아웃라이어 1 / 12아웃라이 어 ? - 본체에서 분리되거나 따로 분류되어 있는 물건 , 또는 표본 중 다른 대상들과 확연히 구분되는 통계적 관측치 - 표본 중 다른 대상들과 확연히 구분되는 통계적 관측치로 , 이 책에서는 성공한 사람들 - 아웃라이어 에서는 성공의 기회를 발견한 사람들을 아웃라이어라고 부르고 있는데 , 즉 보통사람의 범위를 뛰어 넘는 이들 2 / 123 / 12 01 저자소개 02 1 부 – 기회 03 2 부 – 유산 04 결론 및 정리 목차1-1 저자소 개 Malcom Gladwell 4 / 12 출 생 1963 년 9 월 3 일 ( 영국 ) 학 력 토론토대학교 역사학 학사 수 상 2005 년 미국 타임지 세계에서 가장영향력 있는 100 인 경 력 1987 워싱턴 포스트 경제부 , 과학부 기자 ~1996 워싱턴 포스트 뉴욕 지부장2-1 1 부 - 기회 5 / 12 “ 무릇 있는 자는 받아 풍족하게 되고 없는 자는 그 있는 것까지 빼앗기리라 .” 마태복음효과2-2 1 부 - 기회 6 / 12 - 빠른 생일로 인해 좀 더 좋은 체격조건으로 더 많은 연습의 기회를 얻어 누적적 이득을 볼 수 있었던 캐나다의 하키선수들 - 하루에 세 시간 일주일에 20 시간 씩 10 년간 연습하여 1 만 시간이라는 노력을 할 수 있는 열정 - 노력과 열정을 사회 전체로부터 보상받을 수 있는 시대를 만날 수 있는 기회 - 부모들이 적극적으로 아이들의 재능 , 의견 , 기술을 길러주고 관심을 가져 자식의 실용지능을 키워주는 집안 환경 - 자기가 하고 있는 일이 가치 있는 일이라는 믿음 등 이런 다양한 성공의 조건을 보여주며 성공은 우리가 생각하는 것처럼 단순하지 않다는 것을 보여준다 .2-3 1 부 - 기회 7 / 12 랭건과 오펜하이머의 차이 - 가정환경 = 성공에 영향을 미침 “IQ 는 선천적인 능력의 척도이다 . 하지만 실용지능은 후천적으로 습득해야 하는 지식이다 . 그리고 우리는 그 지식을 대부분 가족에게서 배운다 .”2-4 1 부 - 기회 8 / 12 첫째 , 성공하는 사람들이 누렸던 행운 둘째 , 그들이 태어난 시대적 배경 , 세대 셋째 , 아웃라이어가 되기위한 노력 (1 만시간의 법칙 ) 넷째 , 그들이 사는 사회의 문화2-5 1 부 - 기회 9 / 12 “ 하루에 세 시간 일주일에 20 시간 씩 10 년간 연습하여 1 만 시간이라는 노력을 할 수 있는 열정 ” - 즉 , 자기 분야에서 1 만 시간은 투자해야 성공할 수 있다는 것 . 1 만시간의 법칙2-6 1 부 - 기회 10 / 12 피겨계의 최고 . 뛰어난 운동신경과 재능도 있었지만 7 살때부터 피겨에 지금까지 엄청난 시간을 투자했고 1 년 연습시간은 1700 시간을 돌파했다 . 그녀는 1 만시간의 법칙을 몸소 보여주었다 . 김연아빌게이츠 2-7 1 부 - 기회 11 / 12 마이크로소프트사 창립 최초의프로그램언어베이직개발 IBM 으로부터의뢰받아도스 (DOS) 개발한 컴퓨터의 황제 빌 게이츠가 컴퓨터에 매달렸던 시간도 약 1 만 시간이었다고 한다 .3-1 2 부 - 유산 12 / 12 아시아인들이 수학을 더 잘한다 . - 일련의 과정을 거치며 만들어 가는 것이 바로 벼농사이므로 벼농사를 짓는 아시아인들은 예로부터 머리를 많이 사용하여야 하였고 , 이로서 수학을 더 잘하게 되었다는 것이다 . 또한 , 크지 않은 논 ( 책에서는 호텔방 한 두개 크기정도 ) 에서 한 식구를 먹여살릴 양식을 재배하여야 하므로 철저한 시간관리와 머리싸움이 많아왔다는 것이다 . 