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경영학원론 중간고사 요약본

Chapter 1① 비즈니스의 이익과 리스크 사이에 어떠한 관련이 있는가?-이익은 하나의 비즈니스가 사용한 비용들 이상으로 벌어들은 돈을 뜻한다. 경영자는 리스크를 감수하여 이익을 얻는다. 리스크란 경영자가 시간과 돈을 이익이 확실히 보장되지 않은 기업활동에 투자하는 것이다. 손실은 기업으로부터 발생하는 비용이, 기업이 벌어들이는 수익을 초과할 때 발생한다.② 기업을 구성하는 이해관계자는 누구이며, 어떠한 이해관계자가 기업에 가장 중요한가?-기업의 이해관계자는 주주, 소비자, 종업원, 은행, 미디어, 정부기관 등을 포함한다. 경영자의 목표는 이해관계자들의 다양한 요구를 절충하여 이익을 얻는 것이다.③ 기업가 정신의 장·단점은 무엇인가?- 남을 위해 일한다는 것은 유급휴가 및 의료보험과 같은 혜택을 받는다는 의미이다. 기업가가 된다면 이러한 혜택을 포기하고 더 많은 리스크를 부담하게 된다. 하지만 기업가들은 스스로 의사결정을 할 수 있는 자유와 더 많은 기회 및 부를 축적할 수 있는 가능성을 얻게 된다.④ 생산의 5가지 요소는 무엇인가?- 생산의 5가지 요소는 토지, 노동, 자본, 기업가정신, 지식이다. 이 중 기업가 정신과 지식이 가장 중요한 요소이다. 기업가란 시간과 돈에 대한 위험을 부담하여 사업을 시작하고 운영하는 사람들을 말한다. 오늘날 부유한 나라들을 부유하게 만든 원동력은 기업가정신과 지식의 효율적 사용의 결합이라고 할 수 있다.⑤ 개발도상국의 정부는 기업을 설립하는 데 발생하는 위험을 감소시켜 기업가들을 돕기 위해 어떠한 일을 하는가? (비즈니스 환경 중 경제적.법적환경)- 정부는 기업의 사유화를 허용하고, 경영자가 법적 구속력이 있는 계약서를 작성할 수 있도록 하는 법안을 제정하고, 세계 시장에서 거래 가능한 화폐를 발행하고, 세금과 규제를 최소화하는 일을 할 수 있다.⑥ 기술이 어떠한 방식으로 종업원, 기업, 소비자에게 이익이 되는가?- 기술을 종업원이 더 효율적이고, 효과적이며, 생산적일 수 있도록 도와준다. 효과성의 의미는 바라던 결과를 생산하는 것이다. 효율성의 의미는 최소한의 자원을 이용하여 일을 능률적으로 하는 것이다. 생산성은 주어진 투입하에서 생산된 산출량의 정도를 의미한다.Chapter 2① 자본주의란 무엇인가?- 자본주의한 생산이나 분배의 수단이 개인에 의해 소유되고, 이익을 위해 작동하는 경제시스템이다.② 자본주의에서 사람들은 무슨 권리를 가지고 있는가?- 4가지 기본적인 권리를 가지고 있다. 1)사유재산에 대한 권리, 2)사업체의 소유와 세금 지급 후의 이익에 대한 권리, 3)경쟁의 자유에 대한 권리, 4)선택의 자유에 대한 권리이다. (루즈벨트대통령은 3가지의 자유가 필수적이라고 생각해 추가했음 : 표현의 자유 / 종교의 자유 / 공포로부터의 자유)③ 사회주의란 무엇인가?- 사회주의는 특정형태의 기업들이 정부의 소유가 되어야 한다는 것을 기본으로 전제하는 경제체제이다.④ 사회주의의 장·단점은?- 사회주의는 사회적 평등을 추구한다. 또한 사회주의의 노동자는 무상교육, 무상 의료보험의 혜택뿐만 아니라 더 많은 자유와 휴가시간을 누린다. 하지만 기업가들이 창업을 하거나 더 열심히 일하게 할 보상이 적다. 그렇기 때문에 사회주의국가는 자본주의 국가에 비해 높은 실업률과 낮은 성장률을 보이기도 한다.⑤ 경기순환의 4가지 단계는 무엇인가?- 호황기에 비즈니스는 매우 좋은 상태이다. 침체는 물가가 하락하고 실업률이 상승하는 단계이다. 불황은 침체가 심각한 경우를 말하며, 회복은 경제가 안정화되고 성장하기 시작할 때를 말한다.⑥ 실업의 4가지 유형은 무엇인가?- 첫 번째는 마찰적 실업이다. 이는 자신이 하는 일에 대한 불만족으로 직장을 그만 두고 새로운 직장을 찾는 경우이다. 두 번째는 구조적실업이다. 이는 노동의 질적 차이나 직능차이 때문에 발생하는 실업으로, 구직자의 기술이나 지역이 직장과 맞지 않을 때 발생한다. 세 번째는 경기적 실업이다. 이는 경기가 나빠지거나 침체기에 빠질 때 발생하는 실업으로, 가장 심각한 실업의 형태이다. 마지막으로 계절적 실업은 농작물 재배와 같이 매년 노동의 수요가 변화하는 경우에 발생한다.Chapter 3① 세계 무역을 이해하는 데 있어서 중요한 용어는 무엇인가?- 수출이란 다른 국가에 상품을 판매하는 것이다. 수입이란 다른 국가로부터 상품을 사는 것이다. 무역수지는 수입에대한 수출의 관계를 뜻한다. 국제수지는 무역수지에 더해 관광이나 해외원조와 같은 다른 재화의 흐름을 더한 값이다. 덤핑은 자국보다 해외에서 더 싸게 물건을 판매하는 것이다.② 글로벌 비즈니스를 방해하는 것들은?- 사회문화적 요소 / 경제적·재무적 요소 / 법규제적요소 / 물리적·환경적 요소 등이 있다.③ 보호무역주의는 무엇인가?- 보호무역주의는 제품과 서비스의 수입을 제한하는 정부의 규제이다. 이를 지지하는 사람들은 보호무역이 자국 생산자들의 성장에 기여하고 더 많은 일자리를 만들 것이라 주장한다. 주요한 방법으로는 관세, 수입쿼터, 금수조치가 있다.Chapter 4① 기업의 사회적 책임은 무엇인가?-기업의 사회적 책임은 사회의 복지를 위해 기업이 관여하는 것이다.② 이해당사자들에 대한 기업의 사회적 책임에는 어떠한 것들이 있는가?-기업은 이해당사들에게 네 가지 유형의 책임을 지고 있다.1)기업이 고객에 대한 책임은 진정한 가치가 있는 제품과 서비스를 생산해 고객을 만족시키는 것이다.2)기업은 투자자들에게 이윤을 내야 할 책임이 있다.3)기업은 종업원들에게 여러 가지 책임이 있다. 일자리를 제공하고, 일자리의 안정성을 도모하고, 열심히 일한 대가와 재능에 대하여 보상해주어야 한다.4)기업은 사회에도 여러 책임이 있다. 새로운 부를 창출하고, 사회적 정의를 촉진시키며, 기업의 근무환경을 더 나은 곳으로 만드는데 기여하는 것이다.

