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프랜차이즈 사업을 위한 준비 리스트

프랜차이즈 사업을 위한 준비 리스트Items"진행순차"구분내용완료예정일업무 진행자10월11월12월1월2월3월Due DateF-upDriver협조'1주'2주'3주'4주'1주'2주'3주'4주'1주'2주'3주'4주'1주'2주'3주'4주'1주'2주'3주'4주'1주'2주'3주'4주1차"표준 가맹모델점 개발"1표준 매장 사이트 개발표준 규모 / 적정 임대료의 표준 매장 입점 후보지 확보2매장 오픈 관련 비용 기준 협의업체별 표준 단가에 의거한 매장 투자비용 결정3매장 공사- 테스트 매장 공사 시작 및 완료 (분당점)- 표준매장 공사 시작 및 완료 (서초점)4표준매장 운영 테스트" - 매장운영 표준화 : 직원 , 인력운영, 표준 경비 가이드라인 설정"- 수익 모델 분석 및 개선구매1공급사 / 협력업체 지정 : 납품업체 리스트 / 공급 단가 협상2통합 구매 시스템 : 구매관련3"각종 패키지 주문제작 및 발주 : 포장류 , 컵, 기타 부자재"" - 포장재 개선, 확정 및 발주"" - 컵류 , 기타 부자재 인쇄물 시안 개선, 확정 및 발주""설비 시설표준화 관련"1인테리어 컨셉 매뉴얼 완성2주방 표준 레이아웃 완성 (매장 타입별)3매장 타입별 레이아웃 완성 (전체 도면 레이아웃)4"집기 기물 리스트 확정 (매장내 설치되는 집기, 기물류 표준화 정리)"POS 시스템 구축1POS 업체(van사) 계약2POS 시스템 / 본사 ERP 개발- POS 시스템 기능 추가 ( 수발주 프로그램 셋팅)- TEST 및 실행물류 시스템1물류 업체 수배 및 결정2물류 시스템 구축- 수발주 시스템 : POS → POS server → 본사 ERP → 물류업체2차가맹점 운영매뉴얼1점포운영관리 영업 매뉴얼POS 매뉴얼화 작업Operations 매뉴얼- Open & Closed 매뉴얼화 작업 : 매장 오픈 및 폐점시 운영 매뉴얼" - 매장 운영관련 : 운영 경비 관리, 금전관리, 식자재 관리, 업체관리, 보고절차, 이슈관리"" 매출 관리 ,수발주 관리, LSM "" - 매장관리 : 매장 점검 관련 리스트, 각종 매장 Checklist 관리"- 인력관리 : 인건비 관리 / 파트타임 채용관련 / 노무관련 서류 / Turn over 관리서비스 매뉴얼- 서비스 교육 매뉴얼- 고객응대 매뉴얼 (고객환대 및 컴플레인 응대 절차등 )2제품 매뉴얼 : 초콜렛 / 베이커리 / 음료류 / 사이드메뉴- 초콜렛 / 베이커리 관리 매뉴얼- 바리스타 매뉴얼 : 음료류 제조 매뉴얼" - 기타 메뉴 제조 매뉴얼 (빙수, 아침메뉴 外)"3Equipment 매뉴얼- 각종 장비 운용 매뉴얼- Trouble shooting guide"가맹점 / 본사수익구조"1식자재 공급가 산정- 표준매장 운영 결과 반영 : 가맹 공급가 산정하여 비교 책정- 초콜렛 / 베이커리류 / 사이드메뉴류 가맹 공급가 산정- 커피원두 공급 마진 : 로스팅 제조원가 반영한 공급가 산정" - 수발주 용품 공급 마진 책정 (페이퍼 식자재, 비품, 집기, 도구, 소모품 등)"2장비 / 인테리어 / 