2021년 3월, 배달 앱 배달의 민족(이하 ‘배민’)을 서비스하는 우아한형제들이 독일 회사 딜리버리히어로(DH)와 합병했다. 합병 당시 평가된 배민의 기업 가치는 약 7조 6,800억 원이었다. 이에 따라 창업자이자 우아한형제들의 대표이사 김봉진의 재산은 1조 원을 돌파했다. 그런데 이 유니콘 기업은 사실 회사원 다섯 명의 취미로 시작되었다. 2010년, 디자이너 김봉진과 개발자로 일하던 그의 친형 그리고 친구들이 학교, 회사에 다니면서 몇 개월 동안 만들었는데, 앱스토어에 등록한 지 이틀 만에 다운로드 수 1위에 오른다. 멤버 누구도 사업을 하겠다는 목표로 만든 것이 아니었기 때문에 이후 벤처캐피털의 투자 제안을 받고 나서야 본격적으로 창업에 뛰어들었다. 앱 시장에 배달 앱이 없던 것도 아닌데, 특별한 성공을 거둘 수 있었던 비결이 무엇이었냐는 질문에 김봉진 대표이사는 UI 디자인으로 차별화 포인트를 둔 것이 좋았다고 답했다. ‘배민다움’ 또는 ‘배민스러움’이 무엇이냐고 묻는다면 대부분 배민 특유의 B급 감성을 떠올릴 것이다. 이 ‘배민다움’이 이 보고서에서 다룰 우아한형제들의 조직문화를 대표하는 용어인데, 이것은 앱이 본격적으로 사업화되기 이전에 디자이너였던 김봉진이 의도적으로 씌운 앱 정체성이다. 물론, 사업을 염두에 둔 것은 아니었지만, ‘배달의 민족’이라는 서비스명과 UI 디자인부터 구축되기 시작된 브랜드는 사업화된 이후에도 유지되었고, 창업자들은 그 정체성을 바탕으로 조직문화를 하나하나 만들었다. 이제 배민다움은 배달의 민족의 성공 비결 중 하나로 꼽힐 정도로 인정받고 있고, 대기업도 벤치마킹하는 문화가 되었다. 앱 창업을 꿈꾸는 한 사람으로서, 이번 보고서를 통해 한 기업이 짧은 시간에 유니콘으로 성장할 수 있도록 도운 조직문화를 분석해보고 스스로 나아가야 할 방향에 대한 힌트를 구해보고자 한다.
2021년 1분기, 인스타그램과 페이스북을 보유한 메타의 광고 매출은 약 30조 원(254억 4,000만 달러)를 기록했는데, 이는 메타 전체 매출의 97%였다. 이 광고 매출을 토대로 메타는 포춘이 발표한 2021 글로벌 500대 기업에서 34위를 차지하였다. 소셜미디어의 상징과도 같은 기업이 단순히 광고가 대부분을 차지하는 매출만으로 이러한 위치를 달성했다는 사실은 2010년대 초부터 지속해서 성장해온 소셜미디어 산업의 시장 규모를 보여준다.특히 메타가 이렇게 광고를 통해 막대한 이윤을 남길 수 있는 배경에는 43억 명에 달하는 사용자와 약 천만 명의 광고주가 있다. 유튜브, 틱톡, 트위터, 네이버 밴드 등 다른 소셜미디어 서비스 역시 막대한 수의 사용자를 확보하고 있다. 소셜미디어 산업의 특성상, 서비스의 용도가 명확하고, 사용자들이 자주, 오래 사용하며, 큰 사용자 규모가 형성되면 사용자들이 그 서비스를 떠나고 싶어도 투자된 기회비용 때문에 떠날 수 없는 Lock-in 효과가 발생한다. 한편, 광고주들 처지에서는 거대 규모의 잠재적 소비자들의 모바일 습관을 추적함으로써 매우 효율적인 광고 전달을 제공하는 소셜미디어를 광고 채널로 이용하지 않을 수 없다. 지난 10년간 소셜미디어 기업들은 사용자들이 뛰어놀 수 있는 공간을 무료로 제공하고, 그들의 데이터를 긁어모아 광고에 활용하면서 이윤을 남기는 비즈니스 모델(이하 BM)을 견고히 구축하였다. 다양한 소셜미디어 서비스에 수많은 스마트폰 사용자들이 호응했고, 소셜미디어 기업들은 사용자 데이터의 양과 질 모두를 높은 수준으로 확보할 수 있었다. 이처럼 소셜미디어 기업은 구매자, 즉, 광고주들의 교섭에서 우위를 차지하여 기업의 이윤을 극대화해왔는데, 최근 막강해 보였던 소셜미디어 산업의 BM에 금이 가기 시작했다. 이제 그 약점이 무엇인지 살펴보고, 약점을 해결할 방안을 모색해 보려고 한다.
