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메슬로우 욕구단계설에 따른 광고사례

소비자심리학 주제 : 메슬로(A.Malow,1970)의 욕구 위계설은 인간의 용구수준을 생리적, 안전욕구, 소속감과 자아실현 욕구 등으로 구분하는데 마케팅 커뮤니케이션 측면에서는 제품의 유형이나 목적에 따라 각기 다른 수준의 욕구를 통해 소비자의 욕구를 자극 하게 된다. Ⅰ. 서론: 메슬로 욕구 5단계에 대한 개괄적 설명 제시 Ⅱ. 본론: 각각의 욕구 단계에 해당하는 광고사례(최근 2년내 운영된 TV 광고중 선정필수)와 그 내용에 대한 설명 제시 Ⅲ. 결론 : 각각의 제시된 사례에 대한 장/단점 및 자신의 평가 서술 Ⅰ. 매슬로 욕구 5단계에 대한 개괄적 설명 매슬로(Abraham Harold Maslow,1970)는 미국출신의 인본주의 심리학자이며 동기화 이론, 욕구위계이론으로 널리 알려져 있다. 그는 자아실현(self-actualization)이라는 개념을 앞세워서 인간의 잠재성에 집중하여 연구하고 인간이 어떻게 하면 자신의 잠재성을 발현할 수 있는지를 탐색하였다. 매슬로에 따르면 인간의 행동은 기본적 욕구에 따라 동기화 되며, 이러한 욕구들이 행동을 실행하게 하는 데는 두가지 원칙이 있으며 첫째는 욕구가 충족되면 더 이상 행위하지 않는다. 두번째 욕구는 위계를 가지고 있다는 것이다. 매슬로는 인간의 동기가 작용하는 양상을 설명하기 위해 인간의 욕구를 다섯단계로 제시하고 있는데 이 단계는 낮은 수준의 욕구(생리적욕구)로부터 높은 수준의 욕구(심리적 욕구)로 순서가 정렬되어 있다. 이와 같은 욕구 수준을 낮은 수준부터 정렬하면 생리적욕구, 안전욕구, 소속감과 애정욕구, 자존감욕구, 자아실현욕구 등으로 구분하고 이를 피라미드 형식으로 제시하였으며 이를 ‘욕구 위계 이론’이라 정의하였다. 각 욕구는 우성계층 순으로 배열되었으며 욕구 피라미드의 하단부에 위치한 욕구가 충족되어야만 상위계층의 욕구가 나타난다는 것이 기본 전제이다. 각단계의 욕구는 반드시 순서대로 나타나며, 모든 사람이 이와 같은 발달과정을 거치면서 가장 높은 단계까지 가는 것은 아니다. 또한 각각의 욕구는 상호독립적이며 각각의 요구 간에는 중복이 있으며, 어떤 욕구도 완벽하게 충족되지는 않는다. ☞ 욕구 수준별 특성 생리적, 신체적 욕구: 생리적 욕구는 위계에서 맨아래에 위치하는 가장 기본적인 욕구이다. 생리적이고 신체적 욕구로 신체 내 균형을 획득하기 위해 배고픔, 목마름, 수면, 성과 같은 기본적 생리적 욕구로써 가장 기본적이고 강력한 욕구이며 이러한 기본적인 욕구수준을 만족하지 못하면 더 높은 단계의 욕구를 만족하려는 시도를 할 수가 없다고 한다. 어느정도 충족 되었을 시에는 다음수준인 안전욕구가 나타나며, 조직에서의 생리적욕구로는 적당한 임금, 휴식, 작업환경 등에 대한 욕구로 나타난다. 안전의 욕구: 안전의 욕구는 법칙과 한계를 갖는 구조의 도움으로 공포,위험, 고통으로부터 안전성을 추구하고, 무질서로부터 자유를 추구하는 욕구를 말한다. 이는 상대적 무력감과 어른에 대한 의존성 때문에 유아들에게 가장 많이 나타난다. 장기적 차원에서는 인간의 생명을 유지하기위해 요구되는 것으로, 삶의 안전성, 주거, 보호, 건강 등에 대한 욕구이다. 소비자 측면에서는 저축, 보험, 교육, 직업 훈련 등이 안전욕구와 관련된다. 