아시아나항공Marketing Strategy§ 서론Ⅰ. 아시아나항공 기업선정배경가계나 개인의 소비가 극대화 되면서 해외여행이 잦아지고, 한-미 그리고 한-EU FTA가 진행되고 있는 등, 항공 서비스가 늘어나고 있는 국제화 시대에 발맞춰 아시아나 항공을 선정하게 되었습니다.§ 본론Ⅰ. 아시아나항공 회사 및 브랜드 정보>> CI란? - 이미지를 통합하는 작업을 뜻합니다.아시아나 항공의 CI -고객과 함께 아름다운 미래로 비상하는아름다운 기업이 되겠다는 의지를 형상화 한 것이며, '금호'와'아시아나'의 만남을 상징>> 안전과 서비스를 중시하고,고객 중심의 경영을 하며,사회적 기업을 추구한다는 것을 알 수 있습니다.2010년 8월캄보디아에 태양광 가로등 기증2010년 3월국가고객만족도 NCSI 13년 연속 1위2010년 2월5Star 항공사에 선정 (2007~2010)2009년 2월ATW선정 올해의 항공사상 수상2003년 3월스타 얼라이언스 가입1990년 1월국제노선 첫 취항 (서울-도쿄)1988년 2월서울항공으로 창립 후, 현재이름으로 상호변경회 사 명아시아나항공 주식회사(주)대한항공대표이사윤영두조양호 지창훈주 소서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운서울특별시 강서구 공항동 1370번지 대한항공 빌딩창 립 일1988년 2월 17일1969년 3월 1일업 종항공운수, 관광 호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래 등.여객, 화물, 항공우주, 기내식,기판, 호텔, 리무진 등.항 공 기보유대수72대 (2011년 3월 기준)129대 (2011년 2월 28일 기준)운항노선국내선 12개 도시 14개 노선국제선 22개국 68개 도시 85개 노선전체 23개국 80개 도시(여객)13개국 23개 도시 20개 노선(화물)국내선 13개 도시국제선 38개국 99개 도시전체 39개국 112개 도시http://www.flyasiana.com/http://kr.koreanair.com/>> 비교결과대한항공이 먼저 창립했고, 항공기 보유대수와 운항노선도 대한항공이 더 많습니다. 또한 행기 수입.국내여객 시장점유율2*************10Asiana31.5%32.5%26.2%22.3%Korean Air62.0%57.8%46.4%43.0%Other Airlines6.5%9.7%27.3%34.7%국제여객 시장점유율2*************10Asiana23.2%24.2%25.3%25.7%Korean Air36.5%37.2%39.9%38.5%Other Airlines40.3%38.6%35.8%35.6%- 재무 : 2010년이 매출액이 2007년 대비 1655819백만원 증가함.- 유통 : 인터넷예매, 전화예매, 코드쉐어 등>> 탑승객 변화추이- 마케팅 : 일일조종사 체험/모의비행/다양한 클래스별 기내서비스마술쇼/메이크업서비스/전통의상패션쇼/차일드서비스/티켓제휴사 등▶ 보조활동- 인적자원 : 서비스웨이라는 아시아나 만의 교육프로그램을 통한 인재양성공채와 상시모집을 통한 조종사, 승무원 채용.- 기술연구 : 아시아나IDT>> 아시아나IDT의 공항서비스 분야는 1988년 아시아나항공 창사 이래 발권 및 탑승수속을 위한 운송시스템 구축, 안전, 정시 운항을 위한 운항통제시스템 구축, 해외 지점의 시스템, 네트워크 통합 운영, 최초의 인터넷 탑승수속 서비스 실시 등의 경험을 바탕으로 유비쿼터스 공항 구현을 위한 최고의 IT 서비스를 제공하고 있습니다.