기본 면접질문1. 지원한 동기?2. 자기소개3. 자신의 성격 중 어떤 부분이 가장 마음에 드나요?4. 성격 장단점5. 자신의 성격 중, 자신의 진로에 도움이 되는 한가지6. 자신만의 외국어 실력 향상 법7. 학생이 지원한 전형은 ‘--전형’입니다. 이 전형에 자신이 알맞은 인재라고 생각하시나요?8. 마케팅이 무엇이라고 생각하나요?9. 가장 기억남는 (기업)의 마케팅 방법?10. 존경하는 인물11. 입학 후 중점적으로 배우고 싶은 일(커리큘럼, 활동, 복수전공)12. 입학후 계획13. 성공한 사람은 누구라고 생각하고 그를 위해 자신이 노력하고 있는 점14. 지원과와 관련된 활동중에 가장 기억이 남고 거기에서 느낀점15. 실패나 좌절을 겪은 경험16. 좋아하는 작가17. 살아오면서 인생에서 가장 중요하다고 생각한 것18. 학교생활중에 가장 기억남는 봉사 활동19. 창의력을 바탕으로 한 경험20. 자신이 중요시하는 역량21. 전공과 관련된 책과 느낀 점22. 학업에 열중했던 경험23. 배려,리더쉽했던 경험24. 동아리 의견차이 극복 방법25. 학업상향 경험26. 문과 과목중 가장 어려웠던 과목과 그 이유27. 자신이 계획한 후 성취한 것중 가장 의미있었던 일28. 글로벌시대인데 나의 포부29. 좋아하는 과목과 싫어하는 과목은? 이유는?30. 고등학교 생활 중 가장 기억에 남는 일은?31. 꿈을 이루기 위해 준비한 일은?
경희대학교 합격 자소서/일반고 내신 3.1/네오르네상스전형1.고등학교 재학 기간 중 학업에 기울인 노력과 학습 경험에 대해, 배우고 느낀 점을 중심으로 기술해 주시기 바랍니다.중국 사상에 대한 공부는 중국의 문화를 바라보는 안목을 길러주었습니다. 윤리와 사상 수업시간에 중국의 사상가에 대해 배우며, 공자의 ‘인’이 인간성 회복방법을 제시할 것이라고 기대했습니다. 그래서 책 를 읽으며 제 안에 있는 ‘인’을 실천하기 위해 꾸준히 노력해야 한다고 생각했습니다. 나아가 저는 개인과 가정, 정치, 사회적 문제의 원인을 분석하고 이의 실천방안을 공자의 ‘인’에서 찾아 ‘지족 과제 연구대회’에서 수상했습니다. 이 과정에서, 저는 제자백가 사상이 혼란스러웠던 춘추전국시대에서부터 지금의 중국으로 성장하기까지 중요한 지침이 되어왔음을 짐작했습니다. 따라서 우리와 다른 문화나 사고방식을 비난해서는 안 되며 그들의 고유한 생활방식을 존중하는 문화상대주의적 태도를 갖춰야 한다고 생각했습니다. 나아가 저는 중국인들의 관광 특성에 대해 더 이해하고자 중국 관광에 관한 논문, 매거진 등을 읽고 여러 통계자료를 분석해 진로시간에 발표하였습니다. 이처럼 저는 관광객의 문화를 존중하여 여행의 만족도를 올릴 수 있는 능력을 배양해야겠다고 다짐했습니다.영어에 대한 끊임없는 도전과 이에 형성된 자신감은 저의 영어 실력을 올려주었습니다. 저는 영어 실력을 향상시키고자 영어 듣기 도우미에 자원하였습니다. 매일 아침마다 전교생에게 방송을 통해 진행할 부분에 대해 안내하고 직접 준비한 듣기 파일을 송출했습니다. 그리고 저는 점심시간에는 듣기 파일의 원문을 보면서 다시 한번 공부했습니다. 꾸준히 듣다보니 모르는 단어들이 서서히 줄어들었습니다. 이처럼 저는 꾸준히 노력하며 영어에 대한 자신감을 키워나갔습니다. 자신감은 곧 영어에 대한 흥미로 이어져, 이후에는 영어 동아리 ‘REa.L’ 에 가입하여 다양한 영어 기사를 읽고 친구들과 토의하는 활동을 했습니다. 이전에 영어듣기 도우미를 하며 다져놓았던 영어 듣기 능력과 회화 능력덕분에 저의 의견을 자신감 있게 펼칠 수 있었습니다. 이처럼 노력의 가치를 직접 경험한 후, 학습에 대한 열정이 커져 성적을 향상시킬 수 있었습니다.2. 고등학교 재학 기간 중 본인이 의미를 두고 노력했던 교내 활동을 배우고 느낀 점을 중심으로 3개 이내로 기슬해 주시기 바랍니다. 