학교| 2025.03.05| 3페이지| 1,500원| 조회(90)

경영학, 경영, 경영학원론.

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문화콘텐츠산업론 기말고사 요약본

● 문화콘텐츠산업론CHAPTER 04. STP전략 - 마케팅믹스·STP결정→실행전략 (4P중심으로 전개)-제품(Product),가격(Price),유통(Place),촉진(Promotion) - 조합(Mix)!!-제품.가격.유통,촉진의 4P를 마케팅전략의 핵심요소로 규정하고 이들의 조합을 통해 최상의 마케팅 효과를 얻고자 하는 단계.ex) 영화의 마케팅 4요소1.영화라는 상품(Product)2.관람요금(Price)와 연령등급3.배급과 상영(Place)4.광고홍보전략(퍼블리시티, 광고, 판촉) - Promotion·새로운 마케팅 믹스 - 4C필립코틀러가 4C로 해석-마케팅의 4P를소비자혜택 (Customer Benefits = Product)소비자 비용부담 (Cost to customer = Price)편리성 (Convenience = Place)커뮤니케이션 (Communication=Promotion)→ 인터넷 등 온라인시장이 커지고 트위터, 페이스북 등 SNS를 포함한 소비자의 능동적인 소비활동이 커지면서 4C가 등장하게 되었다.·4P측면에서 문화마케팅과 전통적 마케팅의 차이4P전통적 마케팅문화마케팅제품(Product)편익과 기능 강조이미지, 판타지, 느낌강조가격(Price)합리적 가격 또는 할인가 적용문화 프리미엄 부가장소(Place)대형, 전문유통매장문화공간 으로 유통홍보(Promotion)미디어 광고, 입소문 등문화이벤트, 직접체험 등CHAPTER 05. 상품관리 및 브랜드 관리문화상품? 유형적인 상품, 서비스, 아이디어의 결합문화산업진흥법 ‘문화상품’문화적 요소가 체화되어 경제적 부가가치를 창출하는 유·무형의 재화와 서비스 및 이들의 복합체를 의미협의의 문화상품문화상품의 활용이 오프라인 콘텐르로 한정, 전통적인 부분에 국한됨광의의 문화상품문화 관련 콘텐츠 및 디지털 문화콘텐츠를 포함한 유.무형의 재화와 서비스 및 이들의 복합체로 규정함으로써 매우 넓은 개념·문화상품의 특성-스로스비(2001) :문화상품의 특성을 창작과정에서 창의성, 지적재산권의 형태를 구(Territorial economic impact)→지역적경제효과는 특정 문화활동이 전개되는 지역의 거주자 및 여행객이 얻는 문화적 혜택으로부터 나온다.3.비사용편익(non-use benefits)→비사용편익은 비록 현재 문화를 소비하지않지만, 미래에 소비할 수 있다는 가능성을 제공하며, 훌륭한 문화가 있다는 생각만으로 높은 위신과 자부심을 느끼는 것 (문화상품=권위상품)-문화산업은 경제발전을 톡진할 수 있는 사업으로 영역이 확대되고 있음★새로운 문화상품 개발 : 소비자의 삶을 풍요롭게하고 문화가치를 제공하여 이미지 제고에도 도움을 줄 수 있음!1)아이디어 창출 : 조직내외에서 아이디어를 수집하고 동시에 브레인 스토밍을 통해 적극적으로 아이디어 개발. (회사 내부나 고객, 경쟁자, 유통업자등 다양한 원촌을 통해 새로운 상품 아이디어를 얻을 수 있음)2)아이디어 평가 (스크리닝)아이디어평가의 목적 : 아이디어의 수를 좁혀가는 것문화기업은 체크리스트를 만들어 아이디어 평가과정에서 부적절한 아이디어를 제거해야함3)문화상품 콘셉트의 개발 : 추상적인 콘셉트를 실제 문화상품으로 구현할 수 있는가가 콘셉트 개발단계(포지셔닝 맵 작성) - 성공적인 상품개발4)사업성 분석 : 상품의 매출액, 비용, 이익등에 대한 추정치를 토대로 이 상품의 기업목적과 현금흐름에 기여하는지 사업매력도를 평가.5)문화상품 개발 및 테스트 : 문화상품을 구체화하고, 시장테스트를 통해서 현실 시장상황(흥행,매출)을 평가하는 단계6)상업화 : 실제로 시장에 진입하는 과정 - 모니터링◎제품수명주기와 전략-제품수명주기(Product Life Cycle)? 매출액 수준이나 경쟁상태의 차이를 기반으로 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 등 4가지로 구분-제품수명주기가 마케팅전략의 분석도구로서의 의미를 가지려면 제품유형에 의한 분석이 가장 유용하다.-제품수명주기는 제품범주, 제품유형, 개별상표를 대상으로 사용할 수 있다.-제품범주차원에서 우리나라 문화산업시장의 제품수명주기 분석도입기모바일이나 게임분야성장기뮤지제품을 출시하는 경우에 효과적으로 사용될 수 있고 기업의 마케팅 비용을 절감할 수 있다.○브랜드의 구성요소①브랜드네임-고객의 브랜드이미지를 인식, 고객과의 커뮤니케이션에서 사장 중요한 역할을 하는 브랜드의 핵심요소임.-친숙성과 차별성, 독특성 고려해야함-차별화된 브랜드네임으로 소비자에게 강력하게 기억할 수 있는 단서제공②로고와 심벌-로고와 심벌은 시각적인요소로 상품이나 서비스를 알리는 차별화된 표식③캐릭터-브랜드가 가지고있는 개성을 가상의 살아 움직이는 존재로 표현④슬로건-소비자의 구매행동을 이끌어내기 위해 기업이 광고에 사용하는 짧은 어구⑤타이포그래피-문자를 구성하는 디자인, 서체디자인, 글자배열, 레이아웃 등 문자표현 일체○스타마케팅 : 스타의 대중적 인기를 상품, 서비스, 이벤트, 사회봉사활동 등에 연계하여 진행하는 마케팅 전략.○스타시스템 : 스타를 기용해 흥행의 안정성을 높이는 것. 