자기소개사항*IBK기업은행에 지원한 동기와 인턴생활을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 설명하시오.국회 인턴 비서로 활동하며 고객을 응대하는 사람의 태도와 자세가 고객을 만든다는 것을 알게 되었습니다. 금융 현장에서 행원이 가져야할 태도와 자세를 배우고 고객 만족을 실천할 수 있는 실천법을 배울 수 있을 것이라 기대하여 IBK기업은행 인턴에 지원하게 되었습니다. 인턴 비서 활동 당시 의원실에 방문하시는 민원인을 응대하는 업무를 맡은 경험이 있습니다. 직접 의원실을 찾아오시는 만큼 적극적이고 빠른 문제 해결을 원하시는 분들이 많았습니다. 처음에 이 업무를 맡았을 때, 응대했던 민원인분들이 불만족하여 추후 다시 찾아오시기도 했습니다. 제 몫을 다하지 못하였다고 느꼈기에, 저는 지속적으로 찾아오시는 분들을 만족시킬 수 있는 방법을 갈구하였습니다. 먼저, 민원인의 입장에서 생각해보는 자세를 취하기로 했습니다. 듣는 사람이 쉽게 이해할 수 있게 설명하는 것이 무엇보다 중요하다 생각하여 법률 용어를 쉬운 말로 풀어 설명하는 것을 연습했습니다. 또한, 해결책만을 제시하려는 태도대신 진정성 있게 공감하는 자세를 갖추기로 했습니다. 이렇게 상대의 입장에서 생각하고 말하고, 진정으로 그들의 고민을 듣게되자 민원인의 만족을 실천할 수 있게 되었습니다.이러한 경험을 통해 응대하는 태도와 자세가 고스란히 고객의 만족에 반영된다는 사실을 알고, 중요성을 느꼈습니다. IBK기업은행 인턴으로 활동하게 되면, 행원으로서 고객을 대하는 자세와 금융 상품을 전달하는 방식과 태도를 몸소 배울 수 있을 것이라 생각합니다. 행원으로서 갖춰야 할 모습 중 제게 부족한 자세와 태도들을 배우고 채워 성장할 수 있는 기회를 얻고 싶습니다. 경험을 통해 나날이 성장하며 인턴 직원이 드릴 수 있는 최대의 실질적 도움을 드리고 싶습니다.*누군가와 경쟁하여 "반드시 이기고 싶었던 일"이 있다면 무엇이고, 이기고 싶었던 이유와 과정 및 결과를 설명하시오.화장품 판매 직원으로 근무할 당시 매장에 대한 소속감으로, 타브랜드 매장과 매출 경쟁을 하여 3개월 연속 최고 매출을 달성하고 ‘전국 최우수 매장’ 에 지정된 바 있습니다.근무할 당시, 일을 시작한지 얼마 되지 않아 주력 제품과 회원 가입 실적을 우수하게 인정받았습니다. 직원들의 인정과 응원으로, 매장과 직원들에게 큰 소속감을 갖게 되었습니다. 이러한 와중에, 금번 코로나 사태가 매출에 타격을 주었고 저희 직원들은 상권범위가 겹쳐 경쟁 상대였던 타브랜드 매장을 타겟으로 삼고 매출 증진 목표를 세웠습니다. 매장에 대한 소속감과 직원들의 인정에 보답하겠다는 마음으로 경쟁에서 이기고 싶다는 마음을 갖게 되었습니다. 경쟁 매장은 ‘스킨케어’ 품목이 강세였고, 저희 매장은 색조 제품으로 더 유명했기에 주요 가판대를 색조 중심으로 편성하여 진열 위치를 조정하는 등 여러 변화를 꾀했습니다. 경쟁사의 스킨케어 품목이 색조 화장품 가격보다 비싼 만큼, 저희 매장은 더 많은 고객을 모으고 더 많은 상품을 팔아야 했습니다. 코로나 확진자 수가 늘면서 영업조차 어렵게 되는 날들도 있었습니다. 다른 모두가 불가능을 확신했지만 직원들은 서로 책임감있게 노력을 기울인 결과 저희는 약 3개월간 경쟁 매장의 월매출을 연이어 앞질렀습니다.직원 모두가 책임감 있게 자의로 희생하고 힘쓴 결과 악조건에도 불구하고 좋은 성과가 났다고 생각합니다. 저는 이 경쟁을 통해 조직원들의 소속감과 맡은 바에 대하여 기꺼이 최선을 다하는 책임감이 조직의 기틀이 된다는 것을 배웠습니다. 경쟁을 통한 배움을 기억하고 IBK 기업은행의 일원이라는 소속감을 기반으로 하여, 맡은 바를 책임있게 추진하는 인턴이 되겠습니다.*본인의 "장점을 통해 성공적으로 일을 처리했던 경험"과 "단점으로 인해 결과가 좋지 못했던 경험"에 대해 설명하시오.꼼꼼하게 복기하고 메모하는 습관으로, 화장품 판매 직원으로 근무할 당시 재고 조사 손실을 획기적으로 줄인 경험이 있습니다. 근무하던 매장은 유입 고객이 많은 만큼 재고 조사 손실 액수 또한 많았습니다. 저는 재고 손실 상황을 겪을 때마다 습관적으로 복기하고 메모해두기 시작했습니다. 실수가 많이 나오는 행사를 겪을 때는 꼭 행사가 끝날 때마다 복기하고 엑셀 파일로 모두가 볼 수 있게 정리했습니다. 