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메가 경영학개론 과제 리더십의 유형과 리더십 이론을 배경으로 조직의 커뮤니케이션 활성화를 위해 리더가 취해야 할 태도

리더십의 유형과 리더십 이론을 배경으로조직의 커뮤니케이션 활성화를 위해 리더가 취해야 할 태도[목차]1.리더와 리더십의 유형2.조직에서의 커뮤니케이션이란?3.리더십 이론을 배경으로 조직의 커뮤니케이션 활성화를 위해 리더가 취해야 할 태도참고문헌1.리더와 리더십의 유형기업은 경쟁에서 우위를 점하기 위한 다양한 전략을 수립하여 추진한다. 수립한 전략이 효율적으로 추진되어 전략목표를 달성하기 위해서는 기업의 내부 시스템이 전략수행에 적합하게 운영되어야 하며, 이런 측면에서 최고경영층의 리더십 또한 기업이 추진하는 전략이 효율적으로 실행될 수 있도록 발휘될 필요가 있다.(신성욱, 2021) 또한 최근 빠르게 변화하는 경영 환경 속에서 기업의 경쟁력을 강화하고 지속해서 성과를 창출하기 위해 조직 내 리더의 역할은 더욱 더 중요해지고 있다. 조직의 방향성 제시, 의사결정, 업무 실행, 구성원 동기부여 등 리더는 조직 내에서 많은 권한을 가지고 중추적인 역할을 수행한다. 리더십은 조직의 성과 창출에 있어 가장 중요한 요인 중 하나로,정리하면 리더는 회사의 분위기를 주도하면서 기업의 성격 형성에 가장 많은 영향을 주는 회사 전략의 주도자로서 회사의 모델 역할이라 할 수 있다.리더가 어떤 역할을 하고 어떻게 리더십을 발휘하느냐에 따라 구성원의 성과, 더 나아가 조직의 성과가 달라진다.(김하나,정예슬,손영우, 2021)리더의 리더십 유형에는 전체적 리더십,참여적 리더십,민주적 리더십,자유방임형 리더십 등이 있다.첫번째로 참여적 리더십은 구성원의 자발적 참여를 독려시키는 방식이다. 문제점을 지적하고 그에 맞는 해결방안을 모색하기 위해 노력한다. 무엇보다도 참여적 리더십을 활성화 하려면 구성원 각자가 조직의 목표, 문제 해결을 위한 전략 및 방안을 마련하기 위해 적극적으로 나서야 한다. 따라서 민주적인 의사결정과 리더가 의견을 경청하는 것이 중점이 된다. 이는 구성원들이 적극적으로 의사결정에 참여하게 하는 것이다.이 유형은 구성원들에게 적극적인 동기부여와 사명감 고취에 이점이 있으며 조직의 목표를 자신의 발전과 동일하게 인식하게 할 수 있고 리더와 구성원과의 의사소통 경로가 상당히 자율적이어서 다양한 정보교환에도 용이하다.이런 점들은 정책결정 과정에서 나타날 수 있는 오해와 비효율성이 제거되게 한다. 또한 참여적 리더십은 리더의 직무열의와 정적인 관련성을 가진다.(김하나,정예슬,손영우, 2021) 그러나 참여적 리더십의 경우 구성원들이 최선책에 집착한 나머지 시간을 낭비하고 작업능률을 저하시킬 우려가 있다. 두번째로 전체적 리더십은 감독 또는 도재형 리더십이라고도 불린다.전체적 리더는 구성원의 의견의 합치 보다는 독단적 의사결정을 하고 이 유형에서 리더는 구성원들이 빠르게 본인의 결정을 수행해주길 바랄 뿐이다.전체적 리더십은 의사결정과정이 상당히 신속하고 간결하기 때문에 단기 프로젝트에 상당히 적절하다.그러나 일방통행적인 유형이기 때문에 장기적 프로젝트에서는 구성원들과 합의가 결여 되어 좋은 프로젝트 성과를 내기가 매우 어렵다. 셋째로 민주적 리더십은 협의 또는 합의형 리더십 이라고도 한다,민주적 리더는 구성원과 함께 대화 및 토론을 통해 의사결정을 내린다. 리더는 구성원들의 의견을 최대한 수용하여 합치를 이끌어내는 것에 집중을 하는 유형이다.그러나 다수결이 항상 옳은 결정일 수는 없다. 이러한 맹점은 민주주의 자체에 있는 맹점이기도 하다.또한 이런식으로 다수결로 결정된 사안들은 시간도 꽤 소비된 상태인데 다수결을 통한 최선책 집착은 시간을 낭비하고 작업 능률을 저하시키는 경우도 있을 수 있다.넷째로 자유방임형 리더십 유형이 있다.리더가 소극적이고 방임적인 태도를 가지는 유형으로서 리더의 역할이 거의 잘 드러나지 않는다. 또한 리더는 집단활동에도 거의 개입을 하지 않는다. 구성원들 스스로가 이끌어 나가도록 허용하는 유형이다.