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04 간호관리학 - 인적자원관리

인적자원관리? 조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위하여 조직의 인력자원을 계획, 확보, 활용, 유지하고 이들의 업무나 행동에 대하여보상과 개발하는 관리기능인력 수요 예측 방법1) 서술적 방법(Descriptive method): 관리자의 경험을 근거로 하여 주관적으로 간호요원의 종류와 수를 결정하는 방법2) 관리공학적 방법: 간호의 질, 돌보아야 할 환자유형, 병상수용능력 등의 정보를 분석하여 인력을 결정한다.간호요구에 따라 환자를 분류한 후, 각 분류군에 따라 필요한 시간을 산출하여 총 간호업무량에 따라 간호사를 배치하는 방법이다.간호해야할 환자의 유형에 따라 간호표준을 기술하고 그 표준에 따라 정해진 업무수행빈도와 난이도를 기초로 해서 간호사 대 환자의 비율을결정한다.3) 산업공학적 산정방법(Industrial engineering approach): 모든 간호활동을 분석하고, 각각의 활동에 소요된 간호 시간을 측정하여 간호업무의 흐름을 분석하고 각 업무에 필요한 간호인력을 산정하는 방법[간호인력배치의 4가지 원칙]? 적재적소주의 ? 실력주의 ? 인재육성주의 ? 균형주의환자분류체계? 간호사 대 환자의 단순비로 추정되었던 종래의 병원 간호 인력산정의 단점을 보완하여 환자들의 다양한 간호요구에 따라적정 간호 인력을 투입하여 질적인 간호를 제공하기 위해 이용되는 도구이다.가장 효과적인 환자분류체계는 그것을 사용하는 임상상황에 구체적으로 맞추어 만들어야 한다.? 원형평가(Prototype anylysis evaluation) - 전형적인 특성을 나타내는 환자를 기준으로 분류한다.- 각 환자군의 전형적인 특성을 간호 의존도로 점수화 한다.- 각 환자군 범주를 대표하는 환자의 특성을 평가하는 것이다.- 환자를 3~4개 군으로 나누어 각 범주별로 간호요구량을 광범위하게 기술한다.? 요인평가(Factor analysis evaluation) - 간호의 위급성 요인을 설명하고 간호에 대한 환자의 요구 각각에 대해서 하부점수로 측정된다.기능적 분담방법? 투약담당, 처치담당 등 기능별로 업무를 분담하여 책임을 지는 간호접근법이다.? 반복적인 단순업무에 대해서는 비숙련 간호사나 보조인력을 활용할 수 있으므로 임금을 감소시킬 수 있는 경제적 비용절감 효과가 있다.? 간호사 업무를 분담하여서 각 간호 인력이 간호단위 내의 모든, 혹은 많은 환자들에게 제공해야 할 전체 업무들 중에서 한두 가지의간호기능을 수행하도록 하는 방법이다.? 환자 간호에 대한 책임이 여러 명의 간호사에게 분산되므로 실수나 태만으로 인한 책임을 물어야 하는 경우에 책임 소재가 불분명하고,환자의 간호요구를 간과하지 않기 위해 조정자가 필요하다.? 간호사들은 자신의 역할에 대한 동기유발 정도가 낮아 업무만족도가 낮을 수 있다.? 전체적인 환자의 요구를 잘 알고있는 사람이 없어 결과적으로 환자간호의 다른 측면을 조정할 수 있는 조정자가 필요하기 때문에비용면에서 효과적이지 않다.사례방법? 간호사가 근무하는 동안만 그 환자를 전담하여 간호한다.[주경로기법(Critical pathway)]정해진 시간 선상에서 특정 건강상태에 대한 사정, 중재, 치료, 결과 등을 기술한 다학제적인 환자 관리 계획으로 전통적인 간호계획에 다학제적인중재를 통합시킨 것이다.모듈방법? 간호요원 2~3명이 짝이되고 간호과정을 적용하여 환자의 입원에서 퇴원 후 추후 간호까지 담당한다.팀 간호방법? 간호요원들이 환자요구에 따른 개별간호를 목적으로 팀 리더를 중심으로 수명의 간호요원이 몇 명의 환자를 공동으로 간호한다.? 팀 리더인 간호사, 팀원 간호사, 보조인력으로 구성된다.? 팀 리더 간호사는 팀에 주어진 모든 환자의 상태와 요구를 알아야 하며 개별적 간호를 계획할 책임이 있다.? 팀 간호법은 팀원 간의 의사소통을 통하여 환자에게 양질의 간호를 제공하는 것으로 비공식적 의사소통을 팀 리더와 팀 구성원간에 수시로 하며 공식적 의사소통은 팀 계획회의를 통하여 이루어진다.? 팀 간호법은 팀원 개개인이 가지고 있는 전문성이나 특별한 기술을 제공하도록 유도하며, 팀 리더는 팀 구성원의 지식과 능력에따라 간호업무를 할당하기 때문에 팀 구성원은 개인의 가치를 인식하고 자율성이 부여 되어지면 높은 업무만족을 얻을 수 있다.

