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22-2학기 만점 받은 경영정보시스템 제1장 사례연구 과제

제 1장 사례연구1. UPS가 도입한 정보기술과 그 목적첫 번째로, UPS는 스캔 가능한 바코드 라벨을 이용하여 최적 배달경로를 탐색하는 SCM 기술을 도입하였다. 이것은 연간 5천만 달러의 비용 절감 효과를 불러일으키므로, 공급망을 최적화하기 위한 목적이라고 볼 수 있다.두 번째로, 고객 서비스 요원이 중앙 컴퓨터를 이용하여 소포 배송 현황을 고객에게 알려 질의에 답변하고, 고객 역시 UPS 웹사이트나 모바일 앱을 이용해 직접 확인할 수 있게 만드는 등 CRM 기술을 도입했다고 볼 수 있다. 이를 통해 고객 편의에 힘쓰고 문의에 신속하게 답하고자 하는 목적을 이루어냈다.게다가, DIAD 핸드헬드 장치는 SCM과 CRM 기술을 동시에 사용한다고 생각했다. 본 장치를 통해 저장된 정보는 고객 응대를 위해 공유될 수 있으며, 이를 통해 물류 회사의 ‘기동성’이라는 고객 니즈 서비스를 신속하게 제공할 수 있으며, 고객 만족도 증대의 효과도 이루어 낸다는 목적을 달성한다. 추가적으로, DIAD를 이용한다면 고객들이 직접 배송 현황 조회가 가능하기 때문에 고객 응대에 필요한 인력을 최소화할 수 있어 비용절감의 목적도 이룰 수 있다고 보았다.2. UPS가 도입한 정보기술은 그들만 보유한 독특한 기술인가?결론부터 이야기하자면, ‘아니다.’ 아니라는 결론을 도출하기까지 그들의 경쟁사인 페덱스와 글로비스와의 비교를 통해 알아보았다.먼저, CRM 기술적 측면에서는 페덱스의 ‘파워패드’ 기술을 들 수 있다. 페덱스의 ‘파워패드(Powerpad)'란, 배송 업체가 이동중에 있는 차량으로부터 정보를 실시간으로 주고받을 수 있는 혁신 기술을 말한다. 배송 업체는 해당 고객 정보를 즉각적으로 업로드하여 통관정보나 날씨 등 다양한 화물의 정보를 온라인으로 제공할 수 있으며, 뿐만 아니라 고객과 종업원에게 바로 화물정보를 제공하는 무선기술 개발전략을 수립하고 있다.(출처 : https://logiseconomy.tistory.com/1414) UPS만이 독특한 배송 조회 서비스를 제시하고 있는 것이 아니라는 것을 알 수 있다.다음으로, SCM 기술적 측면에서 글로비스의 예시를 들고자 한다. 글로비스는 협력사부터 시작하여 해외 고객사까지, 모든 과정에 걸쳐 RFID를 기반으로 하는 글로벌 u-SCM 시스템을 구축한 후 확실한 정보를 실시간으로 제공하고, 사전 지원판단 정보체제를 갖추어 결품 방지 및 긴급 배송비를 포함하는 원가의 전반적인 절감을 이뤄내는 데에 집중하였다. 결과적으로, 연간 110억의 비용 절감 효과를 달성할 수 있었고, 특히나 RFID 시스템 자동화 결과 검수 인원 증가를 막을 수 있어 장기적으로 수익성 개선 효과를 보였다.(출처 : https://logiseconomy.tistory.com/1414) 물론 수치로 따졌을 때 UPS의 비용절감 효과가 더 방대하기는 하나, 장기적 측면에서 보았을 때도 마찬가지일지는 미지수라고 생각한다.결국 우리가 이를 통해 알 수 있는 것은, 경쟁력을 가진 소포배달 기업은 모두 UPS와 흡사한 기술을 적극 활용하고 있다는 사실이다. 따라서, UPS가 유별나게 독특한 기술을 활용하고 있다고는 할 수 없다고 생각했다.3. 글로벌 배송망 관리서비스란 무엇이며 이러한 서비스를 이용하려는 주요 타겟 고객들은 어떤 회사일까?

