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주간보호센터 운영규정 2026년 5월 작성_운영규정 11개 항목 및 기타 항목까지 포함하여 작성_지도점검 및 정기평가 완벽 대비_신규 기관 및 기존 기관 모두 활용 가능

주간보호센터 운영규정(2026)작성기관OOO 주간보호센터작성자명K.G.M 시설장작성일자2026년 5월 9일작성근거지자체 지도점검2026 재가급여 정기평가 1번항목목 차(1) 이용정원 및 모집 방법 등에 관한 사항(2) 이용계약에 관한 사항(3) 이용료 등 비용의 변경 방법 및 절차에 관한 사항(4) 서비스 내용과 그 비용의 부담에 관한 사항(5) 서비스 제공자의 배상책임, 면책 범위에 관한 사항(6) 운영규정의 개정방법 및 절차에 관한 사항(7) 인력관리 규정에 관한 사항(8) 보수에 관한 사항(9) 직원의 복리후생에 관한 사항(10) 안전과 보건에 관한 사항(11) 고충처리 절차에 관한 사항(12) 기타 사항2026년 운영규정(주간보호센터)(1) 이용정원 및 모집 방법 등에 관한 사항① 본 주간보호센터의 이용정원은 관련 법령 및 장기요양기관 설치·운영 기준에 따라 승인된 정원 범위 내에서 운영하며, 기관은 정원을 초과하지 않도록 관리한다.② 이용대상자는 국민건강보험공단에서 인정한 장기요양등급(1~5등급 및 인지지원등급) 수급자 중, 주간보호서비스 이용이 적합하다고 평가되는 자로 한다. 신규 이용자 선정 시에는 초기 상담, 기능상태 평가(신체·인지·일상생활 수행능력), 보호자 면담을 종합적으로 반영하여 이용 적합성을 판단한다.③ 기관은 이용자 모집 및 홍보를 위해 온·오프라인을 통한 다양한 홍보 수단을 활용한다. 온라인은 홈페이지, 사회관계망(SNS) 및 공단 안내 게시판 등을 통해 정보를 제공하며, 오프라인은 지역사회 홍보물, 안내문, 지역 복지기관 연계 등을 통해 기관과 급여종류, 서비스 내용을 안내한다.④ 모집은 결원 발생 시 대기자 명부 순번 및 긴급도(보호 필요도)를 고려하여 공정하게 충원하며, 이용자 선정 과정에서 차별이 없도록 운영한다.⑤ 이용자 모집 과정과 절차는 공정성과 투명성을 원칙으로 하며, 모든 과정은 기록으로 남겨 필요 시 운영위원회 또는 관련 기관의 점검에 대비한다.(2) 이용계약에 관한 사항① 이용계약은 장기요양 인정 수급자 및 보호보호자에게 서비스 제공 방식, 시설 운영규정, 안전관리·보건관리 체계, 고충처리 절차 등을 충분히 설명하고 이해 및 동의를 확인한 후 계약을 진행한다.④ 이용자의 기능상태, 건강 상태, 보호자 요청 등으로 계약 내용 변경이 필요할 경우, 기관과 이용자·보호자가 상호 협의하여 서면으로 변경 계약을 체결하고, 변경 내용은 계약서 및 운영 기록에 명시한다.⑤ 계약 해지는 이용자 또는 보호자의 요청, 이용자의 건강상태 변화, 장기요양기관 운영상 불가피한 사유 등 정당한 이유가 있을 경우 가능하며, 해지 시에는 사전 통보 및 절차 준수를 원칙으로 한다.? 해지 요청 시 기관은 해지일 및 서비스 종료 절차를 안내하고, 필요 시 후속 돌봄 계획을 협의한다.? 계약 해지 과정에서 이용자의 권리가 침해되지 않도록 관리하며, 관련 기록을 문서로 보관한다.⑥ 신원인수인(보호자)의 권리 및 의무[권리]? 이용자의 상태, 서비스 내용, 이용료, 운영규정, 고충처리 절차 등 정보를 충분히 제공받을 권리? 서비스 제공 과정에서 발생하는 문제나 불만에 대해 고충 처리 절차를 통해 의견을 제시하고 개선을 요구할 권리[의무]? 이용자의 일상생활 및 건강관리를 위해 기관과 협력할 의무? 이용계약 체결 시 정확한 정보 제공 및 변경 사항 발생 시 즉시 통보할 의무? 기관에서 안내하는 규정, 안전수칙, 이용 지침을 준수할 의무? 이용료 및 비급여 비용 등 계약상의 금전적 의무를 성실히 이행할 의무⑦ 계약과 관련된 모든 서류, 변경 기록, 해지 기록은 투명하게 관리하며, 필요 시 운영위원회 또는 관련 기관에 제출할 수 있도록 유지한다.(3) 이용료 등 비용의 변경 방법 및 절차에 관한 사항① 본 기관의 이용료는 「노인장기요양보험법」 및 관련 고시 기준에 따라 장기요양 급여수가를 적용하며, 본인부담금과 비급여 항목으로 구분하여 부과한다.② 비급여 항목 및 추가 서비스 비용은 이용계약 체결 시 사전에 이용자 및 보호자에게 충분히 안내하고 동의를 받은 후 부과한다.? 식비: 1인 1회 기준 2,500원?게 적용하며, 기존 이용자에게 불이익이 발생하지 않도록 안내하고 기록을 관리한다.⑥ 이용료 관련 사항은 계약서 및 운영 기록에 명확히 기재하며, 필요 시 감사 또는 공단 점검에 대비하여 문서로 보관한다.⑦ 이용자가 비용 변경에 대해 이의가 있는 경우, 고충처리 절차를 통해 문제를 해결할 수 있도록 안내하고 지원한다.(4) 서비스 내용과 그 비용의 부담에 관한 사항① 본 기관은 장기요양 인정 수급자의 기능 상태와 개별 욕구를 고려하여 맞춤형 주간보호서비스를 제공한다. 기본 서비스에는 신체활동 지원, 인지활동 지원, 기능회복훈련, 정서지원, 일상생활 지원이 포함된다.② 기본 서비스는 이용자의 서비스 제공 계획에 따라 체계적이고 표준화된 기준으로 운영하며, 서비스 제공 내용과 방법은 계획서에 명시하고 이용자 및 보호자에게 사전 안내한다.③ 비급여 서비스는 선택적 추가 서비스로 구성하며, 특별 프로그램, 외부 활동, 개별 맞춤형 치료 지원 등이 포함된다. 비급여 서비스 제공 여부는 이용자 또는 보호자의 선택에 따라 결정한다.④ 서비스 비용은 장기요양 급여수가 기준에 따른 본인부담금과 비급여 항목으로 구분하여 투명하게 부과하며, 이용 전 사전 안내 및 동의를 받는다.⑤ 서비스 제공 및 비용 부과는 관련 법령과 기관 내부 규정을 준수하며, 모든 기록은 문서로 보관하여 감사 및 공단 점검 시 제출 가능하도록 관리한다.⑥ 이용자가 서비스 내용 또는 비용에 대해 이의가 있을 경우, 고충처리 절차를 통해 문제를 해결할 수 있도록 안내한다.(5) 서비스 제공자의 배상책임, 면책 범위에 관한 사항① 본 기관은 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 이용자의 신체적·정신적·재산적 손해에 대비하여 적절한 배상책임보험에 가입하고 유지한다.② 서비스 제공자의 고의 또는 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우, 관련 법령 및 보험 약관에 따라 배상 책임을 진다.③ 이용자의 고의, 중대한 과실 또는 지시 불이행으로 인한 사고는 기관의 책임 범위에서 제외된다.④ 천재지변, 감염병 유행, 전쟁유지한다.(6) 운영규정의 개정방법 및 절차에 관한 사항① 본 운영규정의 개정은 관련 법령 및 보건복지부 지침, 장기요양보험 제도 변경 사항 또는 기관 운영상 필요에 따라 실시할 수 있다.② 운영규정 개정은 시설장의 발의 또는 운영위원회의 심의를 통해 진행한다.③ 운영위원회는 이용자 대표, 보호자 대표, 종사자 대표 및 외부 전문가 등으로 구성되며, 기관 운영의 투명성과 공정성을 확보하기 위해 주요 운영사항을 심의·자문하는 기구로 운영한다.④ 운영위원회는 운영규정 개정안, 서비스 운영 개선사항, 이용자 권익 보호 사항 등을 심의하며, 회의 결과는 기록·보관한다.⑤ 개정안은 운영위원회 심의 후 확정되며, 이용자 및 보호자에게 시행 이전에 서면 또는 적절한 방법으로 사전 고지한다.⑥ 개정된 운영규정은 시행일부터 적용하며, 최신 개정 이력은 문서로 관리한다.※ 운영위원회에 관한 사항① 운영위원회는 본 기관의 운영 전반에 대한 투명성 및 공정성 확보를 목적으로 설치·운영한다.② 운영위원회는 이용자 대표, 보호자 대표, 종사자 대표 및 외부 전문가 등으로 구성하며, 다양한 이해관계자의 의견이 반영될 수 있도록 한다.③ 운영위원회는 다음 각 호의 사항을 심의·자문한다.? 운영규정의 제·개정에 관한 사항? 서비스 제공 내용 및 운영 개선에 관한 사항? 이용자 권익 보호 및 고충처리 관련 사항? 기타 기관 운영에 필요하다고 인정되는 사항④ 운영위원회는 정기적으로 개최함을 원칙으로 하며, 필요 시 임시회의를 소집할 수 있다.⑤ 회의는 출석 위원을 통해 진행하며, 심의 결과는 회의록으로 작성하여 기록·보관한다.⑥ 운영위원회에서 논의된 사항은 기관 운영에 적극 반영하며, 필요한 경우 이용자 및 보호자에게 결과를 안내한다.(7) 인력관리 규정에 관한 사항① 본 기관의 인력관리는 「노인장기요양보험법」 및 관련 지침에 따라 장기요양기관 인력배치 기준을 준수하여 운영하며, 모든 인력 운영 과정에서 투명성과 공정성을 확보한다.② 종사자의 채용은 공개채용을 원칙으로 하며, 서류전형, 면접,규정에 따라 공정하게 운영한다. 또한, 근무 태도, 직무 수행 성실성, 협력 및 윤리 준수 사항을 포함하여 정기 평가를 실시하고 기록한다.⑤ 승진과 상벌(징계) 관리는 내부 인사규정과 관련 법령에 따라 공정하고 객관적으로 시행한다. 승진 기준, 절차 및 평가 요소를 명확히 하며, 징계는 사유와 절차, 징계 등급을 명시하고, 종사자가 의견을 제시할 수 있는 절차를 보장한다.⑥ 종사자는 퇴사 의사가 있을 경우 최소 1개월 전에 사전 통보해야 하며, 기관은 인력 공백이 발생하지 않도록 대체 인력을 확보하고, 업무 인수인계를 체계적으로 실시한다.⑦ 종사자의 전문성 향상을 위해 정기적인 직무교육, 법정교육, 감염관리 교육, 안전교육 등을 실시하며, 필요 시 외부 교육 프로그램 참여를 지원한다.⑧ 결원 발생 시 서비스 공백이 발생하지 않도록 신속히 인력을 충원하고, 안정적인 인력 운영을 유지한다.⑨ 인력 운영과 관련된 모든 기록은 투명하게 관리하며, 필요 시 운영위원회 또는 관련 기관의 점검과 감사에 제출할 수 있도록 보관한다.(8) 보수에 관한 사항① 종사자의 보수는 근로계약서 및 기관 내부 급여규정에 따라 지급하며, 「근로기준법」 등 관련 법령을 준수한다. 모든 보수 항목은 투명하게 산정되고 기록된다.② 보수 구성은 기본급을 기준으로 하며, 직무수당, 근속수당, 시간외근무수당, 야간근무수당, 휴일근무수당 등 법령 및 내부 기준에 따른 각종 수당과 함께, 퇴직금 및 상여금을 포함하여 체계적으로 운영한다.③ 보수 지급일은 매월 정해진 지급일에 지급함을 원칙으로 하며, 지급 방법은 계좌이체로 실시한다.④ 시간외근무, 야간근무, 휴일근무 등에 대한 수당은 관련 법령과 내부 규정에 따라 별도로 산정하여 지급하며, 계산 근거와 기록은 문서로 보관한다.⑤ 상여금 지급 기준과 방법은 내부 규정에 따라 명확히 설정하며, 공정하게 산정하고 지급한다.⑥ 퇴직금은 「근로기준법」에 따른 기준으로 산정하여 퇴직 시 지급하며, 필요 시 관련 서류를 보관하고 관리한다.⑦ 보수의 변경이 필요한 경장한다.

