2차 과제Ⅰ. 사례 소개지파운데이션은 네이버에서 제공하는 공익 프로젝트 온라인 기부 서비스 ‘해피빈’ 모금을 통해 구리시 저소득 여성청소년들에게 위생용품 키트를 지원했다고 25일 밝혔다.지파운데이션 관계자는 “해피빈 후원자님들이 기부해주신 후원금으로 여성 청소년에게 키트를 전달하는 의미 있는 시간이었다. 마음 모아주신 해피빈 후원자님과 구리시 관계자분들께 감사드리며, 경제적 어려움으로 인해 생리대 구매에 어려움을 겪고 있는 여성 청소년들에게 많은 관심 바란다.”고 말했다.전국 여성 청소년을 대상으로 한 ‘서울시 청소년 월경용품 보편지급 운동본부’ 설문 조사에 따르면 여성 청소년의 98%는 월경 용품 구매에 드는 비용이 비싸다고 느끼며, 74%는 비용 부담으로 구매를 망설인 적이 있다고 한다.이에 지파운데이션은 5월 20일부터 8월 18일까지 3개월간 해피빈에서 ‘생리대가 필요한 아이들, 그러나 비싼 생리대’의 주제로 모금을 진행해 약 2만1570명의 해피빈 후원자가 동참해 약 5400만원 상당의 후원금이 모였다.이번 해피빈 후원금으로 제작한 위생용품 키트는 6개월분의 생리대, 면생리대, 찜질팩, 속옷 등 총16가지의 물품으로 구성해 구리시 봉사자, 공무원, 지역사회보장협의체, 구리시여성단체협의회, 종합사회복지관 담당자들과 협력해 435개의 키트를 제작했다.이번 위생용품 키트는 구리시 관내 행정복지센터, 중·고등학교, 지역복지관 등을 통해 저소득 여성 청소년 435명에게 순차적으로 전달할 예정이다.Ⅱ. 위 사례를 소개한 이유길에서 흔히 보이는 적십자, 구세군 모금 활동을 보면 분명 어려운 이들에게 따스함을 전하기 위함을 알 수 있지만 잘 와닿지 않는 것이 보통이다. 왜일까? 막상 실제로 힘든 이들을 보면 가슴이 시리고 마음이 가는데 말이다.나는 “안다”와 “느꼈다”에서 그 극명한 차이가 나온다고 생각하며, 내 생각이 옳다는 것을 굿네이버스와 해피빈의 사례가 증명해준다고 생각한다. 굿네이버스는 1:1 결연을 내세우며 실제 후원을 받는 아이의 사진과 편지 등을 전달하는 등 후원자와 소통할 수 있도록 이어준다. 그리고 그 후원자는 아이와 유대감이 생기고 인간관계가 연결되며 후원을 멈출 수 없게 된다. 소위 “가슴으로 낳은 자식”이 되기도 하는 것이다.위에서 소개된 사례의 “해피빈”은 홍보가 부족해서인지 아예 정체를 모르는 사람들도 많지만, 여전히 왕성한 모금들이 안에서 뜨겁게 진행되고 있다. 지금 당장 어려움에 처한 사람들을 각종 재단과 센터에서 모금대상으로 등록하고 소개하면 사람들이 서로 콩 한쪽 나누어 먹듯 적은 금액, 큰 금액 각자의 사정에 따라 모금을 한다. 그들의 어려움을 직접 목도하게 하고 느끼게 하는 것이다.Ⅲ. 후원모금 활성화 방법에 대한 나의 견해내가 가장 싫어하는 모금의 유형은 모금이 종료된 후에 홍보를 위해 금액이 적혀진 판넬을 들고 누군지 모를 아저씨 둘이 악수하며 찍은 사진이 걸려있는 기사에 담긴 그 모금 활동이다.