· 운송분야 IT시스템공항 이용객에게 안전하고 편안한 최적의 서비스를 제공하기 위한 IT 서비스; 탑승수속, Weight & Balance, 공용시스템(CUTE), KIOSK, 수하물일치시스템(BRS), 자동안내방송,기내식관리시스템, 사전탑승수속(APIS, APP)· 운항분야 IT시스템안전하고 정확한 항공기 운항을 위한 제반 서비스; Flight Plan, 항공기 이동관리 및 통제, 항공 관제 통신, 항행 시설, 운항정보관리, SLOT, 주기장관리,항공기상정보, 항공고시보, 운항,수하물정보표시(FIDS, BIDS), 경비 보안등· 언제 어디에서나 공항 이용객에게 교통, 항공 및 공항, 렌터카, 호텔 등의 아시아나는 지난 2003년 ‘플라잉 매직서비스’, 2005년 ‘세계 고유의상 패션쇼’, 2006년 ‘영양 쌈밥’, 2008년 ‘차밍서비스’를 통해 머큐리 상을 수상한 바 있다.- 한국생산성본부 주관 2011 국가고객만족도 국제항공부문 1위- 2010 지속가능성 지수 1위( 저탄소 녹색경영의 실천 및 국내외 사회공헌 활동과 성과 인정 받아 KSI의 서비스 부문 항공업계 1위에 선정되었음. )- 2010년 항공사 부문 고객만족도 세계 1위 (스카이트랙스 주관)- 꿈의 비즈니스 클래스 운영아시아나는 꿈의 비즈니스 클래스 '오즈 쿼드라 스마티움(OZ Quadra Smartium)' 운영 중이다. '오즈 쿼드라 스마티움'은 180도 수평 침대와 프라이버시 강화 등 아시아나의 특별한 장점을 자랑하는 신규 비즈니스 클래스입니다.아시아나에 따르면 '오즈 쿼드라 스마티움'은 내년 5월까지 B777 항공기 4대에 추가로 적용돼 미주,유럽, 대양주 장거리 노선에도 투입될 예정입니다. 이에 따라 지금까지 B777-2000ER 항공기에 장착해 미주·중국 노선에서 운영중이던 '오즈 커드라 스마티움'을 유럽 대양주 장거리 노선 승객들도 이용할 수 있을 것으로 보입니다.이 비즈니스클래스는 국내 최초로 지그재그식 좌석배열(Staggered Layout)을 도입해 모든 좌석 손님이 옆승객에 대한 방해 없이 자유롭게 출입 할 수 있도록 했다. 또 기존 32개 비즈니스 좌석을 24개로 과감히 축소해 개인 활동영역을 극대화했습니다.아울러 통상 일등석 좌석에만 적용되는 풀플랫(Ful Flat) 침대형 시트를 구비하고 회전형 식사 테이블을 도입해 식사 도중에도 언제든 이동이 가능하도록 했습니다. 아시아나 관계자는 '오즈 쿼드라 스마티움(OZ Quadra Smartium)' 운영과 관련 "중기업출장 고객들에게 최적의 기내 오피스 환경을 구현했다"며 완벽한 휴식을 즐길 수 있도록 세심한 배려를 했다"고 설명했습니다.- 유럽노선 '에드워드 권' 기내식 제공아시아나는 두바이 7성급 호텔인 '버즈 알 아랍 호행인구 확대4. 인천공항의 영향력 확대(인천공항의 높은 대외 경쟁력도 아시아나항공의 장점입니다. 인천공항은 향후 동북아시아 허브공항으로 자리매김할 것으로 예상돼 아시아나항공은 중 · 장기적인 측면에서 높은 성장성을 확보할 수 있습니다. )5. 최근 원화의 강세흐름6. 중국 관광객들의 한국 선호7. 금호계열사 대한통운의 인수합병8. 한-EU 항공자유화T 위협1. 늘어난 성수기로 휴가철 비싼 항공요금2. 저가항공의 상승세3. 고유가 시대4. 일본 대지진 ( 일본노선 22%가까이 되는 비중차지. 월 일본 노선의 수송량은 지난해 같은 기간보다 17% 줄어든 것으로 추정된다. 