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소비자와마케팅(충남대) 중간고사 범위 정리

CHAPTER 1. 소비, 소비자학의 이해강의 목표:소비와 소비자학의 개념을 이해한다.현대 소비사회에서 소비의 중요성을 이해한다소비자로서의 인간의 특성에 대해 학습한다.소비:자원을 가지고 활동을 하여 만족을 얻는 과정.(법적 · 경제적 · 사회적 · 기술적 환경이라는 제약 하에서)자원: 인적, 물적, 시간활동: 배분/투자, 선택/구매, 사용만족: 직접/간접, 현재/미래, 이기/이타자본주의: 재화의 사적 소유권을 인정하고, 생산 수단을 가진 계급(자본가, 기업)이 그 이익 추구를 위한 활동을 하도록 보장하는 사회 경제 체계1770, 애덤 스미스의 고전 자본주의 (시장중심)1930, 존 케인스의 수정 자본주의 (정부 중심)1970, 앤서니 기든스의 신 자본주의 (기업중심)2008, 아나톨 칼레츠키의 대중 자본주의 (사회 중심)2012, 마이클 포터 & 피터 드러커의 공유가치 자본주의 (기업-사회 중심)소비자의 역할자원의 획득자: 노동을 통해 자본 획득자원의 구매자: 필요한 상품과 서비스 구매자원의 사용자: 구매한 상품과 서비스 사용자원의 처분자: 사용한 상품 폐기 처분새로운 가치 창출자: 상품에 대한 의견이나 새로운 아이디어 시장에 제시소비자 시민: 환경과 사회를 생각하는 소비 실천소비자학: 소비자와 소비자를 둘러싼 시장환경을 연구하는 학문으로써 소비자 만족과 후생 증진을 목표로 소비자 주권을 강화하여 소비생활에 대한 바람직한 지식과 가치를 전달하는 다학제적이며 실용적인 학문.소비사회의 발달소비사회의 출현: 소비혁명의 시작16C, 절대왕정시대. 왕실과 귀족계급의 과도한 소비.소비는 권력 상징의 도구소비의 경쟁대중소비사회18C, 산업혁명 → 대중소비사회 출현소비선택의 폭발시장의 성장귀족계급 → 하위계급. 소비 참가 확장마케팅 출현: 유행 형성의 패턴 파악 → 선호 조정.과시적 소비현대소비사회테일러-포드주의 기반 생산성 극대화임금↑ → 소비사회 주체: 일반대중소비: 사회적 성공, 사회적 지위 상징광고의 발달소비욕구 자극고도소비사회과잉생산/과잉소비의 시대사회적 소비가치비자주권 논의 x주문생산 시기- 소비자 수요에 의해 공급량 결정- 소비자·생산자 관계가 구체적이며 인간적인 관계 유지- 소비자문제가 자체적으로 해결 가능한 수준소비자주권이 쟁점화되지 않음산업혁명 이후- 본격적인 대량생산, 시장경제 발전- 생산자: 기업 이윤 증진 위해 수요 예측 및 수요 창출 필요성 인지- 소비자: 물질적으로 풍요, 욕구 수준↑, 타인에 의한 소비욕구 발생소비자문제가 구조적으로 발생하나 힘의 불균형 발생(주권 논의가 요원해짐)(형이상학적)소비자권리: 소비자주권 달성을 위하여 법적/도덕적으로 소비자에게 보장되어야 하는 이상적인 상태로서 소비자가 기대 또는 요구할 수 있는 구체적 조항케네디(1962), “소비자의 이익보호에 관한 특별교서”안전할 권리알 권리선택할 권리의사를 반영할 권리국제소비자연맹(1980), 케네디+3가지 권리보상받을 권리교육받을 권리쾌적한 환경을 누릴 권리(1985), “소비자보호를 위한 UN 지침”7대 소비자권리 +기본적인 욕구충족의 권리우리나라 소비자기본법의 8대 권리7대 소비자권리 +단체를 조직할 권리소비자책임: 시장구성원으로서 소비자가 지켜야 할 도덕적/윤리적 차원의 규준국제소비자연맹(IOCU, 1980)일반적 소비자책임(이기춘, 1996)- 비판의식- 적극적 참여- 생태학적 책임- 사회적 책임- 단결- 소비자역할의 인식- 소비자정보의 이용- 상품의 올바른 사용- 정당한 의사표시- 도덕성우리나라 소비자기본법의 3대 책임소비자는 사업자 등과 더불어 자유시장경제를 구성하는 주체임을 인식하여 물품 등을 올바르게 선택하고, 제4조의 규정에 따른 소비자의 기본적 권리를 정당하게 행사하여야 한다.