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2022 경희대학교 관광학과 관광E비즈니스 기말 기출문제, 답안

e-CRM의 특성으로 잘못된 것은?공격적,대면적 고객 접촉디지털 환경 중심의 다기능 접촉 도구의 활용온라인상의 전자적 고객접점 경로인터넷 고객 센터에서의 고정 고객 관리 강화문제 21 / 1점데이터마이닝의 프로세스에 해당하지 않는 것은?데이터 추출데이터 모델링모형 평가데이터 정리문제 31 / 1점네트워크의 가치는 사용자 수의 제곱에 비례한다는 디지털 법칙은?(인터넷의 위력강화와 소비자 중심 사회의 형성에 영향을 끼치는 법칙이기도 하다)무어의 법칙메칼프의 법칙길더의 법칙록의 법칙문제 41 / 1점4차 산업 혁명을 만들어 나가는 주요 기술들 중에서 인류가 새롭게 개척해야 할 환경의 최전선에 있는 기술에 해당하는 것은?3D 프린팅과 적층가공생명공학에너지 확보가상현실과 증강현실문제 51 / 1점빅데이터의 5가지(5V) 특징 중 옳지 않은 것은?VelocityvisionVeracityVolumeVariety문제 61 / 1점Nilson의 연구에서 제기된 인공지능의 영역으로 올바른 것은?합리적으로 행동하는 시스템합리적으로 추론하는 시스템사람처럼 추론하는 시스템사람처럼 기계적인 시스템문제 71 / 1점인공지능의 발전방향(트렌드)으로 그 순서가 올바른 것은?학습->추론->인지->행동인지->추론->학습->행동인지->학습->추론->행동인지->학습->행동->추론문제 81 / 1점스마트 제조 기술 중 생산과정에서 발생한 다양한 정보를 수집, 가공, 활용하는 정보통신 기반기술에 해당하는 것은?홀로그램스마트센서3D프린팅사이버물리시스템(CPS)문제 91 / 1점스마트 제조기술에서는 필요한 기술이 3가지 있다. 또한 산업혁명에 있어서 생산성 향상을 위한 기술 3가지도 이와 마찬가지의 기술이 필요하다. 3가지 기술에 해당하지 않는 것은?센싱 기술(ST)정보기술(IT)운영기술(OT)자동화기술(AT)문제 101 / 1점CRM 의 목적에 맞는 고객관계 단계를 잘 못 설명한 것은?고객이 될 가능성이 높은 잠재 고객 확보이탈고객을 다시 확보하기 위한 마케팅 구축단계확보한 신규고객이 반복적인 거래가 이루어 질 수 있도록 고객과의 관계를 강화하면서 고객 유지거래관계를 최대한으로 확장하면서 평생 고객이 되도록 함문제 111 / 1점CRM 의 프로세스 중에서 관계강화에 해당하는 전략은?로열티 프로그램2차 구매유도교차판매 및 상향 판매획득한 고객정보관리와 이탈종용문제 121 / 1점데이터 마이닝 기법으로 잘 못된 것은?일원분산분석유사성분석인공신경망의사결정 나무문제 131 / 1점e-CRM 에 해당하는 내용이 아닌 것은?