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서비스 생산관리- 인천국제 공항의 서비스 생산 개선 사례

[인천국제공항의 서비스 생산 개선]서비스 생산관리학과이름목차서론서비스 생산 개선이란인천공항 기업현황 및 소개인천공항 선정동기본론인천공항의 문제점인천공항의 서비스 생산 개선결론참고문헌서론서비스 생산의 개선이란생산이란 주로 제품이나 서비스를 산출하는 기업의 활동을 의미한다. 즉, 우리 일상의 생활에 필요한 것들을 만들어내는 활동이라는 것이다. 생산의 일반적인 의미는 제품의 제조하는 과정을 통해 도출되었다. 투입, 변환, 산출의 과정을 통해 제품이 만들어지고, 우리는 이를 ‘생산’이라고 정의하고 있다. 서비스 생산은 제조업의 생산과 개념적인 측면에서 동일하나, 내용적인 측면에서 서비스 생산과 제조업의 생산은 상이하다. 서비스 생산의 경우에는 최종 산출물이 가시적인 형태의 제품으로 나타나는 것이 아니라 생산이 되는 동시에 소비된다. 더불어 편의성, 적시성, 즐거움, 안락함 등과 같은 형태로 나타나 부가가치를 제공해주는 모든 형태의 경제활동을 의미한다. 제조업의 생산에서는 전자제품 회사는 전자제품을 판매할 때 함께 제공해주는 품질 보증서를 통해 애프터 서비스를 제공하는 등을 통해 서비스 생산을 진행하기도 한다. 서비스 측면에서는 의사의 진료, 승무원의 안내, 호텔의 투숙 등을 예시로 볼 수 있다.기업에 있어서 제품과 서비스 생산의 개발은 시장에 존재하지 않던 새로운 서비스를 만들어 내는 기업의 활동, 협의의 개념이다. 광의의 개념으로는 기존의 서비스를 어떤 형태로든지 새로운 서비스 서비스로 만들어내는 기업의 활동이라고 볼 수 있다. 기업에 있어서 이러한 제품과 서비스 개발은 상품 개발능력을 보여주며 이는 곧 기업의 성공 및 성장 가능성을 예견하는 주요한 지표가 된다는 점에 있어서 시사하는 바가 크다. 또한 소비자의 선호가 다양해지고 트렌드가 빠르게 변화하며, 신기술의 개발 속도가 빨라짐에 따라 제품의 수명 주기가 짧아지고, 신제품을 출시하지 않으면 시장에서 도태될 가능성이 높기 때문에 제품과 서비스의 개발 능력의 중요성이 더욱 대두되고 있는 상황이다. 이러한 실정에서 0년 연속 1위를 달성했다. 지역의 중심역할을 맡아, 24시간 운영이 가능한 전천후 공항인 증추공항으로서 항공기들이 모이는 중심 공항을 의미하는 허브 공항은 인천공항의 우수한 항공운송 실적을 바탕으로 개항 이래 매출액과 당기 순이익이 연평균 9.7%, 15.3%씩 성장하는 등의 우수한 성과를 보였다. 뿐만 아니라, 인천공항은 현재 제 2 여객터미널 건설사업을 통해 여객 6천만명이상과 일 운항 약 1천회 이상 처리가 가능한 대형항공으로 자리매김하고 있다. 또한 IT기술을 접목해 여권 발급 정보와 주민등록 정보 자료를 활용해 출입국 신고서 제출 의무 폐지, 비자 발급 단계 축소화를 진행하였다. 공항 이용객의 경우, 출입국의 경로를 나누어 가격 전략을 다르게 설정하는 등 고객 맞춤 서비스 생산 전략도 활용하고 있다.대차 대조표 및 손익 계산서 ~2014년도 (출처 : 인천공항공사)또한 인천공항은 공항의 건설 관리 및 운영 뿐만 아니라, 주변 지역과 부대 사업, 기타 국가 위탁사업을 추진하는 등의 여러 사업을 진행하고 있으며, 해외 공항 건설 및 관리 운영, 그 주변 지역의 개발 사업을 진행하는 등의 다양한 역할을 맡고 있다.인천공항 선정 동기우리나라의 대표 공항으로 자리매김하고 있는 인천국제공항은 취항 항공사 수 90여개 이상, 취항 도시 수 190개국 이상, 공항 종사자 4만여명 이상 등 거대 공항임에도 불구하고 다양한 서비스 전략을 구사하면서도 21년째 훌륭한 기업 경영을 통해 현재까지 각 국 서비스 부문에서 인정받고 있는 기업이다. 실제로 세계 공항서비스평가(ASQ)에서 11연패를 달성했다. 이에 따라 어떻게 최고의 서비스를 세계로부터 인정 받을 수 있었는가에 대하여 심층적으로 알아보고자 선정하게 되었다. 또한, 코로나 19로 인해 전지구적 관광업의 위기를 인천공항이 직면했을 때, 어떤 서비스 개선 사례를 통해 위기를 극복 했는지에 관해 이전과 이후의 달라진 점을 가시적으로 비교해보고자 한다.본론인천공항의 문제점전세계적 유행성 전염병으로 인한 항공업 비상체제에 증가함은 물론이고, 항공편 수의 증가에 따라 공항 내 여객의 몰림 현상이 극심해지고, 이에 따라 네이버에 혼잡도를 볼 수 있는 시스템이 생길 정도로 혼잡도가 대폭 증가하였다. 환전 서비스, 체크인 서비스 등등의 공항 내 여러 서비스 시설에서의 혼잡도를 개선해야 한다는 문제점이 대두된다.인천 국제 공항은 허브 공항 입지성으로 인해 , 화물터미널 운영으로 인한 화물 항공기에 탑승하는 승무원과 조종사의 불편함의 증대되고 있는 상황이다.정시 출발률의 저하로 인한 고객 불편도 증가: 2018년 2월 19일미국 항공 통계 전문 사이트 플라이트스탯츠는 글로벌 허브공항 44곳을 대상으로 예정 출발시각보다 15분 이상 늦게 출발하는 항공편의 비율을 집계하여 각 공항의 정시출발률을 계산한 결과, 인천공항은 이중 44위로 44위에 위치하였다고 발표했다. 인천공항의 18년 1월 평균 정시 출발률은 50%로 절반 이상이 제때 이륙하지 못하였다는 것이다 .이는 1위인 시애틀 공항(88.5%)과 거의 40%가까이 차이나는 수치이다.