경영/경제| 2022.12.20| 2페이지| 1,500원| 조회(235)

경영정보시스템, 사례연구, 만점자료

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만점 받은 경영정보시스템 제5장 사례연구 과제

제 5장 사례연구1. IT 인프라 비용을 고정비용과 운영비용을 합하여 계산한다고 할 때, 클라우드 도입 전후 각각 비용은 어떤 차이를 보일까?결론부터 이야기하자면, 클라우드 도입 후 인프라 비용이 도입 전에 비하여 확실하게 저렴하여질 것이다. IT 인프라를 구축하기 위해서는 대형 투자가 필요하다. 실제로 조사 결과, 계좌이체 및 외환거래, 입출금 등의 업무를 담당하는 시스템과 고객에 관한 정보를 관리하는 정보시스템 등을 확보하기 위해서는 현재를 기준으로 국내의 지역은행과 시중은행의 경우를 따져보았을 때, 최소 700억~1000억 원에 달하는 초기 시스템 개발비용과 구축비용이 요구된다고 한다. 하지만 이것은 초기 ‘고정비용’에 한할 뿐이며, 운영비용까지 합한다면 훨씬 더 어마어마한 비용이 필요할 것이다. 그러나 클라우드를 도입한다면, 고정비용이 아예 제거되고 가변비용으로 변화한다. 이것 조차도 AWS의 규모의 경제로 인해 고객이 능동적으로 확립할 때마다 비용이 감소한다. 클라우드 이용 환경으로 변화할 경우, 자원 보유를 최적화 및 최소화하고, 단기적으로 급등하는 수요에 융통성 있게 대처하여 가용 자원을 최적화하도록 만들어주기 때문에 본래의 IT 운영비용까지 감소하게 될 것이다.2. 금융권, 특히 국내와 해외 환경의 차이에 집중하여 클라우드 도입이 상대적으로 어려운 이유는 무엇인가?클라우드 도입이 특히나 국내 금융권에 적용되기 상대적으로 어려운 이유는 바로 ‘클라우드를 현실적으로 도입하기 어렵게 만드는 법, 제도적 규제’가 주요 원인일 것이다. 전자금융감독규정에 의하면, 금융결제나 전자상거래 등에 도움을 주는 클라우드 시스템의 업무연결망은 인터넷과 같은 외부통신망으로부터 물리적 분리를 유지할 것을 현시하고 있다. 아울러 (웹)방화벽, 침입탐지시스템과 같은 보안제품에 관한 원격접근도 엄격하게 금기시하고 있는 상태이다. 물론 현재는 금융권에서 예민한 정보 외에는 여러 자료를 클라우드에 담아놓을 수 있도록 전자금융감독의 규정을 개정한 상태이지만, 금융 분야의 입장에서는 여전히 조심스러운 것이 사실이다. 그렇다면 해외는 어떨까? 해외, 특히 주요국들에서는 금융 분야의 클라우드 사용에 관하여 각종 가이드라인 등을 구축하여 기본적인 방향을 제시하고 있는 상태이다. 클라우드 사용의 증대를 목표로 공공 부문을 포함하여 민간인의 클라우드 활용에 지원 대책을 확보하고 있는 실태이다. 물론, 금융 부문의 클라우드 사용에 대하여 감독 당국은 직접적인 규제를 두기보다는 가이드라인 등을 통해 금융 시장의 자율에 맡긴 클라우드 시스템 구축 및 운영 방안을 제시하고 있다. 이와 같은 차이 때문에, 해외 금융권이 국내 금융권에 비해 클라우드 도입에 적극적일 수 밖에 없을 것이다.3. 대다수의 클라우드 인프라가 리눅스 OS와 x86의 조합으로 표준화 되어 있는 이유는 무엇이며, 금융권 클라우드 전환을 위해 어째서 U2L이나 M2L이 필요한가?먼저 첫 번째 질문에 답하자면, 그들의 기본 구조가 유닉스와 유사한 형태를 띠고 있기 때문으로 생각된다. 리눅스는 원래부터 유닉스를 토대로 삼아 개발한 오픈소스 전용 OS이기 때문에, 유닉스와 비슷한 환경을 제시하여 사용을 더욱 편리하게 만들어 준다. 두 번째로, U2L 전환 시 발생하는 비용이 U2L의 흐름을 억제할 수 없을 정도로 U2L은 필요하다. 현대 사회에는 사물인터넷과 인공지능, 빅데이터 분석 등이 클라우드 환경 속에서 구현되고 있으며, 이들은 대다수가 리눅스 기반으로 되어 있기에 시시각각 변화하는 시장 환경에 대처하려면 U2L은 필수적일 것이다. U2L로 전환한다면 온라인 응답시간이 3배에서 10배 수준으로 가속화될 것이며, 리눅스 개방형 플랫폼을 통해 더 신속한 신기술 확보에 도움이 될 것이다. 하지만 기업에 따라 U2L이 아니라 M2L을 고려해야 하는 곳도 존재한다. 예를 들자면, KB 국민은행이 있을 것이다. KB 국민은행은 리눅스로의 시스템 전환을 논의 중에 있다. 대규모 은행이 유닉스 없이 곧바로 x86으로 전환한 사례는 없으나, KB 국민은행은 ‘차세대 PI’를 통해 앞으로의 방향을 기획한다는 입장이다. 이렇듯 U2L 및 M2L은 미래지향적인 금융권 기업으로 거듭나기 위해서는 고려하지 않을 수 없다고 단연코 말할 수 있다.4. 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드의 차이는 무엇이며, 각각 금융권 클라우드로 활용하는 데 어떤 문제점이 있으며, 하이브리드 클라우드는 왜 필요한가?