이렇게 메모한 것들이 모여 대부분의 손실 상황을 예방하고 대비할 수 있었습니다. 그 결과, 재고 손실액이 지속적으로 줄게 되었습니다. 이러한 장점으로 입행 후에도 여러 가지 상황을 경험하고 그를 복기하고 메모하여 저만의 데이터를 축적하겠습니다. 그것을 토대로 매뉴얼을 만들고 공유하며 어떤 상황에서도 대비할 수 있는 자세를 취하겠습니다.반면에, 생각이 많은 탓에 창의적 활동에 시간이 많이 소요되어 공모전에서 아쉬운 결과를 얻은 경험이 있습니다. 교내에서 주최한 ‘슬기로운 코딩생활’이라는 대회에 참여한 경험이 있습니다. 당시 프로그래밍 언어를 배우고 있었기에 다른 지원자들보다 유리한 위치였습니다. 그러나 아이디어를 낼 때 ‘남들이 이미 낸 아이디어가 아닐까?’ ,’공모전에 제출하기에는 다소 유치한 아이디어가 아닐까?’ 하는 생각들로 다소 소극적으로 대회에 임하게 되었습니다. 그 결과 아이디어 구상 단계에서 너무 많은 시간을 쏟게 되었고 제출 마감 시간 직전까지 고민하게 되어 결과적으로 다소 아쉬운 3등이라는 실적을 내게 되었습니다. 이러한 경험으로, 생각이 많은 저의 이러한 단점을 제대로 직면하였고 이후 이것을 개선하기 위해 노력했습니다. 팀으로 과제를 제출해야 하는 팀 활동에서 아이디어를 적극적으로 공유하려고 시도했습니다. 부족하고 부끄러운 아이디어라는 생각이 들지라도 팀원들에 공유하며 피드백을 받았습니다. 이러한 경험들로, 너무 많은 생각으로 인한 소극적 태도는 오히려 창의적 활동에는 해가 된다는 것을 알고 과감한 태도를 갖도록 노력하게 되었습니다. 입행 후에도 끊임없이 저의 단점을 극복하며 아이디어를 선뜻 제시하고 공유하는 적극적인 참여도를 보여드리고 싶습니다.*"나 하나쯤이야"라고 생각해서 실천했던 경험과 "나 하나만이라도"라는 생각으로 실천했던 경험을 각각 기술하고 그로 인한 결과를 설명하시오.학생회 활동 중 '마당 사업' 당시, 기획 회의에서 빠져, 도움을 줄 수 있었음에도 주지 못한 경험이 있습니다. 학생회 활동 중 축제 기간 동안 먹거리를 파는 마당사업을 기획하였는데, 당시 저는 고학년 선배들이 많은 기획부에 속해 있었습니다. 기획부에서는 케이크를 팔자는 의견이 나왔고 어떤 식으로 판매할지 의견을 취합하였습니다. 저학년이었던 저는 회의에서 빠져도 큰 타격이 없을 것이라 생각하였고 일손이 필요했던 타부서 홍보부에서 일을 도왔습니다. 그런데 마당 사업 당일 날 아이디어 회의를 소극적으로 참여한 저는 당황했습니다. 치즈 케이크의 모양이 흉했습니다. 알고보니 치즈케이크는 원래 실로 잘라야 하는데 모두가 그 사실을 알지 못해 칼로 자르고 판매 상품으로 내놓은 것이었습니다. 빵집에서 근무한 저는 케이크를 어떤 식으로 잘라야 예쁜지 잘 알고 있었으나 아이디어를 내지 않은 탓에 도움이 되지 못했습니다. 회의에 뒷짐지고 서서 소극적인 태도로 임한 것이 부끄러웠습니다. 결국 치즈 케이크 재고가 많이 남게 되었습니다. 이러한 경험을 통해 조직 구성원 모두가 조직에 적극적으로 참여하는 것이 무엇보다 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 작은 역할일지라도 무겁게 다뤄야 한다는 것을 배울 수 있었던 경험이었습니다. 이러한 반성 이후 학생회의 모든 회의에 참석하며 적극 활동하여 부서의 팀장을 맡기도 했습니다.연극 동아리의 부원으로 활동하던 중 연극을 취소할 수 밖에 없던 상황에서 연습을 끝까지 추진하여 극을 올린 경험이 있습니다. 당시 부장과 스태프들이 극에 참여할 수 없게 되어 연말에 올리기로 계획되었던 연극이 취소될 상황에 놓였습니다. 각본은 완성되어 있었고 이미 부원들이 연기 합을 맞추어 보고 있었던 상황이라 동아리 부원들은 매우 실망했습니다. 그러한 모습을 보며 공석을 몸소 채우고, 극을 끝까지 추진하겠다고 결심했습니다. 새벽에 학교에 나가 소품을 만들고 연극 연습을 도왔습니다. 부원들은 저의 노력하는 모습을 보며 더 열심히 극에 임했고, 성공적으로 극을 올릴 수 있었습니다. 이 경험을 통해 사실 ‘희생’은 남에 대한 배려에 불과하는 쉬운 일이라는 것을 알게 되었습니다. 한 사람의 배려가 조직 구성원에게, 나아가 조직 전체에 영향을 미칠 수 있다는 점을 알고 기꺼이 희생할 수 있는 태도를 습득했습니다.