1차 과제 제출Ⅰ. 서론현재 거주 중인 부천시 지역에서의 장애인의 인권, 권리 보장의 부족함을 말하려 한다.장애인도 비장애인과 평등하게 교통서비스를 활용할 수 있어야 하고, 이동에 대한 권리를 침해받아서는 안 된다. 하지만 다양한 방면에서 그 권리를 보장받지 못하는 실정이다.장애인 콜택시의 경우, 경기도 내의 지자체마다 교통약자를 위한 특별교통수단(장애인 콜택시)이 운영되고 있음에도 지자체마다 이용 대상 및 조건이 각기 다르고 대부분 등록제로 운영돼 타 지역에서의 이동에 한계가 발생하고 있다.또한, 대부분의 지자체가 장애인 콜택시를 각기 다른 이름으로 운영하고 있으며, 해당 시·군에 등록한 이용자를 대상으로 운영해 사실상 등록 외 지역 이동에 제약이 크다.서울이나 인천 등 수도권으로의 왕복 이동은 병원 이용, 최대 2시간 대기 등의 조건에 의해 사전 예약으로 한정적으로만 가능하며, 차후 예약 시 기존 예약 건에 대한 사후 증빙서류를 제출해야만 이용할 수 있다. 때문에, 사적인 용도나 2시간 이상의 용무 시에는 해당 지역의 콜택시를 이용해 인접한 지역으로 이동하는 방식으로 돌아와야 하는데 시·군마다 센터명이 다르고 이용 조건 등이 제각각이다 보니 접근이 쉽지 않고, 장애인 콜택시 공급이 턱없이 모자란 탓에 긴 배차시간을 감수해야 한다..그 외에 비용과 운영시간에서도 문제점이 확인되었다. 1일 정재현 부천시의원이 확보한 한국인권진흥원의 ‘경기도 31개 시·군 장애인콜택시 운행 현황’에 따르면 부천시 장애인콜택시의 이용 요금은 경기도에서 가장 비싸고 운영 시간은 비교적 짧은 것으로 나타났부천 지역에서 운행 중인 시내버스 870여 대 중 내부에 점자 표시 하차 벨 안내문이 있는 버스는 단 한 대도 없었다. 이 때문에 시각장애인들은 시내버스를 내릴 때마다 주변 승객들의 도움을 받아야 하는 불편함이 이어지고 있다.장애인들이 20년째 이동권 개선을 위해 시위를 이어가고 있음에도 대한민국의 저상버스 도입률은 30% 수준에 불과하다. 이런 속도라면 저상버스 도입률 100%를 실천하기 위해 앞으로 50년이 더 걸린다는 소리다.2023년 이동권 예산 편성을 보면 전체 예산 2,245억6,000만원 중 84.4%는 저상버스 구매 보조사업에 쓰이고, 나머지 10.6%는 내년부터 국비 지원으로 전환되는 지자체별 교통약자 이동지원센터 운영비로 활용된다. 2023년도 1월부터 시내버스 대·폐차 시 저상버스 의무도입이 시행되기 때문에 상반기 저상버스 2,000대 확충이 대폭 증가하는 것처럼 보이지만 그동안 미온적이다가 제도가 강제된 후에야 속도를 낸다는 점에서 씁쓸함은 여전하다.Ⅱ. 본론1. 표출적 욕구로 바라본 문제와 그 해결방안장애인들은 이동할 권리를 보장해주는 처우 및 정책의 부실로 인하여 “전국장애인차별철폐연대(전장연)으로 결속하여 2001년부터 현재까지도 시위를 지속해오고 있다.시위의 기간이 길어짐에도 그 절박한 호소가 받아들여지지 않자 열차의 출입문에 휠체어 바퀴를 넣어 교통을 방해하는 불법점거를 하는 등 시위가 매우 과격해지며 검찰이 송치되기도 했는데, 불법행위로 수많은 사람이 불편을 겪고 나서야 이 문제가 공론화되어 언론에서 다루어졌다.장애인이동권연대에 따르면 해당 연대에 소속된 단체는 2022년 11월 기준 65개에 달한다. 많은 사람들이 장애인의 이동권리가 보장받지 못하고 있음에 공감하고 표출하고 있다는 것이다.현 정부(윤석열 대통령)은 국회 시정연설에서 장애인을 지원하고 이동권을 보장하겠다고 선언했으며, 지난 10월 국토교통부는 2023년 예산안 사업설명서 발표에서 이동권 예산을 올해 대비 두 배 가까이 증량할 계획이라 밝혔다.