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구글 전략적제휴, 소개, PAX 라이선스, 구글과 삼성전자, LG의 전략적제휴, 시사점 레포트

목차1. 구글소개2. 전략적제휴3. 구글 PAX 라이선스 도입4. 구글과 삼성전자, LG의 전략적제휴1. 구글소개1-1 구글발전과정(1) 창업자 래리 페이지의 성장과정래리 페이지는 1973년 미국 미시건주 이스트랜싱에서 태어났다. 그의 부친 칼 페이지는 미시건주립대학교 컴퓨터공학과 교수였고, 마찬가지로 모친 글로리아도 컴퓨터 교수였다. 컴퓨터를 전공한 부모 슬하에서 페이지 역시 컴퓨터 신동으로 자라났다. 6살부터 컴퓨터에 관심을 갖기 시작했고, 초등학교 숙제를 워드 프로세서로 작성해 제출하기도 했다. 그 학교에서 워드 프로세서를 사용한 첫 번째 학생이었다. 12살 페이지는 '니콜라 테슬라'에 대한 전기를 읽고, 그처럼 세상을 바꿀 혁신적인 발명가가 되길 꿈꾸게 된다.페이지는 고등학교 졸업 후 미시건 대학교에 진학해 컴퓨터 엔지니어링을 공부했다. 부모와 마찬가지로 교수가 되고 싶었던 그는 스탠퍼드 대학원에 진학해 컴퓨터 사이언스에 대한 연구를 시작했다.스탠퍼드 대학원에 진학한 페이지는 평생을 함께할 친구 세르게이 브린을 만나게 된다. 동갑내기인 브린과 페이지는 처음엔 사이가 좋지 않았지만, 웹 페이지에 관한 연구를 함께 진행하며 친분을 쌓게 된다.(2) 구글의 탄생페이지와 브린은 막 태동한 월드 와이드 웹(WWW)의 가치에 주목했고, 어떻게 하면 방대한 월드 와이드 웹 속에서 사용자에게 의미있는 웹 페이지를 찾아낼 수 있을지 연구했다.사실 페이지가 처음부터 웹 페이지에 가치를 매기는 작업에 매진한 것은 아니다. 페이지는 모든 월드 와이드 웹을 백업하고 정돈(인덱싱)하는 방법에 대해 연구했다. 하지만 월드 와이드 웹은 연구원 혼자 백업하기에는 너무 방대했다. 페이지는 결국 자신의 아이디어보다 친구 브린의 아이디어인 웹 페이지에 가치를 매기는 방법에 대한 공동 연구를 시작하게 된다.가치있는 논문은 많이 인용된다. 웹 페이지도 마찬가지다. 가치있는 웹 페이지는 다른 웹 페이지와 많이 연결(링크)되기 마련이다. 둘은 특정 웹 페이지가 어떤 웹 페이지와 링크되어 있고, 거쳐 노벨의 최고경영자를 역임한 인물이었다. 수십 년간 IT 업계에 종사하며 경영자로서 연륜도 충분했다. 처음 슈미트는 구글을 탐탁잖게 생각했지만, 페이지와 브린을 만난 후 생각을 바꾸게 된다. 둘의 비전과 통찰력에 감탄한 슈미트는 구글의 최고경영자 자리를 승낙했다. 2001년, 페이지는 구글의 최고경영자 자리를 슈미트에게 승계하고 자신은 창업자로서 슈미트에게 경영 수업을 받기 시작했다.10년이 흐른 2011년, 연륜을 쌓은 페이지는 구글의 최고경영자로 복귀했다. 슈미트는 회장이라는 직함을 달았다. 최고경영자가 모든 것을 총괄하는 미국 기업의 모습을 생각해보면 대단히 이례적인 결정이다. 이후 페이지가 경영을 총괄하고, 브린이 자율주행차, 헬스케어 등 차세대 기술 연구를 담당하고, 슈미트가 회장이라는 직함을 달고 구글의 얼굴로서 활동하며 둘에게 경영에 관한 조언을 제공하는 '삼두정치' 체제를 확립했다.경영에 복귀하고 래리 페이지는 직원들에게 다음과 같이 선언했다. “회사가 실패하는 이유는 야망이 없기 때문이다. 벤처기업의 열정과 도전정신으로 회사를 운영해나갈 것이다.” 구글의 정체성과 미래 경영방향을 암시하는 발언이다.