실제 맥도날드의 창립자인 레이 크록으로 기록하지만, 원조 창업자는 맥 과 딕, 맥도날드 형제이다. 영화의 첫 장면은 창업자로 알려진 레이 크록이 “공급이 수요를 창출한다”라는 고전주의 경제학 이론인 ‘세이의 법칙’을 설파하는 것으로 시작한다. 세이의 법칙의 주장은 경제 전체적으로 봤을 때 공급은 수요에 후행하므로 유효수요의 부족에 따른 공급과잉이 발생하지 않음을 의마한다. 따라서 일시적, 부분적으로 초과공급, 초과수요 등이 존재할 수 있어도 전체적인 시장은 언제나 균형상태를 유지하게 된다는 것이다. 하지만 서서히 맥도날의 이름과 M자를 그리는 ‘황금아치’ 로고를 만든 맥, 딕 맥도날의 형제의 이야기가 드러난다. 맥도날드 형제는 혁신가였다. 동생 딕의 아이디어인 주문 후 1분 내 햄버거가 나오는 ‘스피디 서비스 시스템’을 개발한다. 그전까지 고객은 수십 분을 기다려야 음식을 받을 수 있었다. 속도가 빨라진 이유는 패티 굽는 사람, 케첩 뿌리는 사람 등 업무를 분업화했기 때문이다. 헨리 포드형 공장 시스템을 식당에 적용해 패스스푸드 시대의 문을 연 것이다. 밀크셰이크 믹서기 세일즈맨 레이 크록은 맥도날드 식당에 들렸다가 처음 보는 운영 방식에 놀란다. 그러고는 프랜차이즈를 하게 해달라고 조른다. 그리고 맥도날드 형제들을 설득하는데 성공한다. 계약에는 ‘모든 맥도날드는 맥도날드의 규칙과 체계를 지켜야 하며, 맥도날드 형제의 동의 없이는 그 어떠한 것도 변화시킬 수 없다’를 명시했다. 마지막 기회라 생각하여 심지어 은행에게서도 외면 받고 하비펠츠는 기업을 담보로 맥도날드의 가능성을 보지 않고 당장의 확보된 유일한 노후자금인 저택 자산을 보는 근시안적 사고를 갖고 주택저당을 허락한다. 저당 받아 세운 맥도날드 가계는 제대로 운영 되지 않았다. 레이 크록은 자신처럼 절박한 사람들을 찾아내 파트너로 삼고, 애국심이 강조되는 사회 분위기를 읽어 맥도날드 햄버거를 미국 대표 음식으로 마케팅한다. 맥도날드 형제 장면을 보면 혁신적인 아이디어는 있어도 사람은 없다. 같이 일하는 직원의 안목을 보고 고르는 장면도 거의 없다. 반면 레이 크록은 패티를 잘 굽는 직원(프레드 터너)을 가볍게 보지 않고, 주변에서 “열정”과 “끈기”를 가지고 열심히 사는 사람들을 놓치지 않고 잘 캐치한다. 마치 자신이 맥도날드 가게를 처음 봤을 때 사업성을 캐치한 것처럼 사람관계에서 자신에게 도움되는 아이템과 인맥을 늘 놓치 않았다. 미니애폴리스점에 출장을 간 레이 크록은 롤리 스미스와 아내인 조안 스미스를 만나게 된다. 롤리 스미스는 새로운 가맹점주가 된다. 수익대비 운영비에 높은 비용이 나오는데, 비용절감에 대해 새로운 제안을 하게 된다. 맥도날드 형제는 음식의 질을 강조해 값싼 재료로 바꾸는 것을 용납하지 않고, 당장 현금화가 필요한 레이 크록은 비용 절감을 위해 마찰을 빚으며 막대한 전기료가 들어가는 아이스크림 냉장 창고 대신, 냉장이 필요 없는 밀크셰이크 파우더를 들인다. 메뉴판 제작 협찬을 받고, 메뉴판 밑에 코카콜라 글자를 새겨준다. 주요 이슈인 비용 절감을 확인할 수 있었다. 이때 ‘혁신성’과 ‘사업성’이 부딪힌다. 혁신 속에서 품질을 추구하려는 맥도날드 형제와 사업에서 품질을 빼고 이익만 남기려는 레이 크록의 갈등은 점점 극에 달한다. 가치관의 갈등은 레이와 맥도날드 형제 사이에서만 발생하지 않았다. 자신의 아내와도 비슷한 충돌을 한다. 아내는 성공이 아닌 인생을 즐길 시간이 필요하다고 호소하지만, 레이 크록은 경쟁에서 살아남고 성공하는 삶을 추구한다. 그리고 맥도날드 형제의 가치관을 고루하고 촌스러운 것으로 평가한 것처럼, 아내와 결별하고 밀크파우더를 아이디어로 내는 조앤 스미스와 사랑에 빠져 결혼한다. 레이가 맥도날드 형제와의 계약관계에서 페어플레이를 하지 않았던 것과 재혼한 여성이 유부녀 였다는 점 이다. 프랜차이즈를 확장해 나가는 도중, 끊임 없이 레이 크록과 맥도날드 형제는 부딪히게 된다. 무리한 확장과 계약상 명시 되어있는 적은 배당금 구조로 인해 자신의 적자만 늘어나던 레이 크록은 해리 소너본을 만나 시각의 전환을 가진다. 바로 점포의 숫자가 아니라 점포가 들어서는 부지(부동산) 임대가 돈을 벌어준다는, 토지들을 사들이고 그 토지들을 체인점들에게 임대하는 방식으로 바꾸고 그런 계약의 조건으로 체인점은 맥도날드를 빌리려면 레이 크록에게 허가를 받을 수 밖에 없는 구조로 바꾸라고 말한다. ‘현대 자본주의의 정수’를 깨닫고 고정적 선불수익과 사업의 확장을 위한 더 많은 자금을 가져온다. 그리고 무엇보다 체인점에 대한 통제를 가질 수 있게 되고 더 나아가 맥도날드 형제를 경계할 수 있게 된다. 레이 크록은 별도의 회사인 ‘프렌차이즈 부동산 법인회사’를 설립하여 맥도날드를 자신의 것으로 만들어 갔다. 단순하게 바라보면 레이 크록은 맥도널드의 가게와 시스템 운영 노하우를 뺏은 사람으로 비춰질 수 있다. 그러나 장사와 사업의 차이, 가게와 기업의 차이도 분명이 있다. ‘야망’과 ‘끈기’로 무장한 채 맥도날드를 전국구 프랜차이즈로 끌어가는 레이크록의 모습을 통해 개발시대 미국 기업가의 전형을 보여준다. 사람을 꾀하는 남다른 수완과 공격적인 영업을 감행하는 배짱, 남의 아이디어를 가로채는 영악함, 필요하면 동업자도 칼 같이 잘라내는 냉혹함. 