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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제 (만점) 평가A+최고예요

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제 (만점)주의사항: 모사 답안 제출시 제출자&제공자 모두 0점 처리하므로 참조만 하십시오.이 파일을 그대로 제출하지 마십시오.1. 서비스의 5가지 특성- 서비스의 5가지 특성을 쓰고 그 의미를 각각 설명할 것2. 서비스 기대- 서비스 기대의 개념을 설명하고, 서비스 기대 수준(희망서비스, 적정서비스, 허용영역)에 대해 2가지씩 서술할 것3. 고객경험- 고객경험의 구성요소(이성적 경험, 물리적 경험, 관계적 경험)에 대해 2가지씩 서술하고, 고객경험관리 프로세스 4단계에 대해 서술할 것답안1. 서비스의 5가지 특성1) 무형성 : 서비스는 고객이 서비스를 제공받기 전에 서비스 품질을 확인하기 어렵고, 실체는 있으나 보이지 않는 무형성을 가지고 있다.2) 고객의 참여 : 서비스 제공 과정에 고객이 참여하는 경우가 많음3) 비분리성 : 생산과 동시에 소비가 일어나는 비분리성 특성을 지니고 있다.4) 이질성 : 같은 서비스라고 해도 고객이 제공받는 서비스는 매번 달라질 수 있다5) 소멸성 : 판매되지 않은 서비스는 그대로 사라지고 저장이 불가능하다.2. 서비스 기대- 서비스 기대란 고객이 어떤 서비스 성과에 대해 가지고 있는 사전적 신념을 의미한다.- 서비스 기대 수준1) 희망서비스 : 제공받을 서비스에 대한 희망수준. 고객이 제공받을 서비스의 최대한의 기대를 나타내는 서비스를 말하고, 이상적이고 바람직한 서비스 수준인 이상적 서비스와는 개념의 차이를 둔다.2) 적정서비스 : 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준. 고객이 허용할 수 있는 최소한의 기대 수준으로 적정서비스 수준은 고객의 경험에 의해 예측된 서비스 수준에 의해 형성된다.3) 허용영역 : 희망서비스 수준과 적정서비스 수준 사이의 영역. 서비스 실패가 잘 드러나지 않는 미발각 지대라고도 한다.3. 고객경험- 이성적 경험 : 고객이 기업이 제공하는 제품과 서비스를 경험하는 과정에서 이성적으로 사고하는 과정을 말함. 이성적 경험은 대부분 핵심 서비스에 적용된다.- 물리적 경험 : 고객의 오감과 가시화할 수 있는 주변 환경에 의해 결정된다. 물리적 환경이 제공하는 분위기를 고객은 감정적으로 받아들이게 된다.- 관계적 경험 : 고객의 경험은 기업과 고객의 상호작용을 바탕으로 이루어지고, 관ㄱ를 통한 고객과 기업의 유대감은 지속적이고 장기적인 관계에 바탕이 된다.

경영/경제| 2021.03.03| 2페이지| 2,000원| 조회(3,676)

서비스 기대, 서비스의 5가지 특성, 감성충만CS, 감성충만cs고객과의행복지수..

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최진기의 지금 당장 경제학 과제 (만점) 평가A+최고예요