인천공항의 서비스 생산 개선적자 개선코로나 19로 인한 해외 배송 증가로 인한 항공화물 증가에 따른 허브공항 항공화물 서비스 재구축: 2021 이후 (코로나 19 발발 이후) 항공화물은 화물기 부정기 운항편이 급증하였고, 화물 증대 노력에 힘을 입어 화물이 약 14% 정도 증가하였고, 화물 무게는 320만 톤의 역대 최대실적을 달성했다. 항공화물은 올해 7월 누적 5000만 톤을 기록하고 11월에 연간 최초 300만 톤을 달성한 바 있다.무인 시스템 서비스 도입: 2022 상반기 코로나19로 인해 비대면 식음 서비스를 위해 식음료매장에 서빙 로봇과 무인 환전 서비스를 도입하였다. 인천공항은 신한카드와 인천공항 내 식음 매장의 얼굴인식 결제시스템인 ‘페이스 페이’의 시범 도입을 위한 업무협약을 체결하였다. 이는 공항 내 혼잡도 개선에도 도움이 될 것으로 예상되었다. 또한 언택트 트렌드를 공항 식음 매장에 적용하여 포스트 코로나 시대의 여객 수요의 회복에 대비하 시스템으로 자리매김할 것으로 기대하고 있다. 패스트코로나시대의 도래로 항공업의 재부흥에 따라 인천공항은 스마트 패스 시스템을 확대 적용하여 공항 내 혼잡도를 개선할 예정이다.승객 모바일 체크인, 셀프 체크인, 국내 최초 자동수화물 위탁서비스 도입: 국내 항공사인 대한항공, 아시아나항공사와 연계해 ‘자동수하물위탁 서비스’를 통해 유인 카운터에서 대기하지 않고, 모바일에서 발급받은 탑승권을 기기에 인식한 후 수하물 태그를 발급받아 쉽고 빠르게 수하물 위탁 수속을 마칠 수 있게 하였으며, 이를 위해 자동수하물위탁 기기를 인천공항 여객터미널 3층 출국장 아시아나항공 M 체크인카운터에 2대, 대한항공 A카운터에 2대가 설치되는 등의 서비스를 확대해나갔다. 승객들은 웹 또는 모바일 체크인이나 셀프 체크인 기기를 통해 탑승수속을 마친 후 이용할 수 있으며, 국내 최초로 자동수하물위탁 서비스로 사전 여행준비부터 탑승수속, 수하물 위탁, 출국 심사에 이르는 출국 절차 전 단계의 자동화를 완성하여 공항 운영의 효율성을 높이고 신속하고 차별화된 출국 서비스를 통해 국내의 이용객과 국내 거주 해외 이용객에게 편의성을 제공하였다.가시성 높은 표지판 배치: 안내판을 픽토그램으로 만들어 언어적 장벽이 있는 외국인을 포함한 모든 고객들이 복잡한 지도보다 한눈에 볼 수 있도록 가시성을 높였다.서비스 고객 세분화: 국내에서 해외로 가는 아웃바운드 고객의 경우에는 자동 출입국 심사 서비스, 자동 수화물 서비스가 중요하기 때문에 이러한 서비스를 배치시키고, 여행을 마치고 자국으로 돌아가는 외국인의 경우 면세점 서비스 이용을 위해 면세점을 위치시켜서 서비스 고객 세분화를 배치를 통해 알 수 있다. 또한 1~3층은 각종 제과점, 베이커리, 분식점, 패스트푸드점 등 비교적 가격이 저렴한 식음 매장이 위치하고, 4층은 비교적 고급스러운 레스토랑이 위치해있다. 대부분 귀국을 한 내국인 또는 입국을 한 외국인은 주차장이나 입구를 이용해야 하므로, 3층 이상으로 올라갈 일이 드물다. 즉, 1~3층은 항공편축해 인천공항의 물류 허브 공항의 위상을 강화했다.서비스 대기 환경 및 공항 내 서비스 환경의 개선체험형 복합 문화공간 구축 : 게임, 미디어아트, 메타버스 등 다양한 문화예술 콘텐츠를 체험할 수 있는 공간이 조성할 예정으로, 코로나 19이후 바뀐 소비 트렌드를 반영하였다.제2여객터미널 개항 : 항공기 주기장의 수가 늘어나면서 계류장 혼잡도가 완화되어 정시출발률이 18년 3월 65.1%로 1월 50.04%에서 대폭 높아진 성과를 보여주었다.그 외 다양한 서비스 제공 : 인천공항은 서비스의 소멸성을 극복하고, 대기 관리를 관리하기 위하여 다양한 서비스들을 지속적으로 제공하고 있다.ex) 인쇄가 가능한 인터넷 카페, 무료 개방 샤워실, 육아 휴게실 등을 누구나 사용이 가능하다.결론인천 공항이 세계 서비스 평가에서 11년 연속 1위를 달성한 것은 긍정적인 결과로 해석될 수 있으나, 싱가폴 창이 공항과 서비스 평가 차이가 1점도 나지 않는다는 점을 간과해서는 안된다. 즉, 타 경쟁 공항들도 코로나 19 타격 이후 기존의 항공세 수익구조에서 서비스 측면에 더욱 초점을 맞추어 고객의 체류시간을 늘려 임대 수익에 초점을 맞출 것으로 예상된다. 따라서 서비스 측면에서 조금 더 다양한 양상을 나타낼 것으로 보인다. 결과적으로 인천공항은 허브 공항에 맞는 국제적이고 세심한 서비스 제공이 필요하다. 섬세한 품질관리를 통해서 부정적인 인식을 제거하고, 서비스의 측면에서의 서비스 다양성을 대두시켜 스마트 공항으로서의 입지를 다져야 할 것이다.참고문헌[기업탐방] 대한민국의 허브 ‘인천국제공항공사’~2019 상반기 경영 공시 전문(인천공항)2002, 이승창, 한국 마케팅 연구원, 2007, 이정윤· 예충열 외 2인, 한국교통연구원, 2012, 박광섭, 한국항공대 대학원, p.24~672007, 박용화·최정규, 대한교통학회지, , p.69~1172009, 민연주 · 강성철 · 예충열 외 1인, 한국교통연구원, p.134~141인천국제공항공사 사회책임경영보고서 - 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경영/경제| 2023.06.02| 9페이지| 1,500원| 조회(288)

