인적자원관리-경영자의 성공 사례 분석-담당 교수님전공학번이름제출일자- 목차 -1. 경영자 소개2. 기업의 탄생1) 기업을 만들게 된 계기2) 기업의 시작3) 기업의 초기운영3. 기업의 성장과정1) 위기를 기회로 만들다2) 기업의 성장 및 운영4. 기업이 가져온 시장의 변화5. 경영자와 기업의 문화와 가치관6. H. Mintzberg 의 경영자 역할과 연관성7. 사진 및 출처1. 경영자 소개옛날부터 존경하는 경영자가 정말 많았습니다. 테슬라 자동차의 최고경영자 이신 엘론 머스크, 의류 브랜드 TOMS의 블레이크 마이코스키, 아마존닷컴의 CEO 제프 베조스 그리고 넷플릭스의 리드 헤이스팅스 등 존경하는 경영자 들이 있습니다.이번에 경영자의 성공 사례 분석은 요즘 많은 사람들이 관심을 가지고 있고, 젊은 사람들 사이에서는 모르는 사람이 없다고 할 정도로 인기가 급부상 중인 동영상 스트리밍 서비스 기업인 ‘넷플릭스’ 라는 회사의 최고경영자 이자 창업자인 리드 헤이스팅스 에 대해서 조사를 하고 분석을 해 보았습니다.그의 본명은 윌모트 리드 헤이스팅스 주니어(Wilmot Reed Hastings, Jr)입니다.1960년도 생으로 보스턴 주에서 태어난 그는 아버지의 성함을 그대로 물려받았습니다.그는 보든 대학에서 수학을 전공 한 후 해외 봉사를 가서 수학을 가르친 후 귀국하여 스탠포드 대학교로 진학을 하여 컴퓨터공학 석사학위를 취득 하게 됩니다.그는 ‘어댑티브 테크놀로지‘ 라는 회사에 입사를 하여 소프트웨어 디버깅 프로그램을 개발하고, 그 후 소프트웨어 개발자를 위한 도구를 만드는 회사인 ‘퓨어 소프트웨어’를 설립 하게 됩니다. 퓨어 소프트웨어는 빠르게 성장을 하게 되고 설립한지 4년이 지난 1995년 IPO(Initial Public Offering)를 진행 할 만큼 크게 성장을 하게 됩니다.하지만 그로 2년 뒤 1997년 퓨어 소프트웨어는 개발 프로세스 관리 도구를 만드는 회사인 내셔널 소프트웨어에 인수가 되고 맙니다. 내셔널 소프트웨어는 리드 헤이스팅스에 최고 기술책 시작.그는 이를 실천하기 위해서 1997년 퓨어 소프트웨어에서 함께 근무했던 동료인 ‘마크 랜돌프‘와 함께 실리콘벨리 남쪽 켈리포니아주 로스가토스시에서 새 회사를 창업하게 되는데 회사의 이름은 인터넷을 뜻하는 ‘넷’ 과 영화주문을 뜻하는 ‘플릭스’를 합쳐서 ‘넷플릭스’ 라고 지었습니다.이름 그대로 인터넷에서 영화를 주문하는 서비스를 만들겠다는 의미입니다. 헤이스팅스와 함께 일을 하게 된 마크 랜돌프는 넷플릭스가 무슨 일을 하는지 잘 모르는 상태였습니다.막연히 인터넷에서 무엇인가를 판매하는 회사라고만 생각을 하였습니다. 이러한 아이디어는 모두 리드 헤이스팅스의 머릿속에서 나온 아이디어 인 것입니다.이러한 넷플릭스는 1998년 30명의 직원과 925개의 콘텐츠를 갖추고 비디오테이프 임대사업을 시작 하였습니다.3) 기업의 초기운영.헤이스팅스는 비디오 대여와 감상 모두 인터넷에서 이루어지길 원했지만 초창기 인터넷의 열악한 상황에선 어림도 없는 일 이었습니다.그래서 현실과 많은 타협이 필요 하였고, 초기 넷플릭스의 형태는 비디오대여점을 인터넷으로 옮긴 서비스 이였습니다. 사용자가 넷플릭스에 접속을 하여서 원하는 콘텐츠를 주문하면 해당 콘텐츠가 담긴 비디오테이프가 우편으로 사용자에게 전달이 되고, 이후 반납일자가 되면 사용자는 우편으로 반납하는 형태로 운영을 하였습니다.