전체자료 1개
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NCS 모듈 요약 자료
- 1.의사소통능력접대3 축의5 선물5의사소통: 문서를 읽거나 상대방의 말을 듣고 의미를 파악하는 능력문서적 의사소통 능력권위감, 정확성을 기하기 쉬움, 전달성, 보존성언어적 의사소통 능력자신의 75%의 시간을 언어를 수단으로 하는 의사소통에 활용, 정확성X, 반응이나 감정을 살피기 쉬움, 그때그때 설득하기 쉬우므로 유동성의사소통 저해 요인1. 일방적으로 말하고 듣는 무책임2. ‘아는 줄 알았는데’ 착각3. ‘말하지 않아도 아는 문화’에 안주 EX)일은 눈치로 배워그 밖의 요인->정보의 과다, 복잡성, 경쟁, 상이한 직위, 신뢰부족, 폐쇄적 분위기, 의사소통을 위한 구조상의 권한의사소통 능력 개발방법사후 검토와 피드백 주고받기정확하게 알 수 있음. 긍정/부정적인 면을 균형 있게 전달언어의 단순화명확하고 이해하기 쉽게. 조직 밖에선 전문용어X. 주의하여 단어선택적극적인 경청능동적인 의미의 탐색(듣는 것은 수동). 경청은 양쪽 모두 같은 주제를 생각. 상대방의 입장에서 이해하려 노력감정의 억제이성적으로 소통하려 노력인상적인 의사소통1. 같은 내용을 새롭게 부각시켜 인상을 주는 것2. 의견 전달을 위해 선물을 포장하기 위해 이리저리 궁리하는 것이 필요3. 노력으로는 주위의 언어 정보에 민감하게 반응, 자주 사용하는 표현 바꿔보기. 새로운 표현 검토문서 작성의 4대 필수 요소: 대상 목적 시기 기대효과문서의 종류공문서대내적, 혹은 대외적 공무 집행을 위해 작성하는 문서정부기관->일반회사, 단체로부터 접수. 회사->정부기관을 상대로 사업할 때 작성 문서작성법은 육하원칙, 날짜는 연도월일 함께 언급. 내용이 복잡할 경우 ?다음- 사용. 한 장에 담기. 마지막엔 ‘끝‘자로 마무리기획서아이디어를 내서 상대방에게 내용 전달 및 시행하도록 설득작성법은 핵심 내용이 정확히 도출되었는지 확인. 상대가 요구하는 것이 무엇인지 알고작성. 목차 구성에 신경쓰기. 표나 그래프 활용. 인용 자료 출처기안서회사의 업무에 대한 협조를 구하거나 의견 전달(=사내 공문서)보고서현황이나 연구/검토 결과혔던 공에서 자동차 타이어를 생각해 냈다.특성요인도(피쉬본 다이어그램)문제의 결과(특성)가 어떠한 원인(요인)으로 일어나는지 원인 관계를 살펴보고, 도식화 해서 문제점 파악하고 해결방안을 생각하는 기법(특성요인도는 주요 요인을 찾는거라 개선안을 도출하지 못한다)특성(문제의 결과) 정하기-요인을 밝혀내기(브레인스토밍)-특성 요인을 분석-중점 요인을 분석KJ법(친화도 분석기법)방대한 양의 데이터를 정리하기 위해 개발. 객관적 사실과 정보를 수집하고 분석하여 개념화하는 기법. W형 문제해결 모델. 과거 문명의 탐구 방식과 연관성. 관련성을 찾기는 어려움논리적 사고: 늘 생각하는 습관. 상대가 말하는 것을 잘 알 수 없을 때에는 구체적으로 생각. 나의 주장을 다른 사람에게 이해시켜 설득시키는 과정피라미드 구조보조 메시지를 통해 최종 메시지 도출하는 방법so what 기법‘그래서 무엇이지?’ 자문자답. 눈앞에 있는 정보로부터 가치 있는 정보 얻음EX)어젯밤 비가 왔다. so what?땅이 젖을 것이다 so what?진흝탕으로 변해 차가 못 다닐 것이다. so what?최대한 포장된 도로로 이동하자논리적 오류권위에 의존EX)서울대 교수 책이니 좋은 책일 듯인신공격에 의존인품이나 성격을 비난해 주장을 잘못이라고 착각EX)그 사람의 말을 못 믿어. 매일 지각함허수아비 공격의 오류상대방 주장과 상관없는 별개의 논리 만듦EX)술좋아하고 담배도 핀다. 