하지만, 장애인들이 20년째 시위를 이어가고 있음에도 한국의 저상버스 도입률은 30% 수준에 불과할 정도로 느렸다는 점, 저상버스는 기준 규격에 맞는 버스정류장 설치가 필요한데 2023년도 국토부 예산에는 버스정류장 개선 예산이 포함돼 있지 않다는 점 등을 살펴보면, 교통약자들의 절실한 호소에도 불구하고 정부의 이동권 대책과 예산에는 구멍이 숭숭 뚫려있다는 것이다.이 문제를 해결하기 위해서는, 단순히 예산을 들여 저상버스를 도입하는 탁상행정이 아니라 실제 교통약자들이 겪고 있는 불편사례들과 목소리에 귀를 기울이고 전문가를 고용하여 대책을 마련하는 등 효과적인 대응을 위해 ”교통약자“들을 위한 부서를 운영해야 할 것이다.부천시의 저상버스를 포함한 모든 시내버스에 점자 안내가 없었다는 사실만 보아도 교통약자들에 대한 처우와 정책이 부실한 탁상행정이었다는 것을 부정할 수 없을 것이다.2. 상대적 욕구로 바라본 문제와 그 해결방안장애인들은 장애인콜택시를 사용함에 있어 지역에 따라 그 비용차이가 크고 운영시간이 제각각이었다.한국인권진흥원에 따르면 31개 시, 군 중에서 수원, 고양, 용인, 성남, 화성시 등 15곳은 24시간 운영으로 시간의 제약이 없었다. 다시 말해 16곳은 시간적 제약이 있다는 것이다. 특히 부천시는 평일에는 07:00부터 23:30까지 16시간 30분을 운영하여 다른 지역에 비해 비교적 짧은 시간을 운영하고 있다.또, 그 이용요금에 큰 차이가 있었는데 과천시의 경우 관내뿐만 아니라 인접생활권, 서울 경기 3차병원, 공항, 터미널까지 무료로 이동할 수 있다.요금을 받는 지자체의 경우 탑승하여 10km를 이동할 때의 요금을 산정하면 1200원부터 1500원까지 차이가 있으며, 일부지역은 관내 거리와 관계없이 1000원을 받는 지역도 있었지만 부천시는 무려 2600원에 달했다. (기본 2㎞=1000원, 추가 1㎞당 200원)지난 8월부터 부천시의 콜택시 요금은 기본 10km에 1300원, 추가 5km당 100원으로 그 비용이 대폭 감소했지만, 여전히 일부 지역은 다른 지역에 비해 비싼 요금을 감내해야한다.지역마다 물가, 접근성, 인력배치 등 여건이 다르므로 교통약자들에게 완전히 동일한 조건으로 서비스를 제공하기 어렵고, 특정 기관에서 전국의 교통약자의 교통수단을 관리하는 것은 물리적으로도 불가능할 것이다. 따라서 지자체에서 관리하되 서비스를 통합, 연계할 수 있도록 서비스의 내용과 비용 등을 결정하는 가이드라인을 국가 차원에서 제시해야 할 것이다.Ⅲ. 결론부천시에 거주 중인 장애인들의 이동할 권리로부터 시작된 조사였지만, 현 실태를 살펴보면 지자체마다 그 규칙이 다르고, 분리되어있어 전국적으로 큰 문제가 있다는 사실을 확인하였다.장애인을 포함한 교통약자들은 모두 대한민국의 국민이므로 그 권리를 침해받지 않도록 서비스가 제공되어야 함이 마땅하며, 그 서비스에 차별이 있거나, 원활히 사용하기 어려울 정도로 품질이 낮아서는 안 될 것이다.표출적 욕구와 상대적 욕구가 모두 해결될 수 있도록 더 이상의 탁상행정은 없어야 할 것이다.