조직은 결정을 감독자 없이 스스로 내리고 리더는 주로 기술적인 정보를 제공하는 사람으로서만 기능한다.이외에도 선도형,지식형,변혁형,거래형,비전형 리더십등 발전하는 기업관과 문화에 따라 다양한 리더십 전략들이 나타나고 있다.2.조직에서의 커뮤니케이션이란?디지털과 소통, 네트워크 등으로 대변되는 4차산업혁명 시대로 접어들고 있는 현대사회에서 이러한 조직커뮤니케이션은 조직을 발전시키는 중요한 수단으로 여겨지고 있다. 즉 조직에서의 개인 상호간 혹은 집단간 커뮤니케이션은 개인과 조직의 경쟁력 및 효율성 등을 결정하는 핵심 요인으로 간주된다. 특히 조직발전 차원에서 새로운 자원이나 지지의 확보를 위해 주요 이해관계자들과의 원활한 커뮤니케이션이 중요시되고 있고, 조직의 효율성 및 효과성을 확보하기 위하여 조직구성원 상호간 및 단위부서간 커뮤니케이션도 강조되고 있다. 커뮤니케이션 행위는 인간의 생존과 관련 있는 본능에서 파생되는 것으로, 개인을 둘러싸고 있는 다양한 조직사회에서 이루어지고 있다. 개인은 조직을 통하여 개인의 목적을 실현하고자 하며, 조직도 조직발전을 목적으로 개인을 조직화한다는 부분에서, 조직목표 달성과정 중 다양한 갈등이 유발될 수 있으며, 커뮤니케이션은 이러한 갈등을 조정·해결하는 수단일 뿐만 아니라 조직을 발전시키는데 필요한 구성원 간의 상호작용을 원활하게 이루어지도록 한다.(이상철,2021) 효과적인 조직 커뮤니케이션은 조직구성원과 조직 간의 우호적인 관계를 조성함으로써 조직구성원의 의욕과 사기를 높이며,업무성과를 개선하는데 기여함으로써 조직구성원의 조직몰입에 영향을 끼친다. 기존의 기업들은 조직구성원의 조직몰입을 강화하기 위한 수단으로 임금과 같은 재무적인 요인을 활용하였으나, 최근에는 교육 및 훈련을 통해 조직구성원의 태도와 행동을 조직의 목적에 일치시킴으로써 조직구성원의 조직몰입을 유도하고 있다. 조직구성원이 조직으로부터 자신의 성장과 발전을 지원하는 다양한 교육 훈련 프로그램과 개발활동을 제공받고 있다고 인지할 경우 조직에 대한 애착이 증가하며 이는 조직몰입에 영향을 미치는 요인이 된다. (양인준,정진철, 2020) 또한 커뮤니케이션은 개인 및 집단에게 정보를 전달하는 기능을 수행함으로써 의사결정의 매개체 역할을 수행하며, 목표달성과정에서 발생하는 갈등을 조정하고 해소하여 조직의 유지·발전시키는 사회화과정이라 할 수 있다.커뮤니게이션은 공식적,비공식적 커뮤니케이션으로 나눌 수 있다.비공식적 커뮤니케이션은 비공식조직에서 발생되며, 조직구성원 간의 비공식 경로를 활용하여 의사결정권자에 의해 통제되지 않는 의사소통을 말한다. 비공식적 커뮤니케이션은 인간관계에 의해 이루어진다는 특징이 있다. 이에 따라 정보가 왜곡되거나 조직내부의 파벌 형성 등에 의한 소외현상을 발생시킬 수도 있다는 역기능도 있지만, 정보 전파의 속도가 빠르고 영향력도 강할 수 있다는 장점도 있다.공식적 커뮤니케이션은 공식조직에서 발생하며 구조적인 특성에 따라 상향식 커뮤니케이션, 하향식 커뮤니케이션 그리고 수평적 커뮤니케이션으로 구분된다. 상향식 커뮤니케이션은 공식적 경로를 활용한 수직적인 커뮤니케이션으로써 업무보고, 제안, 개인 업무와 같이 하위직급에서 상위직급으로 올라가는 형태의 커뮤니케이션을 의미한다. 상향식 커뮤니케이션에서는 조직구성원이 자발적으로 자신의 생각을 표현하게 되며, 상위직급의 근로자는 이를 적극적으로 수용함으로써 조직 내의 혁신성을 유도한다. 하향식 커뮤니케이션 또한 공식적 경로를 활용한 수직적 형태의 커뮤니케이션이며, 업무지시, 사내공지, 사보와 같이 조직의 상위직급에서 하위직급으로 내려가는 형태의 커뮤니케이션을 의미한다. 하향식 커뮤니케이션은 전통적 형태의 커뮤니케이션으로써,조직의 의도를 조직구성원을 대상으로 정확하게 전달함으로써 조직의 효율성을 도모한다. 수평적 커뮤니케이션은 조직 내의 동일한 수준의 개인 또는 집단 간에 형성되며,동일한 계층 간의 협력을 바탕으로 문제해결에 영향을 미친다.또한 공식적 커뮤니케이션은 의도가 명확하고 구조적이라는 특징도 있다.(양인준,정진철, 2020)

