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사례를 통해 배우는 갈등 해결의 지혜 - 중간고사(1~7주차) 강의 내용 정리

사례를 통해 배우는 갈등 해결의 지혜[강의 평가 방법]출석 20% / 중간고사(8주차) 30% / 기말고사(15주차) 40% / 과제10% / 합계 100%[1주차] 갈등은 왜 발생하는가?▷ 사람마다 살아 온 성장배경, 학력, 경력, 가치관, 성격, 기호 등이 각자 다름▷ 서로 다름의 차이를 인정하고 다름에서 오는 차이의 간격을 좁히기 위한 끊임없는 노력이 필요▷ 인간 생활은 수많은 사람과 집단의 상호작용의 연속☞ 상호작용과정에는 각자의 가치관, 경험, 신념, 자신이 처해있는 입장, 이해관계 등에 의해 주요 결정이 이루어짐☞ 획일적이고 통합된 견해나 행동을 기대하기 어려움『 갈등의 발생원인-심리적 측면』1. 프로이드의 견해▷ 인간의 갈등 행동은 무의식 세계에서 연원▷ 특히 성격구조의 불균형, 미성수한 방어기제, 공격적 충동에서 비롯되는 것으로 봄2. 스키너의 견해▷ 인간 사회의 갈등은 일관되지 못하고 비합리적인 강화의 결과로 봄▷ 현대사회에서 공격적 행동은 처벌되지 안하거나 최악의 경우는 경쟁에서 발생되는 것으로 긍정적으로 보고 있음▷ 모든 형태의 갈등은 조작적 조건 형성의 결과로 봄3. 매슬로의 욕구이론의 견해▷ 매슬로는 욕구 5단계론을 통해 갈등의 발생배경에 대해 설명▷생리적 욕구, 안정의 욕구, 소속감과 사랑의 욕구, 자기 존중의 욕구인 기존 욕구와 자기 존중의 욕구인 기존 욕구와 자아실현을 포함하는 메타욕구를 충족하는 것을 방해받을 때 갈등이 발생매슬로의 욕구 5단계론자아실현의 욕구 (자신의 잠재력(흥미, 적성)을 올바로 인식하고 그것을 성취하고자 하는 욕구)자아존중의 욕구 (자기자신과 타인으로부터 인정(존중,존경)받고 싶어하는 욕구)소속감에 대한 욕구 (깊은 인간관계를 가지고 싶어 하는 욕구)안전에 대한 욕구 (지혜, 범죄, 가난 등 각종 위험으로부터 안전하고자 하는 욕구)생리적 욕구 (음식, 물, 공기, 적정온도, 수면, 성 등에 대한 욕구)4. 맥클러랜드의 견해▷ 사람들은 어떤 보상을 가져오는 행동을 함▷ 성취동기는 사람들이 갖고 있는 가치관, 신할지 곤란을 겪게 되는 상황▷ 사회학적 측면에 초점을 맞춘 갈등의 정의코저는-갈등이란 대립되는 양편의 목적이 바라는 가치를 획득하고 동시에 상대편을 없애거나 해하거나 물리치려는 의도에서의 가치에 대한 투쟁과 신분, 권력 및 희소자원에 대한 권리투쟁이라고 정의맥크와 스나이더는-갈등은 자원과 직위의 희소성 때문에 발생-갈등에서 적어도 두 당사자 포함- 관련 당사자는 반대되는 행위 및 부작용을 내포하는 상호작용에 참여- 그들의 행위는 반대측을 좌절시키거나 해를 끼치고, 또 배제시키거나 통제하려는 의도가 있고 상대방을 희생하고 자신의 이익을 얻으려 함- 갈등은 중요한 사회적 결과를 야기Louis R. Pondy는-갈등이란 지각과 정서, 행동 그리고 결과를 포함하는 포괄적인 과정일고 정의-폰디는 갈등의 전개과정을 하나의 동태적인 과정으로 파악-잠재적 갈등 - 감지된 갈등 – 지각된 갈등 - 명시적 갈등 – 갈등여파 등의 순으로 갈등이 전개된다고 제시▷ 갈등의 일반적 의미- 인간사회 어디에서나 존재하는 보편적인 현상- 개인, 집단, 지역, 국가 등 다양한 수준의 행위자 간에 발생하는 현상- 갈등은 여러가지 형태로 나타남- 겉으로 표출되지 않았다고 하더라고 내재된 채로 상존함▷ 갈등에 대한 여러 학자들의 논의들을 종합한 의미- 갈등이란 복수의 이해 