이에 비해 서양 ( 특히 미국 ) 에서는 거대한 논에 기계 중심의 농사로서 아시아에서의 논농사와는 근본적으로 차이가 있다는 것이다3-2 2 부 - 유산 13 / 12 이 일곱개의 숫자를 읽는데 중국과 한국등은 모두 단음절의 발음으로 읽혀지므로 숫자를 기억하기가 훨씬 쉽다는 것이다 . 반면 영어에서는 Eight, Five, Three, Seven 등등의 발음과 같이 긴음절이 섞여 있으므로 , 읽는데 시간이 더 많이 걸리고 이로서 숫자를 기억하기가 상대적으로 어렵다는 것이다 . 그리고 , 영어에서는 Eleven, Twelve, Thirteen, 등등의 불규칙한 숫자구조를 가지고 있는 반면에 우리나라만 하더라도 십일 , 십이 , 십삼 , 십사 , 등등 단순한 숫자구조로서 훨씬 이해와 암기가 쉽게 되어 있다는 것이다 . 4,8,5,3,1003-3 2 부 - 유산 14 / 12 비행기추락에 담긴 문화적 비밀 - 권련간격지수 ( PDI) : 특정 문화가 위계질서와 권위를 얼마나 존중하는지를 나타내는 지수 - 브라질이 세계 1 위 대한민국이 세계 2 위 - 대한항공 801 편의 추락사고 : 추락사고의 원 인 은 한국의 권위적인 문화 즉 , 기장에게 자기의 의견을 충분히 개진하기 어려운 문화적배경 때문을 꼽았다 . 사고가 생기지 않기 위해서는 기장과 부기장이 비행상태에 대한 토론이 있어야 하는데 한국의 문화자체가 윗사람에게 의견을 말하기 어려운 문화라는 것 .3-4 2 부 - 유산 15 / 12 KIPP ACADEMY - 키프 아카데미는 미국의 가난한 아이들을 위한 교육을 제공하는 공립학교 -긴 여름방학이라는 미국의 문화적 유산을 뽑아내고 아시아의 벼농사 문화를 교훈으로 삼은 학교 - 키프아카데미에 다니는 학생들은 50~60퍼센트 많은 양의 공부를 하지만 성공이라는 기회를 잡게된다3-4 2 부 - 유산 16 / 12 성공의 비결 - 가장 똑똑한 사람 , 결정과 노력의 산물만이 성공이 아니다 . - 성공은 주어지는 것 - 기회와 기회를 잡을 힘과 마음자세 - 역사와 공동체 , 기회 , 유산의 산물4-1 결론 및 정리 17 / 12 1 부 - 기회 2 부 - 유산 첫째 , 성공하는 사람들이 누렸던 행운 둘째 , 그들이 태어난 시대적 배경 , 세대 셋째 , 아웃라이어가 되기위한 노력 (1 만시간의 법칙 ) 넷째 , 그들이 사는 사회의 문화 첫째 , 가장 똑똑한 사람 , 결정과 노력의 산물만이 성공이 아니다 . 둘째 , 성공은 주어지는 것 셋째 , 기회와 기회를 잡을 힘과 마음자세 넷째 , 역사와 공동체 , 기회 , 유산의 산물4-2 결론 및 정리 18 / 12 생각 및 느낀점 - 성공은 다양한 요소의 결합의 산물 - 성공의 요소에 미치지 못하는 현실에 대한 회의감 - 일만시간법칙의 실현 노력감사합니다 19 / 12{nameOfApplication=Show}
삼성화재 애니카 손사스마트 보상직 : 자동차보험 교통사고(소액사고) 관련 온라인을 통한 사고조사 및 손해사정 업무(내근근무)취미, 손해보험시장 이슈, 생명보험이랑 다른점▷ 보상직무를 선택한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 작성하시오. [0 / 1000][준비된 자가 기회를 얻는다]자동차 사고는 하루에도 수없이 빈번하게 일어납니다. 그렇기 때문에 다양한 고객층을 생각하여 보험 상품을 설계하는 것도 중요합니다. 하지만 실질적으로 고객에게 가장 중요한 것은 사고에 대해 조사하고 보험금을 지급하는 업무라고 생각합니다. 