블랙컨슈머/노쇼 등 지양소비자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다.소비자 정보의 활용, 소비자 교육에 적극적 참여소비자는 자주적으로 합리적인 행동과 자원절약적이고 환경친화적인 소비생활을 함으로써 소비생활의 향상과 국민경제의 발전에 적극적인 역할을 다하여야 한다.합리적, 주체적 소비, 지속가능하고서를 교부 받아 보관하고 계약한 날 또는 상품을 받은 날부터 14일 내 청약철회 가능여행상품 피해여행이 계약과 다르게 이행된 경우여행이 끝난 후에도 6개월 내 손해배상 청구 등 문제 제기 가능하루 전날 일정을 취소한 경우여행사 사정으로 여행이 취소된 경우, 환불 ok, 손해배상 청구 가능‘소비자분쟁해결기준’질병으로 인해 계약을 해지한 경우환불 요구 가능여행 전 신체 이상 발생하여 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우, 국외여행표준약관에 따라 손해배상액 없이 계약 해지 가능.주의사항특약과 일정표 확인 요망계약 내용 실제와 다르면 빠른 시간 내 여행사에 연락발생원인소비자: 계약서 약관 꼼꼼히 확인X, 서명여행사: 명확한 정보 제공X.학원 및 인강 피해학원 내부 문제로 인한 환불잔여기간에 대한 학원비 환불 가능특약과 관련된 사항소비자에게 계약해지를 방해할 목적으로 계약해지 제한에 관한 조항을 두는 것은 무효.불법 다단계판매 피해일자리 소개로 유인하는 경우직접판매조합, 한국특수판매조합 홈페이지에 등록된 회사인지 확인할 것.반품을 방해하는 경우제품이 심하게 훼손되지 않는 한 14일 내 청약철회 가능.주의사항직접판매공제조합 및 한국특수판매공제조합 홈페이지에서 회사의 공제조합 가입 여부 확인다단계판매원 수첩에 후원수당 산정 및 지급 기준, 제품 반환, 판매원 탈퇴 등이 명시되어 있는지 확인제품 심하게 훼손되지 않는 한 14일 내 청약철회 가능, 대금 환급 가능.소비자피해 해결방법해결순서1372 소비자상담센터 Hyperlink "http://www.kca.go.kr" www.kca.go.kr 한국소비자원16개 광역시도 지방자치단체소비자단체 (한국소비자단체협의회)소비자피해 구제제도제조물책임제도, 집단소송제도, 소액사건심판제도, 리콜제도 징벌적 손해배상제도CHAPTER 3. 유통환경변화와 소비자강의 목표:유통의 개념과 소비자관점에서의 유통의 효용에 대해 이해한다.우리나라 유통산업의 특성 및 패러다임 변화를 이해한다.옴니채널 환경에서의 소비자이슈에 대해 이해한다.유통유통 소매상: 상품상설시장, 정기시장 등2기· 성장기(70,80): 제조업 성장과 더불어 유통산업 근대화 정책· 백화점 성장· 소비량 및 다양성↑, 소비패턴 고급화3기· 전환기(90): 유통시장 개방, 다점포화/대형화 추세· 업태의 다양화, 고도화(할인점, 홈쇼핑 등)4기· 융합기(00이후): 유통업태 간 경쟁 심화 및 융합· 전자상거래↑, 다채널 믹스의 옴니채널 환경옴니채널: 모든 유통채널이 통합되어 소비자에게 매끄럽고 총체적인 소비 경험을 제공하는 소비 환경.혜택기업에게소비자에게-경영 효율성 증진- 소비자에 관한 더 풍부하고 정확한 데이터 수집/활용 가능⇒ 매출 & 이익 신장- 선택의 폭과 깊이 확장- 개인화된 쇼핑 경험 획득⇒ 소비자만족 증진유통의 진화@옴니채널 환경소비자 의사결정과정의 변화전통적 모델 (linear) → 소비자 여정 모델소비자 역량과 디지털격차 문제역량있는 소비자의 등장 → 취약한 소비자상대적 불이익 경험 가능사업자들은 모든 소비자들이 누릴 수 있도록 도와야 함.