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ERP 정보관리사 회계 2급 요점정리

도입 예상 효과1. 사이클 타임 감소5. 투명한 경영2. 고객 서비스 개선6. 결산작업의 감소 (단축)3. 통합 업무 시스템 구축7. 재고 물류비용감소4. 최신 정보기술 도입도입효과1. 불필요한 재고를 업애고 물류비용을 절감할 수 있다2. 업무의 정확도가 증대되고 업무 프로세스가 단축3. 업무시간을 단축할 수 있고 필요인력과 필요자원을 절약할 수 있다.도입할 때 고려사항1. 시스템 도입 TFT는 IT분야의 엘리트 사원들로 구성해야 한다4. 자사에 맞는 패키지를 선정2. 구축방법론에 의해 체계적으로 프로젝트를 진행5. 경영진의 강력한 의지3. 단기간의 효과 위주로 구현하지 않는다6. 임직원의 전사적인 참여도입의 성공전략1. 현재의 업무방식을 그대로 고수하지 말아야한다2. 최고경영진의 참여하는 프로젝트로 진행3. 업무상의 효과보다 소프트웨어의 기능성 위주로 적용대상을 판단하지 말아야 한다도입 목적1. 재고관리 능력의 향상2. 시스템 표준화를 통한 데이터 일관성 유지"3. 개방형 정보시스템 구성으로 자율성, 유연성 극대화"4. 클라이언트/서버 컴퓨팅 구현으로 시스템 성능 최적화5. 각 부서 및 부문별 통합된 업무 시스템 구현도입할 때 선택기준1. 경영진의 확고한 의지가 있어야 함2. 경험 있는 유능한 컨설턴트를 활용3. 전사적으로 전 임직원의 참여를 유도클라우드 컴퓨팅1) SaaS (Software as a Service)"컴퓨팅 서버를 제공, 사용자 원격접속"2) PaaS (Platform as a Service)사용자가 소프트웨어를 개발할 수 있는 토대를 제공3) IaaS (Infrastucture as a Service)"서버인프라 저장장치, 컴퓨팅능력을 서비스 형태로 제공""클라우드 ERP특징 및 효과"1. 안정적이고 효율적인 데이터관리5. 클라우드를 통해 ERP 도입에 관한 진입장벽을 낮출 수 있다2. IT자원관리의 효율화와 관리비용의 절감6. IaaS 및 PaaS 활용한 ERP를 하이브리드 클라우드 ERP라고 함3. 원격근무 환경 구현을 통한 스마트워크 ERP 시스템을 구축하는 방법BPR "ERP 도입의 성공여부는 BPR을 통한 업무개선이 중요하며 이것은 원가, 품질, 서비스, 속도와 같은 주요 성과 측정치의극적인 개선을 위해 업무프로세스를 급진적으로 재설계하는 것이라고 정의할 수 있다."정보시스템의 역할1. 기업의 다양한 업무지원2. 고객만족 및 서비스 증진 효과3. 효율적 의사결정을 위한 지원기능재무회계 목적1. 투자자 및 외부정보이용자에게 유용한 회계정보 제공2. 미래 현금흐름을 예측하는데 유용한 정보를 제공"3. 재무상태, 경영성과, 현금흐름 및 자본변동에 관한 정보 제공"4. 경영자의 수탁책임평가에 유용한 정보 제공재무제표재무상태표일정시점 현재 기업이 보유하고 있는 자산과 부채 및 자본에 대한 정보 제공손익계산서일정기간 동안 기업실체의 경영성과(재무성과)에 대한 정보 제공현금흐름표일정기간 동안 기업실체의 현금유입과 현금유출에 대한 정보 제공자본변동표일정기간 동안 자본의 크기와 변동에 관한 정보 제공주석재무제표의 이해가능성을 높이는 정보 제공포괄손익계산서의 유용성미래현금흐름의 예측과세소득의 기초자료 활용기업경영활동의 성과 측정현금흐름의 구분영업활동"매입, 급여지급, 이자지급, 법인세비용지급, 매출, 이자수익, 배당금수입, 단기매매증권의 구입과 처분"투자활동"현금의 대여와 회수, 투자자산, 유형자산, 무형자산의 취득과 처분"재무활동"현금의 차입과 상환, 어음발행, 사채발행, 주식발행, 배당금지급"회계의 순환과정거래의 식별 - 분개 - 전기 - 시산표 작성 - 수익비용 계정 마감 - 자산부채계정마감 - 재무제표 작성결산절차예비절차시산표 작성 - 재고조사표작성(기말결산정리분개) - 정산표작성본절차"총계정원장의 마감 (수익, 비용계정 (손익) - 손익계정을 미처분이익잉여금 마감 - 자산, 부채, 자본계정 (차기이월) 마감 - 이월시산표 작성)"분개장 및 기타장부 마감"결산보고서(재무제표)"재무상태표 - 포괄손익계산서 - 현금흐름표 - 자본변동표 - 주석결산순서거래의 발생 - 총계정원장 기록 - 시산표 작성 임대보증금, 장기제품보증충당부채"자본자본금"보통주자본금, 우선주자본금"자본잉여금"주식발행초과금, 기타자본잉여금 (감자차익, 자기주식처분이익)"자본조정차감 "주식할인발행차금, 감자차손 및 자기주식처분손실, 자기주식"가산"신주쳥약증거금, 주식매수선택권, 출자전환채무"기타포괄손익누계액"매도가능증권평가손익, 해외사업환산손익, 현금흐름위험회피 파생상품평가손익, 재평가잉여금"이익잉여금"법정적립금 (이익준비금), 임의적립금, 미처분이잉잉여금"비용매출원가기초상품재고액 + 당기순매입액 - 기말상품재고액판매비와 관리비"급여, 퇴직급여, 접대비, 운반비, 소모품비, 여비교통비, 수도광열비, 복리후생비, 광고선전비, 차량유지비,도서인쇄비, 감가상각비, 대손상각비, 무형자산상각비, 세금과공과, 임차료, 보험료, 보관료, 명예퇴직금"영업외 비용"이자비용, 수수료비용, 외환차손, 단기매매증권처분손실, 단기매매증권평가손실, 투자자산처분손실,유형자산처분손실, 재고자산감모손실, 외화환산손실, 재해손실, 잡손실, 기부금, 기타의대손상각비"법인세 비용"법인세, 주민세"수익영업수익매출영업외 수익"이자수익, 수수료수익, 배당금수익, 보험차익, 외환차인, 단기매매증권처분이익, 단기매매증권평가이익,투자자산처분이익, 유형자산처분이익, 외화환산이익, 잡이익, 