고객접촉경로-온라인 고객 접촉 경로를 중심으로 인터넷, 이동통신 등활용능력-경험, 분석 중심의 데이터 활용 능력활용범위-고객에게 알림, 무점포, 채팅 등 직접적인 활용 능력 중심으로 운영활용목적-커뮤니케이션, 마케팅 다양성을 중시하여 적극적인 고객화를 통한 장기적 수익 실현문제 141 / 1점4차산업혁명(독일의 인더스트리 4.0포함)의 핵심기술은 디지털화를 통한 다음의 3가지 기술을 포함한다.3가지 기술에 해당하지 않는 것은?인공지능사물인터넷사이버물리시스템블록체인 기술문제 151 / 1점디지털 경제변화의 대표적 사례 기업으로 산업의 비중이 IT 하드웨어 분야에서 소프트웨어 분야로 변화한 기업이 아닌 것은?야후마이크로소프트알파벳(구글)아마존문제 161 / 1점CRM의 특성으로 잘못된 것은?고객지향성상호이익적 신뢰경영첨단 과학경영 추구단기적 경영방식문제 171 / 1점CRM에서 고객가치 측정모형 중 고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞춘 모형이 있다. 이 모형을 RFM모형이라고 하는데 M에 해당하는 것은?금액빈도최근성가치문제 181 / 1점기업현장에서 데이터에 기반을 두어 합리적 의사결정을 내릴 수 있도록 데이터를 수집, 저장, 처리, 분석 하는 일련의 기술 또는 응용 시스템을 무엇이라고 하는가?사물인터넷비즈니스 인텔리전스(BI)인공지능데이터마이닝문제 191 / 1점클라우드 컴퓨팅에 대한 설명으로 틀린 것은?설정변경이 가능한 네트워크, 서버, 저장소 등의 공유 컴퓨팅 자원들에 어느 곳에서나 편리하게 필요한 시기에 네트워크를 통해 접근할 수 있는 모델수요에 맞춰 신속하게 확장 및 축소가 가능하도록 컴퓨팅 능력이 탄력적으로 제공되는 신속한 탄력성이 특징사용한 만큼 지불하는 미터링 기능을 사용하여 자동으로 자원사용을 통제하고 최적화 할 수 있는 측정가능한 서비스를 제공기존 서버방식의 대용량 컴퓨팅에 비하여 많은 돈을 지불해야 하며 장소의 제약이 많다는 특징이 있음문제 201 / 1점e-CRM 의 성공적인 도입을 위한 발전 전략으로 잘 못된 것은?고객의 입장에서 꼭 필요한 콘텐츠 구성고객접촉 경로의 일원화맞춤 서비스 전략으로 차별화콘텐츠의 다양화를 통한 활성화 필요문제 211 / 1점4차산업 혁명을 만들어 나가는 주요 기술들 중에서 격변하는 물리적 세계에 해당하는 기술이 아닌 것은?우주기술로봇공학첨단소재3D 프린팅과 적층가공문제 223 / 3점( )가 덧입혀진 '디지털 트랜스포메이션'의 변화가 4차 산업 혁명을 주도할 것이다.괄호안에 들어갈 말을 쓰시오.문제 233 / 3점CRM 소셜분석의 종류 중 '비정형 텍스트에서 자연어 처리 기술을 이용하여 유용한 정보를 추출하거나 의미있는 정보를 발견하는 것' 에 해당하는 분석방법을 쓰시오.문제 243 / 3점현실세계의 기반 위에 가상의 사물을 합성하여 현실 세계만으로 얻기 어려운 부가적인 정보들을 보강해 제공하는 방식의 주요기술로 팬데믹 환경에서간접적 체험을 위한 관광이나 여행분야에서 활용의 가치가 높은 기술을 말한다. 알맞은 답을 쓰시오. (반드시 한글로 쓸것)