경영/경제| 2024.11.30| 4페이지| 1,000원| 조회(124)

리더십, 경영학개론, 메가

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A+(인증o) 메가 인적자원관리 과제 우리나라의 인적자원 개발, 관리와 관련된 제도 및 프로그램 조사 및 본인에게 적용한 활용계획

우리나라의 인적자원 개발, 관리와 관련된 제도 및 프로그램 조사 및본인에게 적용한 활용계획[목차]Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.스타벅스-양방향 온라인 교육 시스템2.CJ 인적자원 개발 프로그램3.SPC 그룹과 정부-기업대학 제도4.유한킴벌리 인적자원 관리 프로그램Ⅲ.결론1.프로그램 활용계획참고문헌Ⅰ.서론인적자원개발은 궁극적으로 조직의 성과 목표 달성을 위해 구성원들이 보유하고 있는 지식, 가치, 태도 등의 역량발현을 지원하는 시스템 구축과정이다. 특히, 각 조직이 직면하고 있는 급격한 디지털화의 환경변화에 따라 인적자원개발은 성과창출의 핵심 키워드가 되고 있다.(윤혜신, 윤우제, 리상섭,2021)요즘은 급속하게 변화하는 환경에 대한 빠른 대응능력과 적응성은 기업의 생존을 좌우하게 된다.따라서 기업들은 치열한 경쟁환경 속에서 경쟁우위를 강화하기 위하여 인적자원(HR)및 인적자원관리(HRM)의 역할에 대한 중요성을 인식하고 있다.조직이 경쟁적 환경에서 성장과 발전을 위해서는 보다 유능한 인적자원을 조직 내에 유인할 수 있어야 할뿐 아니라,끊임없는 동기부여를 통하여 그들의 노력이 조직의 목표 달성과 연결될 수 있도록 하여야 할 것 이다.그러므로 인적자원관리를 수행하기 위해서는 보다 효율적인 채용시스템,공정하고 합리적인 선발기법,종사원의 역량 증대를 위한 교육훈련과 교육에 대한 사후평가 시스템 등을 중심으로 수행되어야 할 것이다.전통적 인사관리는 조직의 목표달성을 위해 인적자원을 확보?개발?보상?유지하기 위해 조직을 둘러싼 외부환경과 관련하여 이를 계획?조직?지휘?통제?관리하는 체제라고 정의할 수 있다.그러나 최근에는 전략의 중요성이 점차 높아지면서 인적자원관리는 전략과 연계되어져 쓰이고 있다.(이형찬, 임정도, 2014).인적자원 개발의 장점을 보면 첫재로, 능력중심 선발은 종업원들에게 긍정적인 시각을 가지게 하고 이직율을 낮추는 효과를 가져올 수 있다.둘째로, 직원참여를 실행함으로써 노사협력을 높이고 기업과 관련된 정보를 제공하게 됨으로써 조직성과에 영향을 준다.셋째로, 교육과 훈련을 통해 관련된 기술과 능력이 개선되거나 종업원들의 직무와 조직에 대한 만족도가 높아지면 조직성과를 향상시킬 수 있다.(이형찬, 임정도, 2014).따라서 기업의 생산성 측면에서 인적자원 개발 제도와 프로그램을 이용하는 것은 필수적 요소라 할 수 있다.Ⅱ.본론1.스타벅스- 양방향 온라인 교육 시스템스타벅스는 인적자원 개발을 위해 스타벅스 아카데미를 설립 후 운영했다. 이를 임직원들이 적극적이고 자발적인 참여가 이루어졌는데 이유는 양방향 컨텐츠 제공으로 보다 다양하고 높은 퀄리티의 컨텐츠였기에 가능했다는 평가이다.이 사이트의 스타벅스 용어사전에는 일반적인 궁금증을 풀어주는 사전(辭典) 기능은 물론, 임직원의 참여를 통해 아이디어를 실시간으로 반영하였고 기존 설명을 추가로 편집 할 수 있는 기능을 더해 전사적인 지식 공유 가 가능하도록 설계됐다.또 건강관리, 시사 상식, 커피 지식, 에티켓 등 최고의 바리스타가 되기 위해 유용한 정보를 모았다. 아울러 푸드, 음료, 위생, 운영 매뉴얼은 물론 시즌별 프로모션 워크북 등 스타벅스의 모든 노하우가 집약된 총 30여개의 매뉴얼을 E-BOOK 형태로 구성했다.그 외에도 백과사전, 자율학습 코너, 웹툰으로 만든 강의 등 재미와 자발적 참여가 가능한 콘텐츠로 구성되어 있다.실제 이용자는 인재 육성과 학습 등 교육적인 측면과 동시에 기업 이미지 홍보에도 도움이 될 것 이라고 설명했다.(박상권, 2016)2.CJ 인적자원 개발 프로그램CJ의 인적자원 개발에 대한 철학은 이들의 다양한 인적자원 개발 프로그램들에서 알 수 있다.첫 번째로 가장 중점을 두었던 전략인 “핵심인재 프로그램“이있다.CJ는 우선 분야별 전문인력과 차세대 경영 인력으로 분류하여 이들을 핵심인재로 따로 관리하였다.이들은 CJ의 인재개발위원회의 선발을 통해 분류되었고 지속적인 평가도 이들의 성과관리개발시스템을 통해 평가하였다.이후 이들은 직무 교육과정 보상 등의 평가 항목에 기반하여 차별적 대우를 받게 되는데 여기에서 개인별로 본부장 및 해당 임원급으로 멘토가 배정되어 정기적으로 면담과 평가의견서를 작성하면서 성장을 도모하였다.또 교육프로그램으로는 직무 교육프로그램 ,직급별 리더십개발 교육프로그램, 수시로 수립되는 전략에 대한 실시간 교육 프로그램 등이 있다. CJ는 핵심인재 전략으로 일종의 성과급제의 변형으로 특수인력들의 특수화를 목표로 인적자원 개발을 진행한 전략이었다다.두 번째로 “SDLC 프로그램“이 있다. CJ는 자기주도적 분위기를 중요시했다.이를위해 성과관리와 자율화된 개발계획을 수립하였고 사업장 또한 계열사별로 자기학습 센터를 설치 하였다.또한 자체 교육훈련 프로그램을 자체 개발하였다.이후에는 학습 커뮤니티를 활성화 하였고 지식경영시스템과 역량개발지원시스템을 설립하여 실천 커뮤니티를 형성하였다.세 번째로는 :”LDS 프로그램”이 있다.CJ는 이 시스템을 교육프로그램의 한 분야로서 운영하였고 교육목적은 조직차원에서의 좋은 리더십모델을 만들고 이를 체계화하여 양산하는 일련의 시스템으로 구축하여 운영하였다.3.SPC 그룹과 정부-기업대학 제도‘기업대학’은 기업이 재직자 및 채용예정자를 대상으로 고숙련 수준의 교육을 실시하는 비학위 과정 교육훈련체제로 전문인력 육성 및 고용 확대를 위해 고용노동부와 한국산업인력공단이 마련한 제도다.이는 대졸자와 비슷한 학력과 학위가 인정된느 직무 특화 교육과정이라 할 수 있다. SPC그룹은 SPC기업대학을 채용예정자를 위한 교육 프로그램으로 운영해 매년 16명의 특성화고교 학생들에게 연간 400시간에 이르는 제과제빵 분야 전문 교육을 제공하고, 이들을 파리크라상, 비알코리아 등 SPC그룹 계열사 채용까지 연결하였다. 또한, 취업 이후에는 교육부가 인정하는 전문학사 과정 사내대학인 ‘SPC식품과학대학’과 경희사이버대학교와 협약을 통해 제공하고 있는 일반학사과정 프로그램을 통해 고졸 취업자들의 ‘선취업 후진학’ 기회를 제공하였다.이에 앞서 SPC그룹은 2011년 신정여상, 서울관광고등학교와 협약을 맺고 ‘특성화고교 산학협력 프로그램’을 진행해오며 다양한 교육생들을 배출하였고 전원 채용해 왔다.이후 기업대학 설립을 통해 기존의 교육 프로그램을 더욱 체계화하고, 교육 대상 및 프로그램을 확대 하였다.이러한 사내대학 제도는 현업 직무에 대한 이해도를 높이고 근로자의 면학욕구를 충족을 통해 기업의 생산성을 증대시킬 수 있는 중요한 인적자원개발 제도이다. (김민지,2015)4.유한킴벌리의 인적자원 관리 프로그램유한킴벌리는 현장 경험을 기반으로 한 인적자원 관리를 도모하였다. 이를 위해 유한킴벌리는 워크숍의 형태를 선택하였는데 인적자원을 보다 편리하고 효율적으로 관리하기 위함이었다.유한킴벌리는 워크숍에서나오는 임직원들의 아이디어를 바탕으로 진행하였는데 이 아이디어들은 모두 “현장 실전 경험”을 바탕으로 나오는 내용들이었기 때문에 가장 실무와 밀접한 관련이 있었다.또한 작업장에서는 선임 운전자,공정기사 등이 참여하는 일일 회의에서 공정을 개선하고자 문제의 원인과 대책을 파악했다.또한 회의에서 제기된 문제들에 대한 해결 방안을 브레인스토밍을 통해서 여러 사람의 의견을 수렴하여 찾았고 회의를 통해 나온 문제의 원인과 대책이 회사의 중요한 문제라 판단될 경우 추가적으로 이에 대한 교육시간을 분배하여 보다 질 높은 생산과정으로 유도하였다. 이는 항상 변화하는 상황에 적응하고 현장의 목소리를 반영하는 방식이었고 현명하게 인적자원을 관리하는 것이다. 결론적으로 회사가 생산하는 제품의 품질을 균등하고 일정하게 유지하는데 아주 적절한 방법이었고 실제로 유한킴벌리의 생산성 증대에 밀접한 연관이 있었다. (이경묵, 2004)

