숙박업체 야놀자의 서비스전략 분석-차별화된 기업서비스를 중점으로-Ⅰ. 기업개요Ⅰ-Ⅰ. 등장 배경Ⅰ-Ⅱ. 성장 과정Ⅰ-Ⅲ. 현 상황Ⅱ. 서비스분석Ⅱ-Ⅰ. 온라인 시장Ⅱ-Ⅱ. 오프라인 시장Ⅱ-Ⅲ. 프로모션Ⅱ-Ⅳ. 경쟁사 비교Ⅲ. Covid-19 대응방안Ⅲ-Ⅰ. 비대면 서비스Ⅲ-Ⅱ. 위드코로나 전망Ⅳ. 경쟁력Ⅳ-Ⅰ. SWOT 종합분석Ⅳ-Ⅱ. 보완점 및 아이디어Ⅴ. 참고문헌서론Ⅰ. 기업개요Ⅰ-Ⅰ. 등장 배경‘야놀자’는 숙소 정보 및 다양한 서비스를 제공하는 종합 여가 플랫폼 기업이다. 2005년, 관련 업계 종사자였던 이수진 대표가 5,000만원의 자금을 들여 창립하였다. 이 대표는 본인의 경험을 바탕으로 숙박 업계의 문제점을 보완하여 야놀자를 예약 전문 플랫폼으로 발전시키고자 하였다.초창기 야놀자는 ‘호텔모텔펜션’ 이라는 이름의 숙박 정보를 제공하는 PC용 온라인 사이트였다. 2007년 2월 1일, 주식회사로 상장 이후 그 해의 랭킹 닷컴 선정 숙박 분야 1위를 달성하였다. 하지만 중소형 숙박 예약시스템을 구성하는 과정에서 여러 번의 실패를 거듭하였다.Ⅰ-Ⅱ. 성장 과정2010년 이후, 스마트폰이 상용화되면서 모바일 결제 시스템이 확산되었다. 2014년 10월, 이 대표는 숙박업소 당일 예약 시스템을 구축하였다. 이는 시장에서 큰 호응을 얻었으며 기존의 현장방문 예약 시스템에서 온라인 예약 시스템으로의 트렌드 변화를 야기했다.2015년에는 야놀자 모바일 앱을 출시하여 글로벌 여행 시장으로의 진출을 노렸다. 이후, 기업 R&D 투자유치 및 인수합병에 나서며 숙박업소 예약 플랫폼을 넘어 여가 산업의 선두주자로 성장했다.Ⅰ-Ⅲ. 현 상황기술 혁신과 사업 확장을 바탕으로 야놀자는 국내 여가 트렌드의 선두주자를 달리고 있다. 2020년 기준, 야놀자는 영업매출액 1,920억을 달성했으며 이는 Covid-19로 여행업계가 침체된 상황에도 매출 흑자 전환에 성공한 사례이다. 현재는 트래블 태크놀로지 기업으로의 도약을 준비하고 있다2021년 7월, 야놀자는 일본 소프트뱅크 기업으터 업체인 모바일 인덱스에 따르면, 야놀자의 사용자 부문 국내 시장점유율이 60%에 도달한다고 추정하고 있다.야놀자가 고객이 원하는 다양한 카테고리의 서비스를 제공할 수 있는 이유는 공격적인 M&A 시장 진출에서 찾아볼 수 있다. 야놀자는 2016년, 호텔 당일 예약 서비스를 제공하는 업체인 호텔나우 업체를 인수합병했다. 비슷한 방향성의 서비스 결합을 통해 숙박 종합 서비스기업으로 도약하는 시작점이 되었다.2019년부터 야놀자는 직원과 투숙객의 비대면 소통이 가능한 객실관리 자동화 시스템(PMS) 시장 확장에 나섰다. 그 해 1월, 야놀자는 국내 시장점유율 1위 업체인 가람정보통신, 시리얼을 인수했으며 9월에는 세계 시장점유율 2위 업체인 이지 테크노시스를 인수했다 현재 야놀자는 33,000여 개의 호텔을 고객으로 둔 글로벌 기업으로 성장했다.2021년 7월, 일본 소프트뱅크로부터 유치한 자금을 바탕으로 온라인몰 확장에 나섰다. 지난 10월, 야놀자는 인터파크의 전자상거래 사업 부문 지분의 70%를 2,940억원에 인수하기로 하고 양해각서를 체결했다고 밝혔다. 이는 향후 위드코로나 시대에 더욱 치열해질 경쟁에 대비해 적극적으로 사업을 확장한다고 볼 수 있다.Ⅱ-Ⅱ. 오프라인 시장야놀자의 오프라인 시장은 중소형 숙박 프랜차이즈 사업과 숙박 비품 사업으로 구분된다. 야놀자는 2011년부터 오프라인 프랜차이즈 확장에 나섰고 ‘호텔얌’, ‘호텔야자’, ‘에이치에비뉴’ 등의 자회사를 운영하고 있다. 2018년 9월에는 경남 지역 최대 호텔 브랜드인 WNH를 인수하여 브랜드를 확장시켰다. 