(4) 지속적인 인수, 합병페이지는 구글 설립 이후 지속적인 인수, 합병으로 회사의 새로운 먹거리를 모색했다. 구글이 설립된 이후 인수, 합병한 기업은 200여개에 이른다. 2003년에는 어플라이드 시멘틱(Applied Semantics)을 인수해 개방형 광고 프로그램인 구글 애드센스를 출시했고, 2006년에는 동영상 공유 서비스 유튜브를 많은 반대를 무릅쓰고 16억 5000만 달러라는 거금으로 인수했다. 애드센스와 유튜브는 현재 구글을 먹여 살리는 주력 광고 수입원으로 자리매김했다.2005년, 페이지는 앤디 루빈과 만나 안드로이드 운영체제를 구글의 것으로 매입했다. 이후 모바일 시대가 도래하자 이 결정은 손에 꼽힐 정도로 뛰어난 인수, 합병 사례가 되었다. 안드로이드 운영체제는 모바일 운영체제 시장에서 86%(2017년 1분기, 시장조사기관 가트ush Test)'를 진행하는 것으로 유명하다. 칫솔테스트란 해당 기술이나 제품, 서비스가 칫솔처럼 매일 그리고 여러번 사용될 수 있는지 또한 그만큼 큰 효용성을 지니고 있는지 판단한 후 여기에 부합하는 기업을 인수하는 것이다. 이러한 칫솔테스트를 거쳐 인수합병된 기업들의 기술력을 바탕으로 구글은 사물인터넷, 드론, 로봇, 위성 등 다양한 사업분야로 진출을 꾀하고 있다.(2) 비행기테스트오도가도 할 수 없는 비행기 안에서 몇시간 동안 지원자와 단 둘이 같이 앉게 된다면 어떤 기분이 들지 판단하는 것으로 이는 소규모로 구성된 수많은 프로젝트팀으로 운영되는 구글의 독특한 기업문화가 유지될 수 있도록 커뮤니케이션 능력이나 어떤 프로젝트든지 협력하기 좋은 팀원을 구하기 위한 구글만의 기업문화이다.(3) TGIF(Thank’s God It's Friday)구글의 소통 시스템 'TGIF(Thank’s God It's Friday)'은 매주 금요일 점심에 모든 직원이 한 군데 모여 자신의 생각을 전직원에게 알릴 수 있는 시스템을 갖추고 있다. 자신의 새로운 아이디어, 회사 경영 방식에 대한 불만 등 무엇을 말해도 된다. 페이지를 포함한 모든 임원은 이 자리에 참석해 직원들의 의견을 듣고, 자신들의 생각을 직접 설명해준다. 한국 기업은 물론 미국 기업에서도 찾아볼 수 없는 혁신적인 정책이다. TGIF를 통해 직원들의 불만은 줄어들고, 혁신적인 아이디어를 발굴해 낼 수 있을 것이라는 페이지의 생각은 주효했다. 이메일 용량이 너무 적다는 직원의 아이디어를 듣고, 10GB 이상의 이메일 용량을 제공하는 지메일을 출시한 것이 그 대표적인 사례다. 이후 지메일은 10억 명이 넘는 사용자가 이용하는 구글의 대표 서비스로 거듭났다.(4) 20% 프로젝트보통 직장인들은 9시 출근-6시 퇴근이라는 정해진 업무시간 동안은 자신이 맡은 업무처리에만 집중해야 한다. 이 과정에서 개인이 가진 혁신적인 아이디어가 배제되는 경우가 종종 생겨난다. 따라서 구글의 모든 직원은 일주일의 4일은 자신의 본업얼마나 잘 선별하고 그 역량을 살리느냐 하는 것으로 바뀐 것이다. 즉, 새로운 변신을 요구받은 기업들은 서로의 약점을 보완하고 극복하기 위해 자신의 특화된 기술과 정보력으로 전략적 제휴를 추진함으로써 다양한 소비자의 요구를 수용하고 시장을 창출해 자신과 파트너가 함께 생존해 나갈 수 있다고 생각하게 되었다.이에 따라 지속적인 성장과 혁신을 갈망하는 기업들의 경우 제휴는 더 이상 선택 사항이 아닌 필수 요건이 되었다. 그래서 하루가 멀다 하고 기업들의 제휴 소식이 쏟아지고 있는 것이다. 이는 제휴의 증가 건수나 그에 따른 매출 실적을 보면 알 수 있다. 