상권분석스터디 카페 창업학번이름담당교수1. 서 론1-1. 시장현황12. 내?외부환경분석2-1. 외부환경분석22-3. SWOT분석33. 상권분석3-1. 상권평가43-2. 업종분석53-3. 매출분석73-4. 인구분석84. 마케팅전략4-1. STP전략94-2. 운영전략105. 수익분석5-1. 목표 매출 및 고객 수105-2. 월 소요비용115-2. 투자비 회수 시점별 목표매출116. 결론6-1. 결론121. 서론1-1. 시장현황가. 우리나라 1인당 커피 소비량을 분석한 결과 2018년 기준 연간 353잔 정도의 커피를 마시며 매일 하루 1잔을 소비하여야 나오는 수치이다. 우리나라의 커피산업 규모는 약 7조원을 넘어섰고, 전 세계 6위의 커피 소비국이다. 현대경제연구원에 따르면 올해 국내 커피산업 매출액 규모는 약 7조원으로 추산되며, 오는 2023년에는 9조원을 달성할 것으로 보인다고 전망하였다.나. 커피시장이 글로벌 브랜드, 프리미엄 커피 등 고급화 진행되면서 소비자의 요구는 더 이상 커피 맛이 아닌 소위 인스타그램에 올릴 수 있는 사진 배경, 집중하여 책을 읽을 수 있는 공간 등의 다양한 형태의 카페 변화를 추구하고 있다. 이번 현대경제연구원의 발표에 의한 2020년도 이후 카페의 키워드는 H.E.R.O이다.H : Hospitality - 세분화된 고객 취향에 따른 접객 서비스 고도화로 가장 가까이에서 고객을 마주하는 바리스타에게도 더욱 세심한 전문성이 요구된다.E: Engagement - 사람과 사람을 잇는 공간으로 앞서 언급했던 소위 분위기 좋은 카페를 예로 들수 있다. 최근 젊은 층의 모임 문화가 바뀌고 있다. 동창 모임, 회식 등 학연이나 지연이 아닌, 관심사가 같은 낯선 사람들과 만나 교류하는 ‘살롱salon’이 바로 새로운 문화. 문화, 예술, 디자인을 테마로 가구, 인테리어 등을 통한 컨셉으로 카페를 바꾸고 있다.R: Retreatment ? 지친 일상을 달래주는 힐링 공간으로 재조명 번화한 빌딩 숲 속 다닥다닥 붙어 앉아 후다닥 커피를 들이켜야 하량비고믹스커피54mg100ml 기준량캔커피41mg아메리카노26mg녹차40mg나. E [Economic] : 2020년 3월 27일 관세청 수출입무역통게에 따르면 생두와 원두 등의 수입 중량은 16만7654톤으로 작년대비 6% 늘었다고 하며 사상 최대치를 경신했다고 한다.더불어 디카페인에 수요도 늘어 생두 및 원두 수입중량은 17` 1313톤, 18` 1725톤, 19` 2487톤으로 꾸준하게 증가하고 있다. COVID-19 현재 상황과는 다르게 커피 원재료인 생두 및 원두의 수입중량을 지속해서 증가하고 있다.다. S [Social] : 커피 전문점에서 테이크 아웃(take-out)하던 원두커피를 배달 또는 정기구독 서비스로 이용하는 트렌드가 확산하고 있다. 배달앱을 통한 커피 주문 수는 1년 사이 9.5배 증가했다. 커피 시장에 부가가치가 결합되며 소비 영역이 확장된 결과다. 카페의 경우 ‘아침식사’(2만 930건), ‘무인’(4959건), ‘프리미엄’(3450건) 등의 키워드가 새롭게 등장했다. 개인 맞춤형 커피, 스토리가 담긴 커피 등을 뜻하는 ‘스페셜티 커피’에 대한 언급량도 1년 사이 5만 9337건에서 6만 1093건으로 급증했다.라. 기술 [Technological] : 카누의 동결건조공법, 스타벅스의 분무건조방식, 네스프레소 캡슐머신 등의 다양한 기술력을 가지고 커피 시장을 선도하고 있지만, 한편으로는 느리고 정성스럽게 내려지는 드립커피와 일반적인 에스프레소 머신을 이용한 커피의 기술도 무시할 수 없다.2-2. SWOT 분석StrengthWeakness가. 낮은가격- 이용료가 1시간에 약 1,100원으로 낮은 가격이며, 높은 퀄리티의 음료 및 서비스나. 나만의 공간(조용한 인테리어와 분위기)- 대학가 또는 학원가 근처에 매장 오픈으로 타켓층에 접근성 강화 적당한 음향과 1인 책상으로 누구에게도 간섭받지 않고 집중할 수 있는 공간 연출가. 대형, 중소형 프랜차이즈보다 마케팅 부족- 1인 창업이고 프랜차이즈를 통한 창업이 아니기 때문에 매장 운영에 대증감률내용68.669.31.02%▲15.4 점12.0 점13.4 점15.2 점13.3 점ㆍ상권평가지수는 68.6점에서 69.3점으로 전월 대비 1.02%상승하였음ㆍ분석지역은 성장성이 높고, 상대적으로 안정성이 낮은 것으로 분석됨3-2. 업종분석가. 관악구구분업종2017년06월2017년12월2018년06월2018년12월2019년06월2020년05월업소수업소수증감률업소수증감률업소수증감률업소수증감률업소수증감률선택업종커피전문점/카페/다방6959-14.49%▼636.78%▲7011.11%▲745.71%▲774.05%▲중분류커피점/카페6959-14.49%▼636.78%▲7011.11%▲745.71%▲774.05%▲대분류음식686588-14.29%▼6307.14%▲6360.95%▲6461.57%▲6744.33%▲ㆍ커피전문점/카페/다방 업종의 업소추이는 전월 대비 4.05% 증가ㆍ중분류인 커피점/카페 업종은 4.05% 증가로 나타남ㆍ대분류인 음식 업종은 4.33% 증가로 나타남나. 건대입구구분업종2017년06월2017년12월2018년06월2018년12월2019년06월2020년05월업소수업소수증감률업소수증감률업소수증감률업소수증감률업소수증감률선택업종커피전문점/카페/다방1081100.00%1209.09%▲18352.5%▲1830.00%1861.64%▲중분류커피점/카페1141160.00%1268.62%▲19050.79%▲1900.00%1931.58%▲대분류음식7548000.00%8668.25%▲142764.78%▲14320.35%▲14481.12%▲ㆍ커피전문점/카페/다방 업종의 업소추이는 전월 대비 1.64% 증가ㆍ중분류인 커피점/카페 업종은 1.58% 증가로 나타남ㆍ대분류인 음식 업종은 1.12% 증가로 나타남다. 