㈜ 이랜드파크 입사지원서1. 인적사항"1. 삶을 통해 이루고 싶은 삶의 목표, 꿈 3가지"(사진)한글1긍정적인 기운을 제공해 주는 사람이 되어 다른 사람에게 활기찬 에너지를 전달해 줄 것입니다.한자2힘이 들 때 기댈 수 있는 사람이 되어 쉬어갈 수 있는 쉼터가 될 것입니다.영문3해외여행을 가서 처음 만난 외국인과 이야기를 나누며 다양한 사람들의 삶을 들어보고 미래에 도움이 되는 가치관을 형성하는 것입니다.생년월일희망근무부서객실 및 식음료2. 자신이 다른 사람과 구별되는 능력이나 기질주소" 친구의 어두운 표정을 보고 안 좋은 일이 있다는 것을 알아차렸으며, 다른 친구와의 뜸해진 연락 때문이라는 것을 알게 되었습니다. 친구는 상대방이 자신을 무시할까 "핸드폰봐 용기가 나지 않아 먼저 연락하기를 망설이고 있었습니다. 저는 친구에게 조금이라도 도움이 되었으면 하는 마음으로 용기를 주기 위해 저의 경험을 이야기해 주었E-mail습니다. 또한 위로와 함께 연락을 하는 것이 어떠냐고 설득하였습니다. 결국 친구는 연락을 하였고 그 후 저에게 설득해 줘서 고맙다고 하였습니다. 이처럼 저는 사람들에대한 관찰력이 뛰어나 사람들의 말과 표정을 통해 그 사람의 기분을 파악할 수 있습니다. 또한 높은 공감 능력을 가지고 있어 친구의 고민 상담을 많이 들어주었습니다.3. 자기소개2. 학력 대학교 1학년 때 노보텔 앰배서더 호텔에서 아르바이트를 하였습니다. 이때 어린아이가 레어 상태인 스테이크를 먹을 수 있는지에 대한 컴플레인이 들어왔습니다.입학년월졸업년월출신학교전공구분성적이 당시 저의 대처능력이 부족하다고 생각하여 혼자서 섣불리 문제를 해결하려 하지 않고 호텔리어에게 상황을 자세히 설명하였습니다. 호텔리어는 고객에게 다가가고등학교상황을 다시 듣고 고객님에게 어린아이가 먹을 수 있는 스테이크를 다시 제공해 주었습니다. 더 나아가 음식을 준비하는 동안 아이가 배고프지 않게 먹을 수 있는 수프를전문대드렸습니다. 저는 이 호텔리어가 단순한 컴플레인 해결뿐만 아니라 서비스의 질 자체를 향상시키는 것을 주의 깊게 관찰하였습니다. 이때 저는 고객의 요구뿐만 아니라대학교다른 세심한 부분까지도 생각하여 질 좋은 서비스를 제공할 수 있는 호텔리어가 되리라 마음먹었습니다.석사 그리고 이번에 ‘사랑의 빵 나눔’이라는 봉사활동에 참여하였습니다. 한 개의 큰 그릇을 사용하여 대량으로 버터쿠키를 만드는 봉사활동으로 봉사자의 수에 비해베이킹을 할 수 있는 도구가 한정적이었습니다. 이 때문에 봉사활동에 참여하지 못하는 사람이 있었습니다. 그래서 저의 차례를 양보하고 한정된 도구와 시간을 조율하여 모든 사람이 반죽을 한 후 제가 마지막으로 반죽을 하였습니다. 이처럼 저는 어떤 상황이 생기면 주변 환경들과 제가 해결할 수 있는 부분을 고려하여 최대한3. 수상경력사람들을 만족시킬 수 있는 리더십을 가진 사람입니다. 저는 고객에게 최고의 서비스를 제공할 것이며 좋은 구전을 통해 신규 고객을 창출할 수 있는 인재가 될 것수상내역수여일수여자(기관)입니다.4. 자격면허자격증자격면허명취득점수 및 등급취득일자격기관***주의사항***1. 제출하신 서류는 인력관리위원회의 채용 목적을 제외하고 다른 용도로 사용하지 않습니다."2. 지원서 및 면접과제, 입사 후 제출서류는 반환되지 않습니다."5. 외국어"3. 위와 같이 귀사에 입사를 희망하며, 위 기재내용이 사실과 다른 경우에는 입사취소, 해고 등"외국어명시험명점수독서량 귀사의 어떤 조치에도 이의를 제기치 않겠습니다.영어"토익,토플,TEPS"- / 1년일어"JPT,JLPT"-E.Land Park중국어HSK-
