“핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객의 경험세계의 3개의 층과 각 층에 따라 어떤 내용을 담아 설명해야 하는지 설명하고 (총 70점), 자신이 구매한 한 제품을 둘러싸고 있는 세가지 층에 대해 설명해 보시오. (총 30점)1. 고객의 경험세계의 3개의 층과 각층에 따라 어떤 내용을 담아 설명해야 하는지 설명제품의 특징 자체에 국한 되어 이해하기보다, 사회 문화적 관점에서 제품을 생각하는 변화가 필요하며, 경험 세계 다른 주요 요소인 제품소비 환경, 사회문화적 환경의 주요 경향을 포함하여 고객에 경험 세계를 총괄적으로 이해가 필요함.* 경험세계의 3개의 층과 여성의 속옷 예시1. 제품군과 브랜드에서 얻는 경험- 여성이 속옷을 착용할 때 디자인, 착용감으로 여성이 어떤 느낌을 받는지, 또 이 브랜드가 무봉제 제품 또는 와이어 제품 인지를 제품군에 의하여 요소에 영향을 줌.2. 브랜드를 사용하고 소비하는 상태에서 얻는 경험- 여성이 속옷을 매일 입고 외출을 하기 위해 필요한 활동이나, 몸차림을 하는 확장된 소비 환경에 포함됨.3. 고객의 사회문화적 배경과 관련된 광범위한 범위의 경험- 미적으로 더 아름답게 보이고 싶거나, 안 입은듯한 느낌의 편안함을 느끼고 싶은 욕구에서 나타나는 활동, 안 입은듯한 느낌의 편안함을 느끼고 싶음을 추구하는 것은 사회 문화적인 의미로 대상화 되는 여성의 의미보다 독립적인 여성상을 실현 하고 싶은 맥락.2. 자신이 구매한 한 제품을 둘러싸고 있는 세가지 층에 대해 설명* 경험세계의 3개의 층1. 제품군과 브랜드에서 얻는 경험- 축구화로 축구를 할 때 착용감, 디자인, 비용을 고려하고 또 이 브랜드의 대중성, 안정성(AS 등 제품 문제)이 있는 제품인지를 제품군에 의하여 결정에 영향을 줌.2. 브랜드를 사용하고 소비하는 상태에서 얻는 경험- 축구를 할 때 축구화를 신기 위해 필요한 활동, 몸차림을 하는 확장된 소비환경에 포함됨..3. 고객의 사회문화적 배경과 관련된 광범위한 범위의 경험- 대중적인 브랜드를 신거나, 신발이 굉장히 가볍고 편안함을 느끼고 싶은 욕구에서 나타나는 활동을 통하여 대중적인 브랜드 보다는 독립적으로 축구를 하는 동호인으로 보이고 싶은 맥락