단, 교외 활동 중 학교장의 허락을 받고 참여한 활동은 포함됩니다.호텔리어 동아리 ‘heimish’에서 칵테일 시음회를 추진했습니다. 호텔리어 직업 포스터를 게시한 후 친구들에게 식음료 부서를 알리기 위해 추진한 행사입니다. 저는 친구들의 관심을 끌기 위해 칵테일 장식 소품과 잔의 디자인을 최대한 고려했습니다. 하지만 부족한 예산으로 장식과 도구를 구매하여 칵테일 재료를 사는 데 어려움을 겪고 기존의 맛을 못만들자, 저는 새로운 레시피를 만들자고 제안했습니다. 이후, 저와 부원들은 최소한의 재료로 맛있는 칵테일이 나오도록 제조했습니다. 품평회 설문지를 통해 외부 소품과 저희가 직접 개발한 칵테일이 친구들에게 큰 인기를 얻었음을 알았습니다. 저와 부원들은 기존의 틀에서 벗어나 우리만의 아이디어로 부스를 운영하며 차별화된 강점을 부각했던 것입니다. 이처럼, 저는 호텔도 독자적인 콘텐츠의 개발에 주목하여 마케팅전략을 펼쳐야 한다고 생각했습니다. 또한 장식 소품이 친구들에게 큰 호응을 받았듯이 호텔의 전반적인 이미지 마케팅에도 많은 투자가 필요함을 깨달았습니다.동아리 ‘화련’에서 중국인 인터뷰를 진행했습니다. 신문을 읽던 중, 저는 한국에서 겪는 차별로 인해 중국인들이 한국을 신뢰하지 않는다는 기사를 접했습니다, 하지만 제가 만난 중국인들은 대부분 한국을 좋아했고 이에 의문이 생겨 동아리에서 중국인 인터뷰를 기획했습니다. 저는 먼저 SNS를 통해 인터뷰 대상자를 구한 후, 중국어회화 능력을 바탕으로 중국인들의 한국에 대한 인식에 관한 인터뷰를 진행했습니다. 그 결과 중국인들은 문화적 차이와 이에 유발된 편견으로 인해 평소에 인신공격을 받고 있다는 것을 알 수 있었습니다. 저는 이러한 잘못된 인식으로 인하여 중국인들이 한국에 반감을 가질 수 있겠다고 짐작했습니다. 이후에 저는 동아리 부원들과 인터뷰 결과를 토대로 토론하며, 오해를 줄여나가기 위해서는 타국에 대한 존중과 국가 간 상호협력이 필요하다고 발표했습니다. 저는 중국뿐만 아니라 다양한 나라들의 문화를 이해하며 문화 상대주의적 태도를 길러야 한다고 생각했습니다.심폐소생술 교육 이수를 통해 호텔리어로서 필수적인 응급처치 능력을 갖추었습니다. 작년 여름, 호텔 수영장에 빠진 어린아이가 정확한 응급처치를 받지 못해 익사했다는 해외뉴스를 보았습니다. 저는 이 사고의 원인이 호텔리어의 응급 상황 대비 능력이 부족했기 때문이라고 생각했습니다. 이러한 역량을 함양하기 위해 심화된 심폐소생술 교육을 받고자 했습니다. 따라서 저는 호텔리어 동아리 부장으로서 직접 여러 시설에 연락하고, 소방서 측에 허락을 받았습니다. 이후 부원들과 소방서를 방문하여 4시간 동안 심폐소생술 교육을 받았습니다. 이 교육을 통해 응급 상황을 대비하는 것은 호텔과 호텔리어 모두에게 필수적인 요소임을 배웠습니다. 또한, 호텔경영에 있어 안전사고 및 응급 상황에 대비하는 인프라를 구축하는 것은 호텔의 브랜드 이미지를 높여 지속 가능한 경영을 가능하게 한다고 생각했습니다. 나아가, 피해 손님 측에 대한 적절한 배상과 진심을 담은 사과를 통해 손님들의 불만족도를 최소화해야 한다고 생각했습니다.3.학교생활 중 배려,나눔, 협력, 갈등 관리 등을 실천한 사례를 들고, 그 과정을 통해 배우고 느낀 점을 기술해 주시기 바랍니다.저는 문제를 해결하며 공동체 속에서 리더의 역할에 대해 깨달았습니다. 1학년 때 교실 뒤에 스탠딩 책상이 배치되어 있었습니다. 이것을 사용하려는 친구들은 많았지만, 개수가 두 개뿐이어서 쉬는 시간마다 스탠딩 책상을 서로 차지하기 위해 미리 책을 올려놓으며 자리 맡기에 급급했습니다. 그러던 중, 한 친구가 스탠딩 책상을 혼자 차지하여 온종일 수업을 들었습니다. 