2차 과제Ⅰ. 사회복지실천 현장의 개념1. 사회복지실천 현장이란?사회복지사가 사회복지서비스를 직접적 또는 간접적으로 제공하는 분야나 장소를 의미한다.2. 사회복지실천 현장의 개념1)광의의 개념 3가지(1) 물리적인 장소의 개념을 넘어 사회복지실천이 이루어지고 있는 전문 분야(2) 실천분야를 기준으로 사회복지실천을 분류- 일반적 분야: 아동, 노인, 청소년, 여성과 같은 대상별 분야- 영역별 분야: 약물 남용, 의료 정신보건, 교정 분야 등의 문제 분야 포함- 특정 현장에 국한되어 서비스가 제공되는 특성(3) 교정이나 의료, 학교, 산업복지와 같은 분야는 주로 교도소, 병원, 학교, 기업과 같이 실천현장에 따라 분류2) 협의의 개념 2가지(1) 클라이언트에게 기관이 클라이언트의 문제해결 과정에 중요한 영향력을 미치며 사회복지사들의 활동을 규정하는 환경으로 이해하도록 하는 것이 필요한 것.(2) 기관의 조직적 특성과 맥락을 이해하는 것.- 사회복지사가 기관을 이용하는 클라이언트를 위해 정확하고 구체적인 정보를 토대로 개입계획을 세우고 업무수행에 필요한 자원을 활용하여 효과적 개입을 가능하게 함으로써 인접 기관이나 환경 변화에도 적절히 대처할 수 있도록 해준다.Ⅱ. 사회복지사의 5가지 역할1. 서비스 직접제공자 역할사회복지사가 클라이언트와 직접 대면하여 서비스를 제공하는 것을 의미한다.첫째, 사회복지사는 가능하게 하는 자로서 클라이언트 자신의 감정을 보다 잘 이해하고 행동을 수정하며, 문제 상황에 대처하도록 도움으로써 그들의 사회적 기능을 향상시킨다.둘째, 조력자로서 클라이언트의 위기 상황에서 다양한 스트레스에 대처하도록 돕는 역할이자 조력자의 기술과 희망을 전하고, 저항이나 양가감정을 줄여 주며 감정을 인식하고 관리하며, 개인의 강점이나 사회적 자원을 발굴하고 지지해 주는 것 등이다.셋째 교육자로서의 역할은 클라이언트와 다른 체계에 정보를 제공하며 기술을 가르치는 일을 포함한다, 효과적인 교육자가 되기 위해 사회복지사는 정보를 명확히 전달하고 이해시키기 위한 효율적 의사소통이 필요하다.2. 체계연결자 역할클라이언트는 사회기관에서 제공할 수 없는 자원을 필요로 하거나 유용한 자원을 이용하는 능력이나 지식이 부족하기 때문에 사회복지사는 사람과 다른 자원을 연결하는 역할을 수행한다.1) 중개자클라이언트를 적절한 인간자원과 연결시키는 역할로 지역사회자원에 대한 파악 후 적절하게 의뢰를 한다. 자원체계의 정책을 잘 파악하고 연결 담당자와 좋은 업무 관계를 유지하는 것이 성공적인 의뢰의 필수요소이다.2) 사례관리자, 조정자- 사례관리자:어떤 클라이언트를 다른 체계에 의뢰할 때 능력, 기술, 지식, 자원이 부족한 경우 사회복지사가 사례관리자의 역할을 수행한다.- 조정자:클라이언트의 욕구를 평가하고 다른 자원에서 제공된 필수재화와 서비스 전달을 연결, 조정하고 클라이언트가 적절한 방식으로 서비스를 제공 받을 수 있도록 개입한다.3) 중재자란 미시, 중범위, 거시 체계 사이의 논쟁이나 갈등을 해결하는 역할을 담당하는 것으로 견해가 다른 개인이나 집단 사이의 의사소통을 향상하고 타협하도록 돕는 역할이며 중립을 유지하며 서비스 전달과정에 존재하는 장애물을 제거하는 역할 수행한다.4) 옹호자옹호란 사회복지전문직이 생겨난 이래 줄곧 수행해 온 역할을 말하며 클라이언트 집단에 대한 옹호는 자원연결의 측면에서 클라이언트를 대신하여 자원과 서비스를 획득하는 활동을 의미한다. 클라이언트 개인이나 가족의 권리를 옹호하고 전체적 변화를 모색하기 위한 활동, 클라이언트들이 적절한 서비스를 받을 수 있는 권리를 확보하거나 유지하도록 기관 내 프로그램이나 정책을 변화시키기 위한 적극적인 역할 수행한다.3. 