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7주차 위기관리 PR

7주차 위기관리 PR1차시. 위기(Crisis)1) 위기의 정의① 위기란 개인이나 조직과 관련해 예기치 않은 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서 불확실성을 유발하며 비일상적인 속성을 갖는다.② 위기 정의에서의 주요 요인예기치 않은예측하기 힘든 놀라운 사건이 발생한다.비일상적인개인이나 조직은 매일 크고 작은 문제에 직면하면 일상적인 절차를 따른다.불확실한위기와 관련한 원인과 결과를 밝히기가 용이하지 않다.위협적인개인이나 조직의 목표에 엄청난 위협을 가한다.2) 위기의 특성돌발적 상황에서 발생사람들의 관심이 집중되는 상황에서 발생조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협, 관련 스테이크홀더들 간의 관계를 변화시키는 등 조직이나 개인에 재정적, 정신적, 물질적 손실을 끼치는 상항에서 발생3) 위기의 유형(1) 기업 및 개인의 위기유형- 인재 또는 자연재해로 인한 위기 발생예. 해고, 연령차별, 알코올중독, 사망, 살인, 반대시위예. 화재, 태풍, 폭풍, 홍수예. 교통사고, 납치, 직장폭력, 민 형사 소송, 실업4) 위기상황의 유형위기상황의 유형위기 사례폭발적 위기상황 : 화재, 비행기추락 등 즉각적 충격을 주는 명확하고 뚜렷한 사건9.11 테러, IS의 파리 등 유럽에서의 테러, 태안반도 원유유출, 괌에서 KAL추락즉각적 위기상황 : 폭발적 위기와 비슷하지만, 약간의 대처할 시간적 여유가 있는 상황고발성 언론보도, 청문회, 환경오염잠재적 위기상황 : 시간적 여유는 잇지만, 언제, 어떻게 발생할지 예측하기 어려운 상황노동쟁의, 파업, 법정소송만성적 위기상황 : 표면에 나타나기까지 오래 걸리는 위기 상항악성루머, 연예인 스캔들, 마약복용5) 위기 오해① 비용에 대한 오해 - “위기 대비는 비용이 많이 들뿐더러 그 효과도 보증할 수 없어”② 나쁜 소식을 금기시키는 것에 대한 오해 - “나쁜 소식을 가져오는 직원은 처벌 받아야 해”③ 수단보다 결과가 중요하다는 것에 대한 오해 - “위기에 대비하는 것은 사치스러워”④ 지나친 자신감에 대한 오해 - “우리조직은 많은 경험을 거나 손실을 만회해 줄거야”⑦ 우수함에 대한 오해 - “우수하게 잘 관리되는 회사는 위기가 없을거야”⑧ 제한적인 공격 가능성에 대한 오해 - “어떤 위기는 다른 조직에만 해당되는 위기일거야”⑨ 잘못된 사회적 책임에 대한 오해 - “위기를 처리하는 것은 다른 사람의 책임이야”⑩ 예측불가능성에 대한 오해 - “위기는 예측불가능하기 때문에 사전 대비는 불가능해”2차시. 위기관리1) 위기관리란?쟁점관리는 예방을 목적으로 하는 중장기적 사전 예방 커뮤니케이션 활동이라면, 위기관리는 처방을 목적으로 하는 단기적 사후대응 커뮤니케이션 활동으로 발생가능성이 높고 영향력이 큰 위기에 대응하기 위해서는 적극적 위기관리 계획이 마련되어야 한다.2) 위기관리 기본원칙(1) 신속성 : 최대한 빨리 대응하라기업은 위기 발생 후 대변인 기자회견까지 3시간 이내에 실행(3-3-3원칙, 3시간 이내 기자회견, 3일 이내 위기 원인 파악, 3주 이내 위기 해결)(2) 일관성 : 한 목소리로 말하라비공식적 대변인인 조직 구성원들에게도 기자 인터뷰에 대비 가상미디어 훈련을 시켜라. 위기상황에서 기자들은 회사에서 지정한 대변인에게만 질문을 하지 않는다.(3) 개방성 : 열려진 커뮤니케이션 체계를 운영하라· 기자실을 설치하여 미디어의 정보욕구를 충족· 기업 PR실무자의 완전 정보공개와 기업 법류고문의 제한적 정보공개간의 정보공개 수위 결정. 중요한 점은 정보의 공개를 꺼리고 있다는 인식을 주어서는 안 된다.· 스테이크홀더에게 정직해야 한다. 사실 은폐와 축소, 변명, 책임회피는 더 큰 위기를 초래한다.(4) 공감성 : 희생자에 대한 동정심과 유감을 적극적으로 표현위기 희생자는 위기로 인해 정신적, 육체적, 재정적 고통을 당하는 사람(새로운 스테이크 홀더)을 일컫는데, 기업의 책임 유무와 관계없이 최초 기자회견발표에서 희생자에 대한 진솔하고 적극적인 관심을 표명해야 한다.(5) 신뢰성 : 조직의 최고 책임자를 개입시켜라① 위기관리PR 성공사례 : 존슨앤존슨의 1982년 타이레놀 사건에서 CEO 버크는발데즈사의 알래스카 원유누출사고의 경우, 로렌스 롤 회장이 사건 발생 직후 22일이 지난 후에야 알래스카 원유 누출 현장을 방문했고, TV 인터뷰 요청을 거절했으며, 사건 처리에 미온적인 태도를 취하여 위기상황을 더욱 악화시켰다. 결국 50억 불의 배상금을 지불하였다.3) 쿰스(Coombs)의 위기 대응전략4) 낙관적 위기 프레임 : 위기 대응과정에서 긍정적 요인들을 도축하는 위기 프레임영웅이 탄생 한다 : 2001년 9·11 테러 발생이후 루돌프 줄리아니 뉴욕 시장변화가 가속화 된다 : 위기 회복 비용이 편성되고 뉴욕시민들은 변화의 필요성을 느낀다.잠재적 문제들에 직면 한다 : 표면에 숨어있던 위기 촉발 요인들에 직면한다.사람들이 변하게 된다 : 잘못된 관행과 구조적 모순으로 인한 비효율적 위기관리가 위기를 초래했다는 사실을 직시하게 된다.