신촌구분업종2017년06월2017년12월2018년06월2018년12월2019년06월2020년05월업소수업소수증감률업소수증감률업소수증감률업소수증감률업소수증감률선택업종커피전문점/카페/다방1081100.00%1209.09%▲18352.5%▲1830.00%1861.64%▲중분,06510.85%▲2,876-6.17%▼2,785-3.16%▼2,472-11.24%▼2,243-9.26%▼건수4,2334,85814.76%▲4,156-14.45%▼4,017-3.34%▼3,586-10.73%▼3,273-8.73%▼제3선택유사상권매출액2,0352,37116.51%▲2,349-0.93%▼2,192-6.68%▼1,916-12.59%▼1,694-11.59%▼건수3,2213,77417.17%▲3,403-9.83%▼3,005-11.7%▼2,573-14.38%▼2,240-12.94%▼관악구(커피점/카페)매출액2,9232,891-1.09%▼2,713-6.16%▼3,06112.83%▲2,642-13.69%▼2,314-12.41%▼건수4,4444,5241.8%▲4,041-10.68%▼4,2344.78%▲3,873-8.53%▼3,491-9.86%▼서울특별시(커피점/카페)매출액2,5172,6916.91%▲2,454-8.81%▼2,5764.97%▲2,324-9.78%▼2,060-11.36%▼건수3,5943,8918.26%▲3,459-11.1%▼3,400-1.71%▼3,162-7%▼2,863-9.46%▼전국(커피점/카페)매출액1,6461,7083.77%▲1,571-8.02%▼1,6655.98%▲1,559-6.37%▼1,326-14.95%▼건수2,1282,2596.16%▲2,043-9.56%▼2,033-0.49%▼1,936-4.77%▼1,696-12.4%▼분석결과· 제1선택영역(관악구)의 매출액 및 건수는 2,979만원과 4,011건으로 전반기 대비 -5.97% 감소, -3.74% 감소로 나타남· 제1선택-유사상권의 매출액 및 건수는 2,830만원과 4,281건으로 전반기 대비 -11.03% 감소, -5.87% 감소로 나타남· 제2선택영역(건대입구)의 매출액 및 건수는 2,922만원과 3,757건으로 전반기 대비 -24.63% 감소, -22.6% 감소로 나타남· 제2선택-유사상권의 매출액 및 건수는 2,649만원과 3,484건으로 전반기 대비 -22.97% 감소, -1386197,899182,150162,204134,839141,899증감율-12.73%▲13.88%▲-12.66%▼-1.65%▼-25.08%▼7.93%▲6.76%▲-0.75%▼-7.96%▼-10.95%▼-16.87%▼5.24%▲나. 주변 지하철 이용 분포표상권명노선구분역명일평균 승하차 인원관악구서울2호선서울대입구(서울2호선)105,787건대서울2호선건대입구(서울2호선)95,543서울7호선건대입구(서울7호선)36,010서울7호선어린이대공원(서울7호선)33,619신촌경의선신촌(경의선)1,902서울2호선신촌(서울2호선)102,3814. 마케팅 전략 수립4-1. STP 분석가. Segmentation성별 및 연령지리적심리분석적20-30대 남성, 여성대학가, 학원가 근처휴식이 필요할 때(혼자만의 시간, 친구/동료와의 만남 등), 피로감을 풀기위해(업무 중 스트레스, 학업 도중)나. Targeting독서실이나 집에서 집중이 힘들어 공부, 독서, 휴식 등이 필요한 소비자를 타겟으로 적절한 소음과 집중할 수 있는 조명과 분위기 제공비싸다다. Positioning싸다분위기가 좋다분위기가 안좋다자사싸고 분위기 좋아 공부하고 싶은곳이 Positioning 전략으로 북카페형 (B급 상권 및 대학가) 전략4-2. 운영전략가. 타 카페의 스타일에 흔들리지 않고 컨셉과 경영마인드를 확실히 하여 오픈 초기의 수익에 너무 민감해 하지 않는다.나. 일단 손님이 오면 동네 형이나 오빠처럼 친근하게 대하며 직원들과 유대감을 통해 즐거운 분위기 조성다. 손이 많이 가는 메뉴는 제외하되 대신 간단한 재료만으로 제공할 수 있는 메뉴를 개발(샌드위치, 케익 등)을 통해 차별화라. 오픈 시 소셜커머스와 SNS(인스타그램, 페이스북, 블로그 등) 체험단을 집중 활용하여 단기간에 홍보한 후 자사만의 SNS를 통해 지속적인 이벤트를 전개한다.마. 컨셉에 맞는 분위기 조성을 위해 담요, 팔베개, 족욕기 대여 등 부가 수익을 창출 할 수 있는 전략 수립(기준:세금7% 납부, 월-영업일 24일 기준)5. 수익분석5
상권분석유통과 프랜차이즈학번이름담당교수1. Omni Channel소비자가 다양한 온?오프라인 또는 모바일을 통하여 상품을 검색, 인지, 구매할 수 있도록 한 서비스, 수요 < 공급량으로 고객들의 변화가 일어나고 경쟁 변화로 개개인 맞춤형으로 전환하고 있다.가. Single Channel : 소비자와 채널이 하나의 경로로 단순 채널나. Multi Channel : 채널은 많지만, 소비자에게 독립적 접하는 기회 제공다. Cross Channel : 일관성을 갖는 채넣을 하나의 목적을 달성하기 위해 자기 역할 함라. Omni Channel : 커뮤니티를 통해 고객에게 경험 중시할 수 있도록 함마. 쇼루밍 : 제품인지는 오프라인, 구매는 온라인바. 역쇼루밍 : 제품인지는 온라인, 구매는 오프라인사. O2O(Online to Offline) : 제품 구매는 온라인, 제품 수령은 오프라인아. O4O(Online for Offline) : 온라인 이용 오프라인으로 고객을 유인Aware?Appeal?Ask?Act?AdvocateProduct, Price, Place, Promotion (4P)Customer Value, Cost to the CustomerConvenience, Communication (4C)구매 경험이 중요빅데이터 분석고객데이터 수집, 분석기술 필요기술바코드, RFID 기술, 드론, 인식 기술, 위치기반 기술, 디지털 기술2. 