마케팅원론신제품 분류 시 제품개선, 제품계열의 추가 및 확장, 재포지셔닝, 혁신제품 등에 대한 각각 성공사례와 실패사례를 찾아 비교 설명하시오.서론신제품은 혁신적인 제품 혹은 구매자들이 과거에 경험하지 못한 제품을 통해 시장에서의 생존을 위한 기업의 전략 중 하나이다. 그러나 수많은 실패사례에서도 살펴볼 수 있듯, 기업에서 내놓는 신제품 개발 및 런칭의 실패는 기업이 감수해야 할 손해가 적은 일이 아니지만, 기존의 제품 생명 주기가 다하였을 때에는 매출을 증진할 수 있을 만한 방법론이 없어 진퇴양난의 순간에 처하므로 항상 주의를 기울이고, 시장의 목소리에 귀 기울이는 태도를 가질 수밖에 없는 일이다.아래의 본론에서는 신제품 개발에 있어서 제품개선, 혁신제품, 제품계열확장, 재포지셔닝의 사례를 각각 살펴봄으로써 마케터로서의 역량을 강화하는 시간을 가져보도록 한다.본론1. 제품개선성공사례 : 포장디자인은 매출에 있어서 큰 영향을 미치는 요소이다. 제품에 대해서는 크게 개선이 없지만, 디자인을 개선해서 성공한 사례가 있다. 물론 이 디자인의 요소에는 제품의 구성 요소를 변경하는 것 역시 포함되는데, 대표적인 사례는 세레이져가 있겠다. 세레이져는 산화방지를 위한 날을 사용한 면도날을 도입하면 어떨까? 라는 아이디어에서 시작하여, 신체에 염증을 일으키는 싸구려 면도날이 아닌, 지르코니아 세라믹을 사용하여 제품을 개선해내어 시장에서 큰 각광을 받은 사례이다.실패사례 : 대표적인 사례라면 갤럭시 7의 실패를 만회하기 위한 삼성 갤럭시 노트 7의 사례를 들 수 있겠다. 삼성 갤럭시 7은 배터리가 부풀어 터지는 사례가 지속적으로 발표가 되었는데, 삼성 갤럭시 노트6 역시 비슷한 사례를 경험하게 되었다. 이를 개선해내어 삼성 갤럭시 노트 7을 출시하지만, 이미 삼성 갤럭시 7 시리즈는 폭발폰 이라는 인식이 있어, 시장에서 제품에 대한 신뢰도가 굉장히 낮아, 부랴부랴 갤럭시 8을 출시하게 되었고, 삼성의 최대 제품개선 실패 사례로 일컬어 진다.2. 혁신제품성공사례 : 애플의 스마트폰 ‘아이폰’ 시리즈는 지금까지도 귀감이 되는 혁신제품의 사례이다. 더불어 현대사회에서 보여지는 모바일폰 문화를 주도하였으며, 스마트폰을 통한 ICT 기술을 등장하게 하는 장본 기술이기도 하다.실패사례 : 아주 오래된 사례이지만, 라면 중 ‘쌀라면’ 이라는 제품이 있었다. 당시 밀가루는 인체에 위해하다는 인식이 강했고, 이를 개선하기 위하여 혁신제품으로써 쌀라면을 시장에 내놓은 것이다. 그러나 당시의 기술이 부족한 탓에 밀가루 라면에 비해 면의 맛이 굉장히 떨어지는 편이었으며, 라면 자체에 나트륨이 많이 함유되었는데 면의 종류가 건강에 어떤 영향을 미친다는 것은 적절한 논리가 아니라는 시장의 반응 앞에서 무너지게 되었다.3. 제품계열확장성공사례 : 제품계열의 성공적인 사례 역시 애플을 들어볼 수 있을 것이다. 아이폰은 화면이 매우 작다는 점에서(초기) 사용자들 간에서도 호불호가 확실히 갈리는 아이템이었다. 더불어 맥북을 사용하는 유저들은 애플=화질 이라는 인식이 강했으므로, 화질에 대한 기대감이 컸다. 이에 애플스토어(아이튠즈) 출시와 함께 맥 아이패드를 출시함으로써 스마트폰의 기능을 모두 활용할 수 있고, 노트북과 같은 기능을 수행할 수 있도록 하여 큰 성공을 거둔 사례가 있다.실패사례 : 한때 2N1 노트북이 유행한 일이 있다. 테블릿 패드와 노트북의 기능을 동시에 수행할 수 있는 노트북이다. 그러나 해당 상품이 출시되기 무섭게 스마트폰 혹 태블릿 패드를 겨냥하여 블루투스 기술 기반 휴대용 키보드가 출시되었다. 더불어 스마트폰의 화면 크기 역시 커져가고 있는 시대였기 때문에, 굳이 2N1 노트북을 사용해야 할 만한 메리트는 크지 않았다.4. 재포지셔닝성공사례 : 최근 현대자동차의 재포지셔닝 전략은 소비자들이 경험하는 불편의 요소 중 하나로, 만약 자동차를 샀는데 1년 이내 사고가 나거나 자동차를 바꾸고 싶으면 어떻게 해야 할까, 라는 고민을 해소할 수 있는 전략이 주목 받고 있다. 만약 1년 이내 차를 바꾸고 싶거나 사고가 나 차를 탈 수 없는 상황이 된다면, 현대자동차가 이를 보장하고(물론 사용기간 만큼 떼기는 하지만) 교환하거나 환불을 해주는 것이다. 먼저 미국에서 실시해본 결과 큰 성공을 거두고 있어 큰 주목을 받고 있다.실패사례 : 재포지셔닝의 핵심은 기업에 대한 가치를 수정하는 것이다. 그러나 LG 스마트폰의 경우, 다른 가전제품이나 TV에서 보이는 ‘디스플레이’는 매우 성공적이나, 스마트폰의 차별화 전략으로서 디스플레이를 내세운 것은 큰 성공을 거두지 못했다. 이에 아이폰을 따라 화질을 강요하기도 했지만, 이미 카메라 화질에 대해서는 아이폰이 선점하고 있어 LG의 V10~30 시리즈는 부진한 판매를 경험하고 있다.결론지금까지 신제품 전략들에 대한 성공과 실패사례들을 알아보았다. 하지만 제품의 질이 무조건 그 매출을 결정 짓는 것은 아니라고 본다. 해당 시대에서 그 제품을 받아들이는 고객들의 성향과 어느 정도의 운이 따라주어야 하는 일이다. 운이 좋아 잘 터진 제품들을 보면 발모, 미백 상품들을 예로 들어볼 수 있는데, 30-40대들을 겨냥한 미백상품이 20대에게 겨냥하는 것은 만약 10년 전에 실시했다면 큰 실패를 거두었을 일이지만, 경제적 능력이 향상된 현 세대이기에 성공할 수 있는 상품이며 전략이기도 하다.그러므로 마케터들은 시대에서 논의되는 소비자 목소리에 귀를 기울이고, 어느 정도의 운을 기대할 수 있는 연구를 게을리 해선 안 되리라 생각한다.참고자료편집부 저, 마케팅 실천 성공 사례집 1, 2, 한국마케팅연구원, 2001.05.25.