서비스기업, 호텔경영학과, 서비스 생산관리, 서생관 과제, 서비스 기업 생산관리, 서비스기업의 생산관리 사례

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호스피탈리티 산업과 서비스 산업의 차이점 레포트

호스피탈리티 산업과 서비스 산업의 차이점국내 롯데호텔의 호스피탈리티 산업추진과 패밀리 레스토랑의 서비스와 호스피탈리티로 알아보는 서비스와 호스피탈리티 산업의 차이 -REPORT호텔산업과 경영교수님호텔경영학과2020.3.23목 차 TOC o "1-3" h z u Hyperlink l "_Toc36605966" 1.정의와 특성-3- Hyperlink l "_Toc36605967" (1)서비스 산업의 정의와 특성-3- Hyperlink l "_Toc36605968" (2)호스피탈리티 산업의 정의와 개념, 차원 ,영역-5- Hyperlink l "_Toc36605969" 2.호스피탈리티 산업과 서비스 산업의 차이점-7- Hyperlink l "_Toc36605970" (1)호스피탈리티 산업과 서비스 산업의 차이점-7- Hyperlink l "_Toc36605971" (2)기업의 사례-8- Hyperlink l "_Toc36605972" -서비스 산업과 호스피탈리티 산업이 진흥한 기업의 사례들로 호스피탈리티 산업과 서비스 산업의 특성과 차이점 서술-8- Hyperlink l "_Toc36605973" 3.참고문헌-9-정의와 특성서비스 산업의 정의와 특성서비스의 사전적 정의는 ‘재화를 생산하지는 않으나 그것을 운반, 배급, 판매하거나 생산과 소비에 필요한 노무를 제공하는 일’ 이다. 서비스는 인류의 풍요로운 생활양식의 유지를 위해서 더욱 역할이 증대되고 있으며 서비스에 대한 인식이 본질적으로 변하고 있다. 미국의 마케팅 학회에서는 서비스란 ‘ 판매의 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족’이라고 정의하며, 호텔 서비스, 오락 서비스, 전력공급 서비스, 운송 서비스, 미용 서비스, 신용 서비스 등을 그 예로 들었다. Bitner & Gremler는 ‘ 서비스는 행위, 과정, 연기이다.’라고 정의하였다. 또한 상호작용적인 관계를 중시하는 관점에선 “ 서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로서 손님과 서비스 종사것이 아니라 GDP의 증가로 나타난 것이다. 즉, 거의 5배에 이르는 GDP의 증가가 대부분 서비스 산업의 성장에 의해 나타난 것이다. 서비스 산업의 성장배경을 가장 간단하게 설명하면 재화 생산이 점차적으로 기계화되고 있다는 점이다. 기계화로 인해 보다 적은 노동력을 투입해 더욱 많은 양의 재화를 생산할 수 있게 되었다. 따라서 유통·관리·금융·판매 등과 같은 서비스 기능이 상대적으로 중요하게 된 것이다. 선진국에서 서비스 산업이 국내총생산과 고용인구에서 차지하는 비중이 70% 이상을 초과하는데 이러한 서비스 산업에서 호스피탈리티 산업은 서비스 산업의 성장에 중요한 역할을 담당하고 있다.서비스는 제품과 비교했을 때 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성과 같은 네 가지 고유한 특징을 보유하고 있다. 무형성은 서비스는 제품과 달리 두드러진 형태가 없다. 따라서 서비스의 가치를 평가하고 파악하는 것이 쉽지 않아 표준화하기 어렵고 서비스를 받는 이의 주관적인 판단에 의해 결정된다. 비분리성은 서비스의 경험은 생산과 동시에 발생하는데, 서비스 경험은 저장할 수 없고 대량생산체제를 구축하기가 쉽지 않아 단지 서비스와 상품이 생산되는 대로 경험할 수 밖에 없다는 것이다. 이질성은 서비스가 제공되는 손님과 종업원의 상황이나 시간 등에 의해 전혀 다르게 인식될 수 있다는 점이다. 이러한 점에 있어서 표준화가 어렵다는 결론을 다시 한번 도출해낼 수 있다. 서비스의 소멸성은 서비스는 정해진 시간 내에 판매되지 않으면 영구적으로 남아있을 수 있는 것이 아니라 소멸된다는 것이다. 이러한 점을 비롯해 서비스를 생산하는 과정은 제조업에서 다루는 제품의 생산과정과 많이 다르며 차이점의 존재는 서비스 산업의 발전을 위해서 제조업에서 비롯된 것과는 다른 차별화된 새로운 경영지식의 개발이 요구된다는 사실을 여실히 보여준다.서비스 산업은 법률, 의료, 회계, 유지보수, 여행, 식생활 등 다양한 직업 군을 포함하여 다양한 서비스 상품을 제공하는 산업이다. 대다수의 선진국에서는 제조업보다는 서비스산업를 바탕으로 서로의 상호 간에 교류를 도모하고 있음을 알 수 있다. 또한 호스피탈리티는 관대함의 허용으로, 손님 입장에서 입장할 수 있는 공간에 있어서 공간의 제약이 없어야 하고 자기집처럼 느낄 수 있는 공간, 진정한 인간성을 느낄 수 있는 공간, 변화의 기회를 제공하는 공간으로 느껴져야 한다. 사적 호스피탈리티는 가정집공간으로, 극진하게 대접하는 것, 사회적 호스피탈리티는 주인과 손님 관계가 비교적 잘 유지되는 것 , 상업적 호스피탈리티는 비즈니스의 공간으로 영리 목적이 달성되는 것이라고 볼 수 있다.호스피탈리티의 차원은 총 다섯가지이다. 상업적 호스피탈리티와는 본질적으로 다른 관계(Relationship), 그리고 비용 통제와 이윤 창출에 대한 욕구의 상업적 관대함(Generosity)과 대가없이 제공되는 전통적 관대함(Generosity), 극장의 공연(Performance)과 유사함, 될수록 많고 작은 놀라움의 연속적인 제공(창의성), 안전과 보안의 확보이다. 극장의 공연과 유사함은 극장의 공연에 호스피탈리티의 제공을 빗대어 설명한 것으로, 공연의 준비 단계는 호텔 레스토랑의 준비 단계이며 , 극장의 일괄적인 처리는 호스피탈리티의 개인화된 경험을 제공하는 것이며 극장의 연기자는 호텔종사자의 연기 , 즉 직원의 숙련도, 역량, 프로페셔널, 손님의 만족에 대한 지대한 영향 등이다. 될수록 많은 작은 놀라움의 연속적인 제공 같은 경우에는 경험성으로부터 나오는 손님의 재방문 및 구전 효과를 기대하기위해 제공하는 것이며 이는 호스피탈리티의 창의성과도 연결된다. 안전과 보안의 확보는 보호구역의 역할으로, 영업통제, 재무통제를 통해 손님에게 보다 안전하고 편안한 호스피탈리티의 제공을 위한 것이다.관광사업, 즉 관광산업에 내포되는 호스피탈리티 산업은 서비스 산업의 일정 부문을 점유하고 있다. 그러나 아직 세계적으로 인정 받는 관광 산업과 호스피탈리티 산업을 구별하는 공식적인 영역 구분 방식은 존재 하지 않아 이 두 산업이 중복되어 사용되는 경우가 대다수다. 그러나 현바쁜 프런트데스크에서도 오늘 처음 방문해 주신 손님을 특별하게 대우해 주거나, 오늘 어떤 서비스가 제공될 것인가에 대한 기대를 한층 높게 하는 레스토랑 지배인의 따뜻한 환영 인사, 호텔에서 손님이 경험하는 중요한 서비스 접점에서 대응하는 종사원의 밝고 상냥한 목소리 톤 등이 있다. 이 때문에 호스피탈리티는 ‘진정한 환호’ 라고 불리기도 한다. 손님이 레스토랑에서 식사를 하며 환호를 보내는 것은 오롯이 호스피탈리티의 몫이다. 이에 대해 최근 경제이론에서는 레스토랑에서 음식을 구매하는 것이 아니라 경험과 기억을 구매하고 있다고 얘기한다. 뉴욕의 유명 레스토랑 경영자는 서비스는 식사 메뉴를 어떻게 기술적으로 전달하는가에 관한 것이며, 반면에 호스피탈리티는 식사를 제공받는 손님이 어떤 느낌을 갖게 하는 가에 관한 것이라고 구분하며, 호스피탈리티는 누군가가 자신의 편이 되어주었을 때 비로소 존재하는 것이고 호스피탈리티는 누군가를 위해 존재하는 사려 깊은 배려라고 주장한다. 서비스는 컵을 바르게 들고, 손님에게 메뉴를 열어 보이고, 컵에 물을 항상 채우기 등과 같은 기술적 효용성을 의미하는 반면 호스피탈리티는 진심 어린 배려로서 손님의 욕구를 잘 읽는 것이다.또한 서비스는 일을 처리하는 방식과 절차를 위한 기업의 표준을 결정하는 독백이고, 반면 호스피탈리티는 손님을 위하여 먼저 모든 감각을 동원해서 잘 경청하고 관찰한 후 사려 깊고, 우아하고, 적절하게 대응하는 것이다. 서비스는 무형적인 부분을 물리적으로 제공하는 것이며, 호스피탈리티는 손님을 세심하게 배려하는 것이다. 경쟁이 심하지 않은 시장에서는 서비스만으로도 성공할 수 있지만, 매우 경쟁적인 시장에서는 호스피탈리티가 주효하다. 서비스와 호스피탈리티는 상호 보완적 개념으로써, 공존함으로써 시너지 효과를 내는 것이다. 결국 서비스와 호스피탈리티의 차이점은 바로 공감에서 비롯된다. 진정한 호스피탈리티의 제공을 통해 손님들이 가지는 긍정적인 느낌은 매우 중요하다. 기업이 손님에게 훌륭한 제품, 서비스, 호스피탈리티를 제공주고 매뉴얼에 맞게 서빙을 해주는 것이 서비스의 예시로 볼 수 있다는 점에서 호스피탈리티와 서비스의 차이를 여실히 보여준다.호스피탈리티 산업의 성공예시로는 롯데호텔이 있다. 롯데호텔은 국내 호스피탈리티 산업의 주역으로 평가되고 있다. 롯데호텔서울이 여행 전문지 글로벌 트래블러가 주관하는 ‘2019 GT 테스티드 어워즈’에서 국내 호텔업계 최초로 8년 연속 ‘대한민국 최고의 호텔’을 수상하고 5년 연속 ‘세계 최고의 마이스 호텔’에 선정되었다. 지난 1월부터 8월까지 전 세계 글로벌 트래블러 구독자를 대상으로 온·오프라인에서 실시된 설문조사가 집계되어 도출된 결과이며 , 여행업계에서 독보적인 권위를 자랑하는 상을 받은 셈이다. 롯데호텔서울은 GT 테스티드 어워즈에서 2012년부터 8년 연속으로 수상했고 2015년부터 5년 연속으로 세계 최고의 마이스 호텔 부문을 함께 수상하며 2개 부문을 석권했다. 롯데호텔이 이러한 성공을 거듭해서 거둘 수 있었던 것은 롯데호텔서울의 시그니처 서비스인 '한국적 호스피탈리티 서비스'가 주효했다. 한국적 호스피탈리티는 롯데호텔이 한국의 전통적이고 친근하고 포근한 느낌을 주는 호스피탈리티를 제공하기 위해 준비한 서비스로, 롯데호텔의 석권은 롯데호텔서울의 ‘한국적 호스피탈리티 서비스’의 진흥에 주력한 결과이기도 하다. 또한 다른 호텔과는 차별화되는 서비스를 제공하고자 기본 서비스 제공에서 도 더욱 심혈을 기울여 , 집에 돌아가서도 호텔 종사자들의 밝은 미소를 잊을 수 없게 만드는 것이 롯데호텔만의 호스피탈리티라고 설명하기도 했다.참고문헌 Hyperlink "https://100.daum.net/encyclopedia/view/b11s3601a" https://100.daum.net/encyclopedia/view/b11s3601a 다음백과 “서비스의 정의”[호스피텔리티산업의 이해] 김경환 2015.[글로벌 호텔경영] 김경환 2014[호텔경영학] 김경환 2011[호텔관리개론] 오정환, 김경환 2000[서비스 마케팅, 제2판] 이유재 20-