아마존의 온라인 전략가. 아마존고- 기존 오프라인 매장은 온라인 매출증대 수단이지만 아마존고는 독립적 매출증대 수단- 새로운 고객 경험을 제공 : O2O와 차별화- 오프라인 차별화로 새로운 기회 창출을 위한 O4O- 데이터, 기술, 경험이 필요한 O4O를 통한 경쟁우위나. 아마존북스- 온라인과 오프라인의 경계- 아마존 차트, 아마존 프라임회원- 빅데이터, 기술, 노하우의 활용다. Whole Food- 식품 사업(유동이 어렵고 아직 개척할 분야가 많음)- 아마존 프레쉬 & 아마존 프레쉬 픽업- 빅데이터 기술, 노하우의 활용3. 아마존patory Shipping, Amazon Dash, KIVA Robot, Amazon prime Air, Amazon Echo라. AWS- 물류, SCM, 유통 인프라 구축에 필요한 기반 서비스 제공- 물류 및 SCM 혁신의 기반구축- 클라우드 활용과 물류 및 SCM혁신4. 프랜차이즈 개요가. 프랜차이즈 개념가맹본사(Franchisor)와 가맹점주(Franchisee)가 계약을 체결하며 가맹점주는 가맹본사에 가맹비와 로열티 및 기술 이전에 대한 대가를 지급, 가맹본사는 이에 대하여 가맹점주에게 제품 및 서비스, 운영 노하우 및 기술교육, 영업방식 등을 제공나. 프랜차이즈 사업의 특징하나의 개망본사와 다수의 가맹점주가 있으며 통일화된 기업 이미지 사용 시너지 효과 창출, 사업아이템의 단순화와 규모화가 필요, 가맹본사와 가맹점주는 단순 계약관계로 형성, 가맹본사와 가맹점주는 독립사업자이다. 가맹본사는 최소 자본투자를 하고 가맹점주는 기본 자본투자 및 노하우 활용 → W/W가 가능다. 프랜차이즈 사업의 문제점경쟁이 심하고 축적된 노하우 없이는 힘들다는 것이다. 본사의 경쟁력이 약할 수 있다. 즉, 경영관리, 목적의식, 사업경험, 해당 분야 경험, 인프라 구축 등이 약할 수 있다. 가맹본사가 잘해도 가맹점주의 전문교육의 부재, 사업경험, 고객관리 등이 약하다면 성공하기 어렵다. 목표수익률 도달이 어려울 수 있다.라. 가맹본사(Franchisor) 프랜차이즈 사업의 장점1) 최소 조직으로 단기간 많은 상점 확보2) 규모의 경제실현이 가능, 가격 경쟁력 확보3) 단기간 전국적인 유통조직 구축4) 지역적 특징과 이해관계 활용5) 투자비용이 상대적으로 적고 사업위험부담이 적다6) 안정적인 수익률확보와 사업수익을 올릴 수 있다7) 단기간에 기업 이미지, 브랜드 이미지 상승8) 상품개발, 시스템개발에 전념가능마. 가맹본사(Franchisor) 프랜차이즈 사업의 단점1) 가맹점주와의 갈등이 생길 수 있다(수익률, 불성실한 가맹점, 변화 저항 등)2) 가맹점주의 통제의 어려움 발(Franchisee) 프랜차이즈 사업의 단점1) 본사에 로열티 지불의 부담이 있다.2) 본사의 지도와 감독하에 있어 갈등의 소지가 존재3) 본사에 의존도가 높아 사업 차별화가 어렵다.4) 수익성이 낮아도 대안이 부족하다.5) 지속적 투자가 요구 될 수 있다6) 본사의 경영상태의 영향을 받는다.7) 기본적으로 계약에 의한 관계유지.아. 프랜차이즈 유형1) 본사형태가) Product Trademark나) Business Format -> Regular Chain, Franchise Chain, Voluntary Chain2) 지역권한가) 단일지역 Franchise나) 복수지역 Franchise (지역개발, 지역분할)3) 구축목적가) Tumkey 구축형 Franchise : 가맹점나) Chain 구축형 Franchise : 가맹점, 직영점4) 제공유형가) Product Franchise : 자동차 딜러나) System Franchise : 피자다) Process Franchise : 코카콜라5. 프랜차이즈가. Franchisor(가맹본사)와 Franchisee(가맹점)의 관계 → 계약에 의한 관계나. 프랜차이즈 참여 주체가맹본사, 가맹점, 벤더, 고객이 있으며 가맹점과 고객이 상호교류하는 형태이다.다. 프랜차이즈 가맹본사 목표라. 가맹본사의 역할(외식)? 가맹점 개발 및 관리? 프랜차이즈 시스템 구축? 상세 매뉴얼 화? 수익 창출 방안 구축? 마케팅 활동 및 참여 시장분석? 경쟁자 분석? 고객 관리 활동? 상품개발(기존메뉴, 신메뉴)? 원재료 구매 및 조달? 공급시스템 구축 및 물류? 경영지원기능(인허가 등)? 가맹점교육 및 지도 방안 수립? 정보시스템 구축마. 감독 관리자의 역할(외식)? 경영지도? 조정과 소통? 관리와 통제? 상담 및 해결? 상점 운영관리? 인사관리? 상품관리? 재고관리? 마케팅 활동? 상점시설관리바. Franchisee의 역할(외식)고객전략 및 마케팅전략경영자로서의 능력 개발상점운영 매뉴얼? 고객관련 정보의 수집- 고객서비스 전략- 고객관리 정보시스템 구축아. 상점관리 매뉴얼 : 고객서비스, 상품관리, 재고관리, 발주관리, 점포기기 관리, 업무관리, 기타(안전, 청결, 회계 등)자. 고객관리 방법(외식)Recency(최근성)? 고객의 마지막 구매시점이 언제인가 파악? 최근에 구매한 고객의 기여도가 높다? 대형마트, 백화점, 자동차 대리점 유용Frequency(구매빈도)? 고객이 일정기간 동안 구매한 빈도? 동일기간에 구매빈도가 많은 고객이 기여도 높다? 고객의 이용활동성 판단? 편의점, 호텔, 운송, 통신업 유용Monetary(구매금액)? 고객의 일정기간동안 총 구매금액? 구매금액이 높을수록 기여도 높다? 구매금액의 상한선을 두는 경우 있다? 