(학생-신청-2, 20171110)이 력서인적사항성 명한글집 전화한자휴대폰영문생년월일E-mail현주소학력 사 항입학년월졸업년월출신교 및 대학(학부)학과(전공)명부전공명--평점평균/실점평균이수 학점수병역병역군별계급복무기간보훈대상필( )미필( )면제( )대상( )비대상( 0 )비대상( 0 )외국어어학시험명점수취득일자자격증자 격 명취득일자발급기관수상 및경력수상상 이름내용수상일자기관소 재 지경력(공학/졸업설계,현장실습,어학연수,해외여행봉사활동 등)구분활동내용기간소재지본 지원서의 내용은 사실이며 본인이 작성하였습니다.작성일자:2021년11월18일작성인:(인)자 기 소 개 서 (1)실습희망분야□ 호텔 객실 업무 담당전공이수과목□ 여행사 경영론□ 항공 경영론□ MICE 산업론□ 관광경영학원론□ 관광개발론□ 환대산업의 경영전략□ 서비스경영론□호텔외식관광마케팅□ 관광 경제론□ 지속가능한 관광□ 관광경영의 이해□ 관광중국어(1)자신이 보유한 전공지식및 Skill□ SWOT 분석에 대한 기본 지식 함양□ 호텔 경영 조직도를 이해하는 방법□ 고객을 위한 질 좋은 서비스를 제공할 수 있는 역량과 고객의 만족도 확인 및 제고□ 서비스에 대한 문제가 발생하였을 때 고객의 입장에서 경청하고 수용하는 태도주요 활동사항(학교 내·외에서의전공 및 개인 활동)□ 현장실습- 켄싱턴 호텔 평창 F&B 현장실습 (2021.07.01~2021.08.22)□ 동아리- 대구대학교 전공동아리 ‘애쉬’ 대학생활 설계 (2019.03.~2019.12)자신의 성격및 희망진로□ 성격 : 공감능력, 긍정적, 성실함, 끈기□ 희망진로 : 호텔리어(프론트 오피스)(필요시 본인 소개 자료를 첨부 바랍니다)자 기 소 개 서(2)□ 성장과정 [경청의 중요성]고객의 입장을 이해하고 경청하는 능력은 호텔리어로서 중요한 역량이라 생각됩니다. 대학교 3학년 때 켄싱턴 호텔 평창에서 실습한 경험이 있습니다. 고객이 홈페이지에 게시된 내용과 다른 점이 있다며 불만을 표출하였습니다. 이에 당황하지 않고, 경청과 수용의 자세로 사과를 드리고 프론트에 연락하여 상황을 확인 후 고객에게 상황을 설명하였습니다. 디너 운영시간이 달라 고객의 계획에 차질이 생겼고 고객만족을 위해 지배인과 상의하여 더 좋은 좌석으로 예약해드렸습니다. 해당 경험으로 고객의 이야기를 경청하고 이를 수용하여 컴플레인을 유연하게 대처하는 역량과 중요성에 대해 깨달았습니다.□ 성격의 장·단점 [끈기를 기반으로 한 의지력]목표한 바를 달성하는 열정과 의지가 강하며, 끈기 있는 성격을 가지고 있습니다.시험기간 중 교수님께서 현장실습을 권유하였고 높은 학점과 동시에 실습 면접 합격에 대한 목표를 두고 좋은 결과를 얻기 위해 노력하였습니다. 학업 계획을 꼼꼼히 세우고 실행하며, 현장실습 정보를 습득하여 지원서 작성을 할 수 있었습니다. 그로 인해 과 성적 2등과 소중한 현장실습 기회를 잡을 수 있었습니다.반면 목표가 없으면 느슨해지는 경우가 종종 있습니다. 이러한 점을 보완하기 위해 학기 중과 방학 기간으로 분류하여 미리 목표를 설정하고 구체적인 계획을 세워 역량을 향상하기 위해 노력하고 있습니다.□ 전문지식 [기본을 중시한 호텔리어]경제를 둘러싼 유동적인 환경은 관광업에 큰 영향을 미칩니다. 일례로 코로나19로 인하여 거의 모든 분야가 경제적으로 마비가 됐습니다. 그중 호텔, 항공, 여행업 등 관광업이 주축이 되었다고 여겨집니다. 이러한 환경 변화에 맞추어 관광업계들은 새로운 전략을 펼치고 있습니다. 이처럼 사업을 진행하기 위해 필요한 SWOT 분석을 적용하여 강점(S), 약점(W), 기회(O), 위협(T)을 간단하게 작성할 수 있습니다. 그리고 고객에게 질 좋은 서비스를 제공하여 고객의 만족을 높이는 것은 호텔의 궁극적인 목적이므로 이에 필요한 지식을 관광마케팅을 통해, 재구매 고객과 새로운 고객을 창출하게 하여 기업의 경영 성과 향상에 기여하겠습니다. 또한 관광중국어를 배우며, 다양한 문화를 이해하는 방법을 체득할 수 있었습니다.