새로운 전략이 개발된다. : 새로운 규범을 토대로 비즈니스 전략을 도입하여 지속적으로 진화시켜 나간다.초기 경고시스템이 개발 된다 : 잠재적 미래 귀기를 예견하여 관리하기 위한 경고시스템을 개발한다.경쟁적 우위를 점하게 된다 : 전사적인 차원에서 비즈니스 전략이 변화하기 때문에 기업은 새로운 경쟁적 우위를 점하게 된다.5) 위기 상황에서의 커뮤니케이션 일관성3차시. 위기 회복탄력성(Crisis Resilience)1) 위기 회복탄력성이란?위기 회복탄력성은 ‘다시 튀어 오르거나 원래 상태로 되돌아온다.’ 또는 ‘역경과 어려움을 도약의 발판으로 삼는 힘’이라는 뜻으로 ‘정신적 저항력’, ‘스트레스나 역경에 대한 정신적인 면역성’, ‘내·외적 자원을 효과적으로 활용할 수 있는 능력’, ‘역경을 성숙한 경험으로 바꾸는 능력’ 등으로 정의한다.위의 정의들을 요약하면, 위기회복탄력성은 “위기 상황에 직면했을 때 위기를 극복하고 환경에 적응하여 정신적으로 성장하는 능력”으로 정의할 수 있다.2) 위기 회복탄력성 지수연세대학교 김주환 교수가 레이비치와 샤테의 56개 문항을 한국의 학생과 성인 2,000여명을 대상으로 설문조사를 반복하여 감정을 인식하고 그 것을 조절하는 능력으로 역경이나 어려움을 성공적으로 극복하는 사람들의 공통된 특징감정조절력 + 충동통제력 + 원인분석력① 감정조절력 : 압박과 스트레스 상황에서도 평온함을 유지할 수 있는 능력으로 긍정적 정서를 유발하게 되는데, 긍정적 정서와 행복감을 갖게 되면 생각의 폭이 깊어지고, 빨라지며 창의성과 상상력이 풍부해진다.② 충동통제력 : 자신의 동기를 스스로 부여하고 조절할 수 있는 능력NO PAIN, NO GAIN / LESS PAIN, LESS GAIN③ 원인분석력 : 자신에게 닥친 사건에 대해 긍정적·객관적으로 정확하게 스토리텔링 할 수 있는 능력④ 스토리텔링 방식※ 감정조절력과 충동통제력은 주로 감정의 문제이며 뇌의 변연계와 관련된다. 반면에 원인분석력은 주로 이성의 문제이며 대뇌피질, 특히 전두엽과 관련성이 있다.(2) 대인관계 능력다른 사람의 마음과 감정 상태를 깊이 이해하고 공감함으로써 원만한 인간관계를 맺고 유지하는 능력소통능력 + 공감능력 + 자아확장력(2-1) 소통능력 : 인간관계를 진지하게 맺고 오래도록 유지하는 대화 능력① 소통의 2가지 차원- 보고적 말하기 : 내용(메시지)전달- 관계적 말하기 : 관계 형성과 유지② 소통 불안의 원인은 인상관리- 과다한 자기 제시 동기 : 잘 보이려는 욕심- 부족한 자기 제시 기대감 : 자신감 결여타인에게 잘 보이려는 욕심이 높을수록(과다한 자기 제시), 잘 보일 수 있다는 자신감이 적을수록 소통에 대한 불안감은 커진다.(2-2) 공감능력 : 다른 사람의 심리나 감정 상태를 잘 읽어낼 수 있는 능력① 마음이론 : 다른 사람의 마음과 입장을 헤아리는 역지사지 능력으로 아이가 만 4세가 되면 TOM을 갖추기 시작하고 자아의식을 갖게 된다.② 공감이론의 남녀차이 : 여자는 상대방의 표정에 담긴 감정과 의도를 잘 읽어내는 능력을 갖고 있는 반면, 남자는 상대의 표정이나 목소리 변화에 둔감하고 말의 내용에만 집중하는 경향이 있다.(2-3) 자아확장력 : 자신이 다른 사람과 연결되어있다고 느있다.② 논어의 첫머리 교훈 : 인간관계와 친구관계의 중요성을 강조(3) 긍정성타인과 자신이 하나가 되게 하는 강한 원동력으로 기쁨, 즐거움, 행복 등의 긍정적 정서 자아 낙관성 + 생활만족도 + 감사① 자아 낙관성 : 어려운 상황에서도 ‘I can do it!’이라고 확신하는 신념물이 반쯤 찬 컵에 대해 부정적인 사람은 ‘물이 반 밖에 안 남았네!’ 긍정적인 사람은 ‘물이 반이나 남아 있네!’② 생활만족도 : 자신의 삶에 대한 행복 수준행복의 기본 수준은 유전적 요인 50%, 학습적 요인 50%, 따라서 체계적인 훈련과 꾸준한 노력을 통해 향상될 수 있다. 행복의 기본 수준이 높은 사람은 낙관적인 사람으로 신체적으로 건강하고, 우울증에 덜 걸리고, 성취도와 업무 생산성도 높다.③ 감사 : 자신의 삶의 일부라고 할 수 있는 사람, 사건, 생활에 대한 감사한 마음- 심장박동과 감정 간에는 밀접한 관련성이 있다. 통계적으로 화를 잘 내는 사람이 심장병에 걸릴 확률이 높다고 하는데, 사실 심장이 약하기 때문에 평소에 부정적 감정에 휩싸인다고 한다.- 심장박동수를 이상적으로 유지시켜주는 것은 ‘감사하는 마음’심지어, 긴장을 완화시켜주는 휴식 때 보다 ‘감사하는 마음’을 유지할 때 가장 이상적인 심장박동 변화주기 0.1 Hz(10초에 1번)로 이때 몸의 건강과 뇌의 학습능력이 최적화된다고 한다.3) 긍정성과 대표 강점(1) 용기 : 용감성, 인내, 진정성, 열정① 용감성 : 위협, 위험 등에 맞닥뜨려도 위축되지 않는 성향- 강한 상대와 맞서는 일이 종종 있다.- 고통이나 실패에 대한 두려움 대문에 내 능력을 제대로발휘하지 못한다.② 인내 : 마음먹은 일은 끝까지 해내는 능력- 한 번 시작한 일은 반드시 끝을 맺는다.- 일이나 공부를 하다가 옆길로 샌다.③ 진정성 : 가식이 없고 솔직한 성향- 언제나 약속을 지키는 편이다.- 친구들은 내게 솔직하다고 말한 적이 없다④ 열정 : 자신의 몸과 마음을 전적으로 던져 넣는 능력- 내가 하는 모든 일에 열정적으로 달려든다.- 맥이는다.