물품공급 마진 책정" - 인테리어 : 협력업체 공과잡비, 기업이윤 기준 설정 / 본사 마진율 설정"- 장비 : 업체 납품공급 계약 및 공급가 협의- 기타 물품 기물별 공급 마진률 산정3매장 수익 구조 표준 모델링- 타사 수익구조 비교표- 표준매장 수익모델링 표4가맹점 매출 Process- 공급가 매출 입금 절차 및 이에 따른 규정 (미납시 규정)- 가맹점과 본사간의 회계 절차 규정가맹점 개설 조건1개설 비용 기준 설정" - 가맹비 산정 : 경쟁사 , 또는 타 업체 기준 비교 자료 분석을 통한 검증"- 물품보증금 : 초도 물량 식자재 및 집기류 금액 대비 산정" - 로열티 / 광고분담금 : 광고 예산 및 본사운영 경비 예산, 본사 수익 반영 하여 책정"" - 감리비 : 인테리어 및 설비 기준 설정 , 평당 또는 고정금액으로 산정"" - 교육비 : 점주, 가맹점 직원 교육기간 및 비용 산출"2"투자비 산정 : 인테리어 / 설비관련 / 장비 / 간판 / POS관련 / 홍보, 소모품 / 집기류"- 투자비 산정전 각 협력업체 기준단가 협의 완료" - 인테리어 매뉴얼 기준 (2~3가지 타입) 비용, 평당 기준 금액 산정"" - 설비 관련 비용 : 인테리어 외 매장 여건에 따른 추가 별도 책정 (냉난방, 전기, 설비)"" - 기타 비용 : 철거, 소방, 외부(테라스, 구조물), 각종 인허가 등., 견적외 사항 별도비용 규정"" - 간판 : 면적 , 길이 대비 기준 금액 산정"- POS : POS 셋트 비용 + ASP + 유지보수 비용 (기타 프로그램 개발비) 셋업- 홍보 : Open 초기 홍보물 지원 규정- 소모품 / 집기류 : 초도물량 공급 리스트 및 비용 산출3개설 절차 및 소요기간 산정- 의뢰 → 시장조사 → 심사 → 입점확정 → 계약 → 시공 → 교육 → 시뮬레이션 → 개점4창업자금 대출관련- 제휴 은행 선정" - 창업자금 대출 조건 : 부동산 담보대출, 임대차보증금담보대출(점포계약), 장비담보대출 등"" - 개인신상정보, 상환능력평가, 신용평가점수 등 종합적인 신용평가를 통한 심사 규정"가맹점 서류1가맹 계약 관련 서류- 타사 가맹 계약서 내역 비교 자료 (특정 및 공통 항목 중점 비교)- 가맹 계약서 완성- 가맹점 규정 및 표준 약관 완료- 거래 조건 관련 사항 완료- 가맹점 필수 이행사항 관련2가맹점 시스템 운영 사항가맹점 서류 - 가맹점 운영사항에 대한 서류 완료- 대금 지불 관련 절차 / 상품공급 조건 / 경영 지도 / 상표 사용관련 제약 / 계약 및 해지규정3"공정거래 관련 법적 규정, 서류"- 신규 개정 법령 및 필수 반영사항 규정 자료 수집- 최종 서류점검 : 법적 규정 및 위배 사항 검토 의뢰3차"공정위원회 등록(가맹사업 인허가)"1정보 공개서 작성- 가맹사업 컨설팅 업체 수배(정보공개서 작성 外)- 업체 선정 및 등록 대행 진행- 정보 공개서 작성(공정위 등록)2가맹사업 허가 관련 서류 준비- 공정위 등록 절차에 따른 서류 구비3공정위원회 등록 및 인허가 사항 완료홍보 판촉물 및 시안1제품 이미지 컷 raw data 완료2홍보물 표준물 제작 리스트별 제작완료3POP 가이드 (POP Merchandising