영화 속 결말 단계에서 딕과 레이 크록이 화장실에서 나눈 대화에서도 그런 부분을 짐작 할 수 있는게 오픈 가게 이었다고 해도 그건 레이 크록에게만 특별히 챙겨준 시간이 아니었다. 다른 사람들이 충분히 따라할 수 있는 시스템이었고 주방 내부는 이미 외부에서도 보일 수 있는 구조였기 때문에 곁눈질로, 혹은 일정 시간 투자해서 여러 번 지켜보기만 해도 대략적인 시스템의 벤치마킹이 가능했다. 레이 크록이 아니었어도 관심 있는 사람에게 기쁜 마음으로 똑같이 “설명”을 해주었을 것이라고 두 사람의 대화에서도 이 점에 대해 명확하게 나온다. 사업체를 강탈해간 레이 크록에게 딕은 질문을 던진다. 자신것을 뺏지 않고 직접 차릴 수 있음에도 굳이 패스트푸드를 차리지 않고 맥도날드만을 고집하며 이 사업을 하려고 했느냐는 딕의 질문에 레이 크록은 그 이름에 답이 있다고 말했다. 맥도날드가 주는 어감, 상호가 주는 느낌이 좋았다는 이유, 맥도날드라는 발음이 주는 이미지가 좋았다는 이유가 전부였다고 상표군과 맥도날드 전체를 뺏고 만다. 영화 자체의 내용이 나에게 주는 의미가 몇 가지 있다. 공격적 경영으로 문어발식 프랜차이즈 기업을 일구어 냈으며, 창의적 운영방식을 도입해 맥도날드를 세계적 기업으로 성장시켰지만 부동산 전략은 우리나라에서는 ‘맥세권’ 이라는 말을 형성하면서 그 위용을 자랑하고 있다. 맥세권은 맥도날드 배달 서비스가 가능한 범위와 걸어서 맥도날드를 갈 수 있는 범위를 이르는 용어다. 최근 정부 규제나 금리인상 등으로 위축된 부동산 시장에서 나도 돈을 열심히 모아서 부동산시장에 투자를 할 생각이다.
서비스마케팅 ㅇ조 레고 기업사례 발표목차 1) LEGO - 기업의 소개 - 기업의 책임 2) SWOT 분석 5) 마케팅 믹스 7P 4) S-T-P 분석 - 포지셔닝 전략수립 3) 경쟁기업 분석 - 마텔 ↔ 헤즈브로 6) 마케팅 전략 - 크리슈머 마케팅 Page 1NO .01 레고 소개 “ 잘 놀다" 의미의 덴마크 언어 “Leg godt ” 의 약어 창립년도 : 1932 년 창립자 : 올레 키르크 크리스티얀센 비전 : “ 미래의 놀이를 개발한다 ” 레고의 가치 사명 : “ 미래의 조립자들을 격려하고 육성한다" 기업 이념 : “ 오직 최고만이 최고다" 상상력 , 학습 , 창의력 , 배려 , 재미 , 품질 Page 2NO .01 레고의 책임 아이들을 위한 혁신 환경 리더십 배경 , 윤리적 투명한 기업 놀이를 통해 배움 / 감정적이고 지적인 능력 발달 아이들에 대한 책임감 안전하고 좋은 품질의 놀이 탄소 배출량 줄이기 자원의 사용 윤리적인 사업방식 존중 받는 노동환경 책임 있는 공급회사 관리 Page 3NO .02 SWOT 분석 S trength 높은 품질의 제품 다양한 제품의 개발 W eakness 특허만료 옵션의 부족 O pportunity 세대로 이어지는 공감 T hreats 스마트 폰 디지털 기기의 등장 Page 4경 쟁 기 업 마 텔 헤 즈 브 로 산 업 분 야 장난감 및 게임 장난감 설 립 년 도 1945 년 1923 년 창 립 자 해럴드 매슨 헨리 해스페리 국 가 미국 미국 본 사 캘리포니아 엘세군도 로드 아일랜드 주 포터킷 제 품 바비인형 , 핫 휠 장난감 , 보드게임 자 회 사 피셜프라이스 NO .03 경쟁기업 분석 Page 5NO .04 S-T-P 분석 시장 세분화 목표 시장 선정 포지셔닝 전략 수립 마케팅 믹스의 결정 세부 실행 프로그램의 개발 » 인구 통계학적 기준 ( 남녀 노소 , 어린 자녀를 둔 부모 매니아층 ) » 심리학적 기준 ( 직접 만지고 조립하며 자신의 상상력 표현 , 성취감을 얻고자 함 ) » 구매행동 기준 » 세분 시장의 독특한 니즈 » 서비스 제공 수준 » 규모 , 성장률 , 경쟁우위 , 자사와의 적합성 등 고려하여 평가 » 집중화 전략 , 차별화 전략 , 비차별화 전략 ( 자녀의 상상력을 발휘 시키고자 하는 부모 ) » 서비스에 있어서의 고객들의 상호 작용 → 집단간 분리 필요 ( 조립을 취미로 하는 매니아층 ) » 고객의 개인별 응대 욕구 : 세분 시장의 맹목적 사용은 위험 » 시장 내 고객들 마음에 자리매김 » 차별적 위치를 차지하여 고객 욕구를 충족시키는 서비스를 목표 시장에 제공 ( 광고 이미지와 카피문구 등을 통해 알 수 있다 . 레고 광고의 예 공기를 넣어두는 격납고블록 이미지들은 당신의 상상력을 조립해 보라는 의미 모든 아이들은 레고와 함께 예술가가 될 수 있다 . » 서비스 컨셉트가 중요 Page 6NO .04 2006 년에 칸 국제 광고제에서 은사자상을 수상한 광고 Buildit 항공기를 넣어두는 격납고 안의 블록 이미지들은 당신의 상상력을 조립해 보라는 의미 광고이미지 와 카피문구 등을 통해 알 수 있다 . Positioning( 포지셔닝 전략수립 ) Page 7NO .04 Positioning( 포지셔닝 전략수립 ) 모든 아이들은 레고와 함께 예술가가 될 수 있다 . 