경영/경제| 2022.12.20| 2페이지| 1,500원| 조회(188)

경영정보시스템, 사례연구, 홍일유, 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드

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만점받은 경영정보시스템 홍일유 제3장 사례연구 과제

제 3장 사례연구1. 가치흐름맵이란 개념은 무엇을 뜻하며 이가 프로세스 혁신 과정에서 왜 필요한가?가치 흐름 맵(VSM)이란, 제품 생산 시에 공급자에서부터 시작하여 고객까지 전 과정 속 자재와 정보를 아이콘을 통해 눈으로 확인할 수 있도록 간편하게 표현한 것이다. 이러한 가치 흐름 맵이 프로세스 혁신 과정에서 필요한 이유는, 바로 ‘낭비’를 발견할 수 있게 해주기 때문이다. 가치 흐름 맵을 분석하는 것은 프로세스 과정에서의 정보와 물류의 흐름을 시각적으로 나타냄으로써 프로세스 속 낭비를 발견할 수 있는 실용적인 방법이다. 그러므로, 효율적인 가치 흐름 맵 분석을 하기 위해 낭비의 종류를 이해하는 것이 먼저 요구되기도 한다. 낭비를 파악한 후에는 가치 흐름 맵을 사용하여 운영팀과 개발팀의 의논 후, 각 프로세스에서 첨가되는 가치와 이에 관련된 모든 우려 요소 및 타 부서에 대한 공통적인 이해를 설립할 수 있다. 이것이 바로 ‘업무의 통합화’ 덕분에 가능한 것이다.2. 스타벅스가 프로세스 성숙도를 위해 적용하는 프로세스 혁신 방식에 대해 논의하고, 이를 적용하기에 적합한 지식서비스업의 예를 제시하라.스타벅스는 ‘프로세스 표준화’를 통해 품질 및 서비스 향상을 꾀하는 방식을 적용하고 있다. 커피의 맛은 개인의 주관적인 판단에 의해 달라질 수 있는데, 이것은 스타벅스라는 기업의 정체성 확립에 지대한 영향을 미칠 수 있는 요인이다. 스타벅스는 이를 방지하기 위해 전 세계적으로 동일한 ‘스타벅스만의’ 커피 맛을 내기 위해 모든 프로세스를 표준화하였다. 사례에서 언급한 것처럼, 커피에 첨가되는 재료와 물의 온도, 재료의 양과 첨가 순서, 가열 기구 등 모든 요소를 통합하여 ‘프로세스 성숙도’를 구축해내어 왔다. 그렇다면, 이를 적용하기에 적합한 지식서비스업에는 어떤 것이 있을까? 가장 적합한 분야는, ‘시장조사 및 여론조사업’이라고 생각한다. 해당 분야는 연구 진행자의 주관이 개입함에 따라 결과가 천차만별이 될 수 있는, 다루기 까다로운 분야이다. 이러한 업종에 스타벅스가 적용한 방식과 유사한 프로세스 표준화 기법을 적용한다면, 보다 정확하고 믿을만 한 결과를 도출해낼 수 있을 것이다.3. 베스트 프랙티스에 해당하는 진단참조모델을 왜 참고해야 하며, 이를 위해 어떻게 진단참조모델을 확보할 수 있는가?베스트 프랙티스는 성과를 달성해내기 위해 가장 최적화되고 효과적인 형태로 미리 사전에 형성되어 있는 업무 진행 방식이다. 따라서, 베스트 프랙티스에 해당하는 진단참조모델은 는 제 1장에서 학습했던 ERP 시스템의 효과적인 형성 및 선진 기업의 업무 수행 기법을 가장 용이하게 구축할 수 있게 해주는 최적의 진단 참조 모델이라고 할 수 있다. 그렇다면 이를 어떻게 확보할 수 있을까? 실제로 ERP 시스템을 형성하고 이를 업무 상황에 적용하고자 한다면 선진 기업의 전반적인 프로세스를 확인하고 다시 새로운 형식으로 재구축하는 ‘프로세스 혁신’ 작업이 요구될 것이며, 여기서 확보하는 지식 및 경험에 기반하여 원래 존재하던 베스트 프랙티스를 보완하고 수정하거나, 혹은 새 베스트 프랙티스의 형상을 만들어 갈 것이다. 이와 같은 과정을 거치며 베스트 프랙티스는 점점 더 넓은 선택의 폭을 가지고 더욱 정교해져, 결국 최적의 베스트 프랙티스에 해당하는 진단 참조 모델을 확보할 수 있을 것이다. 위와 같이 형성되어 굳어진 베스트 프랙티스는 기업의 목적을 가장 성공적으로 달성하고 고객의 만족도와 합리적인 수익 구조 확보를 보장하는 가장 효율적인 양상의 과업 달성 기법이 된다.