체계개발자의 역할클라이언트의 충족되지 못한 욕구, 예방적 서비스에 대한 욕구, 서비스 간의 괴리 등 이러한 요인들로 인해 기관의 서비스를 확대하거나 개선할 기회를 가진다.1) 프로그램 개발자클라이언트의 욕구에 대응해서 서비스를 개발해야 한다.예) 교육프로그램, 지지집단, 기술개발 집단 등2) 기획가지역사회 기획가의 역할은 충족되지 못하거나 새롭게 대두되는 욕구를 충족시키기 위한 프로그램을 계획하는 것이다.예) 아동보호프로그램, 여가프로그램, 건강관리프로그램 등3) 정책과 절차 개발자정책과 절차 개발과정에서 사회복지사가 참여하는 것은 클라이언트에게 서비스를 제공하는 기관의 범위로 한정된다. 사회복지사는 현장에 있기 때문에 클라이언트의 욕구를 평가하고 어떤 정책과 절차들이 클라이언트의 관심에 부합되는지 파악할 수 있다.
1차 과제 제출아래 의 상황에서 내가 담당 사회복지사라면 어떻게 대응하는 것이가장 적절할지 사회복지실천의 가치와 윤리, 사회복지사의 역할에 입각하여 개입방법을 기술하세요. 복지관을 이용하고 있는 할머니와 상담 중 팔 등에 멍이 들어있는 것을 발견한 복지사가 그 이유에 대해 상담하니 동거하고 있는 아들과 며느리로부터 폭행 등 학대를 받고 있는 것을 알게 되었다. 그런데 할머니는 아들 내외의 학대 사실을 누구에게도 말하지 말라고 간곡히 부탁을 한다.I. 서론사회복지사는 다양한 문제 상황에 처한 각기 다른 욕구를 가진 클라이언트를 마주할 수 있습니다. 그들을 위해 어떤 효율적인 문제 해결책을 제시해야 하는지를 알기 위해서는 그만큼 전문적인 지식을 제대로 알고 있는 것도 필요하지만 다양한 경험을 가지고 있는 것도 중요합니다. 그렇다면 복지관을 이용하고 있는 할머니와 상담을 하던 사회복지사가 노인 학대를 당하고 있는 것을 발견했을 때 클라이언트가 그 사실을 가족이라는 주변 자원에게 알리지 않기를 원하는 사례를 직접 해결해야 한다고 생각해 보겠습니다. 만약에 내가 담당 사회복지사라면 이 상황에서 어떻게 대응해야 하는지를 적절하게 알아보고 사회복지실천의 가치와 윤리, 사회복지사의 역할을 적용해 개입방법을 서술해보고자 합니다.Ⅱ. 본론1. 사회복지 실천의 가치와 윤리1) 가치의 의의 및 관련 가치(1) 가치의 의의가치는 선호하면서 잠재적, 실제적인 행동을 선택하는 지침이며 바람직하게 평가하는 상태를 일컫는 개념으로 정의할 수 있습니다.(2) 사회복지실천의 기본 가치사회복지실천 과정에서 바람직하고 정당한 것으로 여겨지는 기본적 신념들로 사회복지사가 업무를 수행함에 지니고 있어야 하는 판단의 준거 틀이 된다고 할 수 있습니다. 사회복지실천의 핵심가치는 인간 존엄성에 있으며 두 번째로 사회정의, 세 번째 평등, 네 번째 자유가 있습니다. 자유에서 자기결정권의 원칙이 나왔습니다.2) 사회복지실천의 윤리(1) 가치와 윤리행동의 규범적 기준을 대표하는 가치들이 행위로 나타날 때 비로소 윤리가 되며 가치는 무엇이 좋고 바람직한지에 대한 관심이고 윤리는 무엇이 옳고 바른지에 관심을 두는 것입니다. 윤리는 사람들에게 스스로 추구하는 가치를 일관되게 실행하도록 하는 규범이자 특정한 개인적 또는 사회적 관계에서 일어나고 다른 사람과의 관계에 영향을 미치는 행위의 기준이나 기대를 다루는 것이며, 대인관계에 의해서 정의 됩니다.