경영/경제| 2022.05.01| 9페이지| 1,500원| 조회(311)

관광경영, 서비스산업, 호텔경영학과, 호스피탈리티, 호스피탈리티산업과 서비스산업..

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일상생활에 있어서 동의얻기 활용 사례 레포트

나의 일상생활에 있어서 동의 얻기 활용 사례서론커뮤니케이션은 상대방의 동의를 얻는 것이 아니라 서로 상호간의 대화를 통해 상대의 말에 경청하는 것이다.동의얻기는 대인영향의 한 분야로 타인의 행동을 변화시키는 과정을 의미한다. 동의 얻기는 태도와 신념, 의견, 행위를 변화시키는 ‘효과’를 강조했던 과거의 시각과는 달리 현재의 동의 얻기는 이를 수용자가 정보원의 의도나 메시지를 어떻게 받아들이고 이해했느냐 하는‘과정’에 초점을 맞춘다. 이는 동의 얻기를 의도를 나타내는 정보 제공원과 효과를 일으키는 정보 수용자로 구분하기 보다는 두 대상이 서로 상호작용하며 영향을 주는 관계라고 이해해야 한다는 것이다.우리는 늘 상대방에게 동의를 얻고 있다. 언제 어디서나 활용되고 이는 실생활에서 그만큼 많이 이용되고 있다는 것을 통해 동의얻기의 중요성이 대두되고 있다. 내가 경험한 동의얻기 상황을 통해 어떠한 방법으로 타인에게 요구에 동의를 얻거나 동의를 주었는지, 어떤 방법으로 자신이 원하는 방향으로 타인의 행동 변화를 유도하는지 실생활의 예시를 통해 살펴보고자 한다.본론상호성의 법칙상호성의 법칙은 많은 부분에서 해석되어지고 있다. 그 중 사회 발전론적 측면으로 볼 때, 미래지향적인 보은정신에 근거를 두고 있다. 내가 무엇인가를 받으면 다른 사람에게 기꺼이 호의를 베풀 수 있다는 것이다. 개개인들의 상호 의존성을 유지하고 발전시켜 나가면서 일종의 사회화과정으로 학습되었다고 볼 수 있다.우리는 원하는 것을 얻기 위해서 타인과 끊임 없이 밀고 당기며 상호작용을 하고 있다. 모든 협상은 분야를 막론하고 공통점을 갖고 있으므로 기본 원칙을 알면 누구든지 동의 얻을수 있다는 것이다.상호성의 원칙에 근거한 동의 얻기 전략에는 두 가지가 있다. 먼저 호의제공하기와 두 번 째로 양보가 있다.호의제공하기 전략호의 제공하기 전략이란 어떠한 요청하기 전에 작은 호의를 먼저 베풀고 나서 자신이 원하는 바를 요구하는 전략이다. 이는 상대방에게 빚이 생겨 이를 갚아야겠다고 생각되는 심리를 자극한다. 우어서도 거절이 쉽지 않을 것이라는 심리를 이용하기도 한다.친구의 생일 선물친밀함의 정도와는 상관없이 내가 상대방의 생일이라는 것을 알게된다면 선물을 주어야만 할 것 같은 심리가 생긴다. 또한 친구가 먼저 나의 생일에 생일 선물을 챙겨준다면, 나도 챙겨주는 것이 당연하게 받아들여지는 사회적 인식도 일정 부분을 차지하고 있다. 내가 생일이라면 친구들에게 선물을 받고, 내가 나의 생일에 초대한 친구들에게 밥을 산다던가 하는 상호적인 교환이 이루어진다.이는 즉, 내가 어떠한 것을 상대방에게 주면 그것을 되돌려 받을 것이라는 기대와 내가 어떠한 것을 받으면 되돌려 주어야 한다는 의무감에서 비롯된다는 것을 알 수 있다.양보전략양보전략이란 일보후퇴, 일부 전진이라는 전략을 일컫는다. 이 전략의 원리는 상대방이 양보를 함에 따라 나도 양보해야 한다는 심리에서 기인된다. 특히 우리사회는 받은 것이 있으면 갚아야한다는 사회적 믿음이 있는데, 이러한 믿음이 상호협력을 통한 사회발전에도 도움이 된다는 것이다. 이를 위배할 시 받아야 할 사회적 비난이라는 외부의 압박이 동시에 작용함에 따른 심리적 부담감도 작용한다. 처음 요구하는 바가 너무 극단적일 시에는 오히려 역효과를 낼 수 있으나 적당한 요구로 도달하기 위한 초기 제안이 필요하다.중고거래 협상중고거래 플랫폼을 통해 거래를 할 시에 많이 사용하는 방법 중 하나가 양보전략이다. 나는 최근에 아이패드를 새로 사서 과거에 쓰던 아이패드를 처분할 목적으로 중고거래 플랫폼에 나의 아이패드를 25만원 정도에 팔릴 것으로 예상하고, 예상보다는 조금 높은 가격인 30만원에 업로드 해놓았다. 이 아이패드는 하자도 없고 매우 깨끗했으나, 포장 용기와 같은 구성용품이 존재하지 않기도 했고, 구식임과 동시에 한국에서 판매되던 제품이 아니라 중국에서 거주할 당시에 샀던 제품이라 중국산이라고 하면 진품이 아니라는 인식이 있을 것을 우려해 인증과 같이 사진을 업로드하였다. 처음에 연락이 온 구매희망자는 30만원에 구성품이 없고 외국발제품이니 20만원에 구서는 탈색과 염색을 동시에 할인해주는 파격할인을 수험생에게만 제공한다는 프로모션 멘트를 너도나도 내걸기 시작한다. 나는 수험생 당시, 첫 염색과 탈색을 12만원에 해주는 프로모션 옵션을 통해 예약한 미용실에 방문하게 되었다. 미용실에서는 내가 원하는 보라색 염색을 하기 위해서는 내 머리에선 2번이상의 탈색을 진행해야하고, 탈색을 하게 된다면 머리가 많이 상하기 때문에 트리트먼트를 같이 진행해야 될 것 같다고 얘기했다. 이미 내가 여기에서 염색을 하기로 예약을 했고, 의자에 앉은 순간 그 미용실에서 탈색과 염색을 진행하기 위한 부가적인 시술도 함께 받아야 한다는 것을 알게되었다. 부가적인 돈이 더 들더라도 대폭 할인된 수험생만이 누릴 수 있는 혜택을 누린다는 생각에 나는 트리트먼트를 같이 진행하겠다고 했다. 해당 미용실에서는 드라이 비용과 기장이 어깨선을 넘으면 추가 비용이 들 수 있다는 점을 예약증에서도 고지하고 있었는데, 이왕 나는 할인된 가격에 트리트먼트까지 받았으니 드라이와 기장 추가 비용도 감당해서 예약증에 추가로 명시된 가격을 결제를 했다. 