guide) 완성3판촉물 제작 리스트4홈페이지 제작5매장 오픈 표준 프로모션 (매장 Type 별)6"매장내 각종 사인물 표준 (사인 형태별, 사이즈별 , 표준 비율, 색상기준)"7로고삽입 인쇄물 표준 (로고 Guide)가맹점 홍보 및 모집1가맹사업 안내서 : 회사소개 / 가맹사업 안내 / 경영 계획서- 회사 소개서 작성" - 가맹사업 안내 : CNC 가맹사업 내용 , 가맹점주 설명회 자료"- 가맹사업 경영 계획서 (사업 비젼 / 오픈 계획 및 목표 / 장기적인 사업 Plan)2가맹사업 광고 및 홍보물- 각종 광고 시안 작업 완료- 광고 시안 / 광고 예산 품의" - 가맹사업 홍보 브로셔 , 팜플렛 , 포스터 제작"- 홈페이지 가맹사업 소개 Update 완료- 매체 광고 계획 : 온/오프라인 진행3가맹개설 상담- 가맹 개설상담 전용 라인 지정- 개설 상담 Q&A 리스트 작성4가맹점 심사 Checklist- 점포 Standard 기준 설정 / 점포 및 상권 평가 Checklist" - 가맹점주 심사 Checklist : 자산, 경력, 신원, 현직업 등"- 가맹점주 적성검사 (진행 유무 결정)교육 시스템 1가맹점주 교육- 가맹점 거래관련 기본 교육 시스템- 점포관리 교육 시스템2가맹점 직원 교육- 매장운영교육 / 제품 교육 / 서비스 교육- 점포개점에 필요한 매뉴얼 교육- 개점후 Follow up 교육 및 추가 교육3Supervising 매뉴얼 : 매장점검 매뉴얼 / 각종 체크리스트 / QA Checklist- 매장 점검 매뉴얼- 각종 체크리스트- Q/A Checklist- 점주 관리 및 Communication checklist

업무서식| 2023.09.06| 1페이지| 3,000원| 조회(544)

경영, 외식, 창업, 프랜차이즈, 가맹, F&B, 가맹사업

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클레임 보상처리 가이드 및 지침 평가A+최고예요

대외비클레임 보상처리 지침01 개요02 용어의 정의03 클레임 보상처리 기준 및 방법04 관련 양식OOO팀01 개요적용 범위본 지침은 OOO 제품의 클레임에 대한 보상처리 시 적용하며, 소비자기본법 제16조 2항 규정에 의거한 공정거래위원회 고시 에 준함목적OOO에서 제공한 제품의 하자나 결함으로 인해 발생한 클레임에 대해 신속하고 합당한 보상을 함으로써 소비자의 권리를 보장하고 고객 만족경영을 구현하고자 함02 용어의 정의클레임 (Claim)OOO가 제공한 제품, 유통, 서비스 등 일련의 과정 중에 발생한 객관적인 문제점을 지적하거나 그로 인해 발생한 손해에 대하여 배상을 요구하는 것예) 음료에서 벌레가 나왔어요, 종이컵 내용물이 새어 바지가 손상됐어요, 직원이 규정을 지키지 않아요컴플레인 (Complain)OOO가 제공한 제품이나 서비스에 대해 고객이 자신의 감정을 개입하여 주관적인 관점에서 불만을 표하는 것예) 음료가 맛이 없어요, 불친절해요, 종이컵을 추가 요청하니 거부했어요보상OOO가 제공한 제품이나 서비스로 인해 고객 피해 발생시 당사가 고객에게 행하는 교환, 환불, 손해 배상 등교환제품에 대해서 