2021년 11월 기준, 야놀자에서 운영하는 브랜드는 총 6가지이며 가맹점의 개수는 300곳을 넘어섰다.야놀자 프랜차이즈 사이트인 ‘좋은숙박연구소’에서는 숙박업계 운영을 희망하는 예비 사업자들을 대상으로 브랜드 소개 및 운영 솔루션을 제공하고 있다. 사이트를 통해 브랜드 입점 게약 및 광고를 진행할 수 있으며 브랜드 사용료, 키오스크 등의 가격이 책정되어 있다.야놀자는 숙박 업체 확장에018년 7월, EXID의 센터인 ‘하니’를 광고모델로 제작한 CM송 ‘초특가 야놀자’는 게시 한 달 만에 조회수 3천만 건을 넘는 화제성을 보여주었다. 이 후 CM송 2탄과 더불어 인기 유튜버들의 패러디 영상, SNS 이벤트인 ‘너도하니 나도하니’ 등을 진행하여 성공적인 프로모션을 시행하였다.이외에도 광고센터 사이트를 추가로 운영하고 있다. 숙박업을 운영하는 사업체에 검색광고 상품을 판매하며, 숙소 판매 사이트 내 연관검색어 등을 활용하여 확실한 노출 효과를 나타낸다.Ⅱ-Ⅳ. 경쟁사 비교야놀자의 대표적인 경쟁사로는 ‘여기어때’ 가 있다. 여기어때는 2014년, 숙박 플랫폼의 선두주자인 야놀자를 벤치마킹하여 서비스를 시작하였다. 중소형 호텔 브랜드를 대상으로 프로모션을 진행하며 국내 점유율은 약 20%로 야놀자 다음으로 규모가 큰 스타트업이다.Covid-19 이전까지는 두 경쟁사의 시장전략이 비슷하였으나 Covid-19 이후 상호 차별화된 전략을 보여줬다. 야놀자의 경우 ‘여가 플랫폼이자 여행 기술의 선두자’라는 정체성을 걸고 해외진출의 계획을 발표했다. 반면 여기어때는 플랫폼 고도화를 내세우면 국내 산업에 더욱 치중한다고 발표했다. 현재는 힐링·취향으로 바뀌는 여행 트렌드에 맞춰 마케팅을 진행하고 있다.Ⅲ. Covid-19 대응방안Ⅲ-Ⅰ. 비대면 서비스Covid-19의 장기화로 인해 대면 영업 중심의 관광 산업이 큰 타격을 입었다. 하지만 야놀자의 경우 2020년 기준 매출 1,920억을 달성해 여행 업체 중 흑자 전환에 성공한 유일한 기업이다. 순영업이익은 161억이 산출되었고 전년 대비 성장률은 43.8%로 집계되었다.야놀자의 흑자 전환의 가장 큰 요인은 숙박, 교통, 공연 등 다양한 카테고리를 하나의 앱으로 통합시킨 ‘슈퍼앱’ 전략이 통했다고 할 수 있다. 스마트관광, 메타버스 등 비대면 요소들이 관광산업의 트렌드로 부상하면서 복합 요소를 하나의 앱으로 간단히 즐길 수 있는 야놀자는 타 업체보다 경쟁우위를 점했다.Ⅲ-Ⅱ. 위드코로나 전망2021년 11월바탕으로 SWOT 분석을 통해 야놀자의 서비스전략을 분석해 보았다.S• 국내 최다 제휴점 수 보유• 시장전략의 선두주자W• 20~30대의 한정된 고객층• 투자 실패 시 하이 리스크O• 일본 소프트뱅크 기업으로부터 2조원의 투자자금 유치• 해외 시장 거점 확립T• 독과점 상황 발생우선 야놀자의 강점으로는 국내 1위 기업으로서 온·오프라인 가맹점 수가 경쟁사에 비해 압도적이라는 점이다. 또한 숙박 업소 당일 예약 시스템, 슈퍼앱 통합 등의 차별화된 전략을 통해 시장 트랜드의 선두주자로 앞장서고 있다.약점으로는 모바일 시장에 익숙한 20~30대로 고객층이 쏠려있다는 점과, 대부분의 투자를 본사 자금이 아닌 지원을 받아서 하기에 실패 시 리스크가 크다는 점으로 분석했다.기회로는 Covid-19의 대처 후 흑자전환을 통해 회사의 가치를 인정받았다는 점이다. 이 후 2조원의 거금을 유치하였고 이는 향후 글로벌 시장 진출에 경쟁력을 향상시킬 수 있다.위협요인으로는 독과점을 선정하였다. 본문에도 언급되었듯이 2021년 기준 사용자 부문 시장 점유율이 전체 기업의 60%에 달한다. 