은행업, 카드업 유용차. Vender역할상품공급Vendor? Franchisor와 상품 및 재료의 공급에 관한 계약 체결? Franchisee에게 사업 영위를 위한 상품 및 재료의 공급1) 상품의 특성에 맞는 상품 시스템 구축2) Franchisor와 계약된 상품가격 결정3) Franchisor가 지정하는 장소에 상품공급 및 반품 수거4) 공급시스템(물류시스템) 구축 및 서비스 전략 수립시설, 설비Vendor? Franchisor와 상점의 인프라 구축 및 인테리어 관련 계약 체결? Franchisee상점 개점전에 인프라 확인 및 인프라 구축1) 다양한 Facility공사2) Layout설계 및 시공3) 지속적 보수관리Retail SupportSystem? Store Operation Support? Operation Manual Support? Menchandising Support? Education Support? Consulting Support? Management Support1. 프랜차이즈 정보 입수2. 프랜차이즈 업종 장단점 파악3. 프랜차이즈 업종선택4. 예비 프랜차이즈 업종 상담5. 프랜차이즈 가맹본사 선택6. 프랜차이즈 가맹본사와 계약7. 상권선택, 계약, 설비 및 장비 도입8. 가맹교육이수9. 직원선발10. 개점준비 및 지속운영가. 정보/상품 입고 및 배치/메뉴 준비, 직원선발 및 교육? 업무 매뉴얼 숙지, 상점의 지속운영을 위한 전략의 검토? 사업전략의 수정 보완 : 고객전략의 수정 등 공사(일정 관리)6. 프랜차이즈 선택방법1. 프랜차이즈 상품관리(CVS)가. 상품관리? 고객에게 맞는 상품 구색의 전개, 계절에 맞는 상품관리 전략? 신상품 도입의 신속성, 상품 수명 주기에 맞는 상품관리 전략? 각 SKU 별 적정 재고의 유지, 상품공급 시스템의 적절성 유지? 상품별 적절한 발주전략, 실물과 정보의 일치성(회계전표 포함)? 단품 관리 시스템의 활용 : 결품방지, 매장면적 생산성 향상 및? 매장 효율성 증대 단품별 수익관리? 매장 Layout(매장 입구, 매장 중앙, 매장후방)나. 가격관리? 목표시장의 고객, 수요의 가격탄력성? 목표시장의 경쟁구조, 생산원가와 이익률다. 가격변경? 가격변동 필요 조건? 가격변동 예상효과 : 고객예상효과라. 가격 결정 방법? Mrk Up Princing? Target Return Pricing? Value Pricing? Going Rate Pricing7. 프랜차이즈 가격관리가. 가격 결정 요인나. 가격변경다. 가격결정방법1) 목표시장의 고객2) 수요의 가격탄력성3) 목표시장의 경쟁구조4) 생산원가와 이익률1) 가격변경 필요조건2) 가격변동 예상효과- 고객예상효과1) Markup Pricing2) Target Return Pricing3) Value Pricing4) Going Rate Pricing가. 판매촉진 활동1) Promotion : Advertising, Personal Selling, Publicity, Sales Promotion = 단 방향적인 활동(수요조사가 잘되어야 한다. / 상대방을 잘 이해해야 한다.)2) 목적 : 잠재 수요자에게 상점, 상품, 서비스를 제공해 유요한 수요로 만들어 나오게 함3) 단기적 효과(매출증대, 수익증대 등) = POP [**장기적 효과를 기대하려면 마케팅 전략을 수립해야 함], 기대효용이론(자기가 기대했던 것보다운영
마케팅온라인 마케팅학번이름담당교수1. 온라인 마케팅의 정의온라인 마케팅은 웹 기반 채널을 활용하여 회사 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 메시지를 잠재 고객에게 전파하는 방법입니다. 온라인 마케팅의 목표는 사람들이 쇼핑, 글 읽기, 영상 시청 등의 다양한 활동을 하는 온라인 채널을 통해 잠재 고객을 자사의 제품 또는 서비스로 끌어내는 마케팅이다.2. 온라인 마케팅의 종류가. SNS 마케팅 : 현재 제일 보편적으로 많이 사용하는 방법으로 다양한 소비자 스펙트럼을 한번에 겨냥하여 진행할 수 있는 마케팅 방법이다. 흔히 인플루언서를 활용한 방법이나 크라우드펀딩을 통한 자사 제품 얼리버드 신청, 사용 후기, 브랜드 이미지 홍보 등이 있다.나. SEO(검색엔진 최적화) : 검색엔진 최적화(SEO)란 검색엔진 결과 페이지에서 자신의 웹사이트 혹은 웹페이지의 순위와 노출도를 높여 트래픽의 양과 질을 높이는 최적화 작업입니다. 직접 트래픽 혹은 돈을 지불하는 키워드 광고(Paid Search) 결과가 아닌 자연검색어(Organic Search) 결과를 개선하는 것이 검색엔진 최적화 SEO다.다. 디스플레이 마케팅 : 흔히 볼 수 있는 포털 사이트의 배너 광고라고 생각하면 된다. 무작위로 노출이 되어 브랜드 인지도를 높이는 데 아주 효과적이다. 또 잘 보이고 화려할수록 소비자의 관심을 꾸준하게 받을 수 있지만 그냥 쉽게 지나칠 수 있는 단점이 있다.라. PPC 키워드 : 제품 및 서비스의 마케팅을 위해 구글 애드워즈, 네이버 검색광고 등 타겟 검색엔진에서 키워드 광고를 운영 키워드 광고는 PPC (Pay-Per-Click) 광고, CPC (Cost-Per-Click) 광고, 검색광고 등 여러 용어로 불리기도 한다.마. 콘텐츠 마케팅 : 가치 있고 관련성이 있으며 일관된 콘텐츠를 생성 및 배포하여 명확하게 정의된 잠재 고객을 유치하고 유지하며 궁극적으로 수익성 있는 고객 행동을 유도하는 전략적 마케팅 방식, 직접 잠재 고객들에게 브랜드의 제품이나 서비스를 홍보하기보다는 도움이 되거나 관심이 있을 만한 유용한 콘텐츠를 제공하는 방식이다.바. 그 외 비디오 마케팅, 제휴 마케팅, 바이럴 마케팅, 스폰서 등이 있다.3. 온라인 마케팅이 중요성가. 저렴한 비용 : 오프라인 마케팅에 비교해 온라인 마케팅이 더 저렴한 경향이 있다.