학교| 2022.12.20| 2페이지| 1,500원| 조회(218)

경영정보시스템, 스타벅스, 사례연구, 가치흐름맵, 제 3장 사례연구

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만점받은 경영정보시스템 제2장 사례연구 과제

제 2장 사례연구1. 로센블러스사가 직면했던 문제들과 그 대응 방법에 대해 설명하고, 이를 바탕으로 기업혁신 아이디어를 제안하라로센블러스사가 직면했던 문제들은 항공산업에 대한 규제 완화 및 정보기술의 확산과 수수료 제한 제도였다. 이로 인해 많은 여행사와 항공사가 가격 혁신을 일으키고, 비즈니스 프로세스 혁신을 통해 경쟁력을 가진 온라인 여행사가 출현하기 시작했다. 2장에서 배운 ‘비용최소화’와 ‘차별화’ 전략을 지닌 경쟁사들이 생겨나기 시작한 것이다. 이에 로센블러스사는 기존의 기업 가치를 향한 관점을 완전히 바꾸며 성공적으로 대응하였다. 우선, 과감하게 레저여행을 향한 ‘집중적 차별화 전략’을 과감히 버리고 기업여행으로 눈을 돌렸다. 또한, 원가우위를 지니기 위해 커미션을 이용한 수익 창출을 포기하고 서비스 별 수수료 부과를 시행하였다. 게다가, 디지털 혁명에 뒤지지 않기 위해 전자상거래 애플리케이션을 이용하여 고객이 빠르고 효과적으로 여행을 예약할 수 있는 시스템을 구축하였다.나는 특히나 로센블러스사의 웹기반 기업여행관리 솔루션 중 ‘네트워크 운영센터’ 툴에 깊은 영감을 받아 또 하나의 기업혁신 아이디어를 제공하고자 한다. 만약 대상이 기업이아니라 일반 소비자 대상이었다면, 단순히 여행계획을 변경하도록 도울 수도 있겠지만, 일정 조정이 힘든 고객들을 위해 추가 옵션을 제공하는 것이다. 예를 들어, 여행지 날씨가 좋지 못하다면 실내 풀빌라 숙소를 중개해줄 수 있을 것이다. 또한, 지역 축제가 있다면 이를 배로 즐길 수 있는 패키지를 현지보다 저렴한 가격에 제공하는 것이다. 이것 역시 보다 구체적인 예를 들자면, 여행 일정에 맞추어 지역 할로윈 축제가 열릴 경우 분장과 의상을 제공받을 수 있는 패키지를 현지 직접 구매가보다 저렴한 가격으로 사전 예약 가능하게 만드는 것이다. 이를 위해서 기업의 본원적 경쟁전략 중 ‘제휴 전략’을 이용할 수 있을 것이다.2. 로센블러스사가 구체적으로 어떠한 온라인 경쟁전략을 통해 신규 경쟁사들의 움직임에 대응했는지 설명하라.앞서 조금 설명하였다시피, 로센블러스사는 전자상거래 애플리케이션을 이용해 웹기반 기업여행관리 솔루션을 기획하였다. 기존의 ‘전통적 정보시스템’에서 ‘전략정보시스템’으로의 탈바꿈을 시도한 것이다. 시스템 내부 툴을 이용해 고객이 여행비용을 최대한 많이 절감할 수 있도록 돕고, 합리적인 데이터를 제시해 신뢰를 주었다. 게다가, 출발시각 직전까지 끊임없이 더 저렴한 가격의 예약이 가능하도록 돕는다. 사용하지 않은 이티켓을 회수하거나 교환하게 해주기도 한다. 이것들은 ‘비용최소화 전략’을 가능하게 만든다.아울러, 고객은 전화나 이메일을 통해 간편히 여행에 관한 문의를 할 수 있으며, 여행자가 온라인으로 적합한 여행정책을 즉시 조회할 수 있는 기회를 제공하고, 예약 내역의 정확성까지 따져볼 수 있다. 