특정 기업들의 시장 규모가 거대해질수록 경쟁 상대가 없어 독과점의 위험을 야기할 수 있다.Ⅳ-Ⅱ. 보완점 및 아이디어종합분석한 내용 중 약점과 위헙요인을 참고하여 필자가 생각하는 야놀자의 보완점을 간단하게 언급하겠다. 위드코로나 이후 여행산업의 기대심리가 높아짐에 따라 호스피탈리티 산업의 전망은 긍정적이다. 그 중에서도 업체 1위인 야놀자는 위드코로나 상황의 최대 수혜자가 될 가능성이 높다.이제는 국내를 넘어 글로벌 시장에서 경쟁하는 만큼, 특정 연령층의 고객 밀집은 야놀자가 해결해야 할 문제점이다. 필자는 이에 대한 아이디어로 메타버스를 활용한 AI 서비스 도입을 생각했다. 상담 인원을 AI로 대체해 인력소모를 줄이고 고객과 AI간의 1대1 상담을 통해 서비스 이용의 밀집화를 해결할 수 있다고 생각한다.Ⅴ. 참고문헌미상, 「야놀자 기업소개」, CATCH, 2021.11.30, Hyperlink "9yd2FyZCI7czoxMzoid2ViIHRvIG1vYmlsZSI7fQ%3D%3D" https://m.etnews.com/*************6?obj=Tzo4OiJzdGRDbGFzcyI6Mjp7czo3OiJyZWZlcmVyIjtOO3M6NzoiZm9yd2FyZCI7czoxMzoid2ViIHRvIG1vYmlsZSI7fQ%3D%3D.김시소,” [비상장주 탐방]'흑자' 야놀자, 코로나 이후 더 클까?”, 전자신문, 2021.04.05, Hyperlink "https://m.etnews.com/20210405000125" https://m.etnews.com/20210405000125.이선호, “야놀자, 클라우드 기반 객실관리 자동화 시스템 구축…호텔 B2B 공략”, 한경 생활·문화, 2019.10.31, Hyperlink "https://www.hankyung.com/life/article/*************" https://www.hankyung.com/life/article/************* .천호성, “야놀자, 인터파크 2940억에 인수...해외여행 시장 본격 공략”, 한겨래, 2021.10.14, Hyperlink "https://www.hani.co.kr/arti/economy/it/1015217.html" https://www.hani.co.kr/arti/economy/it/1015217.html .박소은, “야놀자·온다 등 숙박 시장, B2B 디지털 트랜스포메이션으로 변신 中”, 이투데이, 2021.04.27, Hyperlink "https://www.etoday.co.kr/news/view/2019875" https://www.etoday.co.kr/news/view/2019875 .백종현, “코로나 불황에도 161억 흑자 냈다…’깜놀’ 아놀자 3가지 비결”, TheJoongAng, 2021.04.20, Hyperlink "https://www.joongang.co.kr/article/24038807" l "home" https:Ⅱ
메타버스를 활용한 관광산업의 트랜드 변화-관광기업측면의 지속가능한 발전 모색-서론Ⅰ-Ⅰ. 관광기업의 정의Ⅰ-Ⅱ. Covid-19 현황Ⅰ-Ⅲ. Covid-19의 파급력본론Ⅱ-Ⅰ. 관광산업의 위기Ⅱ-Ⅱ. 언택트 시대의 도래와 메타버스의 부상Ⅱ-Ⅲ. 메타버스 활용 사례결론Ⅲ-Ⅰ. 위드 코로나 시대의 관광산업 전망Ⅲ-Ⅱ. 메타버스의 경쟁력참고문헌Ⅳ-Ⅰ. 참고문헌서론Ⅰ-Ⅰ. 관광기업의 정의관광기업이란 관광사업의 일종으로 관광객과 직접 관계되어 영리를 목적으로 하는 기업이다. 관광기업은 관광객의 소비활동이 주 수입원이다. 여행업, 숙박업, 교통업, 쇼핑업, 관광정보제공업, 관광개발업 등 대부분의 관광사업이 포함되며, 관광진흥법에 의한 사업도 여기에 포함된다.