경영/경제| 2024.11.30| 5페이지| 2,500원| 조회(132)

인적자원관리, 인적자원, 메가

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A+(인증o) 메가 마케팅 원론 과제 오피스텔 주거자 대상 주문/배달형 세탁 서비스 사업 창업 서비스 가격의 차별화, 유통경로 및 입지전략, 홍보 및 광고, 행사 전략

오피스텔 주거자 대상 주문/배달형 세탁 서비스 사업 창업:서비스 가격의 차별화, 유통경로 및 입지전략, 홍보 및 광고, 행사 전략Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1.주문,배달형 세탁 서비스 사업 성공사례 분석2.가격전략3.유통전략4.촉진전략5.행사전략Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론1인가구가 증가함과 동시에 일과 개인시간의 균형 즉 워크앤 라이프 밸런스의 중요성이 대두되면서 자취인들의 집안일에 대한 부담을 줄여주는 다양한 컨텐츠들이 등장했다. 그중에서도 최근 가장 이슈가 된 것은 세탁 서비스 이다.실제로 MBC나혼자 산다 라는 관찰 예능 프로그램 432화에서 개그우먼 이은지 씨는 세탁물 정기배송 서비스를 소개했다.“세탁물을 밖에 내놓으면 완성품(세탁완료 된)이 제 품으로 돌아오죠”라며 자신이 세탁을 하는 수고와 노력을 덜어내는 모습을 보여줬다. 함께 있던 패널은 이것이 MZ세대(1980년대 초~2000년대 초 출생한 밀레니얼 세대와 1990년대 중반~2000년대 초반 출생한 Z세대를 통칭하는 말이다. 디지털 환경에 익숙하고, 최신 트렌드와 남과 다른 이색적인 경험을 추구하는 특징을 보인다.)의 세탁법이라며 감탄했다.이렇듯 세탁 서비스는 최근 가장 사업성있는 사업 아이템으로 봐도 무방하다는 것이 나의 의견이다.Ⅱ. 본론1.주문,배달형 세탁 서비스 사업 성공사례 분석국내에서 주문,배달형 세탁 서비스 사업은 전체 시장의 1% 정도로 추산된다.그 중 독보적으로 사업의 선구자 역할을 하는 곳은 “세탁특공대“이다. 세탁특공대는 부부인 예상욱·남궁진아 공동대표가 2010년대에 창업했다. 예 대표는 회사의 전반적인 운영을 담당하고, 남궁 대표는 현재 프로덕트와 서비스 전략에 집중하여 분업화 했다. 세탁특공대는 앱을 통해 오늘 수거를 맡기면, 이틀 뒤에 세탁된 옷을 배송해준다. 고객으로부터 수거된 세탁물은 곧장 스마트 팩토리로 이동해 5단계 검수, 26개 세탁공정, 2중 검품을 거쳐 출하된다. 2020년 코로나에 세탁특공대는 쉴 틈 없이 성장했다. 코로나 직전인 2020년 2월 대비 11월의 회원수는 3배 증가했고, 매출은 2배 늘었다. 이후에도 성장세가 계속돼 최근에는 세탁물 월 30만 장, 월 매출 약 15억 규모로 성장했다. 남궁 대표는 “세탁특공대는 강남에서 시작해 현재는 서울 전역과 고양, 성남, 광명, 안양, 의왕, 수원 등 경기도권까지 서비스 범위를 넓혔다”며 “코로나19로 비대면 서비스에 대한 관심이 높아져 세탁특공대 주문량이 급증하고 있다”고 설명했다. 세탁특공대는 현재 서울 금천구 독산에 제1 스마트팩토리와 내달부터 가동되는 경기도 양주 제2스마트팩토리를 보유하고 있다. 이렇듯 세탁특공대는 남들이 잘 하지 않는 불모지 분야에서 공격적인 전략으로 사업을 안정적으로 확장시킨 이 분야의 원로 격이라 할 수 있다.(윤정훈, 2021)2.가격전략아무리 빨리 변화하는 시대이지만 새로운 서비스 및 상품을 세상에 선보일 때는 단숨에 시선을 사로잡는 무엇인가 필요하다.원론적으로 사람들이 상품 및 서비스를 보고 다음으로 보는 것은 당연 “가격표“이다. 따라서 아직 시장에 완벽히 자리 잡지 못한 신생 세탁 서비스를 가장 매력적인 서비스로 보이게 하기 위해서 침투가격 전략을 이용하는 것은 필수라는 생각이다.먼저 침투 가격 전략이란 신제품을 시장에 선보일 때 초기에는 낮은 가격으로 제시한 후 시장점유율을 일정 수준 이상 확보하면 가격을 점차적으로 인상하는 정책이다. 빠른 시간 안에 시장에 침투하여 목표한 시장점유율을 달성하고자 할 때 활용하는 가격전략이다. (두산백과) 따라서 침투가격전략을 통해 본래 이용하던 일반적인 동네 골목상권 세탁소와 경쟁하여 점유율을 우위에 잡는 것이 적절한 전략이라 생각한다. 