현재 많은 기업들이 자사의 제품 및 상품을 홍보하기 위해 여러 가지 마케팅을 연구하고 실행하고 있다. 예전에는 제품의 수요가 공급보다 많았기 때문에 기업이 따로 마케팅 활동을 하지 않더라도 이익을 얻을 수 있었다. 하지만 현재는 예전과는 달리 소비자들이 제품의 차별화에 대해 중요하게 생각하고 있고 그로 인해 마케팅 활동을 하지 않는 기업들은 도태되고 실패하게 된다. 그렇기 때문에 마케팅 성공사례와 실패사례에 대한 분석을 통해 실전에서 실패하지 않는 경영을 하기 위하여 철저하게 분석하고자 한다.1. 마케팅 성공사례카카오 톡카카오 톡을 마케팅 성공사례로 선정한 이유는 한국인에게 매우 친숙한 대표 인스턴트 메시지 서비스이고 대중적이며 비교적 짧은 시간동안 성공한 기업이라고 생각하기 때문이다. 카카오 톡은 메신저를 포함하여 다양한 서비스를 제공하여 대한민국의 MIM(mobile instant messenger)의 기준이 되었고 이러한 기능들을 무료로 제공함으로써 고객 충성도를 높여 이용자를 확보했다. 카카오 톡의 대표적인 마케팅활동은 ‘카카오 프렌즈’라고 생각한다. 카카오 프렌즈는 카카오 톡을 상징하는 여러 가지 캐릭터를 말하는데 카카오 톡에서는 이를 개발하여 이모티콘, 상품화 등 다양한 사업 아이템을 개발하여 아이폰하면 떠오르는 사과마크와 같은 카카오 톡의 대표적인 상징이 되었다. 또 플러스 친구라는 기능을 사용하여 많은 이용자를 유입하고 여러 가지 제휴 브랜드를 다량 생산하였고 모바일 게임과 제휴하여 대중성을 높이는 마케팅활동을 하였다. 이러한 카카오 톡에 대한 SWOT 분석을 해보았다.1.강점(strength)-한국 소비자들의 니즈를 완벽히 충족, 단단한 지지기반을 구축-기본적인 데이터 사용을 통한 무료 서비스 기능이라는 점-기존의 1:1 채팅 기능뿐만이 아니라 그룹채팅, SNS서비스 등 다양한 콘텐츠 보유-‘카카오톡’이라는 브랜드 이미지를 통해 앱시장에서 경쟁력 우위를 확보2.약점(weakness)-서버 불안정과 잦은 오류-구체적인 사용자 타겟 설정이 어려워 미흡한 세분화-데이터 통신망을 기본으로 하기 때문에 산간지역이나 시골 등 특정 지역에서는 접속이 불량한 경우가 발생3.기회(opportunity)-App store, Google Play라는 세계적인 시장과 간편한 다운로드로 수많은 고객과의 접촉이 용이하다.-현재 빠르게 발전하고 있는 스마트폰 시장인 만큼 다양한 국가의 시장에 투자가 가능하다.4.위협(threat)-빠르게 변하는 it시장과 어플리케이션 시장의 특징에 맞춰 누구보다 빠르게 변화에 적응하고 선도해야한다. 현재에 안주하거나 발걸음을 늦추게 되면 쉽게 도태 될 수 있다.-현재 레드오션인 스마트폰 시장인 만큼 1위를 유지하기 위한 여러 가지 방안이 필요하다. 하지만 이미 틀이 형성되어 있고 자리가 잡혀있는 만큼 다른 신규 앱들에 비해서 유연성과 혁신성이 떨어진다.다음으로는 4P전략을 분석해보았다.1. 제품(product)-무료 메시지 서비스와 편리하고 다양한 기능-끊임없는 업데이트를 통해 사용자들의 말을 기울인 프로그램 개발2. 가격(price)-카카오톡은 무료 APP으로써 만약 카카오톡이 유로 어플이었다면 대중들과는 멀어졌을 것이다.3. 유통(place)-스마트폰만 있다면 언제 어디서든 마음대로 이용할 수 있다.-APP시장은 국경과 유통에 방해를 받지 않는다.4.촉진(promotion)-카카오톡에서 특별한 광고 등을 실행한 적은 없다. 하지만 여러 가지 제휴 서비스와 다양한 콘텐츠 개발을 통해 소비자들에게 친숙하게 다가간다.2.마케팅 실패 사례신라면 블랙(농심)현재 프리미엄 라면이 상당한 유행을 타고 있다. ‘진짬뽕’, ‘짜왕’ 등 여러 가지 프리미엄 라면 덕분에 농심, 오뚜기 등의 주요 업체의 이윤도 많이 남는다. 하지만 이러한 프리미엄 라면의 시작은 농심에서 만든 신라면 블랙으로부터 시작되었는데 실패로 돌아갔다. 당시 신라면 블랙이 가지려고 했던 경쟁력이 있었다. 첫 번째 우골을 듬뿍 함유하고 있어 원기 회복에 좋은 보양식사이다. 두 번째 탄수화물, 지방 등의 비율이 이상적인 제품이다. 세 번째 설렁탕 한 그릇의 맛과 영양이 담겨있다.여기서 가장 문제가 되었던 것은 세 번째인데 실제 주요 성분을 분석한 결과 기존의 신라면과 크게 다른 점도, 맛도 크게 차이가 없었고 가격만 2배 이상이었다. 이에 대해 공정거래위원회에서 과장/허위 광고로 시정명령과 벌금을 부과했고 이로 인해 신라면 블랙에 대한 소비자들의 이미지는 부정적이 되었고 건강의 이미지 또한 퇴색되었다. 신라면 블랙이 나오고 많은 소비자들의 기대를 받았던 초반과는 달리 마케팅 실패 이후 지금은 대형마트가 아니라면 신라면 블랙을 찾기조차 힘들게 되었다.이에 따른 실패요인을 STP전략에 따라 분석을 해보았다.1.시장세분화(segmentation)-농심에서는 연령에 따른 시장세분화를 하였는데 광고의 연예인에게서 많은 영향을 받는 10대, 신제품에 대한 모험심이 강하고 경제력을 가지고 웰빙에 대한 선호도가 높은 20~30대, 신제품에 대한 도전보다는 기존 제품에 대한 선호도가 높은 40~50대로 나누었다.2. 목표선정(targeting)-처음에 농심에서는 건강에 대한 염려가 큰 40~50대층을 타겟으로 선정하고 마케팅을 진행했지만 신제품보다는 기존제품에 대한 선호도가 더 크고 프리미엄 라면의 특징인 비싼 가격으로 인해 실패했다.