이 모습을 본 다른 친구들은 부반장인 저를 찾아와서 불만을 토로하였고, 저는 그 친구에게 다가가 반 친구들의 의사를 전했습니다. 그러자 그 친구는 자신에게 직접 말하지 않은 친구들에게 화가 나서 결국엔 친구들 사이에 갈등이 생겼습니다. 저는 화가 나 있는 친구에게 다가가 서로 대화를 통해 풀어나가자고 설득했습니다. 그리고 대화 자리를 마련하여 서로의 이야기를 들어주며 친구들이 화해할 수 있도록 도왔습니다.이후에 저는 이러한 사태가 다시 발생하지 않기 위해서 학급의 공동 생활규칙을 정해야 한다고 생각했습니다. 따라서 학급 회의시간에 순서를 정하여 스탠딩 책상을 번갈아 가며 사용하자고 제안하였고, 이후 모두가 공평하게 스탠딩 책상을 사용할 수 있었습니다. 저는 많은 친구들이 스탠딩 책상을 사용하고 싶어하는 이유는 그만큼 학습에 열정이 강하기 때문이라고 생각하였습니다. 그래서 조는 친구들은 깨워주고, 떠드는 친구들에게는 부드럽게 주의를 주면서 부반장으로서 면학 분위기 조성에 힘썼습니다. 그 결과, 어느새 학급 친구들도 서로의 공부를 도와주었고, 모두 배려하고 단결하는 분위기로 바뀌었습니다. 또한 저는 학급에서 실시한 칭찬카드의 ‘무한 열정’, ‘솔선수범’ 부문에 우수 학생으로 선정되었습니다. 이 경험을 통해 자신의 이익을 극대화하는 것보다, 서로 도와가며 다 같이 성장해나갈 때 더 긍정적인 결과를 낼 수 있다는 것을 깨달았습니다. 또한 리더의 역할은 갈등의 중재를 넘어 공동체가 더 나은 방향으로 나아갈 수 있도록 이끄는 것임을 알게 되었습니다. (964)
BTS K-pop 한류 열풍을 통한 관광객 유치 방안 RoomCONTENTS 기획 배경 디깅 모멘텀 팬더스트리 타겟 설정 페르소나 가치제안캔버스 SWOT 분석 디지털마케팅방안 및 기대효과 자사앱 활용도 높이기 SNS를 활용한 홍보 마케팅 고객여정지도 환경 분석 3C 분석, 협력사 KPI 설정디깅모멘텀이란? 채굴 (Digging) 추세 (Momentum) 한 분야에 몰입하여 파고드는 사람들이 단순한 취미와 관심을 넘어서 콘텐츠를 생산하고 소비하는 트렌드 기획 배경03 거실 팬더스트리 시장 확산 K-POP의 인기가 전세계로 확산되며 연예인에 대한 소비자층의 관심 증대 팬덤 기반의 비즈니스 산업 FAN + INDUSTRY 기획 배경팬더스트리 시장 확산 증가하는 팬덤 경제 시장 규모와 덕질 소비 문화 외국인 관광객의 주된 한국 방문 동기 ‘K-POP’ + 기획 배경전 세계로 확산된 K-POP의 영향 은 관광산업을 이끄는 핵심이 될 것이며 외국인이 필수로 소비하는 호텔산업을 활용한 관광객 유치 가 필요한 시점서울 주요 관광지에 위치한 롯데호텔 서울 마케팅 대상 선정 뛰어난 접근성으로 롯데호텔 서울 및 명동 의 높은 외국인 관광객 방문율 기대 캐릭터룸, 키즈룸 등 다양한 컨셉룸 사례를 통한 본 프로젝트 도입 가능성 확인 롯데호텔의 캐릭터룸, 키즈룸 사례 롯데호텔 서울MIRIHOUSE 03 거실 서울 주요 관광지에 위치한 롯데호텔 서울 마케팅 대상 선정 뛰어난 접근성으로 롯데호텔 서울의 높은 외국인 관광객 방문율 기대 캐릭터룸, 키즈룸 등 다양한 컨셉룸 사례를 통한 본 프로젝트 도입 가능성 확인 롯데호텔의 캐릭터룸, 키즈룸 사례 롯데호텔 서울 Kpop을 좋아하는 잠재적 소비자 층을 확보 하여 수익 창출 도모 Kpop스타를 통한 호텔 브랜드 홍보 효과 및 긍정적 이미지 제고 최근 새롭게 떠오르고 있는 라이징스타와 컨택하여 트렌디한 호텔 및 관광지 의 이미지 형성 명동 관광객 중 한류 팬 대상 신규 고객 확보 및 재방문율 증대 호텔 방문을 통한 관광지 ‘ 명동 ‘ 에 대한 간소비 지출 1위’ 차지타겟 설정 한류에 호기심을 갖고 있으며 한류문화를 체험하고 싶은 국내 및 해외 소비자 국내 소비자들의 