학교| 2022.07.04| 11페이지| 4,500원| 조회(98)

경희대학교, 관광학과, 기말기출, 관광E비즈니스

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경희대학교 관광학과 관광학원론 기말고사 기출, 답안 A+ 평가A+최고예요

코로나19 팬데믹이 종식된 이후 관광산업의 전망과 변화가 예측되는 관광행태에 대한 본인의 생각을 피력하시오. (2,000자 이내)코로나 19 팬데믹이 종식된 이후에, 관광산업의 전망은 좋을 것이다. 팬데믹으로 인해, 평범한 일상에서 누렸던 관광이 얼마나 소중했는지 모두가 느꼈을 것이다. 따라서 자연스럽게 팬데믹이 종식된 이후에는 관광에 대한 욕구와 수요가 급증할 것으로 예상한다. 코로나 19가 종식되어 모두 일상으로의 복귀를 기대하고 있지만, 관광이 온전히 과거로 회귀하지는 않을 것이다. 코로나 19로 인해 시작된 뉴노멀 시대 관광에도 변화를 가져왔기 때문이다. 코로나 19가 공존하고 있는 지금 나타나는 관광 행태 변화는 단순히 일시적인 것이 아니라, 장기적으로 지속되어 자리잡을 것이다. 따라서, 변하고 있는 트렌드를 발빠르게 파악하여 소비자가 원하는 니즈를 충족시켜 관광산업을 발전시켜야 한다.팬데믹 이전, 4차 산업혁명으로 촉발된 변화는 코로나 19로 인해 기술 환경과 연계되어 비대면 사업의 성장, 온라인 시장으로의 급속한 이동, 플랫폼 중심 산업구조 변화 등 급속도로 변화하고 있다. 코로나19 이후 안전 확보를 위한 비대면 기술에 대한 수요가 늘어나면서 모바일 여행앱의 사용이 증가하고, 비대면 여행예약 및 타인과의 접촉을 최소화하는 여행행태가 나타나는 등 기술은 소비자의 여행방식 변화를 더욱 촉진시킬 것이다. 한국관광공사의 보고서에 따르면, 2025년에는 세계 관광산업에서 온라인 유통 채널의 비중이 75%까지 확대될 것으로 보인다고 전했다. 특히 온라인 여행 예약 플랫폼의 성장 규모는 2027년에는 2020년 대비 89.8%가 될 것으로 보인다.또한, 단체 규모의 관광보다는 ‘개별화’와 ‘소규모화’가 진행될 것이다. 코로나 19로 인해 밀폐공간에서의 관광 활동이나 대규모 행사를 기피하는 현상이 늘어나고 있다. 오히려 관광객은 안전을 중요시하고, 타인과의 접촉이 적은 소규모 관광을 선호하고 있다. 여행사와 관광기업들은 관광객들의 더 높아진 안전과 위생 기준을 충족시켜 주는 관광 플랫폼을 제공해야 한다. 숙박 서비스, 결제 서비스, 안내 서비스 등 다양한 관광 서비스에 있어서 대면 접촉을 최소화하는 비접촉 기술의 적용이 관광객에게 안전한 관광을 하고 있다는 신뢰를 제공해줄 수 있다. 또한, 더 나아가서 초개인화 기술을 활용하여 개인 맞춤형 관광상품 개발 수요가 커질 것이다. 현대사회에서 여행 스케줄을 맞추기 어렵거나, 여행사와의 소통을 중요시하고 있는 관광객들이 증가하고 있기 때문에, 1:1 맞춤여행 기획서비스상품도 급증할 것으로 예상한다.또한, 해외관광이 단절되면서 국내 관광의 관심이 증가했다. 기존 관광 명소와 연계한 체험 프로그램과 맛집은, 지역 상권과는 연계성이 생기기 어렵고 여행자에게도 더 이상 매력적이지 않게 되었다. 국내의 숨겨진 곳이나 관광지를 관광하며 지역관광 또한 활성화될 것이다. ‘특별함’과 ‘독특함’을 추구하는 세대에게 몰랐던 여행 자산을 발굴하고 체험하는 것은 충분히 의미있다. 지역의 문화를 소재로 활동적이고 독특한 관광상품을 개발하여 관광지를 유치하는 것은 효과가 클것이다.결론적으로, 코로나 19 팬데믹이 종식된 이후의 관광산업의 전망은 좋으며 이전과는 다른 관광행태가 보일 것이다. 코로나 19이전의 과거로 완전히 회귀하는 것이 아닌, 코로나 시대의 관광 흐름이 어느 정도는 자리잡을 것이다. 패키지와 같은 단체 관광보다는 개별 관광과 소수 집단의 형태와 맞춤형 관광이 더 반응이 좋을 것이다. ‘독특함’과 ‘특별함’을 추구하는 세대에 맞춰 단순히 유명 관광지와 맛집을 가는 것이 아니라, 활동적이고 예전이는 알지 못했던 개성있는 플랫폼을 만드는 것 또한 중요하다. 또한, 국내 관광 활성화는 계속해서 지속되어야 한다. 국가와 정부 그리고 가장 중요한 주민도 스스로 관광상품을 개발하기 위해 노력해야한다. 코로나 19 팬데믹에 의해서 관광산업이 위기를 맞고 경제적으로도 어려워진 것은 사실이지만 이를 기회로 삼아 더욱 더 발전시키려 노력해야 한다. 코로나19 이후의 트렌드를 발빠르게 파악하여 트렌드에 맞춰 관광상품을 개발하고 게속해서 활성화시킨다면, 정상화는 물론 더 좋은 결과가 있을 것이라고 생각한다.