자산수증이익, 채무면제이익, 임대료"유가증권단기매매증권"매수, 매도 적극적 (지분증권, 채무증권)"만기보유증권만기까지 보유할 적극적인 의도와 능력이 있는 경우 (채무증권)매도가능증권"단기매매, 만기보유증권으로 분류되지 않는 시장성이 없는 (유가증권)"지분법적용투자주식"중대한 영향력 행사 (지배, 통제)목적 (지분증권)""대손 예산, 설정(결산)"대손충당금 부족대손상각비 XXX대손충당금 XXX대손충당금 과잉대손충당금 XXX대손충당금환입 XXX대손 발생대손충당금 O대손충당금 XXX외상매출금 XXX대손충당금 X대손상각비 XXX외상매출금 XXX"재고자산수량결정방법"계속기록법장부에 남아있는 재고자산 수량을 기말재고자산 수량으로 결정실제재고조사법기말에 실제 조추가출자 - 인출액)포괄손익계산서매출액매출원가(-)매출총이익판매비와 관리비(-)영업이익영업 외 수익(+)영업 외 비용(-)법인세비용차감전순이익법인세비용(-)당기순이익주당이익이익준비금 =자본금 * 현금배당 * 1/10매출원가 =기초상품재고액 + 당기순매입액 - 기말상품재고액대손계산공식 =매출채권 (외상매출금 + 받을어음) * 대손율 - 대손충당금잔액대손충당금 =매출채권 잔액 * 대손율 - 대손상각비재고자산 취득원가 ="매입가격 + 매입부대비용 (매입운임, 매입수수료, 하역비, 보관료)"재고자산감모손실장부재고액 - 실제재고액(장부재고수량 - 실제재고수량) * 단위당원가납부세액매출세액 - 매입세액사채 발행 금액 =만기(원금)의 현재 가치 + 이자 (원금)의 현재가치반기 결산 =계정과목 - 기말 재고 = 사용액외상매출금 (자산)외상매입금 (부채)전기이월(기초잔액)회수액지급액전기이월(기초잔액)외상매출액대손발생액외상매입금차기이월(기말잔액)차기이월(기말잔액)받을어음지급어음전기이월(기초잔액)어음대금추심(회수)액"어음대금 지급액당점발행어음의 수취"전기이월(기초잔액)"약속어음수취환어음수취"어음의 배서양도"약속어음 발행환어음 인수"어음의 할인차기이월(기말잔액)어음의 부도차기이월(기말잔액)순매입액순매출액총매입액"매입환출, 에누리, 할인"총매출액"매출환입, 에누리, 할인"매출원가퇴직급여충당부채기초재고액"매입에누리, 환출, 할인"기초잔액지급액총매입액추가설정기말잔액(당기매입액기말재고액매입운임)판매가능액미처분이익잉여금기초재고액순매입액 (매출원가)이익준비금전기이월배당금당기순이익차기이월매출총이익퇴직금 총액순매출액매출원가기초액지급액설정액"재고자산수량결정방법"계속기록법기말재고(장부)수량기초재고수량당기매출수량당기매입수량실제재고조사법당기매출수량기초재고수량기말재고(실제)수량당기매입수량재고자산 매출단가이동평균법매입직전의 재고액 + 금번의 매입액매입직전의 재고수량 + 금번의 매입수량총평균단가기초재고액 + 당기매입액기초재고수량 + 당기매입수량유형자산 감가상각정액법(취득원가 - 잔존가액)내용연수체감잔액법이중전표와의 차이금액을 확인할 수 있다회계관리 & 인사/급여관리"관리내역등록, 프로젝트등록, 초기이월등록"일월계표판매관리비 계정 중 현금지출이 가장 많았던 계정과목현금지출이 가장 많았던 판매관리비 계정과목고정자산변동현황자산변동처리가 불가한 항목재경부 -> 영업부로 자산 변동이 발생고정자산명세서신규 취득 자산손익계산서전기 재무자료 중 기말상품재고액합계잔액시산표9월 30일 현재 건물 금액 조회"반기결산, 결산 수정 분개 (계정과목 금액 - 기말 재고 = 사용액)"부가가치세 신고서 회계처리(차) 부가세예수금 xxx(대) 부가세대급금 xxx미지급금 xxx9번 가 부가세예수금17번 가 부가세대급금(과세표준금액)17번 나 미지급금고정자산 매입 세액부가세신고서 11번 + 42번 + 거래내용 세액미결전표가 생기는 원인1. 사원등록메뉴에서 입력방식이 '미결'로 등록된 사원이 전표를 입력한 경우"2. 회계관리가 아닌 영업관리, 구매/자재관리, 생산관리공통, 인사/급여관리 등에서 입력한 전표"3. 차변과 대변의 합계금액이 틀리게 입력된 경우의 전표4. 결산자료입력메뉴에서 '전표발행'에 의하여 자동분개가 생선된 경우5. 이익잉여금처분계산서에서 '전표생성'에 의하여 손익대체 분개가 생선된 경우전표입력 시 증빙 누락 방지 방법계정과목등록에서 증빙관리 계정에 대해서 증빙필수입력여부를 설정시스템환경설정예산통제구분 조회계정과목등록예산통제방식 조회매입매출장예정신고 시 누락된 세금계산서 건수 및 금액[세무구분별]탭 1/4분기에 회계처리 된 매출유형 중 거래가 발생하지 않은 세무구분 유형[세무구분별]탭 [매입]세금계산서합계표에 반영될 세무구분예정신고누락분의 거래처확정신고 기간에 신고할 고정자산매입세액부가세신고서[과세표준 탭] 2기 예정 부가가치세 신고기간의 면세수입금액[과세표준 탭] 면세수입금액 확인회계업무와 관련된 기초정보 등록"관리내역등록, 프로젝트등록, 일반거래처등록"관리항목원장차량별 차량유지비 지출내역 집계 관리사원별로 경비 청구금액 조회영업사원별 판매실적 집계모든 직원의 경비 미지급비용기간. 수입

금융/회계/경영| 2021.01.31| 1페이지| 1,500원| 조회(1,148)

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전산세무 2급 실무 중점 요점정리