기타| 2020.05.21| 1페이지| 3,000원| 조회(202)

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08 간호관리학 - 간호정보체계, 마케팅, 협상

마케팅 기본 개념1) 욕구(need) : 인간이 생리적 및 심리적으로 안녕하기 위하여 충족되어야 하는 기본적인 조건2) 필요(wants) : 이러한 용구를 충족시키기 위한 구체적인 수단에 대해 보이는 열망으로 기본적인 욕구를 충족시키고자하는 바람3) 수요(demands) : 특정제품을 구입할 수 있는 능력(구매력)에 의해 뒷받침되는 특정 제품에 대한 바람4) 상품(product) : 소비자의 욕구와 수요를 충족시켜줄 수 있는 관심의 대상으로 사용 또는 소비되기 위해 시장에 제공되는 제화,서비스, 아이디어 등5) 교환(exchange) : 욕구와 필요를 충족하기 위해 어떤 사람으로부터 바람직한 것을 얻고 반대급부로 무엇인가를 제공하는 행동[마케팅을 형성하는 주요 기본개념]? 욕구, 필요, 수요? 관련성? 제품(재화, 서비스, 아이디어)? 시장? 가치, 비용, 만족? 예상 잠재고객? 교환, 거래***** 마케팅의 개념의 변화는 소비환경에 달라졌는데 시대순으로 보면 동질욕구, 이질욕구, 개성욕구, 부가가치욕구를 중심을 바뀌어가고 있다.서비스 마케팅 종합전략을 구성하는 4가지 요소1) 상품 (Product) : 서비스나 프로그램 자체의 양과 질2) 유통경로 (Place) : 서비스가 제공되는 장소, 서비스 전달체계, 직원의 전문성이나 예의로 유통경로는 상품 또는 서비스 제공자의위치 및 고객접근성과 관련된 개념으로 상품 또는 서비스를 이용할 수 있도록 내포하고 보급하는 것으로물리적 접근성 뿐만아니라 접촉의 용이성까지를 포함3) 가격(Price) : 서비스를 소비하거나 이용하기 위해서 소비자가 지불하는 비용4) 촉진 (Promotion) : 광고, 홍보, 인적접촉, 판매촉진서비스 마케팅의 유형1) 외부마케팅(약속정하기) : 서비스 조직이 고객이 기대할 수 있고 그 서비스가 어떻게 제공될지에 대해 고객과 약속을 하는 것2) 내부마케팅(약속 가능하게 만들기) : 만족스런 서비스를 제공하기 위해 조직이 조직원을 훈련하고 동기 부여하는 것으로,조직원은 서비스를 제공하기 위한 기술, 능력을 갖추고 동기부여가 되어야 고객에게 약속한서비스를 제공 가능함3) 상호작용마케팅(약속 지키기) : 고객에게 지각된 서비스의 질이 판매자-구매자 상호작용에 의존적이라는 것을 염두에 두는마케팅으로 서비스 제공자는 ‘우수한 기술’뿐만 아니라 ‘우수한 인간적인 접촉’도 함께 제공되어야 함서비스의 특징? 무형성 (intangibility) : 물리적 재화와 달리 형태가 없는 특성? 비분리성 (inseparability) / 동시성 (simultaneity) : 생산과 소비가 분리되지 않는 특성? 이질성 (heterogeneity) / 가변성 (variability) : 서비스 생성과 인도과정의 가변적 요소로 인한 특성