광고이미지 와 카피문구 등을 통해 알 수 있다 . Page 8NO .05 마케팅 믹스 ( 확장된 마케팅 믹스 7P) 레고무비 , 레고호텔 사용하기 적합한 연령대 표기 포장에 공을 들인 LEGO 조립설명서 온라인 제공 , 파손브릭 , 누락브릭 주문 서비스 다양한 가격대 대체적으로 짝퉁 브랜드에 비해 높은 가격대 경력개발을 위한 특별하고 독보적인 교육 레고랜드 ( 본사 ) 초기매장 X ( 월마트 등 판매 ) 현재 125 개의 소매점 보유 공식 온라인 웹 스토어 개설 효과적인 마케팅 목표 달성을 위해 서 마케팅 활동에서 사용하는 여러 가지 방법들이 전체적으로 균형을 이루도록 조정하거나 구성하는 일 . Page 9NO .05 마케팅 믹스 ( 확장된 마케팅 믹스 7P) 레고무비 레고랜드 Page 10NO .05 마케팅 믹스 ( 확장된 마케팅 믹스 7P) 레고 소셜 미디어마케팅 레고 어플리케이션 Page 11NO .06 마케팅 전략 크리슈머 마케팅 Creative + Consumer 레고의 성인 팬 (AFOL) 을 겨냥한 마케팅 전략 . 온라인 커뮤니티 “ 아이디어스 사이트"에서 레고의 팬들은 자신이 개발한 레고 상품을 공유 . 레고사는 이 중 매년 4 개 제품을 출시하며 최소 1 만명 이상의 지지를 받으면 한정판으로 제작 . Page 12NO .06 마케팅 전략 TV 영화사와 손잡고 캐릭터 상품 출시 워너브라더스나 디즈니 등과 손잡고 스타워즈와 배트맨 등 영화와 TV 시리즈의 캐릭터 상품을 내놓았다 . Page 13T hank Y ou! / Any Question? 출처 서비스마케팅 ( 이유재 , 학현사 ) / 슬라이드 유인물 레고 홈페이지 네이버 사전 , 구글 이미지 , 위키피디아 최석준 (2012), “ 디자인사고 프로세스 도입을 통한 레고 디자인경영 성공 사례 분석 ”, 홍익대학교{nameOfApplication=Show}
과제2 연습문제풀이1장)2-3) 요소시장과 관련하여, 요소 중 노동이 거래되는 노동시장의 특성은 어떤 것인가?근로자의 생산성을 기준으로 임금(가격)이 결정됨.3-2) 인간 욕구와 관련하여, 충족되지 않은 욕구의 사례를 들어보시오.충족되지 않은 욕구란 ‘흔히 끝이 없는 탐욕’ 으로 대변되는 심성으로 소비량이 한계가 없다는 것을 말함. 그 사례로는 성형으로 나이를 극복하려는 욕구나 불로초를 찾고자 노력했던 왕들의 경우를 사례로 들 수 있다.4-2) 기업의 존재이유와 관련하여, 시장구조에서의 역할과 존재이유 간의 연관성을 설명하시오.시장이란 소비자와 기업이 서로의 필요한 것을 얻을 수 있는 곳을 말한다. 기업은 시장에서 제품을 생산하여 판매함으로써 이익을 얻는다. 이러한 기업의 역할은 소비자들의 다양한 욕구를 충족시켜주는 것이다.6-2) 기업의 함정과 관련하여, 기업 파산과 경영의 필요성 간의 관계는 어떤 것인가?경영은 기업의 존폐와 직결과는 사항이다. 따라서 제대로 된 경영을 해야만 기업이 파산하지 않는다. 시장 속 무수한 경쟁에서 살아남기 위한 경영 철학과 방법을 마련해야한다.11-1) 경영 기능별 원리와 관련하여, ‘좋은 물건이면 고객이 산다’와 ‘고객이 사는 물건이 좋은 물건이다’의 차이는 무엇인가?좋은 물건이라고해서 다 팔리는 것은 아니다. 물건이 귀한 시대에선 잘 만들면 다 팔렸지만 고객이 물건을 고르는 시대에는 고객이 사는 물건이 좋은 물건이기 때문에 기업은 좋은 물건보다는 고객이 살 물건을 만들어야 한다.2장)1-2) 기업의 생명이나 규모를 설명하는 이론과 관련하여, 제품수명주기설로 기업의 수명을 설명할 때 전제되는 가정은 무엇인가?제품수명주기설은 어떤 기업이 그 제품을 개발했다 하더라도 수명이 있어 기업의 수명도 이와 함께 한다는 것이다.제품은 ‘개발->성장->포화’ 단꼐를 거쳐 수명을 다한다.2-3) 기업 성장단계별 기업구성요소와 관련하여, 파워풀한 경영을 가능하게 하는 요소는 무엇인가?비전과 원칙의 공유와 이를 실행시키는 파워풀한 경영을 가능하게상태를 말한다. (보유자산을 팔아도 빚을 다 못갚는 상황)5-2) 수평통합과 수직통합과 관련하여, 수평통합을 유도하는 경제적 이론은 무엇인가?수평통합을 유도하는 경제적 이론에는 규모의 경제가 있다. 규모의 경제란 각종 생산 요소를 투입하는 양을 증가시킴으로써 발생하는 이익이 증가되는 현상을 말한다. 대량 생산을 통해 단위당 들어가는 비용을 절감하여 이익을 늘리는 것이 규모의 경제의 목적이다.3장)1-1)마케팅과 관련하여, 마케팅이 목표와 관리대상은 무엇인가?마케팅의 목표 : 개인의 소비를 통한 행복을 충족시키는 것마케팅 관리대상 : 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진, 유통2-2)마케팅믹스와 관련하여, 흔히 마케팅과 광고를 같은 것으로 혼동한다. 마케팅과 광고를 구분하여 설명하시오.마케팅이란 개인의 소비를 통한 행복을 충족시키 위해 제품에 대한 발상, 가격결정, 광고, 유통을 계획하고 실행하는 과정으로서 광고를 포함하는 개념이다.3-1)소비자 효용과 관련하여, 효용(Utility)의 의미는?개인이나 조직인 소비자가 재화나 서비스를 소유, 사용 또는 소비하면서 가지게 되는 기쁨이나 만족을 의미한다.4-1) 무차별곡선(IC)과 관련하여, 무차별곡선이 원점을 향해 볼록한 특성을 인간 욕구의 특성을 이용하여 설명하시오.소비자가 다양한 재화의 소비를 더 선호하는 특성을 반영, 재화에 대한 소비가 늘어날수록 한계효용이 감소하기 때문이다. 즉 인간이 반드시 원하던 물건을 소유하게 되면 얻기 전 만큼의 효용을 느끼지 못하기 때문이다.4장)1-2) 생산관리의 주제와 관련하여, 생산관리에서 최적화, 효율성, 생산성 간의 관계는 무엇인가?