고객의 동의를 얻어 동일한 제품(유사제품)으로 주고 받는 것환불구입 영수증에 기재된 제품의 구입가격을 기준으로 하여 현금으로 반환하는 것손해배상OOO가 제공한 제품, 서비스로 인해 신체상의 위해나 재산상의 손해가 발생한 경우그 피해에 대한 손해를 금전적으로 보상하는 것임금배상OOO가 제공한 제품, 서비스로 인해 고객이 소득 손해가 발생한 것을 입증한 경우, 그 피해에 대한 손해를 보상하는 것예) 직원의 실수로 고객이 화상을 입어 병원 입원, 급여 손해 발생03 클레임 보상처리 기준 및 방법클레임 보상 기준은 고객의 선택을 우선으로 하며, 매장 내에서 발생한 사고 및 클레임에 대한 처리는 1차적으로 해당 매장에서 하는 것을 원칙으로 한다.구 분유 형내 역보상매장본사제품 하자 및 변질제조 공정상문제제품 불량MD제품 하자 및 불량제품 교환 or구입가 환불교환or물류비차감(본사->매장)스틱커피 제품 불량함량, 용량부족음료의 함량 부족제품 교환 or구입가 환불-음료의 맛 부족부패, 변질유통기한이 지난 음료, 베이커리 섭취제품 교환 or구입가 환불-베이커리 안에 곰팡이유통기간경과유통기한이 지난 베이커리 판매제품 교환 or구입가 환불-판매용 원두의 유통기한 지남 or 임박이물 혼입음료에 이물 발생(병음료, 티백)제품 교환 or구입가 환불첨부1.응대요령참고교환or물류비차감음료에 이물 발생(운영/제조과정상)-얼음에 이물 발생-베이커리에 이물 발생(업체제조상)교환or물류비차감베이커리에 이물 발생(운영/보관상)-부작용유통기한이 지난 제품 섭취로 인한 이상치료비 등첨부1.응대요령참고-한 고객이 특정 제품 섭취 후 이상다수의 고객이 특정 제품 섭취 후 이상이물혼입으로 인한상해사고음료에 든 이물로 인한 상해(업체제조상)치료비 등음료에 든 이물로 인한 상해(운영/보관상)치료비 등-이물이 삽입된 베이커리 섭취 후 이상(업체제조상)치료비 등이물이 삽입된 베이커리 섭취 후 이상(운영/보관상)치료비 등-이물이 삽입된 베이커리로 인한 상해(업체제조상)치료비 등이물이 삽입된 베이커리로 인한 상해(운영/보관상)치료비 등-매장 환경파손 등으로 인한상해 사고(인테리어)매장 내 물품 추락으로 인한 상해치료비 등-매장 가구, 소품으로 인한 상해 (파손 등)매장 가구, 소품으로 인해 의류/소지품 손상세탁비 or 구매가(구매시기 등 협의)기타매장 내에서 넘어져 상해치료비 등-음료를 쏟아 고객 화상음료를 쏟아 고객의 의류/소지품 손상세탁비 or 구매가(구매시기 등 협의)■ 일반(경미한) 클레임에 대한 보상보상 처리 기준보상 처리 방법1. 동일 제품으로 교환 또는 환불을 원칙으로 한다.2. 상황에 따라 제품이나 답례품을 추가 지급할 수 있으며 이 경우, 당사 제품을 기본으로 한다.답례품 예) 상품권, MD제품 등1. 교환 및 물품 보상처리▪ 동일한 제품으로 교환이 불가능할 시 고객의동의를 얻어 동종 제품으로 교환한다.이때 동의하지 않을 경우 환불한다.▪ 고객의 특별한 사정이나 업무 상의 절차에 따라고객과 합의한 경우 우편으로 처리할 수 있다.2. 환불 처리▪ 환불은 구입영수증에 기재된 금액을 기준으로현금 반환을 원칙으로 한다.