이로써 어느정도 점유율이 잡히면 다양한 소비자들이 해당 서비스를 경험한 상태라 할 수 있는데 이렇게 되면 소비자들은 비대면 세탁 서비스를 기존 대면 서비스와 비교하여 편리함과 수준을 인식시켰다 할 수 있다. 이후 부터는 단순 가격 경쟁은 한계가 있으므로 신규고객을 장기 고객화 시키는 전략들이 필요한데 우선 ”쿠폰 할인제”가 필요하다는 의견이다. 5회 10회 20회 단위정도로 나누어 50%할인과 배송비 무료 쿠폰 등의 가격전략을 펼처 고객의 단골화를 유도하는 가격전략이다.3.유통전략해당사업은 오피스텔 특화 사업이다.앞에 기술 했듯이 1인가구 증가와 오피스텔은 뗄레야 뗄 수 없는 관계로 서로 정비례 한다. 따라서 1인가구에 적합한 유통전략 입지전략은 불가피 하다. 본인이 생각한 적절한 전략은 섹터별 세탁시설 전속계약화 이다. 이를 통해 얻을 수 있는 이점은 먼저 타 서비스와 점유율 경쟁에서의 우위확보에 있어 이점이 있고 다음으로 인프라의 거점화로 물리적 시간과 유통단계를 단축시켜 수거 등 서비스적 효율성 상승효과를 보며 동시에 시설비용과 고객들의 대기시간을 줄여 생산성 증대를 기대 할 수 있다. 또한 업체 전속화 진행시 해당 섹터의 지리 및 교통에 밝은 업체를 선정하여 당일 배송율을 높이는 것을 기대할 수 있다. 이를통해 오프라인과 온라인 및 모바일 경쟁업체로부터 경쟁우위를 선점 하는 것을 노려 볼 수 있다.4.촉진전략앞서 기술했듯이 본 사업은 신생사업이다. 따라서 적극적인 홍보전략은 필수적이다. 코로나 사태로 외부활동이 적어지고 여가시간에 가장 접근성 높은 매체는 스마트폰 기반에 SNS,유튜브,OTT 등이다. 따라서 SNS 큐레이팅 콘텐츠 제작을 통해 잠재 고객의 홍보를 유도하고 유튜브 광고와 협찬을 통해 딱딱한 홍보가 아닌 자연스러우면서 친숙한 브이로그식 협찬 광고가 영상을 통한 섬세한 묘사와 해당 유튜브 크리에이터의 이미지를 동시에 이용 가능하다는 점에서 적극 활용할 가치가 있다.또한 여러 판매촉진 서비스를 다양하게 활용해야 자사의 서비스에 긍정적 이미지를 인식 시키는 것이 가능하므로 쿠폰할인 및 1달 무료체험과 같은 일단 자사의 서비스를 이용 해보도록 유도할 것이다. 그외에도 계절에 따른 계절 아이템 부가 서비스와 무료 다림질 서비스 추가 요금 없는 손상복구 서비스들을 활용하여 기존 서비스를 이용함과 동시에 부가적으로 다른 서비스도 체험시켜 해당 서비스들을 계속 이용하도록 할 수 있다.5.상품전략오피스텔 1인 가구를 중점적으로 사업을 진행하기 위한 상품전략을 내는 것이 필요하다. 1인 가구의 경우 재택근무와 같은 특수한 상황이 아니고서야 근무,야근,약속 등의 이유로 집이 비어있는 경우가 많고 또 집이 비어있는 시간이 랜덤이라는 특징이 있다.이로인해 세탁물이 문앞에 오래 노출될 경우가 많다. 이와 비슷한 문제점이 오프라인 세탁소에서도 일어나는데 오프라인 세탁소에 세탁물을 맡기고 세탁 서비스가 완료되면 문자로 고객에게 찾아 가라는 문자를 보낸다.문 제는 여기서 발생하는데 야근이 잦거나 약속이 많은 현대인이 세탁물을 찾으러 가는 것은 시간을 맞추기도 어렵고 막상 일과를 마치고 찾으러 갈 경우 이미 세탁소가 마감을 한 경우가 허다하다. 따라서 본 사업에서는 이러한 바쁜 현대인들에게 최적화된 상품 서비스를 어플 예약시스템과 24시간 섹터 거점을 통해 해결하고자 했다. 세탁물을 맡기고 하루정도 기간으로 세탁 서비스가 완료될 경우 그 사이에 언제든지 고개이 어플로 시간예약이 가능한 구조를 설계한다. 그리고 본사업은 섹터 거점을 운영중이므로 섹터의 메인 거점은 24시간 시스템을 도입하여 시간예약이 걸린 상품에 경우 메인센터로 물건을 보내고 에약시간에 해당 섹터 오피스텔로 배달하는 서비스를 도입했다. 또한 비대면 모바일 서비스를 활용했으므로 사전에 등록된 결제 서비스로 결제까지 완전한 비대면으로 진행 할 수 있다는 장점이 있다.

경영/경제| 2024.11.30| 4페이지| 1,000원| 조회(95)

마케팅 원론, 창업, 메가

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A+(인증o) 메가 경제학개론 과제 현실경제에서 과점의 비효율성이 나타나는 시장을 조사하여 비효율성의 구체적 내용