학교| 2019.11.30| 4페이지| 2,000원| 조회(180)

위기관리, KG 이미지와커뮤니케이션 이러닝 강의, 이미지와커뮤니케이션

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8주 경청 커뮤니케이션 평가A+최고예요

8주 경청 커뮤니케이션1차시. 경청의 기능과 효율적 경청업무 기능관계 기능· 정확한 이해· 변화와 새로운 환경에대한 대응· 시의적절한 피드백· 직접적·지속적 소통· 효율적 의사결정· 문제해결과 의사결정 협력· 정서적 측면의 소통· 개인적 니즈, 가치관,흥미에 대한 이해· 정확한 자아 평가· 정보 공유· 스트레스 경감· 신뢰감· 다양성과 타인에 대한배려와 존중1. 경청의 기능※ 경청은 업무의 효율성과 관계 증진에 영향을 미친다.2. 파우웰(powell)의 효율적 경청청자는 효율적 경청을 위해 화자의 4가지 언어유형을 구분할 수있어야 한다.1) 상투적 언어· 습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어· 일상적 상황에서 별 의미 없이 사용하는 언어예. 안녕, 잘가, 밥 먹었어2) 사실· 다른 사람, 생각, 사건 등에 대한 메시지· 청자로서 해석, 평가 보다는 이해가 중요예. ‘리포트 마감이 내일 이야’, 리포트는 A3) 의견· 개방적·관계적 의사소통에 관심· 판단과 관련예. ‘그는 도도하고 공평하지 않아’, ‘그녀는 좋은 사람이야’4) 느낌· 정서적 측면의 소통으로 의미 있고 튼실한 관계 유지· 공감 경청예. ‘금요일 오후에 시험을 치르다니 화가 나네’※ 상호 친밀하고 건전한 관계를 유지하려면 상호성, 자기노출,신뢰성이 수반되어야 한다.2차시. 허리 경청요인코넬대학교의 주디 브라우넬 교수는 『경청』 Listening 이라는책에서 경청과정은 6가지 요인으로 구성되어있다고 설명한다.(강의 자료실에서 허리 경청 측정문항 참고)H : Hearing 듣기U : Understanding 이해R : Remembering 기억I : Interpreting 해석E : Evaluating 평가R : Responding 반응1) 듣기 : 정확하게 소리 또는 음성을 받아들이는 것을 의미① 나는 화자가 한 말을 정확하게 듣는 편이다.② 나는 대화 시 다른 사람들의 대화나 주변 소음, 전화 같은 산만 한 상황을 잘 극복하는 편이다.③ 나는 대화 시 항상 긍정적인 태도로 임한다.④ 나는 구성① 나는 주변에서 일어나는 가장 중요한 일에 집중하는 편이다.② 나는 소집단 토의에서 조원들 가가자의 말을 잘 알아듣는 편이 고, 조원 각자가 말한 내용을 정확하게 기억할 수 있다.③ 나는 책에 포함되지 않는 내용이더라도, 수업시간에 교수님이 설명한 내용을 잘 기억할 수 있다.④ 나는 대화 시 상반되는 말도 잘 청취하고 기억하는 편이다.⑥ 나는 창의적으로 업무를 수행하고 다양한 분야에 관심이 있다.⑦ 나는 스트레스 상황에서도 상대방 말을 잘 기억하는 편이다.4) 해석 : 언어적·비언어적 메시지 요인을 참작한 해석① 나는 대화 시 화자의 개인적·문화적인 면을 참작하여 듣는 편임.② 나는 대화 시 화자의 동기, 기대, 요구를 참작하여 메시지의의미를 해석한다.③ 나는 대화 시 화자가 한 말을 이해하고 있다는 것을 즉시 말함.④ 나는 대화 시 화자의 목소리 어조에 민감한 편이다.⑤ 나는 대화 시 화자가 말하면서 동시에 취하는 얼굴 표정, 제스처 등 비언어에도 관심을 기울이는 편이다.⑥ 나는 대화 시 화자의 감정에 충실하려고 노력한다.5) 평가 : 이성적·건설적 평가① 나는 사람과 환경은 언제든지 변할 수 있다는 사실을 알고 있다.② 누군가 나를 설득하려고 할 때, 나는 설득하는 사람의 전문성을 참조하여 듣는 편이다.③ 나는 의사 결정하기 전에 상대방이 제시하는 증거 자료를 참고함④ 나는 화자가 하나 말이 논리적 소구인지 감정적 소구 인지를판단하기 위해 신중하게 듣는 편이다.⑤ 나는 새로운 증거가 제시되는 상황에서는 나의 기존 입장을재점검할 수 있다.6) 반응 : 자극에 대한 피드백① 나는 대화 시 상황에 따라 반응을 달리 한다.② 나는 감정에 치우쳐서 듣기나 의사결정에 방해를 받지 않는다.③ 나는 화자에게 명확하고 직접적인 피드백을 제공한다.④ 나는 대화 시 화자와 상호신뢰감을 조성하여 정보를 공유하는 편⑤ 나는 효율적으로 청취하기 위해 주변 환경을 정리하는 편이다.⑥ 나는 효율적으로 청취하기 위해 개인적·문화적 차이점을 고려한 시간·공간 배정을 하는 편이다.2설명하고 있다.[도표 8-1, HURIER 경청과정 모델]2. 듣기 (Hearing)· 정확하게 소리 또는 음성을 받아들이는 것을 의미한다.· 듣기위해서는 화자에 귀를 기울이고 소리 분간과 집중해야한다.· 듣기는 화자가 없는 상황, 즉 혼자 있는 상황에서도 필요한 기술· 음악을 감상할 때, 자연과 더불어 있을 때, 도는 주변 소음 등듣기 능력은 필요한 경청기술의 한 요인이다.※ 듣기 기술을 향상시키기 위한 가이드라인① 집중해서 듣는다.: 누군가 나에게 말을 할 때 말한 내용을 정확하게 듣는다.② 주변 환경에서 듣기에 영향을 주는 산만한 소리들을 확인하여 감소시키는 노력을 한다.: 누군가 나에게 말을 할 때 주위사람들의 대화, 주변 소음, 전화벨 소리 등을 극복한다.③ 적절한 듣기 태도를 채택한다.: 누군가와 대화를 시작하기 전에 항상 긍정적인 듣기태도로 임한다.