최적화, 효율성, 생산성은 얼마만큼, 어떻게, 낭비없이, 원하는 품질을 유지하며 생산하는 것과 같다. 생산성을 최적화하면 효율성이 높아진다.2-1) 비용(Cost)과 관련하여, 기회비용이란 무엇인가?무언가를 얻기 위해 포기해야 하는 것 중 가장 가치있는 것2-3) 비용(Cost)과 관련하여 생산성을 의미하는 비용의 개념은 어의 경우 원자재, 임금, 설비관련 비용, 전기료 등으로 구성되는 제조원가에 재고자산의 증감을 반영하여 계산한다.3-3) 이윤극대화 생산량의 결정과 관련하여, MR=MC를 만족하는 생산량 Q가 이윤극대화 생산량이어야 하는 상식적인 이유는 무엇인가?MR=MC 생산량을 늘려 이익을 증대시킬 수 있기 때문에 기업이 이윤극대화를 추구하는 한 MR=MC가 될 때까지 Q를 늘리기 때문이다.4-1) 예산제약 아래의 최적 투입요소 선택과 관련하여, 생산관리자가 최적 투입요소를 결정하는 과정을 설명하시오.아이소퀀트 곡선에 접점을 이루는 아이소코스트 선상의 A점을 구한다.8-1) 생산관리의 주요 주제들과 관련하여 EOQ모델의 구성요소를 설명하시오.D : 연간수요랑, Q : 주문량, Q/2 : 평균재고량, I : 연간 재고유지 비용 비율, C : 재고품목당 비용,S : 주문시 소용되는 비용, TAC(연간총비용) : 연간재고유지비용 + 연간주문비용5장)1-1)재화시장의 형태와 관련하여, ‘Price taker’와 ‘Price setter’의 의미와 이것이 경쟁전략에 의미하는 바는 무엇인가?Price taker : 완전경쟁시장에 참여하는 가격수용자로 기업이 시장에서 결정한 가격에 영향을 줄 수 없다.Price setter : 독점에서의 가격결정자로 생산자가 이윤극대화점에서 생산량과 가격을 결정한다.2-1)기업의 수요곡선과 공급곡선 기울기와 관련하여, Price taker일 때 기업의 수요곡선과 공급곡선 기울기는 무엇인가?기업의 Price taker 일 때는 완전경쟁시장에 있는 경우이다. 공급곡선의 기울기는 (+), 수요곡선의 기울기는 (-)이다. 가격수용자 때 시장의 수요곡선과 공급곡선의 기울기는 가격탄력성을 나타낸다.3-1)시장균형과 관련하여, 정부통제가 없는 자유로운 시장에서 균형이 유지되는 힘은 무엇인가?완전경쟁시장은 진입과 퇴출이 자유로운 시장이다. -기울기의 수요곡선과 +기울기의 공급곡선이 만나는 점 E가 균형가격이며 소비자나 생산자는 그대로 받아들이는 안정적인 가격이다.4- 점에서 MC=ATC가 되는 상황을 이용하여 설명하시오.완전경쟁시장에서 가격이 정해져있기 때문에 MR=P=MC가 성립된다. 즉 P 선은 수요곡선을 의미하며 MC는 ATC곡선의 최저점을 지나 가파르게 오르는 선이다. 따라서 MR=MC인 점이 기업의 이윤 (P-ATC*Q) 극대화점이다. 반면에 제품 당 최대이익은 ATC가 최저점에 있는 지점에서 이다. 따라서 ATC가 최저점인 부분에서 MR=MC 인 지점까지 생산을 늘리면 개당이윤은 줄어들지만 총이윤은 증가한다.7-1)독점에서의 생산량 결정과 사회적 폐해에 대하여, 독점기업의 수요곡선은 어떤 기울기를 가지는가?독점 시장에서는 가격이 기업의 생산량에 의존하기 때문에 우하향하는 – 기울기를 갖는다. (MR곡선 보단 완만하다.)8-1) 다국적 기업의 다공장, 다시장 정책과 관련하여, 다국적 기업은 독점력을 가지는가?다국적기업은 개별시장마다 시장수요선이 다르고 이 기업이 해당시장에 독점력을 지녀야만 가능하므로 독점적이다.10-3) 과점시장과 관련하여 과점시장에서는 왜 수요, 공급에 의한 균형이 불안정한가?신규진입을 막기 위해 가격을 인위적으로 낮추기도 하고, 경쟁자의 수를 줄이기 위해 대규모자금을 사용하여 경쟁사를 인수하기도 한다. 규모의 경제가 중요한 경쟁요인이 되므로 과잉생산에 빠지기 쉬운 구조이므로 수요와 공급에 의한 균형이 불안정해진다.6장)사업기회의 발굴 및 유형과 관련하여, 고객가치와 사업기회는 어떻게 연결되는가?사업기회는 고객가치 안에서 제품에서 유도된 것과 가격에서 유도된 것으로 나눌 수 있다.2-2)사업계획서 작성과 관련하여 사업계획서에 반드시 들어가야 할 내용을 열거하시오.개요, 매출, 마케팅, 재무목표, 위험요소, 조직, 추정재무제표, 재무가치평가-NPV5-1) 사업가치의 평가와 관련하여 회계적인 이익의 합과 NPV법의 차이는 무엇인가?NPV는 사업으로부터 벌어들이는 미래 현금흐름의 현가에서 초기투자비용을 뺀 사업의 순 현재가치이며 이 값은 사업의 경제적 가치로 기회비용을 넘어선 경제적 이윤이 된다.6비용, 현금흐름의 파악과 관련하여 매출 추정은 어떻게 하는가?사업이 벌어들이는 돈은 이익이 아니라 현금흐름이다. 현금흐름을 추정할 때는1. 매출 중 부실화된 매출채권은 털어야 한다.2. 매출원가나 영업비에 포함되어 있는 감가상각비는 현금이 지불되지 않는 비용이므로 다시 더해 주어야 한다.3. 영업외비용에 포함되어 있는 이자비용은 할인율에 포함되므로 다시 더해 주고 법인세도 이를 반영하여 ‘이자비용*법인세율’ 만큼 늘려주어야 한다.즉 현금흐름 = 당기순이익+감가상각비+(이자비용*법인세율)7-1) 사업의 위험과 관련하여, 위험이 원천은 무엇인가?사업의 위험요소는 자금공급이다. 사업이 초기에 성공하면 돈이 계속 들어가야 하는데 자금의 공급이 수용 가능한 수준인지를 확인한 후 추진여부 결정 해야 한다.8-1) 할인율의 추정과 관련하여 할인율이란 무슨 뜻 인가?