부가가치세 (인쇄는 모든 열맞추기로 설정하면 가능합니다)매출세액과세표준및 매출 세액"과세"세금계산서 발급분111과세세금계산서 발행매입자발행세금계산서2매입자발생세금계산서 발급"신용카드, 현금영수증 발행분"3"17카과, 22현과""신용카드, 현금영수증 발행 (발행공제에도 입력)"기타(정규영수증외매출분)4"14건별, 간주공급""현금매출, 간이영수증""영세"세금계산서 발급분512영세영세율 세금계산서 발급기타(정규영수증외매출분)616수출"직수출, 수출신고필증, 선하증권상"예정신고누락분7대손세액가감8합계9과세표준과세기간의 공급가액의 합한 금액공급가액 (부가세 포함 X)과세표준 포함 X"매출에누리, 환입된 재화"과세표준 공제 X"판매장려금, 하자보증금""파손, 멸실 된 경우"어음 및 수표 부도로 발생한 대손금"국고보조금, 공공보조금"연체이자매출(예정신고누락분)"과세"세금계산서종이세금계산서 발급"발급, 전송하지 않은 경우"기타"신용카드, 현금영수증 발행""영세"세금계산서기타합계매입세액세금계산서일반매입10"51과세, 52영세, 54불공, 55수입""원재료, 토지"수출기업수입분납부유예10고정자산매입11"비품, 차량, 등 감가상각자산 구입, 토지""신용카드 매입, 차량운반구"예정신고 누락분12매입자발생세금계산서13그밖의 공제매입세액14"57카과, 61현과""일반매입 : 신용카드, 현금영수증 매입"고정매입 : 고정자산 구입하고 신용카드 결제합계15공제받지못할 매입세액1654불공차감계17※ 신용카드로 접대비 사용한 경우그밖의 공제매입세액 - 신용카드 수령금액 합계표 - 일반공제받지 못할 매입세액신용카드매출전표등 수령명세서 (갑)매입매출전표 입력 후 불러오기 (시험에서는 생략)제외대상1. 세금계산서 발급불가 사업자면세사업자매입분간이과세자2. 세금계산서 발급 불가 업종목욕 이발 미용업여객운송업 (전세 버스운용사업은 제외)Ex) 택시입장권을 발급하여 경영하는 사업3. 불공제 매입세액"접대비관련 매입세액 등(매입세액 공제 - 매입매출전표매입세액 불공제 - 일반전표)"공제 가능 대상1. 사업 적용외화수출액통화코드"일본 환율 100엔= 1,000원시 10입력"원화선적일 vs 환가일 중 빠른 날짜로 환율 적용!의제매입세액공제신청서14번 & 42번매입매출전표입력53. 면세 = 원재료(적요6) ㅣ 현금일반전표원재료 (적요7) ㅣ 현금공제요건1. 과세사업자만 가능2. 원재료 사용3. 증빙서류 제출제출서류1. 계산서 또는 신용카드영수증2. 제조업의 겨우 농어민으로부터 면세 농산물을 직접 구입하는 경우에는 의제매입세액공제신고서만 제출"공제율(매입가액 X 공제율)"음식점연 매출 4억원 이하 개인사업자9/109연 매출 4억원 이하 개인사업자8/108법인사업자6/106제조업"과자점, 도정, 제분업,떡방앗간을 운영하는 개인사업자"6/106"위 업종을 제외한 개인, 중소기업"4/104과세 유흥장소4/104그 외2/102재활용폐자원공제신고서"면세, 면세+과세 겸영사업자와 간이과세자로부터 재활용폐자원 및 중고자동차를 취득하여 공제받음"매입매출전표 입력60 면세건별 = 원재료(적요7) ㅣ 현금부가가치세 신고14번 & 43번공제율재활용폐자원취득가액 * 3/103중고자동차취득가액 * 10/110매출액 예정분 (9)예정분매출액 확정분 (10)확정분당기매입액 세금계산서 (14)매입공급가액 (세금계산서) 총 금액대손세액공제신고서 (발생)공제액 = 대손금액 * 10/110확정시에만 신고 가능부가세예수금 ㅣ 받을어음구분공급자공급받는 자1. 대손확정대손세액 (-)대손처분받은세액 (-)매출세액에 차감매입세액에 차감"2. 대손금 회수또는 변제한 경우 (갚은 경우)"대손세액 (+)변제대손세액 (+)매출세액에 가산매입세액에 가산대손공제의 범위 및 시기재화 또는 용역의 공급일로부터 5년이 지난 날이 속하는 과세기간에 대한 확정신고기한까지 대손세액공제대상이 되는대손금액부가세를 합한 금액 입력부가가치세 신고서 8번대손사유1. 소멸시효가 완성된 채권2. 회수불능으로 확정된 채권"임차보증금, 선급금, 대여금 등 공제 불가"3. 경매가 취소된 압류채권4. 부도발생일로부터 6개월 이상 지난 어음수표 및 외발생일로부터 6개월이 경과해야만 대손세액공제를 받을 수 있으나,위 문제에서는 6개월이 경과하지 않아 공제 받을 수 없다.""2. 외상매출금 중 55,000,000원(포함)은 2014년 2월 9일 백두상사에 대한 것이다이 외상매출금의 회수를 위해 당사는 법률상 회수노력을 다하였으나, 결국 회수를 못하였고, 2017년 2월 9일자로 동 외상매출금의 소멸시효가 완성되었다.""O소멸시효가 완성되었기 때문에 공제 받을 수 있다.""3. 2015년 6월에 파산으로 대손처리했던 상생에 대한 외상매출금 16,500,000원(포함) 중 60%에 상당하는 금액인 9,900,000(포함)을 2017년 6월 17일 현금으로 회수하였다당사는 동 채권액에 대하여 2015년 1기 부가가치세 확정신고시 대손세액공제를 적용받았다. (단, 대손사유는 7. 대손채권 일부회수로 직접 입력할 것.""X15년도에 대손처리를 하여 대손세액공제를 받았으나, 17년도에 현금으로 회수하였다. 결국 대손이 아니기 때문에 대손채권 일부회수로 입력하여 세액을 다시 뱉어야함""4. 2016년 3월 16일 당사 공장에서 사용하던 기계장치를 태안실업에 7,700,000(포함)에외상으로 매각하였다. 2017년 05월 20일 현재 태안실업의 대표자가 사망하여 기계장치판매대금을 회수할 수 없음이 객관적으로 입증되었다.""O대표자가 사망하였기 때문에 대손사유에 해당하므로 대손세액공제를 받을 수 있다."대손세액공제신청서 (변제)매입자입장에서 대손세액신고를 할때부가세신고서4번 & 46번공제받지못할매입세액명세서공제받지 못할 매입세액"불공인 것, 일반전표 = 원재료 ㅣ 부가세대급금"공통매입세액안분계산내역"예정신고 기간동안 매입시 공제분으로 입력공통매입세액 중 면세사업 사용분을 안분 계산""예정신고 3개월의 예정신고분 입력겸영사업자 / 불공입력"공통매입세액의 정산내역"예정신고기간 + 확정신고기간 (6개월)총 공통매입세액 (예정+확정 매입분) 중 면세사업분기불공제매입세액 (예정기간 불공제세액) 필히 입력"불공제 세액 = 총공통매입세액세총고급가액등1기 예정 과세 + 면세(18) 기불공제매입세액자동계산면세공급가액1기 예정 면세가산또는 공제되는 매입세액 = 불공제!