학교| 2022.07.04| 2페이지| 2,500원| 조회(205)

A+, 경희대학교, 관광학원론, 관광학과

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경희대학교 관광학과 관광학원론 중간고사 기출, 답안 평가A+최고예요

관광학을 체계적으로 연구해야 하는 필요성, 관광학의 학문적 발전관광에 대한 정의는 학자별로 다양하게 제시되었지만, 이를 요약해보면 관광이란 변화를 추구하려는 일탈의 욕구가 이동이라는 행위를 토대로 일상생활권을 벗어나 새로운 환경 속에 진입하여 심신의 변화 추구와 여러 다양한 변화를 즐기는 인간활동의 일체를 의미한다. 과거에는 귀족, 부호, 승려와 같은 소수의 특권층만이 여행(관광)을 즐길 수 있었지만, 시대와 환경적인 요소들이 변하면서 전국민이 즐길 수 있는 관광사업으로 발전하게 되었다. 소득과 교육 수준의 향상, 교통수단 발달, 개인 관광에 대한 가치관과 라이프스타일의 변화로 관광사업은 계속해서 발전하고 있다.점점 관광이 대중적인 사업으로 발전하면서 관광은 구조와 체계를 갖추게 된다. 초기에는 관광을 단순히 관광주체와 관광객체 간의 상호작용으로 이해하는 2체계로 보았지만, 관광한상이 점점 복잡해지고 중요시 되면서 관광 주체와 객체, 매체로 연결된 3체계, 그리고 공공기관의 관심을 합친 정부의 행정요소까지 더해진 4체계, 교통의 중요성 확대로 관광교통부분까지 합쳐 5체계로 관광의 구조가 변화하여 본격적으로 관광에 대한 “체계적인” 연구를 시작하게 되었다. 관광의 구조체계는 구성요소간의 상호조완적인 관계로 성립되며, 동시에 다양한 외부환경 요인들과 상호작용 하는 집합체로서 관광현상을 발생시키는 총체적인 구조이어야 한다.관광산업이 경제적, 국가적으로 중요한 역할을 하게 됨에 따라, 정부는 관광 산업을 더 발전시키고 유지하기 위해서 관광객 유치 방법에 따른 체계적인 연구를 할 필요성이 생겼다. “여가”를 위해 시간을 내거나, 일한 만큼 보상을 받는 ‘워라밸” 현상, 교육 수준과 경제 수준이 향상, 그리고 교통수단이 발달되면서 여행 수요는 계속해서 증가하고, 여행에 대한 가치관이 변화하고 있기 때문에 관광은 구체적이고 체계적인 연구가 필요하다. 또한, 단체 관광보다는 상호 안전을 신뢰할 수 있는 “개별 관광”, “자유관광”, “여가형, 체험형” 여행등에 대한 관심도가 높아지는 등, 사회 현상 흐름이 계속해서 변화하고 있기 때문에 이에 대응하는 관광객 유치 방법에 대한 체계적인 관광 사업 방향 연구가 필요하다.또한, 한 도시의 건축물이 그 지역에 미치는 영향이나 현상을 의미하는 “빌바오 효과”를 주목해보면 관광사업의 체계적이고 구조적인 연구의 필요성을 이해하기 더 쉽다. 이 효과는 스페인의 북부 소도시 빌바오에서 비롯되었는데, 쇠퇴를 거듭하던 빌바오에 “구겐하임미술관”이 설립되면서 세계적으로 유명해졌고 관광업 호황이 이루어졌다. 즉, 문화 시설 하나로 도시 전체가 경제적, 문화적으로 활성되는 효과이다. 또한, 낙후된 지역을 재개발하여 세계적인 관광지로 만드는 “도시재생 사례”도 중요한 요소이다. 대표적인 예로, 버려진 곳이었던 호주의 “호시어 레인”은 그라피티를 통해서 예술의 거리로 유명해지면서 세계적인 사람들을 유치하였고, 지역 경제 발전에 도움이 됐다. 이렇듯 관광은 사회적 요인, 경제적 요인, 환경적 요인, 심리적 요인등이 서로 영향을 주고받는 특징을 갖고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서, 관광을 단순한 일차원적인 현상으로 이해하는 것이 아닌, “복합적인” 현상으로 체계적으로 연구해야 한다.결론적으로, 계속해서 변화하고 있는 사회 흐름에 맞춰나가고 대응하기 위해서는 관광학을 체계적으로 공부해야한다. “관광”의 객관적인 정의가 없지만, 자신의 관점에서나 타인의 관점에서 보았을 때 서로 다르게 인식될 수 있고, 학문적으로 접근하는데 오류가 있을 수도 있기 때문에 누구에게나 객관적인 현상으로 이해할 필요성이 커지고 있다. 따라서, 여러 학문을 참고하여 체계적이고 분석적인 연구를 통해서 복합적인 현상으로 관광 사업을 발전시켜야 한다.