마지막으로, 여행에 영향을 미칠 수 있는 날씨나 이벤트, 항공 트래픽 등의 다수 요인을 분석하여 고객의 여행계획 변경을 도와 질 높은 여행을 즐기게 만들었다. 이것은 ‘차별화 전략’이라고 할 수 있다. 뿐만 아니라, 1장에서 배운 디지털 경영의 주요 트렌드 ‘고객요구에의 신속한 대응’이라고 할 수 있겠다.3. DACODA 시스템이 구체적으로 로센블러스사의 성장에 어떻게 기여했는가?DACODA 시스템은 고객이 여행비용을 최대로 절감할 수 있도록 도와 원가우위를 선점할 수 있도록 도왔다. 이는 자칫하면 수요 없는 공급을 만들어내는 불상사를 발생시킬 수 있으나, 항공사들과의 요금협상에 있어서 합리적인 데이터를 제시하여 신뢰를 줄 수 있었다. 이를 통해 알 수 있듯, DACODA 시스템은 로센블러스사가 디지털 혁신으로 인한 산업 내 경쟁 강도 급상승의 상황에서, 비용최소화 전략을 통해 경쟁우위를 쟁취하고 기업의 이윤을 높일 수 있도록 큰 기여를 하였다.4. 로센블러스사의 온라인 경쟁전략은 실패였는가? 성공이었는가?단호하게 ‘성공’ 이었다고 말할 수 있다. 로센블러스사의 온라인 경쟁전략은 이비즈니스 기업의 굴레에서 살아온 내가 보아도 혁신적이다. 단순히 ‘온라인 예약을 통해 시공간의 제약 해소’에서 그친 것이 아니라, 더 나아가 고객들이 최소의 비용으로 최대의 효율을 창출할 수 있는 서비스를 제공하여 신규진입자의 위협과 기존 경쟁사들 간의 경쟁에서 살아남을 수 있었다. 게다가, 로센블러스사가 도입한 ‘최저가 여행예약 업데이트’ 전략은 현재까지도 대부분의 기업이 기본적으로 사용하고 있는 방식이다. 이를 통해 로센블러스사의 온라인 경쟁전략이 기업에 가치를 상당히 기여하는 가치활동이라는 것을 알 수 있다.5. 로센블러스사가 시도한 온라인 경쟁전략은 소비자 대상의 여행업계에서도 유사한 좋은 성과를 얻을 수 있었겠는가? 소비자 대상의 여행 분야에서 성공을 거두기 위해 어떤 노력이 특별히 필요한지 설명하라.오히려 소비자 대상의 여행업계였다면 더 큰 수요가 있었을 것이라고 생각한다. 현재 일반 소비자 대상 여행사들이 로센블러스사의 경쟁전략을 다수 차용해서 경쟁우위를 확보하는 것을 보면, 확연히 알 수 있는 사실이다. 소비자들은 기업보다도 비용적 측면에서 큰 영향을 받기 때문에, 최소한의 투입으로 최대의 산출을 낼 수 있도록 도와주는 로센블러스사가 상당한 매력으로 다가왔을 것이다. 하지만 한 가지 원하는 것으로, 앞서 1번에서 제안했던 ‘제휴 전략’을 들고 싶다. 일반 소비자들은 기업에 비해 갑작스럽게 여행 계획을 변경하는 것이 상당히 어려울 것이며 여행의 주 목적이 유흥 쪽으로 치우쳐 있기 때문에, 이와 같은 서비스는 엄청난 차별화를 가져올 것이라고 생각한다.

학교| 2022.12.20| 3페이지| 1,500원| 조회(203)

경영정보시스템, 경영정보, 사례연구, 2장 사례연구, 제 2장, 로센블러스사

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