▪ 고객의 특별한 사정이나 업무 상의 절차에 따라 고객과 합의한 경우 온라인(계좌 이체 등)으로처리할 수 있다.■ 신체상의 상해 또는 재산상의 손해가 발생한 클레임보상 처리 기준보상 처리 방법1. 해당 유형▪ 제품의 부패로 인해 음료 및 베이커리 변질▪ 부패 변질 제품으로 인한 식중독 발생▪ 제품에 혼입된 이물질로 인한 상해▪ 음료를 쏟아 고객 화상▪ 기타 당사가 상해 및 손해 발생한 클레임으로 인정할 수 있는 사항2. 신체상 상해, 재산상 손해 발생 시 증빙 자료▪ 손해 입증 영수증 :치료비, 교통비, 임금 내역, 기타 유관 비용※임금내역 확인 불가시, 노동부 고시 해당 업종의시중노임단가에 의해 지급 (http://www.moel.go.kr/)▪ 확대 손해 확인서 : 진단서, 우편 비용 등(확대손해: 사건의 결과로 인해 빚어진 간접적인 피해)▪ 인과 관계 입증이 가능한 기타 검사비1. 증빙자료가 없는 경우라도, 인과관계가명확히 확인된 때는 보상 처리할 수 있다.예) 제품에 혐오물질이나 유해물질(유리조각,벌레 등)혼입 시 신체에 이상이 없더라도 상황에 따라검진비, 정신적 위자료 보상 가능2. 영수증에 기재된 금액에 한하여 지급할 경우▪ 증빙자료 및 고객의 주민번호 및 자필 서명이포함된 지급 영수증을 받아야 한다. *양식1 참고예) 병원진료비, 의류수선비3. 영수증 외에 추가적으로 지급하는 경우 또는 위로금,정신적 피해보상 명목으로 합의할 경우▪ 증빙자료 및 고객의 주민번호 및 자필 서명의합의서를 필히 받아야 한다. 이때 당사의규정 양식에 의한 합의서를 사용한다.*양식2 참고■ 분쟁 또는 소송이 걸린 클레임보상 처리 기준보상 처리 방법당사 법무팀과 협의 하여 보상 처리1. 슈퍼바이저를 통해 본사에 통보한다.2. 법무팀의 처리 결과에 따라 보상 처리한다.3. 보험 처리 시에는 보험회사와의 계약 규정에 의해 처리한다.04 관련 양식■ 지급영수증 양식■ 합의서 양식양식 2

경영/경제| 2023.09.06| 7페이지| 2,500원| 조회(569)

브랜드, 외식, 고객관리, 커피, 보상, 클레임, 컴플레인

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거스 히딩크의 인사관리

목 차서언본언한국 축구의 현 시점 히딩크 Effect인적자원측면에서의 히딩크 EffectInnovator로서의 인적자원계획선수들의 Leader로서의 인적자원개발운영전문가로서의 인적자원활용인간관계측면에서의 히딩크 Effect국가적 지원, 국민적 열정측면에서의 히딩크 Effect조직적인 측면에서의 히딩크 Effect결언출처 : 조선일보 1999년 6월 18일자“세대교체 과정이다．앞으로 나아질 것이다”17일(이하 한국시간) 레바논 트리폴리경기장에서 열린 제12회 아시안컵축구대회 B조 2차전에서 쿠웨이트에 0대1로 패한 뒤“ 뜻대로 되지 않을 때도 있다”고 말을 꺼낸 허감독은 느닷없이 “98프랑스월드컵 멤버라곤 3명밖에 없다”며 패배에 대한 군색한 변명을 늘어놓았다．허감독은 시드니올림픽서도 “스페인에 대한 대비가 부족했고 이 때문에 8강 진출에 실패했다”며 8강 탈락을 단지 준비부족으로만 돌렸다．그러나 쿠웨이트전은 한국축구의 문제점과 현주소를 적나라하게 드러낸 한판이었다．