연도별 현금흐름을 현재가치로 전환하는 금리10) 본문(연습1)에서 모든 것은 같고 2년 후 수입이 600억원이고 할인율은 5.5%로 변경하였다면 이사업을 추진해야 하는가?NPV = = -35.4억원추진하면 안된다.12) 회사 A의 채권은 만기가 3년이고 매년 8%의 이자를 지급하고 3년 후 이자와 원금을 지급하는데, 현재 액면가의 115%에 팔리고 있다. 이 채권의 만기수익률(YTM)을 구하시오.115 =7장)자금조달 방식과 관련하여 상장기업과 비상장기업의 자금조달 행태의 차이는 무엇인가?상장기업과 비장상기업의 자금조달 형태의 차이는 상장기업은 증자, 회사채 발행을 통해 자금을 조달할 수 있다는 것이다.2-1)자본시장과 관련하여 자본시장의 수요자와 공급자는 누구인가?수요자는 빚으로 재정을 충당하는 정부나 생산활동을 하는 기업, 소득이 생활비보다 적은 개인들이며 공급자는 소득이 생활비보다 많은 여우있는 계층이다.2-2)자본시장과 관련하여, 자본의 가격은 무엇인가?자본시장의 거래에서 돈의 가격은 이자율이다.2-4) 자본시장과 관련하여, 자본시장의 원리-“위험과 수익률의 관계” 란 어떤 것인가?자본시장에서 위험이 높을 된다.
과제4 연습문제풀이 7장) 5-1) 재무 건전성을 평가하는 4가지 지표란 무엇인가? 단기 지불능력 : 채무에 대한 지불능력을 평가하는 지표 장기 지불능력 : 채무에 대한 지불능력을 평가하는 지표 활동성 지표 : 투하된 자산을 잘 활용하고 있는 가를 나타내는 생산성 지표 수익성 지표 : 생산 및 시장이론 (가격-평균비용 = P-ATC)를 의미하며, 값을 높게 받을 수 있는 제품의 경쟁력을 나타내는 지표 6-1) 금융기관으로부터이 차입시장은 어떤 상황에 영향을 받는가? 담보가 부족하거나 은행 단독으로 위험을 부담하기 어려운 경우에 영향을 받는다. 이 경우 대주주 또는 제3자로부터 지급보증을 요구하기도 하며, 건실한 매출과 영업이익이 실현되지 않고 담보여력이 없는 중소기업은 공적 기관으로부터 대출보증을 받아 올 것을 요구한다. 6-7) 기업의 대출금리는 어떻게 결정되는가? 금융기관이 기업이 재무건전성, 담보여력, 경영자 평판, 사업의 전망 등을 고려하여 등급을 매기고 이에 걸맞는 대출금리를 제시한다. 9-1) 기업이 공개하여 주식시장에 신규 공모할 때 증권사들은 주가를 어떻게 추정하는가? 주식가치(추정) = EV – 순부채 = EBITDA X 배수 – 순부채 여기서 주식가치(추정) : 상장할 기업의 주식가치 (할인 전) EV : 기업의 경제가치, EBITDA : 이자, 법인세, 감가상각 전 영업이익 배수 : 벤치마킹, 상장사들의 평균 EV/EBITDA (EV = 시가총액 + 순부채) 순부채 : 이자지급성 부채 – 이자수취성 자산 위의 방식으로 산정된 주가는 상장사 기준으로 산정된 주가이므로 여기에 10~25%정도를 할인하여 1차 공모가를 확정한다. 11-1) 재무위험이 가져다주는 폐해는 무엇인가? 기업의 지불능력이 떨어져 곤경에 저하는 위험을 말한다. 만일 기업이 증자 없이 부채조달을 지속하면 부채비율이 올라 장기 지불능력이 떨어지고, 부채 비율이 높은 상황에서 손실이 지속될 경우 부도 위험에 처하게 된다. 11-2) 성장전략이 재무위험에 어떻게 영향을 주는가? 재 많아지면 의사결정이 늦어지고, 하부 조직원의 창의적인 아이디어가 실현되기 어렵기 때문에 1980년대 이후 많은 기업이 계층을 줄이고 있다. 7-2) 경력과 급여의 관계는 어떠한가? 경력은 생산성과 연관이 깊으며 급여를 결정하는 주요 요인으로 분석된다. 경력에 따른 임금은 기능(skill)이 쌓이면서 증가하다가, 기술이 노후화되면서 점차 하락한다. 8-1) F. 테일러에 의한 과학적 관리방식의 공헌과 약점은 무엇인가? 공헌: 1) 근로자에게 차별적 임금을 지급하여 동기부여 2)감독을 분업화 3) 지도표에 의한 목표관리 및 평가를 가능하게 함. 약점: 메이요 교수의 연구 결과 개인의 경제적 욕구보다는 인간관계와 같은 사회적 욕구가 일어날 때, 또는 인간이 생산의 도구로서가 아니라 생산의 주체로 인식될 때 작업자 능률을 증가시킨다는 것을 증명됨. 9-1) 리더십의 정의는 무엇인가? 경영활동 과정에서 리더가 핀단, 지도 및 동기부여하는 과정을 말한다. 9-5) 리더와 팔로워 간의 심각한 문제가 발생했을 때 누가 문제를 해결해야 하는가? 리더인가? 둘 다인가? 아니면 팔로워인가? 둘 다 문제를 해결하려 해야 한다. 상사와 부하직원이 서로에게 기대하는 바를 분명히 하면 심각한 문제를 예방할 수 있다. 9장) 3-1) 주식회사의 주인과 대리인 문제란 무엇인가? 주식회사는 자본에 의해 구성된 회사이고 자본의 구성요소인 주주가 주인이다. 주식회사는 회사를 경영할 경영자를 선정하는데, 이 때 경영자는 주주의 이익을 대변하는 대리인이다. 경영자는 대리인으로서 기업가치 극대화를 위해 노력해야 하지만, 대리인인 경영자가 이런 목표와 상충되는 행동을 하기도 한다. 이를 대리인 문제라고 한다. 4-1) 스톡옵션을 설계하고 부여하는 목적은 무엇인가? 스톡옵션을 임원에게 제공하여 주주와 이해를 일치시키기 위한 목적으로 사용한다. 