저 친구는 공부를 안할 것이다.무지의 오류어떤 주장이 거짓이라는 걸 밝힐 수 없어 참이라고 하는 오류EX)전자담배 성분을 모른다. 전자담배는 몸에 안좋을 것이다.결합의 오류 분할의 오류부분의 성질로부터 전체를 참EX) 종이는 잘 찢어진다. 100장도 잘 찢어질 것이다.성급한 일반화 오류대표성 없는 근거 사용EX)그는 약속보다 1시간 늦게 왔다. 그는 신용할 수 없는 사람이다.내가 가족과 이야기해보니 문제가 해결되었어. 대화로 풀지 못하는 문제는 없어.복합 질문 오류EX)담배 끊을 거지?(‘예’나 ‘아니오’로 어떤 답을 하더라도 과거를 정하는 것이 중요임파워먼트1. 리더십의 핵심 개념으로 ‘권한 위임‘이라고도 함2. 조직구성원들을 신뢰하고, 잠재력을 믿으며, 개발을 통해 좋은 성과가 도출되는 조직이 되 도록 하는 일련의 행위. 구성원들이 존중받는 느낌을 받게. (떠넘기기식X)갈등: 당사자 간에 어떠한 것이 서로 불일치하여 충돌하는 상태. 의견 차이. 갈등은 새로운 해 결책을 만들어 주는 기회를 제공갈등 증폭의 원인1. 적대적 행동: 승/패의 경기(문제 해결보다는 승패에 연연)2. 입장 고수: 각자의 입장만을 피력하고, 의사소통의 문을 닫으며, 서로 대면하는 것을 꺼림3. 감정적 관여갈등 해결 방법: 다른 사람 입장 이해. 어려운 문제는 맞선다. 적극적으로 경청. 타협하려 애쓰기. 존중Win-Win 갈등 관리법1단계: 충실한 사전 준비2단계: 긍정적인 접근 방식(너가 이런 부분이라는 걸 인정)3단계: 두 사람의 입장을 명확히 하기(동의하는 부분 인정. 다른 부분 인정. 이해한 바 점검)4단계: Win-Win에 기초한 기준에 동의(각자 중요한 기준 말하기)5단계: 여러 가지 해결책 생각하기(브레인 스토밍)6단계: 해결책 평가7단계: 최종 해결책 결정협상의 의미-갈등 상태의 이해 당사자들이 서로 설득하며 문제를 해결하려는 의사 결정 과정상호 이해-> 실질 이해-> 해결 대안-> 합의서 작성EX)노동조합 측의 임금 인상 요구 이유 듣고, 회사도 입장전달->요구 의견 분석하고 의견의 근거 파악-> 임금 동결 근거 제시-> 합의문 작성협상 전략의 종류협력 전략(W-W)정보를 교환하고 문제를 해결하려 노력. 양보하는 협력적 과정을 통해 문제해결을 위한 합의유화 전략(L-W)화해 전략. 수용 전략. 굴복 전략. 상대방 제시를 일방적으로 수용하여 협상의 가능성을 높이는 전략(장기적으로 우호관계)회피 전략(L-L)무행동 전략. 철수 전략. 협상의 가치가 낮거나. 상대에게 심리적 압박감을 주어 필요한 정보를 얻어내고자 할 때강압 전략(W-L)상대방의 주장을 무시하고 밀어붙임상대방 설득 방법See-Fell-C지침 만들지 않기역할 모델 선정역할 모델을 통한 성과내기합리적 의사 결정 방법문제의 근원 파악-> 의사 결정 기준과 가중치 정함-> 필요한 정보 수집-> 가능한 모든 대안 탐색-> 각 대안을 분석하고 평가-> 최적의 방안 선택-> 평가하고 피드백(3)경력 개발 능력개인이 경력 목표와 전략을 수립하고 실행하며 피드백하는 과정. 경력은 일과 관련된 경험경력 개발 능력의 필요성환경 변화지식 정보의 빠른 변화중견사원 이직 증가조직 요구직무 환경 변화경영 전략 변화개인 요구가치관 ,신념 변화경력 단계직업 선택자신에게 적합한 직업이 무엇인지 탐색하고 선택하고, 여기에 필요한 능력을 배양하는 과정0~25세까지가 일반적이지만, 사람에 따라 직업 선택은 여러 번 일어나기도 함자격증 취득, 교육 프로그램 이수조직 입사자신이 선택한 경력 분야에서 원하는 조직의 일자리 얻음경력 초기조직의 규칙, 규범, 분위기와 직무를 배우는 단계승진에 많은 관심경력 중기자신이 그동안 성취한 것을 재평가하고, 생산성 유지 단계어느 정도 입지가 굳어 수직 승진 가능성이 적은 경력 정체시기반복적 일상에 따분함. 