NCS 모듈 요약 자료

소개글

NCS 모듈 요약 자료입니다. 혼자서 여러 글들 보면서 추가하고 만들었습니다.

목차

1. 의사소통능력
2. 문제해결능력
3. 대인관계능력
4. 자기개발 능력
5. 직업윤리
6. 자원관리 능력
7. 기술 능력
8. 정보능력

본문내용

1.의사소통능력
접대3 축의5 선물5

의사소통: 문서를 읽거나 상대방의 말을 듣고 의미를 파악하는 능력
문서적 의사소통 능력
권위감, 정확성을 기하기 쉬움, 전달성, 보존성
언어적 의사소통 능력
자신의 75%의 시간을 언어를 수단으로 하는 의사소통에 활용, 정확성X, 반응이나 감정을 살피기 쉬움, 그때그때 설득하기 쉬우므로 유동성

의사소통 저해 요인
1. 일방적으로 말하고 듣는 무책임
2. ‘아는 줄 알았는데’ 착각
3. ‘말하지 않아도 아는 문화’에 안주 EX)일은 눈치로 배워
그 밖의 요인->정보의 과다, 복잡성, 경쟁, 상이한 직위, 신뢰부족, 폐쇄적 분위기, 의사소통을 위한 구조상의 권한

의사소통 능력 개발방법
사후 검토와 피드백 주고받기
정확하게 알 수 있음. 긍정/부정적인 면을 균형 있게 전달
언어의 단순화
명확하고 이해하기 쉽게. 조직 밖에선 전문용어X. 주의하여 단어선택
적극적인 경청
능동적인 의미의 탐색(듣는 것은 수동). 경청은 양쪽 모두 같은 주제를 생각. 상대방의 입장에서 이해하려 노력
감정의 억제
이성적으로 소통하려 노력

인상적인 의사소통
1. 같은 내용을 새롭게 부각시켜 인상을 주는 것
2. 의견 전달을 위해 선물을 포장하기 위해 이리저리 궁리하는 것이 필요
3. 노력으로는 주위의 언어 정보에 민감하게 반응, 자주 사용하는 표현 바꿔보기. 새로운 표현 검토

문서 작성의 4대 필수 요소: 대상 목적 시기 기대효과

문서의 종류
공문서
대내적, 혹은 대외적 공무 집행을 위해 작성하는 문서
정부기관->일반회사, 단체로부터 접수. 회사->정부기관을 상대로 사업할 때 작성 문서
작성법은 육하원칙, 날짜는 연도월일 함께 언급. 내용이 복잡할 경우 –다음- 사용. 한 장에 담기. 마지막엔 ‘끝‘자로 마무리
기획서
아이디어를 내서 상대방에게 내용 전달 및 시행하도록 설득
작성법은 핵심 내용이 정확히 도출되었는지 확인. 상대가 요구하는 것이 무엇인지 알고작성. 목차 구성에 신경쓰기. 표나 그래프 활용. 인용 자료 출처

참고 자료

없음