소속감과 애정욕구: 사랑과 소속의 욕구는 타인과 어울리고, 온정적이고 만족스러운 인간관계를 형성하고, 유지하기를 원하며 어떤 집단 안에 소속되어 사랑을 받고 싶어한다. 타인에 의해 제공되는 애정과 친밀감을 추구하는 욕구로 다른 사람으로부터 존재가치를 인정받는 것이며 청소년기에 많이 나타난다고 한다. 많은 광고가 이욕구에 호소하는 정, 사랑 등의 기법을 구사한다. 자존감의 욕구: 자존감 요구는 어린 나이에 나타나기 시작하며, 이욕구는 다른 욕구가 완전히 충족되지 않더라도 존재한다. 타인에 대하여 관심을 갖고 존중하며 타인으로부터 가치 있는 사람으로 존중받고 싶어하는 욕구이다. 소비자의 관점에서는 사람들은 자신을 다른사람과 구별하는 제품을 구매하고자 한다. 이러한 목적으로 구매하는 제품은 상징적인 가치를 지니고 있으며 자아확장인 동시에 지위와 부와 같은 자아의 단면을 표현하는 수단이 되는 제품은 사람들의 자존감을 증진시킨다. 또한 청소년 기에도 강하게 나타난다고 한다. 자아실현의 욕구: 욕구 위계의 최종단계는 자아실현의 욕구이며, 이는 자신의 잠재력을 발휘하기 위해 자신의 강점과 제한점을 수용하며 독립적이고 자발적이 되고자 하는 욕구이다. 자아이 실현은 심리적 수준에서 발생하며 고등의 정신세계를 나타낸다. 매슬로우가 서술하는 바로는 “ 자신이 궁극적으로 평온한 상태에 있으려면 음악가는 음악을 해야하고 화가는 그림을 그려야 하며 시인은 시를 써야한다. 자신이 원하는 일이 있다면 이를 꼭 달성해야한다” 메슬로우는 욕구 위계 이론에서 인간 행동을 동기화 하는 것이 무엇인지에 대한 새롭고 흥미로운 관점을 제시하였다. 하지만 모든 사람이 하위욕구를 충족하고 상위욕구를 충족하지는 않으며 과학적인 방법보다는 의식적인 경험을 기술하는 접근을 택했기 때문에 검증하기가 어려운 측면이 있다. 또한 자아실현 욕구는 그 정의가 분명하지 않으며 측정하기도 곤란하다. 또한 메슬로가 제안한 순서를 반드시 따르지도 않으며 동시에 두가지 이상의 요구를 추구하는 사람도 있을 수 있다. 그럼에도 불구하고 매슬로의 욕구 위계설은 소비자의 선택이 실제 욕구를 어떻게 충족시키는가 하는 관점에서 소비자 행동의 가치를 측정하는 척도로 사용된다는데 의의가 있다. Ⅱ. 각각의 욕구 단계에 해당하는 광고사례와 내용 평가 Hyperlink "https://tv.naver.com/v/12482193" #라클라우드 #파라오모션케어 #김태희 #비 (naver.com) 1단계인 생리적 신체적 욕구에 대한 광고로 침대광고를 예를 들 수 있다. 기본적인 수면욕구에 대한 욕구를 자극하고 있으며 침대의 높낮이를 조절 할 수 있다는 부분을 어필하면서 제품의 편리성과 이는 휴식의 편안함을 강조하고 있다. 또한 높낮이 조절시에 생길 수 있는 소음을 감각적으로 표현하였으며 천연라텍스로 수면의 질을 높일 수 있음을 잘 알려주는 광고이다. Hyperlink "https://www.youtube.com/watch?v=Z3Mr8zLFGbo" 볼보가 안전을 말하는 방법 광고 - YouTube 2단계인 안전의 욕구에 대한 광고로 자동차의 안전을 강조한 볼보의 광고를 예로 들 수 있다. 스토리텔링이 자연스럽고 설득력 있다고 보여진다. 이 광고는 아이가 태어나면서 집안 곳곳에 안정장치를 마련하는 모습을 보면서 질문을 던진다. 육아와 일로 피곤한 부모의 졸음운전에 대한 안전장치는? 그리고 광고는 답을 제시한다. 초음파 사진으로부터 시작하는 이 광고는 아이들을 위험으로부터 보살피는 부부의 노력과 그로인한 피곤함까지 보여주고 있다. 