한국은 초반 쿠웨이트 미드필더 나세르 오트만의 총알같은 측면돌파를 여러차례 허용했고 알 셰마리, 바데르 하지,바샤르 압둘라에 잇따라 슛을 내주는 등 누누이 지적돼 온 수비력 부재를 여실히 보여줬다．공격에선 한국은 이렇다 할 전략과 전술을 보여주지 못한 채 상대의 강력한 압박수비에 막혀 볼을 뒤로 돌리는 답답한 플레이로 일관했다．한국은 승점 1(1무1패)에 그쳐 마지막 상대인 인도네시아(20일)를 큰 점수차로 꺾고 중국(1승1무·승점4)-쿠웨이트전(1승1무)의 결과를 지켜봐야 할 처지에 놓였다．현지 언론들은 ‘한국,쿠웨이트에 무기력한 패배’라는 제목으로 월드컵 4회 연속 본선진출의 팀이라곤 믿기지 않을 정도로 수준이하의 플레이를 보여줬다며 한국축구를 신랄하게 비난했다．대한축구협회 홈페이지에도 추락하는 한국축구의 현실을 비판하는 팬들의 분노로 가득찼다．대부분의 팬들은 “변화가 필요하다” “인내에도 한계가 있다” “기술은 둘째치고 투지와 정신력마저 없었다”며 한국축구의 대대적인 물갈이 필요성을 역설했다． 딩크 투입 이전 기대되는 transition stage 진입시각을 k, 히딩크 투입 이후 기대되는 transition stage 진입시각을 K’라고 한다면 K’-r’ > k – r임을 알 수 있다.즉,이때 r’ – r은 0이므로 K’ – k>0이다. 즉, K’ – k이 크면 클수록, transition stage에 진입하는 시기는 빨라진다. 우리가 바라는 히딩크 Effect는 결국 히딩크가 K’–k를 얼마나 단축시키는가에 달려있다고도 할 수 있다. 우리나라는 히딩크 감독 이전 많은 국가들이 그래왔던 것처럼 k의 시간만큼 시행착오를 겪어야 했지만 K’ – k라는 시간이 단축될 기회를 갖게 된 것이다.(여기서, s curve의 effort인 x축을 시간으로 표시한 이유는 매시간 동일한 노력을 기울였다고 가정했을 때 노력의 양은 결국 투입한 시간에 좌우된다고 생각했기 때문이다.)공교롭게도 K’ – k 이라는 시간은 500일 남짓 남지 않았다. 아쉽지만 일본은, 한국보다 이미 몇 년을 앞서 트루시에 감독을 기용, 기술적인 진화를 거듭하였다. 피파랭킹은 비록 우리보다 못하지만(48위) 결코 무시할 수 없는 실력을 갖추고 있는 것이 사실이다. 우리는 트루시에 감독이 가져온 효과를 고려하여 에서 처럼 일본의 기술 진화도를 한국보다 조금 앞에 표시하였다.그렇다면 히딩크는 어떤 전략적 기술로 선수들의 transition stage진입을 도울 것인가? 우리는 정형화된 틀에 히딩크 감독이라는 모델을 적용시켜 그 의문을 풀고자 하였다.가치사슬에서 우리는 히딩크 Effect의 핵심이라 할 수 있는 핵심활동과 지원활동을 주의깊게 살펴보았다. 이를 통해 우리는 각 활동에 맞게 히딩크를 분석할 만한 구체적인 툴을 분류하여 보았다.주활동히딩크의 선진축구기술유럽축구의 전술, 전략, 히딩크의 노하우보조활동기술개발타 국가팀의 전략 분석, 선수 개개인의 기술 개발조직관리상대에 따라 변하는 유연한 조직 구축등선수관리과감한 신인채용, 적절한 인원배치등등관리인프라스트럭처피라미드식 선수고용, 자질있는 감신의 지시를 다시 한번 생각하며 잘 따라주는 선수를 선호하는 것이다.