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| 사업운영 | 2026.05.09 | 11페이지 | 9,900원 | 조회(178)

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장기요양기관 급여제공지침 교육 10가지 및 직원인권침해대응지침, 고충처리지침 포함 12가지 교육자료_2026년 5월 작성 자료_요양원, 주간보호센터, 방문요양 활용_2026 재가시설 정기평가 활용 가능_최우수 기관 자료

급여제공지침 등 12개 항목 작성기관 ooo 방문요양센터 작성자명 K.G.M 시설장 작성일자 2026년 5월 8일 작성근거 2026 방문요양 정기평가 5번 항목 ①번 문항 (2점 짜리) 목 차 ① 종사자 윤리지침 ② 성폭력 예방 및 대응지침 ③ 응급상황 대응지침 ④ 감염예방 및 관리지침 ⑤ 치매예방 및 관리지침 ⑥ 욕창예방 및 관리지침 ⑦ 낙상예방 및 관리지침 ⑧ 노인인권침해·노인학대 예방 및 대응방법 ⑨ 근골격계 질환 예방지침 ⑩ 개인정보보호지침 ⑪ 직원 인권침해 대응지침 ⑫ 고충처리지침 1. 종사자 윤리지침 1-1. 목적 ? 종사자는 수급자의 인권과 권리를 보호하고, 전문직 종사자로서 올바른 태도로 서비스를 제공하여야 한다. ? 수급자의 안전과 삶의 질 향상을 위해 윤리적 기준을 준수하여야 한다. 1-2. 수급자에 대한 윤리 ① 인권 존중 ? 수급자의 인격과 권리를 존중한다. ? 연령, 질병, 장애 등을 이유로 차별하지 않는다. ? 수급자의 사생활과 비밀을 보호한다. ② 자기결정권 존중 ? 수급자의 의사를 우선적으로 반영한다. ? 서비스 제공 시 어르신의 선택을 존중한다. ? 강압적 언행이나 행동을 하지 않는다. ③ 신체적·정서적 학대 금지 다음 행위를 금지한다. ? 폭언 및 위협 ? 무시하거나 함부로 대하는 행동 ? 강제로 움직이게 하는 행동 ? 신체적 체벌 ? 수치심을 주는 언행 ④ 개인정보 보호 ? 수급자의 개인정보를 외부에 누설하지 않는다. ? 서비스 과정에서 알게 된 내용을 타인에게 이야기하지 않는다. ? 기록지 및 문서를 안전하게 관리한다. ⑤ 금품수수 금지 ? 수급자 및 보호자로부터 금품이나 향응을 받지 않는다. ? 개인적인 금전거래를 하지 않는다. ? 물품 요구 및 사적 부탁을 하지 않는다. 1-3. 전문가로서의 윤리 ① 성실한 서비스 제공 ? 급여계획에 따른 서비스를 제공한다. ? 정해진 시간과 절차를 준수한다. ? 서비스 내용을 사실대로 기록한다. ② 허위기록 금지 다음 행위를 금지한다. ? 서비스 미제공 후 제공한 것으로 기록 ? 대리서불쾌감을 주는 언행 금지 ? 문제 발생 시 즉시 보고 2-4. 직원·수급자 간 발생 상황 대응 ? 단호하게 거부 의사 표현 ? 즉시 거리 확보 ? 현장 벗어나기 ? 기관에 즉시 보고 ? 필요 시 보호자 공유 2-5. 직장 내 성희롱 예방 ? 성적 농담 금지 ? 외모 평가 금지 ? 불필요한 신체접촉 금지 ? 상대방이 불쾌한 행동 금지 2-6. 발생 시 조치사항 ? 즉시 기관 보고 ? 상황 기록 작성 ? 필요 시 경찰 신고 ? 피해자 보호 우선 3. 응급상황 대응지침 3-1. 목적 응급상황 발생 시 신속하고 적절하게 대응하여 수급자의 생명과 안전을 보호하기 위함이다. 3-2. 응급상황 종류 ? 낙상 ? 의식저하 또는 실신 ? 호흡곤란 ? 경련 ? 심한 통증 ? 출혈 ? 화상 3-3. 기본 대응절차 ? 수급자 상태 확인 ? 119 신고 (필요 시 즉시) ? 기관 및 보호자 보고 ? 주변 안전 확보 ? 상태 유지 및 관찰 ? 응급처치 실시 (가능 범위 내) 3-4. 상황별 대응 ① 낙상 ? 무리하게 이동시키지 않음 ? 통증 및 출혈 확인 ? 움직임 최소화 ? 필요 시 119 신고 ② 의식저하 / 실신 ? 호흡 확인 ? 의식 상태 확인 ? 바르게 눕히고 안정 유지 ? 즉시 신고 ③ 호흡곤란 ? 상체를 세운 자세 유지 ? 꽉 조이는 옷 완화 ? 즉시 119 신고 ④ 출혈 ? 깨끗한 천으로 직접 압박 ? 출혈 부위 확인 ? 지혈 유지 ⑤ 경련 ? 주변 위험물 제거 ? 억지로 움직이지 않음 ? 경련 시간 확인 ? 종료 후 안정 유지 3-5. 응급 시 금지행동 ? 무리한 이동 ? 혼자 판단하여 방치 ? 상태 악화에도 보고 지연 ? 비전문적 약물 투여 3-6. 보고체계 ? 1순위: 119 신고 ? 2순위: 기관 보고 ? 3순위: 보호자 연락 3-7. 기록사항 ? 발생 시간 ? 상황 내용 ? 조치 내용 ? 수급자 반응 ? 이송 여부 4. 감염예방 및 관리지침 4-1. 목적 감염병 확산을 예방하고 수급자 및 종사자의 건강과 안전을 보호하기 위함이다. 4-2. 감염예방 기본원칙 ? 감소 ? 성격 및 행동 변화 5-3. 치매예방 방법 ? 규칙적인 생활 유지 ? 적절한 신체활동 ? 지속적인 대화 및 소통 ? 인지자극 활동 참여 ? 균형 잡힌 식사 5-4. 인지활동 방법 ? 날짜·요일 말하기 ? 단어 말하기 (과일, 동물 등) ? 회상활동 (과거 이야기) ? 간단한 계산하기 ? 색칠 및 만들기 활동 ? 음악 듣기 및 노래 부르기 5-5. 치매 어르신 대응방법 ? 정답 강요하지 않기 ? 천천히 설명하기 ? 반복 질문 수용하기 ? 감정 공감하기 ? 논쟁하지 않기 5-6. 주의사항 ? 무리한 과제 금지 ? 좌절감 주는 활동 금지 ? 어르신 수준에 맞는 활동 제공 ? 안전한 환경에서 진행 5-7. 보호자 협력 ? 어르신 상태 공유 ? 변화 사항 기록 전달 ? 가정 내 자극활동 권장 6. 욕창예방 및 관리지침 6-1. 목적 장시간 침상생활 또는 활동 저하로 인한 욕창 발생을 예방하고, 피부 손상을 최소화하기 위함이다. 6-2. 욕창 발생 원인 ? 장시간 같은 자세 유지 ? 움직임 감소 ? 영양 부족 ? 습기 (땀, 실금 등) ? 마찰 및 압박 6-3. 욕창 예방 방법 ? 2시간마다 체위 변경 ? 피부 청결 유지 ? 침구류 주름 제거 ? 기저귀 사용 시 습기 관리 ? 충분한 영양 및 수분 섭취 유도 6-4. 피부 관찰 방법 ? 발적(붉어짐) 여부 확인 ? 피부 열감 확인 ? 상처, 물집 여부 확인 ? 압박 부위 집중 관찰 (엉덩이, 뒤꿈치, 등) 6-5. 체위 변경 방법 ? 옆으로 눕히기 ? 반좌위 유지 ? 쿠션 사용하여 압박 분산 ? 장시간 같은 자세 금지 6-6. 욕창 의심 시 대응 ? 즉시 기관 보고 ? 해당 부위 압박 제거 ? 추가 손상 방지 ? 필요 시 의료기관 연계 6-7. 금지사항 ? 피부 손상 부위 마사지 금지 ? 임의 약물 사용 금지 ? 방치 금지 7. 낙상예방 및 관리지침 7-1. 목적 낙상 사고를 예방하고 발생 시 신속하게 대응하여 수급자의 추가 손상을 방지하기 위함이다. 7-2. 낙상 발생 원인 ? 근력 저하 ? 어지럼증 ? 보행 밀기, 거칠게 다루기 ? 강압적인 체위 변경 ② 정서적 학대 ? 폭언, 무시, 모욕 ? 위협, 고함 ③ 성적 학대 ? 원치 않는 신체접촉 ? 성적 수치심 유발 행동 ④ 방임 ? 기본 돌봄 미제공 ? 위생, 식사, 안전 방치 ⑤ 경제적 학대 ? 금전 갈취 ? 재산 무단 사용 8-4. 예방방법 ? 존댓말 및 존중하는 태도 유지 ? 강압적 행동 금지 ? 어르신 의사 존중 ? 정기적 상태 확인 ? 문제 발생 시 즉시 보고 8-5. 의심 상황 대응 ? 상황 즉시 기록 ? 기관에 즉시 보고 ? 필요 시 보호자 및 관련기관 연계 ? 추가 피해 예방 조치 8-6. 신고 및 보고체계 ? 센터장 보고 ? 장기요양기관 보고 ? 필요 시 노인보호전문기관 신고 ? 긴급 시 112 신고 8-7. 금지사항 ? 문제 은폐 ? 개인 판단으로 방치 ? 피해자 압박 또는 회유 9. 근골격계 질환 예방지침 9-1. 목적 요양보호사의 근골격계 질환(허리, 어깨, 무릎 등)을 예방하고 안전한 돌봄 환경을 유지하기 위함이다. 9-2. 주요 발생 원인 ? 무리한 이동 및 체위변경 ? 잘못된 자세로 돌봄 수행 ? 반복적인 허리 굽힘 동작 ? 과도한 힘 사용 ? 보조기구 미사용 9-3. 예방 원칙 ? 허리 대신 다리 힘 사용 ? 몸에 가까이 붙여서 이동 ? 갑작스러운 힘 사용 금지 ? 무거운 동작은 혼자 하지 않기 ? 반복 작업 시 중간 휴식 9-4. 올바른 자세 ? 허리 곧게 유지 ? 무릎 굽혀서 작업 ? 허리 비틀지 않기 ? 중심 낮추고 작업 9-5. 체위변경 및 이동 시 주의 ? 수급자와 몸을 최대한 가깝게 유지 ? 미끄럼 방지 환경 확보 ? 보조기구 적극 활용 ? 혼자 무리한 이동 금지 9-6. 예방 운동 ? 스트레칭 실시 ? 어깨·허리 풀기 ? 근무 전·후 가벼운 운동 9-7. 주의사항 ? 통증 발생 시 무리 지속 금지 ? 보호장비 착용 ? 피로 누적 시 휴식 ? 작업 전 상태 점검 10. 개인정보보호지침 10-1. 목적 수급자의 개인정보를 보호하고, 정보의 오남용 및 유출을 방지하기 위함이다.터 발생할 수 있는 인권침해(폭언, 폭행, 성희롱 등)로부터 종사자를 보호하고, 안전한 근무환경을 조성하기 위함이다. 11-2. 수급자 및 가족에 의한 폭언?폭행?상해 대응방법 ① 폭언 발생 시 ? 즉시 상황을 중단하고 거리 확보 ? 감정적으로 대응하지 않음 ? 단호하게 중단 요청 ? 필요 시 현장 이탈 ② 폭행 및 위협 발생 시 ? 즉시 안전한 장소로 이동 ? 즉시 기관 보고 ? 필요 시 112 신고 ? 단독 대응 금지 ③ 상해 발생 시 ? 응급처치 및 119 신고 ? 기관 및 보호자 즉시 보고 ? 진료 및 치료 연계 ? 사건 경위 기록 11-3. 성희롱?성폭력 행위 대응방법 ① 발생 시 즉시 대응 ? 명확하게 거부 의사 표현 ? 즉시 거리 확보 ? 서비스 중단 및 현장 이탈 가능 ② 지속 발생 시 ? 즉시 기관 보고 ? 보호자 통보 ? 필요 시 서비스 중단 검토 ? 반복 시 이용 제한 요청 11-4. 급여 외 행위 제공 요구 대응방법 ① 대표 사례 ? 개인 심부름 요구 ? 금전 대여 요구 ? 사적 가사서비스 요구 ? 가족 돌봄 추가 요구 ② 대응 원칙 ? 서비스 범위 명확히 설명 ? 단호하게 거절 ? 감정적 대응 금지 ? 기관 기준 안내 ③ 반복 요구 시 ? 기관에 즉시 보고 ? 기록 남기기 ? 서비스 조정 검토 11-5. 직원 인권침해 발생 시 기관의 조치사항 ① 즉시 보호 조치 ? 종사자 안전 확보 및 현장 분리 ? 필요 시 방문 중단 조치 ? 응급상황 시 의료 및 경찰 연계 ② 사실 확인 및 기록 ? 사건 경위 조사 ? 관련 내용 기록 ? 증거자료 확보 ③ 심리적·업무적 보호 ? 종사자 상담 지원 ? 근무 조정 또는 보호배치 ? 재발 방지 교육 실시 ④ 수급자 및 보호자 대응 ? 공식 경고 또는 안내 ? 서비스 이용 조건 재검토 ? 반복 시 계약 조정 또는 제한 11-6. 기본 원칙 ? 종사자 안전이 최우선이다 ? 감정 대응이 아닌 절차 대응이다 ? 모든 상황은 즉시 보고한다 ? 은폐 및 개인 해결을 금지한다 12. 고충처리지침 12-1. 목적 종사자리

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| 사업운영 | 2026.05.08 | 19페이지 | 7,000원 | 조회(371)

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방문요양 요양보호사 상담기록지 10가지 예시_2026년 방문요양 정기평가 2번항목 매뉴얼 완벽 대비_필수항목 모두 작성_상담일시,상담방법,대상자명,상담내용,조치필요여부,조치사항 포함_A최우수기관 자료