파트너십 전문 컨설팅사인 밴티지(Vantage)의 2006년 연구 결과에 따르면, 전략적 제휴는 1980년대 중반 이래 해마다 25%씩 증가해 왔으며, 제휴로 인해 발생되는 기업 매출도 상당했다.연구 대상 기업 중 30%는 최소 3억 달러 이상의 매출 실적을 올렸으며, 절반의 기업은 매출의 20%를, 25% 기업은 30%를 각각 제휴로 얻는 것으로 나타났다. 또한 기업의 전략 수립과 리스트럭처링 컨설팅 전문가인 존 하비슨 등(John Harbison, BoozAllen & Hamilton Inc.)이 성사시킨 제휴 기업들의 투자 수익률(ROI)은 17%로 10%에도 못 미치는 일반 기업들의 투자 수익률과 비교할 때 크게 높다.(2) 전략적 제휴의 개념전략적 제휴는 다수의 기업들이 자신의 경쟁우위 요소를 바탕으로 각자의 독립성을 유지하면서 전략적으로 상호협력 관계를 형성함으로써 타 경쟁기업에 대해 경쟁우위의 확보하려는 경영 전략이다. 일방적이 아니며 대등한 수준에서 쌍방 간 합의된 경영 전략의 결과라는 점에서 과거의 제휴와 구별된다. 물론, 이것은 어디까지나 개념적 구분이며, 현실적으로 이와 같은 구별을 한다는 것은 매우 어렵다. 전략적 요소는 경쟁력 강화를 위한 의도적·장기적 경영 전략 수단임을 의미하며, 제휴는 기술, 경영능력, 자원 자산 등을 공유하는 협력 관계를 의미한다. 즉, 전략적 제휴란 둘 이상의 기업 제휴가 이루어지고, 서로가 이익을 향유할 수 있도록 제휴가 이루어져야 진정한 제휴로 유지, 발전할 수 있는 것이다. 따라서 전략적 제휴가 이루어지기 위해서는 자신만의 특화된 기술과 경쟁우위를 갖추어야 함은 물론, 기업 간 교류에 대한 전략적 비전 수립과 이 비전의 기업 간 공유를 위한 노력이 필요하고 방대한 고객 정보와 거래 정보의 기업 간 교류를 위한 기술적 배려와 통신 인프라의 구축이 필수적이다.그 예로 미국의 중소 보험 회사들은 대기업의 막강한 영업력에 대항하기 위해 정보기술을 이용하는 전략적 제휴를 맺었다. 이들은 공동으로 ‘IVANS’라는 정보 시스템을 구축해 전국의 보험대리점에 보급했다. 이러한 정보 파트너십을 통해 각 중소 보험 회사들은 개별 기업의 수준에서는 공급할 수 없었던 다양한 종류의 보험 상품을 고객에게 제공해 상호 고객들의 선택권을 넓혀주었고 시장에서 위치를 확보할 수 있었다.3. 구글의 PAX라이선스 도입(1) 안드로이드 생태계 내의 특허 평화를 위한 PAX구글은 지적 재산권(IP) 세계에서 특허 평화는 소비자들에게 이익이 되는 혁신과 건전한 경쟁을 가져온다며, 라틴어로 평화를 의미하는 'PAX'라는 특허 평화에 초점을 맞춘 최신 특허 라이센싱 이니셔티브를 발표했다. PAX(팍스)로 부르는 안드로이드 네트워크 크로스 라이센스(Android Networked Cross-License)는 안드로이드의 호환성 요구 사항을 충족하는 기기에 사전 설치된 안드로이드 및 구글 애플리케이션에 대한 로열티 없는 커뮤니티 특허 크로스 라이센스를 부여하게 된다. 모든 PAX 회원들이 로열티 없이 라이센스를 부여해 안드로이드 생태계 내에서 특허 평화를 촉진하기 때문에 커뮤니티 라이센스로 부르며, 커뮤니티에 가입하면 다른 모든 회원의 안드로이드 및 구글 애플리케이션에 대한 장기적인 행동의 자유를 보장 받는다. PAX의 회원 자격은 무료이며 안드로이드 관련 사업을 하는 업체는 누구나 가입하고 자유롭게 사용할 수 있다는 점에서 특허 위협을 실질적으로 줄여주고