그렇기 때문에 삼성화재 애니카 보상직무를 선택하였습니다.저는 대학교에서 금융보험부동산학을 전공했습니다. 그렇기 때문에 보험 분야 뿐만 아니라 보험과 밀접한 관계가 있는 금융과 부동산에 대한 지식을 함께 습득하여 삼성화재 애니카에서 보험 업무를 파악하고 적응하는 데 훨씬 수월 할 것입니다.과의 특성상 금융, 보험, 부동산 분야 중 선택하여 진로를 정할 수 있었기 때문에 진로에 대해 고민하였습니다. 그런 중 2학년 자동차 보험 수업 때 일이었습니다. 보험회사에 다니고 있는 선배님이 찾아오셨습니다. 자신이 다니고 있는 회사와 직무소개를 해 주셨습니다. 그 설명을 듣고 보험 분야에 관심이 생기게 되었고 그렇게 진로를 정하게 되었습니다.그 후에 보험 회사에 다니고 있는 선배님들과 따로 자리를 마련하여 실질적인 업무와 현황에 대해 자세히 알 수 있었습니다. 또한 보험 회사에 입사하기 위해 보험에 관련된 과목을 많이 수강하였습니다. 그 외에도 자격을 갖추기 위해 펀드, 증권, 파생상품 투자 상담사 자격증을 취득 하였습니다. 그리고 AFPK를 취득하여 고객에게 맞는 보험위험 관리 방법과 보험을 이용한 절세방법을 익혔고 입사 후 능숙한 컴퓨터 업무처리를 위해 ICDL 자격증을 취득하였습니다.▷ 보상업무를 하는 데 있어 본인이 어떤 강점을 가지고 있는지 관련 경험에 근거하여 작성하시오. [0 / 1000][무엇을 도와드릴까요]저는 소규모의 화장품 가게에서 아르바이트를 한 적이 있었습니다. 저는 제품을 판매하고 재고 현황을 파악하는 업무를 담당하였습니다. 소규모였지만 다양한 제품이 구비되어 있었습니다. 하지만 매장에는 피부상태를 측정할 수 있는 기계는 갖추어지지 않았습니다. 그래서 사장님께 기계를 구비하면 고객들이 신뢰하여 매출이 증대할 것이라고 말씀 드렸습니다. 그 후 기계가 구비되었고 한번은 판매한지 두 달된 제품이 효과가 없다며 환불해 달라는 고객이 있었습니다. 여러 규정을 들어 환불이 불가하다고 말씀드렸지만 환불해 달라는 말만 되풀이 하셨습니다. 그래서 사장님은 난감해 하시며 환불해드리라고 하셨지만 저는 피부 측정기계를 이용하여 고객님의 피부상태를 분석해드렸습니다. 분석 결과를 바탕으로 제품의 기능을 설명 드렸더니 수긍하시며 오히려 다른 제품도 사가셨습니다. 그리고 단골고객이 되셨습니다. 만약 제가 그냥 환불해 드렸다면 그 고객은 저희 매장에 대해 신뢰를 잃어 다신 오시지 않았을 것입니다. 그러나 저의 측정 서비스를 통해 욕구를 충족시켜 드렸고 이는 블랙컨슈머가 될 수도 있었던 고객을 단골 고객으로 만들었습니다.이렇듯 어려움에 처한 고객과 기업에게 서비스를 설명하고 제공하는 보상업무도 화장품 매장과 비슷하다고 생각합니다. 그렇기 때문에 이런 경험이 삼성애니카의 일원으로 근무하는데 도움이 된다고 생각하였고 그래서 지원하게 되었습니다. 입사 후 기업과 고객이 무엇을 원하는지 니즈를 파악하여 지원하겠습니다.▷ 가장 큰 성취의 경험과 실패의 경험을 각각 적고, 그 경험을 통해 느낀 점을 구체적으로 작성하시오[동적인 사람이 되자]대학교 3학년, 남들과 같이 취업준비에 뛰어들었고 각종 자격증, 학점관리에 여념이 없었습니다. 그 때 공부에서 벗어나 색다른 도전을 해보고 싶었습니다. 때마침 TV에서 꽃보다 할배 라는 프로그램을 보게 되었습니다. 어르신들도 배낭여행을 가는 것을 보며 저도 혼자 여행을 가보기로 했습니다. 국내 여행도 혼자서 가본 적이 없던 저는 여행지를 홍콩으로 정했습니다. 꼼꼼한 성격이어서 여행 가기 세달 전부터 비행기 표부터 숙소, 교통수단까지 철저하게 준비했습니다. 