명을 끊으려고 시도하거나 혹은 경향들까지 모두 지칭 - 자살행동 : 자기 스스로 만든 죽음 . 완전한 죽음에 이른 자살 . - 자살시도 : 자신을 파괴하고자 하는 의도를 갖고 고의로 자신에게 상처를 입히는 행동 . 다만 죽음이 실제로 발생하지 않은 경우 . - 자살생각 : 살아가면서 어느 순간에 자살에 대해 심각하게 고민하는 것 . 2 ) 정의 및 개념 * 노인자살 : 65 세 이상이 된 노인층에서 나타나는 자살생각 , 자살시도 , 그리고 자살행위에 이르는 연속적인 과정신체적 · 정신적 질환 , 배우자의 죽음 , 약물남용 , 병적인 대인관계 노인 4 고 ( 四苦 ) : 빈고 , 고독고 , 무위고 , 병고를 제대로 해결 하지 못함 노인정신 장애와 간호 3) 원인 및 위험요인 노인 우울증 원인- 연령 ( 증가할수록 ) - 성별 ( 자살성공률이 남성이 높다 .) - 인종 ( 백인 ) - 고통의 존재나 무력한 신체적 질병 - 자살행동의 과거력 , 자살하고자 하는 생각의 빈도 , 강도 , 또는 정신 질환 - 알코올 중독 - 현재의 스트레스 요인 - 중요한 생의 사건 ( 사별 , 이혼 등 ) - 외로운 생활 - 우울 특히 흥분과 관련된 , 과도한 죄책감 , 지가비난 , 불면 - 낮은 사회경제적 상태 3) 원인 및 위험요인 위험요인- 감각기능 저하로 인한 전반적인 심리적 위축 - 상황 판단시 외부 자극보다 자신의 감정과 사고에 따라 판단 ( 내향성증가 ) - 문제 해결시 누군가의 도움을 받으려고 함 .→ 익숙한 방법을 우선적으로 선택 ( 수동성 증가 , 조심성 , 경직성 ) - 과거에 대한 회상 시간의 증가 - 친근한 사물에 대한 애착 증가 - 우울 심리의 증가 4) 노인의 심리적 특성- 간호사는 치명적이며 잠정적 요인을 사정해야 하는 책임이 있음 . - 자살 의도에 대한 일반적 신호가 되는 실마리는 나타나지 않을 수도 있음 . - 아주 미미한 실마리라도 신중히 논의되어야 함 . 5) 자살 위험성 사정 필요성5) 자살 위험성 사정 - 최근에 가장 어려웠던 일은 어떤 일이었습니까 - 그 일 때문에 도피할 생각이 들었습니까 - 만약 그렇다면 어떤 방법입니까 - 죽음이 매력적으로 여겨지는 때가 있었습니까 - 자신을 해칠 생각이 있습니까 - 자살할 생각이 있습니까 - 자해할 경우 어떤 방법을 사용할 생각입니까 - 그 계획을 수행하는 데 필요한 물건 ( 약물 , 로프 , 공간의 밀폐 ) 를 구했습니까 - 과거에 자해를 시도했거나 시도할 생각을 한 적이 있습니까 - 지금까지 자해하지 못하게 하는 요인은 무엇입니까 - 앞으로 자해를 막을 수 있는 방법은 무엇이라고 생각합니까 * 사정시 필요한 질문 사항- 내적 자원 ( 인격적 요인과 대처전략 ) - 외적 자원 ( 돈 , 가족 , 친구 , 서비스 ) - 의사소통 기술 ( 도움을 요청할 수 있는 능력과 감정을 표현할 수 있는 능력 ) - 자살에 대한 구체적인 계획 - 완전한 계획에 대한 수단의 이용가능성 - 구체적인 세부사항 ( 시간 , 장소 ) - 선택한 방법의 치명성 5) 자살 위험성 사정 * 사정시 고려해야하는 요인 * 치명적 잠재성을 사정하는데 고려해야하는 요인* 예방 건강관리팀 : 자기 손상으로부터 환자를 보호하는 자살예방 담당 , 24 시간 동안 세심한 관찰 필요 간호사 : 자살예방 계획을 환자와 함께 수립 , 정서적 지지 제공 , 경청과 감정이입을 통한 의사소통 격려 - 종교적 신념 이용 6 ) 자살 노인에 대한 중재* 말기 노인 환자의 중재 - 말기 간호 수행시 호스피스 선택 제안 가능 - 성직자나 윤리위원회에게 갈등해결에 대한 의뢰 - 관찰과 신중한 보호 , 신속한 치료 필요 - 주변 환경을 안전하게 조성 , 자해가능 물건 제거 - 간호사는 감정 수용 , 지지하고 있다는 것을 알림 - 노인이 스스로 생각을 표출하게 함으로써 도움 받을 수 있도록 격려 6 ) 자살 노인에 대한 중재* 긴급한 노인 자살 환자 중재 - 정신과 의사에게 즉각적인 이송이나 입원 - 자살에 이용할 수 있는 수단 모두 제거 - 환자를 혼자 두지 말고 친구나 가족과 함께 있도록 함 - 현재 대상자의 장애 위험요인과 위기에 초점을 두어 투약의 필요성 평가 - 직접 방문이나 전화를 이용하여 매일 연락을 취하여 환자의 반응을 확인 . 6 ) 자살 노인에 대한 중재7) 노인 자살의 사례8) 노인 자살 예방질문해 주세요 .^^Q. 