경영/경제| 2020.12.14| 14페이지| 2,500원| 조회(249)

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구글 전략적제휴, 소개, PAX 라이선스, 구글과 삼성전자, LG의 전략적제휴, 시사점, 발표대본포함

첫번째로 구글에 대한 소개로 구글의 발전과정에 대해 발표하겠습니다. 창립자는 래리 페이지와 세르게이 브린이하였고 CEO는 선다 피차이로 구성되있습니다. //구글은 강력한 검색기능과 검색어 광고 및 맞춤형광고를 통한 수익원 확보로 매섭게 성장했습니다. 또한 구글 설립 이후 지속적인 인수합병을 하였고 인수합병한 기업이 200여개에 이릅니다. 2003년에 어플라이드 시멘틱을 인수해 개방형 광고 프로 그램 구글 애드센스와 2006년 동영상 공유 서비스 유튜브를 많은 반대에 무릅쓰고 인수해 현재 구글을 먹여 살리는 주력 광고 수입원이 되었고 현재는 PC와 모바일, 웨어러블과 무인자동차를 포괄하는 종합 IT기업이 되었습니다.//다음은 구글의 재무재표로 첫번째 손익계산서에서는 총수익, 총이익, 영업이익, 순이익이 작년대비 모두 증가한걸 볼 수 있습니다. //다음은 대차 대조표로 자산,부채,자본이 다 증가하였는데요. 눈에 뛴 증가요소는 자산은 고정자산과 장기투자로 늘었고 부채는 유동부채, 자본은 이익잉여금이 많이 증가했습니다. //

경영/경제| 2020.12.14| 19페이지| 3,500원| 조회(227)

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지속가능경영전략 정의, 지속가능경영전략 발전과정, 장점, 평가 시 주의사항, 시사점, SK 지속가능경영전략, 발표대본포함

지속가능경영전략이란?정의 경제적, 사회적, 환경적 성과를 포괄하는 삼차원 성과(Triple Bottom-Line)기업내부의 혁신, 창조적 프로세스를 만들어 기업의 장기적인 성장동력을 구축삼차원 성과가 균형적이고실행 및 운영이 독립적X 유연한 관계일 때 경쟁우위 확보하여 기업의 가치 증진 <중 략>지속가능경영의 장점기업의 무형자산생산성 및 품질향상, 소비자 충성도 향상, 상품 및 서비스 매출 증가, 우수인력 유인사회의 기대와 요구같은 가격이면 윤리적 기업 제품 선호 하는 소비자 증가투자유치 활성화투자자들이 지속경영 실천기업에 대한 투자 선호

경영/경제| 2020.12.14| 19페이지| 3,000원| 조회(198)

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디즈니랜드 경영사례,기업소개,서비스전략(서비스구성),운영전략(서비스전달시스템,서비스접점관리),시사점,슬라이드노트발표내용有