최진기의 지금 당장 경제학 과제 (만점)주의사항: 모사 답안 제출시 제출자&제공자 모두 0점 처리하므로 참조만 하십시오.이 파일을 그대로 제출하지 마십시오.1. 세계 대공황(1929)의 원인과 케인즈의 해법- 세계 대공황의 원인 2가지(과잉공급, 구성의 모순)를 예시를 통해 설명하고, 케인즈의 해법 2가지를 기술할 것2. 정부의 경제안정화 정책- 중앙정부의 경제안정화 정책(4가지)과 중앙은행의 경제안정화 정책(3가지)을 기술할 것3. 스태그플레이션 이후 등장한 공급주의 경제학- 스태그플레이션의 정의를 기술하고, 케인즈식 경제정책이 통하지 않은 원인(2가지)과 공급주의 경제학의 스태그플레이션 해법과 한계(2가지)를 기술할 것답안1. 세계 대공황(1929)의 원인과 케인즈의 해법1) 세계 대공황(1929)이 발생한 이유- 과잉공급으로 인한 공황 A, B, B 세 개의 공장이 있다. 이 공장들은 다른 공장과의 경쟁에서 이기기 위해서 공장 규모를 크게 만든다(규모의 경제). 그래야 제품의 단가가 낮아지기 때문이다. 공장 규모를 키우기 위해 은행에서 돈을 빌린다. 이 과정을 다른 공장도 따라한다. 하지만 소비보다 많은 양의 제품이 생산되면 공장에 재고가 쌓이게 된다. 그러면 공장 경영 상황이 어려워져서 공장은 사람을 자르게 된다. 사람들은 실업자가 되고 이들은 소비를 할 수 없게 된다. 그러면 공장은 다시 경영 상황이 악화되고 사람을 자르게 된다. 이런 악순환이 계속되면서 공황이 발생한다.- 구성의 모순 : 공황 상황에서 가장 필요한 것은 개인들의 소비가 증가하는 것이지만, 개인들은 경제가 어려울 때 소비를 하지 않고 저축한다. 경기가 힘들 때 소비를 줄이고 저축하는 것이 합리적인 행동이기 때문이다. 이처럼 경기가 어려울 때 사람들이 소비를 하지 않고 저축을 하여 경기가 더 어려워지는 상황을 ‘절약의 역설’이라 하고, 이 사례와 같이 개별경제추체는 합리적으로 행동하지만 사회전체에는 악영향을 미치는 것을 ‘구성의 모순’이라고 한다.2) 케인즈의 해법- 유효수요 창출 정책 : 정부가 댐 건설 등 대규모 토목 건설과 같은 유효수요 창출 정책을 하면 여기에 참여한 사람들이 임금을 받는다. 사람들이 임금으로 소비하기 시작하면 공장의 재고는 줄어들게 되고 경영상태가 좋아진 공장은 다시 사람들을 뽑기 시작한다. 다시 공장에서 일하게 된 사람들은 임금으로 소비를 하고 경제가 살아나는 선순환이 발생하게 된다.- 대압착 정책 : 부자들과 가난한 사람의 빈부격차를 완화시켜 중산층을 두텁게 하는 것이다.2. 정부의 경제안정화 정책1) 중앙정부의 경제안정화 정책 : 중앙정부가 시행하는 경제안정화 정책은 재정정책이다.- 세율 조절 정책, 확장재정 정책, 적자재정 정책2) 중앙은행의 경제안정화 정책 : 중앙은행이 시행하는 경제안정화 정책은 금융정책이다.- 국공채 매입/매도 정책, 재할인율 정책, 지급준비율 조절 정책3. 스태그플레이션 이후 등장한 공급주의 경제학1) 스태그플레이션 정의 : 총공급의 감소로 물가상승과 경기침체가 동시에 발생하는 경우이며, 정부와 중앙은행은 재정정책과 금융정책으로 경기침체와 물가를 동시에 해결하고자 하나 효과가 없는 상태

경영/경제| 2021.03.03| 3페이지| 1,000원| 조회(1,567)

최진기, 만점 과제물, 지금 당장 경제학

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[회계스타] 개그맨 김승혜의 난생처음 재무회계 과제 C유형 (만점)