기타| 2020.05.21| 1페이지| 3,000원| 조회(142)

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06 간호관리학 - 통제

통제?? 조직구성원들이 조직목표 달성을 위해 애초 계획한 바대로 행정집행이 행해지고 있는가를 확인하고, 계획과 편차가 발생하였을때는 수정하는 관리활동?? 간호조직에 있어서 통제란 간호사들의 활동이 일정한 표준을 따르고 있는 가의 여부를 지속적으로 검토 및 분석하여 처음계획과의 차이를 발견하고 이를 시정하여 반영하는 관리기능?? 통제기능은 지휘기능의 연속으로서 지휘 및 감동과정에서 바른 방향으로 몰고 가면서 본래의 목표대로 달성되었는지 그 여부를확인하고 평가하는 과정이기 때문에 최고 관리자만 발휘하는 기능은 아니며 정도의 차이는 있으나 모든 관리자가 다 참여하는 기능효과적인 통제활동을 위한 원칙?? 특수한 상황에 대하여 설계 되어져야 하고, 활동의 특성을 잘 반영해야 한다.?? 모니터링 체계가 초기에 그리고 중요시점에 확인되어야 한다.?? 미래지향적이어야 한다.?? 목적적이어야 한다.?? 융통성있는 대안의 선택으로 유연한 통제가 되도록 한다.?? 조직문화에 알맞아야 한다.?? 경제적이어야 한다.?? 이해될 수 있어야 한다.?? 실제적 및 잠재적인 차이를 신속하게 보고해야 한다.?? 업무의 책임소재를 확인하여 교정행동이 가능해야 한다.총체적 질 관리?? 변화를 통하여 기존에 설정된 기준 설정에 만족하지 않고 보다 상위를 향하여 지속적인 질 향상을 추구하는 기법이다.과정과 결과를 중시하고 모든 사람의 업무수행을 개선하는 것이 초점이다.?? 구조적 평가 : 간호가 제공된 상황 즉, 어떤 작업여건이나 환경에서 간호를 제공하고 있는 가를 평가?? 과정적 평가 : 간호사와 환자 간에 상호작용하는 간호활동 즉, ‘무엇을, 어떻게 하는가’(간호중재)를 관찰하여 평가?? 결과적 평가 : 간호를 받은 결과로써 나타난 현상 즉, 간호행위에 따라 나타난 건강상태결과를 평가물고기 등뼈 그림(Fishbone diagram)간호의 질 관리를 위하여 자료를 수집하고 분석하며 표준과의 차이로 확인 및 개선활동을 하게 된다.이 때 일의 결과에 대해 어떤 요인이 어떤 관계로 영향을 미치고 있는지를 연결하여 원인을 파악하는 데 용이한 분석도구이다.