요양보호사 상담기록(2026년)기관명OO 방문요양센터기록명요양보호사 상담기록지 (10가지 사례)작성근거2026년 방문요양 정기평가 매뉴얼 2번(직원 상담관리)상담기록지 예시 1번? 상담일시 : 2026년 4월 30일 14:00? 상담방법 : 대면? 상담대상자명 : 김○○ 요양보호사? 상담내용: 최근 담당 어르신의 식사 거부 및 우울감 증가로 인해 돌봄 수행에 어려움을 겪고 있다는 상담 요청이 있었음. 요양보호사는 어르신이 식사량이 줄고 대화도 감소하여 건강 악화가 우려된다고 보고함. 이에 대해 어르신의 기호식품 파악 및 식사 환경 개선 방법, 정서적 지지 방법(경청, 공감 표현 등)을 안내함. 또한 보호자와의 의사소통을 통해 어르신의 상태를 공유하고 협력할 필요성을 설명함.? 상담결과: 요양보호사는 어르신의 정서적 변화가 식사 거부로 이어질 수 있음을 이해하였으며, 식사 환경 개선과 정서적 지지 방법을 적용해보기로 함. 또한 보호자와의 소통 필요성에 공감하며 적극적으로 정보를 공유하기로 함.? 조치 필요여부 : 필요? 조치사항① 어르신 식사량 및 정서 상태에 대한 지속적인 관찰 기록 실시② 기호식품 반영 및 식사 분위기 개선 시도③ 보호자에게 어르신 상태 전달 및 상담 진행④ 상태 호전이 없을 경우 방문간호 및 전문기관 연계 검토⑤ 1주일 후 경과 확인을 위한 추가 상담 실시 예정---------------------------------------------------------------------------------------------------------------상담기록지 예시 2번? 상담일시 : 2026년 4월 30일 16:00? 상담방법 : 유선? 상담대상자명 : 이○○ 요양보호사? 상담내용: 최근 서비스 제공 중 어르신 이동 보조 과정에서 허리 통증이 발생하여 업무 수행에 어려움이 있다는 상담이 있었음. 요양보호사는 어르신 체중 지지 시 무리한 자세를 취하게 되어 통증이 지속되고 있다고 보고함. 이에 대해 올바른 이동 보조 방법(허리 대신 무있음을 인지하였으며, 올바른 이동 보조 방법을 실천하기로 함. 또한 통증 지속 시 즉시 보고하고 무리한 업무 수행을 하지 않기로 함.? 조치 필요여부 : 필요? 조치사항① 요양보호사 근골격계 부담 완화를 위한 올바른 자세 교육 재실시② 어르신 이동 시 보조기구 사용 여부 점검 및 필요 시 지원③ 보호자에게 상황 공유 및 협조 요청④ 요양보호사 통증 지속 시 병원 진료 권고 및 업무 조정 검토⑤ 향후 유사 사례 예방을 위한 전 직원 대상 안전교육 계획 수립---------------------------------------------------------------------------------------------------------------상담기록지 예시 3번? 상담일시 : 2026년 4월 30일 10:30? 상담방법 : 대면? 상담대상자명 : 박○○ 요양보호사? 상담내용: 최근 담당 어르신 가정에서 보호자가 서비스 시간 및 제공 범위에 대해 잦은 추가 요구를 하여 업무 수행에 어려움이 있다는 상담이 있었음. 요양보호사는 계약된 서비스 외 가사활동(대청소, 세탁물 과다 처리 등)을 지속적으로 요청받고 있으며, 거절 시 보호자와의 관계가 불편해질 것을 우려하고 있음. 이에 대해 장기요양 서비스 제공 범위 및 기준을 재안내하고, 무리한 요구에 대해서는 정중하게 설명하고 거절하는 방법을 교육함. 또한 해당 사안은 기관 차원에서 보호자에게 공식 안내가 필요함을 설명함.? 상담결과: 요양보호사는 서비스 범위 내에서 업무를 수행해야 함을 명확히 인지하였으며, 향후 부당한 요구에 대해서는 기관에 보고 후 대응하기로 함. 보호자와의 직접적인 갈등을 줄이기 위해 기관의 중재 필요성에도 동의함.? 조치 필요여부 : 필요? 조치사항① 보호자에게 장기요양 서비스 제공 범위 및 기준에 대한 공식 안내 실시② 요양보호사에게 의사소통 및 갈등 대응 방법 추가 교육③ 반복적인 요구 발생 시 서비스 계약 내용 재설명 및 조정 검토④ 요양보호사 업무 스트레스 관리 및 정기 상담 진행--------상담기록지 예시 4번? 상담일시 : 2026년 4월 30일 09:00? 상담방법 : 유선? 상담대상자명 : 최○○ 요양보호사? 상담내용: 최근 담당 어르신에게서 경미한 낙상 사고가 발생하였으며, 요양보호사가 사고 당시 상황 대처와 보고 절차에 대해 혼란을 겪었다는 상담이 있었음. 요양보호사는 어르신이 화장실 이동 중 미끄러져 주저앉았으며 큰 부상은 없었으나, 이후 어떻게 보고하고 기록해야 하는지 확신이 없었다고 함. 이에 대해 낙상 발생 시 즉시 상태 확인, 보호자 및 기관 보고, 필요 시 119 또는 의료기관 연계 등 표준 대응 절차를 안내함. 또한 낙상 예방을 위한 환경 점검(미끄럼 방지, 동선 정리 등)의 중요성을 강조함.? 상담결과: 요양보호사는 낙상 사고 발생 시 즉각적인 대응과 보고 절차의 중요성을 인지하였으며, 향후 동일 상황 발생 시 매뉴얼에 따라 신속히 조치하기로 함. 또한 사전 예방 활동의 필요성에 대해서도 이해함.? 조치 필요여부 : 필요? 조치사항① 어르신 가정 내 낙상 위험요인(바닥 미끄럼, 장애물 등) 점검 및 개선 실시② 낙상 사고 대응 및 보고 절차에 대한 재교육 진행③ 보호자에게 사고 경위 및 예방 조치 사항 안내④ 어르신 상태 관찰 강화 및 이상 징후 발생 시 즉시 보고⑤ 전 직원 대상 안전사고 예방 교육 및 사례 공유 실시---------------------------------------------------------------------------------------------------------------상담기록지 예시 5번? 상담일시 : 2026년 4월 30일 11:20? 상담방법 : 대면? 상담대상자명 : 정○○ 요양보호사? 상담내용: 최근 담당 어르신의 개인위생 관리(목욕 및 세면) 거부가 잦아 서비스 제공에 어려움이 있다는 상담이 있었음. 요양보호사는 어르신이 목욕을 권유할 때마다 강하게 거부 의사를 표현하며 감정적으로 예민한 반응을 보인다고 보고함. 이에 대해 어르신의 거부감 원인(수치심, 함을 이해하였으며, 강압적인 방식이 아닌 설득과 공감을 통한 서비스 제공을 실천하기로 함. 상황에 따라 서비스 시간을 조정하는 등 유연한 대응에도 동의함.? 조치 필요여부 : 필요? 조치사항① 어르신의 위생 관리 거부 원인 파악 및 개별 맞춤 대응 실시② 목욕 및 세면 시 사전 설명 및 선택권 제공으로 거부감 완화 시도③ 보호자에게 어르신 상태 공유 및 협조 요청④ 위생 상태 지속 모니터링 및 필요 시 방문간호 연계 검토⑤ 요양보호사 대상 의사소통 및 사례별 대응 교육 강화---------------------------------------------------------------------------------------------------------------상담기록지 예시 6번? 상담일시 : 2026년 4월 30일 13:40? 상담방법 : 유선? 상담대상자명 : 윤○○ 요양보호사? 상담내용: 최근 담당 어르신이 약 복용을 지속적으로 거부하여 서비스 제공에 어려움이 있다는 상담이 있었음. 요양보호사는 어르신이 “약이 많다”, “먹기 싫다” 등의 이유로 복용을 거부하며 설득에도 반응이 미흡하다고 보고함. 이에 대해 약 복용의 중요성을 쉽게 설명하는 방법, 복용 시간에 맞춘 자연스러운 유도 방식, 보호자와의 협력을 통한 복용 관리 필요성을 안내함. 또한 임의로 강요하지 말고 거부가 지속될 경우 즉시 기관에 보고하도록 교육함.? 상담결과: 요양보호사는 약 복용 거부 상황에 대한 대응 방법을 이해하였으며, 향후 강요보다는 설명과 환경 조성을 통해 복용을 유도하기로 함. 지속 거부 시 즉시 보고하고 보호자와 협력하기로 함.? 조치 필요여부 : 필요? 조치사항① 어르신 약 복용 거부 원인 파악 및 복용 패턴 관찰② 복용 시간 및 방법 개선(식사와 연계 등) 방안 적용③ 보호자에게 약 복용 거부 상황 공유 및 협조 요청④ 지속 거부 시 방문간호 또는 의료기관 상담 연계 검토⑤ 요양보호사 대상 약물 관리 및 의사소통 교육 실시----------------------방법 : 대면? 상담대상자명 : 장○○ 요양보호사? 상담내용: 최근 근무 중 서비스 기록지 작성이 지연되고 일부 누락되는 사례가 발생하여 이에 대한 상담이 진행됨. 요양보호사는 서비스 제공 후 피로로 인해 즉시 기록하지 못하고 추후 작성하면서 일부 내용이 정확히 기억나지 않는 문제가 있었다고 설명함. 이에 대해 서비스 종료 직후 즉시 기록 작성의 중요성과, 누락 시 발생할 수 있는 행정적 문제 및 서비스 품질 저하 가능성을 안내함. 또한 기록 작성 시간을 근무 흐름에 포함하여 관리할 수 있도록 지도함.? 상담결과: 요양보호사는 기록의 중요성을 인지하였으며, 향후 서비스 종료 직후 즉시 기록을 작성하고 누락이 없도록 관리하기로 함. 업무 종료 전 자체 점검을 통해 기록 완성도를 높이기로 함.? 조치 필요여부 : 필요? 조치사항① 서비스 기록지 작성 방법 및 즉시 기록 원칙 재교육 실시② 기록 누락 방지를 위한 체크리스트 활용 지도③ 일정 기간 기록 상태 모니터링 및 피드백 제공④ 반복 누락 발생 시 추가 교육 및 근무 관리 강화⑤ 전 요양보호사 대상 기록 관리 중요성 교육 실시---------------------------------------------------------------------------------------------------------------상담기록지 예시 8번? 상담일시 : 2026년 4월 30일 17:30? 상담방법 : 대면? 상담대상자명 : 한○○ 요양보호사? 상담내용: 최근 서비스 제공 중 보호자가 요양보호사에게 반복적으로 언성을 높이고 폭언에 가까운 표현을 사용하여 심리적 부담이 크다는 상담이 있었음. 요양보호사는 서비스 범위 내에서 성실히 수행하고 있으나, 보호자의 감정적인 반응으로 인해 위축되는 상황이 발생하고 있다고 보고함. 이에 대해 감정적으로 대응하지 않는 의사소통 방법, 상황 발생 시 즉시 기관 보고 절차, 필요 시 서비스 중재 요청 방법에 대해 안내함. 또한 요양보호사 인권 보호의 중요성을 설명하고 정서적 지지함.

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방문간호센터 2026년 운영규정_신규 기관 및 기존 기관 활용 가능_2026 재가급여 정기평가 완벽 대비 자료_필수 항목 모두 포함_최우수 기관 자료_지자체 지도점검 대비