디즈니랜드 경영사례Index 목차 1. 기업소개 2. 서비스전략 3. 운영전략 4. 시사점기업소개 1955 년 7 월 , 디즈니랜드 개장 1971 년 , 월트 디즈니월드 개장 1983 년 , 도쿄 디즈니랜드 개장 2005 년 , 홍콩 디즈니랜드 개장 1992 년 , 파리 디즈니랜드 개장 만화영화제작자 월트 디즈니가 캘리포니아 남서부의 애너하임에 창설한 세계적인 테마파크 어른 , 어린이 모두 함께 즐기고 행복과 지식을 찾아내는 장소 를 모토로 상상력과 기술적 능력을 다해 건물 설계 , 구축서비스전략 서비스 개념 ‘100-1=0’ 이라는 생각에서 출발 100 명의 고객이 디즈니랜드에서의 경험 , 서비스 만족을 느낌 하지만 1 명의 고객이 단 한가지라도 마음 상하는 일이 있다면 전체 서비스 가치는 ‘0’ 이라는 정신 디즈니랜드는 직원들에게 서비스 상상력 발휘를 위해 충분한 휴가를 적극 권장 ‘ 잘 놀아본 사람 ’ 만이 ‘ 노는 사람들 ’ 의 심정을 헤아릴 수 있을 것이라는 생각서비스전략 어드벤쳐 랜드 영화 ‘ 디즈니의 모험 ’ 을 근거로 이국적인 열대 지방의 분위기와 모험정신을 토대로 신비로운 세계를 실현 환타지 랜드는 피노키오 , 토이스토리 , 앨리스 등 디즈니 영화의 인기 주인공의 이야기를 주제로 한 꿈과 동화의 세계 투모로우 랜드는 미래 환상의 세계를 상상할 수 있도록 만든 랜드 서비스 구성서비스전략 키즈 서비스 캐릭터들에게 싸인을 받을 수 있는 ‘ 싸인북 ’ 아이들의 흥미와 적극적 참여를 이끔 게스트 참여 유도로 좋은 경험을 만들어주는 ‘ 매지컬 모먼트 ’ 어린이들의 퍼레이드 참여를 통해 흥미를 이끔운영전략 서비스 전달 시스템 1. 디즈니만화 캐릭터 → 전체 디즈니 만화 주인공들의 공연 2. 종업원 관리 → 복장규정과 함박웃음 자유롭게 웃고 이야기하는 모습으로 꿈의 동산 연출 3. 디즈니 문화 → 사내교육프로그램인 ‘ 디즈니대학 ’ 에서 ‘ 디즈니의 꿈 ’ 을 각인운영전략 서비스 접점 관리 “we’re going to Disneyland!” 광고제작 아이들의 놀라는 모습 , 감동받고 우는 모습을 통해 어린아이들의 소망하는 장소로 이미지 포지셔닝 1) 설비와 장치 Fast Pass 제도 : 기구를 쉽게 이용하기 위한 제도 1 년에 2 주일정도 운영중단을 통해 유지보수 작업 실시 2) 광고운영전략 서비스 접점 관리 3) 음식 음식 배송 차 전용 도로 를 두어 보행자도로 쾌적 , 혼잡하지 않게 함 랜드 안에서 음식업체들과 제휴 캐릭터 형의 메뉴 개발나의 생각 키덜트 산업 유명 영화의 배경을 모티브로 한 촬영장 개발 그 영화의 주인공처럼 웨딩촬영이나 기념촬영 키즈 산업 생일은 맞은 어린이를 위한 추가 서비스 성 앞에서 모든 캐릭터들이 모여 기념촬영감사합니다{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2020.06.23| 11페이지| 1,500원| 조회(323)

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대한항공 서비스마케팅, 4P, 7P, 운영체계, 기업문화, 고객감동, 가치창출, 제품 가격 촉진 유통전략, 서비스사례,슬라이드노트내용有