한국으로 오는 일본인 관광객 급감과 일본 여행 자제로 직접적인 피해를 보고 있다. )▶ 대한항공 SWOT분석S 강점1. 1위 기업으로서의 이미지.2. 많은 대형 항공기 보유 - 올해만 5대의 신규 에어버스 수입.3. 객실 명품화에 3600천억대 투자(영국 항공 관련 디자인 업체인 ‘아큐맨(Acumen)’이 디자인을 맡은 대한항공 B777-200 기종의 코스모 스위트(Kos mo Suites) 좌석은 2억5000만 원에 달합니다. 이 좌석은 180도 완전 평면으로 펼쳐지는 것은 물론 좌석의 폭을 기존 일등석 대비 15.3cm 넓혔다. 신체가 큰 동양인은 물론 서양인도 편안하게 누워서 여행을 즐길 수 있습니다. 주문형 비디오 오디오(AVOD) 화면도 58.4cm (23인치)로 확대됐고 프라이버시 보호용 중앙 스크린을 대폭 키워 누구에게도 방해받지 않는 독립 공간을 마련했습니다. 오는 5월 말 도입되는 A380에도 이 좌석이 장착됩니다. 같은 기종의 비즈니스 클래스도 몰라보게 업그레이드됐습니다. 프레스티지 슬리퍼(Prestige Sleeper) 좌석은 국내 항공사 비즈니스 클래스 최초로 180도로 완전히 누울 수 있도록 디자인됐습니다. AVOD 모니터도 기존 프레스티지 좌석 대비 2배 이상 커진 39.1cm(15.4인치)를 장착했습니다. 대한항공 관계자는 “항공 여행하는 비즈니스맨들이 ‘하늘 위의 개인.2.세계적인 항공전문잡지 ATW로부터 항공업계의 노벨상에 견주는 ‘올해의 항공사’에 선정되었으며 항공사 품질평가 리서치 기관인 영국의 skytrax로부터 올해의 항공사상, 4년연속 5성 항공사로 선정되어 서비스, 안전, 재무 관리분야에서 높은 우수성을 인정받았고, 이를 광고로 적극 활용하고 있습니다.3. 승객에게 메이크업과 보습마스크팩 서비스를 제공하고 있는 ‘기내 차밍서비스’와 어린이들을 대상으로 기내에서 마술쇼나 생일축하 음악연주 등을 펼치고, 전문 성우나 저자가 직접 책을 낭독하는 오디오북서비스도 시행하고 있습니다.▶ POSITIONING아시아나는 5스타 항공사 선정, 올해의 항공사 선정등 서비스분야에서 대내외적으로 높은 점수를 받고 있으며, 대한항공이 97년 괌 추락사고로 이후 현재까지 낮은 점수를 받고 있는 반면 아시아나는 안전성 또한 높은 점수를 받고 있습니다.Ⅶ. 아시아나항공 마케팅 4P Mix분석▶ Product1. 아시아나 항공은 스타얼라이언스의 회원사- 스타얼라이언스에 회원으로 가입되어 있는 아시아나 항공은 보다 다양한 노선을 제공 할 수 있는 기반을 가지고 있습니다. 이를 통해 아시아나 항공을 통한 세계 일주도 가능하게 서비스를 제공하고 있습니다.2. 비즈니스 클래스 이상의 좌석에 대한 차별화- 비즈니스 클래스 이상의 좌석에 대한 차별화로 개인 비디오 시스템인 AVOD와 고품격 시트인 오즈 쿼드라스 마티움을 제공 하고 있습니다. 여기서 오즈 쿼드라스 마티움은 침대형 시트, 독립된 나만의 공간, 자유로운 출입, 효율적인 좌석배치를 장점으로 내세우고 있습니다.3. 차별화 된 기내식 서비스- 차별화 된 기내식 서비스를 위해 에드워드 권과의 협력을 통해 기내식을 퀄리티를 높였고, 내식 부문의 세계 최고 권위상인 ITCA(국제기내식협회)에서 금상을 수상한 경력도 있는 등 차별화 된 기내식 서비스를 내세우고 있습니다. 이외에도 와인의 경우 전문 소믈리에의 블라인딩 테스팅을 거쳐 프랑스, 미주 , 칠레산 등 다양한 와인을 제공하고 있습니다.▶Place입니다.
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