간호현장에서 실습하면서 경험한 다학제간 갈등 사례 파악 및 해결방안 제시1. 그동안 실습하면서 간호현장에서 경험함 다학제간 갈등 사례 1개를 제시하시오.간호현장에서 경험한 다학제 간 갈등 사례병동 진료과호흡기내과갈등 대상 직종간호조무사, 약제과갈등 사례(갈등 상황에 대해 6하 원칙에 따라 구체적으로 기재하시오)누가 (Who)간호, 간병 통합 병동 72병동 A,B,C 팀간호조무사 3명 (1명씩 A,B,C 팀에 배정)무엇을 (What)퇴원 약물이 누락되었음을 병원약국에서 전화로 알림간호조무사가 누락된 약물을 가져오는 중 약국으로부터 전화를 받음퇴원 수속 중 간호사 선생님이 약물 누락 사실을 알림간호사 선생님이 듣지 못해 계속 퇴원 수속 진행퇴원 후 약물 누락 사실을 발견하고 보호자에게 알림학생 간호사가 약물을 병원약국에서 가져와서 퇴원약을 전달언제 (When)퇴원이 많았던 날퇴원 약물 누락 사건은 퇴원 수속 중에 발생어디에서 (Where)72병동 A,B,C 팀병원약국환자의 병상 및 수납 후 퇴원 상황어떻게 (How)퇴원 약물 누락 사건: 병원약국에서 전화로 알림퇴원 수속 중 간호사 선생님이 약물 누락 사실을 간호조무사에게 알림간호사 선생님이 듣지 못해 퇴원 수속 계속 진행뒤늦게 알게 된 사실로 학생 간호사가 병원약국에서 약물을 가져와서 전달왜 (Why)퇴원이 많아서 선생님들과 간호조무사들이 바쁨의사소통 부족으로 인한 오해로 퇴원 약물 누락 사건 발생퇴원 수속 중 약물 누락 사실을 먼저 인지한 간호사 선생님이 해결하려 했으나 듣지 못해 오류 발생2. 위의 사례에서 갈등 상황에서 관찰된 주장행동과 비주장행동을 구분하여 기재하시오.갈등상황에서의 주장행동과 비주장행동주장행동간호조무사의 약국 전화 확인 및 퇴원약물 가져오기간호조무사가 약국에서 전화가 와서 퇴원약이 누락된 사실을 확인하고, 이에 대응하여 약물을 가져오려 노력한 것은 주행동이다.보호자에게 재수령 요청간호사 선생님이 퇴원약물 누락 사실을 알게 된 후, 보호자에게 전화를 통해 약물을 다시 병원으로 가져오도록 요청하는 것은 주어진 상황에서 가능한 대안을 찾는 행동으로 볼 수 있다.학생 간호사의 병원약국 방문 및 퇴원약 전달학생 간호사가 문제를 발견한 후에는 주장적으로 병원약국을 방문하여 퇴원약물을 챙겨오고, 이를 간호사 선생님에게 전달하여 상황을 해결하려는 행동입니다.비주장행동간호사 선생님의 듣지 못한 상태로 퇴원 수속 계속 진행간호사 선생님이 퇴원약물이 누락된 사실을 간호조무사에게 알리려 했지만, 듣지 못하고 퇴원 수속을 계속 진행한 것은 의사소통 부족으로 인한 비주장적 행동이다.간호사 선생님의 퇴원약물 설명 및 환자 퇴원수속 진행간호사 선생님이 퇴원약물이 누락되었다는 알림을 받았으나 듣지 못한 채로 퇴원 수속을 계속 진행한 것은 간호사 선생님의 부재로 인한 의사소통 부족 상황에서의 행동입니다.갈등의 원인과 해결방안갈등의 원인업무조정이 되어있지 않음.조정이란 조직 구성원으로 하여금 조직의 공동목표 달성을 위해 모든 활동을 집중하도록 통합화해 주는 것을 뜻한다. 조정이 성공적으로 이루어지려면 우선 각자의 상황만 생각하는 것이 아니라 상대방의 상황이 어떠한지 알아야하며, 서로의 상황에 대해 배려하고 이해할 수 있어야 한다. 