중간중간 기저귀를 사러 마트를 가는 등의 순간에 볼보가 등장하면서 위험한 순간 마주오는 트럭을 보지 못하는 어머니로 보이는 여성 운전자가 ‘자율주행’에 의해 안전을 지키는 장면이 보여진다. 시청자가 부모의 피로감에 공감하는 사이 ‘자율주행’으로 위험을 벗어나는 장면에 아마 대부분 안도감을 느낄 것으로 보인다. Hyperlink "https://blog.naver.com/sumyungan/222564822746" 아몬드 빼빼로 롯데빼빼로 광고 빼빼로데이 초간.. : 네이버블로그 (naver.com) 3번째 소속과 애정의 욕구에 대한 광고로 빼빼로 광고를 예로 들 수 있다. 매년 빼빼로 데이때 친구나 연인 지인들끼리는 빼빼로를 주고받고 하면서 소통을 했었다. 이를 활용하여 최근 지속된 코로나로 인한 사회적거리두기로 대면적 만남이 줄어들었으며 마음까지 멀어졌을 수도 있다는 소비자들의 걱정에 대한 해답으로 빼빼로 마음을 전한다는 내용의 광고이다. 이는 타인과 어울리고 싶고 어떠한 집단 안에서 사랑을 받고 싶어하는 욕구를 잘 반영하였다. Hyperlink "https://www.youtube.com/watch?v=B8cjiTtVlWM&t=14s" [NCT 태용] 샤넬 광고 | Chanel N˚5 - YouTube 4번째 자존감의 욕구를 잘 보여주는 제품으로는 명품 중 샤넬의 향수 광고를 예로 들 수 있다. 샤넬의 로고를 강조하였으며 I AM 이라는 문구가 등장하고 난 뒤 샤넬 No.5 향수가 등장하면서 고혹적인 분위기를 보여준다. 또한 마지막에 리미티드 에디션으로 한정판임을 강조하는 광고이다. 자존감의 욕구를 보여주며 이는 다른 사람과 구별되는 제품을 구매하고자 하는 소비자들의 욕구를 보여주며 향수로서의 향을 강조함도 아닌 샤넬이라는 명품이라는 점 우아함을 강조하면서 소비자가 원하는 독보적인 분위기를 보여줌으로서 명품의 자존감을 잘 보여주는 광고이다. Hyperlink "https://www.youtube.com/watch?v=ia1HleCRt8s"

경영/경제| 2022.12.25| 4페이지| 3,000원| 조회(248)

메슬로우, 에듀윌, 소비자심리학 메슬로우 에듀윌

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포천(fortune)이 매년 선정하여 발표하는 가장 일하고 싶은 100대 기업들은 구성원의 자발적 몰입과 창의성을 이끌어내고 그 결과로 높은 성과를 창출해내는 선순환을 만드는데 성공한 기업이다.

인적자원관리주제 : 포천(fortune)이 매년 선정하여 발표하는 ‘가장 일하고 싶은 100대 기업’들은 구성원의 자발적 몰입과 창의성을 이끌어내고 그 결과로 높은 성과를 창출해내는 선순환을 만드는데 성공한 기업이다. 이들 기업 중 한 곳을 선정하여 ‘가장 일하고 싶은 기업’ 그들은 무엇이 다른지 사례를 들어 서술하시오Ⅰ. 서론: 인적자원관리의 개념과 의미에 대해 기술하고 선정한 기업의 인적자원관리의 특성을 기술Ⅱ. 본론: 선정한 기업들의 인사관리 정책, 보상과 복리후생 정책,구성원의 육성과 고용정책, 최고 경영자의 역할 등을 서술Ⅲ. 결론 : 내가 선정한 기업, 가장 일하고 싶은 기업 그들은 무엇이 다른가 서술서론: 인적자원관리의 개념과 의미와 ‘고운세상 코스메틱’의 인적자원관리 특징인간은 노동을 하되 효율적으로 하려는 노력을 하면서 ‘분업’이란 것을 발견하게 되고 그 결과 조직이 탄생하고 기업이 존재하게 되었고 그로 인해 일과 사람의 관리가 필요하게 된다. 