④ VLT(Vocalized Listening Technique)를 활용 한다: 화자의 말을 자신의 마음속으로 되새긴다거나, 화자가 말한 내용에 대해 자기 자신에게 질문을 한다거나, 화자의 말을 자신의 개인적 욕구와 관련짓는다거나, 화자의 핵심 포인트를 반복하는 듣기 테크닉으로 정신적 신체적으로 집중한다.⑤ 청자의 우려를 떨친다.: 목, 팔, 다리 등의 가벼운 근육 운동을 하고 심호흡을 한 다음 가벼운 마음으로 화자의 말을 듣는다.⑥ 좋은 경청자로 행동한다.: 듣기에서 화자에게 좋은 인상을 주려면 무엇보다 신체적인 자세가 중요하다. 신체적인 자세가 화자의 마음에 들지 않으면 화자가 대화를 중단할 가능성이 높다.3. 이해· 화자로부터 들은 내용을 파악하는 능력이다.·사회적 상황에서도 이해는 연습이 필요한 경청 기술이다.예. 토익 'Listening comprehension'을 위한 반복 듣기 및 연습※ 이해 기술을 향상시키기 위한 가이드라인① 어휘력을 키워야 한다.: 화자가 사용한 어휘를 이해하며 화자 어휘에 대한 자신의 이해력이 어느 정도 화자의 시각과 다를 것이라는 사실을 인정한다.② 종종 자신과 마음많은 이야기 중에서 핵심 포인트만 이해한다면 관련이 없을 것 같은 사건에도 영향을 미친다는 사실을 발견할 수 있다. 가령, 화자가 홍수에 대한 이야기를 한다면 그 홍수로 인해 야채나 과일 가격이 상승할 수 도 잇다는 사실을 알아낼 수 있다.⑥ 화자의 말을 메모하는 습관을 키운다.: 수업시간에 교수 강의를 노트에 메모하여 시험 준비를 하는 것처럼 평상시에도 필요하다면 메모를 한다면 이해의 기술을 높일 수 있다.4. 기억· 상대방이 한 말을 모두 이해한다고 그 말을 모두 기억할 수 없다.· 기억은 즉각적, 단기적, 장기적 기억 체계로 구성되어 있다.1) 즉각적 기억 : 상대방 말을 듣는 순간 잠시 몇초 동안 기억하는 것을 의미한다.가령, 114에 전화를 걸어 전화교환수로부터 전화번호를 물을 때 교환수는 전화번호를 알려준 다음 즉시 잊어버리는 데, 이 경우가 즉각적 기억에 해당한다.보통, 사람들은 들은 내용 중에서 25%만 기억하기 때문에 경청과정에서 즉각적 기억을 증진시키기 위해서 집중력을 높여야 한다.2) 단기 기억 : 즉각적 기억으로부터 장기 기억으로 연결해주는 통로 역할을 한다.단기 기억을 활성화시키기 위해서는 반복 연습이 필요하며 같은 유형별로 분류하는 기억 방식도 효과적이다.3) 장기 기억 : 컴퓨터 데이터 뱅크 또는 물건의 창고 역할을 하면서 오랜 기간 동안 저장되는 기억이다. 단기 기억에 비해 저장 용량은 크지만 기억 재생 속도는 느리다.장기기억을 활성화시키기 위해서는 상황과 관련된 연결고리를 찾는 방법이 있다. 한달 전에 만난 사람의 이름이 떠오르지 않을 때 만난 장소 또는 이벤트 등을 상기한다면 기억을 되살리는 데 도움이 될 수 있다.※ 기억 기술을 향상시키기 위한 가이드라인① 즉각적 기억을 높인다.: 자신과 관련되는 중요한 일에 관심을 가진다.② 단기 기억을 높인다.: 몇 명이 모여서 토론하는 소그룹 회의에서 누가 발언을 했고, 어떤 발언을 했는지 구체적으로 상기시키는 연습을 반복해서 한다.③ 장기 기억을 향상시킨다.: 스키마 (인간 뇌에서 들어 시킬 수 있다.⑥ 스트레스를 감소시킨다. : 스트레스를 줄이는 효율적 방법· 매일 좋아하는 음악을 들으면서 귀를 즐겁게 한다.· 유쾌하지 않은 만남이라고 해서 만남을 미루지 않는다. 자신을 위해 긍정적인 생각을 가지고 만나도록 하라.· 사람들은 각양각색이라는 점을 기억해야 한다. 친구에게 어려운 일이 내게는 쉬운 일일 수도 있고, 그 반대일 수도 있다.· 상대방이 하는 모든 말을 들을 의무는 없다. 경우에 따라서는 자신이 들을 내용만 선택해서 듣는 것이 스트레스 해소에 좋다.5. 해석경청 기술을 중에서 해석을 잘하려면 상대방 말을 듣고자 하는 동기, 지식, 기타 의사소통 기술 등도 필요하지만 개인적 차이에서 기인하는 사회적 민감성이 요구된다. 즉, 효율적인 해설자는 대화 상황에 영향을 줄 수 있는 상황 요인과 비언어적 요인들도 고려하여 경청을 한다. 특히, 상대방이 말하는 메시지를 해석할 때 2가지 사항을 고려하여 경청을 해야 하는데 첫째, 상대방의 시각에서 해석할 수 있는 감정이입 능력이며, 둘째 상대방으로 하여금 전달하는 메시지를 제대로 이해했다는 점을 주지시킬 수 있는 능력이다.※ 해석 기술을 향상시키기 위한 가이드라인① 감정이입과 관련하여 인지적 능력을 개발: 화자의 말을 들을 때 자신은 화자와 개인적 차이와 문화적 차이가 잇다는 점을 고려한다. 또한 화자의 말의 의미를 해석할 때에도 화자의 개인적 동기, 기대감, 욕구 등을 파악한다.② 감정이입과 관련하여 정서적 능력을 개발: 사회적 대화 상황에서 화자의 개인적 감정에 민감하게 반응한다.③ 감정입과 관련하여 행위적 능력을 개발: 화자의 말을 충분히 이해하고 있다는 사실을 즉각적으로 주지④ 상대방의 목소리(크기, 고저, 속도 등)를 해석: 사회적 대화상황에서 종종 화자의 말하는 내용이 아닌 독특한 목소리 때문에 화자의 말에 집중하는 경우가 있다. 가령, 화자의 목소리가 큰 고음으로 빠른 템포로 진행된다면 화자가 무엇인가 즐거운 일로 들떠 있다고 유추할 수 있다. 반면 화자의 목소리가 작은 저음으로 느린다.