서로에 대해 이해를 하고나면 의사소통을 하는 방법에 있어서 더 효과적이고 효율적인 방법을 찾아야 한다. 또 최대한 환자에게 피해가 가지 않도록 간호 단위 내에서 업무에 대한 조정을 통해 의사소통을 원활히 함으로써 업무량을 조절하여 서로를 이해하면서 업무를 진행해야한다. 나타나는 문제를 통해 조정이 얼마나 중요한 것인지를 깨닫고 업무 조정을 통하여 환자에게 더욱더 질 높은 간호를 제공하도록 하고 따라서 환자의 만족도 또한 향상시킬 수 있다.갈등의 해결방안업무 과중화를 줄이기 위하여 간호사와 간호조무사간의 역할분배가 적절히 이루어져야한다. 간호사는 간호조무사에게 간단한 간호업무를 위임하고 업무를 줄이도록 한다. 따라서 수간호사는 간호사에게 위임하는 방법에 대해 교육하여 범위와 책임에 대해 알려주고, 간호사가 업무를 적절하게 분담할 수 있도록 하여 과도한 업무를 줄여 스트레스를 최소화 하면 환자에게도 행복한 간호를 적용 할 것 이다. 따라서 환자의 만족도가 올라가고 간호사의 스트레스도 줄어 든다. 또한 간호조무사의 자격,업무, 교육 훈련 등을 표준화 할 필요가 있다. 업무표준화를 통화여 간호사가 따로 간호조무사에게 부탁하지 않아도 간호조무사 스스로 할 수 있는 표준화된 간호조무를 함으로써 시간낭비가 줄어들고, 남는 시간으로 간호사는 환자를 위해 더욱더 시간을 할애하고 더 깊고 질 높은 간호를 제공할 수 있다. 따라서 위 사례에서 간호사 업무를 줄여주기 위해 간호조무사의 표준화된 간호보조를 명시하고, 간호사는 위임교육을 통해 간호조무사에게 위임을 함으로써 업무 과중화에 대한 스트레스를 줄여 바쁜상황에서 보호자가 반복질문 한 것에 대해서도 친절하게 대답을 해 주어 보호자 또한 만족도가 올라갈 것이라 예상된다.3. 위의 갈등 사례에서 직면한 갈등의 원인을 분석하고 갈등해결 방안을 구체적으로 제시하시오.4. 간호현장에서 간호사가 경험하는 주된 업무 스트레스 요인 분석 및 관리방안간호현장에서 간호사가 경험하는 주된 업무스트레스 요인을 파악하고 각 요인에 따른 스트레스를 감소시키기 위한 관리방안을 구체적으로 제시하시오스트레스 요인개인 차원의 스트레스 관리방안조직 차원의 스트레스 관리방안병원의 업무개인 일정 관리간호사 개인은 자신의 업무 일정을 효과적으로 관리하여 업무 부하를 분산시킬 수 있다. 개인 일정을 합리적으로 조정하고 적절한 휴식을 취함으로써 스트레스를 감소시킬 수 있다.자기 관리 교육스트레스 관리 및 자기 관리에 도움이 되는 교육을 받는 것이 도움이 된다.근무 환경 개선병원은 휴게실이나 휴식 공간을 개선하여 직원들이 휴식을 효과적으로 취할 수 있도록 도와야 한다. 쾌적하고 안정적인 근무 환경이 업무 스트레스를 감소시키는데 도움이 된다.업무 일정의 합리화간호사들의 업무 일정을 합리적으로 조정하고 부하를 고르게 분산하는 것은 조직 차원에서 스트레스 관리를 위해 필요하다. 특히 긴 근무시간이나 교대근무의 경우 적절한 일정 관리가 중요하다.동료들 간의 갈등자기개발간호사는 갈등 해결 및 효과적인 의사소통 기술을 개발하는 자기개발에 투자할 수 있다. 간호사 스스로가 갈등 상황에서 좀 더 효과적으로 대응할 수 있도록 능력을 향상시키는 것이 중요하다.갈등 관리 교육