예산이 적은 새로운 브랜드는 특히 소셜 미디어와 같은 일부 방법을 완전히 무료로 사용할 수 있기 때문에 타겟 고객에게 쉽게 도달 할 수 있다.나. 손쉬운 퍼포먼스 측정 및 분석의 용이함 : 구글 애널리틱스와 같은 분석툴을 이용한다면 온라인 광고 및 마케팅의 실적을 추적할 수 있다. 분석을 통해 타겟층을 정의하거나 퍼포먼스가 좋은 콘텐츠 종류를 알아낼 수 있고, 더욱더 효율적인 결과를 얻는 방법으로 마케팅 전략을 수정할 수 있다.다. 장기 노출 : SEO 및 일부 스폰서 광고를 포함하여 특정 유형의 온라인 마케팅은 오랜 기간 지속한다. 초기 비용으로 많은 결과를 얻을 수 있어서 매우 가성비가 좋다.라. 많은 잠재고객에게 도달 가능 : SEO와 SNS 마케팅, 광고 등의 방법을 통해서 현저히 많은 수의 사람들에게 도달 할 수 있다. 특히 SNS에서 사람들이 참여할 수 있는 콘텐츠를 만들면 생각보다 더 많이 퍼진다.마. 고객과의 관계 구축 : 타겟 고객이 온라인에서 광고를 계속해서 다시 보게 될 가능성이 높다. 브랜드 인지도가 높아질수록 그들은 브랜드를 빨리 인식하기 시작하며, 그들이 특정 브랜드를 더 많이 볼수록 더 많이 신뢰하게 되며, 결과적으로 온라인 마케팅은 고객과 브랜드와의 관계를 강화한다.4. 온라인 마케팅 전략에 영향을 주는 요소요즘들어 오프라인 마케팅 활동은 전혀 없이 온라인에서만 마케팅을 진행하는 중소규모 기업들을 많이 찾아볼 수 있다. 마케팅에 관한 의사 결정에 영향을 주는 요소들은 많이 있다. 사업이나 예산 그리고 노동 자원 등의 요소들, 온라인 마케팅 전략에 영향을 줄 수 있는 5가지 주요 요소가 있다. 비즈니스의 성격 사업 규모, 비즈니스의 본질적 속성과는 상관없이 온라인 활동은 경쟁력을 얻는 데 필요하다. 예산 기존에 가지고 있는 마케팅 예산보다 더 효율적으로 사용할 수 있는 방법을 찾아야 한다. 목표시장 트렌드에 민감한 젊은 층을 타켓으로 하는 시장의 경우 온라인 마케팅은 필수 요소가 되었다. 지리학적 제한 요소 서비스가 아닌 재화의 형태로 전세계의 소비자들에게 판매된다면 온라인마케팅은 가장 좋은 마케팅 옵션이다. 소비자의 기대 변화 소비자는 제품이나 서비스를 판매하는 회사가 온라인 활동을 함으로써 기업과 소비자의 관계 구축에 쉽다.5. 사례를 통한 온라인 마케팅 [빙그레]가. 빙그레나라에 빙그레우스?위 캐릭터는 소비자가 만든 캐릭터가 아닌 빙그레 공식 캐릭터 ‘빙그레우스’라고 한다. 빙그레하면 생각나는 제품은 바나나맛 우유(이하 단지우유)가 대표적인데 빙그레는 이게 고민이였다. 요플레, 따옴, 아카펠라, 투게더, 캔디바 등등 많은 제품이 있는데 단지우유 하나만 생각나게 하는 브랜드의 인식을 넓히기 위해 위와 같은 캐릭터를 만들게 되었다고 한다.
세상에서 제일 작은 카페‘카누’ 마케팅 분석2019. 12. 02Ⅰ. Marketing research for demand measurement and forecasting.1. 국내 현황? 우리나라 1인당 커피 소비량을 분석한 결과 2018년 기준 연간 353잔 정도의 커피를 마시며 매일 하루 1잔을 소비하여야 나오는 수치이다. 우리나라의 커피산업 규모는 약 7조원을 넘어섰고, 전 세계 6위의 커피 소비국이다. 현대경제연구원에 따르면 올해 국내 커피산업 매출액 규모는 약 7조원으로 추산되며, 오는 2023년에는 9조원을 달성할 것으로 보인다고 전망하였다.? 국내 커피산업 현황과 트렌트를 짚고 넘어가자면 국내 커피산업이 스페셜 티 중심의 고급 커피 시장으로 확대될 것으로 예상했다. 커피 산업의 구조를 분석해서 최근 커피 산업의 트렌드 5가지를 분석했고, 그 중 하나가 홈카페의 확대/커피머신 및 캡슐 커피 시장의 성장이다. 2018년 식품소비행태 (선호음료조사)? 우리나라 성인이 가장 선호하는 음료로 '커피'를 꼽은 응답자가 39.6%(인스턴트 원두 등 커피 26.9%, 커피전문점 등의 커피 12.7%)로 가장 높은 비중을 차지했다. 다음으로 '과일주스' 10.4%, '흰 우유' 9.6%, '녹차, 곡물차' 7.4%, '탄산음료' 7.1% 순이었다.2. 커피 소비 계층? 일주일간 마시는 커피의 양은 남성이 9.56잔으로 여성 9.04잔보다 많았다. 연령별로는 '20대' 6.72잔, '30대' 9.66잔, '40대' 10.23잔, '50대' 9.82잔 순으로 40대와 30대가 커피를 많이 마시는 것으로 조사됐다.성별연령별남성여성20대30대40대50대9.56잔9.04잔6.72잔9.66잔10.23잔9.82잔 2018년 한국인의 주간 평균 커피 소비량3. 동서식품 3C 분석3-1 Company? 우리나라 최초의 커피 전문기업으로 국내 커피 부분에서는 시장 점유율 1위를 차지하고 있는 국내 식품 기업, 1970년 인스턴트커피를 출시하고 1974년 세계 최초로 커피믹스를 를 할 수 있게 해주는 커피믹스는 커피와 크리머, 설탕을 이상적으로 배합한 방습포장의 일회용 커피블랜딩 제품으로 커피전문기업 동서식품이 1976년 세계 최초로 개발했다. 이는 휴대가 간편하고 보관이 쉽고 언제 어디에서나 뜨거운 물만 있으면 손쉽게 타서 마실 수 있는 장점이 부각되며 우리나라는 물론 전 세계적으로 주목을 받기 시작했으며, 지금까지도 꾸준하게 사랑 받고 있는 제품이다. 세계 최대 온라인 종합쇼핑몰 '아마존'에서 동서식품의 커피믹스는 별 5개 만점, 만족도 기준 4.5점을 기록할 정도로 큰 인기를 얻고 있다. 제품 리뷰에서도 "나는 세계의 다양한 커피를 마셔봤지만 이 제품(동서식품 맥심 모카골드)이 최고다" 등의 후기가 넘쳐난다.? 카누 : '책상 위의 카페'라는 취지로 만들어진 동서식품의 인스턴트커피 ‘카누’ 프림이나 설탕이 들어가지 않은 원두스틱커피를 표방하며 등장해 새로운 니치를 개척하며 성공을 거두었다. 