부가가치세 16번불공제매입세액부가가치세 16번재계산납부세액 또는 환급세액재계산 입력 -> 자동계산 (16번)원재료를 제외한 건물만 입력 가능!자산"1. 건물, 구축물"당기 총공급마지막 기수 합계액2. 기타 구축물당기 면세공급마지막 기수 면세액해당재화의 매입세액매입 세액직전 총공급그 전 기수 합계액취득년월취득일자직전 면세공급그 전 기수 면세액급여입력비과세소득자가운전보조금본인차월 20만원 이내업무에 사용급여에서 수령후 별도 경비처리 X식대"중식대, 현물식사"월 10만원 이하음식물을 제공 받지 않을 것"식사, 식대 제공 = 과세"육아수당6세 이하의 자녀 출산월 10만원 이내보육 수당생산직 근로자"야간근로, 연장근로, 휴일근무수당"연 240만원 한도사원등록소득요건소득"총급여, 근로소득"연 500만원이하소득금액근로소득금액150만원 이하구분기본공제대상자연령소득금액본인해당 거주자--배우자거주자의 배우자-100만원 이하부양가족"해당 거주자(배우자포함)생계를 같이 하는 부양가족"1. 직계존속60세 이상2. 직계비속과 입양자20세 이하3. 형제자매20세 이하/60세이상4. 국민기초생활보장법에 의한 수급자-"5. 아동복지법에 따른 6개월 이상직접 양육한 위탁아동"18세 미만구분요건공제금액경로우대공제70세 이상1인당 100만원장애인공제장애인인경우 (연령 제한 X)1인당 200만원"부녀자공제(종합소득금액 3천만원 이하)"배우자가 있는 여성인 경우연 50만원배우자가 없는 여성으로 세대주인 경우한부모공제배우자가 없는 사람으로서 직계비속 또는 입양자가 있는 경우연 100만원"단, 부녀자공제와 중복되는 경우 한부모만 적용"예시연말정산관계기본공제"부동산임대에 의한 사업소득금액 12,000,000"배우자부"부동산임대소득금액 1,200,000"모부"상가임대소득금액 12,000,000"어머니부"연간 총 급여 3,500,000"부친60세 이상"연간 총급여액 2,900만원"퇴직소득금액 100만원김미정부퇴직소득금액동생부미국거주모부영국거주아버지부미국 유학중딸20세 이하일본유학딸20세 이하2020년 3월 학업을 위하여 주소를 타지로 이전자녀20세 이하"항시 치료를 요하는 중증환자로서치료목적으로 별거 중이며, 소득 없음"시모장애인"장애인, 2020년 증여받은 재산가액 50,000,000"동생장애인연말정산 원천징수"의료비나이 X, 소득 X공제 15%, 난임 20%"전액공제"교육비나이 X, 소득 O15%"본인 대학원까지 공제 가능안경 및 렌즈 50만원까지지원금을 받은 경우 제외하고 본인이 지출한 금액치료 목적 성형수술은 공제 가능"직계비속, 형제자매만 공제"국외의료기관의 의료비 불가능직계존속(부모님) 공제 불가신용카드 공제와 중복 공제 가능장애인 교육비는 따로 입력산후조리원 공제 가능 200만원 한도"6세 이하 미취학 아동은 학원비, 체육관, 유치원 가능""학교급식비, 방과후 수업료(교재비제외),"교과서 구입비도 공제 가능"보험료나이 O, 소득 O12%, 장애인 15%"기본공제대상자의 보험료만 공제 가능"교복 50만원, 체험학습 30만원"저축성보험료는 공제대상이 아님외국의 대학부설 어학연수과정에 대한 수업료는 공제 불가능특차모집 합격 납부 대학등록금은 대학생이 된 연도에 가능학자금대출 - 상환연도"기부금나이 X, 소득 O""본인, 배우자 및 부양가족 지출만 가능"신용카드 등 사용액"부양가족의 소득금액 제한ㅇ, 나이제한 x""종친회, 친목회, 동창회 기부금은 제외"형제자매의 신용카드 사용액은 불가능전액공제기부금"정치자금 : 10만원, 10만원 초과분 구분"무기명 선불카드의 사용액은 불가능법정기부금제외대상국외 사용금액"국가, 지방자치단체 무상 기증""부동산임대, 사업, 산림소득과 관련된 비용"사회복지공동모금회비정상적인 사용행위로 인한 사용금액국방헌금과 위문금품"각종 보험료, 공제료""천재, 지변으로 생긴 이재민 구호금품""유치원, 초중고 대학 및 대학원 수업료 등록금""학교의 기부금 또는 장학금, 연구비""정부 지방자치단체에 납부하는 국세,

금융/회계/경영| 2021.01.05| 4페이지| 1,500원| 조회(1,915)

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호텔리어 직업 조사

호텔리어☆ 호텔리어란?호텔 실무에 종사하는 사람을 일컫는 말로 호텔을 대표하는 최고의 전문 서비스 인이다. (많은 호텔종사원들을 감독하면서 모든 업무를 책임지는 사람이다.)호텔 객실의 예약과 판매, 객실과 부대시설의 정비, 접객, 연회, 회계, 식당, 주방 업무에 관한 계획을 수립, 조정하고 호텔 종사원의 근무상태를 지휘, 감독한다.또, 국제 세미나와 외국 호텔시장을 시찰하기도 하며 기업 세미나나 연수단 또는 각종 행사 손님의 유치를 위한 신상품을 기획한다.☆ 호텔리어가 하는 일은?1. 사무부서(Back Office) (호텔경영 전반업무): 고객과 직접적인 만남은 없으며, 인사부, 교육부, 경영부와 같은 호텔운영에 대한 전반적인 업무를 담당합니다.1) 총무부 : 각종 서류와 인허가 업무, 공문서 관리2) 인사부 : 직원채용, 노동관례, 복리후생 등과 같은 직원관리 업무3) 재경부 : 일반 회계, 영업이익, 원가, 자금, 고정자산 등 호텔의 수입과 지출의 전반적인 업무4) 구매부 : 호텔의 영업이나 시설 유지에 관하여 필요한 원자재 및 부자재, 식자재 구입 업무5) 안전/시설부 : 고객과 직원의 안전 및 재산보호, 호텔 내 시설유지 및 보수에 관한 업무6) 홍보&마케팅 : 개인 및 단체 고객을 유치하고 신규 시장계획을 수립하는 업무2. 