기타| 2020.05.21| 1페이지| 3,000원| 조회(182)

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07 간호관리학 - 간호단위관리

간호단위의 환경관리? 환경관리는 안정된 분위기와 최적의 환경을 조성함으로써 환자의 기본욕구가 충족될 수 있으며, 또한 최적의 환경 조성으로직원의 업무능률 향상을 기대할 수 있다.간호단위 환경관리에는 여러 가지 요소가 있는데 일반적 문제로 지적되는 것은 안전성, 위생성, 안정성, 심미성, 프라이버시 등이 있다.? 환자의 프라이버시를 유지하기 위해 개인의 정보는 지정된 보호자에게만 제공한다.? 병원 내 환경은 미생물에 오염된 것으로 간주된다.? 중환자실 침상 간 최소 공간은 1.5m2이다.? 소음을 줄이기 위해 간호 제공 시에도 조절해야 한다. (보통 대화 소리는 40~60dB)입원실의 소음은 30dB, 중환자실의 소음은 35dB, 처치실 소음은 40dB 이하를 유지하도록 한다.? 병실 창문은 닫고 정화된 중앙조절 환기 방법을 한다.? 인체에 쾌적한 온도와 습도는 18~20℃, 40~70%이나 병원환경에서 추천되는 온도와 습도는 18~23℃, 35~75%이다.? 일반병실의 조도는 100룩스, 처치등을 켰을 때는 200룩스, 일반병실의 처치실과 중환자실의 조도는 400룩스를 유지한다.? 채도가 높은 색은 안정감이 떨어지기 때문에 병실 벽은 채도가 낮은 색을 이용한다.? 명도가 높으면 적극적인 느낌과 쉽게 더러워지는 것을 방지한다.? 흰색은 심리적으로 차가운 느낌을 줄 수 있어 가급적 피한다.? 병실의 경우 간접조명과 처치 등을 구분한다.? 병실의 신선한 공기를 유지하기 위해 환자의 목욕, 환의교환, 구강청결, 환부드레싱 등이 포함된다.[소음]병동의 안정된 환경조성에 필요한 요소는 소음조절이다.계속되는 60dB 이상의 소음으 위액분비증가, 혈압과 호흡의 상승, 근긴장도의 증가, 산화효소의 증가 등의 생리적 반응이 나타나며 또한 업무능률의 저하, 수면방해 피로도의 증가 현상을 보인다.[심미적 환경 조성]색채조화를 고려하여 안정감있는 색상을 선택하고 소아 병실은 동물그림이나 벽화를 이용하여 장식하는 것이 적절하다.남쪽 병실이나 만성질환병실은 따뜻한 느낌과 안정감을 주는 청색이나 자색이 적당하다.또한 북향병실이나 분만실 같은 입원 기간이 짧은 병실은 안정감을 주는 크림색, 상아색, 연두색을 사용한다.검사실은 불안감을 감소시키기 위해 다양한 변화를 주는 것이 좋다.[중앙조절식 환기방법]환기는 환자를 편안하게 해주고 건강을 증진시키는 역할을 한다.병실의 온도와 습도를 조절하고 신선한 공기를 유지하기 위해서는 지속적인 중앙 조절식 환기를 이용해야 한다.이 때 병실 내 정화된 공기 유입은 시간당 4회 기준이며 특히 중환자실은 깨끗한 공기 유입을 위해 HEPA 필터를 통해 시간당 25회 기준으로

기타| 2020.05.21| 1페이지| 3,000원| 조회(200)