사실 국내에서 대중시판 된 인스턴트 원두스틱커피는 스타벅스에서 출시한 비아가 최초이지만, 가격이 개당 1000원을 넘을 정도로 비싸고 유통라인이 스타벅스 점포 정도에 국한되어 있어서 접근성과 인지도가 낮다는 한계가 있었다. 그에 비해 카누는 일반 소매점에서도 쉽게 구할 수 있고 대형마트 가격 기준 개당 190원 남짓 하는 정도로 가격 부담이 적으며, 아메리카노를 찾는 인구가 늘어나면서 프림과 설탕으로 맛을 내는 일반 인스턴트커피에 비해 맛에서의 차별화도 달성하여 큰 인기를 누리고 있으며, 인스턴트커피와 대비하여 비싼 가격으로 과연 성공할 수 있을지 회의적인 시선이 많았지만, 결론적으로는 제품 출시 당시만 해도 원두 스틱커피 시장에 무혈입성하며 선점 효과를 톡톡히 누리고 있다.3-2 Cunstomer? 주요 생산제품은 맥심, 커피크리머 프리마, 시리얼 포스트, 핫초코 미떼, 에스프레소 커피 맥심 TOP, 치즈와 과자류의 크래프트, 동서벌꿀 등이 있다. 한국방송광고진흥공사가 발간한 소비자행태조사 보고서에 따르면 20-30대의 여성 젊은 층은 캡슐, 페이스북, 인스타그램 등 SNS와 동영상에 익숙한 젊은 층을 겨냥한 것이다.3-3 Competitor? 남양유업 2010년 커피믹스 시장에 진출한 남양유업은 2015년 ‘루카스나인’이란 인스턴트커피 제품을 출시했다. 커피믹스 제품이지만 100% 아라비카 고급 원두를 썼고, 향을 보존하기 위해 최신 공법을 적용했다. 2016년 11월 출시한 ‘루카스나인 라떼’는 시간이 지날수록 소비자들에게 좋은 평가를 얻고 있다. ‘루카스나인 라떼’는 커피전문점에서 파는 카페라떼를 집에서도 손쉽게 즐길 수 있도록 남양유업이 50년 우유 제조 노하우를 바탕으로 만든 제품이다. 이 제품은 출시 3개월 만에 누적 판매량이 1000만 봉을 기록하며 인기를 끌었다. 기존 커피믹스보다 3배나 비쌌지만, 커피전문점의 10분의 1 가격(380원)에 비슷한 품질의 커피를 마실 수 있다는 마케팅 전략이 통한 것으로 회사 측은 분석하고 있다.4. SWOT 분석(동서 식품 : 카누 vs 스타벅스 :비아)4-1 동서식품 카누StrengthWeakness? 인스턴트 원두커피 시장 개척자- 시장 선점을 통한 고객 기호형성에 영향 및 고객 충성도를 높일 수 있는 유리한 위치 선점 하지만 지금까지도 트렌드를 빠르고 정확하게 진단하기 위해 매년 100건 이상의 시장조사를 한다. 그 결과를 바탕으로 4년마다 맛과 향, 패키지 디자인까지 대대적인 업그레이드 작업을 한다.? 동서식품의 기술력, 인지도와 유통력- 40년 역사의 동서식품 자체의 인지도(커피믹스)와 기술력(동결건조) 그리고 높은 시장 점유율을 바탕으로 하는 유통력이 있다.? 일반 커피믹스와 비교하여 높은 가격- 기존 동서식품의 인스턴트커피인 ‘맥심’이 1개입 110원대라면 카누는 1개입에 190원으로 높은 편? 대장균 시리얼 재활용 사건- 동서식품은 또 다른 주력 상품 시리얼 부문에서 계획적으로 대장균이 검출된 제품을 판매해 논란이 됐다. 재판부는 최종적인 제품에서 대장균이 검출되지 않았기 때문에 소비자들에게 위생상 위해를 끼친 것이라 볼 수 없다는Weakness? 기술적인 우혈성- 동결건조 방식의 카누와는 달리 분무건조 방식을 채택, 더 나은 맛과 뛰어난 솔루블을 실현하였다? 브랜드 이미지와 고객들의 로열티- 스타벅스 자체가 이미지가 높음? 원재료와 제품의 우수성- 전 세계 3%안에 드는 원두 품질, 화학첨가물 또는 인공감미료 무첨가? 높은 가격- 국내외 시장에서 유독 한국 시장에서만 비싼 가격을 책정하였다.? 제한적인 유통채널- 다른 기업과는 달리 매장 내에서만 소비? 자기잠식 효과의 가능성- 기존 스타벅스 커피와 경쟁하며 자기잠식 효과를 일으킬 수 있다. 이를 우려하여 제품의 종류가 다양하지 않음OpportunityThreat? 한국의 거대한 인스턴트커피 성장- 한국의 인스턴트 커피 시장이 매우 크다? 입맛 변화- 믹스커피에서 고급화된 커피맛을 찾고 있다.? 무궁한 커피 시장의 발전 가능성- 세계적으로 경쟁하던 커피시장이 인스턴트 커피로 트렌드가 넘어가며, 특히 한국 시장 성장 가능성이 매우 높음? 캡슐커피의 등장- 캡슐커피의 등장으로 인스턴트 커피의 포지셔닝이 위협받고 있다.? 막강한 한국 시장 경쟁자- 동서식품의 카누가 대표적인 시장 경쟁자 오랜 한국 시장 노하우를 가진 기업과 경쟁하기 어려움? 낮은 경쟁력, 경제 위기- 다른 프리미엄 커피와 대비하여 3배이상 비싸며, 전체적인 경제위기로 소비에 대한 지출이 낮아지고 있음Ⅱ. Selecting target markets - market segmentation, targeting, and positioning.1. 카누 STP 분석1-1 Segmentation? How much : 평균 일주일에 3~4번 섭취(20-30대 커피 애호가 : 하루에 한잔 이상)When & Where : 휴식시간, 집에서, 카페에서, 업무 도중, 사무실에서Why : 휴식이 필요할 때(혼자만의 시간, 친구/동료와의 만남 등), 피로감을 풀기위해(업무 중 스트레스, 학업 도중)What : 맛이 제일 큰 이유이며, 그다음은 가격1-2 Targeting? 지리적 : 다양한 지역원두 고유의 맛을 살린 ‘맥심 카누’는 커피업계 최초로 원두를 극저온에서 분쇄하는 공법을 사용하여 신선하고 고급스러운 원두의 신선한 맛과 풍미 보존 실제로 카누는 아메리카노, 마일드 아메리카노, 스위트 아메리카노 등으로 같은 종류지만 다른 맛을 느낄 수 있는 제품으로 나뉘어져 있다.? 다양한 제품 구성 : 다크로스트, 마일드로스트, 아이스 블렌드, 디카페인, 라떼, 더블샷 라떼, 아이스라떼, 스위트아메리카노 등으로 다양하게 구성되어 있다. 동서제품 ‘KANU’의 대표 제품 [출처 : 동서식품 공식 홈페이지]1-2. Price? 