홍콩에 도착해서 언어문제로 걱정했지만 여행을 하면서 문제가 되지 않았고 자신감도 많이 생겼습니다. 한국에 돌아오는 날 인천공항의 제설작업이 지연되어 홍콩 공항에서 5시간 정도 체류한 적도 있었고 다양한 경험을 하였습니다. 기억에 남았던 것은 홍콩에 있는 여러 기업을 본것입니다. 입사하게 될 기업이 글로벌 기업으로 성장 할 수 있도록 기여하겠다고 생각하였고 많은 것을 얻은 성공적인 여행이였습니다. 홀로 해외여행이라는 도전을 함으로써 나도 할 수 있을까 하는 폐쇄적 마인드에서 나는 뭐든지 할 수 있다는 개방적 마인드로 변하게 되었습니다. 제 계획처럼 성공 할 수 있었던 것은 꼼꼼한 계획과 도전하고 싶은 열망 때문이라고 생각합니다. 이 경험을 통해 끊임없이 도전 하고 제 자신을 발전시키고 나아 갈 것입니다.[너는 내 운명]저는 고등학교 때까지 피아노를 쳤었습니다. 하지만 피아노를 치는 것을 좋아하는 일이라고 생각 했지만 적성과 환경이 맞지 않아 방황하면서 실력도 덩달아 줄어들게 되었고 결국 그만두게 되었습니다. 그 후 선배언니가 피아노를 그만두고 보험회사에서 근무하고 있다는 소식을 듣게 되었고 그 언니가 하는 일에 관심이 생겨 자주 만나 업무와 자격조건에 대해 조언을 듣게 되었습니다. 그래서 금융학과에 들어가게 되었고 적성에 잘 맞아 열성을 가지고 노력하여 우수한 성적과 금융3종 자격증을 취득 할 수 있게 되었습니다. 저는 한차례 경험을 통해 천직을 찾게 되었고 그 어떤 누구보다 열성을 가지고 성장 해 나갈 준비가 되어있습니다.삼성화재애니카손사는 삼성화재의 자회사로서 1998년 대물손해사정전문가들을 구성원으로 설립 되었습니다. 합리적이고 공정한 손해사정을통해 선진 보험생활 문화를 만드는데 기여하는 것을 경영이념으로창립 이래 지속적인 성장을 거듭하여 현재 인력,조직 및 매출 규모에서국내 1위의 자리를 확고히 지키고 있는 손해사정회사 입니다.국가로부터 인증 받은 손해사정사는 업계 최대인 400명으로우수인력을 다수 확보하고 있고, 전국 17개 부,119개의 보상센터와 약 770여개의 삼성화재 우수정비업체 네트워크를통해 자동차 사고가 발생 할 경우 고객들이 전국 어디서든가장 신속하고 정확한 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.삼성화재애니카손사는 국내 최고라는 현재 수준에 머무르지 않고세계 최고의 손해사정회사로 발돋움 하기 위해, 날로 높아지는고객 니즈와 시시각각 변화하는 자동차 대물보상 환경에 발 맞추어오늘도 전 직원 모두 고객에 대한 서비스와 전문가로서의실력 배양에 최선의 노력을 다하고 있습니다경영철학경영원칙1.1분 자기소개서안녕하십니까. 한국콜마 영업/마케팅에 지원한 카멜레온 같은 000입니다.첫째, 다양한 연령대의 사람들과 소통할 수 있습니다. 해외 인턴십 당시에 10대 고등학생들에게 장학금프로그램을 소개했고, KB락스타 서포터즈로 20대 대학생들에게 통장과 카드를 홍보하였습니다. 그리고 마트 아르바이트를 통해서 3040대 아주머니, 아저씨까지 소통 했습니다.둘째, 주어진 상황에 적극적으로 행동하고 적응합니다. LA컨벤션 센터 대학 박람회에서 적극적인 홍보로 200명의 지원자를 확보할 수 있었고, KB락스타 서포터즈로서 발로 뛰며 동아리 이벤트를 추진하여 100개의 통장과 카드를 유치하였습니다.1. 1분 자기소개서2안녕하십니까!애니카 스마트보상직에 지원한 공감유발자 000입니다.매의 눈 처럼 남들이 보지 못한 부분까지 볼 수 있는 통찰력이 있기 때문에 이런 능력으로 고객의 니즈를 파악하여 보상하는 사원이 되겠습니다.