조직의 미션과 전략히딩크 감독은 대표팀 선수 선발에 있어서 조직(팀)의 미션과 전략에 맞게 모집하려는 노력을 볼 수 있었다.조직의 미션은 우선 “2002 월드컵의 16강 진출’ 이라고 할 수 있다. 히딩크 감독은 이런 미션을 기반으로 하여 조직의 전략을 세우고 그에 따라 이를 수행할 수 있는 선수를 선발하는데 큰 노력을 기울이고 있다.그림 2-4 조직 미션 및 전략을 위한 선수 선발 시기위의 그림에서 볼 수 있듯이 히딩크는 대표팀의 미션, 즉 16강 이상 이라는 사명을 정해놓고 이에 맞는 선수들을 선발하고 있다. 지금은 현재 히딩크는 이런 미션에 맞추어 한국팀의 어느 정도의 전략을 세워놓고 제 2차 선수 선발을 하고 있다.앞으로 대표팀의 목적을 달성할 때까지 히딩크의 축구에 대한 전술이 바뀌면 그때마다 선수 선발을 지속적으로 할 것이다. 전략이 바뀔 때 마다 그에 맞는 선수 선발이 바로 히딩크의 조직의 미션과 전략을 위한 한 방법인 것이다.2. 선수들의 Leader로서의 인적자원개발다음으로 히딩크 Effect로서 인적자원개발을 들 수 있다.히딩크의 HRD(인적자원개발)은 ‘교육훈련관리’, ‘경력개발관리’, ‘통제’로 나누어 질 수 있다. 과연 히딩크가 인적자원계획을 수립 후 그들을 어떻게 개발하여 발전시키는지 알아보고자 한다.교육훈련관리그림 2-7 대표팀 성과 달성을 위한 요인물적요소는 인간의 성과에 비하여 일정하다고 보면 결국 인간의 성과여부가 경영성과를 좌우하는 요인이 되며, 인간성과를 극대화하기 위해서는 교육훈련을 통한 능력의 향상과 동기유발이 필요하다고 설명할 수 있다. 마찬가지로 현 대표팀에 있어서도 선수개개인의 능력의 향상과 더불어 선수에게 하고자 하는 동기가 유발된다면 선수성과가 극대화 될 것이며 이는 대표팀 성과의 극대화로 이어질 것이다.히딩크가 대표팀에게 교육훈련을 하는 목적과 이를 통해 얻게 되는 효과에 대한 내용을 기업의 경우와 비교하면 다음과 같다.또, 히딩크가 가지고 있없다면 개개인의 개인기가 훌륭할 지언정 팀내 시너지는 격감할 것이다. 다행히 동문화에서 자라나 같은 언어를 쓰는 선수들끼리는 별반 걱정할 것이 없지만 문제는 네덜란드에서 온 히딩크이다. 축구팀의 사령탑으로 선수들을 훈련시켜 앞으로의 일정대로 한단계씩 밟아가야 할 그가 의사소통뿐 아니라 선수들의 가치관을 이해하지 못하는 입장에서 그들을 이끌어 가는 것도 문제거니와 문화적 차이에서 발생하는 서로간의 보이지 않는 벽은 마이너스로 작용될 우려가 있다.이는 결국 16강이라는 당초의 목표를 어둡게 하는 부작용이 될 것이다. 히딩크는 바로 이 점을 우려한다. 그는 문화적 차이를 줄이고 서로간에 신뢰를 쌓기 위해 평소에 한국에 대해 많이 이해하며 배우려고 노력한다. 그의 한국어공부에 열중하는 한편 자신의 부상한 다리를 감는 붕대마저도 한국국기의 태극을 상징하는 빨강색과 파랑색을 선택하는 세심함을 보였다. 그의 이러한 시도는 단순히 선수들을 위한 감독의 배려라고 받아들이기보다 제3국에서 제3국인을 관리하며 원하는 목표를 얻기 위해 전략적 국제인사관리를 하는 리더의 뜨거운 노력이라고도 할 수 있을 것이다.