팬덤이 높은 연예인(임영웅, NCT, 블랙핑크 등)과 콜라보하여 그들이 직접 디자인한 호텔 객실을 판매 시즌별로 연예인을 다르게 섭외함으로써 외국인뿐만 아니라 더 다양한 소비자들의 니즈를 충족 일회성 상품이 아닌 지속가능한 마케팅 전략이 될 것으로 예상 호텔에 방문하여 호캉스를 누리고, 휴식을 취하고 싶은 MZ세대 ‘LOBBTE’ 상품으로 기존에 롯데호텔 서울의 올드한 인식을 개선하여 YOUNG한 브랜드 이미지를 제고 롯데호텔의 고객층을 더욱 확장시킴으로써 해당 상품이 아니더라도 호텔에 방문하게끔 동기 부여 및 고객유도 롯데호텔 서울의 위치인 명동에도 관광객 유치 가능성 상승 서브 타겟 잠재 타겟고객 여정 지도가치 제안 캔버스Strength 강점 Weaknes 약점 기회 Opportunity 위협 Threat S W O T 부정적측면 긍정적측면 내부환경 롯데호텔 SWOT 분석 외부환경 팬데믹 속에서도 ‘시그니엘 부산‘, ‘롯데호텔 시애틀‘ 등 무리한 호텔사업 확장 으로 부진한 성적 기록 국내외 신규투자, 매출 증가에 따른 운전 자본 부담, 계열사 지분 투자등으로 부채 및 채무부담 증가 코로나 엔데믹으로 관광 산업 수요 증가 및 외국인 방문객 증가 중국발 단기 비자 발급 제한 조치 해제 베트남 관광객 의 한국 방문 증가 혼캉스 , 호캉스 라는 트랜드의 확산 물가 상승 및 경기침체 로 가성비를 추구하는 소비자 상승 코로나 이후, 소비지출이 큰 중국 관광객의 소비 부진 주변에 가성비 좋은 호텔, 5성급 호텔 다량 위치 서울 중심 관광지들과의 높은 접근성 으로 외국인 관광객 방문 증가 다양한 객실과 연회장 및 편의시설 보유 네 개의 세계적인 인테리어 회사들이 참가하여 트렌디한 인테리어 객실 국내 호텔 최초 ‘프랜차이즈 호텔운영 계약＇ 을 체결하며 브랜드 이미지 확장 성공 국가 브랜드 경쟁력 지수 에서 6년 연속 호텔부문 1위 차지 환경 분석ST 인한 높은 외국인 관광객 비율 부대시설 또는 국제회의, 연회행사 등 다양한 손님들 의 방문 경로 숙박공유서비스 ‘에어비앤비＇의 새로운 시장 진입 면세점을 포함한 신라호텔, 신세계조선호텔 의 확장 롯데호텔 3C 분석03/ 거실 일본에 있는 롯데 아라이 리조트 연계 겨울 레저 상품 공동 개발 및 마케팅 진행 협력활동 진행회원 및 임직원 등을 위한 객실 및 부대시설 할인을 통한 지역 관광 인프라 구축 연계 상품 개발 및 공동 마케팅, 신규사업 발굴 등을 통한 상호관광객 유치 알펜시아 롯데호텔 MOU체결 롯데호텔군HQ 한국 관광공사 한국관광공사의 근로자 휴가 지원 사업 전용 롯데호텔앤리조트 상품 출시 해외여행객 유치 를 위한 공동 홍보 마케팅 진행 롯데호텔 협력사03/ 거실 KT 롯데호텔 한샘 인테리어 롯데호텔 롯데백화점, 롯데몰, 롯데마트 등 15개의 롯데그룹과 한샘인테리어의 협력 진행 협의체에는 롯데의 유통계열사뿐만 아니라 건설,물류,렌탈,호텔 등 비유통 계열사도 다수 참여 건설,관광,서비스 등 롯데그룹의 전반적인 사업에서 협업 가능성 존재 (EX. 롯데호텔 객실에 한샘 인테리어 가구 설치, 롯데캐슬아파트에 한샘 주방가구 설치, 한샘 침대 메트리스를 롯데렌탈을 통해 판매 등) 롯데호텔 VIP, 패밀리 객실에 KT AI 호텔 서비스를 활용한 새로운 투숙 경험 제공 AI 서빙로봇을 활용해 롯데호텔 클럽라운지 방문 손님에게 비대면 케이터링 서비스 제공 KT기술 및 서비스 (EX.기가지니)와 롯데호텔 시스템을 접목한 비즈니스 모델 발굴 및 마케팅 협력 호텔 DX 솔루션 및 플랫폼 개발을 통해 호텔 시장 지원 롯데호텔 협력사자사 제품 예약 시스템의 활성화 20대가 자사 앱을 꾸준히 사용하는 이유 앱에서만 구매할 수 있는 제품 실생활에 도움되는 앱 내 콘텐츠의 풍부함 이 점을 활용하여 마케팅 진행 디지털 마케팅 방안 1: 자사앱 활용현재 롯데호텔앤리조트 웹사이트 클릭 시 화면 메인 홈에 팝업창을 띄움 1 . 