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4주차_스타벅스의 산업환경분석_Porter의 분석틀을 이용하여.hwp

*스타벅스에 대한 조사*상기 스타벅스의 로고는 그리스 신화에 나오는 인어인 세이렌을 형상화 한 것인데, 세이렌은 아름다운 노래로 지나가는 배의 선원을 유혹하여 죽게 만드는 것으로 알려졌는데, 이는 사람들이 스타벅스에 홀리게 하여 자주 방문하도록 만들겠다는 의미를 담고 있다.1971년에 세 명의 사업가인 제리 볼드윈, 고든 보커, 지브 시글 3명에 의해 미국 워싱턴 주 시애틀에서 시작 하였으며, 스타벅스의 상호명은 멜빌의 소설 백경(Moby Dick)의 항해사인 ‘스타벅(Starbuck)’을 모티브로 하고 로고는 테리 해클러라는 디자이너를 고용해 만들었다. 로고는 세 번의 변경을 통해 지금의 로고가 완성되었다.현재는 64개국 23,187개의 매장을 운영하고 있으며 직원수는 147,436명으로, 시작은 커피 원두를 판매하는 소매점이었으나, 영업 마케팅 이사였던 하워드 슐츠가 이태리 여행에서 ‘에스프레소’를 알게 된 후에 최고경영진에게 에스프레소 사업을 제안하지만, 거절당하고 1987년 스타벅스 인수후에야 에스프레소 커피를 판매한다.스타벅스는 1980년대 미국내에서 본격적으로 체인점 수를 늘리기 시작하였으며, 1990년대에는 다른 국가에서 체인점을 내기 시작한다.스타벅스의 전략군의 경쟁커피전문점 대비 차별성으로는 하기의 두가지를 들 수 있겠다.1. 최상급의 커피 원두를 서비스하기 위한 노력 : 고급 원두 품종인 아라비카의 미국내 대중화에도 기여함. 로스팅한 원두를 물류센터에 거치지 않고 전 세계에 직접 배송함. 원두 구매팀을 별도로 두어 원두 원산지부터 직접 관리를 하고 있다.2. 인사관리 : 1988년부터 파트타임을 포함한 모든 직원에게 스탁옵션을 지급하고 종합의료 혜택을 제공함으로써 직원들이 주종관계가 아닌, Partnership을 갖고 회사에 대한 충성심을 갖도록 만든다.*스타벅스의 산업환경 분석(포터의 5-Force 분석틀을 이용. 국내환경에 적용함)1. Rivalry(기존 경쟁자)우리나라 커피시장부문은 IMF 당시의 실직과 창업열풍이 불면서, 급격히 확대되면서 2014년 현재 국내 커피산업의 매출액 5조 3,400억원 규모중 커피전문점이 절반가량인 2조 5천억원을 차지하고 있다(2015.SK증권). 커피전문점 창업열풍으로 스타벅스를 비롯, 이디야, 커피빈, 엔젤리너스, 투썸플레이스, 카페베네, 탐앤탐스, 파스쿠치, 할리스등의 수많은 커피 프랜차이즈 점들이 현재시점으로 6,000~7,000여개에 이른다. 이 커피 프랜차이즈 브랜드들마다 가격경쟁과 포인트 적립등의 방식으로 수많은 마케팅 공략으로 경쟁을 하고 있기에, 경쟁정도는 심하다고 할 수 있다.커피부분의 산업성장률은 가파르게 올라왔다고 볼 수 있으나, 시장자체의 크기의 가파른 정도는 어느정도 포화상태에 와 있다고 할 수 있다.프랜차이즈들의 혁신의 정도는 이제는 제품 차별화뿐이 아닌, 그 브랜드 고유의 분위기나 쉴 수 있는 공간적 마케팅까지 다양해지고 있다.이러한 이유로 커피에 대한 전환비용은 비교적 저렴하다고 할 수 있는 편으로, 경쟁이 심한 산업의 하나라고 볼 수 있다.고정 비용 자체는 매장의 인테리어나 편의시설을 제외 한다면, 그렇게 심하지 않다고 할 수 있다.퇴거 장벽은 커피전문점 자체가 어떤 설비를 가지고 높은 고정비용을 가지고 있지 않은 관계로 타 산업부분에 비하여 높지 않다고 할 수 있다.2.Bargaining power of supplier(공급자의 협상력)우선 스타벅스의 매장수는 프랜차이즈 커피전문점중에서 이디아에 이어 두 번째로 높다. 아마 소비자의 인지도지수까지 따지면, 브랜드 파워로는 커피전문점 중에서는 가장 높다고 할 수 있다. 이에 우리나라에서는 ‘농업인, 스타벅스, 경기도 3자간 상생협약’을 맺어 경기도 농산물을 원재료로 한 상품 판매시마다 기금을 적립하여 농가를 지원하는 캠페인을 진행하고, 친환경 커피 퇴비를 제작해 경기도 내 200여 농가에 무상으로 제공한다. 