운영 규정 가정방문급여 방문간호 OOO방문간호센터 2026. 01. 01 목 차 운영규정 항목 제1조(목적) 제2조(이용정원 및 모집 방법 등에 관한 사항) 제3조(이용계약에 관한 사항) 제4조(이용료 등 비용에 대한 변경 방법 및 절차 등에 관한 사항) 제5조(서비스의 내용과 비용의 부담에 관한 사항) 제6조(서비스 제공자의 배상책임, 면책 범위에 관한 사항) 제7조(운영규정의 개정방법 및 절차 등에 관한 사항) 제8조(인력관리 규정에 관한 사항) 제9조(보수에 관한 사항) 제10조(직원의 복리후생에 관한 사항) 제11조(안전과 보건에 관한 사항) 제12조(고충처리 절차에 관한 사항) OOO방문간호센터 운영규정 제정일 : 2026.01.01. 제1조(목적) 이 규정은 방문간호센터(이하 “센터”라 한다)의 조직·인력·서비스 제공 및 운영 전반에 관한 사항을 체계적으로 정함으로써, 관계 법령을 준수하고 이용자 중심의 전문적·지속적인 방문간호서비스를 제공하며, 이용자의 건강 유지 및 증진과 삶의 질 향상, 권익 보호를 도모하고 센터 운영의 공정성·투명성 및 효율성을 확보함을 목적으로 한다. 제2조(이용정원 및 모집 방법 등에 관한 사항) ① 센터의 이용정원은 관계 법령, 시설 규모 및 인력 배치 기준을 종합적으로 고려하여 ○○명으로 한다. ② 이용 대상자는 장기요양급여 수급자로서 방문간호서비스 이용이 가능하다고 인정된 자로 한다. ③ 이용자의 모집은 공정성, 투명성 및 접근성의 원칙에 따라 다음 각 호의 방법으로 실시한다. ?온라인 매체 및 홈페이지 등을 활용한 홍보 ?지역사회 유관기관(의료기관, 복지기관 등)과의 연계 ?장기요양기관 정보시스템을 통한 안내 및 모집 ?기타 센터장이 필요하다고 인정하는 방법 ④ 이용 신청은 이용자 본인 또는 보호자가 할 수 있으며, 센터는 신청자의 자격요건, 건강상태 및 서비스 필요도를 종합적으로 검토하여 이용 여부를 결정한다. ⑤ 이용정원을 초과하여 신청이 있는 경우에는 신청 순서, 긴급성, 서비스 필요도 등을 고려하여 대기자 명및 계약상 의무 이행에 대하여 연대하여 책임을 질 수 있으며, 그 범위는 계약서에 명시한다. ⑤ 신원인수인의 자격, 책임 범위 및 변경 절차는 별도로 정하며, 변경 시에는 즉시 센터에 통보하여야 한다. ⑥ 계약기간은 이용자의 장기요양 인정기간을 기준으로 설정하되, 필요 시 상호 협의에 따라 변경 또는 갱신할 수 있다. ⑦ 이용자 또는 보호자는 계약내용을 충분히 설명받고 이에 동의한 후 계약을 체결하여야 하며, 센터는 계약서 사본을 이용자에게 교부하여야 한다. ⑧ 이용자 또는 보호자가 계약을 해지하고자 할 경우에는 ○일 이전에 센터에 통보하여야 하며, 긴급한 사유가 있는 경우에는 예외로 할 수 있다. ⑨ 센터는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 계약을 해지할 수 있다. ?이용자가 정당한 사유 없이 이용료를 장기간 미납한 경우 ?이용자의 건강상태 변화로 서비스 제공이 현저히 곤란한 경우 ?이용자 또는 보호자가 서비스 제공을 지속하기 어려운 중대한 사유를 발생시킨 경우 ?기타 관계 법령 및 운영규정에 위반되는 경우 ⑩ 센터는 계약 체결 및 관리에 관한 사항을 기록·보관하여야 하며, 관련 법령에서 정한 기간 동안 이를 유지하여야 한다. 제4조(이용료 등 비용에 대한 변경 방법 및 절차 등에 관한 사항) ① 이용료는 관계 법령 및 장기요양급여 수가 기준에 따라 산정하며, 본인부담금은 법정 기준에 따른다. ② 센터는 비급여 항목이 있는 경우 그 내용과 금액을 사전에 이용자 또는 보호자에게 충분히 설명하고 서면 동의를 받아야 한다. ③ 센터는 물가 상승, 수가 변경, 운영 여건 변동 등 불가피한 사유로 이용료를 변경하고자 하는 경우에는 변경 사유 및 적용 시기를 명시하여 최소 ○일 이전에 이용자 또는 보호자에게 서면, 문자 또는 전자적 방법으로 통보하여야 한다. ④ 이용자 또는 보호자는 변경된 이용료에 대하여 이의가 있을 경우 통보일로부터 ○일 이내에 이의를 제기할 수 있으며, 이 경우 센터는 이에 대해 성실히 협의하여야 한다. ⑤ 이용자 또는 보호자가 변경된 이용호교육 및 상담 ?기타 방문간호 수행에 필요한 제반 서비스 ② 서비스의 제공 시간, 횟수 및 내용은 이용자의 장기요양 인정조사 결과 및 개별 이용계획에 따라 결정하며, 이용자의 상태 변화에 따라 조정할 수 있다. ③ 서비스 이용에 따른 비용은 장기요양보험 급여비용과 이용자의 본인부담금으로 구분한다. ④ 본인부담금은 관계 법령에서 정한 기준에 따라 산정하며, 감경 또는 면제 대상자의 경우 관련 규정에 따른다. ⑤ 다음 각 호에 해당하는 경우에는 비급여 항목으로 별도의 비용을 부담할 수 있으며, 사전에 이용자 또는 보호자의 동의를 받아야 한다. ?장기요양급여 범위를 초과하는 서비스 ?이용자의 요청에 따른 추가 서비스 ?기타 법령에서 비급여로 정한 항목 ⑥ 센터는 서비스 제공 전 이용자 또는 보호자에게 서비스 내용, 제공 방법 및 비용 부담에 관한 사항을 충분히 설명하여야 하며, 이에 대한 동의를 받아야 한다. ⑦ 센터는 서비스 제공 및 비용 청구 내역을 투명하게 관리하여야 하며, 이용자 또는 보호자의 요청이 있는 경우 관련 내용을 열람 또는 제공하여야 한다. 제6조(서비스 제공자의 배상책임, 면책 범위에 관한 사항) ① 센터는 종사자가 방문간호서비스를 제공하는 과정에서 고의 또는 과실로 이용자에게 신체적·정신적 또는 재산상의 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임을 진다. ② 센터는 서비스 제공과 관련하여 발생할 수 있는 사고에 대비하여 배상책임보험에 가입하여야 하며, 사고 발생 시 신속하고 적절한 조치를 취하여야 한다. ③ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 센터는 배상책임의 전부 또는 일부를 지지 아니할 수 있다. ?이용자 또는 보호자의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 사고 ?이용자가 센터의 안내 또는 주의사항을 준수하지 아니하여 발생한 경우 ?천재지변, 감염병 확산 등 불가항력적인 사유로 발생한 경우 ?의료기관의 진료 또는 처치 과정에서 발생한 문제로서 센터의 책임이 없는 경우 ?이용자의 기저질환 악화 등 예측하기 어려운 호자에게는 변경 사항을 이해할 수 있는 방법으로 안내하여야 한다. ⑤ 규정 개정 사항은 내부 감사·평가 시 검토할 수 있도록 별도로 관리하며, 관련 기록은 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관한다. ⑥ 센터장은 운영규정의 준수 여부를 정기적으로 점검하고, 필요 시 교육·훈련을 통해 전 직원이 이해하고 실행할 수 있도록 조치하여야 한다. 제8조(인력관리 규정에 관한 사항) ① 센터는 방문간호서비스 제공을 위해 관계 법령에서 요구하는 자격을 갖춘 인력을 채용하여야 한다. ② 인력의 채용, 배치, 근무, 교육, 평가, 승진 및 상벌 등 인사관리는 별도의 인사규정에 따라 체계적으로 운영하며, 관련 기록을 보관한다. ③ 센터는 직원이 직무 수행에 필요한 전문성 및 역량을 갖출 수 있도록 정기적 보수교육 및 신규직원 직무교육을 실시하여야 한다. ④ 직원은 이용자 건강과 안전을 최우선으로 고려하며, 다음 각 호의 의무를 준수하여야 한다. ?이용자의 인권 보호 및 존엄성 존중 ?개인정보 및 의료기록의 비밀 유지 ?업무 수행 중 발생한 사고 또는 이상 징후의 즉시 보고 ?관련 법령, 지침 및 센터 규정 준수 ⑤ 센터장은 인력 배치와 근무환경이 서비스 품질 및 안전에 적합하도록 지속적으로 점검하고 개선하여야 한다. ⑥ 센터는 직원의 근무기록, 교육 이수 내역, 자격증 및 경력사항을 관리하고, 관계 법령에서 정한 기간 동안 이를 보관하여야 한다. 제9조(보수에 관한 사항) ① 센터는 직원의 보수를 근로기준법 및 관련 법령, 직무의 난이도, 경력, 자격 등을 종합적으로 고려하여 산정한다. ② 보수는 기본급, 수당, 상여금 등으로 구분하며, 지급 방법과 지급일은 근로계약서 및 내부 규정에 명시한다. ③ 보수 지급은 매월 ○일을 원칙으로 하며, 지급 지연 또는 변경 시에는 사전에 서면 또는 전자적 방법으로 직원에게 통보하여야 한다. ④ 센터는 퇴직금,연차수당,법정 수당 등 관계 법령에서 정한 금액을 성실히 지급하여야 한다. ⑤ 상여금, 성과급, 직무수당 등 기타 보수 항목은 센터 내부 지한다. ④ 센터장은 직원 복리후생 관련 제도를 정기적으로 점검하고, 필요 시 개선·보완하여 근로 만족도 및 서비스 품질 향상을 도모하여야 한다. ⑤ 센터는 복리후생 관련 기록을 유지하며, 내부평가.감사.점검 시 활용할 수 있도록 관리한다. 제11조(안전과 보건에 관한 사항) ① 센터는 직원과 이용자의 안전 확보를 최우선 원칙으로 하여 안전관리체계를 구축·운영하여야 한다. ② 센터는 감염병 예방을 위해 다음 각 호의 사항을 시행하여야 한다. ?손 위생, 개인보호구 착용, 환경소독 등 위생관리 지침 준수 ?감염병 발생 시 신속한 대응 및 신고 절차 마련 ?직원 대상 정기적 감염병 예방 교육 및 모의훈련 실시 ③ 센터는 이용자와 직원의 건강을 보호하기 위하여 정기 건강검진을 실시하고, 결과에 따른 후속 조치를 수행하여야 한다. ④ 근골격계 질환, 낙상, 화재 등 직무 관련 안전사고 예방을 위해 다음과 같은 관리 및 교육을 시행한다. ?근골격계 질환 예방 교육 및 작업환경 개선 ?화재, 재난, 응급상황 대응 매뉴얼 마련 및 정기 훈련 ?안전사고 발생 시 즉시 보고, 기록, 분석 및 재발 방지 대책 수립 ⑤ 센터는 안전관리 및 보건관리 관련 기록을 작성·보관하며, 점검·평가·감사 시 활용할 수 있도록 관리한다. ⑥ 직원은 업무 수행 시 안전수칙 및 보건 지침을 준수하여야 하며, 안전사고 또는 이상 징후 발생 시 즉시 센터장에게 보고하여야 한다. ⑦ 센터장은 안전보건 관련 법령, 지침 및 내부 규정을 정기적으로 검토·개정하고, 이를 직원에게 교육·공지하여야 한다. 제12조(고충처리 절차에 관한 사항) ① 센터는 이용자, 보호자 및 직원의 고충을 신속하고 공정하게 처리하기 위해 고충처리 창구를 설치·운영하여야 한다. ② 고충 접수는 서면, 전화, 전자적 수단 등 다양한 방법으로 가능하며, 접수 즉시 기록·관리하여야 한다. ③ 센터장은 접수된 고충 사항을 접수일로부터 지체 없이 조사하고, 관련 부서 및 담당자와 협의하여 처리 계획을 수립한다. ④ 고충 처리 과정에서 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| 사업운영 | 2026.04.07 | 10페이지 | 9,500원 | 조회(146)

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2026년 요양원 업무분장_시설장,사회복지사,간호사,요양보호사,조리원 업무분장_최우수기관 자료

요양원 업무분장(2026년)기관명OO 요양원작성자명OOO 시설장업무분장 대상시설장, 간호사, 사회복지사,요양보호사, 조리원적용일자2026년 1월 1일 부터목 차Ⅰ. 작성 목적Ⅱ. 종사자 현황Ⅲ. 직종별 업무분장Ⅳ. 협업 및 보고체계Ⅴ. 업무분장 관리 및 평가Ⅵ. 부칙업무분장표Ⅰ. 작성 목적본 업무분장표는 요양원 운영에 있어 종사자별 직무와 책임 범위를 명확히 규정함으로써 업무 수행의 효율성과 전문성을 제고하고, 업무 중복 및 책임 불명확으로 인한 운영상 위험을 예방하는 것을 목적으로 한다. 또한 「노인복지법」 및 보건복지부 장기요양기관 평가기준에 근거하여 인력 운영의 적정성을 확보하고, 각 직무 수행 주체를 명확히 함으로써 요양서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 안전사고, 행정 오류, 서비스 질 저하를 사전에 방지하고자 한다.아울러 본 업무분장표는 종사자 간 원활한 협업과 체계적인 보고체계를 구축하는 기준 문서로 활용되며, 장기요양기관 평가, 지도·점검 및 현지조사 시 기관의 조직 운영 체계와 책임 구조를 객관적으로 입증할 수 있는 관리 자료로 활용함을 목적으로 한다.Ⅱ. 종사자 현황? 시설장 : 1명? 간호사 : 1명? 사회복지사 : 1명? 요양보호사 : 5명? 조리원 : 1명Ⅲ. 직종별 업무분장1. 시설장 (총괄 책임자)? 요양원 운영 전반에 대한 최종 책임자로서 시설의 안정적 운영 및 서비스 질 관리 총괄? 「노인복지법」, 장기요양보험 관련 법령 및 지침 준수 여부에 대한 관리·감독 책임? 장기요양기관 평가, 지도·점검, 현지조사 대응 총괄 및 개선계획 수립? 인사관리(채용, 배치, 근무관리, 복무지도) 및 종사자 역량 강화 관리? 예산 편성·집행 및 회계 운영 전반에 대한 관리 책임? 안전관리, 감염관리, 재난 및 응급상황 대응에 대한 최종 의사결정 및 책임? 시설 내 안전관리계획, 감염관리계획, 재난대응계획 승인 및 이행 점검? 사고 및 중대사안 발생 시 즉각적인 보고, 보호자 및 관계기관 대응 총괄? 운영위원회 구성 및 운영 총괄, 주요 운영사항 심의·의결 관리? 보호자 민원 및 고충사항에 대한 최종 조정 및 해결 책임? 지자체, 국민건강보험공단, 보건소, 소방서 등 외부 유관기관과의 협력 및 대외 업무 수행? 기관 운영 전반에 대한 문서관리 체계 구축 및 평가 자료 관리 총괄2. 간호사? 입소 어르신의 건강상태 전반에 대한 전문적 간호관리 수행 및 기록 유지? 활력징후 측정, 건강상태 관찰 및 이상 징후 발견 시 즉각 보고? 투약 관리(처방 확인, 투약 보조, 투약 기록 관리) 및 약품 보관·관리? 만성질환 및 건강 취약 어르신에 대한 개별 건강관리 계획 수립 및 실행? 응급상황 발생 시 초기 응급처치 및 119, 협력 의료기관 연계 대응? 감염관리 담당자로서 연간 감염관리계획 수립·시행 및 점검? 감염 의심 사례 발생 시 즉각 격리, 보고 및 확산 방지 조치 수행? 종사자 대상 감염관리 및 응급처치 교육 실시 및 교육 기록 관리? 건강검진, 예방접종, 의료 관련 외부기관 협력 업무 수행? 간호·의료 관련 장기요양기관 평가 자료 관리 및 현지조사 대응3. 사회복지사? 입소 어르신 및 보호자 상담, 욕구 파악 및 사례관리 수행? 입·퇴소 관리 및 초기상담, 계약, 보호자 안내 등 행정 절차 수행? 장기요양급여 제공기록, 서비스 제공계획 수립 및 관리? 여가·인지·정서 지원 프로그램 기획·운영 및 평가 기록 관리? 보호자 간담회, 운영위원회 운영 실무 및 회의록 관리? 민원 접수 및 처리, 고충 상담 및 개선 결과 관리? 장기요양기관 평가 관련 행정·서류 관리 및 자료 정비 총괄? 각종 보고서, 통계자료 작성 및 시설 운영 행정 지원? 시설장 보고 및 타 직종과의 협업을 통한 서비스 질 관리4. 요양보호사 (5명 공통)? 입소 어르신의 일상생활 전반에 대한 직접 돌봄 서비스 제공? 식사, 배변, 개인위생, 이동, 체위변경 등 신체활동 지원? 어르신 기능 상태에 따른 신체활동 및 잔존기능 유지·향상 지원? 낙상, 욕창, 안전사고 예방을 위한 환경 정비 및 관찰 수행? 어르신 건강·행동·정서 상태 변화 관찰 및 즉시 보고? 응급상황 및 사고 발생 시 초기 대응 및 보고 절차 이행? 장기요양급여 제공기록지 정확한 작성 및 기록 관리? 감염 예방 수칙 준수(손 위생, 개인보호구 착용 등)? 개인별 서비스 제공계획에 따른 돌봄 서비스 이행? 시설 내 안전관리 및 감염관리 지침 준수? 타 직종(간호사, 사회복지사)과의 협업을 통한 서비스 질 유지※ 근무형태에 따라 주·야간 근무 및 담당 어르신 배정5. 조리원? 입소 어르신 및 종사자를 위한 급식 조리 및 배식 업무 수행? 식단표에 따른 균형 잡힌 식사 제공 및 개별 식이(연하식, 당뇨식 등) 준수? 식재료 검수, 보관, 전처리, 조리, 배식 전 과정 위생관리? 식재료 유통기한, 보관 온도, 냉장·냉동 관리 철저? 조리실 및 급식 관련 설비·도구의 청결 및 위생 상태 유지? 식중독 예방을 위한 위생수칙 및 감염관리 지침 준수? 급식 관련 기록 관리(식단표, 검수일지, 보존식 관리대장 등)? 조리종사자 개인 위생관리 및 정기 건강검진 이행? 급식 관련 사고 발생 시 즉각 보고 및 조치 이행? 간호사, 사회복지사와 협업하여 어르신 건강상태에 맞는 급식 제공Ⅳ. 협업 및 보고체계본 요양원은 직종 간 유기적인 협업과 명확한 보고체계를 통해 어르신의 안전을 확보하고, 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 위험요인을 신속하게 관리한다. 모든 특이사항과 사고는 단계별 보고 절차에 따라 공유·조치하며, 그 과정과 결과를 기록으로 관리함으로써 책임성과 투명성을 확보한다.1. 협업의 기본 원칙? 직종별 전문성과 역할을 존중하며 상호 협력하여 요양서비스 제공? 어르신의 건강·생활·정서 상태 변화에 대해 즉각 공유 및 공동 대응? 모든 협업 및 보고는 구두 보고 후 반드시 기록으로 관리2. 일상 업무 협업 및 보고체계? 요양보호사 → 간호사: 어르신의 건강상태 변화, 낙상·욕창 위험, 응급 의심 상황 보고? 요양보호사 → 사회복지사: 생활·정서 변화, 보호자 요청사항, 고충 및 민원 사항 보고? 간호사 ↔ 사회복지사: 건강관리 정보와 서비스 제공계획에 대한 상호 공유 및 협의? 간호사·사회복지사 → 시설장: 주요 운영 사항, 안전·감염 관련 위험요인 및 개선 필요 사항 보고3. 사고 및 응급상황 보고체계? 1단계 : 사고 발생 즉시 요양보호사가 초기 대응 후 간호사에게 즉시 보고? 2단계 : 간호사는 응급조치 시행 및 시설장에게 상황 보고? 3단계 : 시설장은 보호자 통보 및 필요 시 119, 협력 의료기관 연계? 4단계 : 사고 보고서 작성, 원인 분석 및 재발방지 대책 수립4. 감염·안전·중대 사안 보고? 감염 의심 사례 발생 시 간호사 주관 하에 즉시 격리 및 시설장 보고