현실경제에서 과점의 비효율성이 나타나는 시장을 조사하여 비효율성의 구체적 내용[목차]Ⅰ.서론Ⅱ.본론:과점의 비효율성이 나타나는 시장들1.현대자동차의 과점2.2010년대 이전 대형 맥주사의 과점3.대형 통신사의 과점4.한국 대기업의 스크린 독과점Ⅲ.결론참고문헌Ⅰ.서론경제학에서 '과점(oligopoly)'은 특정시장이 소수 기업에 의해 지배되는 상황을 말한다. 경제학 교과서에 나오는 과점시장의 행태는 '경쟁적 시장보다 낮은 생산량, 하지만 그 가격은 경쟁적 시장보다 높게 책정된다'는 것으로 요약될 수 있다. 흔히 시장에 다수 기업이 존재해야 경쟁이 촉진되고 이 때문에 경제적 효율성도 달성할 수 있다고 말한다. 달리 표현하면 경쟁 도가 높은 시장에서 기업은 낮은 비용으로 높은 생산성을 달성하며 소비자는 낮은 가격에 양질의 상품을 소비할 수 있다. 따라서 소수 기업이 지배하는 시장에서는 그렇지 않은 시장에 비해 기업의 효율성 및 소비자의 만족도가 상대적으로 낮다는 것이다.(이태규,2008) 완전경쟁(perfect competition)시장에선 참여사업자가 가격순응자(price-taker)가 되어 한계비용이 체증하는 구간에서 한계비용과 평균비용과 일치되는 지점까지 생산하게 된다. 그래서 완전경쟁 이하의 시장가격은 한계비용과 같은 수준(MC=AC=P)에서 형성된다. 또 독점시장(monopolistic market)에서는 가격설정능력(price-setter)이 있는 독점사업자는 그 힘을 바탕으로 한계비용과 한계수익이 일치되는 지점까지만 생산하고 더는 생산하지 않게 되어 시장가격은 한계비용보다 높게 성립된다. 한계비용보다 높은 수준에서 형성된 시장가격은 평균비용보다 높은 수준에 수렴하고 따라서 해당 재화를 (평균)생산비용 대비 큰 효용으로 평가하는 소비자 중 그 시장가격 이하로 효용을 갖는 일부를 소비에서 제외함으로써 자원배분의 비효율성을 초래한다. 이러한 손실 부분을 사중손실(dead weight loss)이라고 하고 독점시장에서의 사회적 비용이라고도 한다.이러한 독점의 위와 같은 폐해는 과점시장에서도 어느 정도 발생하고 있다. 즉 대부분 과점이론에서 과점가격은 한계비용보다 많이 들지만 독점가격보다는 낮은 수준에서 결정된다고 본다. 그래서 과점도 독점 정도까지는 아니지만, 사중손실과 같은 사회적 비용문제에서 벗어나지 못하며 더 나아가 소비자의 권리침해를 염려치 않을 수 없다.(김차동,2014)과점이 발생하는 이유에는 여러 가지 요인이 있다. 먼저 생각해 볼 수 있는 것은 시장의 규모의 원인이다. 어떤 산업은 시장 자체의 규모가 작아 한 기업이 전체 시장의 상당 부분을 충족시킬 만큼 많이 생산해야만 이익을 실현할 수 있는 경우가 있다. 이 경우 새로운 기업이 그 산업에 진입할 유인이 없어지고 그 결과 소수 기업만이 그 산업에 남게 된다.다른 원인으로는 각종 진입 장벽 때문에 새로운 기업의 진출이 힘들 때 과점이 발생할 수 있다. 이 같은 이유로 생성된 과점시장에서는 시장의 효율성도 떨어지고 소비자의 만족도도 떨어질 수밖에 없다.(이태규,2008)Ⅱ.본론:과점의 비효율성이 나타나는 시장들1.현대자동차의 과점현대차는 자신들의 과점 지위를 이용하여 대리점들을 강하게 압박하는 비효율적인 시장 형성에 이바지했다.현대차는 대리점의 인사권에 관여하며 과도한 실적 압박을 했으며 대리점의 이전,확장시에는 직영매장과 합의하도록 강제하였다. 또한, 과점 지위를 이용하여 국내 승용차 가격을 계속해서 상승시켰는데 이 과정에서 중소 아래도급 업체의 부품단가를 일률적으로 내리려는 압박을 가했다. 이를 위하여 중소 납품업체들을 고수익업체 정상수익업체 저수익업체 3부류로 나누어 매년 납품단가를 내리는 비용절감 제를 실시했다,이는 명백한 과점의 비효율성을 일으킨 사례로 이에 따른 품질저하와 서비스질의 저하는 고스란히 시장의 소비자들이 떠 안아야 하는 실정이다. 실제로 현대차는 이러한 이유로 공정거래위원회가 제약·자동차판매·자동차부품 대리점거래 실태조사를 진행했고에 이에 따르면 자동차판매 대리점 중 45.4%는 불공정거래를 경험한 것으로 집계했다.(한재준, 2019)2.2010년대 이전 대형 맥주 사의 과점2010년까지 국내 맥주시장은 하이트와 오비로만 구성되는 전형적인 과점시장 형태였다. 