말그대로 일과 사람과의 관계에 대한 효율적인 관리를 인사관리라고 할 수 있다. 먼저 일(직무)이 주어지고 그 일에 적합한 사람을 찾고 관리하는 모든 과정이 인적자원관리가 된다. 물론 일만 있고 사람이 필요 없는 무인시스템에는 이러한 인적자원관리가 존재하지 않는다. 또한 사람을 미래의 기업가치인 인적자원이라는 측면에서 보게 되면 인적자원관리가 될 것이다.인적자원관리는 기본적으로 기업의 경영활동에 필요한 인적자원의 합리적 관리체계로서, 기업의 목적 달성 및 유지, 발전을 위해 요구되는 유능한 인재를 확보하고 육성 개발하며, 보상 및 유지 활동을 해 나가는 이론적, 실체적 지식의 총체라고 규정할 수 있다. Flippo가 분류한 인적자원관리의 기능은 조직의 경영자를 조직내의 종업원에게 권한, 리더십을 행사하는 자로 정의하고, 경영자는 관리적 기능과 업무적 기능을 수행하는 존재로서, 인적자원관리는 조직의 목표가 달성되도록 하기위해 인적자원의 관리기능을 수행해야 한다고 하였다. Robbinss는 인적 자원관리에 대해 ‘개인과 조직의 목표를 달성하기 위해 장.단기적 인적자원을 계획 〮조직화 〮지휘 〮조정 〮통제하는 총체적 관리행위’ 라고 하였다. 종합하면 인적자원관리 기능은 고용 관계를 형성하는 일련의 통합적 의사결정이며, 크게 확보관리기능, 육성개발 관리 기능 처우보상 관리 기능, 유지 관리 기능으로 세분화 할 수 있다.포천(Fortune)지는 비즈니스 잡지이며 매년’가장 일하고 싶은 100대 기업’을 선정하여 발표하는데 선정된 기업에서 흔히 볼 수 있는 특성은 구성원의 자발적 몰입과 창의성을 끌어냄으로써 높은 성과를 동시에 창출해 내는 선순환 적인 구조를 이루고 있다.본론: ‘좋은세상 코스메틱’의 인사관리정책, 보상과 복리후생정책, 구성원의 육성과 고용정책에 최고경영자의 역할에 대해서선정된 기업들 중 ‘좋은세상 코스메틱’이라는 회사의 인적자원관리의 특징에 대해 소개해 보려고 한다. 흔히 여성들이라면 잘 알고 있는 ‘닥터G’로 유명한 화장품 기업이다. 이 회사는 2020년 포천지에 선정되었다. 고운세상 코스메틱은 ‘영어호칭’을 사용하며 자유롭게 소통할 수 있는 수평적인 조직문화를 이어가며 다양한 소통창구를 마련하고 있다. 20년 신설된 ’본부별 간담회’가 그 대표주자이다. 본부별간담회는 본부장 부서장을 제외한 본부 팀원들이 경영진과 직접 소통할 수 있는 자리이다. 사전에 익명으로 수집된 의견을 기반으로 자유롭게 대화하며 실제 개선 할 수 있는 직접적인 창구가 된다, 본부별간담회를 통해 신설된 ‘무이자 주택자금대출제도’와 ‘휴대폰지원금’등이 신설되기도 하였다. 또한 조직문화, 제품 등 영역에 상관없이 다양한 개선제안 아이디어를 자유롭게 공유하는 밴드도 운영한다. 익명게시판에 누구나 동료를 칭찬할 수 있는 칭찬사원추천제를 실시하여 매월 칭찬사원을 선정하여 포상한다. 이는 사원들에게 직무에 대한 긍정적동기를 제공하는 제도로 생각된다. 그리고 팀간 교류 활성화를 위해 월 1회 타 부서와 1시간 30분의 점심식사 미팅을 지원하는 팀팀데이라는 제도를 운영하는 등 팀간 사원과 경영진 간에 소통을 중요시하고 신뢰와 협력을 바탕으로 운영하는 기업이다. 또한 모든 사원들은 하루 7.5시간 근무제와 함께 선택적 근로시간제, 자율출퇴근, 휴가자율사용, 업무 권한 위임 등을 실시하여 자율을 부여하는 대신 책임을 다한다. 또한 사원의 외부교육비나 대학(원)학비, 자기개발비 및 도서구입비 지원, 월별 독서경영을 운영하는 등 자기계발과 직원의 교육에 대한 지원도 아끼지 않는다. 