대한항공 Designed by ccjhdeI NDEX 1. 기업소개 2. 7P 소개 3. 대한항공 7P 소개대한항공 기업소개 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 여객 및 화물노선을 개설하여 항공운송사업을 하는 회사 160 대의 항공기 보유 , 국내 13 개 도시 포함 전세계 46 개국 131 개 도시 취항7P 소개 기업소개 7P 소개 대한항공 7P대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 4P 제품전략 가격전략 고가정책 비수기 – 다양한 할인 혜택 , 이벤트 상품으로 할인권 제공 성수기 – 수익률 개선을 위한 항공권 경매 전자 발권 이용 시 항공 티켓 인쇄비용 감면 시간대별 가격 차별화 전략 마일리지 제도 확대 – 기간 10 년 , 초과 수화물 , 라운지 등 사용처 확대 , 가족 마일리지 확대 매체광고 광고스타일 - 안정감을 보여주기 위한 전략 모델 - 편안한 이미지 주는 일반인이나 자사모델 광고 캠페인 , 국내여행 대중화 사이버마케팅 유명사이트를 통한 배너광고 및 이벤트를 통해 사이트 인지도 상승 사용고객우대제도 VIP 고객대상 호텔 , 렌터카 제휴 유통전략 예약과 발권 서비스에 고객 접근성 강화 사이버상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화 촉진전략 안전에 대한 신뢰도로 국적기 사용 ‘ 스카이팀 ’ 항공 동맹체 창립 하여 노선확대 , 마일리지 제도 구축 A380 국내 먼저 도입 가격 (Price) 유통 (Place) 제품 (Product) 촉진 (Promotion)대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 과정 최우수 고객을 위한 특화 공항 서비스 프라이어리티 전용카운터 운영 , 우선 수속 서비스 제공 , 탑승구에 먼저 탑승할 수 있는 별도 라인 지정 스카이 프라이어리티 반려동물과 함께 여행하는 이용객의 편의를 높이기 위한 서비스 반려동물 동반여행 횟수에 따라 스탬프 부여하고 모아진 스탬프 개수에 따라 반려동물 운송무료 또는 할인서비스 스카이 펫츠 서비스대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 사람 교육 - On The Job Training, Role Playing, Behavior Modeling, 집합교육 평가 - 상 하위간의 쌍방향 커뮤니케이션 평가 종업원권리부여 내부고객 한국 항공대학교와 협약하여 종사직원을 양성 장애우 – 장애인고용촉진공단과 협약 체결 이후 장애우 채용 , 장애우 승객을 위한 맞춤장비 제공 고객 불만 처리를 위한 고객 서비스 센터 운영 그 외에대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 물리적 근거 모든 좌석 개인 비디오 모니터 좌석 등급별 서비스 일등석 지상 서비스 – 사전 좌석 배정 , 스카이패스 마일리지 적립 , 일등석 전용 탑승수속 카운터 일반석 지상 서비스 – 사전좌석 배정 객실 서비스 – 승객 탑승 환영인사 , 좌석안내 안전방송 , 화장실점검 , 음료서비스장애인을 위한 편의 제공 시각청각 – 전담직원안내 , 인도견 함께 탑승 보행 – 휠체어 대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 물리적 근거 다양하고 특별한 기내식 유아식 및 아동식 , 야채식 , 식사조절식 , 종교식 , 땅콩 알레르기 , 기타 특별식 승무원과 직원의 유니폼 당대의 최고의 디자이너에 의해 시대의 유행과 패션을 반영 특별 페인팅 항공기 제주의 아름다움 , 월드컵기념 , 루브르 박물관 한국어 서비스 제공기념 , 내그비 등대한항공 Designed by ccjhdeI NDEX 1. 기업소개 2. 7P 소개 3. 대한항공 7P 소개대한항공 기업소개 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 여객 및 화물노선을 개설하여 항공운송사업을 하는 회사 160 대의 항공기 보유 , 국내 13 개 도시 포함 전세계 46 개국 131 개 도시 취항7P 소개 기업소개 7P 소개 대한항공 7P대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 4P 제품전략 가격전략 고가정책 비수기 – 다양한 할인 혜택 , 이벤트 상품으로 할인권 제공 성수기 – 수익률 개선을 위한 항공권 경매 전자 발권 이용 시 항공 티켓 인쇄비용 감면 시간대별 가격 차별화 전략 마일리지 제도 확대 – 기간 10 년 , 초과 수화물 , 라운지 등 사용처 확대 , 가족 마일리지 확대 매체광고 광고스타일 - 안정감을 보여주기 위한 전략 모델 - 편안한 이미지 주는 일반인이나 자사모델 광고 캠페인 , 국내여행 대중화 사이버마케팅 유명사이트를 통한 배너광고 및 이벤트를 통해 사이트 인지도 상승 사용고객우대제도 VIP 고객대상 호텔 , 렌터카 제휴 유통전략 예약과 발권 서비스에 고객 접근성 강화 사이버상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화 촉진전략 안전에 대한 신뢰도로 국적기 사용 ‘ 스카이팀 ’ 항공 동맹체 창립 하여 노선확대 , 마일리지 제도 구축 A380 국내 먼저 도입 가격 (Price) 유통 (Place) 제품 (Product) 촉진 (Promotion)대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 과정 최우수 고객을 위한 특화 공항 서비스 프라이어리티 전용카운터 운영 , 우선 수속 서비스 제공 , 탑승구에 먼저 탑승할 수 있는 별도 라인 지정 스카이 프라이어리티 반려동물과 