Jahan beloved her and they got married. But she was giving the birth to their 14th child, she died. He promised her that he would never remarry and built Taj Mahal. And their sons and daughter grew up, they put him away. In the end, he finally died and his body was laid down next to her.It means crown of palaces in Perisian.More than 20,000 workers were participated in the construction assisted by 1,000 elephants.It took 22 years to complete the construction.
고객의 투숙 절차, 메시지 확인, 각종 안내, 환전, 귀중품 보관, 불평불만 처리, 퇴숙 절차 등을 위해 내 외부 고객들이 빈번히 출입하는 곳으로 ‘호텔영업의 심장부’라고 함.[ 중요성 ]① 고객과 호텔의 첫 만남으로 이때 받은 서비스는 체재 기간 동안의 이미지에 많은 영향을 줌② 호텔상품의 판매에 큰 영향을 미치게 됨③ 고품위 서비스의 중추기능을 수행함 (휴식, 연회, 담화, 독서 등 다목적 사용)체크인 서비스 제공- 프런트 데스크에서는 체크인을 위해서 호텔에 사전예약을 한 고객이나 워크인 고객에게 일정한 절차에 따라 투숙등록을 하고, 객실을 배정하여 제공함(고객의 성명 및 고객정보, 체재기간, 객실 종류 및 가격할인. 예약조건, 특별 요구사항)체크아웃 서비스 제공- 고객이 이용한 상품에 대한 확인과 정산을 하는 업무, 불만사항 없는지 확인해야함(퇴숙 요청 접수, 이름과 객실번호 확인 및 키 회수 ▶ 미니바 등 서비스 사용여부 확인 ▶ 다른 업장에서 청구된 내역서 준비 및 확인 ▶ 지불수단 확인 ▶ 내역서 인쇄 후 서명 ▶ 감사와 재방문에 대한 기대 표시)
① 본질 – 서비스 제공하는 제공자 측면 생각레스토랑 식사 – 음식 요리를 만들어 제공하는 활동헬스클럽에서 운동 및 신체 단련 – 효율적인 운동 지도 활동병원 치료 - 치료 관련 활동 ⇒ 활동 을 소비한다는 의미우리들 마음이나 신체에 직접적인 좋은 효과를 가져오게 하는 활동(Performance)But ! 신체나 마음에 한정되지 않는다. Ex) 자동차 수리, 의복 크리닝, 정원 관리, 회계사에 의한 자산관리, 컴퓨터 수리, 막힌곳 뚫음 SVC⇒ 개인 소유 자금이나 물자에 의한 부가가치 활동② 개념 – 관광이나 호텔산업 이외에도 개인이나 조직을 대상으로 하는 가치 생산적 활동⇒ 개인이나 조직이 필요로 하는 가치있는 결과 제공 의미미용실에서 긴머리 자름 – 이발 활동KTX 타고 목적지까지 이동 – 공간 이송 활동⇒ 활동에 의해 가치있는 결과 제공① 활동 자체가 대상 – 활동 자체가 대상이 아니면 일반 제품과 구별 X자기가 운전해서 이동 – 승용차 우선구매(제품구매) - 스스로에게 돈 지불 X택시를 이용해서 이동 – 안전하게 목적지 까지 이동 – 택시요금 지불( 왜? 공간이동이라는 가치있는 활동 제공 )② 구입한다는 것 - 자가운전, 스스로 정원 손질, 스스로 요리, 세탁, 청소 – 가치있는 결과를 제공하지만 대가 지불 X⇒ 상품 및 서비스 X경제적 대상 되어야 함 - 시장에서 거래의 대상 – 경제적 효용, 사용 가치, 교환 가치(생산자 자신의 사용 목적이 아닌 타인의 사용과 소비를 위해서 화폐와의 교환을 목적으로 시장에서 교환되어야 함)③ 관광 상품 및 SVC – 체험으로서의 관광 상품 SVC일반 제품과는 달리 소유할 수 없으므로 체험하는 것으로 이해 - Process 중요 (7P 중 하나)프로세스 질이 중요 – 체험의 질 중요 – 서비스 만족 – 고객 만족 – 재이용 의도(선순환 사이클 중요)이발, 택시, 병원은 관광 상품은 아니지만 서비스업이라고 이해④ 체험 중시 사례 연구이케부쿠로 세이부 백화점 – 부인용 구두매장 대공사 후 개장 – 체험의 질 중시 컨셉
- Service Classification (서술 예상)core service 구매를 하고자 했던 서비스 (호텔)facilitating service 구매를 하면서 뒤따라오는 반드시 필요한 서비스 (체크인 서비스)supporting service 내가 낸 비용보다 가치를 더해주는 서비스 (무료 와이파이, 무료 수영장, 무료 파킹 서비스와 같이 부가적으로 금액을 받을 수 있는 서비스)augmented service 고객의 만족을 위해 추가적으로 제공하는 서비스 (물리적인 환경, 친절한 직원과 같은 고객 상호작용, 편한 위치, 다른 고객과의 상호작용 - supporting service가 될 수 없음)- Service Management : service 7p's and concerning factors (서술 예상)Service 7ps - price, place, product, promotion, people, physical evidence, processConcerned with - Effectiveness - the ability to accomplish desired service(Right procedure, right advice, service availability)Efficiency - the ability to provided a service with a minimum use of resources(Use of resources such as time, number of employees and their effort)Quality - the degree to which the service's features conform to the organization's specifications and requirements(training, Error prevention, continuous improvement)Cost - the value of money that has been used up to produce a service(Inventory management, Purchasing management, tradeoffs)
힘으로 다른 땅을 빼앗는 것폭력적인 신체적 접촉 – strong body 필요자기 자신의 자리, 역할, 책임감에 대해서 희생과 헌신을 필요로 함100야드의 운동장에서 11명의 양 팀의 선수들, 한 명의 간부가 있다. 53명의 팀은 공격팀, 방어팀, 교대하기 위한 특별한 힘이 있다.게임의 목적은 공을 상대팀의 끝쪽의 존에 옮겨서 터치다운, 여분의 점수를 가능하게 하는 것공을 와이드 리시브에게 멀리 던져서 패스하거나, 그 공을 가지고 터치다운으로 뛰어 가는 것공격은 공의 소유를 유지하기 위해 매 4번의 플레이에서 적어도 10야드씩 옮겨야함만약 방어가 상대팀을 막았을 때, 공을 가진 팀은 반대편으로 공을 차거나, 가까운 골이 있다면 차서 골을 넣는다.공의 합법적 소유한 사람이 터치다운을 성공하거나, 상대편 골라인 앞에 상상의 수직면을 공이 가로지를 때 성공한다. 터치다운 이후에, 팀은 6점을 얻고, 필드골로 1-2점을 얻는다.