스타를 만드는 일련의 과정 자체를 뜻함CHAPTER 06 가격관리○가격? 제품을 소유하거나 사용하는 대가로 지불하는 화폐나 교환매체로 표시된 가치 (쉽게 조정될 수 있는 가변적인 특징)○가격의 특징→가격은 시장상황에 즉각 대응할 수 있는 마케팅믹스 중 가장 강력한 경쟁도구.. But! 경쟁사도 쉽게 모방하기 쉬운 마케팅전략이며 기업의 이윤과 소비자의 지불능력 모두를 고려해야하는 이중구조의 특징○가격특성1.문화상품의 가치와 가격문화상품 = 서비스 측면이 강한 상품 = 예술적 가치와 정신적 가치가 높은 서비스상품2.문화상품의 편익과 가격-문화상품도 편익 존재.-관람좌석, 공연장 시설 등 편리성 때문에 가격차별화 발생.3.문화상품의 대체재와 가격-공연상품을 오락으로 생각→문학작품, 신문, 잡지,영화,음악 등 많은 대체제 有-공연상품의 기호는 후천적 경험이나 심리적요인으로 개발됨 - 가격비탄력적 경향4.문화상품의 공공성과 가격5.소비자의 성향과 가격-소비자의 개인적인 성향에 따라 가격변화에 반응정도가 달라짐-개인의 수입정도에 따라 가격탄력성 차이남★가격결정의 고려요인내부마케팅 목 창출하기 위해 초기에 높은 가격을 책정-품격있는 서비스가 제공될 때 유리-베블런효과 : 가격이 오르는데도 일부계층의 과시욕이나 허영심 등으로 인해 수요가 줄어들지 않는 현상=고소득층이 높은 가격을 설정하여도 자신이 원하는것이라며 기쁘게 돈을 지불하는 명품소비 [EX)4대뮤지컬](2)시장침투전략-낮은가격→시장점유율 획득→판매량증가→이익확보-가장 낮은 수준에서 가격책정-표적시장이 가격에 극도로 민감하고 시장성장률이 높다고 판단되거나 경쟁자가 시장에 진입하는 것을 방해하고자 할 때 효과적2)가격조정전략 - 성숙기(1)할인(2)가격차별화-일부고객에게 낮은 가격으로 판매-시간, 장소 또는 표적시장을 기준으로 다른 가격 적용→문화상품 사용시간대에 따라 가격 차별화적용→주중/주말, 조조할인, 성수기/비수기CHAPTER 07. 유통관리○문화산업의 유통경로-문화산업에서 가치사슬의 체계는 크게 제작-배급(유통1)-서비스제공(유통2)의 3단계로 구성-콘텐츠를 생산하는 방식에 따라 통신·방송형, 극장형, 휴대형 등으로 구분1)영화의 유통경로 : 제작-배급-상영2)공연의 유통경로 : 도매상역할(공연배급사)과 소매상역할(공연장)3)음악의 유통경로-국내 음반산업은 기획사, 음반사(제작사), 해외음반사, 도매상이 주축.-유통경로는 2가지 흐름①유통회사→소매→소비자②유통회사→도매→소매→소비자-음악소비방식이 CD에서 MP3로 변경-음원사이트 : 멜론, 엠넷, 소리바다, 벅스 등 기획사, 음반사ㅡ디지털유통사가 장악○가치사슬의 체계가치사슬? 고객에게 가치를 제공함에 있어서 부가가치 창출에 직.간접적으로 관련된 일련의 활동-기능-프로세스의 연계를 의미*콘텐츠산업의 가치사슬제작-배급(유통1: 패키징, 배급, 도매)-서비스제공(유통2 : 소매, 서비스제공 전송)-하나의 기업이 하나의 가치사슬단계에 속해있는 경우가 있는가하면 두 개 이상의 가치사슬단계에 속해있는 경우도 있다.*1단계 : 제작-작품을 제작하는 단계-기획/제작/후반작업으로 구성-독립프로덕션,영화사,음악제작사,케이블사 등이 존재-콘텐츠 제 시너지 효과를 증대화하고자 하는 전략-하나의 원천 콘텐츠가 게임, 만화, 영화, 캐릭터, 소설, 음반 등의 여러 가지 2차문화상품으로 파급되어 원소스의 흥행이 2차상품의 수익으로까지 이어지는 문화상품만이 가지는 연쇄적인 마케팅 효과를 노리는 것(1)외국에서는 OSMU(Ons source multie use)보다 COPE(Create one publish everywhere)란 용어를 더 많이 사용함(2)시너지,눈덩이효과,브랜드확장,다단계촉진,승수효과라고도 함CHAPTER08.마케팅 커뮤니케이션*마케팅 커뮤니케이션? 기업의 제품이나 서비스를 고객들이 구매하도록 유도할 목적으로 해당 제품이나 서비스의 성능에 대해서 고객을 대상으로 정보를 제공하거나 설득하려는 마케팅 노력*프로모션? 제품이나 서비스를 판매하는 도구 / 문화상품의 인지 및 일차적 시장진출을 돕는다.-광고,PR,PPL,인적판매,판매촉진 등을 포함*프로모션의 목적-표적고객을 대상으로 정보를 전달, 설득, 교육하여 우리가 기대하는 방법이나 행동을 하도록 이끌어내는 것-정보의 전달, 설득, 소비자 교육*광고-한국광고학회 : 광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위해 대중미디어를 이용하는 유료 비대면적인 의사전달형태-문화예술이 각종 광고의 소재로 등장 : 기업의 이미지나 메시지를 전달하는 수단*PR(Public Relation) = 홍보보다 더 광범위한 목표를 가짐-다양한 공중들 사이에서 개인이나 조직에 대한 긍정적 이미지, 즉 호의를 형성시키고 유지하는 활동-PR에서 공중은 문화예술주체나 기업의 고객, 내부 구성원, 경쟁자와 입법자를 포함하여 어떤 형태로든 문화에 관여하는 집단 또는 개인을 의미-MPR (Marketing public relation) : 소비자에 초점을 맞춰 마케팅 활동을 지원할 목적으로 수행되는 PR*MPR의 유형1)퍼블리시티-기업(개인)이 언론에 보도자료를 보냈을 때, 그것이 뉴스가치가 있다고 판단되어 언론에서 뉴스나 기사로 보도되는 것*프레스 정킷 : 영화 해외촬영이나 특수촬영활동