이름영문한문주민번호나이휴대폰전화번호-E - mailSNS주소학력사항 (최종학력: 대구대대학교(4년) 졸업)재학기간학교명 및 전공학점구분----활동사항기간활동 내용활동구분기관 및 장소어학 자격증언어시험점수기관--------어학연수기간과정명기관---------수상내역기간상세 내용기관------자격증취득일자격증/ 면허증등급발행처병역복무기간군별/ 계급/ 병과미필사유---가족사항관계성명연령직업직위위에 기재한 사항은 사실과 틀림이 없습니다2022년 12월 31일성 명 : (인)성장과정[협력을 통해 얻는 것보다 값진 것은 없다.]팀 프로젝트 과정에서 만점이라는 좋은 결과를 달성하기 위해 각자 적성에 맞는 역할 담당하였고 팀원과 협력하여 각각의 강점과 장점을 발휘할 수 있었습니다. 그로 인해 신속하게 이를 마무리할 수 있었고 목표를 달성할 수 있었습니다. 그래서 이 활동에서 협력의 중요성을 깨닫게 되었습니다.외국인 학생들을 대상으로 KF 인증 마스크를 알리는 동아리 활동을 하였습니다. 외국인 학생 10명 중 7명이 KF 인증 마스크에 대한 정보가 없었습니다. 저희는 3팀으로 나누었고 설문지 작성 및 작성 방법에 대한 안내를 담당하였습니다. 또 다른 팀은 포스터 제작을 담당하였고 나머지 팀은 홍보에 주력하였습니다. 근 한 달간의 기간 동안 각 팀의 진행 상황을 공유하고 피드백하였습니다. 그 결과, 외국인 학생들에게 수준 높게 KF 인증 마스크에 대한 정보를 알릴 수 있었고 KF 인증 마스크 증정식을 시행하였습니다. 이 활동으로 구성원과 같은 목표를 가지고 노력함으로써 결과와 함께 협력이라는 가치를 얻을 수 있었습니다.이러한 경험을 바탕으로 소속된 조직에서 구성원들과 함께 협력하여 유연하게 움직임으로써 체크인 및 아웃, 객실 배정, 요구 사항 등의 업무를 신속하게 처리하여 고객의 호텔 이용에 편안한 서비스를 제공할 수 있다고 자부합니다.성격과 강점[섬세함과 도전정신]첫째, 섬세한 성격입니다. 고객에게 세심한 서비스를 제공하고자 동료와 적극적으로 소통한 경험이 있습니다. 좌석 안내 중, 고객이 지인과 가까운 좌석에 착석하고 싶어 하셨습니다. 곧바로 지인의 존함, 객실 번호를 여쭤보았고 무전기를 통해, 동료들에게 이 정보와 고객의 좌석 위치를 전달해주었습니다. 정확한 정보를 제공하고 공유함으로써, 고객의 요구를 반영한 최적의 서비스를 제공하여 고객의 만족도 향상에 기여하였습니다.둘째, 목표를 달성함으로써 성장하자는 가치관을 지녀, 실패를 두려워하지 않고 도전합니다. 다양한 목적을 가지고 방문하는 고객들을 대상으로 직접 서비스를 제공함으로써 대처 능력을 향상시키고자 인턴을 지원했고, 시험 기간 중 높은 학점과 동시에 실습 면접 합격에 대한 목표를 두고 좋은 결과를 얻기 위해 노력하였습니다. 우선 높은 학점을 받기 위해 학업 계획을 꼼꼼히 세우고 실행했으며 잠을 자는 시간을 4시간으로 줄였습니다. 또한 호텔에서 실습하기 위해 현장실습 정보를 습득하여 지원서를 작성했습니다. 그로 인해 4.5점 만점과 소중한 현장실습 기회를 동시에 잡을 수 있었습니다.이러한 저의 성격과 강점은 동료에게 공사 등의 외부 상황이나 일행 유무, 가족 구성원 등의 고객 정보를 정확히 전달하여 적합한 객실 배정을 함으로써, 고객에게 질 좋은 서비스를 제공할 수 있다고 자부합니다.