또한 매일유업의 경우, 스타벅스의 모든 매장에 우유를 공급하고 있으나, 많은 매장수와 큰 소비자 인지도를 가지고 있는 스타벅스라는 바이어의 공급자로서 쉽게 협상을 주도적으로 하기 힘든 상황이다.3.Bargaining power of buyers(구매자의 협상력)커피전문점의 특성상 대부분의 구매자는 매장에 직접 찾아오는 개별 소비자로 볼 수 있으며, 그들의 개별 협상력은 보이기 힘들다고 할 수 있다.오히려 스타벅스의 경우에는 이미지 마케팅의 일종으로, 지역별 특색을 인정하고 현지화 하는 전략의 일환으로, 예를 들어 스타벅스의 인사점은 세계 최초로 로마자 알파벳이 아닌, 한글로 간판을 달기도 하였는데, 인사전통문화 보존회에서 우리나라의 전통을 지키는 인사동의 문화 보존을 저해한다는 비난에 타협점을 내세운 것이다. 그 이후에도 경복궁역, 광화문점등에 한글 간판으로 운영하며, 소비자들의 브랜드에 대한 이미지를 높이는 전략으로 불매운동등의 구매자가 취할 수 있는 방법을 차단하는 전략도 가지고 있는 듯 하다.4.Threat of potential entrants(잠재적 진입자)사실 커피전문 프랜차이즈에서는 현재 시점만으로 본다면, 쉽사리 아성을 무너뜨릴 정도로 잠재적 진입 경쟁자는 보이지 않는다. 실제로 낮은 가격을 경쟁무기로 들어선 동네의 작은 개인 커피전문점이나, 인지도를 갖고 진입한 빽다방등의 프랜차이즈들도 시장내의 스타벅스에 대한 경쟁관계라기 보다는 그보다 저렴한 전략군에 속한 이디야등 저가커피 전문점끼리 그들만의 경쟁리그를 벌이고 있는 판세이다.하지만, 현재 프랜차이즈까지는 아니어도 직접 커피 원두를 들여와서 로스팅 공장처럼 직접 로스팅부터 드립까지 매장내에서 진행하는 커피전문점이나, 동네의 개인커피전문점, 회사사무실 밀집지역에서의 개인 커피 전문점들은 질높은 커피를 저렴한 가격으로 공략해 들어오고 있어서, 실제로 기존의 커피전문 프랜차이즈들 보다는 그러한 커피전문점들이 충성도 높은 고객들로 이탈 할 가능성이 있으며, 또한 커피전문점은 아니지만, 네스프레소등 캡슐머신과 캡슐커피를 판매하는 커피회사들이 소리없이 커다란 잠재적 진입자로 경쟁에 합류한 실정이다. 캡슐머신들은 최초에는 회사마다 캡슐의 호환이 안되어 기존 구매자들의 전환비용부분이 문제가 되어 캡슐커피 매니아들이 아니면 구매에 망설였으나, 최근에는 캡슐머신과 캡슐커피가격이 저렴해지고, 회사간 캡슐커피의 호환도 어느정도 가능해진 상태로 가정과 사무실에 구비해두고 커피를 기호에 따라 여러 가지 향의 커피를 마시는 고객이 많아 졌다고 할수 있다.이에 커피 전문점들 보다는 캡슐커피를 잠재적 진입자로 준비를 하는 것이 맞다고 생각한다.5.Threat of substitute products or services(대체제)사실 커피의 대체제는 차(Tea)라고들 하는데, 공차라는 대만 차(Tea) 브랜드가 나름 선전하고 있으나, 일반 Tea가 아닌 Specialty를 가지고 진입을 한 상황이며, 생과일 쥬스를 저렴한 가격에 판매하는 Juicy정도가 나름 대체제로 인지도를 올린 경우라고 볼 수 있으나, 이미 커져버린 커피시장에서(이 의미는 소비자들사이에서 현재수준의 가격이라면 굳이 Tea나 쥬스쪽으로 전환하지 않는다는 것을 의미한다.) 전환하기에는 커피의 전환비용대비 가치가 아직 경쟁력이 있다는 것으로 보인다. 또한 커피전문점중에서 가격경쟁력만을 가지고 움직이는 소비자들은 많지만, 애시당초 그들은 스타벅스의 고객이라기 보다는 저가커피 프랜차이점등에서 상품을 구매하는 소비자이며, 스타벅스의 구매고객들은 보통 많은 고급마케팅으로 충성도 높은 고객층을 확보해 놓은 것으로 보인다.6.보완재 (이는 Michael Porter의 분석모델 5-Force 에는 포함되어 있지 않으나, 최근에는 중요한 요인으로 떠 오르고 있으며, 실제로 스타벅스에서는 이 보완재를 통하여 소비자를 위한 Total Service부분에서 적절히 대처 하고 있기에 보완재를 포함한다.)