학교| 2025.03.05| 6페이지| 2,000원| 조회(80)

문화콘텐츠, 문화콘텐츠산업, 문화콘텐츠산업론

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경영학원론 기말고사 정리

● 경영학원론*조직모델① 라인조직 : 책임과 권한이 병행되고, 모든 사람이 한 명의 감독자에게 보고하며, 조직의 상부에서 하부로 전달되는 의사소통 흐름을 가진 조직② 라인-스태프 조직 :-라인 종업원 : 조직의 목표를 달성하기 위한책임을 지닌 지휘 계통의 일부분이 되는 종업원-스태프 : 라인 종업원이 목표를 달성할 수 있도록 조언과 도움을 주는 업무를 담당하는 종업원③ 매트릭스 조직 : 기존의 라인-스태프 조직 구성원 상태를 유지하면서 특별한 프로젝트를 위해 조직 내의 서로 다른 분야의 전문가들이 함께 일하는 조직④ 교차기능 자율경영팀 : 서로 다른 부서의 종업원들이 장기적으로 지속되는 팀을 만들어 함께 일하는 것*경쟁적 우위를 유지하는 방법-고객에 초점-고객의 필요를 충족시키기 위하여 공급자들 및 다른 기업들과 긴밀한 관계 유지-지속적인 개선의 실행-품질에 초점-위치선정을 통한 비용의 절감생리적 욕구음식, 물, 보금자리 등에 대한 욕구와 같은 기본적인 생존욕구안전 욕구직장과 집에서 안전하다고 느끼려는 욕구사회적 욕구(소속감과 사랑에 대한 욕구)사랑받고 소속감을 느끼려는 욕구존경욕구(자존감의 욕구)자존심, 자존감 뿐 아니라 타인의 인정을 받으려는 욕구자아실현욕구자신의 가능성을 계발하고 성취하려는 욕구-협력업체들을 통합하기 위한 인터넷 사용-전사적 자원계획, 컴퓨터 통합 시스템, 유연생산, 린 생산과 같은 새로운 생산 기법의 채택-유연생산 : 다양한 제품들을 생산할 수 있도록 기계를 설계하는 것-린 생산 : 대량 생산에 비해 모든 것을 적게 사용하여 상품을 생산-매스 커스터마이제이션 : 개별고객의 요구를 만족시키기 위해 제품을 맞춤화하는 것*동기부여-내적보상 : 목표를 잘 수행하고 달성했을 때 느끼는 개인적 만족감-외적보상 : 업무를 잘한 데 대한 보상으로 타인이 주는 것. EX) 임금인상, 칭찬, 승진· 프레드릭 테일러1. 과학적 관리 : 일을 하는 가장 효율적인 방법을 찾아내고 사람들에게 그 기술을 가르쳐 주기 위해 노동자들을 연구하는 것2. 시간-동작연구 것으로, 모든 작업은 일련의 기본 동작으로 구분될 수 있다는 이론·호손효과 : 사람들이 자신이 관찰되고 있다는 것을 알 때 다르게 행동하는 경향★ 동기부여와 매슬로우의 욕구단계설-매슬로우의 욕구단계설 : 기본적인 생리적 욕구부터 안전, 사회적, 자존감 및 자아실현욕구에 이르기까지 충족되지 않은 인간 욕구에 기반하는 동기이론생리적 욕구사회적 욕구존경욕구(자존감의 욕구)자아실현욕구안전욕구·허즈버그의 동기요인①성취감②인정③일 자체에 대한 흥미④성장할 수 있는 기회⑤발전할 수 있는 기회⑥자신이 맡은 책임의 중요성⑦동료 및 그룹 내 인간관계⑧임금⑨상사의 공정성⑩기업 정책과 규칙들⑪지위⑫직업 안정성⑬상사의 친근함동기요인위생(유지)요인(이 요소들은 종업원들을 동기부여하기 위해 사용될 수 있다)일 그 자체성취인정책임감 성장과 승진(이 요소들은 불만족을 야기할 수 있지만 동기부여 효과는 거의 없다)회사 규정과 관리감독작업 환경인간관계(동료)연봉, 지위, 직업 안정성⑭근무여건-동기요인 : 직원들이 더 생산적이고 만족스럽게 일하게 하는 직무요인들-위생요인 : 없으면 불만족을 유발하나 있다고 해서 반드시 동기부여하지는 않는 직무요인들·맥그리거의 