현재에 불만. 새로운 변화에 어려움. 경력 초기의 생각 재검토경력 말기퇴직을 고려하는 시기6.직업윤리윤리적 가치의 중요성삶의 본질적 가치와 도덕적 신념을 존중. 공동의 이익 추구.윤리적 규범은 ‘공동 생활’과 ‘협력’을 필요로 하는 인간 생활에서 형성되는 ‘공동 행동의 룰’을 기반으로 형성윤리: 인간과 인간 사이에서 지켜야 할 도리. 인간 사회에 필요한 올바른 질서직업의 의미경제적 보상. 본인의 자발적 의사에 의한 것. 장기적으로 일하는 지속성직업윤리 덕목소명 의식자신의 일은 하늘에 의해 맡겨진 것이라 생각하는 태도천직 의식자신의 일은 능력과 적성에 맞다여기고 열정을 가지고 임하는 태도직분 의식자신의 일이 사회나 기업에 중요한 역할을 한다고 믿는 태도책임 의식직업에 대한 사회적 역할과 책무를 충실히 수행하는 태도봉사 의식다른 사람의 공동체에 봉사하는 정신을 갖추고 실천하는 태도전문가 의식자신이 얻음, 대화의 실마리 제공명함에 메모하면 좋은 정보언제, 어디서, 무슨 일로 만났는지. 소개자의 이름. 학력이나 경력. 취미, 독특한 점. 가족 사항. 거주지. 대화 나누고 느낀 점.직장 관련 신용어워커홀릭가정X, 오로지 일에만 몰두하는 사람(일 중독자)스테이케이션머물다와 휴가 합성어로 휴가 때 집에서 아무것도 안하고 휴식을 취하거나 맛집 투어 같이 휴가 즐기는 사람메신저 감옥퇴근 후에도 직장상사가 연락직장살이시집살이에 빗대어 상사 등쌀에 휘둘리는 고통스런 직장생활찰러리맨아이와 직장인의 합성어로 스스로 경제 활동은 하지만 부모에게 의존인맥 관리 카드핵심 인맥 카드직접적인 관계를 가지는 사람파생 인맥 카드핵심 인맥으로부터 파생된 사람어떤 관계에 의해 파생되었는지 기록하는 것이 필요8.기술 능력기술의 정의- 물리적인 것뿐 아니라 사회적인 것으로서 지적인 도구를 특정한 목적에 사용하는 지식체계. 실용성, 효용, 디자인 강조(과학은 추상적이고 본질에 대한 이해)노하우(know how)노와이(know-why)과학자, 엔지니어 등이 가지고 있는 체화된 기술경험적이고 반복적인 행위로 얻는 것어떻게 할 것인가?어떻게 기술이 성립하고 작용하는가에 관한 원리적 측면에 중심이론적인 지식으로 과학적인 탐구에 의해 얻음왜 그렇게 되느냐?->기본적인 지식에 대한 깊은 이해 필요산업 재해의 기본적 원인교육적 원인안전 지식/수칙/경험/훈련의 불충분작업 관리자의 작업 방법의 교육 불충분기술적 원인건물, 기계 장치의 설계 불량재료의 부적합작업 관리상 원인안전 수칙 미제정인원 배치 및 작업 지시 부적당산업 재해의 직접적 원인불완전한 행동위험장소 접근, 안전 규정을 지키지 않는 부주의한 행동불완전한 상태시설물 자체 결함, 구조물의 불안정, 소방 기구의 미확보산업 재해로 이어질 수 있는 기계,설비 등을 관리하지 않은 상태산업 재해의 예방 대책 5단계안전 관리 조직경영자는 사업장의 안전 목표를 설정하고, 책임자 선정책임자는 안전 계획 수립하고 감독사실의 발견사고 조사, 안전 점검, 현장 분석 등을는가?
- 기타| 2020.08.18| 30페이지| 25,000원| 조회(668)
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- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
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- 작별인사 독후감