경영/경제| 2017.11.01| 4페이지| 1,000원| 조회(253)

스타벅스, 산업환경분석, Porter

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(1차) 과제 수정 - 청사진 도표 추가.docx

[1차 과제 - 서비스 청사진 실습]과제내용 : 서비스 관련 강의 내용에서 언급되었던 서비스 청사진에 대한 내용을 중심으로 본인의 사업 영역 혹은 관심을 가지고 있는 사업 영업의 서비스 프로세스를 분석하고 이에 대한 청사진을 작성하여 제출하기 바랍니다.*서론*우선 본 과제에 대해서, 어떤 서비스업으로 한정짓기보다는, 관심을 갖고 있는 사업에 대한 서비스 프로세스 분석 및 청사진을 작성해보고자 한다.서비스라는 것은 ‘고객과 종업원간의 접점’으로 인식이 되어지고 있으며, 내가 관심을 가지고 있는 사업분야인 의류 유통업에 대해서, 서비스 프로세스를 통한 청사진을 함께 작성해보고자 한다.*본론*1.의류 구매 고객(최종소비자)에 대한 특징에 맞춘 서비스우선 의류업에 대한 고객을 특정할 수는 없으나, 보통 구매에 큰 영향력을 미치는 경우는 남성보다는 여성의 비율이 높다고 할 수 있다(아이들 의류를 사주는 엄마, 남편의 옷 코디네이션을 하는 와이프, 부모님 선물을 고르는 딸등). 또한 반드시 그렇다고는 할 수 없지만, 구매의지를 가진 여성의 경우에 혼자서 쇼핑을 가는 경우보다는 친구나 가족들과 함께 쇼핑을 가는 경우가 많다. 남성이나 아이들은 함께 쇼핑을 하는데에 있어서 평균적으로 지루함을 더 느낀다는 통상적인 경우들을 생각해 볼 때, 하기의 서비스 청사진을 세울 수 있다.더 나은 서비스를 통하여 더 많은 구매로 인한 매출과 이익증대를 위해서는, 구매에 영향력을 더 가지는 여성구매자들의 매장에서 머무는 시간을 늘리는 동시에 편안한 상태에서 쇼핑이 가능하게 만들어야 한다.보통 일반 의류매장에 들어가면 나름 깔끔하게 레이아웃을 해 놓았으나, 이동통로를 제외한 모든 곳에는 행거나 선반에 빼곡히 의류들이 나열되어 있으며, 중간중간 마네킹에 디스플레이 되어 있는 경우들이 많다. 물론 최근에 패션업계에는 VMD라는 파트가 생겨서 그 브랜드 identity에 맞춘 이미지 디스플레이가 전문적으로 이루어져있기는 하지만, 나는 상기의 이유들에 맞춘 서비스를 제공하기 위하여, 기존의 매장과는 조금은 다른 공간활용과 서비스를 갖추려 한다.마네킹을 제외한 행거들과 선반을 최소화하여, 공간을 확보하고 아이들을 위한 2평정도의 ball-pool을 만들어 아이들이 칭얼대지 않고 엄마시야내에서 놀 수 있도록 하여 아이들의 엄마들이 편안한 상태에서 쇼핑을 할 수 있도록 한다.간단한 티백이나 Coffee machine과 더불어 Table을 놓아, 미니 Cafe형식의 공간을 둠으로써 여성구매자들끼리 와서 충분한 휴식과 더불어 매장에 머무는 시간을 길게 가져갈 수 있도록 만들고, 쇼핑에 지루해 하는 남성고객들 또한 편안한 상태에서 함께 온 여성고객들이 쇼핑을 할 수 있도록 한다.또한 몇벌씩 Fitting Room에서 옷을 갈아입는 것에 번거로움과 불편함을 느끼는 고객들도 상당수 있다. 물론 직접 착장을 하여 그 옷이 고객 본인의 몸에 어느정도 맞는지, 편안함정도등을 판단하는 것도 중요하지만, 여러벌을 모두 입어보는 번거로움을 줄여주기 위하여 Fitting Room에 들어가기 앞서서 3D Program과 Screen을 활용하여 브랜드 출시 옷을 고르면, 사이즈등을 분석하여 그 옷을 입었을때의 고객 본인의 이미지에 투영될 수 있는 시스템을 구축한다. 여러벌의 의류들의 이미지를 프로그램상에서 본 뒤에 잘 어울리는 옷 몇벌만 Fitting Room에서 입어보도록 하여, 고객의 번거로움을 줄여준다.