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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-최종평가

1. “내가 누군지 몰라서 이러지? 윗사람 나오라 그래”라며 고객이 화를 내고 있다. 다음 중 사 과하는 직원의 태도로 옳은 것은? (10점) ①밝고 경쾌한 목소리로 사과해 고객의 기분을 즐겁게 한다. ②논리적으로 문제의 원인을 따져 잘못한 부분에 대해서만 정확하게 사과한다. ③낮고 차분한 목소리로 조심스럽게 사과한다. ④아무말 없이 고객의 화가 풀릴 때까지 기다린다.정답 해설 3 ①고객 맞이의 방법입니다. ②이러한 고객의 경우 잘잘못을 따져 가르치는 듯한 느낌을 받으면 더 화를 낼 수 있기 때문 에 화난 감정에 대해 공감 한 후 원인 분석은 추후에 조심스럽게 진행하는 것이 좋습니다, ④크게 화를 내는 고객의 경우 사과없이 이야기만 들으면 자신을 무시했다고 생각해 더 화를 낼 수 있다. 따라서 화난 고객의 마음에 대해 충분히 사과합니다.2. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불 만이다. (10점)①사장 ②시스템 ③제도 ④직원 정답 해설4 불만고객은 발생 원인은 3가지이다. 첫째. 직원의 능력부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만’, 둘째, 회사의 시스템 이나 보상 등으로 인해 발생되는 ‘회사에 대한 불만’ 셋째, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.3. 다음 ( )안에 들어갈 말로 알맞은 것은? 고객이 부당한 요구를 하는 불만의 원인은 크게 세 가지가 있습니다. 기업의 문제, ( )의 문 제, 사회적 문제입니다. (10점)①제품 ②고객 ③제도 ④직원 정답 해설 2 부당한 요구는 고객의 문제, 기업의 문제, 사회적 문제로 그 원인을 찾아볼 수 있습니다.4. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준 ②왜곡된 소비자의 권리 의식 ③무지 ④집단사고 정답 해설 4

기타| 2020.04.14| 5페이지| 3,500원| 조회(372)

족보, 시험, 고객관리, ncs, 최종평가, Compact CS스킬편 한국형

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성공의 성과를 이끄는 기적의 업무력-최종평가

1. 역할행동이 분담되어야 하는 이유에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? (5점)① 업무는 사실상 단순성을 띄고 있기 때문이다.② 사람들에게는 참여욕구가 있다.③ 전문화하고 효율화하기 위하여 역할행동은 분담되어야 한다.④ 사람들은 어떤 일에 기여하고 인정받고자 한다.정답해설1조직의 일은 혼자서 할 수 없는 것이다. 업무의 복잡성으로 인해 여러 사람들에게 양적인 분담뿐만 아니라 일정한 분할체계를 통해 업무가 분담되는 것이다.2. 비전과 기업 이미지에 대한 설명이 올바르지 않은 것은? (5점)① 사명정체성은 회사의 이미지라고 할 수 있다.② 회사 이미지는 회사의 목적에 대해 고객들에게 지속적인 확신을 제공하게 된다.③ 사명의 본질을 개념화하는 방법으로 자원의 확보능력 측면과 고객의 입장에서 사업을 개념화하는 방법이 있다.④ 비전이란 조직이 존재하는 이념과 역할을 말한다.정답해설4비전이란 현실과 목표를 결부시킨 장기적인 기업경영구상을 말하는 것으로 조직이 존재하는 이념과 역할은 사명(미션)이라 한다.

기타| 2020.04.13| 10페이지| 3,500원| 조회(310)

족보, ncs, 시험자료, 에듀퓨어, 최종평가, 성공의 성과를 이끄는 기적의 업무..

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경영핵심 마스터 꼭 알아야 할 재무관리- 최종평가 평가A좋아요

1. 다음 중 재무관리의 주된 기능에 대한 설명으로 틀린 것은? (5점) ①경제적 의사결정에 유용한 정보제공 ②투자결정과 관련된 기능 ③운전자본관리결정과 관련된 기능 ④자본조달결정과 관련된 기능 정답 : 1해설 : 경제적 의사결정에 유용한 정보를 제공하는 것을 목적으로 하는 학문은 회계학이다. 2. 다음 중 재무관리의 주요기능과 재무상태표 항목의 연결이 바르지 못한 것은? (5점) ①운전자본관리 - 재무상태표 유동자산과 유동부채 ②자본의 단기조달 - 재무상태표 자본 ③자본의 장기운용 - 재무상태표 비유동자산 ④자본의 장기조달 - 재무상태표 비유동부채와 자본 정답: 2해설: 자본의 단기조달 기능은 재무상태표상 유동부채 항목과 관련된 의사결정을 의미한다. 3. 매년 12만원씩 일정하게 영속적으로 배당하는 주식에 투자할 경우, 투자자의 요구수익률이15%라면 이 주식의 현재가치는 얼마인가? (단, 성장이 없는 배당모형을 이용하여 구하시오) (5점) ①700,000 ②800,000 ③138,000 ④120,000 정답: 2해설매기 12만원의 연금을 영속적으로 주어질 것으로 예상되는 주식의 경우, 영속연금의 일종으로 생각해 볼수 있으므로 다음과 같이 영속연금의 현재가치모형으로 계산한다. 주식의 현재가치 = 영속연금의 현재가치 = 매기 현금흐름 / 할인율 = 120,000 / 0.15 = 800,000 4. 채권의 가치평가시 필요한 요소는 다음 중 모두 몇개인가?1. 액면금액2. 만기일과 이자지급일3. 액면이자율4. 시장이자율5. 발행인 (5점) ①3개 ②5개 ③4개 ④2개 정답: 3

기타| 2020.04.10| 11페이지| 3,500원| 조회(619)

족보, 재무관리, ncs, 최종평가, 꼭 알아야 할 재무관리, 경영핵심 마스터

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형) 평가A좋아요

1. 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다. 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보십시오. (40점) 자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정의 욕구, 알고 있는 만큼 혜택이나 이익을 누리고 싶은 욕구..<중 략>2. 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다. (60점) 정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다.

기타| 2020.04.10| 2페이지| 1,500원| 조회(1,096)

족보, 과제, ncs, Compact CS스킬편 한국형

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경영핵심 마스터 - 꼭 알아야 할 재무관리 과제 (E형) 평가A좋아요

1. 여러분의 회사가 내년 1월말에 $100의 재고자산을 구입하는 확정계약을 올해 11월초에 체결하고, 11월초에 $100을 약정통화선도환율 980/$로 매입하는 계약기간 3개월인 통화선도거래계약을 체결했다고 가정하자. 여러분의 회사가 이러한 선도계약을 추진하는 이유(목적)는 무엇인지 설명하시오. [20점] 위험회피의 목적이 있기 때문이다. 다시말해, 위험회피대상항목의 미래가격변동에 따른 위험 또는 현금흐름변동에 따른 위험을 상쇄하려는 목적이 있기때문에 선도계약을 추진한 것이다. 따라서 기업의 경영활동에서 발생하는 불확실성의 원인을 파악하고 이로..<중 략>

기타| 2020.04.08| 2페이지| 1,500원| 조회(339)

족보, 과제, ncs, 에듀퓨어, 경영핵심 마스터 - 꼭 알아야 할 재

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