通 하는 감성 코칭의 기술현장 에서 “ 通 ” 하는 코칭 의 방향왜 이 교육을 듣는 것인지 자신에게 설명하라 ! 생각해 볼까요 ?나는 이 교육을 듣고 무엇을 할 것인지 자신에게 약속하라 ! 생각해 볼까요 ?코칭 누구에게 ? 왜 필요할까요 ? 문제사원 ? 핵심리더 ? 누구 ? 코칭 에 대한 색안경 , 오해 를 버리자 !인생을 바꾼 아내의 코 칭 뉴욕 양키즈 팀의 론 기드리는 1976 년 마이너리그로 방출 되었다 . 크게 절망한 그는 야구에 대한 의욕을 잃고 고향으로 돌아가기로 결심했다 . 당신은 존 기드리의 아내이다 . 고향으로 내려가는 차 안에서 남편 론 기드리에게 어떤 말을 하겠는가 ? 당신이 남편이라면 어떤 말을 듣고 싶은가 ? 내 가 던진 한마디 가 누군가 에겐 인생 의 전환점인생을 바꾼 아내의 코 칭 뉴욕 양키즈 팀의 론 기드리는 1976 년 마이너리그로 방출 되었다 . 크게 절망한 그는 야구에 대한 의욕을 잃고 고향으로 돌아가기로 결심했다 . 당신은 존 기드리의 아내이다 . 고향으로 내려가는 차 안에서 남편 론 기드리에게 어떤 말을 하겠는가 ? 당신이 남편이라면 어떤 말을 듣고 싶은가 ? “ 당신은 위대한 선수에요 . 최고가 될 자격이 있어요 .” 그는 희미한 미소를 지었지만 , 결심을 굽히지는 않았다 . 고향으로 내려가는 차 속에서 아내는 다시 한번 말했다 . “ 당신은 분명 메이저리그에서 성공할 수 있을 텐데 , 그 사실을 모르게 될까 봐 마음이 아파요 .” 내 가 던진 한마디 가 누군가 에겐 인생 의 전환점Coaching 의 유래 Coaching ･･･ 어원은 마차 (Coach) 로서 마차는 귀중한 사람을 그 사람이 희망하는 곳까지 이동시키는 도구이다 Coaching ･･･ 어원은 마차 (Coach) 로서 마차는 귀중한 사람 을 그 사람이 희망 하는 곳 까지 이동 시키는 도구 이다코칭의 새로운 접근 Coach 승객이 원하는 목적지를 간다 . 승객은 마차 주변에 앉을 수 있다 . 동반자적 관계 상호작용 Train 기관사가 목적지를 정하고 승객은 따기대 : 바람 신뢰 : 믿음 지지 : 공감 코치 피 코치자 코칭의 새로운 접근당신의 선택 , 팀의 선택은 ? 팀에 천사표라는 별명을 가진 후배 나미인씨는 일을 꼼꼼히 잘 한 다 . 언제나 차분하게 맡은 일을 끝까지 마무리하는 친구다 . 그런데 소문에 의하면 최근 애인과 헤어지고 거의 매일 우울해 하고 있다고 한다 . 어제 퇴근 무렵 일이 자기 적성이 아닌 것 같다고 이번 달 말로 회사를 그만 두겠다고 사표를 냈다 . 우리 파트에 내가 가장 예뻐하는 후배 강재잘씨는 정말 상냥다 . 게다가 모르는 것이 있으면 즉각 묻고 메모하고 잘 하려고 노력하는 기특한 후배다 . 그런데 본인의 감정에 따라 우울할 때나 그렇지 않을 때가 확실히 구분 된다 . 전화상담 뿐만 아니라 동료들에게도 기분이 그대로 드러나 영향을 미 친 다 . 방금 전 팀장으로부터 심한 꾸지람을 들은 후 지금 엎드려 울고 있다 . 보건복지부와 새로운 프로젝트를 진행하려고 하는데 담당인 남영진씨의 무성의로 인해 계속 늦어지고 있다 . 이 상황이라면 예정했던 다음달 중 완성이 어려워질 것 같다 . 급박한 상황인데 , 정작 본인은 아주 느긋하다 . 당신 은 무엇 을 어떻게 도와줄 것인가 ?당신의 선택은 ? 구분 평 가 항 목 도입 친절하고 편안한 분위기를 연출하고 있는가 ? 호의적인 표정과 자세를 유지하고 있는가 ? Win Win 하는 표현을 사용하고 있는가 ? 