쇼핑 후 물건을 들고 다니는 번거로움을 덜어주기 위하여, 배송지에서 가장 가까운 직영매장에서 원하는 시간대에 받을 수 있도록 Quick-Service 조치를 하거나, 물류창고에서 발송시켜 익일 택배로 받아 볼 수 있도록 하며, 택배로 받아 볼 경우에는 구매결정뒤 하루이틀 늦게 받아보는 부분에 대해 퀵서비스와 택배비 차액에 대한 브랜드 상품권으로 보상을 하여, 추후 구매를 일으키도록 한다.고객들은 자신들의 참여를 통해 브랜드에 대한 관심과 충성도가 높아지며, 구전광고를 할 수 있으므로 온라인을 통하여 고객의 소리를 수렴하여 작은 부분부터 접목을 시킨다던지, 전문적인 디자인이 아니더라도 스케치만으로도 참여할 수 있는 소비자 디자인 컨테스트 같은 이벤트를 통해 보상을 제공하는 마케팅 서비스도 함께 진행하며, 채택이 되는 고객들에게도 별도의 보상을 한다.2. 서비스 청사진(고객) 매장출입구 => Ball-Pool => Mini Café => 3D Fitting System => Fitting Room(Contact 종업원) Ball-Pool에서 아이들 안전지킴이가 아이들의 안전을 책임진다. Mini Café의 경우에는 잠시 쉬는 고객들을 응대한다. 3D Fitting System에서는 디자인에 특화되어 있는 직원이 고객이 원하는 스타일이나 고객에 어울릴 만 한 스타일을 제안해서 스크린상에 투영되도록 돕는다. 그 중 최종적으로 고른 몇가지 의류에 대해서 매장창고에서 재빨리 가져다가 Fitting Room으로 안내하여 입어볼 수 있도록 한다.(Invisible System) 고객마다 체형이 다르므로, 고객의 체형을 분석하는 System의 option을 많이 둬야 한다. 고객이 구매한 것에 대해서는, 가까운 직영매장에서 퀵서비스로 원하는 시간에 도착가능하게 하는 운송업체와의 제휴가 필요와 매장끼리 연락되며 배송지에서 가장 최적의 직영매장을 바로 찾아 연결하는 시스템 필요하다.*결론*쇼핑에서 구매의사가 있는 고객의 경우, 특히나 디자인이나 패션관련된 감성적인 영역에서의 구매의사 고객들은 정신없을 경우에는 단순히 꼭 필요한 제품만을 급히 구해서 매장을 벗어나려는 경향이 있으나, 차분히 여유있게 돌아보면서 추가구매를 일으킬 수 있다.Ball-Pool : 아이들을 Care 하는 직원이 별도로 있으며, 매장안에서 언제든 시야가 확보되므로, 좀 더 여유있는 쇼핑이 가능하다.Mini Café : 여성끼리 함께 왔을 경우에는 잠시 앉아서 수다도 떨면서 쉴 수 있는 공간으로써 쉬고 난 뒤에 쇼핑을 지속할 수도 있으며, 남성과 함께 왔을 경우에는 남성고객이 잠시 쉬면서 여성고객이 몇가지 옷을 골라 놓은 뒤에 3D Fitting System에서 대어 볼 수 있다.3D Fitting System : 여성고객들도 마음껏 여러 스타일의 옷에 대한 이미지를 볼 수 있으며, 잦은 Fitting Room에서의 환복을 번거로워하는 고객들에 편의성도 제공하며, 무엇보다도 Fitting Room이 붐비는 것을 분산시키며, 매장내의 시간 효율성을 높일 수 있어서 고객과 매장 모두에게 이득이 되는 시스템이라 보여진다.Quick-Service 나 택배배송시스템 : 쇼핑만 하는 고객의 경우에는 큰 상관이 없으나, 쇼핑과 더불어 다른 스케줄이 있는 고객의 경우에는 짐을 들고 다녀야 하는 번거로움을 없앨 수 있으므로 그러한 고객에 대한 가치를 더 줄 수 있다고 생각한다.일부 대형매장에서는 Kids 놀이터나 Cafe등은 시행중이나, 함께 간 고객들이 시야에서 멀어지는상황이 발생하며, 사실 단독 의류브랜드 매장의 경우에 대부분 협소한 통로와 오래 머무르기 쉽지 않은(음식점의 경우에는 빠른 고객회전율이 매출증대에 도움이 되지만, 의류패션업의 경우에는 빠른 회전은 딱 필요한 제품구매에 대한 압박이 커져서 추가매출을 기대하기는 어렵다.)상황이 발생하므로, 현재 기존 브랜드 매장과는 차별되는 고객가치지향적인 서비스라고 볼 수 있다.이 상 -