학교| 2019.11.30| 4페이지| 2,000원| 조회(442)

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14주차 미디어 트레이닝

14주차. 미디어 트레이닝1차시. 카메라와 마이크 앞에서 말하기1) 방송언어는 구어적 언어[KBS, pp.211-225](1) 표준어 사용표준말은 ‘현재 교양 있는 사람들이 두루 쓰는 서울말’로 정의 방송언어는 음성언어가 주된 말이기 때문에 1988년에 고시한 표준어 규정의 표준발음법 사용(2) 쉬운 용어 사용한번 듣는 것으로 끝나기 때문에 쉬우면서도 전달이 잘되는 말을 사용. 전문용어, 외국어 등을 부득이 사용해야할 경우에는 시청자들이 이해하기 쉽게 풀어서 설명(3) 시청자 중심의 경어 사용지나친 경어는 삼가.예. 000장관(님)모시고 말씀 나눠보도록 하겠습니다.(4) 품위 있는 말 사용‘목구멍’ 대신 ‘목’, ‘골이 쑤신다.’ 대신 ‘머리가 아프다’, ‘돼지 새끼’ 대신 '새끼 돼지', ‘개새끼’는 ‘강아지’(5) 지나친 수식어 삼가주어, 서술어, 목적어, 보어 등의 주성분을 주로 사용하며 관형어나 부사어 등의 부속성분의 지나친 사용은 피하는 것이 좋다. 복문 보다 단문.? 방송언어의 문체론적 특징① 강건체가 아닌 우유체(우아한 품격)② 화려체가 아닌 건조체③ 만연체가 아닌 간결체(주성분만 사용)(6) 음운 생략의미를 손상하지 않은 범위에서 음운이나 음절 생략형 사용가령, ‘하여’는 ‘해’, ‘해서’, ‘했습니다.’‘되어’는 ‘돼’, ‘돼서’, ‘됐습니다.’이름을 말할 때도 ‘최양호’입니다. 대신 ‘최양홉니다.’(7) 감탄사, 조사 등 사용 자제특히, 뉴스에서는 화자의 감정이나 의지를 나타내는 말은 피하는 것이 좋다. 말의 객관성을 잃게 한다.(8) 수의 표현에 조심상황에 따라 기수와 서수를 다 사용할 수 있지만, 일반적으로 15를 ‘열다섯’ 대신 ‘십오’로 발음(9) 논리적 언어 표현신문문장이 소설이ㅏ면 방송문장은 꽁트에 비유할 수 있다. 전달자의 호흡과 억양 등 음성적 표현에 맞춰서 방송문장은 작성이 되는데, 그렇다고 하더라도 간결하면서 읽기에 편한 외형률을 갖춘 논리적인 문장(시나 운문)이 요구된다.2) 방송화법(KBS, pp.307-321) 정확한 발음, 적절한 어휘 선택(1) 방송에서 무엇인가 설명해야 할 경우① 정의를 내린다.② 비교하고 대조한다.③ 인용구를 사용한다. : 전문가의 인용구는 신뢰감을 준다.④ 통계 제시 : 신빙성이 있는 최신 자료 사용⑤ 반복한다. : 특히, 라디오는 청자매체이기 때문에 이름 등은반복할 필요가 있다.(2) 방송에서 설득해야 할 경우① 정보를 제공한다. : 사실에 근거한 정보를 제공② 통계나 실례 등을 제공한다.③ 논리적으로 말한다. : 자기의 주장을 뒷받침할 수 있는 이유또는 근거를 제시④ 감정에 호소한다.(3) 방송에서 대화를 나눌 경우① 청자에게 친숙한 화제를 선택한다.② 구체적으로 이야기한다. : 추상적인 말 삼가③ 적절한 어휘를 사용한다.④ 목적에 따라 대화전개가 다르다. : 정보 제공, 설득, 환담 등3) 방송 MC 벤치마킹(1) 허참 (가족오락관 사회자)1,000회를 넘기도록 한 프로그램을 장수 진행하는 이유 :구수함에 정겨움, 순발력 탁월(2) 임성훈타고난 재치와 성실함, 프로의식 등으로 50세가 훨씬 지난 지금까지라도 퀴즈 프로, 토크쇼, 시사 프로 등 여러 프로그램의 명 MC로서 이름을 날리고 있다.임성훈씨는 특히 함께 출연하는 게스트들의 마음을 상하지 않게 하고 존중하며 진행하는 진행자로서 잘 알려졌는데, 그의 그런 배려심, 현장적응력, 대중과 친밀감 등이 장수의 비결로 꼽히고 있다.허참이나 임성훈처럼 장수MC가 되려면 가장 중요한게 성실함이고, 그 다음에 순발력이나 재치, 인화력 등을 꼽을 수 있을 것이다.(3) 최일규 (MBC 주말뉴스 앵커)새로운 뉴스문화를 선도하는 앵커계의 서태지 앵커멘트 “쓰레기 만두파동으로 손만두집들까지 휘청거립니다. 만두의 옥석이 가려지고 있으니 이제 만두 먹어도 되는 거 아닙니까? 저희도 저녁에 만두 시켜 먹었습니다.” ‘하겠죠.’, ‘했나봐요.’의 대화체 어투를 사용하여 자신의 생각을 담은 앵커 멘트로 뉴스진행의 고정 틀을 깼다. (준사회적 상호작용)(4) 래리킹 (CNN 래리킹쇼)게스트를 입장에서 질문(5) 오프라 윈프리 (오프라 윈프리쇼)진솔한 진행자로 평판, 어렸을 때 성폭행 당한 경험 등 시청자들에게 과거의 자기 경험 등을 이야기하면서 게스트나 시청자들에게 친숙하고 가장 말을 잘 들어줄 것 같은 사람으로 인식2차시. 미디어 인터뷰 가이드라인1) DO① 사전 준비를 하라- 기자, 배경자료, 주요 메시지, 예상 Q&A 숙지② 진지하게 대응하라- 핵심에서 벗어난 무의식적 발언 주의, 기자는 항상 기록 중③ 인터뷰를 주도하라- 할 말을 미리 준비해 원하는 방향으로 인터뷰 유도④ 사실에 근거해 최대한 간결하게 말하라⑤ 끝까지 경청하라- 질문에 답하지만, 불필요한 정보를 자발적으로 제공하지 말 것- 질문에 함축된 여러 가설, 의미를 되물어 확인하라⑥ 자신의 바디 랭귀지에 유의하라- 초조해 하는 모습은 절대 보이지 말 것 (특히 위기 상황시)⑦ 긍정적이고, 진지하며, 열중하는 모습을 보일 것⑧ 상대방이 이해하기 쉽도록 비유, 대조를 이용하라⑨ 강약조절, 페이스 조절이 필요하다.2) Don't① 'off-the-Record'란 없다- 특종을 좆는 기자와의 비밀 약속은 지켜지지 않을 확률이 높다.② 반박할 때도 부정적이거나 경박한 단어를 반복하지 마라.- 당신이 한 말 중 어느 부분이 인용될지 모른다.③ 모든 질무네 대답할 필요는 없다.- 정확하지 않으면 찾앗 알려주겠다고 말하라④ 확인이 안된 숫자는 말하지 마라⑤ 소문에 대해 말하지 말고 상대방을 펌하하지도 마라