생활신조[경청과 수용의 중요성]경청과 수용의 가치관을 실천하면서 대학교 3학년 때 켄싱턴 호텔 평창에서 실습을 진행한 경험이 있습니다. 고객이 홈페이지에 게시된 내용과 다른 점이 있다며 불만을 표출하였습니다. 정중히 사과를 드리고 프런트에 연락하여 상황을 구체적으로 확인 후, 고객과 이 문제에 대해서 경청과 수용의 자세로 이야기를 나누었습니다. 고객은 디너 운영시간이 달라 자신의 계획에 차질이 생겼고 이에 대한 적절한 보상을 요구하는 눈치였습니다. 고객 만족을 위해 지배인과 상의하여 더 좋은 좌석으로 예약해 드렸으며 오히려 더 만족하셨고 “맛있게 먹고 즐거운 시간 보내다 갑니다.”라는 말을 남기셨습니다.프런트라는 직무에 있어 고객의 입장을 폭넓게 이해하기 위해서는 경청과 수용의 자세가 중요한 역량이라 생각됩니다. 또한, 이러한 경험은 물리적 및 인적 서비스가 고객의 기대에 일치하지 않아, 불만족하더라도 경청하고 수용하는 자세로 고객의 심정을 이해하고 해결할 방안을 찾음으로써 불만을 질 높은 서비스의 기회로 바꾸도록 노력하겠습니다.지원 동기 및 입사 포부[아트인테리어를 통한 물리적 서비스와 맞춤형 서비스 제공]가족과의 추억, 연인과의 여행, 비즈니스 업무 등의 다양한 목적을 가지고 방문하는 고객들에게 아트인테리어를 통해 물리적 서비스를 제공하고, 저의 강점인 섬세함을 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도 향상에 이바지하고자 지원하였습니다.이를 위해 제주 신화월드에서 6개월 동안 실습을 통해 고객과의 소통을 함양하였습니다. 어린이 고객이 사용 중인 글라스에 금이 갔다는 항의가 있었습니다. 고객님의 상태를 파악하고 사과를 드린 후, 이를 상사에게 보고하였습니다. 여기에서 그치지 않고 고객이 식사를 마치실 때까지 다른 불편한 환경은 없는지 고객의 상태를 수시로 파악하면서 주의를 기울였습니다. 이후 테이블링에 “직원들이 친절했습니다.”라는 후기가 올라왔습니다. 이를 통해 고객의 만족도 향상을 위해 고객에게 관심을 가지고 세심한 서비스를 제공하는 태도의 중요성을 배웠습니다.이러한 역량을 바탕으로 입사 후 첫째, 입사 후 오페라, 산하 윙스 시스템 등 컴퓨터 시스템 조작 기술에 대해 배우고 유연하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.둘째, 조식 및 부대 시설 이용 등 고객의 호텔 이용 정보와 인원 및 기념일 등 고객의 정보를 섬세하게 파악하여 이에 맞는 서비스를 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.셋째, 프런트에서 근무하는 호텔리어는 근무 지역에 대한 많은 정보를 가지고 있어야 한다고 생각합니다. 6개월간 실습하면서 알게 된 관광장소 및 맛집 등을 추천해드릴 것이며, 꾸준히 조사함으로써 지역 사전이 될 수 있도록 노력할 것입니다.이처럼 컴퓨터 시스템 조작을 유연하게 사용함으로써 신속한 객실배정이 이루어질 수 있도록 할 것이며, 고객의 정보 등을 세심하게 파악하여 만족도를 향상시키겠습니다. 또한 관광지 및 맛집을 추천해주는 과정에서 고객과의 친밀감을 형성하여 재방문을 유도하겠습니다.자기소개서이 력 서
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