경영/경제| 2017.11.01| 4페이지| 1,000원| 조회(174)

청사진, 서비스 청사진, 청사진 도표 추가

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(10주차활동과제)한국인의 라이프스타일에 따른 생산과 소비의 가치변화.docx

10주차 활동과제* 한국인의 라이프스타일을 VALS의 틀을 적용하여 도출한 연구를 참고자료로 읽어 보고, 현대 한국인의 라이프스타일이 생산과 소비의 가치를 어떻게 변화시키는 지에 대해 A4 용지 2~3쪽 이내로 짧은 글을 작성해 보자.1) 라이프스타일(Lifestyle)사회학자들에 의해 연구가 시작되었던 라이프스타일은 개인이 살아가면서 문화, 사회, 가족등의 영향을 받아 습득한 것으로 개인의 가치체계로 형성이 되고, 이렇게 형성된 의식 및 행동은 소비자의 행동체계로 어느정도 고착화 과정을 거쳐지면서 소비자 행동에 직/간접적인 영향을 미치는 요인으로 작용되고 있어서 가치추구를 궁극적인 목표로 하는 마케팅 에서는 이러한 소비자 행동, 태도등에 대한 라이프스타일의 역할이 중요할 수 밖에 없다.2) VALS(Value and Lifestyle)라이프스타일을 통해 사회를 세분화 해 보고자 하는 미시적 분석의 대표적인 방법으로는 AIO방법, 사이코그래픽스와 더불어 미국소비자집단 분류도구로 만들어진 VALS가 있으며, VALS는 체계적으로 여러소비집단의 소비자, 각 개인을 명확히 묘사했다는 것과 심리통계변수까지 강화하여 보다 정확한 하부집단에 대해서까지 세분화 하였다는 점에서 중요한 의미를 갖는다.3) 베이비붐 세대의 라이프스타일과 소비가치 및 소비행동a)베이비부머세대의 정의우선은 우리나라의 베이비부머에 대한 정의부터 할 필요가 있다. 우리나라는 2009년 전체인구중 65세이상의 인구비율이 7~14%에 속한 고령화 사회에 있으며, 2018년에는 65세이상 인구비율이 14~20%에 달하는 고령사회에 속하며, 2026년에는 65세이상 인구비율이 20%이상 되는 초고령사회에 이른다. 이렇게 한국 사회에서 급격한 인구증가현상을 이루게 된 원인이 되는, 6.25전후 복구기인 1955년~1963년 태생의 세대를 베이비부머 세대로 정의 한다.b)베이비부머세대의 특징전후 급격한 인구증가때에 태어난 이 세대의 특징은, 경제적으로는 한국의 산업화로 인한 경제성장과 함께 하여 경제적 풍요를 누렸으며, 정치적으로는 민주화 및 근대화를 이루어냈으며, 문화적으로는 장발, 통기타등으로 상징되는 청년문화를 가져온 세대로, 기존 세대에 비해 유연한 사고 방식을 가지기도 하나, 청/장년층 시대에 IMF와 같은 경제위기와 정리해고등을 겪으며, 미래에 대한 불확실성에 대해 각인하기 시작한 세대이기도 하다.사회적으로 출산율 저하와 함께 고령시대의 한가운데 있는 베이비부머세대들은 교육수준이 기존세대보다는 높아지긴 했으나, 본인들이 원하는 교육수준까지 교육을 받지 못하였으며, 부모를 부양하고, 자녀교육과 결혼까지 지원하며, 스스로의 노후까지 책임져야 하는 3중고 속에 살아가는 마지막 세대일 수도 있다.그럼에도 경제적으로 다른세대에 비해 안정적인 소비계층으로 사회활동과 레저를 즐길수 있고, 어느정도 정보화시대에 맞는 정보감각을 가지고 있으며, 은퇴로 인한 시간적인 여유등으로 소비의욕이 높다. 이러한 특징과 더불어 VALS에 의한 베이비부머의 특징은 하기와 같이 나타낼 수 있다.전체적으로 절제, 보수적이고 도덕적 가치가 중시되었던 세대를 살면서 쾌락추구요인은 낮지만, 실행을 통해 성취하여 실현형에 도달한 사람이 많음(사회계층의 동태성).자기계발욕구가 강하며, 자녀에 대한 교육 및 결혼지원에 대한 큰 지출이 일단락되어 소비잠재력이 큰 소비규모를 가지고 있다.지위지향형은 유명브랜드를 추구하고, 관계형성을 위한 사회성을 추구하는등 향유적 엔터테인먼트를 추구 한다. 또한 계층상승욕구가 강한 자수성가스타일이 많다.실현형은 다른 형태에 비해 안정적인 계층으로 친환경적 소비가치를 가지고 전문적 프로페셔널한 스타일이 많다.