기업은행-약술형1.본인의 경쟁력을 ()이라고 정의하고, 그 이유와 자랑할 만한 사례에 대해 설명해 주십시오(300자이내)저의 경쟁력은 임기응변에 능통한 것입니다. 저는 화장품 가게에서 근무 한 적이 있었습니다. 한번은 육안으로 판단하여 고객님의 피부에 맞는 제품을 추천해 드린 적이 있었습니다. 그런데 제품이 자기에게 효과가 있는지 어떻게 알 수 있냐며 반문하셨습니다. 처음에는 당황하였지만 그분을 설득하기 위해 지혜를 발휘하였습니다. 매장 내에 피부 상태를 측정하는 기계를 이용하여 고객님의 피부상태를 분석해 드렸고 그 결과를 바탕으로 제가 추천해 드린 제품의 기능을 설명 드렸습니다. 그제야 고객님께서 수긍하시며 그 제품을 사가셨고 저희 매장의 단골고객이 되었습니다. 이러한 저의 임기응변이 기업은행의 경쟁력이 될 것입니다.2.가장 관심 많았던 전공분야는 무엇이고 이와 관련한 활동이나 성취한 결과에 대해 설명해 주십시오(300자 이내)저는 금융보험부동산학과에 입학하여 그중에서도 개인금융 서비스에 관심이 많았습니다. 고객마다 적합한 금융상품이 다르기 때문에 고객 스스로 상품을 결정하기 어렵습니다. 그렇기 때문에 은행원으로써 다양한 고객의 니즈에 부합한 상품을 제공하고 서비스를 받은 고객이 100% 만족을 느끼도록 하고 싶습니다. 이에 저는 은행에 입사한 선배들을 자주 만나면서 개인금융 서비스를 하는 은행원이 실질적인 업무와 어떠한 역량을 가져야되는지에 대해 알 수 있었습니다. 그 이외에도 교수님에게 은행 취업설명회를 부탁드려 설명회를 들어 입행에 대한 정보를 얻을 수 있었습니다.3.타인과의 관계에 있어서 가장 크게 후회되었던 상황과 이를 극복하기 위해 노력한 점을 설명해 주십시오(300자 이내)[아 다르고 어 다르다]대학교 3학년 때 팀 과제가 있었습니다. 제가 조장이 되었고 과제 내용은 특정 아파트를 인근 아파트와 비교하는 것 이였습니다. 저는 정확한 조사를 위해 팀원들에게 현장에 가서 조사하기를 권유 하였는데 한 선배만 빼달라고 하셨습니다. 그때 저는 조장으로서 모두 안고 갔어야 했는데 이유를 듣지 않고 그 선배를 빼고 진행하였습니다. 한명이 빠짐으로 자료의 양이 부족하였고 선배와 만나 얘길 해보니 취업준비로 인해 현장조사가 어려웠던 것뿐 자료 수집은 할 수 있다고 하셨습니다. 선배가 준비한 심층적인 추가 자료와 저와 다른 팀원의 현장조사가 합쳐져 팀원 모두 그 수업에서 A+을 받을 수 있었습니다.4.내 삶의 전환점이 되었던 순간에 대해 설명해 주십시오(300자 이내)[피아노 치는 은행원]저는 고등학교 1학년 때까지 피아노를 쳤었습니다. 그런데 적성과 여러 가지 환경이 맞지 않아 그만두게 되었고 진로에 대해 고민하였습니다. 그때 마침 선배언니도 피아노를 그만두고 기업은행에서 근무하고 있다는 소식을 들었습니다. 그 후 그 언니가 하는 일에 관심이 생겼으며 자주 만나 업무와 자격조건에 대해 조언을 듣고 은행원이 되고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 그래서 은행입행을 위하여 전문지식을 습득할 수 있는 금융학과에 지원하여 입학하게 되었습니다. 진로를 변경하고 금융학과에 입학함으로써 기업은행에 한 발 더 다가갈 수 있는 전환점이 되었습니다.-서술형1.은행 업무를 위해 필요한 역량은 무엇이고, 이러한 점을 갖추기 위해 그동안 준비한 것을 설명해 주십시오 (600자 이내)[아는 만큼 보인다]은행 업무를 위해 필요한 역량은 전문성이라고 생각합니다. 