X이론과 Y이론-X이론 (수동적, 무책임, =성악설)·사람들은 일하기를 싫어하고 가능하다면 일을 안할 것이다·일을 싫어하기 때문에 직원들이 조직의 목표를 달성하기 위해서는 처벌을 이용해서 강제, 통제, 지시 및 협박해야 함·가장 큰 동기요인은 공포와 금전적 보상임-Y이론(=성선설, 이성 有)·대부분의 사람들은 일을 좋아하고, 일은 노는 것이나 쉬는 것처럼 자연스러운 활동임·대부분의 사람들은 몰입된 목표를 향해 자연스럽게 노력함·사람들은 비교적 높은 수준의 상상력, 창조력, 문제 해결력을 발휘할 수 있다·사람들은 다양한 보상에 의해 동기부여됨. 각각의 직원은 자신의 고유한 보상에 의해 자극됨 (쉬는 시간, 금전적보상, 인정 등)·오우치의 Z이론-일본의 경영방식에서 Y이론 도출. 이것은 장기고용, 집단적인 의사결정, 개인적 책임, 느린 성과평원들은 책임보다 안정성을 원함4. 경영진이 강요해야 직원들은 일함5. 직원들은 금전적 보상에 의해 동기부여됨1. 직원들은 일을 삶의 자연스러운 한 부분으로 생각함2. 직원들은 제한된 통제와 지시를 선호함3. 직원들은 적당한 상황에서 책임을 추구함4. 직원들은 위협적이지 않은 환경에서 더 나은 성과를 보임5. 직원들은 여러 가지 욕구에 의해 동기부여됨1. 직원들의 참여는 생산성 향상의 중요요인임2. 직원 통제는 함축적이고 비공식적이다3. 직원들은 책임과 의사결정을 공유하는 것을 선호함4. 직원들은 신뢰와 협동을 장려하는 문화에서 나은 성과를 보임5. 직원들은 고용보장을 필요로 하고 느린 성과평가 및 승진을 수용할 것임·목표설정이론 : 높지만 도달 가능한 목표를 세워야 만 그 목표가 수용되고 피드백이 주어지는 것으로, 조직의 여건에 의해 지원될 경우 지권들을 동기부여하고 성과를 개선할 수 있다는 생각·목표에 의한 관리(MBO) : 최고 경영진과 중간경영진, 관리자, 종업원들 간의 일련의 토론, 리뷰, 목표평가를 포함하는 목표설정 및 수행 시스템·기대이론 : 직원들이 특정작업에 투여하는 노력의 양은 그들이 기대하는 결과물에 따라 달라진다는 빅터 브룸의 이론-데이비드 내들러와 에드워드 롤러는 브룸의 이론을 수정해서 경영자들이 다음 다섯 단계를 통해 직원 성과를 개선해야 한다고 주장함1. 직원들이 어떠한 보상을 가치 있게 생각하는지를 안다.2. 각각의 직원들에 대해 성과의 표준을 결정한다.3. 표준성과가 달성될 수 있음을 확실히 한다.4. 성과와 연결된 보상을 보장한다.5. 보상이 적절하다고 간주되는지를 확실히 한다.*인적자원관리법률적 환경-조직의 목적을 달성하기 위하여 인적자원의 수요를 결정하고 지권들의 리크루트, 선발, 개발, 동기부여, 평가보상 및 일정 조정을 하는 과정조직의 목표*마케팅의 진화-소비자의 욕구와 필요에 따라 계속 변화함-생산-판매-마케팅 콘셉트-고객관계의 4개시대로 구분.1.생산시대 (1860~1900년대 초반) - 유통과 재고2.판매시대 (192윤지향의 세부분으로 이루어진 경영철학4.고객관리시대 (1990~2000년대)- 고객관계관리(CRM) : 고객에 대하여 가능한 많은 것을 알고 제품과 서비스로 고객을 만족시키거나 기대를 뛰어넘는 모든 것을 배워가는 일련의 학습과정*마케팅믹스4P - 제품(Product) / 가격 (Price) / 유통(Place) / 촉진(Promotion)마케팅과정에서 조정가능한 부분을 관리하는 것-욕구를 만족시키는 제품 설계하기-제품 가격 책정하기-사람들이 구매할 수 있는 장소에 제품 유통하기-제품 촉진하기*마케팅 조사과정자료수집-2차자료 : 이미 문서화되어있거나 잡지나 책으로 발행되었거나 온라인상으로 구할 수 있는 정보-1차자료 ： (책이나 잡지 등의 2차출처에서 얻지않은) 스스로 수집하는 자료-포커스그룹 : 조직, 제품, 기타 주어진 이슈 등에 대하여 서로의 의견을 주고받으며 토론 리더의 지시아래 회의를 진행하는 소규모그룹 (8명에서 14명으로 구성된)*소비자시장-시장세분화 : 전체 시장을 비슷한 특성을 가진 사람들로 이루어진 그룹들로 나누는 과정-타깃 마케팅 : 세분화된 시장에서 이익을 창출하면서 서비스를 제공할 수 있는 그룹을 선택하는 것*소비자 시장의 세분화-지역적 세분화 : 시장을 지리적 지역에 따라 구분하는 것-인구통계학적 세분화 : 시장을 나이, 수입, 교육수준 등에 따라 구분하는 것-심리적 세분화 : 시장을 그룹의 라이프스타일, 가치관, 태도, 관심분야 등에 따라 구분하는 것-편익 세분화 : 시장을 제품에 대하여 추구하는 편익에 따라 구분하는 것-사용량 세분화 : 시장을 사용량에 따라 구분하는 것*총 제품제공물-총 제품제공물 : 소비자가 구매 의사결정을 할 때 평가를 하는 모든 것. 가치 패키지라고도 불림*브랜드 범주들-생산자의 브랜드명 : 제품을 전국적으로 유통하는 생산자의 브랜드명-판매자(고유상표) 브랜드 : 생산자의 이름을 쓰지 않는 대신 유통업자나 소매상의 이름을 쓰는 제품-무상표 상품 : 생산자나 판매자 브랜드에 비해 상당히 할인되어 판매되는 상표가 책정마케팅믹스 4P중에 하나로, 마케팅과 총제품제공물의 개발에 매우 중요함-가격책정의 목적1.목표이익이나 투자수익을 달성하기2.소비자 끌어모으기3.시장점유율 늘리기4.이미지만들기5.사회적인 목적 추가하기-원가기반 가격책정 : 원가를 주요 기반으로 이용-수요기반 가격책정(목표원가설정 : 소비자를 만족시키고 기업이 원하는 이익을 충족시키도록 제품을 디자인 하는 것)-경쟁기반 가격책정 : 다른 모든 경쟁자들이 무엇을 하는지에 기반을 둔 가격 책정 전략. 가격은 경쟁자 가격이거나 경쟁자 가격보다 높거나 낮은 수준에서 결정될 수 있음(가격주도권 : 하나 이상의 지배기업이 해당 산업에서의 모든 경쟁자들이 따라올 가격을 책정하는 절차)*손익분기점 분석여러 판매 수준에서의 수익성을 결정하기 위해 사용되는 프로세스-손익분기점? 판매로부터의 수익과 모든 비용이 같게 되는 점-총 고정비 : 얼마나 많은 제품을 생산하거나 판매하는지의 여부와 관련없이 똑같은 비용-변동비 : 생산수준에 따라 변하는 비용*기타 가격 책정 전략-스키밍 가격 전략 : 경쟁이 거의 없는 동안 최적 이익을 얻기 위하여 신제품가격을 높게 책정하는 전략-침투 전략 : 많은 고객을 끌어들이고 경쟁을 단념하도록 제품 가격을 낮게 책정하는 전략-항시저가책정 전략 : 경쟁사들보다 가격을 낮게 책정하여 특별세일을 많이 하지 않는 전략-심리적 가격 책정 : 생각보다 덜 비싸게 보이도록 제품이나 서비스의 가격을 책정하는 것*중간상의 출현-유통채널 : 생산자부터 소비자까지의 경로 (또는 채널)에서 상품을 운송하고 저장하기 위해 함께하는 대리인, 중개인, 도매상, 소매상과 같은 중간상 전체를 말함*중간상이 창출한 효용-효용 : 경제학에서 조직이 상품이나 서비스에 추구하는 욕구충족능력이나 가치를 말함① 형태효용 : 중간상보다는 생산자가 원재료를 유용한 제품으로 변화시킴으로써 형태효용 제공② 시간효용 : 제품이 필요할 때 제공하여 제품에 가치를 더하는 것③ 장소효용 : 사람들이 제품을 원하는 장소에 둠으로써 제품에 가치를 더하는 것것