당사자들이 희소한 가치나 자원에 대한 양립할 수 없는 목표를 추구하며 상호작용하는 역동적인 상황▷ 갈등의 구성요소갈등주체 / 갈등주체간 목표가 양립 불가능한 상황 / 주체간의 상호작용[갈등주체]▷ 갈등주체는 둘 이상의 행위 주체를 가짐-개인차원의 갈등도 본능적인 자아와 현실적인 자아 사이의 갈등 발생▷ 인간의 양면성으로 인한 갈등 발생- 인간은 이기적인 면도 협동적인 면도 모두 가지고 있음- 함께 살아가야 하는 것도 인지하면서 자기중심적인 사고 습관이 있음▷ 갈등관리를 위한 자기 절제와 통제가 필요- 원만한 인간관계 유지와 사회생활을 위해서[갈등주체 간 목표가 양립불가능한 상황]▷ 경쟁관계에 있는 조직구성원들이 모여 조직의 목표근 – 공동역사 연구모임, 중립적 이해를 위한 상호이해교육[4주차] 갈등의 기능과 특성[갈등의 기능]▷ 갈등에 대한 사람들의 일반적인 생각은 부정적인 견해가 강함▷ 갈등을 피해갈 수 있는가?- 어떤 사람도 갈등을 피해가기란 어려움. 다만 사람의 성향에 따라 갈등에 직면했을 때 받아들이는 정도의 차이는 있음- 갈등발생이후 시간이 너무 많이 경과했다거나 갈등발생원인 조차 모른 채 흐지부지 되는 식의 갈등해결은 갈등을 오히려 더욱 심화시킴▷ 경영자들의 보고에 의하면- 오늘날 경영자들은 갈등을 처리하는데 그들의 많은 시간을 소요- 관리자들의 갈등관리 능력이 그 어느 때보다 중시- 조직에서 갈등을 적절히 관리할 경우 조직에 유의하게 작용할 수도 있지만 갈등을 대수롭지 않게 생각하고 방치할 경우 조직을 파괴할 가능성도 있음▷ 갈등을 제대로 관리하기 위해서는 갈등의 기능을 이해할 필요가 있다[갈등의 양면성]▷ 갈등의 결과론적인 측면에서 보면- 갈등 발생이후 이를 계기로 긍정적인 변화를 가져오기도 하지만 상황이 더 나빠질 수도 있음- 갈등 발생 이후 갈등의 편익 또는 갈등의 비용 발생- 갈등발생 이전에 비해 갈등발생이후 긍정적인 결과를 보았다면 갈등의 편익-갈등발생이후 부정적이고 해가 되는 결과를 보았다면 갈등의 비용이라고 함[갈등발생으로 인한 편익]▷ 갈등은 잠재되어 있던 문제를 표면화시킴으로써 문제 해결의 기회를 제공함- 비선호시설 입지 추진 과정에서 불거진 주민들의 불편함과 행정의 신속하지 못했던 대응방식에 대한 불만 표출▷ 갈등은 왜곡된 관계를 정상화시키는 계기 마련- 어는 한쪽이 갈등이 표면화되어 서로 불편해지는 것을 두려워해서 일방적으로 참고 있거나 또는 외적인 압력으로 인해 표출되지 못하고 있는 경우에 갈등이 존재하지 않는 것처럼 보일 수 있음. 하지만 어떤 계기로 갈등이 표면화 되었을 때 서로의 잘못을 시정할 수 있는 계기가 됨[갈등발생으로 인한 편익]▷ 갈등을 통해 무엇인지 명확하게 알 수 있음- 갈등이 표면화되면서 서로의 불만을 털어놓게 되고 이러한 과정에간접비용임[갈등관리의 유형]- 갈등관리방식에 대한 관련 분야 학자들의 견해를 종합하면, 갈등관리 방식은 갈등에 직면하여 개인이 보이는 사회적 형태로서, 개인의 성향이나 특성이 반영되고, 반복적. 안정적. 일반적. 습관적 경향의 형태라고 설명됨- Black & Mouton 은 이중적 관심모형을 최초로 개발하여 ‘자신에 대한 관심’과 ‘상대방에 대한 관심’ 두 기준에 의해 갈등관리방법을 모색- Thomas 은 갈등관리방법을 크게 협력적, 독단적으로 구분하고 세부적으로 회피, 수용, 협력, 경쟁, 절충으로 구분▷ 라힘의 갈등관리의 다섯 가지 유형- 라힘은 갈등관리 유형을 분류하기 위한 기분으로 자신에 대한 관심과 상대방에 대한 관심의 정도로 매트릭스를 구성하여 다섯가지 유형을 제시▷ 지배형- 