저는 금융보험부동산학과에 재학하였기 때문에 금융 분야는 물론이고 금융과 밀접한 관계가 있는 보험과 부동산 분야를 함께 습득하여 전문성을 강화하였습니다. 행원의 경우 대부분 여신을 담당하기 때문에 부동산 분야에 대한 이해가 필요하고, 또한 은행에서는 보험도 팔기 때문에 하나의 전공이 아닌 금융, 보험, 부동산에 대한 전공 지식은 은행 업무를 파악하고 적응하는 데 훨씬 수월 할 것입니다. 또한 입행을 위해 전문지식을 하나도 빼놓지 않고 습득하기 위하여 열심히 노력했기 때문에 성적은 덩달아 좋아지게 되었습니다. 그 결과 4년 내내 성적우수 장학금을 받게 되었고 4학년 1학기 때에는 학년 수석이라는 결실을 맺게 되었습니다.그리고 기업은행에 입사하여 고객들에게 기업의 상품을 잘 설명하기 위해서는 금융 상품의 이론 지식을 잘 알고 있어야 한다고 생각하여 펀드투자, 증권투자, 파생상품투자 상담사 자격증을 취득하였고 입행 후 컴퓨터 업무를 원활하게 수행하기위해 ICDL 자격증을 취득하였습니다.2.학창 시절 결과적으로 좋았던 선택과 좋지 않았던 선택은 각각 무엇이었고 그 이유를 설명해 주십시오.(600자 이내)[동적인 사람이 되자]해외여행을 같이 가기로 한 친구가 집안사정으로 못 가게 되었고 혼자라도 가야할지 선택해야 했었습니다. 저는 혼자 해외여행에 도전하는 길로 선택하였고 여행지를 홍콩으로 정했습니다. 처음으로 혼자 가는 여행이라 걱정이 많이 들었지만 손짓과 몸짓을 통해 의사소통을 하고 스마트폰을 활용하여 무사히 여행을 마칠 수 있었습니다. 홍콩을 여행하며 여러 장소를 보았지만 그 중 센트럴 금융지구가 기억에 남았습니다. 기업은행이 홍콩에 진출하여 자리 잡고 있다는 사실만으로도 가슴이 벅차올랐고 그 곳에 있는 은행들을 보며 입행의 꿈이 더 커지게 되었습니다. 저는 이 경험을 통해 무엇이든 혼자서 해낼수 있다는 자신감을 얻었기 때문에 좋았던 선택이라고 생각합니다.[이성과 감성사이]교양 수업의 중간고사 때 컨닝 하는 무리들을 그 자리에서 크게 교수님께 말씀드린 적이 있었습니다. 집에 돌아와 생각해보니 시험이 끝나고 교수님께 따로 말씀드렸다면 어땠을까 하고 생각이 들었습니다. 그 학생의 당황하던 표정이 떠올라 마음이 무거웠고 수업 때마다 저를 원망하는 따가운 시선이 불편하였습니다. 전체적으로 보았을 땐 잘한 선택이라고 생각이 들지만 결과적으로 봤을 때 좋지 않았던 선택이라고 생각했습니다.-에세이형본인의 성장과정과 입행 후 포부에 대해 IBK핵심가치(4가지)를 자유롭게 활용하여 설명해 주십시오 (핵심가치: 고객의 행복, 신뢰와 책임, 창조적 열정, 최강의 팀웍) 1000자 이내
KB 국민은행자소서(약술형)1. KB의 일원이 되기 위해 갖추어야 할 덕목은 무엇입니까? [ 300자 이내][배려는 편안함의 근본]KB의 일원이라면 상대방에 대한 배려가 몸에 베어있어야 한다고 생각합니다. 사람이 다른 사람을 대할 때 가장 편할 때가 ‘저 사람이 나를 존중하고 있구나’ 라고 생각이 들었을 때입니다. 상대방에 대한 존중은 그 사람에 대한 배려에서 나옵니다. 배려는 항상 상대방의 입장에서 생각하고 나를 낮추는 것입니다. 이런 배려는 KB의 일원으로서 고객들을 대할 때 꼭 갖추어야할 덕목입니다. 배려를 통해 KB를 찾는 고객들이 존중받는 다는 것을 느끼고 서비스를 편안하게 받을수 있다고 생각합니다.2. 귀하의 삶에 가장 큰 영향을 주었던 사람과 그 이유를 기술하십시오. [ 300자 이내][19살, 꿈을 찾다]은행원의 꿈꾸게 해준 사람이 있습니다. 