(2) 사회복지사의 윤리적 책임사회복지사의 윤리적 책임으로서는 전문가로서, 클라이언트에 대한, 사회복지실천 현장에서, 사회 전체애 대한 윤리 책임을 가지고 있다고 볼 수 있겠습니다.2. 개입방법사회복지실천 현장에서 나타나는 다양한 윤리적 딜레마들은 사회복지사가 서로 다른 의무 사이에서 갈등하게 되는 경우를 의미합니다. 이에 따라 사회복지 윤리 강령은 어떤 것이 옳고, 그른 것인지를 분별하는 수단이 될 수 있으며, 사회복지사가 전문적 가치에 근거해 특별한 윤리강령에 의해 행동할 것을 규율하는 이론적 지식이자 강령을 의미합니다. 사회복지사는 다양한 사회적 문제가 얽힌 현장에 뛰어들어 사회복지 활동을 실천하고 있어 각각의 쟁점이나 의무가 상충하여 올바른 판단을 내리기 어려운 상황에 직면하게 됩니다. 이에 사회복지전문가는 다양한 상황 속에서도 도덕적 원칙 또는 윤리적 강령이 적용된 최선의 판단을 내릴 수 있어야 하겠습니다.가치 갈등의 유형으로는 5가지가 있는데 가치상충, 의무상충, 클라이언트 체계의 다중성, 결과모호성, 힘 또는 권력의 불균형입니다. 그리고 윤리적 갈등의 쟁점은 클라이언트의 자기 결정권, 비밀보장, 진실성 고수와 알 권리, 제한된 자원의 공정한 분배, 상충되는 의무와 기대입니다. 위에서 본 는 윤리적 갈등이 가장 빈번히 야기될 수 있는 상황인 가치상충에 해당합니다. 가치상충은 두 개 또는 그 이상의 경쟁적 가치와 직면 했을 때로 예를 들어 ‘클라이언트의 자기결정’ 가치와 ‘인간의 생명보호’ 가치 사이에서 어떠한 윤리적 결정을 내려야 하는 상황을 말하는데 가 여기에 해당합니다. 클라이언트가 가장 최선의 것이라고 생각되는 것을 스스로 선택하고 결정할 수 있도록 클라이언트의 권리와 욕구를 인정하는 자기 결정권 원칙과 클라이언트의 동의 없이 정보를 누설하지 않는다는 원칙도 중요하지만 로웬버그와 돌고프의 윤리원칙 준거틀에서도 볼 수 있듯이 자율성과 자유의 원칙(클라이언트의 자율성과 자유, 독립성을 중시하나, 타인의 생명을 위협하게 될 때에는 이 원칙은 무시될 수 있음)과 사생활 보호와 비밀보장의 원칙(클라이언트의 사생활 보호의 권리를 신장시키는 실천적 결정, 알게 된 정보를 타인에게 공개하면 안됨)보다 생명보호의 원칙이 더 우선으로 적용되어야 한다고 나옵니다.
I. 서론오늘날 사회복지의 요구는 매우 다양하게 발생하고 있다. 원조의 성격을 벗어나 이제는 전문적인 방법이 필요하다. 사회복지실천을 전문적으로 하기 위해서는 사회복지실천 과정을 통해서 클라이언트에게 제공되는 방법이 있다. 각 단계마다 요구되는 과업과 사회복지사의 역할을 살펴봄으로써 사회복지가 이루어지는 과정에 대해서 알아보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 사례18살인 고등학생 여학생이 있으며 상담을 신청한 사람은 그녀의 어머니입니다. 가족관계는 어머니와 살아가는 한 부모 가정이며 서비스를 제공하게 된 이유는 어머니에게서 클라이언트에 상황을 전해 듣게 되었기 때문입니다. 클라이언트가 처한 정서 상태와 어려운 가정형편으로 인한 교육 문제 등으로 생기는 다양한 문제를 해결하기 위해서 심리적 치료나 사회복지적 측면의 개입을 요구하고 있습니다.2. 사회복지실천의 과정1) 접수초기 단계인 접수는 클라이언트와 기관의 적격성을 판단하여 실행하고 개별화의 원리를 통해서 면담을 준비합니다. 