실행형은 실용적 가치를 추구하며 소비지향보다는 아직까지는 자급자족스타일.4) I-VALS 유형특성과 온라인 구전방향 성향과의 관계분석2000년대들어 인터넷과 정보통신기술 발전으로 인해 현재 라이프스타일에서 없어서는 안될 온라인구전방향과 I-VALS유형특성과의 관계도 알아보았다. 앞의 문헌은 베이비붐세대가 장/노년층에 국한된데 반해, VALS에 대한 소비주체로서의 젊은 세대(대학생) 또한 알아보기 위하여 본 문헌도 참고 하였다.a)온라인구전의 정의와 형태온라인구전은 온라인상 각 커뮤니티, 사용후기, 상품평, 동호회 모임등 온라인상에서 구매경험이나 상품정보를 공유하는 것을 말한다(강수원,심완섭,2010). 최근에는 온라인 쇼핑몰들이 인터넷상에서 전자시장으로서 시장자체역할을 활발하게 하고 있으므로, 마케팅채널등으로도 중요성이 부각되는 상황이다.그러나 아직까지는 온라인 쇼핑몰이 실물보다는 가상공간으로서 실제시장이라기 보다는 정보로서의 역할이 더 큰 비중을 차지하고 있고, 따라서 일반 기존 구매자들의 사용자들의 사용후기, 상품평등이 소비자들에게 더 큰 영향력을 미치고 있는 것이 현실이며, 상품들이 어느정도 기술적 평준화를 이룬 시대에 기업입장에서는 가치있는 브랜드 마케팅과 더불어 온라인 구전에 더 큰 신경을 써야 하는 상황이라 할 수 있겠다. 따라서 최근에는 사용후기, 상품평등 구매후 행동을 나타내고, 구매의도가 있는 소비자가 그것을 통해 간접경험 및 간접 정보체득으로 활용뿐 아닌, 적극적으로 상호 커뮤니케이션을 할 수 있는 “개인 상담(1:1)창구”와 같은 메뉴개설이 상당히 진행중이다.b)대학생(젊은 소비주체)들을 대상으로한 연구결과독립변수를 시간계획형, 알뜰구매형, 품질구매형으로 나누었으며, 종속변수를 “긍정적”과 “부정적”으로 구분한 특징은 하기와 같이 나타난다.시간계획형 : 시간관리에 철저하며, 충동구매를 거의 하지 않고, 긍정적인 영향에 관계가 깊다.알뜰구매형 : 정보탐색에 시간투자를 많이 하며, 목적지향형인 특성을 띠고 부정적영향에 유의미 하다.품질구매형 : 온라인쇼핑의 경험이 많고, 오프라인보다는 온라인구매가 많이 이루어지며, 부정적 영향에 유의미한 결과를 나타낸다.5) 결론(마케팅적 가치의 변화)a)베이비부머세대우리나라에서 대표적으로 나타나고 있는대로 기업에서는 소비자군을 지위지향형, 실현형, 실행형으로 세분화하고, 가치 또한 세분화하여 공략하여야 한다.지위지향형 : 사회적요인의 동태성이 강하며, 경제적 여유는 어느정도 있기 때문에 기업에서는 “실현형의 지위와 가치를 누릴 수 있다”는 뉘앙스의 광고를 통해, 소비자는 그것을 소비함으로써 본인 스스로가 그렇게 느낄수 있도록 하는 가치창출이 필요함.실현형 : 친환경적이며, 필수품이 아닌 전문적인 사치품에 대한 가치를 누릴 수 있도록 심적인 욕구를 통한 가치창출이 필요함.실행형 : 가격대비 속성이 합리적이라는 인식을 심어줌으로 해서, 합리적인 소비자라는 인식과 가치를 심어줄 수 있는게 중요함.b)젊은소비층온라인정보와 쇼핑몰 활용을 많이 하는 시점에 온라인 마케팅을 적절하게 사용하는 것이 좋으며, 문헌의 결과에서 유추할 수 있듯이, 유형별로 온라인상에 머무르는 체류시간을 통해 어느정도 가늠할 수 있을것으로 판단되어 진다.시간계획형 : 꼭 필요에 의해 짧은 시간동안 필요한 상품만을 찾아 쇼핑할 가능성이 많으므로, 가능한 짧으며 한눈에 파악가능한 장점적 속성을 정보로서 전달 하는 것이 중요.알뜰구매형, 품질구매형 : 대부분 부정적인 영향에 유의미한 반응을 나타내고 보통 긴 체류시간을 나타내고 있으므로, 다른 경쟁사 대비 장점에 대해 자세히 기술하며, 부정적인 상품평등의 노출이 최대한 덜 될수 있도록 기존 구매자에 대한 태도변화를 위한 마케팅을 철저히 하는 방법이 좋겠다.이 상 –*참고문헌*1.베이비붐 세대의 라이프스타일과 소비가치 및 소비행동(김하나, 최혜경,2010)2. I-VALS 유형특성과 온라인 구전방향 성향과의 관계분석(심완섭, 2012)