롯데호텔앤리조트 홈페이지 접속 시 어플리케이션 다운 유도자사 홈페I 설정자사앱 팝업창 적용 가안 앱을 실행시키면 바로 'lotte interior x BTS 팝업창'이 실행되게 함 직접 인테리어 할 수 있음을 알리며 관심도 증진 4. 자사앱 팝업창성과지표명 팝업창 클릭율 지표정의 사용자가 자사 어플리케이션을 킨 후 바로 뜨는 팝업창을 클릭한 수 성과측정시점 프로모션 등록 후 매주 두 달 간 진행프로모션 측정산식 클릭수/노출수 *100- 10초 미만 내 이탈 제외 목표치 CTR 25% ('참좋은여행이 페이지 유입을 22% 높인 CRM 전략은?' 기사 (openads.co.kr) 사례 -22%) 활용데이터 구글 애널리틱스 2. 팝업창에 대한 CRT KPI 설정매일 오전 6시에서 10시 사이에 기상해 카카오뱅크 앱에 로그인 하여 참여 01 참여자에게 카카오뱅크가 해당 시간에 굿모닝 캐시 1원과 알림 발송 02 매일 추첨을 통해 1000명에게 스타벅스 쿠폰을 선물 04 26일 동안 매일 기상 인증에 성공한 사람들은 3억 원의 상금을 나눠서 수령 03 대표사례: 카카오뱅크 ‘26일 굿모닝 챌린지＇ 1억원을 투자하여 수십만의 MAU 를 확보하며 성공적 마케팅 5. 프로모션 종료 후 이탈율을 줄이기 위한 추가 방안한 달간 매일 오후 12시에서 2시 사이 ‘ 롯데호텔 홈페이지 로그인’ 혹은 ‘객실 금액 맞추기’ 퀴즈 수행 추첨을 통해 500명에게 롯데호텔 조식 할인권, 객실 할인권 증정 MAU 150만 확보 롯데호텔 적용 방안 ① ② 5. 프로모션 종료 후 이탈율을 줄이기 위한 추가 방안2 3 인스타 필터 챌린지 1 좋아요 이벤트 콜라보 이벤트 고객이 롯데호텔 앱 내에서 꾸민 방과 실제 구현된 컨셉룸에 있는 본인 사진을 동시에 찍어 스토리에 업로드 #lotte #lotte컨셉룸 해시태그 필수 셀프 인테리어 사진과 실제 방 사진을 비교할 수 있도록 사진 각 1장 씩 배치 가구 내 아이돌의 서명이 화면의 1/2를 채울 정도로 찍은 사진 1장 포함 ( 리그램 허용, 스토리 공유 필수 ) 롯데호텔 앱의 self interior 카테고리에서 객실w.news1.kr/articles/?4058763 http://www.lcnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=38545 https://www.newspim.com/news/view/*************1 https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=0*************704 mediaCodeNo=257 OutLnkChk=Y http://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view num=211447 http://www.sukbakmagazine.com/news/articleView.html?idxno=53927 https://www.wowtv.co.kr/NewsCenter/News/Read?articleId=A202305050029 t=NN https://www.mbn.co.kr/news/society/4908389 https://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=*************6 wlog_tag3=naver https://www.korea.kr/news/policyNewsView.do?newsId=148915027 https://www.fnnews.com/news/*************10824 