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05 간호관리학 - 지휘

지휘간호부서의 목표를 달성하기 위해 필요한 활동을 수행하도록 간호 직원들에게 동기를 부여하고 지시하며 지도하고 조정하는 관리활동리더십? 조직이나 집단이 달성하고자 하는 미래상과 관련을 갖고 있다.? 목표를 전제로 행동을 전개하는 과정으로서 조직관리에 없어서는 안 될 필요불가결의 요소이다.? 리더는 그가 통솔하는 조직이나 집단 전체의 목표와 자신의 능력에 의하여 추종자의 행동에 영향을 미치는 한편 환경적 변수로부터영향을 받는다.? 리더십은 동료들 간에서도 발휘되며 경우에 따라 말단에 속하는 구성원도 리더십을 발휘하는 경우가 있다.? 리더가 추종자에게 일방 통행식으로 행동을 강요하는 것이 아니라 상호작용과정을 통하여 발휘하는 것이다.리더십의 본질1) 시간이나 상황의 변화에 따라서 적절하고 다양한 동기를 부여할 수 있는 능력2) 과업수행의 능력을 발휘할 수 있도록 구성원들에게 감정 즉, 생동감을 줄 수 있는 능력3) 동기 부여에 대한 반응이 나타나도록 조직 분위기를 이끌 수 있는 능력특성이론(자질론)? 리더의 특성을 지니고 있으면 상황이나 환경과 관계없이 항상 리더가 될 수 있다고 가정하는 이론이다.리더들이 구비하고 있는 수많은 다양한 특성을 제시하였고, 이들 수많은 특성이 난무하여 무엇이 진정한 리더의 특성인지를파악하기가 곤란하다.리더의 특성과 리더십 효과성 간의 상관관계가 약하고 일관성이 없다.? 특성이론의 한계점 - 하급자의 영향과 환경적 영향 및 상황적 요인들을 고려하지 않았다.- 무엇이 가장 중요한 자질인가에 대한 언급이 없다.- 성공적 지도자와 특정한 자질 간의 상관성 도출에 실패하였다.- 통합된 전체로서 인간을 보지 못했다.- 선천설에 근거하고 있어 선천설의 문제점을 지닌다.- 제시된 리더의 특성은 모든 사람도 갖고 있는 것이다.- 제시된 우수한 특성과 능력을 고루 갖춘 사람은 없다.행위이론 *** 평상시에는 민주형이, 위기 발생 시에는 전제형이 생산성이 높다.1) 전제형 : 업무중심적이며 권위주의적인 유형2) 민주형 : 의사결정의 권한을 집단에 위임하는 유형3) 자유방임형 : 전적으로 관여하지 않고 수동적으로 집단구성원의 자의적 활동을 허용하는 유형경로-목표이론동기 부여의 기대이론에 기초를 두고 있으며, 개인은 그들의 직무가 원하는 결과를 가져올 수 있다고 생각될 때 만족을 느끼며,그들의 노력이 원하는 결과를 얻을 수 있다고 믿을 때 열심히 일한다는 것이다.상황적 리더십이론(상황대응적 리더십이론)? 허쉬(P. Hersey)와 블랜차드(K.H. Blanchard)? 부하직원의 성숙도가 낮으면 지시적 리더십이 효과적인데 비해, 부하직원의 성숙도가 높으면 위임적 리더십이 효과적이다.변혁적 리더십? 변혁적 리더는 가치, 비전, 권한의 부여 등을 통해 지도하고 동기를 부여한다.? 변혁적 리더의 특성은 카리스마, 지적 자극 및 개별적 관심을 통해 리더십을 발휘한다.? 리더로서의 책임 전략은 비전의 제시를 통한 주의환기, 대화를 통한 의무부여, 신뢰, 자아개발 등이 있다.? 리더십의 기본책략은 과정에 대한 도전, 비전의 공유, 행동하고 방법을 모형화(modeling)하는 것과 마음을 북돋아 주는 것 등이 있다.? 리더의 핵심기능은 가치판단, 비전의 제시, 코칭, 권한의 부여, 팀 결정, 질 향상 등이 포함된다.거래적 리더십? 사회교환이론을 기본으로 하는 리더십 이론임파워먼트? 