경영/경제| 2017.11.01| 3페이지| 1,000원| 조회(197)

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(6주차활동과제)광고물사진을 통한소비자 정보처리과정.docx

6주차 활동과제* 주변에서 볼 수 있는 광고물을 하나 선택하여 사진을 찍어 첨부한 후, 아래의 질문에 대하여 답을 찾아보고, A4 용지 2~3쪽 이내로 리포트를 작성해 보자.1) 이번 강의에서 다룬 소비자 정보처리과정 중 두 가지 단계를 선택적으로 적용하여 선택한 광고물을 분석해 본다. (어떤 자극적 요인들이 어떻게 활용되었는지에 대해 학습한 내용을 바탕으로 설명한다)상황1 : 자차를 이용하는 소비자이기는 하나, 최근에 중간고사로 인하여, 학교도서관에서 학습을 위하여, 퇴근후 학교와 집까지 지하철을 이용하였다.상황2 : 날씨 좋은 봄의 벚꽃철에 도서관에만 있는 것과 가족외출을 못하고 도서관에만 있다보니, 가족에게 미안해서 중간고사 이후에 무얼 할까 고민을 하고 있었다.우연적 노출 : 보통의 경우 지하철안에서 책을 보던지, 스마트폰을 들고 searching을 하지만, 퇴근직후 학교로 오는 길에는, 지하철에 퇴근직후의 사람들로 발디딜틈이 없게 된다. 따라서, 책이나 스마트폰을 들고 있기 힘들어 간신히 사람들 틈에 있게 되고, 주별을 두리번 거리다가, 지하철내 윗쪽에 붙어있는 광고들중에 상기사진의 광고가 우연히 노출되었다. 상황2의 상태이긴 하였으나, 지하철 내에서는 큰 생각없이 있다가 의도치 않게 내게 노출이 되어졌으므로, 의도적노출이 아닌 우연적 노출이라 하겠다.개인적 요인 : 지하철 안에 많은 광고들이 있지는 않았지만, 그래도 몇가지 지면광고들이 눈에 들어오지 않았으나, 주의의 선택성에 의해 상기 사진의 광고에 주의가 집중이 되었던 것은 관여도가 높은 것은 아니었으나, 상황2의 Needs가 깔려있었기 때문에, 다른 광고들과는 달리 주의집중 이 되었던 것 같다.자극적요인 : 언어형태도 밤도깨비 야시장이라는 단어로, 내 어릴적 동화속에서 나오던 도깨비, 그리고 그 도깨비가 나오는 밤시간, 가족들이 밤에 산책삼아 걸으며 먹거리를 먹을 수 있는 야시장. 이러한 언어형태가 나의 관심과 주의를 더 집중해서 보게 만들었다.지각의 특징적인 부분에서 보면 하기와 같이 나타낼 수 있겠다.지각의 주관성 : 주거지인 안양에서부터, 밤에 초등학생인 아이들을 데리고 나와서 다닌다는 것이 생각보다 쉽지는 않으나, 가족이 함께 할 수 있고, 청계천의 물이 흐르는 환경적인 요소까지 장점적인 요소로만 받아들이게 되었다.지각의 선택성 : 사실 만원 지하철안에서 나의 기억 Capacity를 초과할 만한 지면광고량은 없으나, 아마도 필요성에 의하고, 관심을 갖게 만든 사진의 지면광고만을 보게 되었던 것 같다.지각의 일시성 : Information의 기억을 제대로 못할것에 대한 불안감 때문에, 사람들이 조금 내려서 움직임의 자유가 생겼을 때, 사진으로 찍었다.지하철내 사진의 광고를 보면서 하기의 해석을 했던 것 같다.지각의 범주화 : ‘아! 야시장이라는 곳은 가족이 함께 산책도 하며, 먹거리와 구경도 할 수 있는 좋은 EVENT 이다’ 라는 생각을 하였으며, 이는 어찌보면 상기 자극적요인에도 기술하였듯, 내 어릴 때 부모님 손에 이끌려 가본 야시장에 대한 스키마 발현일 수도 있겠다.2) 분석한 광고 자료를 '고객을 위한 가치'와 연결시켜 마케팅 시사점을 도출해 보시오.지면적인 한계가 있기는 하겠으나, 가장 기본적인 사항(야시장행사의 기간, 장소별 시간등)은 기재되어 있으나, 특별한 EVENT와 추가적인 주의를 끌만한 자료가 없었던 것 같다.120번으로 전화를 걸거나 좌측하단의 Web Site를 통하여 Detail에 대하여 알아볼 수는 있겠으나, 정말로 고관여도의 재화가 아닌이상” 야시장 이 언제 어디서 열린다.”뿐만이 아닌, 추가적으로 야시장 기간중에 어떤 특정일에는 어떤 행사를 대대적으로 열겠다는 등의 주최측에서 소비자를 위해 최고의 가치를 줄 수 있겠다라는 EVENT를 ISSUE 해 놓았다면, 기억에 더 남는 광고가 되었을 것으로 생각한다. 기본적으로 어느정도 야시장에 대한 인지가 있고, 관심도가 있는 소비자들이 찾아 갈것이기에 기억에 남지 않는 도깨비 그림의 5가지 공간에 다섯가지 최고의 행사정보라던지, 가장 큰 한가지 행사정보에 대해 더 Detail하게 information으로 줬으면 어땠을까 하는 생각이 든다.야시장 이름을 밤 도깨비 라는 이름으로 연관지어 재미를 느끼고 관심을 갖게 한 점과 야시장에 찾아오면 즐거움으로 가득 찬다라고 하는 카피는 방문을 고려하고 있는 고객(소비자)들이 오기만 하면, 즐거움이라는 가치를 충분히 가질 수 있을것 같은 기대감을 주는 차원에서 고객을 위한 가치를 나열한 것이라 볼 수 있겠다.이 상 -