이러한 운영으로 일단 비디오테이프를 반납하기 위해 외출을 해야 하는 번거로움은 해결이 된 것입니다.1999년에는 넷플릭스의 핵심 서비스인 월간구독 서비스를 시작 하였습니다.월마다 일정 금액을 내고 넷플릭스 회원가입을 하게 되면 넷플릭스가 보유중인 콘텐츠를 모두 무제한 대여 가능할 수 있는 서비스로 한 번에 하나의 콘텐츠를 대여 가능하고, 하나의 콘텐츠를 반납하면 다음 콘텐츠를 대여 할 수 있는 방식 인 것입니다.무엇보다 가장 큰 특징은 리드 헤이스팅스가 초기에 구상한 대로 연체료가 전혀 없는 형태이고, 회원가입 도중이면 한 콘텐츠를 무제한 빌리는 것도 가능하였습니다.이러한 서비스를 바탕으로 가입자를 점차(Initial Public Offering)를 통해 성장할 자금을 확보하였습니다.이후 미국 각 주에 물류센터를 구축을 하게 되고 사용자가 임대를 신청하면 당일 또는 다음 날이면 바로 콘텐츠를 받아 볼 수 있도록 하게 하였습니다. 콘텐츠를 저장하는 매체가 비디오테이프에서 한 번에 대량으로 유통이 가능한 DVD로 바뀐 것도 헤이스팅스에게 호재로 작용을 하였습니다.2) 기업의 성장 및 운영.넷플릭스는 콘텐츠 추천 시스템으로 사용자의 마음을 잡기 시작하였습니다.사용자가 임대한 콘텐츠의 장르와 특징을 파악하고, 분석한 후 사용자의 취향에 맞는 콘텐츠를 추천 해주기 시작한 것입니다.이러한 노력이 결실을 맺어 2003년 적자에서 흑자로 돌아서는데 성공을 하게 되었고, 2005년 에는 3만 5,000개의 콘텐츠를 보유하고, 매일 1백만 개의 DVD를 유통하는 온라인 콘텐츠 대여 업계의 강자로 입지를 굳히게 됩니다.반면 이렇게 승승장구하는 넷플릭스의 인수를 거부했었던 블록버스터 사는 넷플릭스의 막강한 권력으로 점점 세력이 약해지고, 이에 대항하기 위해서 급하게 온라인 대여 시스템을 구축 하고, 연체료를 더 이상 받지 않는 등의 정책을 펼쳐, 호평을 받았지만 오프라인 대형 매장에 집착을 하는 바람에 유지비용을 감당하지 못해 다른 브랜드에도 밀리게 되어 결국 파산의 길을 걷게 됩니다.2007년 넷플릭스는 첫 번째 변화를 꾀하였습니다. 인터넷 동영상 스트리밍 서비스를 시작 하게 되는데, 헤이스팅스의 꿈이 마침내 실현이 된 것입니다.넷플릭스는 무료, 광고 위주의 기존 스트리밍 서비스와는 달리 철저하게 유료, 콘텐츠 위주의 서비스를 구성 하였습니다. 넷플릭스 회원에만 가입을 하게 되면 추가비용 없이 넷플릭스의 모든 콘텐츠를 감상을 할 수 있었습니다. 콘텐츠 사이사이 보기 싫은 광고를 철저하게 배제하였는데, 이는 미국의 지상파와 케이블 TV의 광고에 지친 사용자들은 이러한 넷플릭스의 정책에 열광을 하게 됩니다. 이 로써 가입자가 급격하게 늘기 시작하게 됩니다.물론 처음부터 서비스 제공를 제공하는 국가를 늘려 나가게 되었습니다.2016년 1월에는 중국, 북한, 이라크 등 극소수의 나라를 제외한 전 세계 190여 개국 약20개의 언어로 서비스를 제공하기 시작 하였습니다.넷플릭스는 중국 시장에 진출을 하기 위해 독자서비스의 고집을 버리고, ‘바이두’라는 기업과 손을 잡게 됩니다. ‘바이두’의 동영상 스트리밍 서비스인 ‘아이치이(iQIYI)’브랜드로 중국에 영상 콘텐츠를 공급하기로 결정 한 것입니다.넷플릭스는 중국에 진출을 함으로써 전쟁 등의 이유로 제대로 된 서비스가 불가능한 지역을 제외한 전 세계 모든 국가에 서비스를 제공을 하게 됩니다.