함께 여행하는 이용객의 편의를 높이기 위한 서비스 반려동물 동반여행 횟수에 따라 스탬프 부여하고 모아진 스탬프 개수에 따라 반려동물 운송무료 또는 할인서비스 스카이 펫츠 서비스대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 사람 교육 - On The Job Training, Role Playing, Behavior Modeling, 집합교육 평가 - 상 하위간의 쌍방향 커뮤니케이션 평가 종업원권리부여 내부고객 한국 항공대학교와 협약하여 종사직원을 양성 장애우 – 장애인고용촉진공단과 협약 체결 이후 장애우 채용 , 장애우 승객을 위한 맞춤장비 제공 고객 불만 처리를 위한 고객 서비스 센터 운영 그 외에대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 물리적 근거 모든 좌석 개인 비디오 모니터 좌석 등급별 서비스 일등석 지상 서비스 – 사전 좌석 배정 , 스카이패스 마일리지 적립 , 일등석 전용 탑승수속 카운터 일반석 지상 서비스 – 사전좌석 배정 객실 서비스 – 승객 탑승 환영인사 , 좌석안내 안전방송 , 화장실점검 , 음료서비스장애인을 위한 편의 제공 시각청각 – 전담직원안내 , 인도견 함께 탑승 보행 – 휠체어 대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 물리적 근거 다양하고 특별한 기내식 유아식 및 아동식 , 야채식 , 식사조절식 , 종교식 , 땅콩 알레르기 , 기타 특별식 승무원과 직원의 유니폼 당대의 최고의 디자이너에 의해 시대의 유행과 패션을 반영 특별 페인팅 항공기 제주의 아름다움 , 월드컵기념 , 루브르 박물관 한국어 서비스 제공기념 , 내그비 등대한항공 Designed by ccjhdeI NDEX 1. 기업소개 2. 7P 소개 3. 대한항공 7P 소개대한항공 기업소개 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 여객 및 화물노선을 개설하여 항공운송사업을 하는 회사 160 대의 항공기 보유 , 국내 13 개 도시 포함 전세계 46 개국 131 개 도시 취항7P 소개 기업소개 7P 소개 대한항공 7P대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 4P 제품전략 가격전략 고가정책 비수기 – 다양한 할인 혜택 , 이벤트 상품으로 할인권 제공 성수기 – 수익률 개선을 위한 항공권 경매 전자 발권 이용 시 항공 티켓 인쇄비용 감면 시간대별 가격 차별화 전략 마일리지 제도 확대 – 기간 10 년 , 초과 수화물 , 라운지 등 사용처 확대 , 가족 마일리지 확대 매체광고 광고스타일 - 안정감을 보여주기 위한 전략 모델 - 편안한 이미지 주는 일반인이나 자사모델 광고 캠페인 , 국내여행 대중화 사이버마케팅 유명사이트를 통한 배너광고 및 이벤트를 통해 사이트 인지도 상승 사용고객우대제도 VIP 고객대상 호텔 , 렌터카 제휴 유통전략 예약과 발권 서비스에 고객 접근성 강화 사이버상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화 촉진전략 안전에 대한 신뢰도로 국적기 사용 ‘ 스카이팀 ’ 항공 동맹체 창립 하여 노선확대 , 마일리지 제도 구축 A380 국내 먼저 도입 가격 (Price) 유통 (Place) 제품 (Product) 촉진 (Promotion)대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 과정 최우수 고객을 위한 특화 공항 서비스 프라이어리티 전용카운터 운영 , 우선 수속 서비스 제공 , 탑승구에 먼저 탑승할 수 있는 별도 라인 지정 스카이 프라이어리티 반려동물과 함께 여행하는 이용객의 편의를 높이기 위한 서비스 반려동물 동반여행 횟수에 따라 스탬프 부여하고 모아진 스탬프 개수에 따라 반려동물 운송무료 또는 할인서비스 스카이 펫츠 서비스대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 사람 교육 - On The Job Training, Role Playing, Behavior Modeling, 집합교육 평가 - 상 하위간의 쌍방향 커뮤니케이션 평가 종업원권리부여 내부고객 한국 항공대학교와 협약하여 종사직원을 양성 장애우 – 장애인고용촉진공단과 협약 체결 이후 장애우 채용 , 장애우 승객을 위한 맞춤장비 제공 고객 불만 처리를 위한 고객 서비스 센터 운영 그 외에대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 물리적 근거 모든 좌석 개인 비디오 모니터 좌석 등급별 서비스 일등석 지상 서비스 – 사전 좌석 배정 , 스카이패스 마일리지 적립 , 일등석 전용 탑승수속 카운터 일반석 지상 서비스 – 사전좌석 배정 객실 서비스 – 승객 탑승 환영인사 , 좌석안내 안전방송 , 화장실점검 , 음료서비스장애인을 위한 편의 제공 시각청각 – 전담직원안내 , 인도견 함께 탑승 보행 – 휠체어 대한항공 7P 기업소개 7P 소개 대한항공 7P 물리적 근거 다양하고 특별한 기내식 유아식 및 아동식 , 야채식 , 식사조절식 , 종교식 , 땅콩 알레르기 , 기타 특별식 승무원과 직원의 유니폼 당대의 최고의 디자이너에 의해 시대의 유행과 패션을 반영 특별 페인팅 항공기 제주의 아름다움 , 월드컵기념 , 루브르 박물관 한국어 서비스 제공기념 , 내그비 등{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2020.05.14| 10페이지| 3,000원| 조회(377)

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