결과적으로 12만원의 이벤트에서 5만원의 추가 탈색비와 1만원의 기장 추가비와 1만원의 드라이비용이 청구되어 도합 19만원에 시술을 한 것이다. 이는 타 미용실에서 수험생이벤트가 아니어도 이 정도의 시술에서 청구될 만한 가격이었다.이는 사람들에게 어떠한 미끼를 던져서 개입을 유혹하고는 정작 그들이 개입을 결정하게 되면 그 미끼를 제거해버리는 방법을 통해 동의얻기를 한다는 것을 알려준다. 그러나 사람들은 개입을 결정했기 때문에 미끼가 제거되었음을 인지하더라도 일관된 행동을 추구하고자 한다. 이것이 일관성의 법칙이다.사회적 증거의 법칙‘친구따라 강남간다.’ 라는 옛말이 있다. 이는 다른 사람들의 생각 및 행동을 기준으로 자신의 생각 및 행동을 결정하는 원칙을 의미한다. 다수의 행동은 올바른 것으로 인정된다는 인식과 실제로 그러한 수많은 사례를 통해 우리는 다수의 행동에 따라가기 마련이다. 그러나 이러한 사회적 증거에 9와 같은 국가 재난 상황에서는 더욱 일자리가 귀해지고 있다. 취업시장에 막 발을 들인 사회초년생은 후광효과를 이용하기 위해서 취업을 위한 성형을 하기도 한다. 특히 승무원과 같은 서비스직 직무에는 외모에 관련한 평가기준이 존재하고 있다고 해도 과언이 아니다. 승무원을 희망하는 학생들의 경우에는 내가 대한항공에서 추구하는 수수하고 청아한 이미지인지, 아시아나에서 추구하는 우아하고 차분한 이미지인지에 대해서 고려해본 후 , 자신이 희망하는 기업의 맞춤형 외모의 기준에 맞추기 위해서 성형을 한다는 것이다. ‘외모는 스펙이다’라는 어쩌면 속물적인 이러한 명제는, 희망 기업에 취업을 성공하기 위한 전제라는 것이다.사소한 공통점에서 나오는 호감 – 유사성, 칭찬소개팅처음 만남을 가지는 소개팅과 같은 만남의 자리에서 운을 떼기는 쉽지가 않다. 그러나 상대방이 분위기를 이끌어가기 위해서 관심도를 나타내는 와중에 나에 대해서 물어보고 내가 말하는 부분에서 칭찬을 해주거나, 같은 취미나 습관을 가졌을 때에는 공감을 하게 된다면 내가 그 사람에게 관심이 없다가도 호감이 생기기도 한다.화장품 마케팅화장품을 사러 올리브영(드럭스토어)에 방문하게 되었을 때, 내가 A제품을 찾고있었으나 점원에게 물어보니 A 제품이 판매가 종료된 상황이었다. 점원은 대신 B 제품을 추천해주면서 자신도 A 제품을 쓰고 있다가 단종이 되어서 아쉬웠는데 B제품을 써보니 오히려 극심한 지성 피부인 자신에게는 A제품의 피지분비억제력보다 B제품의 기능이 더 뛰어나 B 제품이 더 잘 맞았다고 추천해주었다. 내가 지성 피부라는 것을 굳이 말하지 않아도 A제품이 지성 피부를 위한 제품임을 알고있는 점원이 이 점을 이용해 나에게서 유사성을 찾고 B제품을 추천해줌으로써 호감을 형성하고 그 제품을 구매하도록 유도했다.친구와의 쇼핑내가 어떤 옷을 입었을 때 나와 잘 어울리는지 잘 아는 친구와 함께 쇼핑을 가게 되었다. 내가 A와 B,C 제품을 입어보았고, 나는 B,C 브랜드의 옷은 잘 어울렸으나 A는 나와 잘 어울리지 않았지버지에게 최고급 옵션을 추천하였다. 우리가족은 현대 자동차 딜러의 태도에 불쾌함을 느꼈기에 현대에서 자동차를 구입하지 않았다. 그러나 현대 자동차 딜러는 아버지가 다른 회사에서 차를 구입하기로 결정하였다고 연락을 했음에도 불구하고 지속적으로 전화를 해 계약을 하자고 하는 태도를 일관했다.자동차 : 자동차도 사회적 지위와 권위를 대변하는 상징으로 볼 수 있다. 의상과도 유사하며 이는 기계적인 복종을 유발시킨다.고급 외제차가 지나간다면고급 외제차가 길거리에 세워져있거나 지나가게 된다면 우리는 직관적으로 보고, 당연히 그 안에 젊은 CEO 또는 높은 직급의 직위를 가진 사람이 타 있을 것이라고 생각한다. 그러나 이는 다른 사람의 차를 빌려탔거나, 아버지의 차를 모는 자녀, 렌터카 등 여러 유형의 사람이 탑승하고 있을 것이다. 꼭 직급이 높은 사람이라고 해서 외제차를 타고 다니는 것은 일반화의 오류이다. 또한 젊은 사람이 아니라 외제차를 좋아하는 중년의 사람일 수도 있다는 것이다.6. 희귀성의 원칙사람들은 희귀한 대상에 대하여 높은 가치를 부여하는 경향이 많다. 대부분의 사람들은 다양한 형태로 희귀성의 원칙에 대해 약한 모습을 보인다. 어떤 대상이 점점 희귀해져서 갖고 싶어도 가질 수 없는 상태가 된다면 사람들은 그 대상에 대해서 전보다 더 강렬하게 소유욕을 나타내게 된다는 것이다.희귀성의 가치 (한정판매)마트 마감세일과 홈쇼핑 광고과거에 마트에 방문하면 마감이 임박하게 되었을 때 매대에서 대폭 할인하는 경우가 많다. 사람들은 이를 노려 많이 할인된 가격으로 합리적으로 구매할 수 있다고 생각되어 마감세일을 노린다. 이는 마감에만 누릴 수 있는 한정적인 혜택이라고 생각되어 소비욕구를 자극한다.홈쇼핑 또한 마찬가지이다. 마감이 임박하였다는 문구를 보게 된다면 내가 사려고 했던 물건이 아님에도 불구하고 괜히 마음이 초조해지고, 줄어드는 수량을 보면서 구매 욕구를 더욱 자극시킨다.로미오와 줄리엣의 효과 : 자유의 상실에 따른 저항하지말라고 하면 더 하고 싶은 욕망어릴 때 하수

경영/경제| 2022.05.01| 9페이지| 1,500원| 조회(116)

인간관계론, 사례분석, 호텔경영, 호텔경영학과, 서비스인간관계론, 서비스인간관계, 동의얻기

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파라다이스 시티 카지노 기업조사 (swot,pest분석) 평가A+최고예요