그러한 점에서 대한상공회의소로부터 ‘일하기 좋은 중소기업’으로 선정되기도 하였다. 무엇보다도 사내 심리상담소 마음 챙김 프로그램, 질병치료비 지원 여성직원들에게 민감할 수 있는 부분인 임산부Kit 제공, 임신기간 전체 단축근로, 육아휴직기간 최대 2년이라는 점은 직원의 가족과 생활에 대한 부분 그리고 여성에 대한 존중까지 갖추고 있는 제도라는 점에서 상당히 눈길을 끌었고 과제를 통해 알게 되었지만 이런 회사라면 다닐 맛 날 것 같다 라는 생각이 들었다. 이러한 회사에서 최고경영자의 역할은 ‘사람’을 중요시하는 마음이다. 적극적인 소통과 피드백, 그리고 직원이 성장할 수 있도록 돕는 것이 기업을 지속적으로 성장 할 수 있는 길이며, 인재에 대한 투자를 이어감으로써 궁극적으로 기업을 글로벌 브랜드로 키우는 방법임을 아는 것이다.결론: ’고운세상 코스메틱’ 그들은 무엇이 다른가?어떤 드라마를 본 적이 있다. 그 드라마에 어떠한 기업이 나오는데 공통점이 ‘영어호칭’을 쓰는 점과 임원과 직원 간의 수평적인 관계였다. 말 그대로 ‘드라마’라고 생각했다. 실질적으로는 형식적인 업무방식, 수직적인 소통을 당연시하는 기업들이 더 많을 것이라 생각해왔다. 그리고 기업의 궁극적인 목표는 이익을 남기는 것이기 때문에 아무리 인재가 중요한다 한다 한들 한계점은 분명히 있을 것이다. 여성으로서 직장에 대해 여러가지 고민되는 요소들이 많았다. 일부 기업에서는 여성에 대한 출산휴가도, 임신기간 동안에도 배려 받지 못하는 부분이 많기 때문에 제도화 된 것들이 있다 하더라도 기업역량에 따라 다르기도 하고 회사분위기상 눈치 보이는 부분이 있기 마련이다. 그런데 이 회사라면 전혀 반대이지 않을까 하는 생각이 들고 여성이 일하기 좋은 회사 또한 가정이 있어도 그러한 여성의 커리어를 존중해 주는 부분을 회사복리후생제도를 통해 충분히 느낄 수 있었다. 홈페이지를 찾아보던 중 면접자에 대한 배려에 대한 부분도 생각지 못했지만 회사입장에선 발전적인 채용프로세스라고 생각되었다. 화장품 브랜드 기업답게 면접자들의 피부타입에 맞는 땡큐키트를 제공하고 있으며, 각종 스킨케어 솔루션과 지원자에게 감사메시지가 함께 담겨 있다고 한다. 이는 면접 지원자들에게 회사의 문화를 잠시나마 체험하고 첫인상을 긍정적으로 남길 수 있는 중요한 순간이라고 생각한다. 채용에서 탈락하게 되더라도 이를 동기로 열정을 가지고 지원할 수도 있을 것이다. 보편적인 한국 기업들은 인적자원관리에 대해서는 소극적인 편이다. 입사과정이 어려운 것은 ‘가장 일하고 싶은 100대 기업’에 선정된 기업들이나 한국의 기어들이나 별 차이가 없다지만 상대적으로 한국의 기업은 복리 후생이 해외 기업들에 비해서는 다소 부족하다 볼 수 있다. 최상위권 그룹만 해도 아마존, 애플, 구글, 월마트, 마이크로 소프트, 컴패스트, 페이스북, 인텔, 펩시콜라, 페덱스, 월트 디즈니, 코카콜라, 등 한국기업은 찾아보기가 찾아보기가 힘들었다. 물론 요즘은 젊은 기업, 수평적인 구조를 만들고자 하는 선두 기업문화를 조성하려는 기업들도 많이 생겨났지만, 대체로 직장은 출근하자마자 집으로 가고 싶고, 과도한 업무와 경직된 분위기로 받는 스트레스의 공간으로 여겨지기 마련이다. 업무는 회사의 성장에 도움되는 것보다 반복적인 단순노동으로 인식되어 자기개발 할 시간조차 부족하게 되어 기업의 성과도 하락하는 악순환 하는 구조를 낳고 있다. 