객실부서(Front Office) (호텔의 객실업무): 호텔을 찾는 고객들에게 서비스를 제공하며 객실업무에 관한 전반적인 것을 담당합니다.1) 리셉션니스트(Receptionist) : 고객들의 객실 Check-in, Check-out을 담당하는 업무 (프론트데스크 개념)2) 컨시어지(Concierge) : 고객을 처음 만나 영접하여 객실안내와 여러 정보를 제공하는 업무 (관광장소, 맛집 등 소개)3) EFL(GRO) : Executive Floor에서 VIP 고객들에게 1:1 서비스를 제공하는 업무 (VIP 비서담당 역할)4) 비즈니스 센터(Business Center) : 비즈니스와 회의에 관한 컴퓨터 및 회의실 대여, 계약체결 할 사람입니다. 호텔 로비의 프런트, 즉 계산대에서 근무하는 호텔리어로① 객실 예약 현황을 확인② 고객이 어떤 객실에 머무를지 알려주기③ 적절한 방 추천해 줍니다.3. 객실부 (House keeping Dept.)① 몇 십 개에서 몇 천 개에 이르는 객실(방)을 운영하고 관리하는 일을 합니다.② 객실부 직원들의 작업 계획을 짜고, 객실 운영을 지시하면서, 효율적으로 일할 수 있도록 교육하는 일을 합니다.특급 호텔의 경우 하루 300 ~ 400명의 고객이 머무르다 가는데, 크고 작은 사고들이 많이 발생하기 때문에 객실부 지배인은 집에서 잠을 자고 있는 동안에도 호텔 쪽을 향해 신경을 바짝 곤두세우고 있습니다.③ 한 번 방문한 고객이 서비스에 만족해서 다시 찾을 수 있도록 고객들을 관리하는 것도 객실부에서 해야 할 일입니다.예를 들면, ‘A 고객이 언제부터 언제까지 호텔을 이용했는데, 베개는 좀 더 딱딱한 것으로 요청했으며, 신문은 ○○ 경제 신문을 달라고 함’ 등과 같은 내용이 적힌 고객 기록 카드를 만듭니다. 이러한 맞춤 서비스를 통해 호텔리어는 그 고객이 다시 방문했을 때 보다 만족스러운 서비스를 제공할 수 있습니다.4. 식음료부 (Food & Beverage Dept.): 호텔에서 음식을 제공하는 곳에는 레스토랑, 연회장, 베이커리, 바, 커피숍 등이 있는데, 식음료부는 이러한 장소들을 관리합니다. 그리고 식음료부를 관리하는 최고 책임자를 식음료부 지배인이라고 합니다. 식음료부 지배인은① 날마다 얼마나 많은 사람들이 호텔식당을 방문하는지, 어떤 메뉴가 인기 있는지 등을 분석합니다.② 다른 호텔에서 어떤 음식들이 인기가 좋은지 경쟁업체를 조사하는 일도 합니다.③ 이러한 자료들을 잘 정리해서 앞으로 어떤 음식을 고객에게 제공하는 것이 좋을지 고민합니다.④ 식음료 부서 직원들을 뽑고, 교육하기요즘에는 숙박을 위해 호텔에서 머무는 사람뿐만 아니라 가족 외식이나 여러 모임을 갖고자 하는 사람들이 호텔 레스토랑을 이용합니다. 그래서 식음료부 지배인은 다른 레스토랑들관리자)‘에서 유래되었습니다. 과거의 컨시어지가 성을 안내하는 사람이었다면, 현재의 컨시어지는④ 호텔을 안내하고, 객실 서비스를 총괄하는 사람으로 의미가 바뀌었습니다.이들은 호텔 로비 입구에 위치한 컨시어지 데스크에서 근무하며, 고객이 요구하는 모든 서비스를 제공하는 만능 해결사로 불리고 있습니다.⑤ 중요한 우편물, 서류 같은 물건을 대신 받아서 보관해 주기도 하고⑥ 한밤중에 배탈이 나거나 머리가 아플 때 약을 사다 주기도 합니다.※ 호텔에서 뜨는 부서!1. 연회부(Convention & Banquet Dept.): 호텔은 요즘 들어 결혼을 앞둔 사람들이 가장 선호하는 예식 장소이며, 그 외에도 각종 모임과 파티 공간으로 애용되는 곳이기도 합니다. 이와 같은 각종 행사를 담당하고 있는 부서가 바로 연회부입니다.인생에서 큰 의미를 지니는 각종 이벤트가 열리니만큼, 고객이 무엇을 원하는지를 정확히 파악하고 의견을 조율하여 최상의 맞춤 서비스를 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다.그러기 위해서는 행사가 처음부터 끝까지 순조롭게 진행되도록 직원들을 관리하는 책임자가 필요한데, 이러한 사람을 연회부지배인이라고 합니다. 연회부지배인은① 연회장을 관리하고② 각종 연회 행사에 식음료를 제공하고③ 진행을 담당하는 등 연회 서비스 업무를 총괄합니다.④ 행사 규모나 음식 등에 따라 투입할 인원과 부대시설 등을 결정하고⑤ 식음료부 등 다른 부서 사람들과 업무를 조율하는 것도 연회부지배인의 몫입니다.2. 레저 사업부(Fitness & Leisure Dept.): 호텔 안에는 바쁘고 지친 일상의 스트레스를 풀어 주는 공간이 있습니다. 바로 사우나와 온천, 수영장, 스키장, 헬스클럽 등으로, 모두 레저 사업부에서 관리합니다.최근 들어 호텔이 업무나 숙박을 위해서만 머무는 곳이 아니라, 여가 활동을 즐기거나 건강을 단련시키면서 휴식을 취할 수 있는 공간으로 점차 개념이 확대되고 있는 만큼, 레저 사업부를 성장시키려는 호텔이 늘고 있습니다.호텔을 이용하는 고객이라면 누구나 레저 시설을 이용할자격증(호텔 경영사, 호텔 관리사)☆ 호텔리어가 잘해야 하는 것은?1. 서비스 정신- 호텔리어는 호텔을 대표하는 얼굴이기 때문에 늘 밝고 단정한 모습으로 고객을 맞이하고 나보다 남을 먼저 생각하는 서비스 정신이 필요합니다. 그리고 어떤 상황에서도 고객 입장에서 생각하며 일을 해야 하고 고객의 요청에 귀를 기울이며 고객의 무리한 요구나 항의에도 얼굴을 찌푸리지 않아야 합니다. 