파라다이스 시티 카지노 기업조사REPORT호텔경영학과목차서론파라다이스 기업 설립배경 및 소개파라다이스 시티 카지노 소개파라다이스 기업 카지노를 선정한 이유본론기업분석파라다이스 시티 카지노 조직 구성파라다이스 시티 카지노 시설 현황파라다이스 시티 카지노의 마케팅 현황(STP전략)파라다이스 시티 카지노의 강점,약점 분석 (PEST,SWOT 분석)결론파라다이스 시티 카지노의 전략적 방안과 나아갈 방향참고자료파라다이스 기업(그룹) 설립배경 및 소개파라다이스 그룹의 역사는 전락원 회장으로부터 시작된다. 1968년 3월 5일, 당시 인천 오림포스관광호텔 총지배인 전락원이 워커힐 호텔에 '콘티넨탈카지노 클럽'을 연 것이 파라다이스 그룹의 시초였다. 1972년 워커힐 카지노를 '콘티넨탈관광'으로 법인화하고 총괄법인 '파라다이스 투자개발'을 설립했다. 그리고 제주관광개발을 인수해 관광사업으로 사업을 확대했으며, J. 프랜시스와 공동으로 사파리 파크 호텔을 인수했다. 1975년 제주도에 첫 지점을 열고 1983년 면세점업체를 인수한 후, 1987년 콘티넨탈 관광 및 남문을 합병했다. 1989년 면세 백화점 부문을 '파라다이스 남문'으로 독립시켰고, 1991년에는 조직을 관리-기획-개발 3개 본부로 개편했다. 그러나 1993년 문민정부 때 슬롯머신 사건이 터지면서 이미지 제고를 위해 기업문화 정립과 홍보활동에 주력했으며, 1997년 현 사명으로 개칭 후 1998년 피라미드 모양으로 로고를 바꾸고 2002년 코스닥시장에 상장했다. 2005년 종로 삼청각을 인수하고, 2006년 여행사업부를 신설했다. 그리고 파라다이스 그룹을 T&L로 분사시켰고, 2008년 파라다이스 호텔 도고, 2012년 파라다이스 제주, 2017년 파라다이스 인천 등 호텔자회사들을 각각 합병했다. 이후 파라다이스 면세점을 신세계에 매각한 후 현재 호텔과 문화재단, 계원예술재단, 파라다이스 카지노에 주력하고 있다. 파라다이스 계열의 카지노는 파라다이스 워커힐 카지노(서울)와 파라다이스 카지노(부산), 파라다이스 그카지노가 관광상품과 결합하여 성장하는 것이 대부분 사기업 카지노의 성장형태인데 파라다이스 카지노는 관광상품과의 결합 형태가 아니라 카지노만을 즐기기 위해서 외래 관광객이 접근하는 형태가 가능하기 때문이다. 최근 카지노가 단순 사행성 산업이 아닌 여가 산업으로서 자리매김하고 있는 가운데, 복합 리조트로서 파라다이스 시티는 호텔이라는 인식보다 쇼핑센터와 문화센터와 같은 리조트 개념의 인식이 생기기에 접근하기에 부담없이 문화생활을 즐길 수 있는 환경이라고 생각된다. 또한 인천 영종도에 위치한 지리적 강점은 공항에서 접근하기 쉽다. 아시아 국가를 중심으로 카지노 산업이 증가될수록 국내에서는 내국인 고객보다는 외국인 고객을 대상으로 한 카지노 시장의 성장세가 두드러지고 있기에 파라다이스 시티 카지노는 미래 카지노 사업의 발전 방향성이 높다고 판단되어 선정하였다.파라다이스 시티 카지노 조직파라다이스 시티 카지노는 크게 3가지 부문으로 나뉘게 된다. 오퍼레이션 부문, 마케팅 부문, 경영지원 부문이 있다. 가장 먼저 오퍼레이션 부문은 딜러, 플로어퍼슨, 핏 보스, F&B, 안전관리으로 구성되어 있는데 오퍼레이션 부문은 고객과 직접 상호하는 일이 주로 구성된다. 마케팅 부문은 해외 마케팅을 담당하거나 파라다이스 시티의 경우에는 인천과 김포공항과 연결되는 공항 서비스를 담당하고 있다. 경영지원 부문은 파라다이스 시티의 카지노 경영의 총괄을 담당하고 있는 부서의 집합이다. 경영기획, 인사, 홍보, 총무, 인재개발, 전산과 카지노 회계, 서베일런스로 구성되어있다.파라다이스 시티 카지노 시설 현황파라다이스 시티 카지노는 파라다이스 시티 카지노는 15,529제곱미터의 스케일을 자랑하고 있으며 테이블 게임 151개, 슬롯머신 289개, 그리고 8개의 ETG를 보유하고 있다. 따라서 한국 최대 규모 카지노에 걸맞는 최신 게임 시설을 갖추고 있다. 카지노의 내부 구역은 게이밍존, VIP고객을 위한 VIP존, 간단한 식음료를 즐길 수 있는 다이닝&드링크 존이 있다 . VIP존에는 VIP룸, 화체험 , 휴식, 엔터테이먼트를 융합한 동북아 최초 복합리조트이기에 이를 이용해보기 위한 동북아 고객들의 유입이 늘어났다. 또한 패밀리 테마파크인 원더박스를 개장하면서 또 한번 문화 시설로서의 입지도 다졌다.표적시장 선정전략의 유형(Target Marketing) – 차별화 전략을 이용파라다이스 시티는 복합 문화 공간으로써의 역할을 수행하고 있는 복합 리조트이기 때문에 카지노 뿐만 아니라 다른 호텔,문화 산업에도 주력을 다하고 있다. 따라서 카지노 뿐만 아니라 고객이 다른 시설의 이용을 증대할 수 있게끔 차별화 전략을 사용하고 있다. 복수 세분시장을 전략으로 꾀함으로써 기본적으로 전체 시장에 개입하게 되는 것이다. 따라서 카지노의 시장의 의미가 퇴색된다고 해서 파라다이스 기업의 경제적 영향을 모두 손실하지는 않는다는 장점이 있다. 파라다이스 시티는 호텔, 스파, 문화시설, 면세점, 카지노 등을 융합한 형태로 운영하고 있다. 따라서 다른 카지노에 비해 다양한 문화시설과 카지노가 연계된 이벤트 형태의 다양성이 증대된다. 복합 리조트 사업을 통해서 브랜드를 홍보하는 효과를 누리고 있는 것이다. 또한 해외 마케팅으로 현지 인력 고용을 바탕으로 한 현지화 전략, 방한 관광객을 대상으로 한 카지노 이벤트를 진행하며 카지노 고객 유입을 꾀하고 있다. 따라서 동남아 시장의 공략을 확대하여 영업팀을 파견하고 신규 산업 발굴과 구축을 통해 국외 마케팅 및 복합 리조트를 발전시키고 있다. 롯데 면세점과의 제휴를 통해 외국인 고객 유치를 확대하고 파라다이스 시티 내에서 카지노와 면세점을 연관 시켜 무료입장권을 배부하는 등 카지노 VIP유치를 확대하고자 노력하고 있다.포지셔닝(Positioning)파라다이스 시티 카지노는 일본 세가사미, 소셜카지노 게임사 미투온과 제휴를 맺음으로써 기존의 호텔 내에서 직접 운영하는 카지노들이 가지는 전문성의 부족에 대한 부분을 극복했다. 또한 사드 사태에 대한 후유증으로 2017년 파라다이스 시티의 카지노 산업에도 타격이 있을 것이라고 예상했으나, 조치로 인한 외국인 이용객의 감소경제적 요인(Economics)-정부에서 코로나를 국가재난상황 심각단계로 공표하고 난 후로 카지노의 장기적 휴장으로 인해 적자 확대 ( 경기 둔화, 전년도 대비 3월 매출액이 60.5% 급감 )사회적 요인(Society)-사회적 거리두기 시행에 따라 위생강화-현 상황에서 문화 생활과 예술분야 전시와 중단으로 인한 기업수익 불투명기술적 요인(Technology)-인터넷을 통한 업무 정보 제공의 급격한 증가-SWOT 분석StrenghtWeakness브랜드 인지도의 상향성다양한 관광분야에서의 사업(카지노,스파,호텔,문화예술)으로 인한 경험에서 얻은 서비스 역량의 강화다른 카지노와 차별화 된 서비스 제공 (호텔과 스파, 공연, 전시등에서의 혜택을 제공하는 카지노 이벤트를 진행이 가능하다.)외교에 민감한 매출 구조현재 코로나 19와 같은 전국가재난상황에서 불황을 겪고 있다. 외국인 전용 카지노인 만큼 외국과의 외교관게에 종속되는 매출구조를 띄고 있는데 따라서 현재와 같은 시국에서 안정적이지 못한 매출이 기록되고 있다. 따라서 현재 파라다이스 전체 기업의 이자보상배율이 3년 연속 1미만에 머물러 있다.브랜드 다양성 부실최고급 브랜드에만 취중하여 브랜드의 다양성이 떨어지고 여행객들이 원하는 중저가브랜드에는 적합하지 않음OpportunityThreat국외 시장 확대 가능성-한류문화 시작의 중심지인 인천에 위치하여 국내시장의 외국인 관광객이 집중되는 숙박업으로 부상하는 중임. 현 코로나 상황이 종료되면 국외 시장으로 확대 가능성이 높아질 것으로 예상소비구조의 변화- 부티크도 겸비한 인천파라다이스 시티 호텔은 부상 가능성이 높음. 코로나 이후 코로나 블루로 인해 지쳐있던 여행객이 휴가를 보내기위해 호캉스를 많이 찾을 것으로 예상하는 가운데, 국내 카지노이용이 불가한 국가의 관광객이 대형 카지노를 이용하기 위해서 방문할 가능성 높음국가재난 상황으로 인한 해외국민유입의 저조-외국인을 대상으로 하는 서비스가 다른호텔에 비해 많은편이나, 현재와 같은 사행산업이라는 인식으로 인해 사회 전반적으로 건전하지 못한 활동으로 간주되었다. 따라서 미래 인력인 관련 분야 전공 학생들과 진로 개발을 위한 정책적 지원이 굉장히 미비하다. 이에 대한 사회적 인식을 개선하기 위한 파라다이스 시티 카지노만의 인식 개선 활동이나 전문인력양성을 위한 협력 기관으로써 협력을 하는 등의 사회 공헌 활동 또한 필요해 보인다. 코로나 19로 인해 외국인 관광객의 유입이 정체된 시기인 만큼 카지노 산업의 증대를 위하여 다양한 이벤트를 미리 준비하고 파라다이스 카지노의 브랜드 가치를 잘 살리기 위한 관광연계사업에도 힘쓴다면 더욱 카지노 산업을 발전시킬 수 있을 것이다. 마지막으로 파라다이스는 한류를 이용해 적극적으로 커뮤니케이션 활동을 주력하고 있다. 한류를 좋아하는 주요 고객이 어린 나이이지만, 이러한 고객들 모두 잠재고객으로 작용할 수 있다. 언제가 될 지 모르지만 코로나 19가 종식되고 나면 잠재고객을 유치할 수 있도록 카지노 산업의 홍보에도 주력을 다해야 할 것으로 보인다. Hyperlink "https://hoteltrend.tistory.com/559" https://hoteltrend.tistory.com/559 Hyperlink "http://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2020/09/04/2020090400098.html" http://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2020/09/04/2020090400098.html Hyperlink "http://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2019/01/18/*************.html" http://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2019/01/18/*************.html Hyperlink "https://www.catch.co.kr/Comp/AnalysisCompView?ID=804" https://www.catch.co.kr/Comp/AnalMAT5