선정된 다른 기업들은 다를 수 있겠지만 대기업만 복리후생제도가 좋은 것이다 라는 생각은 한국의 기업들이 개선해 나갔으면 하는 부분이다. 중소기업도 충분히 가능할 수 있으며, 인적자원관리를 중요시 하는 기업들이 점차 많아지면 경직된 사회적 분위기도 점차 수평적으로 완화될 수 있는 선순환적인 역할을 할 수 있을 것이다. 직장이 스트레스를 주는 공간이 아닌 소통을 하면서 회사의 입장에서는 발전하고 성장하는 계기가 되고 직원입장에서는 자기개발도 할 수 있는 공간으로 바뀔 수도 있는 것이다. 한국의 기업들이 인적자원관리에 대해 많은 시도와 고민을 해보았으면 한다.[참고사이트] Hyperlink "https://gwss.recruiter.co.kr/appsite/company/index-" https://gwss.recruiter.co.kr/appsite/company/index-고운세상코스메틱채용사이트[참고문헌]인적자원관리- 에듀윌교재인적자원관리-임창희(비앤엠북스)

경영/경제| 2022.12.25| 4페이지| 3,000원| 조회(147)

관리, 인적자원, 포천 인적자원관리

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사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다.

마케팅 원론주제 : 사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다.Ⅰ. 서론: 고객중심 관리 철학의 이해 왜 필요한가?Ⅱ. 본론: 고객중심 관리 철학의 내용과 흐름변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성Ⅲ. 결론 : 사회 변화에 따른 앞으로의 관리 철학에 대해 설명Ⅰ.서론: 고객중심 관리 철학의 이해 왜 필요한가?현대사회는 빠르게 변화하고 있다. 최근 2년간 코로나라는 큰 문제에 직면하면서 마스크, 손소독제, 자가키트, 의료용품, 비상약품 등 전에 없던 소비들이 많이 늘었으며 환경문제가 대두되면서 친환경용품을 찾거나. 집에 있는 시간들이 많아지면서 음식을 간편하게 조리할 수 있는 밀키트 관련 제품들도 많이 늘어났다. 코로나 초기 사회적 거리두기 기간에는 청소용품이나 의류살균기, 태블릿 등 전자제품 관련 소비도 많이 증가하였다고 한다. 물론 사회적 분위기가 바뀐 것도 있겠지만 흐름에 맞춰서 기업도 많이 변화하였을 것이다. 같은 제품이 시장흐름에 많이 등장하였을 것이고 차별화 마케팅을 하여 조금이라도 더 소비자의 기억에 남아 소비를 창출해야 경쟁력을 높일 수 있을 것이기 때문이다. 물론 제품자체의 차별화와 품질도 중요하지만 고객의 의견 또한 결코 무시할 수 없다. 마스크를 예로 들면 전과 달리 항시 착용해야 하기 때문에 착용감에 대해서 고객의 컴플레인이 들어오거나 통기성에 대한 문제를 제기한다면 제품의 이미지에 손상이 생기므로 그 즉시 관리를 해야 할 것이다. 실제로 한기업은 그 문제를 보완 할 수 있는 제품을 출시하였으며 그 부분을 집중마케팅 하였으며 마스크의 브랜드화를 하였다. 고객중심사고는 제품 뿐만이 아니라 기업전체와 모든 사업분야에 적용이 된다. 세계 최대온라인 쇼핑몰 아마존의 철학은 ‘고객중심사고’이며 그만큼 마케팅에서는 기본 중에 기본이라고 할 수 있다. 따라서 고객중심의 마케팅 철학이 왜 중요한지 사회변화의 흐름에 따라 어떻게 변화해야 하는지 알아보도록 하자.Ⅱ. 