카누 스틱은 1개당 약 190원이며, 스타벅스에 비아는 스틱 1개당 약 1,070원, 이디야 비니스트 200원, 남양 루카스나인 330원으로 타 경쟁사 제품에 대비하여 값이 저렴하다.1-3. Place? 대부분 제품은 대형마트, 편의점, 각종 소매점 등을 관할하는 유통 담당 업소를 설치하여 다양한 유통망을 구축하고 있으며 경쟁사에 비해 상당히 좋은 유통채널을 가지고 있다. 커피믹스 업계 1위답게 대형마트 진열대에서 좋은 자리에 입점해 있으며 소비자들은 커피믹스하면 바로 맥심을 떠올릴 만큼 브랜드의 각인이 뛰어나다. 그리고 카누 팝업스토어, 모카 책방을 이용한 체험형 마케팅을 선보이고 있다.1-4. Promotion? 맥심은 광고모델에 지속적인 변화를 주고 있다. 이는 특정 연령층만이 아닌 전 연령층과 세분 시장을 아울러 제품을 노출시키기 위함이다.최근 ‘세상에서 가장 가까운 카페’라는 콘셉트로 신규 TV광고를 선보였다. 책상 위 작은 카페의 바리스타로 분한 카누 모델 공유를 비롯해 배우 박유나, 윤소희, 가수 크러쉬가 각각 ‘모닝카페’, ‘런치카페’, ‘심야카페’의 주인공으로 아침·점심·저녁 언제든지 편안하게 즐길 수 있는 카누의 매력을 선보인다. 카누 광고에서 가장 화제가 되는 것은 광고의 배경음악이다.커피 광고에 맞는 분위기를 살려 감성 소구를 가능하게 하였다. 이는 카누송이라 불리며 더욱 효과적으로 감성마케팅을 이용하게 만든다.‘세있다.
제 10강 주기도문우리 아버지의 그 이름 “하늘에 계신 우리 아버지여” - 마테, 본 기도문은 예수께서 친히 제자들에게 가르쳐 주신 것이다. 우리는 이것을 주기도라고 부르지만, 사실은 제자들의 기도다. 예수님 자신은 용서의 기도가 필요 없으나 우리들이 기도에 따라 살도록 가르쳐 주셨다.예수님은 우리들에게 어떻게 기도할 것을 말씀해주셨고 이는 기계적으로 반복하여 기도하라는 것이 아니다. 이 주기도문은 “단지 바람직한 기도의 형태만을 보여주는 것이 아니다. 주의 기도에는 예수를 따르는 자들이 어떻게 신앙생활을 해나가야 할 것인지, 그 방향과 내용이 밀도 있게 집약되어 있다. 곧 주기도문은 신자들의 삶의 목표를 안내할 뿐 아니라, 삶의 질을 통제한다.” 주기도문의 형태에 대해서 서중석 교수는 다음과 같이 소개한다.“마가나 요한은 ‘마태나 누가의 형태대로의 주기도문’을 갖고 있지 않다. 그러나 주기도문의 몇 가지 작은 핵이 마가복음(14장)에서 축소되어 있는 것이 발견되는 한편, 요한복음에서는 오히려 주기도문 전체에 대한 확대된 주석(17장)이 발견되고 있는 것은 결코 우연이 아니다. 주기도문의 형태 자체에 관한 한, 크게 보면 마태와 누가는 그 옛 전승을 각기 다른 문맥 속에서 비교적 보수적으로 적용한 반면, 마가와 요한은 그것을 대단히 자유스럽게 수용했다고 볼 수 있다.”일군의 학자들은 누가에 나오는 더 짧은 기도문이 예수에 의해 사용되던 기도의 요소들 첨가를 통하여 마태에 나오는 형태로 확장되었다고 주장한다. 이 기도의 두 형태들은 리듬과 운을 보여주는 아람어 형태로 쉽게 옮겨진다. 예수의 기도가 유대인들의 일상적인 기도 즉, ‘테필라’와 공유하는 매우 특별한 특징. 이것은 마태와 누가가 그 당시의 서로 다른 기독교 공동체속에서 사용되고 있었던 기도의 형태들을 우리를 위해 보전하였다는 것을 보여준다.유대인들의 기도는 원래 12개의 긴 간구로 되어 있는데, 그중 6개는 사람을 위한 것이고, 나머지 6개는 하나님의 나라를 위한 것이다.기도문의 호칭 사용 : 아버지, 아빠를 사용한다. 유대인들은 기도할 때 흔히 하나님을 ‘하늘에 계신 우리 아버지’라고 불렀지만 아바(아빠)와 같이 친근한 표현은 거의 사용하지 않았다.마태복음을 보면 예수님의 말씀 중에 ‘하늘에 계신 나의 아버지’라는 말은 9번, ‘하늘에 계신 너희 아버지’라는 말이 11번이나 나타나고 있지만 ‘하늘에 계신 우리 아버지’라는 말은 주기도문 선언을 제외하고는 그 어느 곳에서도 찾아볼 수 없다.이유는 예수그리스도 안에서는 높고 낮음이 없고 한 형제가 되어 한 아버지를 모시고 있기 때문에 그들은 다 같이 하나님을 ‘우리의 아버지’라고 부를 수 있게 된 것이다. 이런 강한 의식으로 인해 첫 기도 말에서, “하늘에 계신 우리 아버지”라는 구절은 우리와 하나님과의 관계를 설정해 준다.주기도문에서 “아버지”라는 호칭에 “하늘에 계신”을 부가한 것은 그 아버지가 혈육 관계를 뜻하는 혈육 관계를 뜻하는 것이 아님을 분명히 해주려는 것이다.곧 하나님과 신자들의 관계를 전통적인 가족 개념이 아닌 새로운 가족 개념으로 규정해 주려는 것이다 “누구든지 하늘에 계신 내 아버지의 뜻대로 하는 자가 내 형제요 모친”(마12.50;눅8.21;막3.35)이듯이 이 새로운 공동체 안에서는 모두가 하나님을 우리의 아버지로 고백할 수 있다는 것이다. 바로 이 우리라는 말을 통해 이 기도가 개인의 기도가 아님. 공동체의 기도임을 더욱 분명히 드러난다.하나님의 이름인 하는 곳 성서와 그가 창조하신 이 세상, 특별히 예수그리스도를 통해 나타난 하나님의 본성, 특성, 전 인격을 의미하는 것이다.폴 리꾀르는 Naming God이라는 글에서, “일류가 실제로 이름을 지어 형용할 수 없는 존재이다. 즉 우리인간에 언어의 좌우 되어 결정할 수 있는 존재가 아니다”고 말했다.예수께서 제자들에게 가르치신 주기도는 이러한 우리 아버지의 그 나라가 임하기를 간구하도록 가르친다.‘하나님의 나라’란 무엇인가? 이 질문은 쉽게 대답할 수 있는 질문이 아니다. 심지어는 과거, 현재, 미래라는 세 개의 단어로도 표현할 수 없다. 어떤 의미에서 하나님 나라는 분명히 과거적이다. 왜냐하면, 하나님께서는 항상 이간과 역사를 다스려 오셨기 때문이다. 그러나 동시에 하나님 나라는 현재적이며 미래적이다. 