스톡옵션제도는 상장사의 임원에 대한 보상차원 뿐 아니라 비상장 벤처기업 등에서 높은 급여를 부여하지 않고도 우수한 인력을 유치할 수 있게 한다. 5-2) 기업공개인 E,S,G란 무엇인가? E (environment) = 환경 S (social responsibility) = 사회적 책임 G (governance) = 기업지배구조 3-2) 기업의 환경에 대한 책임회피 현상을 공공재 이론으로 설명하시오. 공공재이론에 의하면 경제주체들은 공공재에 대해 개별비용을 지불할 동기를 가지지 않는다. 그렇기 때문에 기업은 이러한 책임을 회피하는 경향이 있다. 4-3)환경단체가 탄소배출권을 매입하여 소각하는 이유는 무엇인가? 지구온난화의 주범인 온실가스 감축을 더욱 촉진시키기 위해서이다. 5-1) 환경에 대해 무관심했을 때 큰 재앙이 올 수 있는 구조적인 문제는 무엇인가? 환경문제는 규제를 통해 지속적으로 수익을 감소시키는 충격을 작용한다. 더 이상 무임승차할 수 있는 공공재가 아니기 때문이다. 7-1) 벤담과 밀의 공리주의는 무엇인가? 공리주의란 ‘최대다수의 최대행복’을 도덕과 입법의 원리로 제시한 것이다. 초기에는 행복의 질을 고려하지 않았지만 밀은 쾌락의 질적인 차이를 주장하며 벤담의 사상을 수정했다. 7-2) 롤이 얘기하는 정의로운 사회는 무엇인가? 결과에 이르는 절차와 형식이 평등하다면 결과와 무관하게 공정하다는 사회. 즉 기회균등과 절차적 정의를 강조했다. 7-3) 기업이 흔히 행하는 도덕적 해이란 무엇인가? 예를 들어 설명하시오. 도덕적해이란 기업의 잘못된 행태로 정보의 불균형을 이용해 정보의 투명성과 언행일치를 위반하는 행위이다. 예를 들면 리스크가 큰 금융상품을 안전한 상품으로 둔갑시켜 판매하는 행위이다. 8-1) 뚱뚱한 꼬리 현상이란 어떤 것인가? 특별한 호재가 치명적인 악재 뒤에 이어 나타난다고 가정하면 특별한 호재란 악재 뒤에 살아남는 기업들이 누리는 경제호황으로 해석될 수 있다. 즉 치명적인 악재나 대박과 같은 호재가 제법 자주 일어난다는 것이다. 8-4) 일반 기업들이 범하기 쉬운 인지적 오류는 어떤 것이 있는가? 새로운 유혹에 빠져 그 위험성을 정확하게 판단하지 못 하거나 부채를 마치 자산으로 착각하는 인지인 주인-대리인 구조를 가진다. 즉 국민-공적기관의 중층 구조이다. 이러한 구조에서는 이해관계의 일치가 어렵기 때문에 단층 주인-대리인 구조에 비해 대리인 문제가 더욱 증가한다. 2-2) 공적기관에서 혁신이 일어나지 않는 구조적인 문제는 무엇인가? 혁신을 유도할 유연한 인센티브 제도가 없다. 대부분 공적기관은 성과보다 예산에 따라 움직인다. 그렇기에 성과보다 규정에 따라 운영되는지 초점을 맞추기 때문에 운영 및 평가가 경직적이다. 3-1) 비영리법인의 판단기준은 무엇인가? 주주를 포함하여 조직의 구성원이 영리를 추구하지 않으면 비영리법인이 된다. 이 외에도 법률상 구분은 다르지만 사회적 가치를 실현하고자 설립 및 운영되는 사회적 협동조합과 사회적 기업도 비영리조직에 포함될 수 있다. 4-3) 사회적 기업의 경영상의 최소 요건은 무엇인가? 고용노동부 장관의 인증을 받은 기업으로 취약계층에게 사회서비스 또는 일자리를 제공하거나 지역사회에 공헌해야한다. 그리고 유급근로자를 채용해야하며 영업활동을 통한 수입이 근로자에 대한 인건비의 30% 이상이어야 자격요건에 해당된다. 5-2) 공익적 사업에서 가장 어려운 점은 무엇인가? 자금조달이 가장 어렵다. 그리고 돈이 제대로 사용되고 있는지에 대한 회계투명성의 관리도 어렵다. 5-5) 공익조직의 운용원칙은 무엇인가? 영리기업의 목표와 크게 다른 점은 무엇인가? 또한 같은 점은 무엇인가? 도의적인 절대성에 목표를 두고 운영되어야한다. 그리고 영리기업과 마찬가지로 조직의 목표가 실현가능해야한다. 그러나 공익조직의 경우 이러한 목표가 선을 지속시키는 미션에 치중해야한다. 13장) 1-2) 법체계상 우리나라 법은 공법, 사법 및 사회법으로 나뉜다. 각각 법의 특성은 어떤가? 공법 : 헌법, 형법, 행정법, 형사소송법, 민사소송법, 국제법 등으로 구성되며, 국가 통치를 위한 공권력 관계를 다룬다. (국가적, 공익적, 윤리적, 타율적, 권리적, 비대등적 관계를 규율하는 법) 사법 : 민법과 상법 및 관련 특별법으로 구성되며 재산관계와 하여 이 기구의 역할은 무엇인가? 시장구조의 독과점화를 억제 경쟁을 제한하거나 불공정한 거래행위를 규제 경쟁을 촉진하고 사업자의 시장지배적 지위의 남용과 부당거래행위 등으로부터 소비자를 보호하는 법 공정거래위원회 : 기업들의 가격담합, 계열사 간 내부거래 등에 과징금을 부과하고 소유-지배괴리도가 높은 기업집단의 계열사간 출자제한, 기업분할명령, 합병철회 등을 명령할 수 있다. 4-1) 세계경기의 장기침체와 같은 상황을 극복할 수 있는 경영방침은 무엇인가? 한번 저상장으로 돌아간 경제 사이클은 기업의 정리 및 재무구조 개선, 개인들의 소비가 정상화 될 때 까지는 정상 위치로 돌아오지 않는다. 이 기간 기업은 효율성 증대, 품질개선, 신제품 개발 등 혁신과 노력과 신 시장 개척에 집중해 경제가 회복되면 시장을 선점 할 수 있어야 함. 4-2) 본 장에서 골드만삭스가 제시한 글로벌 미래 트렌드에서 특히 유의해야. 할 부분은 무엇인가? 글로벌 미래 트렌드 - 골드만삭스(2012년) 작성 개도국 인구 증가와 고령화 사회의 가속 중국을 위시한 신흥국 부상 기후 변화와 에너지 고갈 위협 스마트 세상의 변화 중산층 위기와 고용구조의 변화 5-1) 보수와 진보사상의 공정한 사회에 대한 의식 차이는 무엇인가? 