파워를 크게 하는 것으로 파워의 창조, 증대, 확산을 강조하며, 개인과 개인의 긍정적 상호작용을 통해 양자 모두의 권력을키워나가는 것이다.? 구성원들이 조직을 위해 중요한 일을 할 수 있는 힘이나 능력이 있다는 확신을 심어주는 과정으로 파워의 크기 자체를 늘려갈수 있다는 관점이다.? 구성원들로 하여금 자신의 일이 조직의 성패를 좌우한다는 강한 사명의식을 갖도록 한다.? 자신이 담당하고 있는 일에 대해 스스로 의사결정권을 갖게 하여 통제감을 높이고, 구성원들이 고객에 대한 서비스를 향상시키고환경변화에 신속하게 대응할 수 있도록 한다.동기부여? 구성원들이 일할 의욕을 갖게하며 그들의 활동을 조직이 원하는 목표를 달성할 수 있도록 유도하는 것? 무엇이 인간 행동을 유발하는 지, 무엇이 목표성취의 행위를 하게 하는지, 그러한 행위는 어떻게 지속되는 가를 파악하여구성원으로 하여금 지속적으로 행동할 수 있도록 유도해야 한다.? 개인이 추구하는 목표와 성과에 비해 결핍을 경험함으로써 욕구를 느끼게 되고 이러한 욕구를 감소시키기 위해 목표지향적인행위를 갖도록 해야 한다.? 직원들을 동기 부여시키면 목적달성을 하는데 필요한 시간이 단축될 뿐만 아니라 질이 증가하고 비용이 감소된다.[동기부여 과정 이론]? 인간의 행동이 어떤 과정을 통해서 유발되는가 즉, 동기 부여가 일어나는 과정을 다루는 이론? 아담스의 공정성 이론구성원들은 직무에 투입한 것에 대하여 산출을 인지한 다음 그들 자신의 투입 대 산출의 비율을 타인의 투입 대 산출의 비율과 비교한다.그 비율이 타인의 비율과 비교하여 동등하다고 인지되면 공정성의 상태가 존재한다.만일 그들의 비율이 동등하지 않으면 불공정성이 존재하고 불공정성을 느끼면, 불공정성을 줄이려는 방향으로 동기부여가 된다.? 브롬의 기대이론개인의 동기 강도는 자신의 행동이 원하는 결과를 가져오리라는 기대감, 보상을 얻을 것이라는 주관적 믿음과 보상에 대한 매력의 강도,이 세 가지의 복합적인 함수관계이다. 세가지 모두 높으면 개인의 동기부여는 매우 높아지지만 이들 중 어느 하나라도 없으면 동기부여는일어나지 않는다.? 록크의 목표설정이론목표 설정 시 중요요소는 목표의 구체성, 목표 수준, 구성원의 참여, 결과에 대한 피드백, 목표에 대한 수용성 등이다. 목표는 지나치게쉬운 목표 보다는 적정 수준의 곤란성을 가진 목표일수록 높은 성과를 창출할 가능성이 높다.[동기부여 내용 이론]? 무엇이 동기를 불어일으키는가를 다루는 이론? 매슬로우의 욕구단계이론욕구는 낮은 단계에서 높은 단계로의 순서가 있으며, 각 단계의 욕구가 충족됨에 따라 그 단계는 더이상 동기 부여로서의 역할을 수행하지못하며, 다음 단계의 욕구가 행위를 동기부여 할 수 있는 요인으로 작용하게 된다는 점을 전제하였다.(생리적 욕구 ? 안정과 안전의 욕구 ? 소속감과 애정욕구 ? 자아존중의 욕구 ? 자아실현의 욕구)? 알더퍼의 ERG이론욕구 충족이 좌절되었을 때 그보다 하위욕구에 대한 바람이 증대된다는 좌절-퇴행(Frustration-regression) 요소가 가미되어 있다.즉, 관계 욕구가 좌절되었을 때는 존재욕구에 대한 바람이 커져서 중요한 동기 요인으로 작용한다.알더퍼는 개인의 욕구를 생존(Existence), 관계(Relatedness), 성장(Growth)의 3가지 요소로 분류하고 욕구 충족 과정은 존재 욕구의하위단계에서 성장요국의 상위단계로 진행된다고 했다.

기타| 2020.05.21| 2페이지| 3,000원| 조회(154)

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