약 15년 전, 아이폰의 등장과 함께 탄생한 소셜미디어가 우리의 일상에 많은 영향을 주었다. 자신의 페이스북에 글을 남기고, 그곳에서 평소 알고 지내던, 혹은 전혀 모르는 사람들과 토론을 하는가 하면, 식당에서 주문한 음식이 나오면, 우선 사진부터 찍고 나서 음식을 먹기 시작하는 문화도 생겨났다. 또한, 사람들이 무엇에 열광하는지 잘 이해하는 사람들은 소셜미디어상에서 '인플루언서'가 되어 마케팅 분야에도 큰 변화를 주고 있다. 이제는 성숙기에 들었다고 여겨졌던 소셜미디어 산업 시장이 COVID-19의 창궐과 메타버스, 증강현실 등의 신기술과의 결합으로 또 한 번의 성장기를 누리고 있는 가운데, 소셜미디어 산업 구조를 살펴보고, 기업의 사례를 들어, 본 사업에서의 성공 요인을 분석해보고자 한다.소셜미디어의 정의 소셜미디어의 정의는 산업이 발전하는 동안 다양한 방식으로 논의됐는데, 그중 최민재, 양승찬 언론학 교수들이 내린 정의에 따르면, 소셜미디어란 "웹 환경하에서 네티즌의 참여, 공유 정신을 기반으로 한 '웹 2.0'의 특성을 갖는 인터넷 서비스들의 기술적 속성과 그 실천 행위들을 통칭"(이인희,임희경, "소셜미디어 접근 및 생산적 활용 확산 방안 연구", 방송통신정책연구 11-진흥-라-25(2011),p10)한다.<중 략>소셜미디어의 유형 먼저 관계형 소셜미디어는 개인 간 연결을 돕는 소셜 네트워킹 서비스(SNS)가 대표적이다. 2010년대 초 연결성을 무기로 삼아 소셜미디어 산업에 선봉에 섰던 것이 Facebook이다. 가장 먼저 성공을 거둔 서비스였기 때문에 우리나라에서는 페이스북이 속하는 소셜미디어 유형인 소셜네트워크서비스(SNS)가 소셜미디어를 대신하는 단어로 쓰이기도 한다. 소통형 소셜미디어는 블로그와 마이크로 블로그를 포함한다. 신문, 잡지가 그러했듯, 소통형 소셜미디어도 텍스트와 그림을 주요 전달 매체로 하는 것이 일반적이었으나, 최근 들어서는 오디오를 기반으로 한 서비스들이 많은 주목을 받고 있다.
어떤 사람이 진정한 기업가적 면모를 지니고 있다고 볼 수 있을까? 결단력이 있는 사람? 사람을 다룰 줄 아는 사람? 분석적인 사람? 시류를 잘 읽는 사람? 모두 좋은 기업가들이 갖춰야 할 능력이긴 하다. 그러나 진정한 기업가적 면모를 나타내기 위해 존재하는 단어가 있다. 기업가적 리더쉽이다. 기업가적 리더쉽이란, 기업 차원에서 활용할 기회를 포착하고, 기업 구성원들이 그 기회에 초점을 맞추고, 각자의 역할을 충실하게 수행하도록 하여 성공적인 결과를 만들어 내도록 이끄는 능력이다. COVID-19의 영향으로 전 세계의 경제가 움츠러들었다. 많은 자영업자가 영업장을 닫았고, 평소와 같이 회사나 자택에서 근무하는 회사원들을 제외한 대다수 직종의 수입에 큰 타격이 생기면서, 소비자들은 지갑 문을 잠갔다.
2019년, 이미 우리에겐 많이 친숙한 모바일 어플리케이션 배달의 민족을 서비스하는 우아한형제가 독일 배달 앱 기업 딜리버리히어로에 약 4조 원의 가치를 인정받고 매각되었다. 배달 앱 하면 배민말고도 요기요, 배달통 등 다양한 앱이 있지만, 우리 대부분은 배달앱으로 배민이 가장 먼저 떠오를 것이다. 이번 우아한형제 인수 소식이 내게 특히 흥미로웠던 것은 단지 내게 친숙한 배달 앱이 매우 큰 액수에 외국 자본에 팔려나갔다는 것보다 창업자들이 취미로 시작한 앱이 매우 큰 성공을 거뒀다는 사실이다. 배달의 민족은 분명 좋은 아이디어로 시작했다. 하지만 배달의 민족 출시 당시 비슷한 배달 앱은 이미 상당수 존재했다. 어떻게 4명의 지인으로 구성된 팀이 각자 본업을 따로 두고, 취미 성격의 프로젝트로 시작한 앱이 4조 원의 가치를 인정받게 되었는지 정말 궁금했다. 그렇게 이 책을 찾았고, 읽기 시작했다.“살아남는 기업들의 유일한 공통점은 ‘자기다움’을 만들고 지켜간다는 것이다.”책을 읽게 만든 궁금증을 처음부터 다뤄주는 것 같아 반가웠다. 책의 저자 홍성태 교수 역시 우아한형제 대표이사 김봉진에게 시종일관 ‘도대체 배민이 뭐가 특별해서 그렇게 성공을 거뒀는가?’하고 물어본다. 이 책의 핵심은 책의 제목에도 나와 있듯, 배민다움의 정의와 그것을 구축한 방법이다. 창업한 기업은 대부분 몇 년 안에 사라지고, 소수의 기업만이 살아남는다. 그 기업들이 어떻게 성공적으로 자리를 잡았는지 조사해보면 각자 고유의 방식으로 시장에서 생존했음을 알 수 있다. 이 책에서는 그런 기업들치고 기업의 고유 정체성을 구축하지 않은 기업은 없다고 말한다. 물론 기업은 먼저 시장을 철저히 분석하고, 그것이 현재이든 잠재적 상황이든 상관없이 그것에 맞춰 기획하고, 생산하고, 마케팅해야 한다. 그러나 정체성이라는 것은 그 기업을 떠올리면 자연스럽게 따라오는 것으로, 소비자들은 그것에 매력을 느끼는 것 같다.
우아한형제들 조직문화 분석