https://www.yna.co.kr/view/AKR*************1003?input=1195m https://www.news1.kr/articles/5046813 https://sports.chosun.com/news/ntype.htm?id=*************89220024747 servicedate=20230226 http://www.slist.kr/news/articleView.html?idxno=422394 https://www.kiet.re.kr/research/economyDetailView?detail_no=2806 year= month= stype= sval= pg=1 pp=10 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STARBUCKS 사 커피전문점 기업 분석 학과 : 호텔경영학과 학번 : 202040639 이름 : 이은민CONTENTS 1. 주제 선정 이유 2: 스타벅스 기업 소개 - 스타벅스의 정의 - 스타벅스 대표 - 스타벅스 연혁 - 스타벅스 로고 변천사 - 스타벅스의 사명 , 가치 3: 스타벅스의 마케팅 전략 - 감성마케팅 (5P) - 체험 마케팅 - 드링크웨어 마케팅 - 스타벅스가 하지 않는 5 가지 -SWOT 분석 - 스타벅스의 성공요인 4: 셰어드 플래닛 -café practice 원두 프로그램 - 공정무역 인증 커피 5: 스타벅스에게 필요한 마케팅 전략 -Area marketing 수립 - 시간대를 활용한 메뉴구성 - 주문처리 시간 단축 6: 스타벅스의 경쟁사 - 스타벅스 VS 할리스 커피 7: 스타벅스가 주는 시사점 8: 결론주제 선정 이유 스타벅스 ( 현재 28 개국 , 총 5300 여개의 점포를 운영하는 대규모 커피전문점 ) 는 시간제 근로자를 포함한 모든 직원들에 대한 복지와 존중 , 기업윤리를 수행함으로써 1998 년에는 포춘지에 의해 100 대 ‘최고의 직장’ 중 하나로 뽑혔다 . 또한 스타벅스는 나스닥에 SBUX 로 상장되어 있으며 단 시간 안에 가장 빠른 성장을 보인 기업으로 널리 알려져 있다 . 이렇게 스타벅스가 빠르게 발전할 수 있었던 이유는 다른 기업과는 차별화 된 운영 방식이 분명히 있을 것이다 . 따라서 스타벅스를 급성장 시켜준 마케팅 전략을 중점으로 스타벅스의 전반적인 것에 대해 연구하고자 한다 .STARBUCKS 정의 스타벅스는 고든 보커 , 제럴드 제리 볼드윈 , 지브 시글이 1971 년에 설립한 미국의 커피 프랜차이즈 브랜드로 , 커피를 비롯해 차 , 주스 , 디저트 , 머그컵 , 텀블러 등을 판매하는 미국의 커피 프랜차이즈 브랜드이며 , 세계에서 가장 큰 다국적 커피 전문점이다 . Starbuks = Starbuk+Siren Starbuk 은 모디빅 소설에 나오는 일등 향해사 이름 Siren 은 그리스 신화에 나오는 여신 ( 에서 셀프 서비스에 의한 최저 고용인원 유지 단점 (W) →현대인들이 아침식사 대용품에 대한 Needs 를 지속적으로 갖고 있지만 , 이를 충족시킬 수 있는 세트메뉴 부족 →소비자 특성이 다양화됨에 따라 각 계층의 소비 성향이 확연히 다름에도 스타벅스의 전 매장은 획일화된 운영 시스템을 유지 →달러환율 상승으로 전량 수입원료에 의존하는 스타벅스 원재료가의 상승 →에스프레소 커피전문점의 경쟁 심화에서 제품 가격대가 가장 높음 →여유시간이 부족해짐에 따라 매장에서 주문처리 시간이 길어짐에 대한 불만족 증대스타벅스의 성공요인한정판 마케팅 - 리버즈 카페 / 시즌 한정 메뉴 / 한정판 MD - 개성 추구 세대의 희소 심리를 자극하는 한정판 마케팅으로 고객 욕구 만족 - 스타벅스 마니아층 형성 : 텀블러 , 플래너 , 카드 등 세련된 디자인의 한정판 -MD(Merchandise) 로 마니아층의 수집 욕구 자극 및 충족 ▲ 