상대방의 현재 기분에 관심을 두고 있는가 ? 상호작용 긍정적이고 간결하게 미팅 목적을 제시하는가 ? 토의의 이점과 자신의 역할을 제시하는가 ? 상대방의 의견을 먼저 요청하는가 적극적으로 공감적 경청을 하는가 ? 마무리 상대방과 함께 해결방안을 찾았는가 ? 개선방안이 행동중심의 달성 가능한 것인가 ? 상대방에게 변화를 위한 동기부여를 하는가 ? 상대방의 이해도를 확인하는가 ?당신의 선택은 ? VS 코치 선생님 학교 에서 공부 제일 잘 하는 사람은 ?코치의 최종 목적은 ? vs 일어난 일 이해 시키는 것 설명 정답 일어나지 않은 일 설득시키는 것 신념 몰입 현실에서 전문화를 수행하려면 끊임없는 갱신과 재생이 필요하다 . 이러한 재확인 과정은 평생 동안 학습 해야 하는 과제를 던진다 . 기술은 변화의 엔진이고 , 지식은 그 연료다 - P.F. 드러커 ‘현대 경영의 정신’ 아는 것과 실천하는 것아는 것과 실천하는 것 Knowing Doing 아는 것이 힘 이다” “ 실천 하는 것이 힘 이다” “ 무엇을 해야 할지 아는 것 만으로는 충분하지 않다 ”미래학자 엘빈토플러 “ 작가 의 꿈 을 꾸었기에 기자 가 될 수 있었고 , 변화 의 시기 에 기자를 하면서 미래 를 꿈 꾸었기에 미래학자 가 될 수 있었다코칭의 기술 vs 프로세스 경청 과 질문말해주기 - 질문하기 (Telling-Asking) 말해주기 ( 서술 , 명령 , 지시 포함 ) 질문하기경청 시 부딪히는 도전 ! 당신 은 정말 로 듣고 있습니까? 아니면 그저 말 할 차례 를 기다리고 있는 것은 아닌지요?“[ 상황 ] 존경하는 대통령 각하 ! 독일 병법에 따르면 공격군 : 수비군의 비율이 3:2 가 되어야 공격군이 승리할 수 있는데 그럴려면 우리가 9 만 명이 확보되어야 합니다 . 따라서 군사 1 만 명만 추가로 보내주시기 바랍니다 정보 제공 인식 변화 태도 변화 행동 변화 코칭의 목표를 설정하라 ! [ 상황 ] 지금은 미국의 남북전쟁시대 8 만 대군을 이끌고 있는 미드 장군은 남군의 리장군이 6 만 대군을 보유하고 있다는 사실을 파악하였다 . 그래서 미드 장군은 링컨 대통령에게 긴급하게 1 만 병력의 추가지원을 요청하게 된다 .내가 생각해야 하는 것 언제 , 어떤 상황 에서든 목적 을 먼저 생각하라 ! 왜 ? 무엇 을 위해서 ? 항상 자신 에게 질문 을 던져라 !사례 공유해 볼까요 ? 1. 내가 만난 최고의 상사와 최악의 상사 유형 2. 상사와 겪었던 , 혹은 겪고 있는 갈등 상황 ( 멋지게 해결한 사례가 있으면 그것도 함께 ) 3. 상사와 좋은 관계를 맺고 성과를 내는데 도움이 될 만한 얘기나 사례진정한 코칭이란 ? 현재 승객이 있는 지점 에서 출발하여 원하는 뜻이다” “그럼 급료수령은요 ?” “ 월급 받아가라는 소리다” “왜 그렇게 쉽게 쓰면 안되지요 ?” 사람들은 왜 어려운 말을 즐겨 쓰는가 ? 자기네들끼리만 아는 말을 씀으로써 바깥 사람을 난처하게 하는가 ? 글 부리고 말 부릴 때마다 가슴에 손을 얹고 나는 묻는다 . [ 소설가 이윤기 ](F) ormulate : 행동과 결과에 대한 계획 (S) ummarize : 행동과 결과 요약 (A) sk : 필요할 때에 참여 요청 효과적인 코칭 테크닉 (E) xpress : 감사하는 마음 표현코칭 시 꼭 !! 