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11주 토론의 기술

11주 토론의 기술1차시. 토론이란 무엇인가?1) 토론의 개념합리적 의사결정방법으로 주목 받고 있는 토론은 고대 그리스 아테네의 아고라 광장에서 그 기원을 찾을 수 있다. 아고라 광장에서는 아테네 시민들이 모여 그 당시 주요 정치적 사회적 쟁점들에 대해 의견을 나누고 토론을 벌이곤 하였다. 아고라 광장은 대화법과 변증법을 발전시킨 민주주의의 뿌리라고 볼 수 있는데, 토론은 “긍정과 부정, 正과 反의 대립을 전제로 하는 논쟁”이라고 정의 될 수 있다. 즉, 토론은 “한 가지 논제에 대해 긍정하는 쪽과 부정하는 쪽으로 나뉘어 양측이 논의”를 하는 것을 의미함.2) 토론이란?(1) 토론은 과학적인 논쟁이다.서구에서는 ‘침묵이 금이다’라는 가치관을 중시했던 한국과는 다르게 합리적 이성으로 자기주장을 할 수 있는 능력을 중시했다. 우리가 토론을 자연스럽게 바다아들이지 못하는 이유는 전통적인 이유도 있지만 논쟁과 단순한 말싸움을 구별하지 못하기 때문이다. 우리 사호에서의 토론을 보면 감정적 언쟁으로 반대 측을 깎아내리는 인신공격을 많이 퍼붓고 있는데, 이는 사실, 자료, 문헌 등의 정보를 수집해 정당하게 비판할 수 있는 논리적 사고와 표현이 부족하기 때문이다.(2) 토론에도 법칙이 있다.표준 토론 형식은 긍정측 입론(8분)→부정측 입론(8분)→작전타임(2분)→부정측 반대신문(15분)→긍정측 반대신문(15분)→부정측 최종변론(6분)→긍정측 최종변론(6분)→판정으로 1시간 동안 진행토론은 긍정 측 입론으로 시작해서 긍정 측 최종변론으로 끝나는 것이 보통이다.(3) 토론(debate)은 토의(discussion)와 다르다.① 토의는 논제에 대한 의논을 통해 해답을 찾아내는 반면에 토론은 해답과 관련해서 그것을 설득하는 데 중점을 둔다.② 토의는 상호 협력해 의논하면서 생각의 폭을 넓혀나가는 반면에 토론은 대립을 전제로 자신의 의견을 정면으로 주장한다.③ 토의는 자유로운 의사 개진으로 아무런 제약조건이 없는 반면에 토론은 규칙과 절차 방법 등에 의해 전개된다.3) 토론을 잘해야 하는 이유① 사회참여를 효과적으로 할 수 있다.② 리더십과 문제해결능력을 키울 수 있다.③ 언어표현능력이 향상된다.④ 자료조사 및 분석능력이 몸에 밴다.⑤ 비판적 사고능력이 연마된다.⑥ 지식통합능력을 키울 수 있다.⑦ 역지사지의 원리를 체득할 수 있다.⑧ 다방면에서의 학습이 가능하다.⑨ 흑백논리의 함정에서 벗어날 수 있다.⑩ 적극적이고 능동적인 자세를 길러준다.⑪ 발표능력이 향상된다.⑫ 경쟁의 원칙을 배울 수 있다.⑬ 임기응변의 능력이 배양된다.⑭ 비판적 경청능력이 향상된다.⑮ 인간관계에 대한 이해를 넓힐 수 있다.? 교섭 능력이 향상된다.2차시. 토론의 명수가 되기 위한 전략1) 토론 실전 6단계(1) 논제의 선택살아있는 논제가 생생한 토론을 이끈다.● 논제의 5가지 조건① 찬반양론이 성립되어야 한다.② 하나의 쟁점만이 포함돼 있어야 한다.③ 논제의 표현이 개관적이어야 한다.구체적이고 분명한 내용이어야 한다.입증할 수 있는 것이어야 한다.● 논제분석 4가지 기준배경을 알아야 한다.용어를 정의한다.문제점을 결정한다.논점을 나눈다.(2) 논의의 구성성실한 준비가 승패를 결정한다.논의를 구성할 시 논의의 3가지 요인들은 주장, 증거, 논거 등이다. 주장은 결론에 해당하며, 증거는 주장을 뒷받침할 수 있는 객관적 사실, 그리고 논거는 자기주장을 논리적으로 해석하는 과정으로 정의할 수 있다.가령, 형사와 용의자의 심문과정에서주장 : 나는 범인이 아니다.사실 : 나는 그 시간에 호텔방에 있었다.(웨이터가 증언)논거 : 내가 동시에 범행현장과 호텔방에 있을 수 없다.(3) 논증처음부터 끝까지 철저하게 증명한다.논증에서는 적절한 전제를 선택하는 것과 도출된 결론을 실제의 데이터를 바탕으로 비교분석하고 수정선택하는 것이 중요하다. 전제를 도출하는 방법에는 귀납범과 연역법이 있다.① 귀납법개별적 특정 사실을 전제로 일반적인 사실이나 법칙으로서의 결론을 이끌어내는 방법이다. 즉 여러 개별적 사실을 경험적으로 관찰 비교 분석함으로서 공통점을 찾아내 결론을 도출하는 방법으로 일상생활에서 많이 사용되는 방법이다.② 연역법일반적 사실을 전제로 개별적 특정 사실을 이끌어 내는 방법이다. 즉 이미 자명하게 밝혀진 법칙에서 특정 사실을 도출하는 방법으로 삼단 논법을 예로 들 수 있다.대전제 : 사람은 언젠가 죽는다.소전제 : 홍길동은 사람이다.결론 : 홍길동은 언제가 죽는다.(4) 줄거리 세우기탄탄한 줄거리로 설득력을 높인다.줄거리를 구성할 때는 문제 해결을 위한 각 단계를 고려1단계 : 무엇이 문제인가2단계 : 원인은 무엇이고, 목표는 무엇인가3단계 : 대책은 무엇인가4단계 : 어떻게 할 계획인가5단계 : 실행단계에서 예상되는 문제는 무엇인가(5) 시나리오 작성선제공격으로 주도권을 확보한다.토론의 줄거리가 논의를 효과적으로 전개하기 위한 것인 반면에 토론 시나리오는 토론에서 승리하기 위한 전략을 수립하는 것● 시나리오는 다음과 같은 내용으로 구성① 목적 : 무엇 때문에 논의를 하는가?② 목표 : 논의에서 어떤 구체적 결과를 얻어낼 것인가?③ 목표 달성을 위한 전체의 대체적 줄거리(진행 절차)④ 각 단계에서 구체적 의사교환의 줄거리 (논쟁의 순서)⑤ 예상되는 반론에 대한 대응책 (상황대응계획)(6) 단계별 주의사항토론에 실패하는 사람은 그럴만한 이유가 있다.