경쟁사들에 대비한 차별화된 특징 고객과의 지속적 커뮤니케이션 -2000 년부터 꾸준한 사회 공헌 활동 : SNS 홍보 , 연례 보고서 공유 -PPL , 광고 없는 기업 철학을 꾸준히 유지하며 SNS 마케팅에 실질적 투자 - 지속적인 연중 프로모션으로 고객의 능동적 참여 유도 Ex ) 인스타그램 , 페이스북 고객참여 이벤트 진행 ( 플래너 디데이 카운트 , 홍보 영상 댓글 이벤트 , 사진 등록 이벤트 , 미션이벤트 ) 효율적인 미디어 활동 - 개인 미디어의 영향력이 큰 시대에 발맞춘 다양한 SNS 채널 관리 -SNS 에 대한 높은 이해도로 각 채널에 적합한 쌍방향 커뮤니케이션 진행중 Ex) 신제품 프로모션 - 광복 70 주년 기념 MD 인스타그램용 홍보영상 2015 크리스마스 카드 페이스북 광고 출처 – 네이버 세계 브랜드 백과 ( http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2053887 cid=43168 categoryId=43168#TABLE_OF_CONTENT17 ) 아이콘 – ( https://thenounproject 전망 스타벅스의 기업 전망 세계 경기 침체 : 비용 절감의 기회로 현재 스타벅스는 전체 점포의 80% 가 북미 시장에 집중되어 있는 상태이고 , 더 이상 점포 확장의 전략으로 미국 시장에서 살아남을 수는 없는 상황이다 . 그래서 현재 미국 시장에서 스타벅스는 사업의 다각화 ( 타 업체와의 제휴 ) 뿐만 아니라 , 점포의 차별화에 주력하고 있는 상황이다 포화 상태의 미국 시장다각화와 차별화 스타벅스 뿐만 아니라 , 지금 모든 산업들이 전세계적 경기 침체 상황에서 어려움을 겪고 있다 . 하지만 , 적어도 미국 시장에서의 커피는 경기의 영향을 받는 선택 품목이라기 보다 , 경기의 영향을 받지 않는 일상 품목으로 자리하고 있다 . 따라서 스타벅스는 이러한 경기 침체의 상황을 오히려 비용 절감의 기회로 삼아 저렴한 비용으로 요지의 점포를 확보하는 데 주력하고 있다 . . 현재 스타벅스가 커피 문화가 저변에 깔려있지 않은 지역 ( 아시아 ) 에서 거둔 성공은 단순히 미국에서 제일 유명한 커피 브랜드라는 유명세에 기인한 것이 크다 . 이러한 시장에서 스타벅스가 진정으로 성공하기 위해서는 그들의 가치인 ‘the best coffee experience’ 를 전파하기 위한 노력이 필요할 것이다 . 스타벅스는 ‘High quality coffe ’ 를 차별화 요소로 내세우며 성공을 거둔 기업이다 . 그런데 , 스타벅스 효과로 인해 이 시장의 경쟁이 점점 치열해지면서 현재 동종의 업체가 많이 시장에 뛰어들고 있다 . 이런 경쟁 구도가 점점 심화된다면 , 커피의 품질이 상향 평준화되어 , 더 이상 품질로 차별화 시킬 수 없는 상황이 벌어질 수도 있다 . 이럴 경우 가격 경쟁이 불가피하게 되어 브랜드 이미지나 수익성 측면에서 영향을 받을 수 있을 것이다 . 커피 품질의 상향 평준화 문제 : 강력한 Brand power 구축스타벅스의 매출액과 매장 수 증가 스타벅스의 매출액은 이디야 , 할리스에프앤비 , 카페베네 , 커피빈 , 탐앤탐스 등에 비해 독보적으로 높은 편이다 . 스타벅스는 더불어 이용고객의 확대를 통한 시장점유율의 확대를 점할 수 있을 것이다 . 또한 세트 메뉴의 제공은 상대적인 가격인하에 대한 마케팅도 도모될 것이다 . 출처 - 스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략 - 김우실 세크메뉴 구입 의향 커피전문점을 찾는 시간대주문 처리 시간 단축 스타벅스 이용 시 주문 절차를 쉽게 파악할 수 없음에 대한 불만이 가장 심하게 나타나고 있으며 , 주문 후 제품을 건네 받기까지의 주문처리 프로세스에 대한 불만사항도 상당수 제시되고 있다 . 