이 당시 맥주 회사들은 과점의 위치를 활용하여 매출 상승이 이뤄지면 동시에 가격을 상승시켜 영업이익률을 올렸다. 이로 인하여 맥주의 맛이라는 본질에서 멀어졌고 결과적으로 한국 맥주는 맛이 없다는 불명예를 갖게 되었다. 이는 명백한 과점 시장의 비효율성을 보인 사례가 되었으며 현재는 이러한 점들이 공론화되어 국회에 “싱겁고 맛이 없다는 말을 들어온 한국 맥주“ 안건으로 오르게 됐고 중소 맥주 회사를 육성해 오비와 하이트진로의 맥주 시장 과점 문제를 해결하겠다는 법안이 2010년대에 국회에 제출됐다. 이러한 노력으로 소규모 맥주회사에 주세율을 인하해주는 등의 방법으로 과점을 방지하고자 했다.(박수찬, 2013)3.대형 통신사의 과점대한민국 통신사는 대형 통신사 3사(SKT,LG U+,KT)로 이루어진 전형적인 과점시장이다. 통신업의 거대 자본 때문에 군소업체도 없어 3회사가 일명 파이 게임을 하는 실정인데 이로인해 자연스럽게 비경쟁 체제로 굳어지게 되었고 결국 독과점 때문에 통신비 인하가 불가하다는 목소리가 나오게 되었다. 실제로 참여연대는 2017년 통신 3사가 데이터 요금제를 담합한 의혹이 있다"며 공정거래위원회에 신고했다.(고현실, 2017)또 같은 해 문재인 정부의 인수위원회 역할을 하는 국정 기획자문위원회가 “통신 3사의 독과점 구조 때문에 자발적 요금 경쟁을 통해 소비자 후생을 증진해 나가는 것이 불가능한 상황”이라며 정부가 통신비 인하 정책을 주도하겠다는 의지를 재차 밝혔다.(디지털뉴스팀, 2017) 이렇듯 이 사례는 명백한 독과점 시장의 비효율성이 나타나는 것이 분명하지만 이를 해결하는 것은 매우 어려운 것이 현실이라는 것을 보여주고 이에 따른 피해는 고스란히 소비자들이 부담하게 됐다.4.한국 대기업의 스크린 독과점한국영화시장은 대기업 수직계열화와 과점시장의 형태를 보이고 있는데 한국영화시장은 제작부터 배급까지 모두 대기업의 손에서 행해지고 있다.현재 한국영화산업의 제작,배급,상영 부문 중 공정거래법상의 시장 지배적 사업자로 추정할 수 있는 기업은 상영 부문의 CJ CGV,롯데시네마, 메가박스 등 3대 멀티플렉스 체인 형태와 배급 부문의 롯데 ENT,NEW CJE&M,, 쇼박스,의 4대 배급사를 들 수 있다. 이들 기업은 2015년 기준 각각 92%의 상영 부문과 90%의 한국 영화배급 부문을 독점 중이다.이들의 문제는 2006년 영화 괴물이 2주간 전국 스크린 수의 약 30% 이상에 해당하는 620개의 스크린을 점유하면서 나타났다. 이를 계기로 촉발된 스크린 독과점 논란은 대기업의 수직계열화 문제와 더불어 한국 영화산업의 최대 화두로 떠오르게 된다. 특히 스크린 독과점 현상은 해마다 그 과점 정도가 심해지면서 그에 따른 경쟁제한 등 부작용에 대한 우려의 목소리가 증폭되고 있으며 한국영화산업에서 시급히 해결해야 할 당면과제 중 하나로 인식되고 있다.이 때문에 생기는 문제점들은 첫째로 스크린 독과점은 ‘불공정거래행위’와 연관되는 문제라는 것이다. 제작,배급,상영을 독점하고 있는 대기업이 ‘시장 지배적 사업자’로서 거래상 독과점의 지위를 남용하여 상영관 시장을 장악해 자사 배급 영화에 대한 유리한 상영환경을 마련한다는 것이다. 둘째로는 스크린 독과점은 보다 직접 ‘스크린 불평등’과 ‘영화 흥행의 양극화’ 문제와 연관된다. 중소 배급사들은 자사의 영화를 흥행시키기 위해 가능한 많은 스크린 수와 더 많은 상영시간을 배정받으려 노력한다. 이는 시장 경제에서 반드시 필요한 “경쟁”이다. 그러나 대형 배급사들은 그동안의 기반만을 이용하여 더욱 손쉽게 상영배정을 받는다.이는 명백한 시장기만이며 비효율성이다. 이로 인하여 특정 영화가 전체 스크린 수를 과도하게 점유해 타 영화들을 압도하는 일들이 비일비재해졌다.이는 다양한 영화를 관람하고 싶어 하는 관객들의 영화 선택권을 침해하는 현상이 발생 된다는 것을 의미한다.(이종승, 2019)이로 인하여 '영화 다양성 확보와 독과점해소를 위한 영화인대책위(반 독과점 영대 위)'는 기자회견을 열어 '영화 및 비디오물의 증진에 관한 법률' 개정을 촉구하게 된다. 또 개봉 영화는 짧은 시간 동안 평가받는 특성을 고려하여 상영 기회가 제한되는 것은 소비자의 선택받을 기회가 박탈되는 것이라는 지적도 나왔다. (홍수정, 2019)