피아니스트의 꿈을 접은 19살 되던 해입니다. 스승의 날에 같이 피아노를 했던 선배언니가 학교에 찾아왔었습니다. 그 선배언니도 피아노를 그만두고 시중은행 한곳에서 근무하고 있었습니다. 그 언니는 피아노를 그만뒀다는 저에게 위로를 해주었습니다. 그 후 그 언니가 하는 일에 관심이 생겼으며 자주 만나 업무와 자격조건에 대해 조언을 듣고 은행원이 되고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 그래서 은행원의 꿈을 꾸고 금융학과에 들어오게 되었고 지금까지 그 꿈을 꾸고 있습니다.3. 타인이 말하는 귀하의 별명과 본인이 생각하는 귀하의 매력은 무엇입니까? [ 300자 이내][공감의 생활화]매력이 있는 사람은 주변에 많은 사람들이 알아서 찾아준다고 생각합니다. 제가 내세우는 매력 포인트는 3가지입니다. 첫째, 다른 사람의 이야기를 잘 들어줍니다. 둘째, 잘 들어준 이야기를 바탕으로 공감과 리액션을 잘해줍니다. 셋째, 이러한 공감을 통해 남을 잘 설득합니다. 친구들은 이러한 저를 보고 ‘방청객’이라는 별명을 붙여줬습니다. 이런 저의 성격 덕분에 친구들이 어떤 고민거리가 생기거나 심심할 때 항상 저를 찾습니다. 저의 ‘방청객’ 같은 모습은 KB의 일원이 되어서도 큰 장점으로 보일것이라고 생각합니다.4. 국내 은행산업의 현재 상황을 나타낼 수 있는 『사자성어』를 제시하고, 그 이유를 기술하십시오. [ 300자 이내][위기를 거울삼다]저는 ‘권토중래’라는 사자성어를 골랐습니다. 어떤 일에 실패한 뒤에 힘을 가다듬어 다시 그 일에 착수함을 뜻하는 사자성어입니다. 현재 국내 은행산업은 예대 마진 축소와 수익성 악화라는 위기에 처해있습니다. 여기에 KB 엎친 데 덮친 격으로 개인정보유출로 인하여 가장 중요한 고객의 신뢰를 잃은 상태입니다. 이러한 위기를 거울삼아 진정으로 고객을 생각하는 모습을 보여줘야 합니다. 따라서 고객중심의 서비스 제공을 통해 떨어진 고객의 신뢰를 회복해야 한다고 생각합니다.자기소개서(서술형)1. KB가 귀하를 선택해야 하는 당신만의 차별화된 Story를 기술하십시오. [ 600자 이내]저의 가장 커다란 무기는 약속 시간을 잘 지킨다는 것 입니다. 태어나서 한번도 1분 1초라도 지각해 본적이 없습니다. 학창시절과 대학 생활 통틀어도 지각한 적이 없습니다. 오죽하면 대학교 친구들이 걸어 다니는 시계라고 부를 만큼 약속 시간을 잘 지켰습니다. 또한 개인적인 약속에서도 항상 10분정도 약속장소에 먼저 나와 지각이라는 것을 모르고 살았습니다.이렇게 약속 시간을 철저하게 지키는 것은 저만의 신조가 있기 때문입니다. 시간에 늦거나 약속 시간을 지키지 않아 지각하게 되면 약속을 한 상대에 대한 배려심이 없다고 생각하기 때문입니다. 그리고 이러한 행위가 계속되면 사람 사이의 신뢰도 약해진다고 생각합니다. 약속 시간을 중요하게 여기는 마음을 가진 사람은 많습니다. 하지만 알면서도 실천하기 힘든 것이 약속 시간을 지키는 것입니다. 상대방과의 약속 시간을 소중하게 생각하고 잘 지킨다면 상대방이 나를 성실하다고 볼 것입니다. 그리고 이러한 모습이 신뢰감을 불러옵니다.이런 신뢰감을 불러오는 행동들이 KB국민은행에 딱 맞는다고 생각합니다. KB국민은행이 저를 선택해 주신다면 많은 고객들에게 신뢰감을 주어 KB에 보탬이 되는 은행원이 되겠습니다.2. KB에서 하고 싶은 분야의 일과, 그것을 위해 준비한 학교생활 이외의 경험 및 노력은 무엇인 지 기술하십시오. [ 600자 이내]KB에서 담당하고 싶은 업무는 개인금융 서비스입니다. 