Ⅰ-Ⅱ. Covid-19 현황코로나 바이러스(Covid-19)는 발열, 기침, 피로감 등을 일으키는 바이러스 질병의 일종이다. 2019년 말 중국 우한 지역에서 처음 발견되었으며 이윽고 전 세계로 전이되었다. 2021년 11월 18일 기준 미국 존스홉킨스대학(JHU CSSE)의 Covid-19 감염자 통계에 따르면, 전 세계 기준 2.55억 여 명의 감염자 및 512만 여 명의 사망자가 집계되었다. 한국의 경우, 40.6만 여 명의 감염자가 확인되었으며 사망자는 3,187명이다.Covid-19 전파가 지속되자 정부에서는 ‘사회적 거리두기’를 시행하였다. ‘사회적 거리두기란’, 감염병 확산 규모를 줄이거나 늦추기 위한 비약물적 통제조치로, 사람 간 접촉 가능성을 줄여 감염률과 사망률을 최소화하는 목적의 방역지침이다. 조치는 1~4단계로 운영하며 단계별 인원 모임, 영업시간 제한의 차이가 존재한다. 현재는 2021년 11월을 기점으로 단계적 일상회복을 시행하고 있다.Covid-19 확산을 막기 위한 백신 개발 또한 이루어졌다. 질병관리청에 따르면, 2021년 6월 기준, 국내에서 접종 가능한 백신은 총 네 가지이다.구분백신종류접종횟수접종간격아스트라제네카전달체 백신(바이러스 벡터)2회8~12주얀센전달체 백신(바이러스 벡터)1회-화이자핵산백신(mRNA)2회21일모더나핵산백신(mRNA)2회4주백신 접종의 경우, 2021년 2분기를 기점으로 노약자, 의료기관 종사자 등이 우선 접종하였고, 3분기에는 18~59세의 연령층이 백신 접종을 이행하였다.Ⅰ-Ⅲ. Covid-19의 파급력Covid-19 지속은 전 세계에 막대한 영향력을 행사하였다. 2020년 3월 11일, 세계보건기구(WHO)에서는 Covid-19 바이러스에 세계적 대유행을 의미하는 팬데믹을 선언했다. 바이러스 억제를 위해 각 국은 입국제한조치를 시행하였고, 인적교류 및 상품교역 폭이 대폭 감소하였다. 사태 장기화로 제조업은 중간재 수급에 차질이 생겼고 고객을 직접 대면하는 서비스업 또한 수요가 감소하였다.특히 인원교류 비중이 높은 관광산업에 대한 타격은 불가피하였는데, 해외여행 감소, 인원제한 등의 조치는 관광산업 전반에 영향을 미쳤다. 이에 본문에서는 관광산업 피해와 이를 극복하기 위한 대체수단의 등장 및 활용 사례, 위드코로나 시대의 관광산업의 전망 등을 다룰 예정이다.본론Ⅱ-Ⅰ. 관광산업의 위기서론에서 언급했듯이, 인원 교류의 제한은 관광업계에 치명적으로 작용하였다. UNWTO에 따르면, 2020년 상반기 국제 관광객은 전년 동기와 비교하여 65% 감소하였으며 약 4.4억명의 피해 규모를 추정하였다. 동일 기간 기준 1~7월 국제여객의 수요는 전년 대비 67% 감소하였고 세계 호텔 객실점유율의 경우 55% 감소하였다.국내관광업의 실태 또한 다르지 않다. 2020년 국제관광시장 기준, 전 세계 163개 국가와 지역에서 우리나라에 대한 입국제한 및 금지 조치를 시행하고 있으며, 55개 국가와 지역에서 한국 전역에 대한 입국을 금지하고 있다. 이에 방한 외래관광객 및 국민해외관광객이 모두 감소하면서 2020년 하반기 국제선 항공여객 수는 전년동기대비 97% 안팎의 감소세를 지속적으로 나타내고 있다.한국문화관광연구원에서 발표한 ‘Covid-19 영향에 따른 관광산업 동향 및 피해실태분석’에 따르면, 관광 및 연관산업 기준 30개 기업의 평균 시가총액이 전년대비 평균 8.24%의 수치 하락을 나타냈다. 또한 여행업, 숙박업 등 14종류의 관광레저소비 지출액 분석 결과, 2020년 1월~8월 기준 전년 동기 대비 16.8%의 지출액 감소 추이를 보였다. 