본론: 고객중심 관리 철학의 내용과 흐름 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성개인에게는 삶을 살아가는데 지침이 되는 인생철학이 있듯이 기업에도 철학이 있다. 어떠한 철학을 지향하며 강조하는지에 따라 마케팅 활동은 크게 달라질 수 있을 것이다. 기업의 철학에는 기업 중심적인 철학과 고객중심관리 철학이 있는데 여기서 고객중심철학에 대해서 얘기해보고자 한다. 우선적으로 고객의 입장에서 기업 활동을 전개해 나가고자 하는 마케팅 관념이며 표적시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아내어 경쟁사들보다 더 효과적이고 효율적으로 충족시키고자 하는 철학이다. 소비자들은 단순히 판매대상으로 보는 것이 아닌 상품에 관한 문제를 해결하고 서비스를 제공함에 최선을 다하는 것이다. 이를 실천하기 위해서는 3가지 요소가 있다. 첫번째는 고객지향성, 고객의 리즈와 욕구를 분석하고 이를 바탕으로 제품의 연구, 개발, 조사 등의 활동을 이어나가면서 철저히 고객의 입장에서 마케팅활동을 하는 것이다. 두번째는 전사적활동이다. 단순히 마케팅 관련 조직만의 기능으로 고객중심적 활동을 하는 것이 아닌 기업의 모든 구성원이 공감하고 이해함으로써 고객을 응대할 때만 수행될 수 있는 것이다. 세번째는 이윤극대화이다. 기업의 궁극적인 목표는 고객만족극대화가 아닌 고객만족을 통한 이윤을 극대화 하는 것이다. 기업은 이윤을 창출할 한도에서 고객들에게 더 많은 가치를 주기위해 노력해야한다. 전사적인 노력과 고객지향성이 고객만족을 극대화함으로써 고객만족을 통한 이익은 기업으로 순환되는 관계인 것입니다. 다음은 변화하는 사회에 대한 마케팅 흐름을 알아보면서 그에 대한 관리 철학의 중요성을 알아보고자 한다.최근 현대사회의 마케팅은 디지털의 발전과 소셜미디어의 등장으로 인해 새로운 국면을 맞이 하고 있다. 스마트폰이 보급되면서 소비자들은 정보의 바다 속에서 정보에 대한 접근성이 쉬워졌다. 큰 변화 중 첫번째는 디지털로 인해 모든 것이 측정 가능해졌다. 상품 페이지 노출 클릭횟수, 조회수, 댓글, 소비자 참여율 등 실시간 반응을 소비자와 판매자가 확인 가능해졌고, 이를 분석하여 투자에 대한 수익률을 최적화하는 수치 처리방향으로 옮겨 간 것이다. 두번째로는 소셜미디어의 등장이다. 유튜브, 인스타그램 등을 넘기다 보면 페이지마다 광고가 있다고 해도 과언이 아닐 만큼 기업은 소셜미디어를 활용하고 있다. 인터넷에 제품을 검색하고 난 뒤 다음페이지로 넘어가면 방금 찾아본 제품이 광고되고 있는 것을 확인할 수 있다. 기업은 소비자들의 욕구와 생각에 직접적으로 접근이 가능해진 것이다. 또한 리뷰관련 영상도 크게 화제가 되면서 타기업의 제품과 어떻게 비교를 하는지에 대한 정보를 얻을 수도 있게 되었다. 마지막으로 세번째 변화는 구매결정과정이 거꾸로 전개되고 있다는 점이다. 기업이 광고와 캠페인, 제품을 고객에게 밀어붙이면서 수익을 냈던 시절은 끝났으며, 오늘날에는 상품에 대한 정보와 브랜드 평판을 온라인으로 먼저 검색한다. 그리고 소비자들은 신뢰를 형성하며, 정보를 끌어당기는 방식으로 구매의사를 결정한다.이렇게 디지털변화로 인해 급성장하는 주 소비자층이 있는데 기업은 이를 잘 분석해야 할 것이다. 주로 SNS와 스마트폰을 사용하여 소비활동을 하는데 이들은 기업의 제품개발과 마케팅에도 큰 변화를 이끌어내곤 한다. 예를 들면 ‘키덜트’ 이는 ‘Kids’와 ‘adult’의 합성어이며 단순 신조어가 아닌 현대인의 재미와 유치함의 가치가 이끌어낸 하나의 대중문화이다. 