이는 커피를 담아내는 과정을 제외하고는 대부분의 서비스를 소비자 스스로 터득해야만 하는 시스템에 기인한 결과이며 , 또한 커피의 추출과정이 신속하지 않고 , 최소의 인력으로 운영됨에 다라 주문처리 시간이 지속적으로 지연되고 있다 . 실질적으로 스타벅스 이용의 가장 큰 이유가 뚜껑이 있는 컵의 제공으로 이동의 편리성을 제공하고 , 다양하고 깊은 맛을 제공하는 품질에 의해 형성되기 때문에 , 매장 내 휴식공간을 축소하고 커피제조 및 주문처리 접점의 공간을 확대하여 , 주문처리 시간의 단축을 통한 신속한 서비스의 제공과 매장 내 혼란스럽고 복잡한 분위기를 개선해야 할 것이다 . 출처 - 스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략 - 김우실 스타벅스 제품 / 서비스에 대한 만족도STARBUCKS 의 경쟁사 할리스 커피 이디야 커피 엔젤리너스 커피 스타벅스 커피 커피빈 탐앤탐스할리스 커피 VS 스타벅스‘HOLLYS COFFE’ 는 국내 36 개 매장을 운영하고 있는 Espresso Coffee 전문점으로 다른 대형 커피체인점과 달리 로열티 없는 100% 순수 국내 브랜드이다 . 수입원두가 아닌 국산커피 원두만을 갓 볶아 할리스 커피만의 배전방식으로 사용하고 신선도가 뛰어난 것이 특징이다 . 그러나 국산 커피 원두는 진한 맛을 즐기는 커피 마니아들을 만족시키기에는 조금 힘들다 . 저녁 6 시에서 8 시까지는 디너 스페셜이 있어 샌드위치와 커피 3 종류 중 하나를 5000 원에 먹을 수 tarbucks 의 감성마케팅 P eople 사람 마케팅의 제 1 요소는 사람 - 직원의 열정과 전문성이 강조됨 서비스도 기술 직원 교육에 투자 - 스타벅스 코리아는 교육비만 연간 24 억을 투자함 - 본점에 교육센터를 운영하여 신입사원 교육 , 승진할 때 재교육 , 직급에 따라 별도 교육 실시 - 연간 4 회씩 직급에 맞는 재교육 필수적으로 실시체험 마케팅이란 ? 광고에 큰 비용을 투자하지 않는 대신 그 비용을 매장이나 사람에게 투자하여 사람들이 직접 체험하도록 하고 이를 통해 브랜드를 홍보하는 것을 의미한다 .Starbucks 의 체험마케팅 체험 마케팅 디자인 : 스타벅스는 매장마다 일관된 분위기를 전달하기 위해 원목 느낌의 딱딱한 의자와 흰색 , 갈색 그리고 초록색이 조화를 이루는 인테리어를 연출하고 있다 . 또한 , 외부는 통유리벽으로 내부가 들여다보일 수 있게 했으며 , 매장 내 음악도 커피와 어울리는 재즈 음악 등을 일관되게 활용하고 있다 . 음식 및 음료 : 빵 , 케이크 , 샌드위치 , 베이글 등의 베이커리 제품은 각 지역의 특성에 따라 조금씩 다르게 제공되고 있다 . 예를 들어서 중국의 스타벅스에서는 중추절 기간에 전통과자인 월병을 판매하고 있다 . 스타벅스가 제공하는 컵의 크기는 지역마다 차이가 있는데 미국 이외의 지역에서는 대형 크기인 벤티 (Venti, 591mL) 사이즈의 음료를 제공하지 않는 곳도 있다 . 금연구역 : 스타벅스가 거의 모든 매장에서 금연 규칙을 따르고 있는 것도 체험 마케팅의 원칙 가운데 하나이다 . 이는 커피 향이 담배 향과 섞이는 것을 막기 위해서라고 한다 . 독일과 일본 같은 시장에서는 이런 원칙으로 인하여 성공하지 못할 것이라는 예측이 있었기 때문에 일부 국가에는 별도의 흡연 구역을 만들기도 했다 .드링크웨어 마케팅이란 ? 스타벅스 로고가 들어가 있는 드링크 웨어 ( 마실 것과 관련된 물품 ) 제품을 제작 · 판매함으로써 브랜드를 홍보하는 것을 의미한다 .Starbucks 의 드링크웨어 마케팅 드링크웨어 마케팅 ow}
경희대학교 네오르네상스 전형 최초합 면접 자료 40질문
롯데호텔 서울 및 관광활성화 마케팅 방안