학교| 2025.03.05| 6페이지| 1,500원| 조회(85)

경영학, 경영, 경영학원론

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항공예약시스템 CRS 발표

Flight Reservation System 항공예약시스템 호텔관광경영학과 이름 : 000I NDEX 1. CRS 에 대하여 - 정의 - 역사 - 기능 - 측면 - 중립성 2. 항공예약과정 3. 항공스케줄조회 4. 항공예약시스템 항공용어 아시아나애바카스 항공운임01.CRS 에 대하여1. CRS 에 대하여 - 정의 CRS Computer Reservation System “ “d ” 컴퓨터 를 통해 항공권의 예약 , 발권 . 호텔 , 렌터카 등 여행과 관련된 종합적인 서비스를 제공 하는 전산 예약 시스템을 통칭1. CRS 에 대하여 - 역사 1950 년대 말 항공사 수요 증가 → 전산화 필요성 증대 → 1964 년 최초 항공사 시스템 ‘SABRE ‘ 개발 → 전산화 효과 √ 효과적인 업무 관리 → 내부생산성 향상 및 비용 절감 좌석 판매 증대 → 업무의 효율성 제고1. CRS 에 대하여 - 중립성 “ “d ” 여행사에 보급되는 CRS 의 경우 특정 항공사에 유리 하도록 화면구성을 할 수 없도록 하는 것 → 중립성 문제 발 생 √ 자의적 항공 선택 불가 CRS 단말기 설치 비용1. CRS 에 대하여 - 측면 여객서비스 측면 √ 회사영업 측면 √ → 좌석예약 → 부대서비스 예약 및 편의의 제공 → 여행정보의 제공 → 좌석의 판매1. CRS 에 대하여 - 주요 항공사 서비스 “ 아시아나항공 ”1. CRS 에 대하여 - 항공사 서비스 “ 아시아나항공 ”“ 아시아나항공 ” 1. CRS 에 대하여 - 항공사 서비스1. CRS 에 대하여 - 항공사 서비스 “ 아시아나항공 ”1. CRS 에 대하여 - 항공사 서비스 “ 대한항공 ”1. CRS 에 대하여 - 항공사 서비스 “ 대한항공 ”1. CRS 에 대하여 - 항공사 서비스 “ 대한항공 ”1. CRS 에 대하여 - 기능 항공편의 스케줄 , 운항정보 , 잔여좌석의 상태 및 좌석예약 의 기능 √ 운항구간의 운임조회 및 BSP 참여 항공사의 발권 기능 √ 호텔 , 렌터카 정보조회와 예약 기능 √ 상용 고객 의 세부정보 저장 관리기dex 3 Index 4 항공스케줄 세계 각 도시 간의 항공사별 운항노선 , 운항요일 및 유효기간이 수록되어 있음 항공예약발권시스템 OAGIndex 1 Index 2 Index 3 Index 4 운임규정의 적용 (Application of fare notes) 항공 운임에 관한 규정 내용 각국의 사용 통화코드 (Currency Code) 각 나라가 사용하는 화폐의 통화 Code Country Currency Code Country Currency KRW Korea(South) Won KPW Korea( Nouth ) Won JPY Japan Yen EGP Egypt Egyption Pound 항공예약발권시스템 OAGIndex 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공사코드 , 기종코드 및 각종코드 (Abbreviations and Reference Marks) 여러 항공사의 코드 , 항공기 기종코드 , 항공예약 코드와 도시코드 편집후 변동사항 (Stop press) 추가되는 변동사항 국가별 항공여행 관련세금 및 공항세 (Local Taxes) 각 나라의 공항세 , 수속비 무료수하물 허용량 관련세금 및 공항세 (International Baggage Allowance and Rates) 무료 수하물 허용량 및 초과요금 항공예약발권시스템 OAGIndex 1 Index 2 Index 3 Index 4 GMT 와 현지시간과의 관계표 (International Standard Time Chart) 그리니치 평균시를 기점으로 각 나라의 시간을 알 수 있게 해놓은 표 주요 항공별 탑승수속 소요시간 및 면세점 유무안내 (International Airport Check-In Requirements, Airport Duty-Free shops) 각 공항에서 탑승하기 위한 수속 소요시간과 공항별 면세점 안내 항공기 기종별 제원 (Aircraft Performanced Statistics) 비행기 기종의 성능과 특성을 나타낸 지표 항공예약발권시스템 OAGIndex 1 I 나타나지않는 경우를 대비하고 효율적인 항공좌석의 판매를 위해 일정한 비율의 승객에 대해 실제 판매가능 좌석 수 보다 초과하여 예약을 받는 경우항공예약발권시스템 항공상식 Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공용어 No-Show( 노쇼 ) 여객이 예약을 확보하고 있는 상태에서 예약편에 탑승하지 않는 것 Firming 예약된 비행편의 탑승여부를 항공상에서 여객에게 확인하는 절차 . 이는 NO-SHOW 를 최대한 억제하기 위하여 이루어지는 작업 Oversale ( 오버세일 ) 좌석이 확약된 항공권을 소지한 여객이 예약된 비행편의 공급 좌석부족으로 탑승할 수 없는 상황 . 이런상황은 Overbooking 및 기종의 변경 , 직원의 실수 등으로 발생할 수 있다 .항공예약발권시스템 항공상식 Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공용어 Ticket Time Limit NO-SHOW 방지를 목적으로 , 예약시 항공사가 여객에게 일정시점까지 항공권을 구입토록하는 항공권 구매시한 No-Record 승객이 탑승수속시 예약이 확약된 항공권을 제시했으나 해당항공사에는 예약을 받은 기록이나 좌석을 확약해 준 근거가 없는 상태항공예약발권시스템 항공상식 Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공용어 오픈티켓 (Open Ticket) 돌아오는 날짜를 구체적으로 정하지 않고 예약한 항공권 . 