최근의 핫 이슈는 포켓몬빵이 있으며, 전국적으로 품절대란은 이끌어 냈다. 또한 백화점이나 인터넷쇼핑몰 등은 키덜트를 겨냥한 의류, 악세서리, 화장품, 과자 등 다양한 측면에서 활용이 가능하기 때문에 기업의 마케팅 또한 이들을 주력으로 제품을 홍보한다. 최근 명품소비가 급증하였는데, 2021년 구찌가 도라에몽과 협업하여 제품을 론칭 하였으며, 발렌시아가 또한 헬로키티와 협업한 상품을 내놓았다. 이러한 변화를 잘 분석하여 내면화 하는 것은 마케팅 전략수립의 핵심이 되었다. 마케터들은 목표 고객의 호감과 비호감도를 정확히 알기 위해 소비 트렌드와 구매층에 대한 분석과 프로그램을 설계해야 하며, 더 쉽게 찾을 수 있도록 해야 한다. 오늘날 소비자들은 적극적인 검색자이며, 이들은 기업의 일방적인 소통에 냉소적이다. 기업은 고객중심으로 하여금 전략적인 마케팅을 통해 이윤을 창조하며, 한 사회의 구성원으로서 하여금 복잡성과 다양성을 추구하는 방향으로 나아가야한다.Ⅲ. 결론: 변화하는 사회에 맞는 앞으로의 관리철학에 대해 설명많은 기업들은 개인소비자들을 위해 봉사하고 그들을 만족시킨다. 하지만 앞으로의 기업 마케팅은 소비자를 넘어 사회의 장기적인 복리증진을 함께 고려하는 방향을 나아가야한다. 기업 또한 사회의 구성원이며, 환경, 자원의 부족, 실업 등 사회적인 측면의 활동을 전개함으로써 미래를 지향하며, 소비자와 사회복지를 함께 고려해야한다 즉, 그린마케팅 소비자의 영혼을 움직이는 마케팅 3.0의 개념으로 진화하는 것이다. 사회적, 윤리적, 법적 사회적인 분위기를 고려하는 사회적책임 마케팅 또한 사회의 복잡성과 다양성을 전체적으로 아우르는 총체적마케팅의 개념이다. 기업은 의사결정시에 기업의 이익과 소비자의 욕구 충족 뿐만 아니라 사회적 관심사도 균형 있게 고려한 마케팅 캠페인을 전개해야 한다. 물질 중심주의에서 인간중심적으로 변경되는 시기에 경쟁기업보다 효과적으로 소비자의 욕구를 충족시킴과 동시에 장기적으로는 사회의 복지를 보존 및 증진시킬 수 있도록 조직구성원들 또한 적응시켜 적합한 마케팅 마인드를 갖도록 하여 목표시장에 봉사하도록 하는 것이 궁극적으로 기업의 발전을 도모할 수 있을 것이다. 과제를 하게되면서 기업관점에서의 고객중심마케팅에 대해 생각을 많이 해보게 되었다. 현재와 미래를 생각하며 고객중심마케팅을 하는 것이라면 그건 친환경마케팅이 아닐까 생각해보게 되었다. 일회용품이나 쓰레기를 줄일 수 있게끔 포장된 제품의 수요도 늘어나고 있고 그러한 마케팅을 하는 기업에 대한 이미지도 긍정적인 효과를 볼 수 있을 것이다. 이는 점점 선택에서 필수로 여겨질 것이다. 또한 리사이클링 제품에 대한 관심도도 높아지고 있다. 버려지는 플라스틱들을 활용한 옷들도 많아지고 있고 이러한 점을 활용했다는 마케팅은 공익적으로도 이익창출이 가능할 수 있다고 생각한다. 사회의 문제는 소비자들의 문제도 되기 때문에 이러한 점을 기업에서 충분히 고려하여 우리나라의 기업들이 사회적인 기업으로 탈바꿈하였으면 하는 바람이다.출처: 보도자료 ‘변화하는 명품 마케팅브랜드’-뉴스와이어보도자료’ Mz세대, 마케팅 트렌드 바꾼다’-뉴스와이어마케팅원론 제7판 -학현사마케팅원론 - 에듀윌교재

경영/경제| 2022.12.25| 4페이지| 3,000원| 조회(154)

보도자료, 고객중심, 본인 직접작성/ 학점은행제/

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