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요양원 운영위원회 회의(2026년 1분기)_2025년 결산심의 및 2026년 주요일정, 종사자처우개선, 노인인권 및 학대예방에 대한 회의내용_주간보호 및 방문요양 활용 가능_대화형식의 회의록 및 보고서용 회의문건 모두 작성_최우수 기관 자료

요양원 운영위원회 회의록(2026년)작성자명OOO 시설장참석자명OOO 시설장(위원장)OOO 요양보호사(위원)OOO 어르신 대표(위원)OOO 보호자 대표(위원)회의날짜2026년 1월 12일 14시~15시회의장소OO요양원 상담실운영위원회 회의록회의명운영위원회 회의(2026년 1분기)일시2026.01.12. 14:00~15:00장소OO 요양원 상담실기관명OO 요양원회의 참석자OOO 시설장(위원장)OOO 요양보호사(위원)OOO 어르신 대표(위원)OOO 보호자 대표(위원)회의목적본 2026년 1분기 운영위원회 회의는 「노인복지법」 및 관련 지침에 따라 시설 운영의 공공성·투명성을 확보하고, 2025년도 재정 운영 결과에 대한 심의와 함께 2026년도 주요 운영 계획, 종사자 처우개선, 노인학대 예방 및 인권 존중 실천 방안을 논의하기 위하여 개최되었다.《안건별 심의 및 논의 내용》안건 1. 2025년도 결산안 심의시설장은 2025년도 세입·세출 결산 내역에 대해 상세히 보고하였다.주요 내용으로는 장기요양급여 수입 현황, 인건비 및 운영비 집행 비율, 시설 유지관리 및 프로그램 운영비 지출 내역 등이 포함되었으며, 예산은 연초 계획에 따라 합리적으로 집행되었음을 설명하였다.위원들은 제출된 결산 자료를 검토한 결과, 재정 운영이 관계 법령과 내부 규정에 부합하게 이루어졌으며, 예산의 목적 외 사용 없이 투명하고 책임감 있게 관리되었다는 점에 공감하였다.? 의결 결과: 2025년도 결산안은 참석 위원 전원의 찬성으로 원안 가결함.안건 2. 2026년도 주요 운영 일정 및 사업 계획시설장은 2026년도 시설 운영 방향 및 연간 주요 일정에 대해 설명하였다.주요 내용은 다음과 같다.? 정기 보호자 간담회 및 가족 참여 프로그램 운영? 종사자 대상 법정의무교육 및 직무역량 강화 교육 실시? 소방·재난 대응 훈련 및 안전관리 점검 정례화? 노인인권 보호 및 학대 예방 활동 강화위원들은 연간 운영 계획이 체계적으로 수립되었음을 긍정적으로 평가하였으며, 이용자 및 보호자와의 소통 강화를 지속적으로 추진할 필요가 있다는 의견을 제시하였다.? 의견 종합: 2026년도 주요 일정 및 운영 계획에 대해 원안대로 추진하기로 함.안건 3. 종사자 처우개선에 관한 사항요양보호사 위원은 현장 종사자의 업무 특성과 신체적·정신적 부담을 고려한 근무환경 개선의 필요성을 제기하였다.시설장은 종사자의 근무 만족도 향상과 장기 근속 유도를 위해 다음과 같은 사항을 검토 중임을 보고하였다.? 근무환경 개선 및 휴게시간 보장? 교육 참여 기회 확대 및 전문성 강화? 포상 및 격려 제도 운영 검토위원들은 종사자의 안정적인 근무 여건 조성이 서비스 질 향상과 직결된다는 점에 의견을 같이하며, 단계적인 처우개선 방안을 지속적으로 추진하는 데 동의하였다.안건 4. 노인학대 예방 및 노인인권 존중 실천 방안시설장은 노인학대 예방 및 인권 존중을 시설 운영의 핵심 가치로 설정하고 있음을 강조하며, 다음과 같은 실천 방안을 보고하였다.? 전 종사자 대상 노인학대 예방 및 인권교육 정기 실시? 이용자 인권 보호를 위한 상시 점검 및 모니터링 체계 운영? 고충처리 절차 및 신고 체계에 대한 안내 강화어르신 대표와 보호자 대표는 이용자의 존엄과 권리가 존중되는 운영 방향에 공감하며, 지속적인 관심과 점검을 요청하였다.? 결정 사항: 노인인권 보호 및 학대 예방 활동을 지속적으로 강화하기로 함.《대화형식의 회의록》안건 1. 2025년도 결산안 심의- 시설장 : “첫 번째 안건으로 2025년도 시설 운영 결산에 대해 보고드리겠습니다. 세입·세출은 관계 법령 및 내부 운영 규정에 따라 집행되었으며, 전반적으로 안정적인 재정 운영이 이루어졌습니다.”- 보호자 대표 : “결산 자료를 검토한 결과, 예산이 목적에 맞게 사용된 것으로 보이며 재정 운영의 투명성이 확보되었다고 판단됩니다.”- 어르신 대표 : “시설 운영이 안정적으로 이루어졌다는 점에서 만족스럽게 생각합니다.”- 시설장 : “위원님들의 의견을 반영하여, 2025년도 결산안은 적정한 것으로 정리하겠습니다.”안건 2. 2026년도 주요 운영 일정 및 사업 계획- 시설장 : “다음 안건으로 2026년도 주요 운영 일정 및 사업 계획에 대해 안내드리겠습니다. 이용자 중심의 서비스 제공을 목표로 보호자 간담회, 종사자 교육, 안전관리 활동을 체계적으로 추진할 예정입니다.”- 요양보호사 : “연간 일정이 사전에 공유되면 현장 운영에도 도움이 될 것으로 보입니다.”- 보호자 대표 : “계획이 체계적으로 수립되어 있어 보호자와의 소통도 강화될 것으로 기대됩니다.”- 시설장 : “의견 주신 부분을 반영하여 연간 계획을 차질 없이 추진하도록 하겠습니다.”안건 3. 종사자 처우개선에 관한 사항- 시설장 : “세 번째 안건은 종사자 처우개선에 관한 사항입니다. 근무환경 개선, 교육 기회 확대, 사기 진작 방안 마련을 중심으로 단계적인 개선을 검토하고자 합니다.”- 요양보호사 : “현장에서는 근무환경과 휴식 보장이 매우 중요합니다. 지속적인 개선이 이루어지기를 기대합니다.”- 어르신 대표 : “선생님들이 편안하게 근무하셔야 저희도 안정적인 서비스를 받을 수 있다고 생각합니다.”- 시설장 : “종사자의 근무 만족도가 서비스 질 향상으로 이어질 수 있도록 지속적으로 검토하겠습니다.”안건 4. 노인학대 예방 및 노인인권 존중- 시설장 : “마지막 안건으로 노인학대 예방 및 노인인권 존중에 대해 논의하겠습니다. 인권 보호를 시설 운영의 핵심 가치로 삼아 종사자 교육과 상시 점검, 고충처리 체계를 강화하고 있습니다.”- 보호자 대표 : “인권 중심의 운영 방침이 잘 유지되기를 바랍니다.”- 요양보호사 : “현장에서도 인권 보호를 최우선으로 실천하도록 노력하겠습니다.”- 시설장 : “위원님들의 의견을 반영하여, 노인학대 예방과 인권 존중 활동을 지속적으로 강화하겠습니다.”회의 종합 정리- 시설장 : “오늘 논의된 사항들은 향후 시설 운영에 적극 반영하여 이용자의 권익 보호, 종사자의 안정적 근무환경 조성, 그리고 시설 운영의 공공성과 책임성을 제고하도록 하겠습니다. 이상으로 회의를 마치겠습니다.”

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요양원 보호자 회의록(2026년 상반기)_2026년 새해 주요 일정 설명 및 겨울철 안전사고예방과 건강관리에 대한 회의_최우수기관 자료

요양원 보호자 회의록(2026년)작성자명OOO 시설장참석 보호자보호자1, 보호자2, 보호자3회의날짜2026년 1월 12일 14시~15시회의장소OO요양원 상담실목 차1. 개회 및 인사말2. 2026년 주요 운영 일정 안내3. 겨울철 안전사고 예방 및 건강관리 대책4. 보호자 의견 수렴 및 답변5. 기타 운영 및 점검 관련 사항6. 종합 정리 및 폐회7. 대화형식의 회의록보호자 회의록회의명보호자 정기회의(2026년 상반기)일시2026.01.12. 14:00~15:00장소OO 요양원 상담실기관명OO 요양원회의 참석자보호자1, 보호자2, 보호자3, 시설장, 사회복지사, 간호사, 요양보호사, 조리원회의목적「노인복지법」 및 관련 법령에 근거하여 보호자와의 정기적인 소통 체계를 유지하고, 2026년 요양원 주요 운영 일정과 겨울철 안전사고 예방 및 건강관리 대책을 공유함으로써 어르신의 안전 확보와 서비스 질 향상을 도모하고자 개최함.1. 개회 및 인사말시설장은 보호자 회의의 정기적 개최가 요양원 운영의 투명성 확보와 서비스 질 관리에 중요한 요소임을 설명하고, 보호자의 의견을 적극 반영하여 안전하고 신뢰받는 시설 운영을 지속하겠다고 밝혔다.2. 2026년 주요 운영 일정 안내사회복지사는 2026년 OO요양원의 연간 운영 계획에 대해 다음과 같이 설명하였다.° 정기 보호자 상담 및 보호자 회의 운영 계획° 어르신 생신잔치, 명절 행사 등 연간 프로그램 운영 일정° 정기 건강검진 및 예방접종 계획° 직원 법정의무교육 및 안전·인권 교육 실시 일정° 시설 점검 및 환경 위생 관리 계획시설장은 모든 일정이 관련 법령과 운영지침에 따라 체계적으로 운영되며, 변경 사항 발생 시 보호자에게 사전 안내를 실시하겠다고 설명하였다.3. 겨울철 안전사고 예방 및 건강관리 대책간호사와 요양보호사는 겨울철 안전사고 및 건강 문제 예방을 위한 관리 대책을 다음과 같이 안내하였다.° 실내 적정 온·습도 유지 및 난방 시설 정기 점검° 낙상 예방을 위한 미끄럼 방지 조치 및 보행 보조 강화° 고위험 어르신에 대한 개별 건강 모니터링 및 집중 관찰° 감기, 독감 등 겨울철 감염성 질환 예방 관리 및 위생 수칙 준수조리원은 겨울철 면역력 증진을 고려한 균형 잡힌 식단 제공과 급식 위생 관리 강화를 지속적으로 실시하고 있음을 보고하였다.4. 보호자 의견 수렴 및 답변보호자들은 요양원의 전반적인 돌봄 서비스와 안전 관리에 대해 신뢰를 표하며, 다음 두가지를 요청하였다.° 어르신 건강 상태 변화 시 보호자에 대한 신속한 정보 제공° 겨울철 면회 및 외출 시 안전 수칙에 대한 지속적인 안내시설장은 해당 의견을 적극 반영하여 보호자 안내 체계를 강화하고, 어르신 안전 관리에 만전을 기하겠다고 답변하였다.5. 기타 운영 및 점검 관련 사항° 면회 시 감염 예방 수칙 및 출입 관리 기준 재안내° 겨울철 개인 보온 물품 준비 협조 요청° 응급상황 발생 시 보호자 연락 및 대응 절차 재확인6. 종합 정리 및 폐회시설장은 보호자와의 지속적인 소통이 어르신의 안정적인 생활과 시설 운영의 질 향상에 중요한 역할을 한다고 강조하며, 향후에도 정기적인 보호자 회의를 통해 의견을 수렴하고 개선 사항을 반영하겠다고 밝혔다.7. 대화형식의 회의록1. 개회- 시설장 : “바쁘신 가운데 OO요양원 보호자 회의에 참석해 주셔서 감사드립니다. 오늘 회의는 2026년 요양원 주요 운영 일정과 겨울철 안전사고 예방 대책을 안내드리고, 보호자분들의 의견을 듣기 위해 마련하였습니다.”2. 2026년 주요 일정 안내- 사회복지사 : “2026년에는 정기 보호자 상담과 보호자 회의를 지속적으로 운영할 예정이며, 어르신 생신잔치와 명절 행사 등 정서 지원 프로그램도 계획되어 있습니다. 또한 정기 건강검진과 예방접종 일정은 사전에 보호자분들께 안내드릴 예정입니다.”- 보호자1 : “프로그램 일정은 보호자에게 미리 안내가 되는 건가요?”- 사회복지사 : “네, 일정은 문자 및 안내문을 통해 사전에 공지드리고 있으며, 변경 사항이 있을 경우 즉시 안내드리고 있습니다.”- 시설장 : “모든 일정은 관련 법령과 지침에 따라 운영되며, 보호자분들께 투명하게 공유하겠습니다.”3. 겨울철 안전사고 예방 및 건강관리- 간호사 : “겨울철에는 낙상과 호흡기 질환이 특히 주의가 필요합니다. 실내 온·습도를 적정 수준으로 유지하고, 어르신들의 건강 상태를 수시로 확인하고 있습니다.”