디지털격차 구조의 확장CHAPTER 4. 기술발전과 소비자강의 목표:4차산업혁명 – 기술 중심의 사회 변화에 대해 이해한다.기술발전에 따른 미래생활 변화를 진단하고 소비자 관련 이슈를 비판적으로 고찰한다.4차산업혁명의 이해모든 것이 연결되고 (초연결) 매우 지능적인 (초지능) 사회로의 진화핵심기술1: 사물인터넷생활 속 모든 사물들에 네트워크를 연결하여 실시간으로 정보 공유하는 기술편의 증진 및 자원의 효율적 사용 촉진핵심기술2: 빅데이터 분석거대한 크기(Volume), 다양한 비정형 데이터(Variety) 포함, 생성-유통-소비 속도 빨라(Velocity) 기존의 방식으로는 관리와 분석이 매우 어려운 데이터의 집합3V소비 현상에 관한 빅데이터의 유용성 확대핵심기술3: 인공지능인공물이 지능적인 행위를 하도록 함.사람의 생각과 관련된 문제해결, 학습 등의 활동을 자동화하는 것.4차산업혁명의 개요사물인터넷 환경에서 모든 사람과 사물들이 서로 연결되어 데이터를 수집, 저장함으로써 빅데이터를 형성하고 이를적 권리 → 적극적 권리중독정보 과부하와 혼란필터 버블: 주체성과 통제권 상실고정관념과 편견 강화CHAPTER 5. 소비자행동과 의사결정강의 목표:소비자행동에 관한 이론적 기초를 학습한다.소비자의사결정과정과 각 단계별 특징, 마케팅적 의미를 이해한다.소비자행동: 구매와 관련된 소비자들의 행동, 즉 개인이 자신의 욕구를 충족시킬 목적으로 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는 일종의 의사결정과정소비자행동의 특성동기에 근거한 행동개개인에 따라 개별적이고 다양일련의 과정으로 이루어짐 (전-구매-후)시간, 복잡성, 상황 등에 따라 달라짐전통적 소비자행동모델자극과 반응 모델소비자 행동이 자극(S) → 반응(R)으로 이루어진다는 단순한 이론ex) 광고를 봄 → 사고 싶어짐같은 자극에 다른 반응을 보이기도 한다는 점에서 한계.자극: 마케팅 정보, 환경요인블랙박스 모델자극 → 블랙박스 → 반응자극과 반응 모델의 한계점 보완블랙박스: 소비자의 ‘사고과정’인간의 내면적 요인(동기, 태도, 학습, 지각 등)을 어떻게 이해할 것인가 설명하지 못하는 한계.프로이드의 정신분석모델행동을 불러일으키는 심리를 원초아(id), 자아(ego), 초자아(super ego)로 구분소비자들이 제품을 구매할 때 그 제품의 경제적, 기능적인 측면 뿐만 아니라 심리적인 충동에 의해 영향 받는 상징적인 측면이나, 인간의 표면적인 행동보다 심층에 내재하는 동기를 정확하게 파악하고자 하는 경우에 정신분석이론이 유용하게 활용됨.베블렌의 사회심리모델인간을 사회적 관점에서 해석하고 준거집단의 영향을 제시소비자행동의 통합모델전통적 소비자행동모델의 한계특정 측면에 대한 견해나 신념을 서술적 이론의 형식으로 표현.소비자의 본질을 단편적으로 기술하여 다면적인 소비자행동 설명하지 못함.소비자행동을 이해/설명/예측하는 데 크게 공헌함.엥겔-블랙웰-미니아드모델 (EBM)소비자의사결정과정문제인식: 소비자 욕구는 소비자가 느끼는 실제상태와 이상상태 간의 차이를 인식함으로써 나타남.정보탐색: 소비자의 기억 속에 저장.

사회과학| 2023.12.09| 9페이지| 2,500원| 조회(281)

정리, 충남대, 요약, 소비자와마케팅

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