모든 것은 팀과 함께 – 몇 푼의 돈으로 선수들의 신뢰를 산 히딩크 감독얼마 전 일이다. 훈련을 마친 히딩크 감독을 조중연 대한축구협회 전무가 만나기를 요청하였다. 히딩크 감독에게 격려금을 주겠다는 제안을 하러 온 것이었다. 히딩크 감독은 조중연씨의 제안에 감사하지만 그러나 그 돈은 감독 혼자보다는 선수 및 코칭스태프 모두에게 고루 나누어 주기를 희망하였다. 예상에 없던 격려금을 받아든 선수들이 이 사실을 알고 히딩크에 대한 존경과 감사하는 마음을 가진 것은 두말할 나위도 없다. 그는 몇 푼의 돈으로 수억으로도 살 수 없는 팀의 단합과 선수들의 자신에 대한 신뢰를 얻을 수 있었던 것이다. 히딩크는 팀 정신이 무엇인지 몸소 알려주었다.선수들의 히딩크에 대한 신뢰감은 팀의 연결고리를 단단하게 하며 연결고리가 단단해 질수록 발생하는 시너지의 효과는 배가될 것이다.조직을 위해서라면 누이 흥 실(39)마산공고 감독김 종 환(38)중앙대 체육학과 교수윤 덕 여(39)전 포항 스틸러스 코치김 주 성(34)부산 아이콘스 유소년 팀 담당 코치김 광 명(43)전 숭덕공고 감독배 명 호(37)부산 아이콘스 스카우트안 봉 기소년의 집 축구팀 감독조 영 증전 청소년대표 감독조 정 호중앙대 감독서 정 호위례정보산업고 코치코칭 스탭 구성상의 특징거스 히딩크 감독을 필두로 한 국가대표 코칭 스탭의 특징은 철저한 직무의 전문화와 이론과 실전의 융화라고 말할 수 있다. 예전에 국가 대표 코칭스탭에서는 볼 수 없었던 테크니컬 코디네이터라는 직함이 우선 눈에 띈다.또, 위의 표에서는 보이지않지만 미국에서 전문적임 비디오 분석가를 불러 경기내용을 녹화해 컴퓨터로 분석하는 모습도 우리는 볼 수 있었다. 이들은 주먹구구식의 교육훈련을 하는 우리 코치들과는 달리 항상 데이터를 가지고 훈련한다는 점이 장점이다대표팀의 4-4-2 조직도 특징히딩크 감독은 선수들에게는 4-4-2시스템(토탈싸커)에 맞도록 모든 선수가 자기의 직무외에 다른 사람의 일도 함께 소화하기를 원하지만 코칭 스탭은 직무에 따라 맡은바 일을 철저히 전문화 했다. 과거에 한국 감독에게서는 볼 수 없었던 점이다.그림 5-2 3-5-3 시스템그림 5-3 4-4-2 시스템위의 표에서 우리는 4-4-2와 3-5-2시스템의 차이를 알 수 있다.과거 우리 대표팀이 썼던 3-5-2 시스템은 직무 전문화에 가깝다.선수들은 맡은바 임무에만 충실하며 오로지 그 직무에 맞는 훈련만을 받는다.그렇기 때문에 최전방에 있는 공격수에게만 의지하게 되어서 공격수가 부진하면 게임은 어려워진다.철저하게 직무가 전문화되어있어 다른 사람이 그 직무를 그 사람만큼 충실하게 수행하지 못하기 때문이다.반면 히딩크 감독이 쓰고있는 4-4-2 시스템은 직무의 확대화라고 볼 수 있다.4-4-2,일명 토탈 싸커라고 불리는 이 시스템도 투 톱을 전방에 세우는 것이 기본적인 포메이션이다.하지만 이것은 3-5-2처럼 고정되어있는 것이 아니다. 상대에 따라 4-4-3

경영/경제| 2023.09.06| 33페이지| 2,000원| 조회(146)

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