경영/경제| 2024.11.30| 5페이지| 2,000원| 조회(102)

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경영정보시스템의 정의,정보시스템을 활용한 기업의 성공사례와해당 사례의 성공 이유에 대한 의견[목차]1.경영정보 시스템의 정의2.정보시스템을 활용한 기업의 성공사례3.위 사례의 성공 이유 분석참고문헌1.경영정보 시스템의 정의경영정보시스템은 일상적이고 반복적인 업무의 자동화를 통해 생산성 증대를 달성시키기 위한 기업의 수많은 전략 중 하나이다.최근 지식 정보화 사회로의 급격한 발달로 인해 기업에서는 첨단 IT기술을 활용하여 기업의 가치를 제고 하는 경영정보시스템(Management Information System, MIS)이 활발히 활용되고 있다. 대부분의 기업들은 경영정보시스템을 활용해서 경쟁에서의 우위를 차지하고 조직구조의 변화를 도모하고 있다. 경영정보시스템은 학자마다 조금씩 다르게 개념을 정의 내리고 있으나 경영자가 필요한 정보를 수집, 분류, 정리하여 기업의 경영상태를 파악하고 가치를 창출하는 넓은 의미로 볼 수 있다.그리고 정보시스템을 이용한 관리적 접근 방법에서 전략적 활용방법으로의 변화는 경영정보시스템의 새로운 관점으로 받아들여지고 있다.(류광모,2021,6쪽) 최근에는 초고속인터넷망과 컴퓨터를보유한 기업들은 대량의 복잡한 정보를 처리하는 경영정보시스템을 이용하여 효율적으로 전산업무를 처리 하고자한다.(이민정,김준우, 2014, 1쪽)2.정보시스템을 활용한 기업의 성공사례정보시스템을 기민하게 사용하여 효과적인 결과를 이끌어낸 사례로 삼성카드사의 데이터 정보시스템 마케팅을 들고싶다.카드사와 같은 분야는 상당히 한정된 파이(국내카드사의 경우 절대다수의 자국민)내에서 경쟁하여 누가 더 많이 먹느냐의 구조이다.단적인 예로 신차할부 금리 치킨게임으로 카드사들의 새로운 수익원으로 여겨졌던 신차 할부 금융이 '치킨 게임'으로 인해 더 이상 매력적인 선택지로 소비자들에게 와닿지 않을 것이라는 우려가 나왔었다.(김세관,2021)이렇듯 "경쟁사에서 작은 프로모션 상품이라도 출시한다는 이야기를 경쟁사에서 이를 케치하게 되면 너도나도 따라하면서 수익성은 더 악화되고 소비자의 실질적인 혜택도 기대하기 어렵다는 사실을 알면서도 결국에는 불안한 마음에 뭔가를 준비하게 된다"며 "카드사 임원들의 경우 더욱 그런 불안감을 크게 느끼기 마련이고 이는 결국 또 다시 업계의 '치킨 게임'으로 이어지는 악순환이 반복되고 있다"고 말했다.(신주식, 2019)즉 획기적인 아이디어도 결국 경쟁사의 발빠른 “모방대책“으로 진흙탕 싸움으로 이어진다.삼성카드는 점차 심화되는 경쟁 속에서 살아남기 위한 도구로 통합된 전략정보시스템이 절실하다는 판단을 내렸다. 카드업계로서는 마케팅 경제성을 높이고 과학적인 영업관리 기법 도입 및 선진 마케팅 노하우 축적만이 경쟁 우위에 설 수 있다는 명제를 도출한 한 것이다.사은품이나 이벤트 등으로 프로모션 하는 것은 경쟁업체에서 쉽게 모방할 수 있으므로 일차원적이고 단순한 활동에서 벗어나야 한다는 입장을 세웠다.(CIO,2019)그래서 삼성카드는 빅데이터 기반 '스마트 알고리즘' 시스템을 개발해 특허를 출원했다. 스마트 알고리즘은 카드사가 가진 데이터를 최적화하여 활용해 가맹점 매출을 단기간에 끌어올리는 삼성카드 만의 시그니처 시스템이다. 소비패턴을 비롯한 314개 변수를 분석해 특정인 소비 습관,패턴 등을 미리 읽어낼 수 있다. 원기찬 삼성카드 사장이 다양한 리스크 관리 후 삼성만의 색을 입혀 야심 차게 출사표를 낸 빅데이터 프로젝트라 할 수 있다.(홍장원,2015)데이터웨어하우징 구축 효과는 다음과 같이 요약할 수 있다.첫 번째, 정보시스템 인프라 구축을 들 수 있다. 업무계에서는 독립적으로 관리되던 회원, 가맹점, 입금 등의 정보를 상호 연관해 분석할 수 있게 되었고, 단일 코드체제 구축으로 불일치 데이터를 해소하고 일관성 있는 정보관리가 가능해졌다.두 번째, 정보 생산성 향상이다. 통상적으로 7~10일 이상 소요되던 정보 확보 시간을 1~2일로 단축할 수 있었으며 분석 보고서 작성을 위한 재가공 업무도 필요없게 됐다. 영업 정보 활용기회가 늘어났고 전산실 업무 효율이 향상됐다.세 번째, DB 마케팅 기반 구축이다. 통합된 고객정보의 체계적 관리를 통해 원하는 정보를 손쉽게 검색, 가공, 분석할 수 있으며, 회원이나 가맹점에 대한 세분화 정보 제공으로 본사를 비롯한 다양한 점포에서 영업 경쟁력 우위에 환경을 마련했다. 회원, 가맹점, 매출, 채권 상호간의 실적분석은 물론이고 수년간의 추세 분석을 비롯한 다차원 분석이 가능해졌다.(CIO,2019)실제로 삼성카드는 1997년 7월말에 골프를 좋아하는 회원 8700명을 대상으로 '향후 1개월 동안 카드사용 실적이 좋은 20명 회원에게 10월에 열릴 프로암 골프대회에서 프로골퍼와 함께 골프를 치도록 하겠다.'는 내용의 편지를 보냈고, 이 편지 속에는 골프용품 할인권이 함께 동봉되었다. 삼성카드는 예전 같으면 삼성카드의 모든 회원에게이 편지를 보냈을 테지만, 데이터웨어하우스(Data Warehouse)를 통해 골프장을 이용하는 13,167명을 뽑아냈고, 골프대회가 경기지역에서 열림을 고려해 서울, 경기 거주 회원 8,700여명에 회원을 다시 분류 해 냈다. 삼성카드는 골프 용품 업체들과의 Co-marketing을 통해서 이 Direct mail의 효과를 더욱 배가시킬 수 있었는데, 골프용품 업체들도 참여도가 높고 구매력이 높은 고객들에게 집중적으로 소개된다는 점을 감안하여 높은 할인 혜택을 주었던 것이다. 이 편지를받은 회원이 카드를 통해 구매한 실적은 종전보다 30%이상 늘었고, 해당 부서에 카드 사용한도를 확대하겠다는 문의전화가 몰려들었다.(CIO,2019)또 다른 사례로 서울 강서구에 사는 주부 A씨는 삼성카트 제휴 대형마트 중 한곳에서 문자를 하나 받았는데, 본가가 아닌 친정 인근의 대형마트인 김포한강점에서 주말에 생필품 및 특정 상품을 삼성카드로 사면 높은 할인율을 적용 해주겠다는 다이렉트 메시지(DM)를 보낸 것이다. A씨는 "김포한강점 매장에 가본 적 없었고 단지 주말마다 대형마트 옆 친정에 가는 걸 카드사에서 정확히 파악해 문자를 보냈다"며 "할인을 많이 해준다니 친정에 가 있는 주말에 갈 마트를 정했다"고 생각했다.이는 삼성카드가 가입자 결제기록 등 빅데이터를 통해 대형마트를 비롯해 특정 점포에 방문할 가능성이 높은 고객을 분류하여 이들을 대상으로 표적 마케팅을 벌여 매장 방문 가능성을 높이게 되는 성공적인 마케팅이 됐다. DM을 보내는 리스트가 단순히 매장 주위 거주하는 사람들로 정해져 있던 기존 구형방식에서 고차원적으로 진화하여 카드사 마케팅에 신세대를 열었다는 평가가 지배적이다. 이전까지 삼성카드 제휴 대형마트의 김포한강점이 DM을 보내는 대상은 인근 김포 지역에 사는 소비자가 절대 다수를 차지하는 구형 방식이었다. 하지만 DM을 받은 소비자가 실제 매장에 와 물건을 사는 비율은 채 3~4%를 넘지 못했다 밑져야 본전식의 마케팅이라지만 사업성 측면에서 확실히 아쉬운 수치이다. 하지만 스마트 알고리즘을 거쳐 고차원적으로 선별해 나간 DM은 김포 소비자 비중이 35.9%에 불과했다. 일산 소비자가 19%, 인천 서구에 사는 사람은 16.4%에 달했다.또한 김포에서 꽤 거리가 되는 파주에 사는 사람 비중이 4.6%, 서울 강서구는 2.5%였다. 거리가 먼 서울 도봉구(0.9%)까지도 DM발송 대상으로 선정되어 DM이 날아갔다. DM 범위가 대폭 넓어졌는데 소비자 반응률은 3~4%에서 16~17%로 많게는 7~8배 치솟았다.이는 타겟팅 마케팅의 효율성의 증명이며 앞으로의 마케팅 방향성이 제시되는 사례이다. (홍장원,2015)

경영/경제| 2024.11.30| 4페이지| 1,500원| 조회(133)

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