서비스 매너와 에티켓 발표 피피티

소개글

"서비스 매너와 에티켓 발표 피피티"에 대한 내용입니다.

목차

1. 매너란?
2. 에티켓이란?
3. 매너와 에티켓의 차이점
4. 매너가 ‘좋은’ 사례
5. 에티켓을 ‘지키는’ 사례
6. “승무원” 으로서의 Manner & Etiqutte
7. “항공 서비스과 학생” 으로서의 Manner & Etiqutte
8. 느낀점

본문내용

매너란?
보통 일반적으로 예절, 에티켓 등을 가리키는 예의.
사회생활의 모든 면에서, 관습적으로 인정되고 있는 행동의 양식이다. 법적인 강제력을 갖는 것은 아니나, 사회생활을 원활하게 하는 데 없어서는 안 되는 것.
즉, 행동하는 방식이나 자세, 혹은 일상생활에서의 예의.

에티켓이란?
사회생활의 모든 경우와 장소에서 취해야 할 바람직한 행동 양식. Good manners 와 거의 같은뜻.
상대방에 대한 존중을 바탕으로 여럿이 함께하는 문화를 바람직하게 유지하기 위한 사회적 약속.

매너와 에티켓의 차이점
.에티켓의 본질은 ‘남에게 폐를 끼치지 않는다’ , ‘남에게 호감을 준다’, ‘남을 존경한다’입니다. 이 본질에 위배되는 경우 에티켓을 모르는 사람이므로 교제할 가치가 없어지는 사람이 되는 것입니다

매너(Manner)는 에티켓을 품위 있는 방식으로 행동하는 것이나 일상의 관습과 몸가짐을 의미합니다. 우아한 습관이면서 상대에 대한 마음가짐이나 교제 방법, 몸짓 등을 포함합니다

Example1) 방에 들어갈 때 문을 노크하는 것은 에티켓이라고 할 수 있고, 놀라지 않도록 적당한 세기로 노크하는 것이 매너입니다.

참고 자료

없음