보수정권은 자유란 성공 혹은 실패할 수 있는 기회를 말하며 보상차등을 강조한다. 진보정권은 자유란 권력남용이나 불평등에서의 자유를 말하며 보상평등 실현을 지지한다. 5-4) 기업의 정부와의 관계는 어떻게 발전해 나가야 하는가? 기업은 정부의 정책에 부응하는 게 중요하고 그 과정에서 권력의 심기를 거슬러서는 안된다. 배태된 자율성의 관계를 이뤄가며 산업화에 기여하며 정부주도하에 자율적 정책을 끌고 가야 한다. 6-2) 수면연장 시대의 장수위험(longevity risk)이란 무엇인가? 연금 수령자 입장에서는 사망 이전에 수령할 수 있는 자산이 소진될 위험을, 금융사에게는 수급자들의 평균수명이 늘어 지급해야 할 금액이 증가하는 데 따른 재정적 적자를 의미한다. 7-1) 이웃나류
실습평가서 * 본 평가서는 사회복지현장실습 지침서를 참고하여 종결평가 내용을 실습생 본인이 작성하며, 서술양식으로 작성한 뒤 실습지도자와 평가회를 갖는 것을 추천함. 실습생명 기관명 실습기간 실습지도자 실습평가일 실습지도교수 1. 실습일정에 대한 평가 2018년 1월 17일부터 2월10일까지 약 한달 동안 매일 8시간 (점심시간 1시간 제외)씩 실습을 진행하여 120시간동안 실습을 하였다. 2. 실습내용 및 역할에 대한 평가 1주차에는 복지관의 특성과 노인 개별적 특성을 파악하며 친밀감을 형성하는 시간을 가졌고, 2~3주차까지는 노인이 참여하는 프로그램 지도와 노인 관찰 및 상담활동을 진행했다. 3. 실습목표에 대한 평가 1) 구체적이고 적절한 목표 설정 여부 노인복지관 노인의 프로그램 지도 및 노인 상담을 통해 노인복지 관련 전문기술을 배울 수 있다는 목표는 달성하기에 적절한 수준이었다. 2) 목표의 달성 여부 노인의 개별적 특성 및 심리를 파악하고 무엇을 원하는지를 알아내고 이를 통해 노인의 인지적, 정서적, 신체적 능력의 조화로운 발달을 위해 여러 가지 상담 기술을 사용하여 노인의 정서안정 및 발달을 도왔다. 4. 서비스 실천과정에 대한 평가 / 정책 및 행정 실습에 대한 평가 1) 문제 파악 및 자료수집 능력 / 문제 인식 능력 노인 복지 분야의 클라이언트인 노인이 겪고 있는 문제와 욕구를 파악하기 위해서 노인 개별적 상담과 필요하면 사회복지사 선생님과의 상담을 진행하였다. 가족들과의 상담도 이루어졌으면 더 많은 정보를 수집할 수 있었겠지만 기관에서 허락하지 않아서 그 부분은 진행할 수 없었다. 2) 문제 사정 능력 / 문제 분석 능력 노인 개개인의 문제를 파악하기 위해서 노인별 발달 수준과 노인을 둘러싼 환경을 이해한 후 수준에 맞는 접근 방법으로 노인의 문제를 분석했다. 대부분의 노인이 자신이 원하는 치료들을 가지고 있었고 복지관 내 자원을 활용하여 욕구를 충족하고 있었다. 3) 개입 기술 / 문제해결을 위한 대안제시능력 복지관 내 노인들의 문제는 병원치료 및 노인들이 원하는 일자리 사업에 참가 하고 싶으나 구체적으로 어떤 단계를 거쳐야하는지 체계적으로 알지 못하고 있으나 노인의 장점과 특성을 활성화할 수 있는 방안을 제안해주는 데에 주력했다. 4) 면접 기술 / 기존지식과 정보의 사용능력 노인 개별적 특성을 파악하기 위해 수준별로 면접을 한다고 노력했지만 연세가 많으신 어르신들이 많은 관계로 면접 기술을 적용한 한계가 있었다. 5) 기록 기술 / 기록 기술 틈나는 대로 간단한 관찰일지나 메모를 작성하여 노인과의 대화에서 중요한 부분을 기록하였으나 항목별로 기술하지 못해 체계적으로 기록을 기술하지는 못했다. 6) 클라이언트와의 전문적인 관계 형성 / 유관 기관 및 관련된 사람들과 전문적인 관계 형성 전문적인 관계 형성 클라이언트와의 전문적인 관계를 형성하는 데는 미흡했다고 생각한다. 실습생으로서의 위치를 제대로 파악하지 못해서 보다 전문적으로 다가가는 데에 한계가 있었다. 실습이 끝나갈 무렵에는 사회복지사로서의 실습생보다 대화가 잘 통하는 손녀딸 봉사활동 선생님 수준에 머문 것 같아 너무 아쉬움이 남았다. 5. 실습생의 자원 활용에 대한 평가(인적, 물적 자원) 1) 기관 외의 자원 활용 노인복지관에 인적, 물적 자원을 제공하고 있는 인근 지역 구청에서 일하는 지인을 통해 주민센터 및 주변 지역사회 자원을 활용하고 있는 실태를 파악해 보았다. 2) 실습과 관련된 참고서적의 활용 노인복지와 관련된 전공서적을 통해 전문 기술을 공부했고 사회복지사로서의 사명감을 배우기 위한 인문학 서적을 읽었다. 6. 실습에 임하는 자세에 대한 평가 1) 업무관리 (1) 시간 준수, 과제제출 비교적 업무 시간을 잘 지킨 편이었고 프로포절과 관찰일지 등 슈퍼바이져님께서 내 주신 과제를 성의껏 작성하려고 노력했다. (2) 주어진 일에 대한 업무조절 능력 노인이 프로그램에 적극 참여할 수 있도록 지도하는 일과 복지관 내 환경 정리 등 주어진 업무의 강도가 높지 않았기 때문에 수월하게 수행할 수 있었다. 2) 직원과의 관계(실습지도자, 타직원, 타 전문직 직원) 복지관 내 노인들의 특성을 파악하기 위해 관장님 외 직원 분께 질문을 적극적으로 하려고 노력했으나 방해가 될 것 같아서 마음껏 질문을 드리지 못했다. 