[회계스타] 개그맨 김승혜의 난생처음 재무회계만점 과제주의사항: 모사 답안 제출시 제출자&제공자 모두 0점 처리하므로 참조만 하십시오.이 파일 그대로 제출하지 마십시오......한 회사의 중요한 영업자산이라 할 수 있는 매출채권, 재고자산, 유형자산에 대해 설명하시오. 한편, 상장회사의 경우 PER, PBR과 같은 주가와 재무지표를 이용한 분석을 해볼 수 있다. PER, PBR의 산출방법과 활용방안에 대해 설명하시오.본 문제는 4개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것1. 매출채권- 매출채권의 정의와 매출채권을 구성하는 내부관리용 구분 계정 두 가지를 제시하고 설명할 것- 대손충당금과 대손상각비의 개념을 설명할 것2. 재고자산- 재고자산의 정의와 재고자산에 포함되는 세부계정 중 상품, 제품의 차이점을 설명할 것- 선입선출법과 평균법에 대해 설명하고 평균법의 2가지 종류를 기술할 것3. 유형자산- 유형자산의 정의와 유형자산에 포함되는 세부계정 3가지 나열할 것4. PER 및 PBR- PER의 산출방법과 활용방안을 설명할 것- PBR의 산출방법과 활용방안을 설명할 것답안1.- 매출채권은 회사의 주된 영업활동인 상품이나 제품을 판매하거나 용역을 제공하고 발생한 채권을 말함.관리용 구분 계정 두 가지는 외상매출금, 받을어음으로 외상매출금은 회사의 주된 영업활동인 상품이나 제품을 판매하거나 용역을 외상으로 제공하고 발생한 채권 이용 시, 받을어음은 상품, 제품, 용역을 제공하거나 받고 어음으로 대금결제가 이루어질 때 사용한다.- 대손충당금은 보유하고 있는 채권의 향후 회수 불능 금액을 추산해 비용처리를 해두는 것을 말함. 대손상각비는 거래처가 파산하거나 고객이 채무를 이행하지 않아 기업이 매출채권을 받을 수 없게 됐을 때 발생하는 손상차손이다.2.- 재고자산은 영업활동과정에서 판매목적으로 보유하고 있는 자산을 말함. 상품은 정상적인 영업활동과정에서 판매를 목적으로 구입한 물건을 말함. 제품은 판매를 목적으로 제조한 물건을 말함.- 선입선출법은 상품의 실제물량흐름과 관계없이 먼저 구매한 상품이 먼저 판매가 된다고 가정해 매출원가와 기말재고액을 구하는 방법이고, 평균법은 재고자산원가의 평균치를 사용하여 매출원가와 기말재고액을 구하는 방법이다. 평균법 중 하나인 총평균법은 기말에 일괄해서 단가를 측정하는 방법이고, 다른 하나인 이동평균법은 상품이 들어오고 나갈때마다 단가를 측정하는 방법이다.

경영/경제| 2021.02.26| 2페이지| 1,500원| 조회(626)

재무회계, 회계스타, 개그맨김승혜의난생처음재무회계

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스마트 사원이 알아야 할 알기 쉬운 경영지식 100가지 과제 A유형 (만점) 평가A+최고예요

스마트 사원이 알아야 할 알기 쉬운 경영지식 100가지 만점 답안주의사항: 모사 답안 제출시 제출자&제공자 모두 0점 처리하기에 참조만 하십시오.이 파일 그대로 제출하지 마십시오......다음은 비즈니스 법률기초와 관련된 질문이다.다음 자료를 이용하여 각 독립적인 물음에 답하시오.부가가치세 일반과세자인 ㈜ ELK는 사업연도는 1월1일부터 12월 31일이며,발행 및 유통보통주식수는 100,000주이다. 2013년도에 발생한 거래는 다음 거래밖에 없다.- 10월 20일 : 상품 10억원 매입 (부가가치세는 별도)- 11월 20일 : 상품 15억원 판매 (부가가치세는 별도)(물음1) ㈜ELK는 2013년도 부가가치세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부금액은 얼마인가?(물음2) ㈜ELK는 2013년도 법인세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부금액은 얼마인가? (지문에 제시된 거래 외 다른 거래 없음)(물음3) ㈜ELK가 상품을 수출하는 기업이라면 2013년도 부가가치세와 관련하여 납부 또는 환급금액은 얼마인가?(물음4) (주)ELK는 액면주식 1주의 금액을 상법에서 규정한 최소금액으로 하였다면 현재 (주)ELK의 자본금은 얼마인가?(물음5) (주)ELK에서 재무제표를 승인하기 위하여 주주총회를 한다. 출석주주가 40,000주라고 한다면 재무제표 승인 결의가 되기 위한 최소주식수는 몇 주이며 상법의 요건을 기술하시오.(물음6) (주)ELK에서 정관을 변경하기 위하여 주주총회를 한다. 출석주주가 60,000주라고 한다면 정관변경 승인이 결의가 되기 위한 최소주식수는 몇 주이며 상법의 요건을 기술하시오......(물음1)신고기한 ? 2014년 1월 25일납부금액 ? 50,000,000원(물음2)신고기한 ? 2014년 3월 31일납부금액 ? 80,000,000원(물음3)100,000,000원

경영/경제| 2021.02.26| 2페이지| 1,000원| 조회(264)

A유형, 스마트 사원이 알아야 할, 스마트사원경영지식100가지, 알기 쉬운 경..

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