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요양원 사례관리 회의(2026년 1분기)_식사거부 어르신 대상_최우수기관 자료_정기평가 및 지도점검 완벽 대비

요양원 사례관리 회의록 (2026년 1분기) 작성자명 OOO 시설장 참석자명 시설장 사회복지사 간호사 요양보호사 조리원 회의날짜 2026년 1월 12일 14시~15시 회의장소 OO요양원 상담실 요양원 사례관리 회의록 회의명 사례관리 회의(2026년 1분기) 일시 2026.01.12. 14:00~15:00 장소 OO 요양원 상담실 기관명 OO 요양원 회의 참석자 시설장, 사회복지사, 간호사, 요양보호사, 조리원 회의목적 다양한 이유로 시설 생활에 어려움을 겪고 있는 어르신들을 대상으로 각 분양의 종사자들이 참여하여 사례관리 회의를 함으로써 어려움을 해소할 해결책을 마련할 수 있고 이에 따라 해결책을 적용하여 어르신들께서 편안하고 즐거운 시설 생활을 하실 수 있도록 한다. 《사례 대상자 기본 정보》 1. 대상자명 : OOO 어르신 2. 성별/연령 : 남 / 88세 3. 장기요양등급 : 2등급 4. 건강 상태 : 중증 치매, 와상 상태 5. 주요 문제 : 지속적이고 반복적인 식사 거부 6. 사례관리 선정 사유 : 중증 치매 및 와상 상태로 전반적인 기능 저하가 심하며, 최근 식사 거부가 지속되어 영양 불균형 및 건강 악화 위험이 높아 다학제적 개입이 필요하다고 판단되어 사례관리 대상자로 선정함. 7. 이번 사례관리를 통한 목표 ? 식사 거부 완화를 통한 최소한의 영양 섭취 유지 ? 어르신의 신체적·정서적 안정 도모 ? 건강 악화 및 합병증 예방 《주요 문제 사정 내용》 (1) 신체·건강 영역 ? 와상 상태로 자발적 움직임이 거의 없으며, 삼킴 기능 저하 의심 ? 식사량 감소로 체중 감소 및 영양 상태 악화 우려 ? 복용 중인 약물로 인한 식욕 저하 가능성 있음 (2) 인지·정서 영역 ? 중증 치매로 의사소통이 원활하지 않음 ? 낯선 환경 및 돌봄 상황에 대한 거부 반응 가능성 (3) 일상생활 및 돌봄 영역 ? 전적인 도움 없이는 식사 섭취 불가능 ? 식사 시간에 입을 다무는 행동 반복 《대화형식의 회의록》 1. 사례 대상자 현황 공유 시설장: “오늘 회의는 OOO 어르신 사례관리 건으로 진행하겠습니다. 어르신은 남자 88세, 장기요양 2등급이며 중증 치매로 와상 상태입니다. 최근 식사 거부가 지속되어 건강 악화 위험이 있어 사례관리 대상으로 선정하였습니다. 각 직종별로 관찰된 내용을 공유해주시기 바랍니다.” 2. 문제 사정 및 직종별 의견 공유 사회복지사: “OOO 어르신은 최근 식사 시간만 되면 입을 굳게 다물거나 고개를 돌리는 행동을 반복하고 있습니다. 보호자 상담 결과, 과거에는 단맛이나 따뜻한 국물을 선호하셨다고 합니다. 환경 변화에 대한 불안과 인지 저하로 인한 거부 반응이 식사 거부로 나타나는 것으로 보입니다.” 간호사: “건강 상태를 살펴보면 전반적인 활력 징후는 안정적이나, 최근 체중 감소가 관찰되었습니다. 삼킴 기능 저하 가능성도 배제할 수 없으며, 복용 중인 약물 중 식욕 저하를 유발할 수 있는 약이 있어 지속적인 관찰이 필요합니다.” 요양보호사: “현장에서 보면 아침보다 점심, 저녁 시간에 거부 반응이 더 강합니다. 급하게 먹이려고 하면 오히려 더 거부하시는 경향이 있어, 말로 안심시키고 천천히 접근하면 소량 정도는 드실 때도 있습니다.” 조리원: “현재 제공되는 식단은 일반 연하식 수준인데, 더 부드러운 형태로 조정하거나 미음·죽 위주로 변경하는 것이 필요해 보입니다. 음식의 온도나 향에 따라 반응이 달라질 수 있어 다양한 방법을 시도해보고 싶습니다.” 3. 문제 원인에 대한 종합 논의 시설장: “말씀을 종합해보면 단순한 식욕 문제라기보다는 인지 저하, 삼킴 기능 저하, 정서적 불안이 복합적으로 작용한 것으로 보입니다. 단일 직종의 개입보다는 다각적인 접근이 필요하겠습니다.” 사회복지사: “맞습니다. 보호자와의 추가 상담을 통해 과거 식습관이나 좋아했던 음식, 식사 방식 등을 더 구체적으로 파악해보겠습니다.” 간호사: “삼킴 문제 가능성을 염두에 두고, 흡인 위험 여부를 면밀히 관찰하겠습니다. 필요 시 의료진과 협의하여 영양 보충 방법도 검토하겠습니다.” 4. 사례관리 개입 계획 수립 시설장: “그럼 개입 계획을 구체적으로 정리해보겠습니다.” 사회복지사: “보호자와의 정기적인 소통을 통해 어르신의 정서적 안정 요인을 파악하고, 사례관리 기록을 체계적으로 관리하겠습니다.” 간호사: “건강 상태와 식사 섭취량을 지속적으로 모니터링하고, 삼킴 기능 저하 여부를 중점적으로 관찰하겠습니다.” 요양보호사: “식사 시 강압적인 방식은 지양하고, 충분한 시간을 두고 정서적 안정을 우선으로 접근하겠습니다. 소량 섭취라도 긍정적으로 강화하겠습니다.” 조리원: “연하가 쉬운 식단으로 조정하고, 소량씩 제공하여 거부 반응을 줄이도록 하겠습니다.” 5. 목표 설정 및 추후 계획 시설장: “이번 사례관리의 1차 목표는 식사 거부 완화와 최소한의 영양 섭취 유지입니다. 단기적인 변화보다 지속적인 관찰과 점진적인 개선을 목표로 하겠습니다.” 사회복지사: “개입 후 변화 여부를 주 단위로 점검하고, 필요 시 추가 사례관리 회의를 진행하겠습니다.” 6. 회의 마무리 시설장: “오늘 논의된 내용에 따라 각 직종이 역할을 분담하여 사례관리를 진행하도록 하겠습니다. 어르신의 상태 변화에 따라 개입 방안을 조정하며 지속적으로 관리하겠습니다. 이상으로 회의를 마치겠습니다.” 《회의 결과》 1. OOO 어르신은 중증 치매 및 와상 상태로 인해 전반적인 기능 저하가 심하며, 최근 지속적인 식사 거부로 영양 불균형 및 건강 악화 위험이 높아 사례관리 대상자로 선정함. 2. 식사 거부의 주요 원인은 인지 기능 저하로 인한 거부 반응, 정서적 불안, 삼킴 기능 저하 가능성, 약물 영향 등 복합적인 요인이 작용한 것으로 판단함. 3. 어르신의 건강 악화 예방을 위해 다학제적 접근이 필요하다고 판단하고, 사회복지사·간호사·요양보호사·조리원이 협력하여 개입하기로 함. 4. 보호자 상담을 통해 과거 식습관 및 선호 음식을 파악하고, 이를 반영한 맞춤형 식사 제공 및 정서적 지지를 강화하기로 함. 5. 삼킴 기능 저하 여부 및 건강 상태를 지속적으로 관찰하고, 필요 시 의료진과 연계하여 적절한 영양 관리 방안을 검토하기로 함. 6. 식사 시 강압적인 접근을 지양하고, 충분한 시간을 두어 소량이라도 섭취할 수 있도록 단계적인 식사 유도 방법을 적용하기로 함. 7. 사례관리 개입 후 식사 섭취량 및 어르신 반응을 주기적으로 평가하고, 필요 시 추가 사례관리 회의를 통해 개입 계획을 조정하기로 함. 《사례관리 회의결과 이행 및 실행 내용》 1. 사례관리 회의 결과에 따라 OOO 어르신을 공식 사례관리 대상자로 등록하고, 식사 거부 문제를 중심으로 한 개별 사례관리 계획을 수립하여 즉시 시행함. 2. 사회복지사는 보호자와의 상담을 실시하여 어르신의 과거 식습관, 선호 음식 및 식사 환경에 대한 정보를 추가로 파악하였으며, 해당 내용을 사례관리 기록에 반영함. 3. 간호사는 어르신의 전반적인 건강 상태와 식사 시 삼킴 상태를 집중 관찰하였으며, 약물 복용 현황을 재확인하여 식욕 저하 가능성에 대한 모니터링을 강화함. 4. 요양보호사는 식사 제공 시 강압적인 방식 대신 충분한 시간을 두고 정서적 안정을 유도하며, 소량씩 제공하는 방식으로 식사 유도를 시행하고 섭취량을 매 회 기록함. 5. 조리원은 연하가 용이한 식단으로 식사 형태를 조정하고, 어르신의 기호를 고려하여 음식의 질감·온도·양을 조절하여 제공함. 6. 전 직원에게 해당 사례에 대한 정보를 공유하여 일관된 돌봄이 이루어질 수 있도록 하였으며, 식사 거부 행동 및 변화 사항을 근무 교대 시 전달하도록 조치함. 7. 사례관리 개입 이후 어르신의 식사 반응 및 섭취량 변화를 지속적으로 관찰하고 있으며, 일정 기간 경과 후 재평가를 통해 사례관리 지속 여부를 검토하기로 함.

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| 사업운영 | 2026.01.12 | 6페이지 | 4,000원 (10%↓) 3600원 | 조회(67)

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2026년 주야간보호센터 운영규정_신규 기관, 기존 기관 모두 활용가능_방문요양 활용 가능_2026년 정기평가 매뉴얼에 맞추어 작성함_최우수 기관 자료