하지만 업무 협조 및 내주시는 과제들은 성실히 수행하려고 노력했다. 3) 다른 실습생과의 관계 적극적으로 실습에 임하시는 다른 실습 선생님들이 계셔서 서로 격려하면서 재미있게 실습을 진행할 수 있었다. 4) 실습에 있어서의 적극성 및 자발성 주어지는 일에 대해서는 적극적으로 참여하려 했지만 자발적으로 나서서 일을 찾아서 하지는 못했다. 나의 행동이 복지관에 피해를 줄까봐 걱정이 되어 적극적으로 나서지는 못했던 것 같다. 7. 전문적 태도에 대한 평가 1) 사회복지사로서 실습생 자신의 장?단점에 대한 인식 사회복지사로서의 나의 장점은 클라이언트를 분석하기 위한 상담기술에 대해서 대학에서 전문적으로 배웠다는 점이다. 타과 전공 중 교육심리를 배우면서 세부 과목으로 상담분야에 관한 과목을 많이 이수한 덕분에 상담에 관해서 관심도 많고 전공 지식도 갖춘 편이다. 클라이언트의 특성과 욕구를 분석하여 적절한 사회복지 서비스를 제공해야하는 사회복지사로서 상담기술에 대한 지식은 큰 장점이 될 것이다. 단점은 소극적인 자세라고 생각한다. 주위의 여러 가지 자원을 확보하는 것이 중요한 사회복지사로서 여러 기관과의 연계를 잘 이루어야 하는데 낯선 사람들과 친해지는 것을 어려워하고 나의 의견을 설득하는 것을 힘들어하는 점은 단점일 것이다. 2) 전문가로서 윤리 및 가치관의 이행 수업 시간에 배운 사회복지사 윤리강령을 계속해서 떠올리려고 노력했다. 인간의 존엄성을 보장하고 개인의 주체성과 자기결정권을 보장하는 데 최선을 다하며, 어떠한 여건 에서도 개인이 부당하게 희생되는 일이 없도록 한다는 부분을 떠올리며 복지관 노인들의 희망찬 노년 행복한 동행을을 확립하는 데 도움이 될 수 있도록 행복한 노후를 설계할 수 있도록 이야기해주거나 이루고 싶은 꿈을 구체화할 수 있도록 도왔다. 8. 실습지도 활용 정도에 대한 평가 1) 실습생 자신의 실습지도 활용정도에 대한 평가 (1) 기관 실습지도 복지관에서 매일 실습이 끝난 후 짧은 평가 시간을 가졌는데 평가를 통해서 내가 부족했던 부분과 앞으로 보완해야 할 방향을 세워나갔다. (2) 대학 실습지도 교수님과 다른 수강생 분들의 사례를 들으면서 나의 상황에 적용해보며 내가 더 갖춰야 할 부분들을 찾으려고 노력했다. 나와 비슷한 상황에서 더 현명한 대처 방법을 찾을 수 있는 점이 좋았고, 내가 겪어보지 못한 상황에서 나였으면 어떻게 했을까를 생각해 보며 사회복지사로서 전문성을 배우기 위해 노력했다. 2) 실습지도 자체에 대한 평가 (1) 기관 실습지도 관장님과 실무 선생님들께서 노인들에게 어떤 자세로 대해야 하는지 항상 가르쳐주시고 소극적인 자세로 실습에 임하면 어떻게 참여해보라고 방향을 알려주시고, 잘한 점은 칭찬해주셔서 점점 더 많은 관심을 가지고 실습에 임할 수 있었다. (2) 대학 실습지도 교수님께서 매 시간마다 실습에 관해 많은 것을 알려주시려 하신 덕분에 길지 않은 수업 시간이었지만 사회복지 실무에 대해 조금이나마 생생함을 느낄 수 있어서 좋았다. 비록 교수님과 다른 분야에 있지만 사회복지사로서의 전문성을 교수님을 통해 느껴볼 수 있었다. 9. 기관 이해도에 대한 평가 1) 실습생의 과업과 관련된 기관의 목적, 정책, 행정 절차에 대한 이해 노인복지관는 사회적 보호가 필요한 지역 내 노인에게 안전한 보호와 교육 프로그램을 제공하고 노인의 전인적 발달을 돕는 노인복지기관이다. 노인복지관에서 여러 가지 야간보호 프로그램을 실시하고 급식 지원, 돌봄, 상담, 문화체험활동을 제공하며, 정부보조금과 후원금 등으로 복지관을 운영하고 있다. 2) 실습생으로서의 기관내의 권한과 한계에 대한 인식 실습생으로서 복지관을 운영하는 데 중요한 부분인 프로포절이나 지역사회 연계 등은 참여하기 어려웠지만 노인들이 프로그램에 참여할 수 있도록 지도하거나 환경 정비 등의 수준밖에 참여할 수 없었다. 10. 실습 기간 중 가장 유익했던 내용 실습 기간 중 가장 유익했던 것은 노인과의 개별 상담을 할 수 있는 기회가 있었다는 점이다. 전문적으로 상담을 한 것은 아니지만 시간이 될 때 노인들과 짧은 상담을 통해 조금이나마 알고 있는 상담 기술들을 적용해 볼 수 있어서 나에게 많은 공부가 된 시간이었다. 11. 실습기간 중 가장 안 좋았던 내용 가장 안 좋았던 것은 복지관의 행정이나 정책 관련 부분을 많이 접할 수 없어서 사회복지 전문가로서 해야 하는 일들을 체계적으로 배울 수 없었던 점이다. 적은 인력으로 복지관을 운영해야 하기 때문에 실습생까지 챙겨주시기가 어려운 점 때문에 그 부분까지 많이 가르쳐주시기가 힘드셨을 것 같다. 12. 실습 기관, 실습 지도자, 대학에 대한 건의사항 바쁘신데도 실습을 지도해주신 관장님과 실무 선생님들께 감사를 드리며, 사회복지의 현장을 접해보고 실무를 실습할 수 있게 해주셔서 복지에 대해 많이 배울 수 있어서 좋았다. 실습 기간 내에 클라이언트와의 전문적인 관계를 형성할 수 있도록 기회를 더 주시면 자격증을 취득한 후 사회복지 분야에 취업을 했을 때 실습에서의 경험이 큰 도움이 될 것 같다. 13. 기타 하고 싶은 말 복지관 내에서 프로그램 참여 지도 외에도 적극적으로 향후 프로그램 계획에 도움을 드릴 수 있었으면 좋았을텐데하는 아쉬움이 있다. 주말에도 다양한 문화체험활동을 계획하시는 선생님들의 모습을 보면서 노인들을 사랑하는 마음을 느꼈고 복지 분야에서 일을 하게 되면 기억에 오래 남을 것 같다.