학교| 2022.07.04| 2페이지| 2,000원| 조회(305)

경희대학교, 관광학원론, 관광학과

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경희대학교 관광학과 장소마케팅 기말고사 A+ 평가A+최고예요

우리나라의 지역(도시)들은 그동안 추진되어 온 ‘성장 거점식 지역개발’이라는 중앙의 불균등한 개발 정책으로 인해 지역 간 심한 불균형이 존재하고 있다. 즉, 과도한 인구와 산업 집중과 지나친 성장으로 인해 무허가 주거지의 형성, 환경오염, 장시간의 출퇴근, 교통체증 등과 같은 다양한 분야의 문제를 일으켰다. 우리나라의 대표적인 과밀 지역은 ‘서울’을 생각해볼 수 있다. 현재 도시에서 실행되고 있는 장소마케팅 전략은 그 지역만의 지역성과 환경에 따라 다양하게 나타나고 있다. 그 중에서 특히, 지역의 특수 자원을 이용한 이벤트나 축제가 마케팅의 주를 이룸으로써, 지역성의 차별화와 새로운 지역 이미지 창출 및 상품화를 통해 각 지역의 적합한 장소 마케팅 전략을 수립하고자 노력하고 있다.크게 5가지 전략을 통해서, 각 도시들은 그 도시의 여건에 따라 문화 전략을 융합, 결합하여 사용하고 있다. 첫 번째로, 각종 인쇄물, 광고, 심볼마크, 슬로건, 멀티미디어, 인터넷 홈페이지 개설 등과 같은 매체를 통해 새로운 장소 이미지를 홍보한다. 최근에는 인터넷 홈페이지 개설을 통해서, 도시의 특성을 상징하는 심볼 마크를 내세우며 특정 지역의 지역성을 보여줌으로써 광고 효과를 보여주고 있다. 두 번째로, 문화의 거리를 조성한다. 오늘날에는 많은 사람들의 관심과 참여를 유발하는 장소마케팅을 유도하고 있다. 문화지구를 조성한 도시는, 지역 정체성을 확립했으며 대외적 이미지를 고양시키는 계기를 만들고자 노력한다. 세 번째로는, 지역주민의 자긍심 고취와 지역 문화의 관광 자원화를 위한 역사, 문화 탐방 코스를 조성한다. 도시에서 역사 탐방 코스를 조성하는 것은, 그 지역의 생활 문화의 가치를 발견하고 문화 유산을 보존 활용한 정체성 확보를 통해서 주민의 자긍심을 고취할 수 있다. 네 번째로, 문화 시설물은 건축한다. 문화의 거리에서 지역의 랜드마크, 지역을 대표하는 상징성을 나타내는 시설물의 건축을 통해서 지역의 특수한 지역성을 빛낸다. 마지막으로, 가장 많이 행해지는 장소마케팅의 형태인 이벤트와 축제이다. 거의 모든 지역에서 지역단위의 축제를 진행하고 있다.이러한 장소마케팅 전략을 통해서 각 지역의 지역성을 보여주고 광고하면서 다양한 관광객을 유치해오고 있다. 하지만, 시대의 흐름에 맞춰 이보다 더 혁신적이고 독창적인 전략이 필요하다. 아직까지 중앙의 불균형한 개발 정책이라는 근본적인 문제를 해결하지 못했다. 오히려, 대도시의 과밀 현상으로 인하여, 무분별하게 지역을 개발시키며 ‘스프롤 현상’이 일어나, 환경을 파괴하고 교통에 혼란을 주고 있다. 더 이상 무분별한 확산과 개발은 효과적인 도시 마케팅 전략이 아니라는 것을 알 수 있다. 따라서 나는 미래의 도시 마케팅 전략을, ‘컴팩트 도시’와 ‘스마트 도시’ 집중해서 보고 발전해야 한다고 생각한다.첫번째 전략은 ‘컴팩트 도시’로 주거, 상업, 서비스의 기능을 도심 내에서 집약적으로 개발하여 무분별한 확산으로 인한 환경 파괴를 막고, 경제적으로 지속 가능한 도시 형태를 구현한다. 