특히 호텔리어 한 사람 한 사람의 행동이 호텔의 이미지를 대변하기 때문에 나보다는 고객을 최우선으로 생각하는 투철한 서비스 정신이 필요합니다.2. 외국어 능력- 호텔을 찾는 해외 관광객들이 해마다 늘고 있고, 국내 특급 호텔에서 묵는 고객 대부분은 비즈니스나 여행을 목적으로 온 외국인이기 때문에 영어는 기본이고 일본어, 중국어 등 제 2 외국어 실력을 쌓는 것도 중요합니다. 호텔에서 다루는 보고서들 또한 영어로 작성되어 있는 경우가 많기 때문에 호텔리어에게 외국어는 반드시 갖춰야 할 필수 요소입니다.3. 실무 능력-‘경험만 한 스승이 없다’라는 말처럼 대부분의 호텔에서는 호텔 업무를 접해 본 적이 있고 호텔 전반의 분위기를 경험해 본 사람을 뽑기 원합니다. 그래서 무엇보다 실무 경험을 쌓아 두는 것이 중요합니다. 호텔 관련 아르바이트나 인턴제를 경험하는 게 취업에 도움이 됩니다.4. 순발력- 여러 사람이 이용하는 곳이기 때문에 하루에도 여러 번 크고 작은 사고가 일어날 수 있습니다. 이때는 당황하지 말고 재빠르게 문제를 파악해서 원만하게 해결하는 뛰어난 순발력이 필요합니다.5. 강인한 체력- 하루 2교대, 혹은 3교대 근무로 하루 중 7 ~ 8시간을 서서 일해야 합니다. 또한 출퇴근 시간이 일정하지 않다 보니 강인한 체력이 뒷받침되어야만 고객에게 제대로 된 서비스를 제공할 수 있습니다. 실제로 호텔리어들은 자기 관리를 업무의 연장으로 생각한다고 합니다.6. 문화- 호텔리어는 외국인 투숙객을 상대해야 하므로 다양한 문화에 대한 이해가 필요합니다.☆ 호텔리어의 좋은 점 VS 힘든 점1. 좋은 이 늘어나면서 내국인 여행객이 크게 증가했습니다. 여기에 외국인 관광객도 계속 늘어나 더 많은 숙박시설이 요구되는 상황입니다.내외국인 관광객 수에 비해 숙박시설이 턱없이 부족하다는 조사결과가 수차례 뉴스를 장식하기도 했습니다.정부도 숙박시설 다양화와 증축 필요성을 인식하고 이에 앞장서고 있고 향후 관광숙박시설이 꾸준히 증가할 것으로 보이며, 이에 따라 호텔리어의 일자리도 계속 발생할 것으로 예상됩니다.다만, 대부분의 구직자들이 임금이나 복리후생 등 근무조건이 좋은 특급호텔을 선호하는 만큼 특급호텔에 취업하기 위해서는 치열한 경쟁을 피할 수는 없을 것 같습니다.? 호텔경영사 자격증(1) 응시자격- 호텔관리사 자격을 취득한 후 관광호텔에서 3년 이상 종사한 경력이 있는 자- 특2등급 이상 호텔의 임원으로 3년 이상 종사한 경력이 있는 자(2) 결격사유- 금치산자 ? 한정치산자- 파산선고를 받은 자로서 복권되지 아니한자- 관광진흥법에 따라 등록 등 또는 사업계획의 승인이 취소되거나 제36조 제1항에 따라 영업소가 폐쇄된 후 2년이 지나지 아니한자- 관광진흥법을 위반하여 징역 이상의 실형을 선고받고 그 집행이 끝나거나 집행을 받지 아니ㅏ기로 확정된 후 2년이 지나지 아니한자 또는 형의 집행유예 기간 중에 있는 자(3) 시험시간필 기 시 험면접시험시험과목입실시간시험시간① 관광법규② 호텔회계론③ 호텔인사 및 조직관리론④ 호텔마케팅론09:0009:30 ~ 11:10(100분)1인당 5~10분 내외(4) 시험과목 및 출제비율구분시험과목배점시험방식외국어시험영어-공인어학시험으로 대체필기시험① 관광법규② 호텔회계론③ 호텔인사 및 조직관리론④ 호텔마케팅론10%30%30%30%객관식 4지선다면접시험관련분야 실무상식-- 국가관, 사명감 등 정신자세- 전문지식과 응용능력- 예의, 품행 및 성실성- 의사발표의 정확성 및 논리성※ 관광법규란 「관광기본법」?「관광진흥법」?「관광진흥개발기금법」?「국제회의산업육성에 관한 법률」등의 관광 관련법규를 말하며 시험시행일 현재 시행되는 법령 등을 기준으있다.

경영/경제| 2020.03.21| 9페이지| 1,000원| 조회(630)

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재활용 쓰레기 ‘보이콧’주제재활용 쓰레기 ‘보이콧’ 사태 (페트병)문제현황파악? 재활용 쓰레기 수거업체의 ‘보이콧’? 비닐, 플라스틱 등 재활용 쓰레기 수거 거부 (서울 · 경기 지역 등)? 한국 폐플라스틱 수출국 → 순(純) 수입국? 서울 양천구의 한 대형마트 (재활용 폐기물 대란)? 서울 · 경기 지역 아파트 (재활용 폐기물 수거 논란)원인분석1. 재활용 쓰레기 수출? 플라스틱으로 기름을 만들 수 있다. (세계 경기 침체 → 기름 값 하락 / 굳이 재활용품을 사용할 필요X → 기름이 훨씬 저렴하다.)? 전 세계 경기 하락으로 공산품들이 많이 만들어지지 않는다. (구매X → 적은 생산 · 판매)? 중국 - 많은 재활용품 생산 (자국의 산업을 지키기 위해서 외국에서 수입되는 재활용품들은 금지해야 한다고 주장 → 실행)? 우리나라 재활용품 수출이 막힘 (미국, 유럽의 페트병, 기타 플라스틱이 한국으로 들어옴)? 재활용 업체에서 손해 보면서 수출 · 재활용 진행 → 중국의 판로가 막히자 갈 곳이 없어짐? 일본 · 미국 등 외국의 투명하고 품질 좋은 페트병을 한국으로 대량 수출 (경쟁력 밀림)? 자원순환사회경제연구소장 ‘현재 압축품의 형태로 들어오는 폐기물에 대해서는 신고만 하면 수입이 가능하기 때문에 중국으로 들어올 폐기물이 한국으로 몰리는 것.’2. 분리수거 문제? 한국포장재재활용사업공제조합 ‘2015년 조사한 결과에 따르면, 재활용이 용이한 1등급을 받은 페트병은 전체의 1.8%에 불과, 나머지 98.2%는 재활용이 어려운 2 ~ 3등급’? 투명한 생수병마저 좋게 보이려고 약간의 색 첨가 (선별해도 처리 곤란)? 