주야간보호센터 운영규정(2026년)시설명OO 주야간보호센터작성자K.G.M 시설장작성일2026년 1월 1일작성근거2025년 주야간보호센터 정기평가지표 1번 항목(운영규정)목 차제1조 (이용정원 및 모집 방법 등에 관한 사항)제2조 (이용계약에 관한 사항)제3조 (이용료 등 비용 변경 방법 및 절차)제4조 (서비스 내용과 비용 부담에 관한 사항)제5조 (배상책임 및 면책 범위)제6조 (운영규정의 개정 방법 및 절차)제7조 (인력관리 규정)제8조 (보수에 관한 사항)제9조 (직원의 복리후생에 관한 사항)제10조 (안전과 보건에 관한 사항)제11조 (고충처리 절차)제12조 (특별한 보호를 필요로 하는 경우의 서비스 기준 및 비용)제13조 (의료를 필요로 하는 경우의 처리절차)제14조 (시설물 사용상의 주의사항)제15조 (운영위원회의 설치 및 운영)제16조 (그 밖에 운영에 필요한 중요한 사항)2026년 주야간보호센터 운영규정본 운영규정은 「노인복지법」, 「사회복지사업법」, 「근로기준법」 및 그 밖의 관계 법령과 지침을 준수하여 주간보호센터의 설치·운영에 관한 기준과 절차를 명확히 하고, 이용자에게 적정하고 질 높은 서비스를 제공함과 동시에 이용자의 권익을 보호하며, 종사자의 책임과 의무를 명확히 하여 안정적이고 투명한 근무환경을 조성함을 목적으로 한다.제1조 (이용정원 및 모집 방법 등에 관한 사항)① 이용정원본 센터의 이용정원은 「노인복지법」 및 관계 법령에서 정한 시설·인력·설비 기준을 충족하는 범위 내에서 센터장이 정하며, 주·야간보호서비스(및 단기보호서비스를 운영하는 경우 해당 서비스 포함)에 대하여 각각의 정원을 관리한다. 이용정원은 행정기관의 지도·점검 결과, 인력 변동, 시설 여건 변경 등에 따라 조정될 수 있다.② 이용대상 및 선정 기준이용대상자는 장기요양보험 수급자 또는 관계 법령에 따라 이용이 가능한 자로 하며, 이용자의 건강상태, 서비스 적합성, 수용 가능 여부 등을 종합적으로 고려하여 선정한다. 정원 초과 시에는 접수 순서에 따라 대기자 명부를 비급여 비용으로 구성된다.? 장기요양급여 비용은 관계 법령 및 공단 기준에 따른다.? 비급여 비용에는 식비, 간식비, 프로그램 재료비, 기타 추가 서비스 비용 등이 포? 함되며, 항목·금액·산정방식은 사전에 서면 또는 전자적 방법으로 고지한다.⑤ 신원인수인의 권리신원인수인은 다음 각 호의 권리를 가진다.? 서비스 내용, 제공 기준, 비용 부담에 대한 충분한 설명을 받을 권리? 이용자의 서비스 이용 현황 및 상태에 대한 정보를 제공받을 권리? 서비스 개선을 위한 의견 제시 및 고충을 제기할 권리⑥ 신원인수인의 의무신원인수인은 다음 각 호의 의무를 이행하여야 한다.? 이용료 및 비용을 정해진 기한 내 납부할 의무? 이용자의 건강상태, 행동 변화, 특이사항 등에 대한 정보를 성실히 제공할 의무? 본 운영규정 및 센터의 이용수칙을 준수하도록 협조할 의무⑦ 계약의 해지(해제)? 이용자 또는 신원인수인은 계약 해지를 원하는 경우 원칙적으로 서면 또는 전자적 방법으로 사전에 통보하여야 한다.? 센터는 이용자가 본 운영규정을 중대하게 위반하거나, 이용료를 정당한 사유 없이 장기간 체납한 경우, 이용자 또는 타 이용자의 안전을 현저히 위협하는 경우에는 계약을 해지할 수 있다.? 계약 해지 시 이용료 정산은 실제 이용일수를 기준으로 관계 법령 및 계약 내용에 따라 처리한다.⑧ 기타 사항이용계약과 관련하여 본 조에 명시되지 아니한 사항은 관계 법령, 장기요양보험 지침 및 개별 이용계약서의 내용에 따른다.제3조 (이용료 등 비용 변경 방법 및 절차)① 비용 변경의 원칙이용료 및 비급여 비용의 변경은 관계 법령, 장기요양보험 제도 및 행정지침을 준수하여 합리적이고 공정하게 이루어져야 하며, 이용자 및 신원인수인의 권익이 침해되지 않도록 한다.② 비용 변경 사유다음 각 호의 사유가 발생한 경우 이용료 및 비용을 변경할 수 있다.? 관계 법령, 고시 또는 장기요양보험 수가 및 본인부담률의 변경? 물가상승, 운영비 증가 등으로 인한 불가피한 비용 조정 필요 시? 서비스 내용, 제공 방식 기준서비스 제공은 장기요양급여 제공기준 및 개별 이용자에 대해 수립된 장기요양급여 제공계획과 센터의 서비스 제공 기준에 따라 실시한다.④ 비용 부담의 구분? 장기요양보험 급여에 해당하는 서비스 비용은 관계 법령 및 공단 기준에 따라 산정한다.? 장기요양보험 급여에 포함되지 아니하는 비급여 서비스 비용은 이용자 또는 신원인수인이 부담한다.⑤ 비급여 항목의 범위비급여 항목에는 다음 각 호의 비용이 포함될 수 있다.? 식비 및 간식비? 프로그램 재료비 및 특별활동비? 기타 급여 기준 외 추가 서비스 비용※ 비급여 항목의 종류, 금액 및 산정 방식은 사전에 고지한다.⑥ 비용 부담의 고지 및 동의센터는 서비스 제공 전 이용자 및 신원인수인에게 서비스 내용과 비용 부담 사항을 명확히 설명하고 동의를 받아야 한다.⑦ 기타 사항본 조에 명시되지 아니한 서비스 내용 및 비용 부담에 관한 사항은 관계 법령, 장기요양보험 지침 및 개별 이용계약서의 내용에 따른다.제5조 (배상책임 및 면책 범위)① 배상책임의 원칙센터는 서비스 제공 과정에서 센터 또는 종사자의 고의 또는 과실로 이용자에게 신체적·재산적 손해가 발생한 경우, 관계 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임을 진다.② 배상책임의 범위배상책임은 센터의 관리·감독 범위 내에서 발생한 사고에 한하며, 손해의 범위 및 배상 방법은 관련 법령, 보험 약관 및 객관적인 손해 산정 기준에 따른다.③ 보험 가입센터는 이용자 보호를 위하여 관계 법령에 따라 배상책임보험 또는 이에 준하는 보험에 가입·유지할 수 있다.④ 면책 사유다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여는 센터의 배상책임이 면제될 수 있다.? 천재지변, 화재, 정전 등 불가항력적인 사유로 인한 경우? 이용자 본인 또는 신원인수인의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 사고? 이용자의 건강상태, 지병 또는 돌발적인 증상 악화로 인한 사고로서 센터가 통상적인 주의의무를 다한 경우? 센터의 관리·감독 범위를 벗어난 외부 활동 중 발생한 사고⑤ 사고 발생 시 조치사고가 발생한 경우 센터는에 필요한 중요한 사항본 운영규정에 명시되지 아니한 사항 또는 센터 운영에 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 관계 법령, 행정지침 및 사회통념에 따라 센터장이 별도의 내부 지침으로 정하여 시행할 수 있다.제7조 (인력관리 규정)① 기본 원칙센터는 「노인복지법」, 「근로기준법」, 「사회복지사업법」 및 관계 법령을 준수하여 종사자를 공정하고 합리적으로 관리하며, 전문성과 윤리성을 갖춘 인력을 확보·유지함으로써 서비스의 질 향상을 도모한다.② 인력 배치 및 자격관리? 종사자의 인력 배치는 관계 법령에서 정한 인력 기준을 충족하도록 한다.? 종사자는 직무에 필요한 자격, 면허 및 교육 이수 요건을 갖추어야 하며, 센터는 이를 지속적으로 관리·확인한다.③ 채용? 종사자의 채용은 공개채용을 원칙으로 하며, 직무별 자격요건, 경력, 직무수행 능력 등을 종합적으로 고려하여 선발한다.? 채용 시 범죄경력, 노인학대 관련 결격사유 등 관계 법령에 따른 결격 여부를 확인한다.? 채용된 종사자에 대하여는 근로계약을 체결하고, 직무 내용, 근로조건 및 복무사항을 명확히 한다.④ 복무? 종사자는 성실히 직무를 수행하고 센터의 운영규정, 복무규정, 윤리강령 및 비밀유지 의무를 준수하여야 한다.? 근무시간, 휴게시간, 휴무, 출장 등 복무에 관한 사항은 근로계약 및 내부 규정에 따른다.? 종사자는 이용자의 인권을 존중하고, 폭언·폭행·학대·차별 행위를 하여서는 아니 된다.⑤ 교육 및 훈련센터는 종사자의 전문성 향상과 안전한 서비스 제공을 위하여 법정 의무교육 및 직무교육을 실시하며, 종사자는 이에 성실히 참여하여야 한다.⑥ 승진 및 인사평가? 승진은 근무성적, 직무능력, 근속기간, 자격 및 교육 이수 실적 등을 종합적으로 고려하여 공정하게 실시한다.? 인사평가는 정기 또는 수시로 실시할 수 있으며, 평가 결과는 인사관리의 기초 자료로 활용한다.⑦ 상벌? 센터 운영 및 서비스 향상에 기여한 종사자에 대하여는 포상할 수 있다.? 종사자가 관계 법령 또는 센터 규정을 위반한 경우에는 그 정 부여한다.? 병가, 특별휴가, 경조휴가 등은 센터의 내부 규정에 따라 운영할 수 있다.? 휴가 사용 절차 및 승인에 관한 사항은 내부 복무 규정에 따른다.③ 포상 제도센터는 근무성적이 우수하거나 센터 발전에 기여한 종사자에 대하여 포상할 수 있으며, 포상의 기준·방법 및 시기는 별도로 정할 수 있다.④ 교육 및 자기계발 지원센터는 종사자의 전문성 향상을 위하여 직무 관련 교육, 법정 의무교육, 외부 교육 참여 등을 지원할 수 있다.⑤ 복지 지원센터는 예산 범위 내에서 다음 각 호의 복지 지원을 제공할 수 있다.? 경조사 지원? 건강 증진을 위한 복지 제도? 기타 종사자의 복지 향상을 위하여 필요하다고 인정되는 사항⑥ 차별 금지복리후생 제공에 있어 성별, 연령, 고용형태 등을 이유로 부당한 차별을 두어서는 아니 된다.⑦ 기타 사항본 조에 명시되지 아니한 복리후생에 관한 사항은 관계 법령 및 센터의 복리후생 관련 내부 규정에 따른다.제10조 (안전과 보건에 관한 사항)① 안전·보건 관리의 기본 원칙센터는 「산업안전보건법」, 「노인복지법」 및 관계 법령을 준수하여 이용자와 종사자의 안전과 건강을 보호하고, 쾌적하고 안전한 근무 및 서비스 제공 환경을 조성한다.② 안전사고 예방? 센터는 화재, 낙상, 전도, 교통사고 등 각종 안전사고 예방을 위하여 정기적인 점검과 교육을 실시한다.? 안전사고 발생 시에는 즉시 응급조치를 실시하고, 재발 방지를 위한 조치를 마련한다.③ 근골격계 질환 예방센터는 신체 부담이 큰 업무 특성을 고려하여 근골격계 질환 예방을 위한 교육, 작업환경 개선 및 보조기구 사용 등을 시행한다.④ 감염 예방 및 위생관리센터는 감염병 예방을 위하여 위생관리 기준을 수립·준수하고, 손 위생, 소독, 개인보호구 사용 등을 철저히 한다.감염병 발생 또는 의심 사례 발생 시에는 관계 법령 및 지침에 따라 즉시 대응한다.⑤ 건강관리 및 건강검진? 종사자는 관계 법령에 따라 정기 건강검진을 받아야 한다.? 센터는 종사자의 건강 상태를 고려하여 적절한 근무 배치 및다.

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| 사업운영 | 2026.01.08 | 18페이지 | 10,900원 (10%↓) 9810원 | 조회(139)

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방문요양, 방문목욕 운영규정 24년8월 허가 완료 (합격) 자료 25년도에 맞게 수정 했습니다.