경영/경제| 2017.11.01| 2페이지| 1,000원| 조회(100)

광고물, 정보처리과정, 소비자 정보처리과정

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(11주차활동과제)고객에 의한 가치 - 구전.docx

11주차 활동과제* 고객에 의한 가치(Value by Customer) 中 구전(커뮤니티)1) 구전의 특징수업을 통하여 배운 내용에 의하면, 구전에 대한 연구문헌들을 보더라도 구전이 소비자의 행동과 태도에 미치는 영향이 매우 크며, 전통적 마케팅채널과 비교를 해보더라도 영향력이 훨씬 크다. 기업성과측면에서 보더라도, 플러스(+)의 측면이 유의하다 할 수 있고, 마이너스(-)의 성과가 나타나지는 않는 것으로 연구되어왔다.인터넷 발달등으로, 현재에는 구전이 Network와 합쳐져 넷전(Network + 구전)이라는 용어로 자발적인 소비자간 쌍방향커뮤니케이션으로, 낯선사람과의 정보교환이 가능하며, 방대한 정보량과 더불어 빠른 파급력이 발생을 한다. 더불어 순기능적인 구전등은 충성도 높은(True Loyalty)고객확보에 도움이 되며, 위의 내용을 종합해보면, 기업입장에서는 고객의 구전/넷전에 의한 가치창출노력을 할 경우에는 들어가는 노력과 비용대비 높은 성과를 나타낼 수 있다는 것이 증명되고 있는 셈이다.2) 클럽의 예상업적으로 소비자의 구전을 통하여 매출증대에 큰 영향을 미치는 예로 본인은 클럽(나이트클럽)의 예를 들겠다.현실적으로 방송광고가 여러이유들에 의해서 쉽지 않은 클럽(기업)의 경우에는, 거리 마케팅이나 지라시라고 불리우는 지면광고를 통하여 거리에서 이루어지는 경우가 대부분이다. 그러나 대부분, 클럽의 경우에는 소비자간(주로 기 이용자) 구전을 통하여 클럽에서 얻을 수 있는 가치(재미와 흥미, 쾌락등)에 대한 신뢰를 갖는 것이 사실이다.이에 클럽(기업)에서 적극적으로 할 수 있는 것은, 흔히 “수질관리” 또는 “물관리”라고 불리우는 입장고객의 질을 제한하고, 여기에 소비자들은 “어떤 클럽에 가면 물이 좋다”라고 구전을 통한 고객간 전파가 이루어 진다.클럽(기업)에서 고객의 가치를 위하여 실행하는 일들에 대해서는 대표적으로 하기와 같이 정리 할 수 있겠다.- 입장하는 소비자의 질을 관리한다.(물론 입장을 못하는 소비자들의 경우에, 구전의 악영향을 미칠 수 있으리라는 예상을 할 수 있지만, 최근에는 “루저”라는 신조어가 생긴 원인으로 맥을 짚어본다면, 그러한 악영향이 본 서비스와 관련한 순기능의 역할을 저해한다고 보기 힘들다.)- 고객간 상호작용을 생각하여, 만취하여 난동을 부리는 경우 직원들의 제지를 받을수 있다는 사실이 고지되어 진다.(고객사회화의 개념)- 절대로 매출을 올리기 위한 채근을 하지 않는다.(소비자 자발적인 의사결정으로 주문이나 팁을 주도록 만들어, 서비스를 제공하는 종업원들의 친절도도 높이고, 소비자의 경우에도 자발적 의사결정을 통하여 결정하므로, 그 서비스 제공 클럽(기업)에 대한 격을 높게 느낄 수 있도록 한다.)- 때때로 주로 남성연예인인 경우가 대부분이지만, 연예인마케팅을 통하여 구전의 파급효과를 높인다.- 매출이 높거나, 단골인 경우에는 VIP공간을 이용할 수 있도록 한다던지, 서비스(인센티브개념)를 공급하게 해 준다.(소비자의 충성도 높아짐)이러한 클럽(기업)의 노력으로 인한 이용자(소비자)에 의한 구전은 순기능적 역할로 인하여 소비자간 구전광고가 이루어지며, 클럽에서 이루어지는 상기 전통 마케팅에 비하여 비용적인 부분에서도 도움이 되며, 영향도가 훨씬 파급적으로 이루어질 가능성이 크다.“물이 좋대”, “간혹 연예인들도 온대”, “절대 먼저 팁요구 하지 않는대”(구전)“나랑 가면, VIP 공간까지 갈 수 있어”, “이러한 서비스도 제공돼”(충성도높은고객의 경우)또한 소비자들의 경우에, 서비스가 불만족스러울 경우, 적극적으로 클럽에 고객행동을 통하여 고객이 받을 서비스의 질 향상에 노력 할 수도 있다.[예 : 요새 물이 왜이렇게 안 좋냐?(입장객들의 퀄리티 관리문제)]3) 클럽의 구전(넷전)으로 인한 가치창조a)정보획득/제품평가 : 예를들어, 홍대쪽은 부담없이 가서 즐길 수 있으며, 강남이나 압구정쪽은 이용자들의 퀄리티 관리도 엄격하고, 어느정도 격식을 갖추어야 한다. 또한” XX클럽이 좋다”, “가능하면 목요일이 좋다”등등b)사용행태 : 그냥 스트레스를 풀기 위해 가는가? 또는 어떤 목적성을 갖고 가는가?등c)제품태도 : 사용행태나 이용할 목적에 따라, 구전등을 통해 얻게 된 정보등에 의해 클럽에 대한 태도발생.d)의사결정도움/구입 : 어디쪽에 있는 어떤 클럽으로 언제 어떤 목적으로 갈지를 결정함.클럽(기업)들은 본인들의 서비스적인 측면과 quality를 지속적으로 더 나은 방향으로 관리를 하여, 소비자들을 만족시키고 그 소비자들의 긍정적인 구전을 통한 새로운 고객창출 및 충성도 높은 고객유치에 힘쓰게 된다.4) 해당사례가 기업에 주는 교훈을 도출하여 제시한다.기업의 경우에, 스스로가 고객을 위한 가치를 위해 노력을 하고, 내부직원들 교육과 제품이나 서비스의 질을 향상시키며, 소비자의 욕구와 의도를 충분히 수렴하여 적용시킨다면, 소비자들은 만족을 느끼게 되고 그로 인하여 스스로가 그 제품이나 서비스에 대한 광고를 하게 되며, 큰 만족을 얻은 소비자들은 Loyalty가 높아짐으로 인하여, 그 기업의 직원처럼 구전마케팅을 벌여줌으로 인하여, 기업들도 별도의 광고비용없이도 마케팅과 가치창출을 더 크게 벌일 수 있게 된다.5) 강의에서 다루지 않았지만, 기업에서 주목하고 관리할 만한 '고객에 의한 가치'에는 또 어떤 것이 있을지 제안한다.인터넷과 SNS등의 발달에 의해 보편화 되어 있는 것에서 아이디어를 찾는 것이 가장 효과적이며, 빠른 피드백을 가져올수 있기에, 이미 일부 기업에서 시행한 하기의 사항들을 제안해본다.자발적인 소비자들의 행동으로 인하여, Loyalty높은 고객 또는 기업에 대한 소속감(사용하는 제품 또는 서비스에 대한 일체감포함)을 높여주는 방법으로, CF광고등에 직접 등장하게 하는 방법이 있다.박카스의 경우에는 29초 UCC컨테스트를 벌여서 당선작에 대해서는 직접 TV광고에 틀어준다.(이럴경우 소비자의 자발적 참여를 유도 할 수 있으며, 그만큼 그 기업과 제품에 대한 관심과 애정을 집중시킬 수 있다. 또한 당선된 고객의 경우에는 TV에 광고모델로 출연 할 수 있음과 더불어 그 이후에도 아주 강한 충성도 있는 고객으로 남을 수 있다.)SKT또한 신생활백서등을 통하여, 고객스스로가 실사용하면서 Tip으로 소개할 수 있을만한 내용을 컨테스트하여 뽑은후 CF로 내보냈다.이 상 –

경영/경제| 2017.11.01| 3페이지| 1,000원| 조회(85)

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