제주항공 소개제주항공은 2005년 설립 이후 고객의 합리적인 항공 여행 가격 요구에 맞춰 빠르게 확장하고 있으며 항공 업계에 지속적으로 혁신을 가져오고 있습니다.제주항공의 합리적 가격정책은 항공 여행의 대중화를 실현하였고 이전에 시도되지 않았던 방법으로 한국을 세계인의 관광 목적지로 만들었습니다.전 세계에서 가장 바쁜 노선인 김포-제주를 비롯한 국내선과 일본, 중국, 필리핀, 태국, 베트남, 대양주(괌, 사이판), 러시아, 라오스 등 아시아 태평양 49개도시, 84개 이상의 노선을 운항하고 있습니다. 2020년 8월 기준으로 3,200명의 임직원이 근무하고 있으며, 인천공항과 김포공항, 제주공항을 주요 거점으로 운항하고 있습니다.제주항공의 정체성제주항공의 미션, 즉 더 많은 사람들과 행복한 여행 경험을 나누기 위해 새로운 항공 서비스를 제안합니다. 기존 항공사의 획일적인 항공 서비스에서 벗어나 새롭고 고객이 직접 선택할 수 있는 폭넓은 서비스를 제공하고자 끊임없이 도전하고 있습니다.제주항공 BI1. 제주항공의 새로운 BI(Brand Identity)는 창립 10주년을 맞이하여 진취적이고 신뢰감을 주는 항공사 이미지를 추구하며, 아시아 최고의 저비용 항공사(LCC)로 발돋움하기 위한 의지를 담아 제주의 자연을 형상화한 디자인으로 표현2. 영문 로고 중 ‘i’의 깃발 형상은 고객들을 맞이하는 반가움과 환영의 의미를, 전 세계로 뻗어나가는 제주항공 임직원들의 리더십과 대표성을 상징3. 기존 오렌지 단일 색상에 블루 색상을 추가해 다양화함으로써 아시아 전역으로 노선망을 확대해 고객들에게 다양한 서비스를 제공한다는 의미도 함축항공기 꼬리 날개 디자인은 제주를 상징하는 돌, 바람(파도), 본섬과 부속 섬들을 새로운 무늬(pattern)로 형상화하였습니다.우리나라의 대표적인 화산섬인 제주도에는 돌이 많아 밭과 밭 사이를 구분하는 밭담과 집의 울타리 등을 돌로 쌓은 모습을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
✓ 자소서 문항이 3-5개라면, 모든 문항에 다른 소재를 적는 것이 나의 다양한 장점을 보여주는 방법입니다.✓ 문항마다 어떤 소재를 쓸 지 정하기 전에 소재가 될 만한 것들을 정리해서 자기소개서에 쓰고 싶은 가장 좋은 글감을 골라야 합니다.✓ 교환학생, 대외활동 등 굵직하고 간단한 타이틀을 나열하지 말고, 구체적이고 상세하게 나의 지난 시간들을 정리해보세요.(ex) 학점을 향상을 위해 한 학기 동안 매일 미루지 않고 복습 + 과제 수행도 제출 전에 동기들의 조언을 구함 → 성적 향상 → 하면 된다! 깨달음(ex) 후회하지 않는 20대를 보내기 위해 여행 계획 → 학업과 아르바이트 병행 → 예산에 못 미쳤지만 교통비를 줄여 여행 경비 절감하여서 여행 완료 → 인생에서 가장 많이 걸었던 경험, 계획한 바를 실현했던 경험 등
서비스품질경영 사례 SK Wyverns한국서비스품질지수 SK Wyverns 소개 스포테인먼트란 ? 연도별 스포테인먼트 진행 사례 그린 스포테인먼트 에듀 스포테인먼트 SK WyvernsSK Wyverns 소개 2007 년 ~ 2010 년 4 년 연속 한국서비스품질지수 (KS-SQI ) 프로 야구구단 부문 1 위한국서비스품질지수 KS-SQI (Korean Standard-Service Quality Index) “ 서비스 품질의 바로미터 ” 해당기업의 제품 및 서비스를 구매하여 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도 정도를 조사하여 발표하는 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있는 모델 로 , 2000 년 개발되어 한국마케팅학회 춘계 학술대회 및 마케팅 연구 , 한국 서비스경영학회지 등에 발표하여 이론적으로 검증 받았으며 매년 한국표준협회와 중앙일보가 공동으로 조사 발표KS-SQI 모델의 구성요인 영역 구성요인 내용 성과 본원적 서비스 고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족 예상외 부가서비스 고객에게 타사 대비 차별적 혜택과 부가적 서비스 제공 과정 신뢰성 고객이 서비스 제공자에게 느끼는 신뢰감 : 제공자의 진실성 , 정직성 , 필요한 기술과 지식 친절성 예의 바르고 친절한 고객 응대 태도 적극지원성 고객의 요구에 신속하게 서비스를 제공하고자 하는 의지 접근용이성 서비스 제공 시간 및 장소의 편리성 물리적환경 / 매체 유형성 서비스 평가를 위한 외형적 단서스포테인먼트 “ SPORT + ENTERTAINMENT ” 경기 관람 스포츠를 보는 즐거움을 높임 핵심서비스 가치증대서비스연대별 스포테인먼트 사례 야구장의 테마파크화 행복한 야구장 만들기 재미와 감동과 스토리 를 담은 야구 야구장으로 소풍 가자 2007 년 2008 년 2009 년연대별 스포테인먼트 사례 스포츠지수 SQ 에듀 스포테인먼트 녹색 스포츠 그린 스포테인먼트 TOUCH 캠페인 공감과 확산 2010 