이 경우 무색 페트병과 구별이 쉽지 않아 서로 섞일 가능성이 높음 (A급 품질 떨어짐)? 재생원료 등급 (초록색 B, 흰색 · 형광색 C / 모두 순환이용성 평가 개선 권고 대상)2 ? 1) 맥주 페트병- 최근 갈색 맥주 페트병 증가 (2003년부터 등장, 가볍고 많은 양을 담을 수 있다는 장점)- 유색 페트병 부담금을 높일 경우 → 제품 가격 증가 → 소비자 부담 전가- 일반 페트병 (솜, 섬유 원료) / 맥주 페트병 (갈색, 나일론, 철 등 불순물) → 재활용 어려움- 갈색 (햇빛 노출 방지) / 나일론 (외부 산소 방지 & 내부 탄산 방지) → 이 기능을 배제하면 보관 자체 불가능- 일부 투명한 용기를 사용한 맥주 페트병 (특수 처리된 비싼 맥주 원료 홉사용)- 페트병 1등급 기준 (몸체가 무색의 한 가지 재질 & 재활용 시 분리가 쉬운 플라스틱 라벨 · 마개 사용 & 현장에서 유·분리가 쉽고 편리해 고부가가기 제품으로 재활용 가능)2 ? 2) 라벨 분리- 페트병 라벨 분리 공정 (칼을 사용해도 접착제 때문에 완벽 처리 불가능)- 특히 종이 라벨 → 강한 접착제 사용 (분리 더 힘듦)- 재활용업체에서 분리할 때 (종이가 녹아 하수구 구멍을 막는 일이 자주 발생 → 처리를 꺼린다.)- 재활용 공정과정 중 페트병은 세척 필수 → 비중분리를 통해 라벨 분리의 용이성 & 재활용업계의 현황 등을 고려해 수분리성 접착제 사용이 가능하도록 기준 설정- 현재 국내 페트병 재활용업체 (이물질, 표면 인쇄 잉크와 접착제 제거를 위해 세척공정을 거치고 있음 / 다른 나라들도 사용)- 수분리성 접착제 라벨 (세척과정 → 몸체가 뚜렷이 분리 → 추가비용X)- 비중이 1미만인 라벨은 세척 시 물 위에 떠 페트 본체와 분리가 쉬움- 비중이 1이상인 라벨 재질은 분리X, 페트 몸체와 함께 물에 가라앉음- 현재 우리나라는 비중 1이상의 비접착식 (슈링크 라벨) 페트병도 분리X → 그대로 배출- 1등급 기준 (비중 1미만의 합성수지 재질 → 비접착식 & 수분리성 접착식 라벨)2 ? 3) 재질 차이- 알루미늄 재질 사용 (몸체와 다른 재질로 분리선별 → 별도 인력 투입)- 99% 이상은 유색, 금속마개, 다른 재질의 라벨 부착 → 재활용 어려움- 병뚜껑 · 내부 부속물이 다른 재질 확인 (번거로움)- 한 탄산음료 (병 ? 플라스틱 / 뚜껑 ? 금속) → 재활용업체가 일일이 분류하기 쉽지 X / 소비자가 미리 분리해 배출2 ? 4) 그 외 분리수거- 폐비닐 (음식 먹고 담았던 비닐은 씻지 않아 분리 힘듦)- 컵라면 용기 (조리 X → 1회용 종이컵 & 우유팩 분리수거 가능 / 조리 O → 재활용 불가능)- 샴푸병과 같은 펌핑 제품 (플라스틱병 안 금속 스프링)- 철 스프링 사용 용기 (비중 분리가 곤란하여 자력선별시설 추가 설치)- 재활용 촉진법 (색상에 무관하게 깨끗한 스티로폼은 분리 배출)- 만약 지방자치단체의 안내대로 재활용이 가능한 스티로폼을 종량제봉투에 담아 버려 적발 시 10만 ~ 30만 원의 과태료 부과3. 수익X? 국내 페트병, 폐지 등 가격 감소? 재활용 쓰레기 수집 · 선별 → 판매 → 수익 X? 투명한 페트병 → 재활용 가치 높음 / 색 · 이물질 → 가치 낮음? 화려한 색상의 재활용품 재활용 시 선별 · 처리 · 인건비용 발생? 아파트 주민 & 재활용 업체 계약 → 재활용품 구매 → 재활용 (예전 가격 유지) → 재활용 업체 수거 & 가공 & 판매 (손해)※ 수돗물을 끓이지 않고 페트병에 담긴 물 구매 & 테이크아웃 커피 문화 확산 (일회용 사용량 급증)※ 취재 결과 소매점에서 쉽게 구입 가능한 제품 다수가 순환이용성 평가에서 낙제점을 받을 수준※ 우리 정부의 페트병 정책에는 강제성이 없는 것이 문제올바른분리배출외국사례? 일본- 무색 페트병만 만들도록 함- 쉽게 골라내기 어려운 금속마개 사용 금지- 잘 떨어지지 않는 비수용성 접착제 사용 금지- 페트병에 직접 제품명 등 인쇄 금지? 프랑스- 적색, 오렌지색, 분홍색 페트병 제작 금지- 재활용이 어렵거나 불가능한 재질 사용 시 기업 분담금 각각 50%, 100% 할증

생활/환경| 2020.03.21| 5페이지| 1,500원| 조회(570)

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항공승무원 자료조사

항공승무원☆ 항공승무원이란?: 여객기에서 승객들에게 안내 및 기내식제공을 하는 승무원이다. 캐빈 크루(cabin crew)라고도 한다. 성별에 따라 스튜어디스(stewardess), 스튜어드(steward)라고도 부르지만, 영미권에서는 성차별적인 용어라 하여 더 이상 쓰이지 않는다.☆ 항공승무원이 하는 일은?1. 여객기가 이륙하기 전① 비행 정보 체크 (비행의 목적지, 비행시간, 항로, 귀빈의 좌석 등에 관한 내용을 기장에게 전달받고 잘 기억해야 한다.)② 특이 사항에 대해 체크 (몸이 불편한 승객, 혼자 탑승하는 승객 등)③ 기내시설의 이상 여부 점검④ 비행 중 필요한 기내용품의 수량 및 탑재여부 확인⑤ 기내의 청결 상태 확인⑥ 신뢰감 있고 단정한 이미지를 주기 위해 용모 점검 (유니폼, 화장, 머리)2. 여객기가 활주로로 이동할 때① 승객들이 탑승할 때 지정된 좌석으로 안내② 짐 가방을 좌석 위 선반에 넣어 주고, 탑승 명단 확인③ 탑승자 명단을 확인해 탑승하지 않은 손님이 있다면 공항에 알려 방송한다.