운영규정2024. 08.00재가노인복지센터- 목 차 -제1장 총칙-----------------------------------------------8제1조(목적)제2조(적용범위)제2장 운영개요-------------------------------------------8제3조(사업의 목적)제4조(사업내용)제5조(기관 명칭 및 소재지)제6조 (인원 및 조직)제7조(운영원칙)제3장 이용자 모집 방법 등에 관한 사항--------------------10제8조(이용 대상자)제9조 (이용자 모집방법)제10조 (이용절차)제4장 이용계약에 관한 사항-------------------------------11제11조(계약목적)제12조(서비스 이용계약)제13조(계약기간)제14조(월 이용료 및 그 밖의 비용 부담액)제15조(신원인수인의 권리 및 의무)제16조(계약해지)제5장 이용료 등 비용 변경 방법 및 절차 등에 관한 사항--------15제17조 (이용료 및 기타 비용 부담액)제18조 (이용료 비용의 변경방법 및 절차)제19조 (이용료 및 비용 부담, 변경)제6장 서비스 내용과 그 비용의 부담에 관한 사항-----------17제20조(방문요양 서비스 내용)제21조(서비스 제공시 준수사항)제22조 (금지사항)제23조 (비용의 부담)제24조 (본인 부담금)제25조(방문목욕 서비스 내용)제26조(서비스 제공시 준수사항)제27조 (본인 부담금)제28조 (본인 부남금 납부방법)제29조 (미납금 관리)제 7장 특별한 보호를 필요로 하는 경우에는 그서비스 기준과 비용에 관한 사항---------------------22제30조(특별한 보호에 관한 사항 및 서비스 기준)제31조(비용에 관한 사항)제8장 의료를 필요로 하는 경우에는 그 구체적인 처리 절차---23제9장 시설물 사용상의 주의사항 등에 관한 사항-------------24제10장 서비스 제공자의 배상책임, 면책 범위에 관한 사항----25제32조(서비스제공자의 배상책임)제33조(면책범위)제34조(배상책임보험 및 상해보험 기출장 등으로보호자 의무 이행이 어려울 시 대리인 선정 및 대리인에 관한 정보를 기관에 통보하여야 하고 수급자의 책무로 인하여 발생한 기관 설비 및 비품, 집기 등의 오파손, 멸실에 관해서는 원상 회복을 하여야 한다.3. 수급자 및 보호자의 의무1) 월 이용료(본인부담금) 납부 의무2) 보호자 인적사항 및 연락처변동 시 즉시 통보 의무3) 방문요양의 목욕 도움 중 대중목욕탕 이용은 원칙적으로 지원하지 않으 며,수급자 및 보호자의 요구로 서비스가 이루어지다 불미스러운 사고 발 생시 기관은 어떠한 책임도 지지 않는다.4) 방문요양 업무 시 수급자 및 보호자는 요양보호사 차량을 이용하지않으며 이용 중 불미스러운 사고에 대한 책임을 기관에 묻지 않는다.5) 계약기간 중 천재지변이나 수급자의 불가항력적인 사유(수급자의 사망, 시설입소, 타 지역 이사(거주지 변경) 병원입원, 해외출국)가 아닌 한, 계약기간 동안 타 센터로 수급자를 이동하지 않는다.4. 기관의 의무1) “수급자”의 안전한 생활여건 조성 및 질 높은 서비스를 제공한다.(단, 병원 입원 시는 급여서비스를 제공하지 않는다)2) “수급자”의 안전한 생활여건 조성 및 질 높은 서비스를 제공한다.3) 장기요양서비스의 성실한 제공과 행정관리 업무를 이행한다.4) 기관은 수급자의 상태나 욕구에 따라 지역사회 자원을 연계할 수 있 다. (자원연계는 사안이 발생하여 연계가 필요할 때 실시하고 자료를 보관함)5) 수급자1인과 요양보호사 1인의 대중목욕탕 이용과 요양보호사 차량 이용 제한을 안내한다.제16조(계약해지)1. 이용자 또는 보호자은 다음 각 호에 해당되는 경우에는 기관과협의하여 계약을 해지 할 수 있다.1) 계약기관이 만료된 경우2) 방문요양급여 범위에 해당하는 서비스를 이행하지 아니한 경우3) 급여제공 시간을 이용자 또는 보호자의 동의 없이 기관이 임의로변경한 경우4) 배치된 장기요양요원을 이용자 또는 보호자의 동의 없이 기관이임의로 변경한 경우5) 기타 이용자 또는 보호자의 계약해지 사유가 발생한 경우6) 이용받은 서비스내역에 대한본인부담금을 납부하여야 한다.3. 본인부담금 납부는 이용자 및 보호자가 기관의 지정한 계좌에 송금하는 것을 기본으로 한다.4. 기관은 본인부담금 납입 확인 후 즉시 이를 증명하는 영수증을 이용자 및보호 자에게 발행한다.제29조 (미납금 관리)1. 기관에서 일체의 불법행위가 없고 성실이 의무 (서비스제공, 급여비용,본인부담금 통보 등)를 다했음에도 이용자 또는 보호자의 사정으로 미납금이 발생할 시 별도의 미납금관리 장부를 작성하여 관리하며 본인부담금을 청구 및 안내 통보하였다는 근거 기록(통화기록, 등기영수증, 미납내역통보서 등) 을 남겨야 한다.2. 미납에 대한 납부촉구는 각호의 안내에 따른다.1) 1개월 이상 미납시 이용자 및 보호에게 문자 또는 유선으로 연락한다.2) 미납금 납부촉구를 했음에도 불구하고 납부를 하지 않을시 방문 드려 본인 부 담금을 납부하지 않을시 받게 되는 불이익과 본인부담금을 수령해야 할의무가 기관에 있다는 것을 한번 더 안내한다.3) 2개월까지의 미납은 독촉장을 발송하고, 미납금에 대한 증명서류를 만들어 서명을 받아놓는다.4) 3개월 이상 장기 또는 고액 체납자는 내용증명을 발송한다.5) 내용증명 발송 후 납기일까지 납부가 안 될 경우 소액심판 청구소송을제기한다.6) 판결에 따라 승소 시 재산 압류 및 강제집행 절차를 추진한다.제7장 특별한 보호를 필요로 하는 경우에는 그 서비스 기준과비용에 관한 사항제30조(특별한 보호에 관한 사항 및 서비스 기준)보호를 위한 특별서비스 내용이라 함은 신체적 제한을 의미하며, 신체적 제한에 포되는 내용의 격리보호, 낙상예방을 위한 휠체어의 안전벨트 사용, 경관튜브 제거위방지를 위한 신체 일부의 구속, 욕창예방 및 치료를 위한 체위변경에 따른 신체일부구속 등 직접적인 보호와 관련된 서비스 내용 등을 말한다.1. 장기요양서비스 중 낙상 예방을 위한 휠체어의 안전벨트 사용 등에 관한 내용은대상자 교육자료로 설명하고 자료를 제공하며 직원은 급여제공교육으로 한다.2. 경관튜브 제거위험 방의 또는 과실로 기관에 중대한 재산상 손해를 끼쳤을 때에는 그 손해액의 전부 또는 일부를 배상하여야 한다.3. 출근, 결근1) 근로자는 업무 시작 시각 전까지 출근하여 업무에 임할 준비를 하여 정상적인 업무수행에 차질이 없도록 하여야 한다.2) 질병이나 그 밖의 부득이한 사유로 결근하고자 하는 경우에는 사전에 기관관리책임자의 승인을 받아야 한다. 다만, 불가피한 사유로 사전에 승인을 받을 수 없는 경우에는 결근 당일에라도 그 사유를 명확히 하여야 하며 정당한 이유 없이 이러한 절차를 이행하지 아니한 경우 무단결근을 한 것으로 본다.3) 급여제공직원의 출근과 퇴근은 수급자의 급여제공시작과 종료시간으로 근무 상황을 갈음할 수 있다.4. 지각·조퇴 및 외출1) 근로자는 질병,그 밖의 부득이한 사유로 지각하게 되는 경우에는 당일 정오까지 기관에 알려야 하며, 부득이한 사정으로 사전에 알릴수 없는 경우에는 사후에라도 지체 없이 이 사실을 알려야 한다.2) 근로자는 근로시간 중에 사적으로 근무 장소를 이탈할수 없다. 다만 질병이 나 그 밖의 부득이한 사유로 인하여 조퇴 또는 외출 하고자 할경우에는 관리 책임자의 승인을 받아야 한다.3) 정당한 사유 없이 지각한 경우 및 허가없이 조퇴 또는 외출한 경우에는 경 위서를 받으며,근로자의 근무평가,상훈등의 개인적인 인사관리에 반영할수 있다.4) 근로자가 지각·조퇴 및 외출한 시간은 무급으로 처리함을 원칙으로 한다.5. 병가1) 질병 또는 상해로 인하여 직무 불능일 때2) 전염병으로 인해 그 종사자의 출근이 다른 종사자의 건강에 영향을 미칠우려가 있을 때3) 1항의 병가는 7일 이상 지속적인 치료를 받는 경우로 의사의 진단서를 첨부하여야 한다.6. 금지사항근로자는 기관의 허가 없이 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 아니 된다.1) 자기의 사업을 영위하거나 타인에게 부당한 이익을 주는 행위2) 타인의 업무나 타 직업에 종사하는 행위3) 근로자가 거래 관계에 있는 자로부터 직접 또는 간접의 사례, 증여, 향응을 받거나 금품의 대제출하여 수리되었을 경우 그날2) 근로자가 퇴직 일자를 명시하지 아니하고 사직서를 제출하였을 경우 이를 수리한 날, 단, 기관은 업무의 인수인계를 위하여 사직서를 제출한 날로부터 30일을 넘지 않는 범위 내에서 퇴직 일자를 지정하여 수리할 수 있다.3) 사망한 날4) 사업기간이 종료되거나 사업이 폐지된 때5) 근로계약기간이 만료된 날6) 해고가 결정.통보된 경우 해고일제54조(퇴직절차,업무인수인계 및 절차)1. 퇴직절차1) 근로자가 퇴직하고자 할 경우에는 적어도 퇴직 희망일 30일 이전에 기관에 사직서를 제출하고 퇴직에 필요한 소정의 절차를 거쳐야 한다.2) 사직서를 제출한 자는 퇴직하는 날까지 업무 인수인계, 전달사항 등을 성실히 이행하여야 하며, 제반 반납물품 및 서류를 반환하여야 한다.3) 사직서를 제출한 자는 기관의 승인이 있을 때까지 종전의 업무를 성실히 수행하여야 한다.2. 업무인수인계 및 절차1) 근로자의 퇴직, 휴직 또는 근무상의 변동이 있을 때에는 그 담당업무의 서류, 물건 및 개요와 미결건명 등을 열거하여 장래의 처리요령 또는 자기 의견을 첨부한 인계서를 작성하여 후임자에게 인계하여야 한다. 인수인계서는 퇴직 전 ? 후 5일 이내에 작성한다.2) 업무인수인계를 완료하였을 때에는 인계인수자 및 입회자가 연서한 인계서 2부를 작성하여 인수자 1부, 관리책임자 1부 확인 후 수급자 파일에 보관한다.제55조(공민권 행사)1. 기관은 근로자가 근무시간 중 선거권 그 밖의 공민권을 행사하거나 공(公)의 직무를 수행하기 위하여 청구한 경우에는 필요한 시간을 부여한다.2. 기관은 제1항의 권리 행사나 공(公)의 직무를 수행하는데 지장이 없는 범위 내에서 근로자가 청구한 시간을 변경할 수 있다.제12장 보수에 관한 사항제56조(목적)본 규정은 직원의 보수에 관한 사항을 규정하여 기관의 직원 처우와 복지를 도모하고 직원들의 안정된 고용환경을 제공함에 그 목적이 있다.제57조(임금의 구성항목)1. 근로자에 대한 임금은 최저시급(기본급)과(이하“통상임금”이라 한다 사용,

사업운영 | 2025.07.08 | 60페이지 | 20,000원 | 조회(194)

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방문요양, 방문목욕 예산서 24년 8월 허가 완료 (합격) 아주 꼼꼼하게 정리한 자료

방문요양 ? 목욕 예산서2024. 08.00재가노인복지센터방문요양 사업 예산1. 세입(안)구분산출내역금액비고관항목입소자부담금수입입소비용수입본인부담금수입- 방문요양2등급 1,869,600원×2명*12개월= 6,730,5603등급 1,455,800원×4명*12개월= 10,481,7604등급 1,341,800원×6명*12개월= 14,481,4405등급 1,151,600원×3명*12개월= 6,218,64037,922,400본인부담금 15%요양급여수입요양급여수입장기요양급여수입- 방문요양2등급 1,869,600원×2명*12개월= 38,139,8403등급 1,455,800원×4명*12개월= 59,396,6404등급 1,341,800원×6명*12개월= 82,118,1605등급 1,151,600원×3명*12개월= 35,238,960214,893,600정부지원금 85%가산금수입2등급3,000×2명×12개월×28일= 2,016,0002,016,000사회복지사17,907,800(85%)×(1.8÷15)×1.8×12개월46,417,020소 계301,249,020전입금전입금기타전입금사업 운영을 위한 운영자금10,000,000자부담100%잡수입잡수입기타예금이자수입기타예금이자 수입(보통예금 은행 결산이자)100,00총 계311,349,020- 1 -2.세출(안)구분산출내역금액비고관항목사무비인건비급여? 시설장 급여 2,200,000원×12개월(간접비)26,400,000-사업수입에서 86.6% 이상 인건비 지출)-5대보험은 비과세 제외? 사회복지사 2,100,000원×12개월(직접비)25,200,000?요양보호사 급여(직접비)*시급 11,830원(최저임금 9,860원+주휴수당 1,970원)- 2등 11,830원×4H×28일×2명×12개월 = 31,799,040원- 3등급 11,830원×3H×26일×4명×12개월 = 44,291,520원- 4등급 11,830원×3H×24일×6명×12개월 = 61,326,720원- 5등급 11,830원×3H×21일×3명×12개월 = 26,830,440원164,247,720?요양보호사 연차수당(시간당:570원)(직접비)- 2등급 570원×4H×28일×2명×12개월 = 1,532.160원- 3등급 570원×3H×26일×4명×12개월 = 2,134,080원- 4등급 570원×3H×24일×6명×12개월 = 2,954,880원- 5등급 570원×3H×21일×3명×12개월 = 1,292,760원7,913,880각종수당?사회복지사(직접비)- 명절수당50,000원×1명×2회 = 100,000원- 야근.휴일근무 = 500,000원- 자가운전보조금(비과세)150,000×1×12개월 = 1,500,000원2,100,000?요양보호사(직접비)- 명절수당50,000원×15명×2회 = 1,500,000원- 우수직원수당50,000원×5명×4회 = 1,000,000원- 야근.휴일근무 = 1,500,000원- 자가운전보조금(비과세)100,000×15×12개월 = 18,000,000원22,000,000퇴직금 및 퇴직적립금?사회복지사 (직접비)27,300,000 × 1/12 = 2,275,000원(급여+각종수당)(비과세포함)18,455,130?요양보호사 (직접비)194,161,600 × 1/12 = 16,180,130원(급여+연차수당+각종수당)(비과세포함)사회보험부담금사회복지사?직접비?(급여+명절수당+야근.휴일근무)?국민건강보험25,800,000원×3.545%= 914,610원?장기요양보험914,610원× 12.95% = 118,440원?국민연금25,800,000원×4.5%= 1,160,00원?고용보험25,800,000원×1.15%= 296,700원?산재보험25,800,000원× 0.75%= 193,500원2,683,250요양보호사?직접비?(급여+명절수당+우수직원수당+야근.휴일근무)?국민건강보험176,161,600원×3.545%= 6,244,930원?장기요양보험6,244,930원×12.95% = 808,720원?국민연금176,161,600원×4.5%= 7,927,270원?고용보험176,161,600원×1.15%= 2,025,860원?산재보험176,161,600원×0.76%= 1,321,210원18,327,99086.6% 이상 직접 인건비 지출260,927,970사시설장?간접비??국민건강보험25,200,000원×3.545% = 893,340원?장기요양보험893,3340원×12.95% = 115,690원?국민연금25,200,000원×4.5% = 1,134,000원2,143,030소 계288,271,000사무비업무추진비기관운영비?기관운영 및 유관기관과의 업무협의 등에 드는 각종 경비 1,200,000원2,600,000- 사업수입에서인건비를 제외한금액으로 운영회의비직원100,000원×12회 = 1,200,000원운영위원회50,000원×4회 = 200,000원운영비수용비 및 수수료?사무용품비, 집기구입비150,000원×12개월=1,800,000원?홍보물 제작 및 판촉300,000원×4회=1,200,000원?수수료(도서구입비?공고료?등기료?운송비?통행료?주차료?소규모수선비?포장비 등)300,000원3,300,000공공요금 및 제세공과금?인터넷 사용료, 전화, 팩스요금100,000원×12개월=1,200,000원?각종세금 및 우편료100,000원×12개월=1,200,000원?관리비(전기료, 상하수도요, 오물수거료 등)100,000원×12개월=1,200,000원?협회가입비, 자동차보험료,그 밖의 보험료(배상책임보험,손해배상보험)100,000원×12개월=1,200,000원4,800,000차량비?차량유지비100,000×12개월=1,200,000원1,200,000기타운영비?건강검진비(센터에서 필요로 하는 검진비)10,000원×13명=130,000원?앞치마 제작10,000원×13장=130,000원?경조사비 1,000,000원?직원교육비 1,000,000원2,260,000재산조성비시설비자산취득비?사업운영에 필요한 비품그밖의 자산 취득비1,500,000사업비사업비프로그램사업비?방문요양 프로그램 사업비- 인지활동 프로그램 500,000원?수급자댁 방문경비 1,500,000원2,000,000전출금전출금기타전출금?기타 법인,개인 등 설치?운영자로의전출금18,020예비비예비비 및 기타예비비?예비비1,500,000적립금 및 준비금운영충당적립금및환경개선준비금운영충당적립금장기요양기관의 안정적인 운영을 위한 적립금3,300,000시설환경개선준비금시설환경개선 준비금600,000소 계23,078,020총 계311,349,020방문목욕 사업 예산1. 세입(안)구분산출내역금액비고관항목입소자부담금수입입소비용수입본인부담금수입- 방문목욕차량미이용47,670원×5명×주1회×월4회×12개월 =11,440,800원11,440,800본인부담금 15%정부지원금 85%요양급여수입요양급여수입장기요양급여수입총 계11,440,8002. 세출(안)구분산출내역금액비고관항목사무비인건비급여?요양보호사 급여*시급 11,830원×1H×주5회×월4회×12개월×2명= 5,678,400원5,908,570-사업 수입에서 49.8% 이상 인건비 지출각종수당?명절수당30,000원 × 2회 ×2명 = 120,000사회보험부담금- 60시간 미만 근로자?고용보험5,798,400원×1.15%= 66,680원?산재보험5,798,400원×0.75%= 43,490원소 계5,908,570사무비업무추진비기관운영비?기관운영 및 유관기관과의 업무협의 등에 드는 각종 경비800,000- 사업수입에서인건비를 제외한금액으로 운영운영비수용비 및 수수료?사무용품비100,000원×12개월=1,200,000원?홍보물 제작 및 판촉500,000원×2회= 1,000,000원2,200,000예비비예비비예비비 및 기타

사업운영 | 2025.07.08 | 7페이지 | 6,500원 | 조회(248)

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