고객마다 적합한 금융상품이 다르기 때문에 고객 스스로 상품을 결정하기 어렵습니다. 그렇기 때문에 은행원으로써 다양한 고객의 니즈에 부합한 상품을 제공하고 서비스를 받은 고객이 100% 만족을 느끼도록 하고 싶습니다.첫째, 펀투상, 증투상, 파생투상 자격증을 취득하여 금융지식을 쌓았습니다. KB에 입사하여 고객들에게 KB의 상품을 잘 설명하기 위해서는 금융 상품의 이론 지식을 잘 알고 있어야 한다고 생각하여 이런 자격증을 취득하였습니다.둘째, 은행에 입사한 선배들과 이주에 한번 정도 만나 은행 업무에 관한 여러 가지 사항을 물어 보았습니다. 선배들을 자주 만나면서 학생이 생각하는 은행원의 업무와 현직 은행원이 알고 있는 부분의 차이점을 알게 되었습니다. 이런 대화를 통해 개인금융 서비스를 하는 은행원이 어떠한 역량을 가져야되는지 알 수 있었습니다.셋째, 2013년 2월부터 약 6개월간 화장품 매장에서 아르바이트를 했습니다. 비록 금융 상품을 파는 일은 아니었지만 다양한 기능의 화장품을 팔아보며 상품을 설명하는 능력과 고객을 대하는 방법을 알게 되었습니다.이러한 경험과 노력이 KB의 일원이 되기에 충분하다고 생각합니다.3. 사회가 빠르게 디지털화 되어가는 추세 속에서 최근 기업들이 『인문학적 소양』을 강조하고 있습니다. 그 이유를 사례를 바탕으로 기술하십시오. [ 600자 이내][사람을 생각하다]제가 한 매거진에서 김초혜 시인의 인터뷰를 본적이 있습니다. 인터뷰의 질문중 하나가 ‘작가님이 생각하는 인문학이란 무엇이라고 생각하십니까?’ 라는 것이었습니다. 이에 김초혜 시인은 ‘인문학은 인간의 발견이고 인간다운 삶을 찾는 길 찾기 이며 빌게이츠도 영감을 과학책에서 얻은 것이 아니라 인문학 책에서 얻었기 때문에 인문학을 우리가 중요하게 생각해야 하는 것은 바로 인간의 핵심이고 총체이기 때문이다’라는 내용의 답변을 하였습니다.저는 이 인터뷰의 내용이 기업에서 인문학적 소양을 강조하는 이유라고 느꼈습니다. 인문학은 사람들을 이해하기 위해서는 필수적이라고 생각합니다. 그 이유는 모든 기업은 고객들에게 서비스를 제공하거나 상품을 팔아 이익을 얻고 그 고객들은 모두 사람들이기 때문입니다. 따라서 기업의 종업원들은 먼저 사람에 대해 알아야 한다고 생각합니다. 그러기 위해선 인간에 대해 탐구하는 인문학을 통해 사람을 이해하는 방법을 배워야 한다고 생각합니다. 결국 인문학적 소양 없이는 인간에 대한 깊은 이해가 되지 않습니다. 그렇기 때문에 요즘 기업들이 인문학적 소양을 강조한다고 생각합니다.4. 귀하가 KB에 입행 후 영업점 근무 시 예상되는 어려운 점과, 그것을 극복할 수 있는 자신만의 방법을 기술하십시오. [ 600자 이내][갈등의 중재]제가 생각하는 영업점 근무의 어려운 점은 고객과의 갈등입니다. 화장품 매장에서 근무 했을 때 상품과 상관이 없는 고객들과의 갈등이 있었습니다. 한번은 판매한지 두 달된 영양크림을 환불해 달라는 고객님이 오신적이 있었습니다. 여러 규정을 들어 환불이 불가하다고 설득하였지만 막무가내로 환불해달라는 말만 되풀이 하였습니다. 그래서 그분을 설득하기 위해 매장 내에 피부 상태를 측정하는 기계를 이용하여 고객의 피부상태를 분석해드리고 분석 결과를 바탕으로 화장품의 기능을 다시 설명 드렸더니 고객님께서 수긍하시며 환불을 철회하셨으며 다른 화장품도 사가셨습니다. 그리고 그 고객님은 저희 매장의 단골이 되었습니다.
삼성화재 애니카 최종합격자소서 및 면접자료