④ 승객들이 모두 탄 후에 안전벨트, 구명조끼, 산소마스크, 비상 탈출구의 위치 및 사용법 등을 손동작과 도구를 이용하여 시범을 보이며 설명⑤ 승객의 안전벨트 착용여부, 기내 이동물질의 고정, 금연 여부 등을 확인⑥ 확인이 끝나면 자신의 자리에 앉아 안전벨트를 착용하고 항공기의 이륙을 기다린다. (보통 항공기 안을 돌아다니며 서비스를 하는 승무원도 항공기가 착륙할 때와 이륙할 때는 안전을 위해 자리에 앉아야 한다.)3. 여객기가 이륙한 후① 승객에게 기내식을 제공② 승객에게 기내면세품을 안내 ? 판매③ 승객에게 헤드폰을 제공하며 영화나 음악을 선정할 수 있도록 사용법을 설명④ 환자나 도움이 필요한 승객을 보살핌⑤ 승객의 출입국 서류와 세관신고서 등의 작성법을 설명 (해외여행)* 10시간 이상 걸리는 장시간 비행의 경우 승객들은 잠을 청하지만, 항공 승무원들은 승객들이 잠든 동안에도 교대로 깨어 있으면서 비행 중 혹시 발생할지 모르는 돌발 상황들에 대비한다.4. 여객기가 도착하는 공항에 다 올 때① 착륙을 안내하는 기내방송② 입국에 필요한 서류와 세관 신고서 등을 나누어 주고, 작성 방법을 설명③ 기내 최종점검을 실시 (안전벨트 착용을 안내하고 확인)④ 기내의 이동 물질을 고정“그 사람 앞에서 미소를 짓는 것도 중요하지만그가 보지 않을 때에도 표정에 신경을 써야 한다.”5. 여객기가 착륙할 때① 승객들이 내리는 것을 도와줌② 객실 상태나 승객의 분실물 등을 점검③ 운항관련 보고서를 작성6. 비상시① 승객들을 안심시키며 필요한 조치를 취함 (안내방송)② 승객들을 비상탈출설비를 가동하여 신속하고 안전하게 탈출시킴* 평소에 사용하던 고운 말 대신 ‘앉아!’와 같은 강한 명령어로 말한다.※ 플라잉 맘(Flying Mom): 항공기 승무원이 하는 일 중에는 보호자 없이 혼자 비행기를 타는 어린이들을 돌보아 주는‘플라잉 맘(Flying Mom)’서비스가 있습니다. 비행기에서 승무원이 보호자를 대신하여, 어린이 고객을 보살펴 주는 서비스입니다. 식사를 도울 뿐 아니라 비행기 안에서 지루하지 않게 시간을 보낼 수 있도록 영화를 보여 주거나 게임을 할 수 있도록 살펴 줍니다. 그리고 걱정하는 부모님을 위해 비행기 안에서 어린이가 어떻게 시간을 보냈는지 편지를 써서 알려 줍니다.* 직급① 수습승무원 - 처음 스튜어디스로 입사하면 하게 되는 직급으로 수습승무원으로서의 수습기간은 3개월이다.② 신입승무원 - 수습 승무원으로 근무한지 3개월이 지나면 하게 되는 직급으로 신입승무원으로서의 근무기간은 3 ~ 5년이다.③ 부사무장(ASSISTANT PURSER) - 신입 승무원으로 근무한지 3 ~ 5년이 지나면 자격심사를 거쳐서 하게 되는 직급으로 근무기간은 3년이다.④ 사무장(PURSER) - 부사무장으로 근무한지 3년이 지나면 하게 되는 직급으로 사무장으로서의 근무기간은 3년이다.⑤ 선임사무장(SENIOR PURSER) - 사무장으로 근무한지 3년이 지나면 자격심사를 거쳐서 하게 되는 직급으로 선임사무장으로서의 근무기간은 3년이다.⑥ 수석사무장(CHIEF PURSER) - 선임사무장으로 근무한지 3년이 지나면 진급 기회가 주어지는 스튜어디스의 최고 직급으로 수석사무장으로서의 근무기간은 3년이다.☆ 항공승무원이 되기 위해서는?1. 초 ? 중등학교 때부터 관련 상식을 쌓는다.- 각 나라의 다양한 문화에 관심을 갖고 관련 상식을 쌓아 놓으면 나중에 업무를 하는데 많은 도움이 됩니다.2. 전문대 이상의 학력이 필요하다.- 각 항공사에서 승무원을 채용할 때 보통 전문대학 졸업 이상의 학력 조건을 두고 있습니다. 대학의 항공서비스과, 항공운항과에서 항공운송 실무, 객실 서비스 실무, 항공영어회화 등 실제 업무에 활용 가능한 전문 지식을 배운다면 취업에 유리합니다.3. 국내외 항공사 공개 채용에 응시한다.- 우리나라 항공사는 물론 외국 항공사의 공개 채용에 합격하면 승무원이 될 수 있습니다. 각 항공사별로 키, 암 리치, 시력 등 신체 조건에 제한을 두거나 체력테스트(악력 ? 유연성 ? 근력 측정, 수영 테스트)를 실시하고 있습니다.*‘암 리치(Arm Reach)'란, 발뒤꿈치를 들고 한쪽 팔을 위로 쭉 뻗었을 때 나오는 최대의 길이를 말합니다. 키에 제한을 두지 않는 항공사에서는 대부분 암 리치를 보고 합격 여부를 결정합니다. 기내 선반에 손이 닿는지, 안 닿는지 보기 위해서인데 암 리치는 요가나 스트레칭 등 유연성 훈련을 통해 늘어날 수 있습니다.* 졸업 후(일반계 또는 자율 고등학교) → 대학교(외국어 또는 서비스 관련 학과) → 졸업 후(항공사 공채 및 특채)☆ 항공승무원이 잘해야 하는 것은?1. 외국어 능력- 비행기를 탄 여러 나라 사람들과 의사소통이 원활해야 하고 기내 방송을 해야 하므로 보통 이상의 외국어 능력이 필요합니다. 영어는 기본이고 그 밖에 중국어, 일본어 등 여러 언어를 할 수 있는 것이 좋습니다.2. 서비스 정신이 필요하다.- 많은 사람을 한정된 공간에서 직접 서비스해야 하기 때문에 힘들고 기운 빠지는 일도 많습니다. 간혹 무례하게 구는 손님들에게도 친절하게 대해야 하기 때문에 인내심과 사명감을 가지고 끝까지 서비스 정신을 발휘해야 합니다.3. 강인한 체력이 필요하다.- 오랜 시간 비행기를 꾸준히 탄다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 비행기에 타는 순간부터 승무원은 무거운 짐도 번쩍 들어 짐칸에 올리고, 음료와 음식이 잔뜩 든 카트를 밀면서 모든 승객에게 서빙을 해야 합니다.

경영/경제| 2020.03.21| 3페이지| 1,000원| 조회(365)

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