인터넷 동영상 스트리밍 서비스를 시작 하고 난 후, 넷플릭스는 급격하게 성장을 하게 됩니다. 2002년 기업공개 당시 1억 5,000만 달러에 불과했던 넷플릭스의 매출은 2007년 12억 500만 달러, 2010년 21억 6,000만 달러, 2013년 43억 7,000만 달러에 도달을 하고 2016년에는 88억 3,000만 달러의 매출을 올리게 됩니다. 3년에 약 2배씩 성장을 하고 있는 것입니다.넷플릭스는 수많은 가입자를 바탕으로 콘텐츠를 계속 빨아 드리고 있습니다.21세기 폭스사, 워너브라더스 등 쟁쟁한 영화 배급사인 콘텐츠로부터 ABC채널의 미드까지 사용자가 원하는 모든 콘텐츠를 제공하기 위해, 많은 콘텐츠 제작자와 계약을 맺게 됩니다.그리고 미국에 한정해서 디즈니(마블코믹스)와 DC코믹스의 영화와 드라마도 제공하고 있습니다.기술에 대한 투자도 소홀히 하지 않고, 넷플릭스는 HD, 풀HD급 동영상 뿐 만 아니라, 4K, HDR급 동영상도 제공하고 있습니다. 사용자가 UHD TV를 보유하고 있다면, 이러한 고급 콘텐츠를 감상 할 수 있습니다. 그리고 모바일 기기의 경우 데이터 절약 기능을 제공해, 사용자의 데이터 요금 부담을 줄여주고 있습니다. 현재 전 세계에서 이정도 수준의 동영상 콘텐츠를 제공하는 곳은 유튜브, 아마존 프라임과 더불어 넷플릭스 까지 세 군데뿐입니다.2011년 넷플릭스는 또 다른 변화를 고 다양한 콘텐츠를 생산 하게 됩니다. 특히 마블과 계약을 맺고 디펜더스 소속(데이데블, 퍼니셔, 제시카 존스, 루크 케이지 등) 히어로를 다룬 액션 드라마를 제작하는 것이 사용자의 눈길을 끌게 되었습니다.이 외에도 ‘나르코스’, ‘마르코 폴로’ 등 어지간한 영화 못지않은 제작비를 투입한 대작 드라마를 사용자들에게 선보이게 됩니다. 한국과 관련된 콘텐츠는 봉준호 감독이 제작한 옥자와 배두나가 주연이고 서울이 배경인 미드 ‘센즈8시즌2’ 등을 들 수 있습니다.넷플릭스의 자체 콘텐츠 성공은 동영상 스트리밍 시장에 많은 변화를 가져 왔습니다. 첫 번째 변화는 자체 콘텐츠를 보기 위해 특정 서비스에 가입하는 사용자가 생겨났다는 것입니다.두 번째 변화는 넷플릭스 뿐만 아니라 아마존 프라임, 구글 유튜브 등 경쟁사도 자체 콘텐츠 제작에 뛰어 들었다는 것입니다. 이제 자체 콘텐츠는 동영상 스트리밍 서비스의 경쟁력을 넘어 필수요건이 되었습니다.물론 이러한 자체 콘텐츠 제작이 넷플릭스에 호재로만 작용을 한 것은 아닙니다. 기존 콘텐츠 제작사와 유통사의 반발 이라는 부정적인 이슈도 존재를 합니다.대표적인 사례로는 ‘옥자’입니다. ‘옥자’는 전 세계적으론 넷플릭스를 통해 상영이 되고, 국내에 한해 영화관과 넷플릭스에서 동시 개봉을 할 계획 이였습니다. 이러한 정책이 반발을 불러 왔습니다.칸 영화제에 진출한 옥자는 경쟁부문 심사위원장인 ‘체드로 알모도바르’ 감독에게 “영화관에서 상영하지 않는 영화는 황금종려상을 받을 수 없다” 라는 평을 받았습니다.또한 국내 영화관들도 넷플릭스에서 동시 상영된다는 이슈 때문에 옥자의 상영에 난색을 표하고 있었습니다.이처럼 새로운 콘텐츠 제작 및 유통 방식을 관철하기 위해 넷플릭스가 넘어야 할 벽은 아직 높습니다.지금까지 해 왔던 혁신과 변화를 통해 넷플릭스는 인터넷 동영상 업계의 글로벌 강자로 자리매김 하게 되었습니다. 이와 함께 리드 헤이스팅스 본인도 20억 달러에 이르는 재산을 보유한 신흥부자로 떠오르게 됩니다.4. 기업이 가져온 시장의 변화넷다.