자신의 목표에 대한 관심은 지나치게 높지만 상대방의 목표에 대해서는 낮은 관심을 보임- 자기중심적으로 갈등을 해결- 자신의 목표를 달성하기 위해 권한과 같은 공식적인 권위를 활용하여 상대방의 복종을 유도하기 때문에 강압형- 이 방법은 비난, 개인적 비판, 적대적 명령이나 위협, 괴롭힘, 공격성 질문 등을 동반▷ 지배형이 적합한 경우- 갈등이 원만하게 해결되지 못할 때 사용되기 쉬운 갈등관리방식- 위급상황으로 신속한 결정이 필요할 때- 공격적인 부하를 통솔할 때- 상대방이 내린 결정이 자신에게 손해를 가져올 것이라는 판단이 확실할 때- 쟁점이 사소할 때, 기술적인 결정에 부하가 전문성이 부족할 때▷ 지배형의 장점과 단점- 단시간에 갈등을 해결 할 수 있다는 점- 단점은 근본적으로 갈등이 해결된 것이 아니기 때문에 시간이 흘러 잠재적 갈등이 다시 표출될 가능성이 큼▷ 회피형- 자신의 목표와 상대방의 목표 모두에 대해 낮은 관심을 보임- 갈등당사자가 직면한 갈등문제를 적극적으로 해결하기 보다는 일단은 이를 피하여 해결하려는 전략- 회피형의 경우 갈등 그 자체를 부인하고 싶고, 어떻게든 갈등 상황을 벗어나려고 하는 것에만 관심을 가짐▷ 회피형이 적합한 경우- 쟁점이 사소하거나 더 중요하면서 갈등관리에 있어서도 참여와 협력을 강조하는 새로운 패러다임의 대두- 정부의 입장도 과거 권위주의 방식에서 민주적 방식으로 변화- 행정의 민주성, 형평성 등이 강조되고, 결과 못지 않게 과정을 중시하게 되면서 정부도 공공갈등의 경우 밀어붙이기 식이 아닌 적극적으로 갈등 관리를 하겠다는 입장 표명2. 정책추진에 있어 절차적 합리성 강조▷ 사회적 갈등 발생 이후 수습 비용이 너무 막대해 오히려 사전에 갈등을 예방하는 것이 보다 효율적이라는 인식 팽배▷ 최근 발생된 갈등 사례만 보더라도 절차적 합리성의 확보는 필요- 최근 정책결정과정 상 주민들의 의견수렴이 미흡했다거나 생략된 경우 심각한 갈등이 야기- 갈등당사자들의 의견이 충분히 반영될 수 있도록 내용적 합리성과 이들의 의견을 개진할 수 있는 절차적인 합리성의 재고가 필요3. 협상을 통한 갈등관리의 필요성 증대▷ 제도적인 갈등해소방안에만 몰두만 나머지 갈등 해결의 가장 기본적인 수단이자 갈등관리에 유용하게 활용될 수 있는 협상 능력의 향상 및 협상 기법 개발에는 소홀▷ 협상 능력의 향상 및 협상 기법 개발이 필요- 협상을 통한 갈등 관리의 필요성이 증대된 만큼 협상에 대한 올바른 이해와 활용방안에 대한 소개와 교육이 필요▷ 협상이란?- 협상이란 우리 일상에서 벌어지고 있는 갈등을 해결하기 위한 한 가지 방식- 협상의 가장 일반적인 정의 ‘교환 또는 공동이익의 실현에 관한 합의에 도달한 목적으로 상호작용하는 의사결정 과정’- 협상은 가장 기본적 의사결정 과정 가운데 하나[협상의 특징]▷ 의사결정 주체- 협상은 의사결정 주체가 둘이나 그 이상의 이해관계 당사자가 있어야 함- 이해관계당사자란 협상의 결과에 직접적인 이해관계를 가진 개인이나 집단▷ 쟁점이 존재- 협상을 위해서는 이해당사자들이 서로 다른 의견을 가지고 있는 하나 또는 그 이상의 쟁점이 존재▷ 불완전한 정보 속에서 상대의 입장 탐색- 상대의 속내 파악을 통해 자신에게 유리한 방향으로 결과를 도출하려고 함- 정보를 더 많이 갖고 있는 쪽이 더 유리한 고지2

학교| 2021.10.25| 45페이지| 3,000원| 조회(636)

중간고사, 인터넷강의, 울산대학교, ppt 정리, 사례갈등

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