주의해야 할 사항 개선점은 우선순위를 정해 단계별로 지적한다 인간적인 관계에서 대화를 시작한다 단점보다는 장점을 먼저 칭찬한다 긍정형 ᐧ 의뢰형의 표현을 아끼지 않는다 스스로 자신의 문제를 해결할 수 있는 능력을 인정한다코칭 시 꼭 !! 주의해야 할 사항 상대방을 진심으로 도와주려는 마음을 가진다 상대방의 표현을 무시 , 왜곡하지 말고 그대로 받아들인다 상대방이 처음부터 문제 핵심을 끄집어낼 수 없음을 이해 상대방이 스스로 자신의 문제점을 해결하도록 Coaching 상대방에게 강요 , 공격 , 비난의 느낌을 전달해서는 안된다맞춰라 ! 눈높이의 원칙 우리의 지식을 타인에게 전달하기 어렵게 만든다 . 이것 이 바로 지식 의 저주 스티커처럼 ~~ 상대방에게 착 달라붙는 메시지 전달을 위한 대상자 분석은 필수 !나만의 지식의 저주를 타파하라 연설 할 때 , 나는 그들 이 무엇 을 듣고 싶어 할까를 생각 하는데 2/3 시간 을 사용 하고 , 내가 말하고 싶은 내용 을 생각 하는데 1/3 을 사용 한다풀어라 ‘ 표현의 원칙 ’ 55% 38% 7% 85% 15% 비대 면 대면 시각적 요소 언어 ( 말 ) 청각적 요소 언어 ( 말 ) 청각적 요소이야기의 내용을 어떻게 포장해서 표현 , 전달할 것인가 ? ‘ A ’ction 누구의 입장에서 무엇을 들을 것인가 ? ‘ H ’eart 목소리의 분위기를 어떻게 맞출 것인가 ? ‘ A ’ttention 풀어라 ‘ 표현의 원칙 ’피해야 할 된다니까요 만약에 저라면 이렇게 해볼텐데요 내가 말한 대로 하세요 내가 말한 걸 도와줄 수 있나요 이것은 고객서비스의 기본입니다 내가 추천하는 내용이에요 . 당신이 이렇게 해 준다면 정말 고마울 거예요 벌써 몇 번째 입니까 ? 이런 문제는 어떻게 생각사고 있죠 ? 도저히 이해할 수가 없네요 나는 이렇게 했으면 좋겠는데 , oo 씨도 시도 해 보겠어요 ? 다음부터 반드시 고쳐 주세요 이다음을 기대하겠습니다 이런 방법으로 하지 않으면 oo 씨도 이런 방법으로 해줄 수 있을까요 ? 내가 다시 한 번 말하지만 내 생각은 이렇습니다 나는 이렇게 했으면 좋겠어요 그렇게 하는 것은 아닙니다 이렇게 하는 것은 어떨까요 ? 당신이 잘못했네요 oo 씨라면 이런 방법도 충분히 할 수 있으리라 믿어요 왜 그렇게 했어요 내 느낌은 그래요 . 우선 oo 씨의 생각은 어때요 ? 이렇게 할 수도 있을 것 같은데스토리텔링 으로 “ 通 ” 하는 전달 스킬목표는 행동 ‘ 어떻게 전달할까 ?” 두 이야기의 차이점 ?스토리텔링이란 ?논리와 감성의 시너지 효과 스토리텔 링 비즈니스 논리와 사고 스토리 직관과 감성 왼쪽 시계 반대방향 오른쪽 시계방향 이해 + 재미 + 행동로버트 차일디니 박사 설득의 심리학 “ 정보는 사람들에게 이해를 높여주지만 이야기는 영향을 주고 변화하게 만든다”사람들이 원하는 것은 스 . 토 . 리 .스토리텔링 으로 “ 通 ” 하는 감성코칭화법스토리 어떻게 만들까 ? 먹히는 말 의 2 가지 특성 내용 : 표현 : 스토리 자체가 좋다 스토리를 전달하는 방법이 뛰어나다 설득 이란 ? 대상자를 철저히 분석하고 그들에게 꼭 필요한 메시지를 제공하여 의도된 방향으로 행동하도록 하는 것스토리 어떻게 디자인할까 ? 설정 검색 구성 무슨 이야기를 할까 ? 어디서 / 어떻게 찾을까 ? 어떻게 재미있게 엮을까 ? 고객 의 가슴 에 불 을 붙이려면 초점 을 좁혀라스토리텔링을 통한 현장 코칭실습 세부 Story 구성 3 단계 1 단계 : 사례 2 단계 : 사례의 의미 부각 3 단계 : 해주고 싶은 내ow}