다음 중 노인 자살에 대한 설명으로 옳지 않은 것은 ? ① 노인 자살이란 65 세 이상이 된 노인층에서 나타나는 자살이다 . ② 노인 자살이 점차 증가하고 있는 추세이다 . ③ 노인 자살 성별 차이를 보면 남성보다 여성의 자살률이 높다 . ④ OECD 국가 중 노년층 자살 1 위는 한국이다 . ⑤ 노년층 자살의 주요 원인은 우울증이다 . 9 ) 노인 자살 문제Q . 노인 자살의 위험요인 중 옳지 않은 것은 ? ① 성별 - 남성 ② 인종 - 흑인 ③ 낮은 사회 경제력 ④ 우울증 ⑤ 감각기능 저하로 인한 전반적 심리적 위축 9 ) 노인 자살 문제Q. 노인 자살 중재로 가장 좋은 방법은 ? ① 말기 환자에게 윤리적 딜레마가 일어난다면 치료자의 종교적 신념에 따라 중재한다 . ② 자살에 이용할 수 있는 모든 수단을 제거한다 . ③ 혼자만의 생각할 시간을 갖도록 한다 . ④ 자살에 대한 구체적인 이야기는 하지 않는다 . ⑤ 능동적으로 자살을 예방할 수 있도록 유도한다 . 9 ) 노인 자살 문제노인간호학 / 서울대학교출판부 .2005 통계청 http://kostat.go.kr/portal/korea/index.action 10 ) 문헌고찰{nameOfApplication=Show}
통계청 자료에 따르면, 올 2004년 1분기 우리나라 도시 근로자 가구 수입 중 교육비가 차지하는 비중은 사상 최고치인 9.5%를 기록했다. 이는 전년에 비해 무려 2.5%포인트 급등한 것으로 조사된 것이다. 경기 침체로 인해 가계 소득은 전년에 비해 거의 변함이 없거나 오히려 감소한데 반해, 교육비 지출은 최소한 현상을 유지하고 있기 때문으로 분석되는데, 여기에 파악되지 않은 사교육비까지 포함한다면 우리나라 가계소득에서 교육비 지출이 차지하는 비중은 더욱 높아질 것으로 추정된다. 이에 대해 LG경제연구원은 '가계소득 중 거의 고정적으로 지출되는 교육비 비중이 커지면서 다른 소비는 그만큼 위축되고 있다'고 지적하고, 결국 '교육비가 소비회복을 가로막는 핵심 원인'이라고 분석했다. 최제훈 기자, 데이터 뉴스, “교육비가 경제 회복의 걸림돌?”, 2004년 7월 28일. 이렇듯 불황에도 우리 나라의 교육열은 식을 줄 모르는데, 그 주요 원인 중 하나는 학벌주의라 생각한다. 한국직업능력개발원 정태화 연구위원의‘학벌주의 극복을 위한 종합대책 연구'에 따르면 16대 국회의원 273명 중 서울대 출신은 38.1%인 104명이었다. 고려대는 12.8%으로 35명, 연세대는 6.2%로 17명이고, 이들을 모두 합치면 절반 이상인 156명이 3대 명문대 출신이다. 한국일보, “의원, 자관 등 고위요직 명문대출시 美의 20배,” 2004년 2월 19일이는 명문대 출신들이 얼마나 우리 사회에서 영향력을 가지고 있는지 단적으로 보여주는 예라고 할 수 있다. 그렇기 때문에 우리나라에서 학벌주의와 이와 연결된 교육열은 꺼지지 않는 불로서, 풀어야 할 중요한 사회문제 중 하나로 여겨져왔다. 예전부터 학벌주의가 이슈로 떠오를 때마다 서울대는 “학벌주의의 정점인 서울대가 죽어야 나라가 산다”는 말이 생겨날 정도로 그 표적이 되어왔다. 이는, 공격을 하는 쪽도 공격을 받는 쪽도 어느 정도 시간이 지나면 조용해질 것을 알면서 끝없이 되풀이하는 평행선 위에서의 싸움이었다.
4. 한국계 중국인의 경우 의사소통의 어려움 보다는 취업의 욕구가 더 큰데, 의사소통의 어려움을 겪고 있지 않은 사람들을 위한 서비스에는 어떤 것들이 있는지?.조선족 중국인의 취업률이 50%로 타 국적보다 월등하게 높게 나타나고 있음.다문화가족지원법 제6조 ‘생활정보 제공 및 교육 지원’①항 ‘국가와 지방자치단체는 결혼이민자 등이 대한민국에서 생활하는데 필요한 기본적 정보를 제공하고, 사회적응교육과 직업교육‧훈련 등을 받을 수 있도록 필요한 지원을 할 수 있다’노동부1. 취업지원 및 알선 인프라를 통한 서비스를 제공하는 사업2. 사회적 일자리를 직접 제공하는 사업3. 직업훈련기관을 통하여 독립적인 교육과정을 운영하도록 하는 사업여성가족부1. 전국에 있는 여성인력개발센터 및 여성회관을 추진체계로 하여 직업교육 훈련을 실시하여 취업에 연결시키는 사업2. 전국다문화가족사업단을 통하여 하부 추진체계인 다문화가족지원센터를 중심으로 여성결혼이민자들에 대한 일자리 연결과 이들을 고용한 기관에 대한 직접적인 인건비 지원 사업3. 이들의 문화자원을 활용하여 특수한 언어지원 인력을 양성, 배치하는 직접 사업