경영/경제| 2021.11.09| 9페이지| 2,000원| 조회(1,140)

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파라다이스 그룹 호텔 분석 평가A+최고예요

파라다이스 그룹 호텔 분석REPORT파라다이스 그룹의 호텔을 탐구–목차서론파라다이스 그룹 호텔을 선택한 동기본론(1) 파라다이스 그룹 소개(역사,계열사현황,목표와비전,경영원칙,기업정보)(2) 파라다이스 호텔의 내 외부 분석(PREST분석,SWOT분석)(3) 파라다이스 호텔의 마케팅전략, 전략적 리더쉽(4) 현재 상황에 대한 파라다이스의 대처방안코로나 19에 대한 대처방안새로운 숙박 플랫폼의 등장에 대한 대처방안결론향후 전망파라다이스가 앞으로 해야할 노력참고문헌개요(1) 파라다이스호텔의 탄생 배경현재 파라다이스호텔 부산이 위치해있는 자리는 1957년 관광시설 확충을 위한 정책에 따라 같은 해 2월 국영철도호텔이 설립되어 있던 곳이었다. 1974년 9월 (주)호텔 해운대로 상호 변경이 된 후, 1981년 파라다이스 비치호텔로 다시 상호가 변경되었다. 당시에는 3등급 호텔로 객실 38실, 레스토랑 겸 카페, 카지노 등 시설을 보유하고 있었으나, 이후 1987년 11월 특1급 호텔로 지정되고, 1997년 파라다이스 호텔 부산으로 상호를 변경하면서 현재에 이르고 있다. 국빈 영접, 국내.외 많은 예술인들이 투숙하기도 했으며, 제1~3회 BIFF(부산국제영화제) 공식 호텔로서 선정되기도 하여 문화 선도적인 면을 보여주고 있다. 이후 파라다이스 그룹은 인천에도 파라다이스 시티를 건립하여 파라다이스 그룹의 입지를 다져갔으며 , 관광, 문화체험 , 휴식, 엔터테이먼트를 융합한 동북아 최초 복합 리조트로 자리매김하였다.서론파라다이스 호텔을 선정한 이유는 우리나라 국내 그룹의 호텔 체인 중 특성급 호텔을 2개 이상 보유하고 있는 호텔 중 하나였으며 , 잘 알려진 롯데 호텔과 더불어 파라다이스 호텔은 세계적인 호텔과 경쟁하는 호텔로 손꼽히며 우리나라 기업으로서의 입지적인 측면에서도 2개의 체인호텔을 가지고 있을 뿐인데도 두 호텔 모두 특급을 자랑한다. 또한 롯데호텔과는 다르게 서울의 기반이 아닌 항구와 항공도시인 제주와 부산과 인천을 기반으로 호텔산업과 카지노 산업을 추진하고 있는의적 상상력으로 예술과 과학을 아우르는 경영을 디자인하여 더 높은 삶의 질과 행복한 미래를 창조하고자 하는 의미를 내포하고 있다. 창조하는 기업으로써 변화,혁신을 향한 사명감과 열망으로 끊임없이 도전을 하고, 통섭의 미학으로 이종의 가치를 하나로 통합한 파라다이스만의 경영 시스템 완성하여 보다 높은 삶의 질을 위해 양적인 풍요로움에서 한 걸음 더 나아가 정제된 고객 경험을 추구하고자 한다는데에 목적을 둔다.-경영원칙파라다이스 그룹은 인간존중경영, 시너지경영, 창의경영을 경영원칙으로 삼고있다. 인간존중경영은 섬김과 배려, 경청을 기준으로 파라다이스 구성원 개개인이 독립적 인격체로 온전히 존중 받을 때 비로소 고객과 세상을 진심으로 섬기는 능력이 생기기에 구성원 개개인을 섬기고 배려하며 고객의 목소리에 경청하고자 함에 목적이 있다. 파라다이스는 서로 다른 가치들이 부딪히고 융합하는 과정에서 발현되는 시너지를 혁신의 동력으로 사용한다. 시너지를 극대화하기 위해서는 유연하고 개방적인 조직 문화가 필수라고 생각하며, 창의경영의 핵심은 다채로운 재능과 역량의 구성원들이 조직 내에서 창의적 활동을 펼칠 수 있는 환경을 조성하는 것으로 창의성은 비전을 달성하기 위한 필수 자원이라고 생각하며 경영자 및 설립자였던 전락원에 의해 경영원칙을 수립하였다.-기업정보(출처: 금융감독원 전자공시시스템 파라다이스 호텔 순손익)파라다이스 호텔을 살펴보면 파라다이스 호텔은 부산에 처음 지점을 오픈하였다. 이후 인천에도 파라다이스 시티를 건립하여 호텔업 뿐만 아니라 K문화의 중심지로 자리매김하였다. 파라다이스 시티는 관광.문화체험.휴식 등 엔터테이먼트를 융합한 동북아 최초 복합리조트이다. 1차 시설로는 호텔,카지노 컨벤션이 존재하고 2차시설로는 부티크 호텔과 스파, 클럽, 플라자, 예술 전시공간 등 다양한 엔터테이먼트 시설이 있다. 이외에도 원더박스라는 실내형 패밀리 테마파크가 존재한다. 파라다이스 호텔 부산은 호텔의 장점인 “바다”, “전망”을 강조하며 시즌 별 온라인 판매 전략을 다르게하는한 예약시스템을 도입하여 체크인 서비스도 함께 제공-내부분석 (SWOT 분석)StrenghtWeakness브랜드 인지도의 상향성다양한 관광분야에서의 사업(카지노,스파,호텔,문화예술)으로 인한 경험에서 얻은 서비스 역량의 강화다른호텔과 차별화 된 서비스 제공 (키즈라운지,카지노,산책예약서비스)인천파라다이스 시티는 국내 최초 공연장설비 설치가능한 장소를 제공하고 있음계절마다 다른 패키지 상품을 제공시설측면에서 오감을 사로잡을 수 있는 지리적특성을 이용한 F&B영업장 시설 겸비온라인 예약 서비스 부실웨딩 메뉴 페이지 정보 강화 필요,멤버십 회원 안내페이지의 구성 및 정보 강화필요,연회장 셋팅 시뮬레이션 등의 기능 부실여행객들의 거리적 불편함역과의 거리가 있어 호텔로 이동하는 것에 대한 부담감 ( ex. 