년 2011 년 2012 년그린 스포츠 “ 기업의 사회적인 책임과 역할 ” 온실가스 배출 문제 경기장 조명 , 냉난방 시설 등 각종 기기의 전력 소비그린 스포츠 스포츠를 도구 로 대중 과의 만남 프로야구와 저탄소 녹색성장 의 만남 환경 , 지역 , 팬과의 꾸준한 소통 + = 친환경 스포츠 산업 스포츠 산업 그린마케팅 Green Sports그린 스포테인먼트 그린존 태양열 바베큐 그린봉사단 / 그린유니폼 전기차 / 자전거 방문유도에듀 스포테인먼트 교육 스포츠 체험 엔터테인먼트 에서 “ ”에듀 스포테인먼트 SQ Sports Quotient 의 약자로 육체적 · 정신적 척도 를 나타내며 패기와 활력 , 그리고 배려 및 사회성 등 스포츠와 관련된 활동을 통해 얻을 수 있는 ‘ 스포츠 지수 ’ 를 말한다 . SQ 월드 문학 경기장 내에 위치한 SQ 월드는 SK 와이번스가 서울대학교와 공동으로 운영하고 있는 체험관 으로 , 과학적 스포츠 기구를 이용한 즐거운 스포츠 체험활동을 통해 자신의 스포츠지수를 알아볼 수 있는 색다른 스포츠 문화 공간 이다 .성과 _ 총 관중 수 변화 2006 년 331,143 명 2007 년 656,426 명 2 배감사합니다 .{nameOfApplication=Show}
사람 , 물리적 근거 , 과정이 마케팅믹스에 포함된 이유 0 1 생산지향적 경영 판매지향적 경영 고객지향적 경영 차별적 경쟁우위의 필요성 패러다임의 변화와 제조업에서 서비스 요소 의 중요성 확대IKEA 사례 02 가구를 만들던 회사에서 어른들의 놀이터로 자리잡은 I KEA 가재도구를 할인 판매 가구 판매로 사업영역을 확장 전시장을 오픈 초대형 매장에서 가재도구와 가구를 저렴한 가격으로 판매IKEA 의 4P 02 PRODUCT PRICE 스칸디나비아식 디자인 제품 선택의 폭이 넓은 다양한 제품 평평한 디자인의 조립식 가구 품질 대비 저렴한 가격 박리다매 공급자와의 장기적 관계 형성IKEA 의 4P 02 PLACE PROMOTION 카탈로그 광고 전략 ONE STOP 전략 일반 가정집 컨셉의 전시룸 높은 고객 참여 전략적 위치의 물류센터IKEA 의 변화 02 IKEA 의 시장 확대 현지화 전략 추구IKEA 의 3P 02 PEOPLE 강하고 역동적인 기업문화 평등한 문화 책임을 위임하는 문화 직원 교육 프로그램IKEA 의 3P 02 PROCESS 충분한 재고 확보 소비트렌드에 따른 유연성 확보 뮬류효율성 증대 표준화 편의성IKEA 의 3P 02 PHYSICAL EVIDENCE 다양한 편의시설 편안한 매장 디자인 자유로운 유니폼감사합니 다{nameOfApplication=Show}
주로 가족 단위의 고객들을 위한 매장 관리 현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 2030 고객과 4050 고객을 구분한 상품관리 지방에 없는 브랜드 입점 유도 VVIP 고객을 위한 브랜드 론칭 다양한 상품을 품목별로 진열 마트 자체적으로 개발한 브랜드 PRODUCT현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 고가격 전략 세일 기간을 지정 홍보로 고객 유인 최저가격 신고 및 보상제 실시 EDLP 전략 PRICE현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 계열 물류사 이용으로 물류비용을 최소화 PLACE 해외 브랜드의 경우 직영점을 운영 전용 물류센터 운영 점발주제 → 높은 회전율현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 다양한 이벤트를 통한 촉진활동 PROMOTION 지역밀착형 사회공헌 활동 주말 판촉 강화 문화 복합적 쇼핑공간으로 도약현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 PROCESS CRM 을 통해 고객이 필요한 서비스 파악 고객 접점 서비스 관리 (MOT) 업계 최초 ‘ 빨간모자 ’ 서비스 실시 공개형 고객의 의견 (VOC) 게시판 판매자 실명제 실시 점포 간 교환 / 환불 제도 운영 계산착오 보상제도 약속불이행 보상제도 품질불량상품 보상제도 품절제로 보장제도 E-bell 서비스 one-point 서비스현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 PEOPLE 유통업계 최초 CS 전담조직 ‘ 고객만족팀 ’ 구성 서비스 아카데미 설립 인상 마케팅 교육 실시 직원 스트레스 해소 프로그램 ‘E-CARE’ 소비자 전문상담사 양성 프로그램 도입현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 PHYSICAL EVIDENCE 갤러리 H 문화센터 하늘공원 매장 환경의 고급화 유아 휴게실 , 대여 서비스 ( 유모차 , 휠체어 ) 한국인 체형에 맞게 상품 진열 생활 공간으로 이용 가능 노란색 , 검정색 이용한 기업 이미지 구축감사합니 다{nameOfApplication=Show}