유럽연합을 비롯하여 해외 곳곳에서 도시 문제와 환경 정책의 일환으로서 컴팩트 도시를 지향하고 있으며, 파리의 라 데팡스, 뉴욕의 배터리 파크시티 등이 대표적인 사례이다. 무분별한 교외 지역에 확산된 개발보다는 ‘소수의 고밀 개발’을 통해서 개발의 효율성을 높일 수 있다. 교외 지역에서 발생하는 교통량을 최소화 다는 점과 토지 자원을 보존한다는 점에서 큰 장점이 있다. 우리나라와 같은 경우, 과거 지역사회 구도심으로, 교통 중심인 도심의 신촌과 영등포 같은 지역을 재생하고 경쟁 사회 활성화를 시켜, 효과적인 도시 기능 활성화를 시켜야 한다. 도심의 잠깐 빛났다가 사라지는 일회성 개발이 아닌, 지속가능한 개발을 추구하고, 이용이 적은 도시공간의 효율적 활용을 통해서 경제적, 환경적, 문화적 부분까지 통합하여 활성화할 필요가 있다고 생각한다.두번째 전략은 스마토 도시이다. 사물인터넷과 사이버 물리 시스템, 그리고 빅데이터 등 최신 ICT를 적용한 스마트 플랫폼을 구축하여 도시의 경제력을 효율적으로 운영하는 동시에, 시민에게 안전한 삶을 제공하는 도시이다. 도시의 인프라를 효율적으로 관리하고, 빅데이터로 공공 데이터를 수집하고 활용함으로써 다양한 도시 문제를 해결할 수 있다. 좀 더 구체적으로, 성남시에서는 스마트 도시 계획을 수립했다. 환경적인 요인인 폭염, 미세먼지, 한파를 차단하고 IT기반의 각종 편의 시설을 제공하는 스마트 버스 정류장과 바닥 신호등, 교통 안전을 위한 스마트 횡단보도, 드론을 활용한 정보 수집과 자율 항행 드론 시스템을 구축하는 계획을 보여주었다. 이렇듯 4차 산업혁명으로 인한 인공 지능과 사물인터넷의 융합으로, 좀 더 혁신적인 전략을 통해 장소마케팅을 함으로써, 향후 개발되는 신도시의 질적 수준을 향상시켜야 한다.우리 도시는 과거에 중앙 불균등한 개발 정책으로 인하여 심한 불균형이 존재했다. 따라서 서울과 같은 대도시에만 인구, 경제, 교통이 집중되어 있었고, 지방 중소 도시에서의 문화적, 경제적 역량이 매우 열악했다. 앞서 언급한 5가지의 한국 도시의 장소마케팅 전략을 통해서 각 도시들은 그 도시의 지역성을 살리며, 문화 전략들을 서로 융합하여 사용하고 있다. 하지만 여전히 발생하고 있는 대도시의 과밀 현상으로 인하여, 스프롤 현상이 일어났으며 이는 더 이상 대도시의 인구를 증가하지 않게 했고, 무분별한 확산으로 환경을 파괴하는 현상이 일어났다. 따라서, 더 이상의 무분별한 확산은 효과적인 도시 마케팅의 전략이 아니다. 신도시로 설정된 지역을 ‘고밀도’로 집중 개발함으로써, 교통량을 최소화하고 환경 파괴를 막고, 인프라와 에너지 이용을 도모할 수 있는 컴팩트 시티의 개발이 필요하다. 또한, 4차 산업의 발전으로 인공지능과 IT의 기술의 융합을 통해서 도시의 경제력을 효율적으로 이용하고, 주민의 안전한 삶을 보장하는 스마트 시티의 개발도 더욱 더 필요하다. 이러한 전략을 통해서, 사회적 통합과 사회적 약자가 배제되지 않는 도시를 만들어 도시 기능을 활성화하고 경제 기능을 극대화해야 한다.

학교| 2022.04.14| 2페이지| 2,500원| 조회(211)

경희대학교, 장소마케팅, 관광학과

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