● 토론에 실패하는 사람의 6가지 유형① 논점이 명확하지 않은 유형② 서론을 지루하게 늘어놓는 유형③ 질문과 자기주장이 불분명한 유형④ 감정에 치우치는 유형⑤ 사소한 일에 정색하고 맞서는 유형⑥ 상대방을 조소하는 유형2) 토론에서 이기는 핵심전략(1) 토론의 3요소를 공격하라① 사실(증거)을 공격할 때 질문사항? 사실은 개관적이고 과학적으로 인정된 것인가?? 데이터는 전문가에 의해 조사되었는가?? 사실의 조사방법 등은 적절한가?? 데이터는 주장을 이끄는데 정당한 증거가 될 수 있는가?② 잘못된 논거(사실의 해석)를 공격할 시 지적 사항? 사실에 대한 해석이 올바르지 못하다.? 사실에 대한 별도 해석이 성립된다.? 사실이 결론을 도출하기에 충분하지 않다.? 사실이 확대해석 되었다.③ 주장(결론)자제를 무너뜨린 역사적 사례브루투스의 시저 암살에 대해 브루투스와 안토니오의 논쟁에서 안토니오스가 승리한 요인은 무엇인가? 역사적 논쟁을 논의의 3요소로 구성하면 다음과 같다.브루투스의 입장

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12주차 인간관계의 기술

12주차 인간관계의 기술1차시 인간관계 네트워크 형성 기술1. NQ(Network Quotient): 인간관계 네트워크 지수지능 지수(IQ)와 감성지수(EQ)보다 인간관계 네트워크 지수(NQ)가 더 중요하다.1) 김무곤 교수의 인간관계 네트워크 확장하는 방법(1) 양보NQ가 높은 사람들은 아무 말 없이 조건 없는 양보를 한다고 한다. 어렸을적에 우리 어머니가 바로 우리들에게 조건 없이 양보의 미덕을 가르친 훌륭한 모델이라고 할 수 있다. 형에게는 동생에게 양보하고, 동생에게는 형에게 양보하라고 미덕을 가르쳤던 우리 어머니는 더할 나위 없이 NQ가 높은 사람이다. 다만, 양보는 지속적으로 이루어져야지 일회성으로 끝나면 효력을 발휘하지 못한다.사람들은 자기 할말만 하고 남의 말을 잘 경청하지 않는다고 하는데, 상대방의 말을 잘 경청하는 것으로부터 양보가 시작된다. 다시 말하면, 상대방 말을 잘 경청하면 NQ가 자동적으로 높아지게 된다. 그렇다면, 매사에 능동적이고 적극적인 경청자가 되어야 하는데, 상대방의 말이 끝날 때까지 기다리는 인내심도 필요하고 의식적인 집중력도 필요하며, 진지한 태도로 경청해야 한다. (8주차 수업 경청의 기술 참조)요즘 우리 사회에 노사간, 여야간, 지보-보수간, 세대간 갈등의 골이 깊어가고 있는 가장 큰 이유는 상호 경청을 하지 않고 양보를 하지 않음으로서 협상이 결렬되기 때문이다. 즉, 우리 사회에는 전문 협상가가 없다. 1995년 가택연금 중이던 미얀마의 민주지도자 이웅산 수지 여사를 연금 사태에서 풀려나게 한 사람은 다름 아닌 미국 민주당 하원의원인 빌 리차드슨인데, 그는 외교 분쟁지역의 포로 석방 협상가로서 다시한번 경청의 중요성을 강조하고 있다: “상대방의 이야기를 경청해주고 그들의 견해를 존중해 줄 때, 진실한 대화의 문이 열립니다.”(2) 이해영의 ‘understand’는 직역하면 ‘아래에 서있다’라는 의미가 된다. 즉, 위가 아니라 아래에서 생각해보면 모든 사람을 다 이해하고 배려 할 수 있다는 뜻이 된다. “저 친구가 하갚아야 한다는 강박관념을 갖게 한다. 완전히 봉이라고 할 정도로 상대방에게 베풀기만하는 사람은 NQ가 높은 사람이다. 즉, 상대방에게 베풀면선 공치사 하지 않고 베출고 나서도 생색내지 않는 사람잉 많은 사람들로부터 신뢰감을 되돌려 받을 수 있다. 주변에 보면 무엇인가 이득을 챙기기위해 주는 사람, 받기에만 익숙한 사람들이 의외로 많다. 이제부터라도 인간관계가 돈독해지고 신뢰할 수 있는 관계로 발전하기 위해서는 아낌없이 생색 내지 않고 주는 습관을 길러야 한다. 또, 상대방에게 100번 잘해주다가 한 번 실수하면 그 마지막 한번을 상대방이 기억하는 경향이 있다. NQ가 높은 사람으로 인정받기 위해서는 마지막까지 확실히 주고 봉사하는 ㅂ마음을 가져야 한다.(4) 평소에 잘하라평소에 인간관계 유지를 잘 해 높으면 위기시 빛을 발휘한다. (위기관리 PR, 7주차 수업참고) 타이레놀 이야기에서도 알 수 있듯이 모회사인 존슨&존슨이 평소에 언론과 우호적인 관계를 잘 유지했기 때문에 결정적 위기 상황에서 언론으로부터 큰 도움을 받을 수 있었다. 상호 신뢰감이 형성되지 알았더라면 타이레놀 사건 초기부터 주요 언론이 존슨&존슨 사를 언급했을 것이다. 인간관계도 마찬가지로 평소에 소원한 관계로 있다가 개인적인 위기 상황에 처했을 경우 도움을 요청해보라. 아마 도움을 주기 위해 선뜻 달려오는 사람은 없을 것이다.바로 자신 옆에 있는 사람에게 잘해야 한다. 가족, 학교 동창, 학과 친구 등 마음에 안든다고 투덜거리지 말고 평소에 잘해라. 자신의 돈, 자신의 시간, 자신의 관심을 평소때 주변 사람들에게 조금만 투자해도 미래의 급한 상황에서 몇 배의 도움으로 되돌아 올 것이다.(5) 네가 먼저 연락하라학생들도 같은 학과 또는 분야 학생들과 친밀한 관계를 유지 하듯이 대학 교수도 같은 학과 또는 분야 교수들과 친숙한 관계를 유지하는 것이 상례로 되어있다. 일이 있거나 없거나 자주 전화연락 하고 연락을 자주 하니 서로 할 이야기도 많아지고 ㄴ자연스럽게 만날 기회도 많아 질 수 밖에 없다. 않다. 다른 사람의 충고를 고맙게 받아들이는 사람이 NQ가 높은 사람이며 충고를 겸허하게 받아들이는 사람이루수록 좋은 인간관계를 유지할 수 있다.2) 인간관계 네트워크 지수가 높은 인물그 실례로 김무곤 교는 역사적으로 NQ가 높은 사람들에 대한 사례를 들고 있다.(1) 유비최근에는 삼국지의 성격 좋고 우유부단해보이는 유비보다 머리 좋고 현실 감각 뛰어난 조조가 인기가 더 좋다. 하지만, 조조는 부하의 말을 잘 듣지 않는 편이었고 유비는 부하의 말을 잘 들었다. 