하나님은 오늘날에도 통치하시며 앞으로도 계속해서 통치하실 것이다. 주 예수 그리스도께서는 당대의 사람들에게 “하나님의 나라가 너희 가운데 있다”(눅17.21). 그러나 그는 또한 제자들에게 “주의 나라가 임하옵시면”이라고 기도하도록 가르치셨다. 연구하면 할수록 우리는 하나님의 나라가 어떤 잠정적이고 현세적인 개념들을 초월하는 것이라는 생각을 갖게 된다.“주의 나라가 임하길” 원하는 기도는 하나님이 더욱더 사람들의 마을을 통치하길 바라는 것이다. “주님의 뜻이 하늘에서 이룬 것처럼 땅에서도 이루어지길” 바라는 기도는 천국에서 천사들처럼 사람들이 기쁘고 온전하게 자신의 뜻을 복종하도록 하나님에게 요청하는 것이다.주기도문에 나오는 ‘하늘에서처럼 땅에서도 이루어지게 하옵소서’라는 구절은 ‘뜻이 이루어지게 하옵소서’라는 기도뿐만 아니라, ‘이름이 거룩히 여김을 받으시오며’라는 기도와 ‘나라가 임하옵소서’라는 기도에 공통적으로 다 걸리는 말이라고 할 수 있다.오늘의 양식을 위한 기도가 사죄를 위한 기도 보다 앞에 나와 있다. 이것은 영적 양식이 아닌, 실제의 양식에 관련된 것이며, 굶주림을 아는 자를 위한 기도이다. ‘오늘’을 위해 주시기를 간구하는 마태의 경우와는 달리 누가의 경우 그 기원은 양식을 날마다 주도록 하는 쪽으로 방향이 정해져 있다. 주기도문에서는 “내가 주십시오”라고 기도하지 않고 “우리에게 주십시오”라고 기도드리고 있음에 주목해야만 한다.시련에 굴복하지 않게 하옵시고…. 사탄은 우리보다 어떤 면에서 강하다. 육신 적인 우리의 힘으로 이길 수 없다. 기도한다는 것은 우리의 약함을 인정하며, 동시에 하나님의 도움으로 반드시 이길 수 있다는 것을 믿는 것이다.나라와 권세와 영광이 아버지께 영원히 있사옵나이다……. 주기도문에 첨가된 “나라와 권세와 영광이 아버지께 영원히 있사옵나이다”라는 송영은 마태의 옛 사본과 누가에는 생략되어 있다. 후대 문서인 디다케가 이것을 첨가시키고 있긴 하나, 주기도문에 대한 옛 교부들의 주석서에도 이것은 주기도문 일부로 취급되지 않고 있다.역대 기상 29장 11절의 “주의 광대하심과 권세와 영광과 승리와 위엄이 다 주의 것이옵니다”를 배경으로 하고 있는 이 송영은 비록 후대의 첨가이기는 하나, 그 내용은 주기도문과 걸맞은 것이라 할 수 있다.각각의 뜻을 다시금 생각하며 우리가 흔히 알고 있는 주기도문을 보면서 10장 주기도문의 요약을 마친다.하늘에 계신 우리 아버지여 이름이 거룩히 여김을 받으시오며 나라가 임하시오며 뜻이 하늘에서 이루어진 것 같이 땅에서도 이루어지이다. 오늘 우리에게 일용할 양식을 주시옵고 우리가 우리에게 죄 지은 자를 사하여준 것 같이 우리 죄를 사하여주시옵고 우리를 시험에 들게 하지 마시옵고 다만 악에서 구하시옵소서. 나라와 권세와 영광이 아버지께 영원히 있사옵나이다, 아멘"(마태복음 6:9~13).제 11강 용서마태복음 6장 14-15절, 14 너희가 남의 잘못을 용서해 주면, 너희 하늘 아버지께서도 너희를 용서해 주실 것이다. 15 그러나 너희가 남을 용서해 주지 않으면, 너희 아버지께서도 너희의 잘못을 용서해 주지 않으실 것이다.주기도문은 산상수훈의 중심부에 있다. 마태는 주기도문 다음에 이어지는 문맥에서 주기도문 사상 중 한 사상만을 뽑아낸다(6.14-15). 타이센은 이와 같은 사상이 산상수훈의 전후에 걸쳐 발견된다고 보고 아래와 같이 설명한다.살인으로 이어지는 분노는 정죄되고 있다. 살인하지 말라는 토라의 명령은 더욱 강화된다. 형제들 및 원수들(5.23이하)과 화해하라는 명령은 분노가 존재함을 전제하고 있다. 마태는 용서와 화해를 통해서만 더욱 강화된 토라와 더불어 살 수 있음을 강조하며 분노를 살인의 뿌리로 간주한다. 주기도문 후에 물질에 대한 급진적인 명령 가운데에서 우리는 형제를 심판하지 말라는 경고를 발견한다(7.1-5). 이 명령은 급진적인 규범을 가진 그룹에게 적당한 권고이다.자신의 잘못을 깨닫거나 인정하지 않고 다른 이들이 저지르는 규범 위반만을 인식하는 위험이 공동체에 있었던 것이다.우리가 주 예수 그리스도를 처음으로 믿고 구원받을 때 간구하는 용서와는 다른 의미의 용서이다. 주님은 여기서 우리가 구원받는 수간 받은 용서에 관해서 말하고 있지 않다. 주님께서 말씀하시는 용서는 그 이후에 오는, 퇴출이 되는 용서로서 하나님과 깨어진 관계를 회복시키는 용서다. 예수님이 여기서 가르치시는 용서의 원리는 은혜를 베풀어 본 사람만이 은혜를 받을 줄 안다는 것이다.마태복음서에서 예수님의 용서의 가르침은 교회의 권징에 관한 본문과 밀접한 연관 속에서 소개되었다. 용서는 기독교 공동체 내에서 회개하지 않는 죄인이 있을 때 징계의 엄정함을 누그러뜨린다. 이 문맥이 강조하는 바는 죄지은 자를 다시 돌아오게 하는 것이지 그들이 죄에 빠져 회복 불능 상태임을 확인하는 데 있지 않기 때문이다.이 절차는 유대인의 전형적인 풍습이었다. 사해 사본과 랍비들은 죄인을 먼저 사적으로 책망해야 한다고 말한다. 공적인 자리에서 누군가에게 불필요한 수치를 가하는 것은 죄로 여겼다. 유대 교사들은 책망을 받아들이는 것의 중요성을 강조했다. 예수님은 마태복음 18장 16-17절에서 사적인 책망과 증언이 있고 난 뒤에도 회개하지 않을 경우 재판에 넘기라는 유대 전통을 그대로 받아들이고 있다.권징에는 공개석상에서의 매질을 포함한 여러 가지 형태가 있었는데. 가장 치명적인 것은 몇 단계를 거친 공동체로부터의 축출이었다.엄한 중징계가 소용이 없을 때는 공동체가 그 죄인을 더 이상 유대인이 아닌 이교도로 취급했다. 이교도와 마찬가지로 유대 공동체의 종교 생활에 참여하지 못하도록 되어 있었다. 법정의 최종 조처가 있기 전에 최후 경고를 주는 것은 자비에서 비록 된 행동이었다.