6 개월이나 1 년 등 장기 해외여행일 경우 , 돌아오는 정확한 날짜를 지정하기 힘들고 변경하기 힘들기 때문에 돌아오는 날짜를 임의로 지정해서 우선예약한 다음 , 현지에서 동일한 항공권으로 오픈기간에 한해 승객이 변경예약하여 탑승할 수 있다 . 출입국신고서 (Embarkation / Disembarkation Card) 표준절차에 의거하여 해외 여행자가 출 . 입국시에 의무적으로 기입해서 제출해야하는 양식 . 국가마다 신고서의 크기 , 양식이 서로 다르며 , 공항 탑승수속시나 도착전 기내에서 받을 수 있다 .항공예약발권시스템 항공상식 Ind (OSI) 3OSI OZ VIP CEO OF ABC COMPANY-3.1 4G 사전좌석배정 (PRS) 4G1/15AB FF 마일리지카드 입력 FFOZ12345678-1.1 6 예약 작성자 및 변경 의뢰자 (Received from) 6KIM/HS 7 항공권정보입력 (Ticketing) 7TAW/ 항공예약발권시스 템 ASIANA SABREIndex 1 Index 2 Index 3 Index 4 ▶ 여정 ITINERAR Y 항공예약발권시스 템 ASIANA SABREIndex 1 Index 2 Index 3 Index 4 ▶ 이름 NAME 구분 성인 (ADULT) 소아 (CHILD) 유아 (INFANT) 분류기준 ( 탑승일 기준 ) 만 12 세 이상 만 2 세 이상 ~ 만 12 세 미만 생후 14 일 이상 ~ 만 2 세 미만 ( 비 좌석점유 ) TITLE MS/MRS/MR MISS/MSTR PROF(Professor) : 교수 DR(Doctor) : 박사 또는 의사 CAPT(Captain) : 기장 또는 선장 REV(Reverend) : 성직자 -KIM/HYOSEON MS ( 성인 ) -KIM/AGAMSTR*C9 ( 소아 ) 3CHLD/05JUN08-2.1 -KIM/AGIMSTR*I20 ( 유아 ) 3INFT/KIM/AGIMSTR/05NOV14-1.1 항공예약발권시스 템 ASIANA SABRE항공예약발권시스 템 Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 ▶ 이름 NAME ASIANA SABREIndex 1 Index 2 Index 3 Index 4 ▶ 이름 NAME 항공예약발권시스 템 ASIANA SABREIndex 1 Index 2 Index 3 Index 4 ▶ 전화번 호 PHONE 9T* 03-333-4444 ABACUS TOUR MY PARK 승객에게 모바일 메시지 전송 9M*010-2551-2401 KIM/HS 항공예약발권시스 템 ASIANA SABREIndex 1 Index 2 Index 3 Index 4 ▶ OSI (Other Servi다 . 항공예약발권시스 템 항공운 임Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 거리 초과 비율에 따른 할증율 항공예약발권시스 템 항공운 임Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 Mileage system 적용절차 1.Fare system 을 사용한 운임 계산 1 )) 출발지 / 목적지의 공시운임 (NUC) 을 확인한다 : (FQD) 2 )) 출발지 / 목적지의 MPM 과 여정상의 각 구간 TPM 을 찾아 합계 (Total TPM) 를 구한다 (FQM) 3 )) MPM 과 Total TPM 을 비교한다 . - mpm ,= total tpm 인 경우 : 출발지 / 목적지 운임을 그대로 적용한다 . - mpm total tpm 인 경우 : 초과거리 할증방법에 의거하여 할증치를 구한 후 , 출발지 / 목적지 운임을 할증 적용한다 . 4 )) 각종 charge 가 있는지 확인한다 ( 스탑오버 차지 / 홍콩 Q 차지 ) 5 )) nuc 로 계산된 운임을 출발지국 통화로 환산한다 (FQC) 항공예약발권시스 템 항공운 임Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공예약발권시스 템 항공운 임Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공예약발권시스 템 항공운 임Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공예약발권시스 템 항공운 임Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공예약발권시스 템 항공운 임 운임마디 운임마디 (Fare Component) 항공운임 계산과정에서 하나의 단위로 계산되는 구간들의 집합을 운임마디 (Fare Component) 라 하며 , 이때 적용되는 운임을 Through Fare 라 한다 . 하나의 여정을 몇 개의 운임마디로 나누든지 관계 없으나 일반적으로 운임마디가 적을수록 전체 운임이 낮아지게 되므로 가능한 운임마디의 수를 줄이는 것이 바람직하다 .Index 1 Index 2 Index 3 Index 4 항공예약발권시스 템 항공운 임 운임마디 2. 운임분리지ow}

경영/경제| 2025.03.05| 32페이지| 2,000원| 조회(94)

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코칭리더쉽 요점정리

진정한 리더쉽이란? 명확한 자기인식을 바탕으로 가치와 원칙을 세우고 투명한 관계를 맺으며 진정한 자기 자신의 내적자아와 외적자아의 격차를 최소화해서 주위에 긍정적 영향을 끼치는 능력이다.진정한 리더쉽의 키워드로는 1.자기자신이 되라 2.타인의 시선과 기대에 맞추어 연기하지말라3.가치와 원칙을 명확히 하라4.인간을 존중하라5.진정성있는 관계를 맺어라코칭리더쉽이란? 리더가 구성원의 지원자가 되어 지속적인 협력관계를 통해 그의 잠재능력을 극대화시켜 성장시키는 것이다. 성과와 직원 육성 두 마리 토끼를 잡을 수 있다. 리더에게는 자아인식과 구성원의 신뢰형성, 코칭역량이 필요하다.

독후감/창작| 2025.03.05| 3페이지| 1,000원| 조회(71)

리더쉽, 코칭, 코칭리더쉽

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