이외에도 관광사업체 실태조사를 통해 응답사업체의 97.6%는 전년 대비 누계 매출액이 감소하였다고 알렸고, 매출 감소 비율은 평균 65.4%의 수치가 산출되었다.Ⅱ-Ⅱ. 언택트 시대의 도래와 메타버스의 부상Covid-19로 인한 팬데믹 상황은 일상생활 속 여러 변화를 일으켰다. 그 중에서도 가장 큰 변화는 비대면 상황이 지속됨에 따라 타인과의 접촉 없이 서비스를 이용하는 언택트 문화가 활성화되었다는 것이다. 이는 대학교 원격 수업 시 사용하는 ‘Zoom’ 프로그램, 매장 내 키오스크 등 다방면에서 활용되고 있다.관광산업 분야에서도 현 상황에 대한 타개책으로 언택트 문화 요소를 대입하였다. 2020년 6월 29일, 한국관광공사에서는 7개의 지역관광공사 및 언택트 관광지 100선을 발표하였다. 이는 거리두기 시행 정도, 숨겨진 관광 요소 및 테마 관광지 등 지역관광공사에서 추천한 장소를 검토해 선정하였다. 이외에도 최첨단 정보통신기술(ICT)를 동반한 스마트관광을 추진하여 디지털 기기에 익숙한 MZ세대에게 여행 정보 인프라를 제공하고 있다.메타버스 또한 Covid-19 사태의 해결책으로 부상하고 있다. 메타버스란 가상이미지, 가상공간 등을 활용한 확장형 가상세계를 의미한다. 기존 메타버스 산업의 경우, 아바타 활용이 가능한 게임 산업에 초점이 맞추어져 있었다. 하지만 가상현실을 통한 수익창출의 가능성과 타인과의 교류가 가능하다는 점에서 다양한 산업으로 확장하기 시작했다. 특히 Covid-19로 인한 언택트 문화의 대중화는 메타버스가 향후 산업 발전의 주류가 될 계기를 마련하고 있다.Ⅱ-Ⅲ. 메타버스 활용 사례실제로 메타버스는 관광산업 내에서도 활용되고 있다. 한국관광공사는 모바일 3D 아바타 생성 어플리케이션인 ‘제페토’를 활용하여 가상 한국여행 체험공간을 서비스하고 있다. 한강공원을 바탕으로 가상공간을 구축하였으며 아바타를 활용해 푸드트럭 체험, 플리마켓 이용 등 실제 한강에서 가능한 활동을 즐길 수 있다.2021년 2월, 설 연휴를 맞이하여 개최한 ‘한국관광 홍보 이벤트’ 에서는 유명 아이돌 그룹인 ‘ITZY(있지)’의 아바타 캐릭터가 홍보대사로 나와 한강공원 팬미팅을 진행하였다. 위 행사에서는 총 680만 여 명의 가상관광객이 한강공원 맵을 방문하였고 이용자들이 직접 제작한 콘텐츠만 1만여 건에 달하는 등의 성과를 달성했다.2021년 8월, 전라남도 지역 또한 메타버스를 활용한 관광산업 활성화 방안을 마련해 콘텐츠 구축 및 중장기 추진전략을 수립한다고 발표했다. 잠재적 관광소비층인 MZ세대를 타겟층으로 잡았으며 1차로 전남 관광홍보관 설립 이후 메타버스 기술을 도입하여 독자적인 콘텐츠를 마련할 계획이다.결론Ⅲ-Ⅰ. 위드 코로나 시대의 관광산업 전망Covid-19가 지속되면서, 세계 각 국에서는 단계적 일상회복을 의미하는 ‘위드 코로나’를 도입하기 시작했다. 자국민 백신 접종이 일정 수준 이상 완료된 국가들이 정책을 시행하였다. 대표국으로는 영국, 싱가포르가 있다. 국내에서도 올 해 11월, 단계적 일상회복을 도입하였으며 다중이용시설의 영업시간 제한 해제, 사적 모임 10인 허용 등의 내용으로 개편하였다.하지만 관광산업의 경우 위드 코로나를 시행해도 즉각적인 회복이 불가능하다. 서론에서도 언급했듯이 2020년 기준 관광산업의 피해 규모는 타 산업과 비교해도 상당한 수준이다. 추가로 인원 제한이 완화되었어도 Covid-19 상황 자체는 해결되지 않았다. 여전히 사람들은 마스크를 쓰고, 다수와의 접촉을 피한다. 백신이 지속적으로 개발되어 질병에 대한 위험도가 더 낮아지기 전에는 관광산업의 침체는 지속될 것이라 생각한다.