개별화의 원리는 클라이언트의 문제를 이해하고 문제의 해결을 위한 계획을 생각할 때 클라이언트를 둘러싸고 있는 생활 상황, 인격, 문제해결능력 등 독자성과 개별성에 주목하여 대응하는 것을 말합니다. 사회복지사는 개별화의 원리를 인지하고 있는 상태에서 면담을 실시하며 면담 과정에서 자기소개와 사회복지사, 기관에 대한 소개를 실시하고 첫 면담의 목적이나 개요를 설명해줍니다. 또한, 클라이언트의 역할이 무엇인지 설명해주고 기관의 정책이나 방향, 윤리적인 요건에 대해서 설명해주고 피드백을 요청합니다.2) 자료수집 및 조사개입에 도움이 되는 자료를 집중적으로 수집하는 단계입니다. 자료수집은 전 과정에서 일어나며 지속적인 단계이지만 주로 이 단계에서 수행합니다. 사회복지사는 클라이언트에게 질문지를 사용하여 자료수집과 조사를 하며 직접적 질문들과 검사질문지를 활용할 수 있습니다. 생활력표를 사용할 수 있는데, 청소년 시기를 보내고 있는 클라이언트의 시기를 구분하여 사건과 문제에 대해서 표로 나타내도록 합니다. 이로 인한 자료를 조직화해서 생활 경험을 이해하도록 할 수 있습니다. 또한, 외부자원을 활용할 수 있습니다. 어머니, 선생님, 학교, 친구, 이웃을 통해서 평소 클라이언트의 관한 정보를 얻을 수 있으며 또한 사회복지사는 클라이언트의 상황을 고려하여 심층 면담을 실시 할 수 있습니다. 필요한 경우에는 청소년 전문 심리상담사를 통해 클라이언트의 내면 속 깊은 욕구를 알기 위해 심층 인터뷰를 실시하고 이때, 라포형성이 충분히 이루어진 상태에서 시도해야 하며 클라이언트의 심리적인 상황을 고려하여 여부를 결정해야 합니다.3) 사정문제를 규정하고 정보를 수집하는 전문적 판단을 위한 총체적 활동으로 사실적 자료 해석을 하는 단계입니다. 개인 인터뷰 내용과 주변인들에게 얻은 정보를 바탕으로 클라이언트 욕구를 정리해야 합니다. < 클라이언트는 얼마 전 아르바이트로 근무했던 곳에서 성매매를 강요받았고 폭행을 당했습니다. 가해자는 처벌을 받았으나 정신적 피해를 입은 클라이언트는 충격과 스트레스가 이어지고 있는 상황으로 그 후 우울증을 앓고 있어 학업에 지장을 받고 주변에 소문이 나면서 정신적 스트레스가 심한 상태> 입니다.4) 목표설정 및 계획먼저, 의료사회복지사의 의견에 따라서 클라이언트는 월 2~4회 정도 병원에서 정신과 치료와 지속적 상담을 받아야 합니다. 지역청소년센터 학습지원서비스를 통하여 고등학교를 다니는 동안 정기적으로 학습 도움을 받을 수 있게 연결해주어야 하며 또한, 클라이언트가 고등학교를 졸업한 후에도 진로 계획에 따라서 직업교육학교의 국비무료교육을 알선해주어야 합니다. 클라이언트가 원한다면 종교단체나 기관에 의뢰해서 연결해줍니다.5) 개입구체적 변화전략을 수립하고 문제를 해결하려는 클라이언트의 노력을 지원하기 위해서 구체적 전략을 수립합니다. 직접적인 개입과 지역사회와 자원 연계, 사회적 지지집단 활용, 정보제공, 새로운 자원 개발 등 다양한 전략을 수립합니다. 지속적인 점검을 통하여 변화를 유지하고 평가하며 사회복지사는 개입과 동시에 클라이언트가 이 과정에 지속적인 참여를 할 수 있게 점검합니다. 사회복지사는 심리치료, 개별치료, 클라이언트 진로 결정, 어머니의 재취업, 가족관계 개선 등에 조력자의 역할을 합니다.