1. 한국 광고의 역사
1) 구한말 시대[1883-1909]
▷ 우리나라 최초의 신문은 1883년10월31일에 창간된 한성순보였다. 1883년 11월
21일자 한성순보 제 3호에는 회사설(會社說)' 이라 는 기사가 실려 있는데 '회사를 설
립하고자 하는 자는 주지(主旨)를 세상 사람들에게 광고하여 동지를 얻는다'라는 구절
에서 '광고'라는 용어를 처음으로 사용하였다.
▷ 1897년에는 독일 공사관을 통해서 조선 정부로부터 당현 금광의 채굴권을 얻어냈
다. 세창양행은 조선 정부에 수출과 수입을 위한 광고로
•덕상(德商) 세창양행(世昌洋行) 고백(告白)」
•희화상선이 각 항구를 왕래한다(希化商船 來往各口)」
▷ 광고를 실으면서 광고라는 용어 대신 ‘고백'으로 표시했다.
•"이틀거리 학질에 유명이 신효한 보화단이라하는 약을 철물교 아래 남편
첫 골목 들어서서 위생관이라고 괘패한 집에서 발매하고 다른 병에 쓰는 약도 만
이 있사오니 사방에 병 있는 이들은 찾아오시오."- 제약광고
▷ 당시의 신문문장이 길었던 것과 마찬가지로 광고 카피 역시 길다란 단 하나의 문장으로 되어 있다. 내용을 현대식으로 요약하면 「위생관」이라는 간판이 걸린 철물교 아래 약방에서 보화단이라는 학질약을 비롯한 각종 약품을 판다는 것이다
•”알릴 것은 이번 독일상사 세창양행이 조선에서 개업하여 외국에서 자명종시계, 들여다보는 풍경(Deep Show), 뮤직박스, 호박, 유리, 각종 램프, 서양단추, 각색 서양직물, 서양 천을 비롯해 염색한 옷과 선명한 안료, 서양 바늘, 서양실, 성냥 등 여러 가지 물건을 수입 하여 물품의 구색을 맞추어 공정한 가격으로 팔고 있으니 모든 손님과 상인은 찾아와 주시기 바랍니다.
•소매상이든 도매상이든 시세에 따라 교역할 것입니다. 아이나 노인이 온다 해도
속이지 않을 것입니다. 바라건대 저희 세창양행 상표를 확인하시면 거의 잘못이 없을 것입니다. (이하 생략)"
1. 직원관리 매뉴얼
1) 직원관리의 필요성
▷ 성공하는 매장의 경영여부는 점주의 근면, 성실함 못지않게 함께 하는 직원들의 역량과 무
관하지 않습니다.
▷ 일반적으로 근무태도에 영향을 미치는 요인으로는 ① 성취감 ② 자신에 대한 타인의 인지 ③ 직업자체의 만족감 ④ 책임정도 ⑤ 승진체계가 영향을 미치는 것으로 알려져 있으며, 또한 상사와의 관계, 환경, 봉급, 동료와의 관계, 사생활, 직업의 안정도도 영향을 미치는 것으로 밝혀지고 있습니다.
▷훌륭한 직원관리는 더 나은 고객 서비스와 일관된 Q, S, C를 창출합니다. 훌륭한 직원관리는 다음과 같은 결과를 가져옵니다.
-> 고객 만족 상승(고객 수, 매출[sales], 수익[profit] 상승)
-> 직원들의 충성심(Loyalty) 강화
-> 회전율(Turnover) 상승
-> 생산성이 향상
-> 안정적인 인력배치[Staffing]와 직원보유력(retention)
[1] 인력관리 체크포인트
① 점포 내 구성원간의 업무 분담표를 마련하고 따릅니다.
② 스케줄 표에는 구성원 개인적인 사항을 충분히 고려하여 작성합니다.
③ 많은 대화를 갖습니다.
④ 서로의 능력을 인정합니다.
⑤ 적절한 휴식을 배려해 줍니다.
⑥ 훈련과 교육을 보장합니다.
⑦ 잘못은 분명히 인식시킵니다.
▷ 우수한 종업원의 확보 및 관리를 위해 직원관리 인사카드를 발급, 정기적으로 확인하여 자체 교육 및 배치, 순환에 적극 활용해야 합니다.
▷ 효율적인 인력관리를 위해 소정양식에 의한 관리카드의 성실한 작성이 필요합니다. 이를 통해 종업원의 역량을 높이는 동시에 직원역량을 향상시켜 성공적인 점포운영의 원동력이 됩니다.
[2] 인사관행(People practices) 5계명
1. 존중합니다.
-> 직원들을 대할 때, 대접하는 마음으로 진심으로 대합니다.
직원들을 품위와 존경으로 대하면, 그들도 상사에게 똑같이 존중히 대할 것입니다.
2. 귀 기울입니다
-> 직원들의 관심거리를 알아둡니다. 직원들의 이름을 기억합니다!
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