조조는 부하에게 일방적으로 멸열을 하였고 유비는 부하로부터 쌍방형 자문을 구하였다. 김무곤 교수에 의하면 우비가 NQ가 더 높다고 한다. 그래서 유비 밑에는 우리가 잘 알고있는 제갈공명을 비롯해서 장비, 관우, 조자룡 등의 부하들이 유비를 신뢰하고 줄곧 충성을 했는지도 모른다.(1-1)유비가 NQ가 높은 이유① 들을 줄 알았다. (경청)고우영 만화를 비롯해서 대부분의 삼국지 만화에서 유비의 귀는 크게 그려지고 있다. 그 이유는 유비는 부하들의 말을 듣고 도 들었다는 것을 의미한다. 사람들은 누구나 자기의 말을 들어주는 사람을 좋아하고 기꺼이 따르게 된다는 것을 이미 유비는 간파하고 있었다.② 기다릴 줄 알았다 (인내)유비는 제갈공명을 참모로 스카우트하기 위해 여러번 제갈공명을 찾아갔다. 문전박대에도 불고하고 인내심을 가지고 기다린 끝에 제갈공명은 감복하여 결국 유비의 수하로 들어오게 된다.③ 한결 같았다. (일관성)유비의 사람을 대하는 태도는 한결같았다고 한다. 나이가 많은 사람이나 적은 사람이나, 이 지방 사람이나 저 지방 사람이나 도는 심지어 좋은 사람이나 나쁜 사람이나 모든 사람들에게 정성을 다하였다.④ 자기 몸을 낮추었다. (겸손)유비주위에 뛰어난 인재들이 많았던 이유는 부하들을 아랫사람으로 생각하지 않고 동등한 사람 도는 스승으로 생각했다.(2) 링컨미국의 16대 대통령 링컨은 상호성의 설득 법칙을 가장 중요한 인생철학으로 생각한 사람이다. 집안이 가난했음에도 불구하고 어린 시절의 링컨은 공짜은 사람들에게 평소처럼 자기 일에 충실할 것을 권장하고, 위로와 도움을 바다야 할 사람이 오히려 집에 찾아오는 사람들을 위로하고 도움을 주는 인생 상담자 역할을 할 정도로 진심으로 남을 배려하는 마음이 컸다. 자기 묘비에도 ‘마지막까지 스승이었던 이’라고 적어라고 할 정도로 여유가 있는 사람이었다. 마지막 6개월 동안 모리 집을 방문한 사람과 방문하고 싶은 사람들을 합친ㄷ면 모리에게는 미국 전 국민이 친구인자 가족인 셈이었다. 즉, NQ가 무척 높은 사람이었다.2. 인맥관리1) ‘안녕하세요’, ‘고맙습니다’라는 말을 자주 하라인사는 상대방에 대한 친절과 존경을 표현하며 인간관계에 있어서 윤활유 역할을 할 수 있다. 인사말은 정말 간단하고 쉬운 말인데도 의외로 우리 주위에 인사를 안 하는 사람들이 더 많다. 지금부터라도 거울보고 이빨을 보이면서 인사하는 연습을 해보라. 분명히 상대방에게 나에 대한 좋은 이미지를 주게 될 것이다.2) 인맥다이어리를 체크하라인맥관리를 위해서는 주소록을 정리할 필요가 있는데 ‘가나다라’ 순보다는 그룹별로 정리하는 것이 좋다. 자신이 주로 활동하는 그룹 중심으로 정리하는 것이 좋다. 그럼으로서 인맥다이어리를 토대로 산만한 인간관계는 정리하고, 부족한 인간관계를 채워나가는 자신만의 노하우를 개발할 수 있을 것이다.3) 감사 메일을 보내라공통분모를 찾아서 상대방에 대한 관심사를 이메일을 통해서 보내면 다음에 만날 대 좋은 이미지로 남아 상대방은 나에게 빚 진 감정을 느끼게 될 것이다.4) 일주일에 한 두 번은 점심 약속을 하라점심사간을 활용해서 자주 만나지 못했던 사람들을 만나면 좋다.5) 일주일에 한 번은 나만을 위한 시간을 가져라자신을 돌아다 볼 수 있는 시간을 가질 수 있는 좋은 기회다.인맥관리를 점검, 형성하고 유지해나갈 것인지 생각할 수있다.6) 한 달에 한 번은 인간관계 개선을 위한 날로 정해라그동안 만나지 못했던 사람들과 등산, 낚시 등의 날을 만들어라.즉, 사람들을 모이게 할 수 있는 이벤트를 만들어서 취미를 살릴 수 있는 름을 적는다.2) 인맥유형인간관계의 범위와 깊이에 따라 5가지 유형으로 나눌 수 있다.(1) 마당발 형 (관계의 범위와 깊이가 있다.)계획적으로 접근하기 보다는 자연스럽게 인간관계를 형성하고 유지한다. 상대방이 필요하다고 생각하면 자신이 희생을 해서라도 도와주는 유형이다. 하지만, 만나야할 사람들이 많기 때문에 시간부족으로 약속을 행하지 못할 수도 있다. 그럼으로, 마당발 형은 시간관리가 필수적이다. 에. 박경림(2) 그물 형(관계의 범위는 넓은데 깊이가 없다.)만날 사람은 많다. 하지만 깊이 있는 친구가 없기 때문에 막상 혼자 있을 때 전화를 할려고 해도 전화를 걸 사람이 없다. 사교적인 성격이지만, 공통 관심사가 없어지게 되거나 지리적으로 멀어지게 되면 자동적으로 인간관계를 끊는 경우가 많다. 즉, 그물형은 단기간의 먹고 마시는 만남을 끝나는 경우가 많다. 따라서 그물형은 상대방의 관심사를 파악하고 상대방 말을 경청할 필요가 있다.(3) 말뚝 형(관계의 범위는 좁지만 깊이는 있다.)뜻이 통하는 몇몇 사람들과의 관계는 깊이 파고들고, 한번 맺은 인연은 쉽게 놓지 않는다. 하지만, 관심사나 가치관이 비슷한 사람들 하고만 어울리기 때문에 다양한 인맥을 형성하지 못한다. 다시 말하면, ‘의리파’ 인맥 유형이다. 따라서, 신문방송 등을 통해 알게 된 최신 이슈들에 관심을 갖고 다양한 시각의 사람들과 자주 만나서 대화를 나눌 필요가 있다.(4) 점 형(관계의 범위도 좁고 깊이도 없다.)비사교적이고, 나를 중심으로 한 이기적인 사고방식을 가지고 있다. 자신에 대한 관리는 철저히 하지만, 상대방에 대한 배려가 부족하기 때문에 사람들에게 ‘왕따’를 당하는 경우가 많다. 따라서, 점형은 상대방에 대한 존경심을 가지고 상대방 있는 그대로를 인정할 줄 알아야 하며, 인간관계에 대한 자신 내부콤플렉스에서 벗어나야만 인간관계에 대한 자신감을 가질 수 있다.(5) 안테나 형(이상적 유형)자신의 분야에서는 깊이 있는 인간관계를 가지며, 그 외의 분야에서는 융통성을 발휘한다. 정치 경제한다.

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