부산역 근처에는 롯데호텔이 위치해있으나 부산역에서 파라다이스 호텔이 위치한 해운대역까지 시간소모비용 많음)국내시장에만 집중현재 코로나 19와 같은 국가재난상황에서 불황을 겪을 확률 높음브랜드 다양성 부실최고급 브랜드에만 취중하여 브랜드의 다양성이 떨어지고 여행객들이 원하는 중저가브랜드에는 적합하지 않음OpportunityThreat국외 시장 확대 가능성-한류문화 시작의 중심지인 부산과 인천에 위치하여 국내시장의 외국인 관광객이 집중되는 숙박업으로 부상하는 중임. 현 코로나 상황이 종료되면 국외 시장으로 확대 가능성이 높아질 것으로 예상소비구조의 변화-호텔이 단순한 숙소로만이 아닌 호캉스를 위해 돈을 더 투자해서라도 쾌적한 호텔을 선호함. 더욱이 부티크도 겸비한 인천파라다이스 시티 호텔은 부상 가능성이 높음. 파라다이스 부산 호텔은 키즈라운지를 갖추고 있어 자녀를 둔 가족단위의 휴가를 보내기위해 호캉스를 많이 찾을 것으로 예상IT 혁신을 통한 고객 수용 가능성 확대-온라인 예약제도를 실시함과 동시에 타 숙박사이트(ex.야놀자,호텔스컴바인)를 이용해 고객들을 수용할 수 있는 매게체를 많이 사용할 수 있으면서도 앱을 사용하지 않아도 편리하게 온라인예약을 홈페이지로도 간단하(LEO) 체험 프로그램이 모두포함되어 있는 골든 패스 패키지는 11월 한달간 37분의 고객에게만 37만원에 제공된 프로모션으로 가장 성과 높은 마케팅으로 꼽히고 있다.또한 파라다이스는 파라다이스 시그니처 3종 멤버십을 출시하였다. 이는 종류에 따라 식음형,객실형,혼합형으로 나뉘며 파라다이스 시티에 적용되는 시그니처 멤버십이다. 이에 따라 고객은 시그니처 멤버십에 가입하면 연간 연회비로 최대 33%까지 할인받으며 원하는 유형의 호텔 시설을 이용할 수 있다. 이러한 멤버십혜택은 파라다이스 시티 내에 주로 방문하는 비즈니스 고객뿐만 아니라 가족단위의 패밀리 고객층에게도 인기있다.파라다이스 호텔은 직원의 가족적인 분위기 형성을 통해 직원의 사기를 높이고 특급 호텔의 서비스에 걸맞는 서비스를 제공하기 위해서 직원의 복지 향상에 힘쓰며 능률 사기를 높일 수 있도록 직원 복지 측면에도 많이 힘쓰고 있다. 파라다이스 그룹의 경영철학에 걸맞도록 직원에게도 인간존중원칙을 지키고자 한다. 인간존중경영에 따라 섬김ㆍ배려ㆍ경청을 기준으로 수직적인 계층구조에서도 상사와 직원의 관계가 가족적인 분위기를 자아낼 수 있도록 노력하고 있다.(4) 향후 전망1) 코로나 19에 대한 대처방안현재 코로나 19사태로 인해 호텔산업은 극심한 정체기를 겪고있다. 국가재난 상황으로 인한 해외국민유입의 저조한데 이에 대한 파라다이스의 대처방안은 방역과 직원의 사기를 높이고 비는 시간을 이용해 시설정비에 힘쓰며 최대한 비대면 서비스에서도 만족도 높은 서비스를 제공하는 것이다. 객실과 호텔 모든 시설을 방역시행하고 , 직원이 코로나19 사태로 인한 영업단축과 중단에서 오는 휴가에 대해 직업 불안감을 낮추기 위해 휴가 시에도 월급은 80%는 노동부의 부담으로, 20%의 80%는 회사가 지급해주는 형태로 유급휴가를 부여하며, 근무변화에 있어서도 유동적일 수 있도록 직원 사기가 떨어지지 않도록 노력한다고 밝혔다. 또 영업단축으로 인해 비는 시간에 호텔 옥상을 루프탑공간으로 시설을 정비하여 새로운 서비스를 도입하도 숙박 고객들의 형태를 보면 예전은 잠만 자는 정말 숙박시설 이상이하도 아닌 시설이었다면 , 요즘엔 체크아웃까지 온종일 호텔 내에서 보내는 고객들이 많아져 객실뿐만 아니라 부대 시설을 이용하기 위해 호텔에 투숙하는 고객이 대부분이다. 예전과 다르게 호텔도 시설적인 측면에서 많이 업그레이드가 되어가고 있는 추세다. 그리하여 파라다이스 호텔이 가지고 있는 장점이 확연하기 때문에 에어비앤비과는 차원이 다르다. 현재는 부대식당도 조식보다는 런치나 디너에도 고객층이 몰리는 편이다. 경제적으로 가성비를 위주로 숙박만 해결하는 고객은 에어비앤비를 선택하는 것 같으나 놀거리와 먹을거리와 같은 경험적인 측면에서는 이러한 부대시설을 사용하고자 하는 고객들은 호텔을 이용한다. 이런 점에 있어서는 호텔과 에어비앤비의 고객층 자체가 다르다고 본다는 것이다.(사진출처: Hyperlink "https://theatlas.com/charts/HyjvbqfD" https://theatlas.com/charts/HyjvbqfD)결론향후 파라다이스 호텔은 파라다이스 웨이를 기반으로 모든 직원들은 다른 호텔과 경쟁을 하거나 차별화된 서비스를 만들기 보다 고객의 관점에서 편안하고 안락한 쉼터가 될 수 있도록 항상 노력하는 것에 치중해야 할 것으로 보인다. 이미 시설적인 측면으로는 차별화를 두었으며 파라다이스 만의 장점을 잘 살려 운영하고 있으나 고객의 관점에서 원하는 서비스를 즉각적으로 제공할 수 있는 것에서 부족함과 최상위 브랜드들만 고집하여 브랜드의 다양성이 없는 것을 개선하여 현재 보유하고 있는 고객층뿐만 아니라 다양한 고객층을 타켓으로 삼아야 할 것으로 보인다. 간단하게는 호텔은 서비스업이며, 고객은 마케팅 전략이나 차별화된 서비스보다도 직원들이 항상 가족같은 마음으로 먼저 다가가고 경청하며 배려와 관심 등 사소한 말 한마디나 행동에 가장 큰 감동을 느낄 수 있기에 이것이 파라다이스가 앞으로 해야 할 노력이며 , 파라다이스 호텔은 영업이익을 많이 남기기 때문에 한류와 부산,인천을 선도하는 4]

경영/경제| 2021.05.31| 13페이지| 2,000원| 조회(879)

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