"SK고객접점"의 검색결과 입니다.

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crm 성공요인 고객관리사례 KT 마케팅4P분석 6시그마 CS사내방송 CRM O2O 마케팅 skt crm 마케팅 사이에듀 과제

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"SK고객접점" 검색결과 1-20 / 558건

SK, KT 고객접점 비교, 비판 자료

SK, KT의 고객접점 비교?비판◈ KT OLLEH!의 고객접점- 쿡쇼home : 고객들의 불편한 점을 해결하고 고객과 소통하기 위해 만든 매장으로 고객이 언제든지 찾아와서 통신 ... 하며 인터넷, 쿡TV, 인터넷 전화 등 QOOK 상품 판매도 한다.◈ SK T-World의 고객접점- 고객센터 : 아웃소싱으로 운영되고 있던 고객센터 및 기지국 유지보수 회사를 자 ... 회사로 설립해 운영하고 있다.〓≫ 양사 모두 고객서비스 질의 증대 및 마케팅의 한 방법으로서 고객접점을 이용하고 있다. KT의 경우에는 고객센터, 그리고 그와 비슷한 KT

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.19

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

단말기 메뉴 1번으로 전면배치하였다. 이로써 개선 이후 5분 이내 서비스 미처리 건수를 100건 당 44.8건에서 8.3건으로 크게 감소시킬 수 있었다.SK텔레콤은 고객가치혁신 ... 을 실현하기 위해 2006년 CV추진본부를 신설하고, CV를 혁신적으로 높이기 위해 6시그마 방법론을 도입하였다. 특히 대리점 시스템을 대폭 개선하면서 고객접점 서비스를 강화 ... 의 특성을 바탕으로 KT와 SK텔레콤의 사례를 들어, 식스시그마 도입사례 및 그 성과를 살펴보았으며 차별화된 특징을 발견하였다. 통신서비스업의 경우 고객의 빠른 니즈변화에 대응하기 위

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

상호작용을 관리하는 데 중점을 둔다. 이는 주로 마케팅, 판매, 서비스 부서에서 사용되며, 고객과의 모든 접점을 효율적으로 관리하기 위한 시스템을 구축하는 것을 목표로 한다. 예 ... 베이스를 구축하는 것이다. 이를 통해 모든 고객 접점에서 일관된 정보를 제공하고, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있다. 예를 들어, 고객이 콜센터에 문의했을 때, 상담원은 고객 ... 의 서비스를 제공하고 있다.4) SK텔레콤SK텔레콤은 CRM을 통해 고객의 만족도를 높이고, 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 성공한 사례이다. SK텔레콤은 고객의 통화 기록

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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(경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

과의 연결고리이기도 하다. 고객과 제품의 접점으로 고객의 경험에 중요한 역할을 수행하고 있다. 한국 생화 랜드는 오직 인터넷 채널을 통해서만 물건을 판매하고 있다.(4) 고객 관계 ... ) 비즈니스모델캔버스모형비즈니스 모델 캔버스는 조직이 어떻게 가치를 창출하고 고객에게 전달하는지를 이론적으로 도식화한 설계도이다. 새로운 사업을 기획하며 창업 및 독립을 생각하고 있 ... 으로 꽃을 판매하는 회사인 ‘한국 생화 랜드’에 대해서 작성해 보고자 한다.(1) 고객 세그먼트고객 세그먼트에는 기업과 조직이 타깃으로 삼을 고객을 정의한다. 어떤 조직이든 반드시

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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사이에듀 경영정보시스템 과제

에 맞춰 신축적 대응 한계, 고객 접점의 인력에 대한 인건비 부담 증가, 서비스를 제공하는 장소와 시간의 제약 문제가 발생한다.2) e-CRM 시스템인터넷에서 발생하는 고객의 정보 ... 를 도모하는 활동 지원이다. 인터넷을 고객 접점으로 활용하여 셀프서비스와 개인 맞춤화의 특성을 가지게 된다.CRM 기대효과1) 업셀링, 크로스셀링, 재판매 등을 통한 고객의 가치가 증대 ... 적으로 공유 및 활용하는 문화도 갖춰나가기로 하였다.두 번째 사례이다.‘SK텔레콤’은 타 경쟁업체들보다 고객의 데이터베이스를 마케팅에 적용시킨 사례이다. 통신 상품의 브랜드 이미지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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[조직심리학]조직의 변화를 유도하기 위해 개입된 실제적인 방법들이 있었는지를 찾아보고, 그러한 개입방법들이 조직의 성공을 이끌었던 사례에 대해서 설명해 봅시다.

까지 OK!SK’SK는 IMF(국제통화기금) 외환위기 직후인 98년1월 “선경”에서 “SK”로 CI를 바꾸었다. 기업슬로건으로는 “고객이 OK할 때까지 OK!SK”를 채택했다.“고객만족 ... ”수준을 넘어 “고객행복”에 대한 기업의 사회적 책임을 강조하기 위해서였다. “SK”와 각운을 맞춘 “OK”를 기업명에 붙인 “OK!SK”는 대성공을 거두었고 기업슬로건인 “OK ... 안에선 소비자와 최접점에서 서비스하는 종업원으로서 중요한 역할을 한다. 그러나 상당수 기업은 외부고객만족만 너무 강조하거나 기업의 이익만을 좇느라 내부고객을 푸대접하곤 한다.슐츠

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| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.16

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마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 제품중심(마켓1.0)에서 고객중심(마켓2.0)으로 궁극적으로 인간중심(마켓3.0)으로 진환돼가는 시장의 변화를 통찰해왔고 마케팅의 미래는 인간의 가치를 수용하고 반영하는 제품과 서비스 그리고 문화를 창출하는 것이라고 주장하였다. 4차 산업혁명시대에서 생존 전략에 대해 고민해 본 후 사회적 책임을 포함

적 진보만으로는 부족하며, 아래와 같은 전략적 통합이 요구된다.디지털 전환의 가속화:모든 사업 프로세스와 고객 접점을 디지털 기반으로 전환하여 운영의 민첩성과 효율성을 높여야 한다 ... 마케팅원론마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 제품중심(마켓1.0)에서 고객중심(마켓2.0)으로 궁극적으로 인간중심(마켓3.0)으로 진환돼가는 시장의 변화를 통찰해왔고 마케팅 ... 본질적인 방향성을 내포하고 있다.이러한 맥락에서 마케팅의 대가 필립 코틀러는 시장의 진화를 마켓 1.0(제품 중심), 마켓 2.0(고객 중심), 마켓 3.0(인간 중심)으로 분류

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.02

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

시켜 이직하는 의도와 이직이 가져오는 부정적 효과를 줄여 나아가는 것이 아주 중요하다.둘째, 감정노동자의 대부분은 서비스 측면에서 고객(외부/내부)과의 접점에 있다는 것이다.감정노동자 ... 한 노동시장 환경 개선이 이루어진다면 좋을 것 같다.감정노동의 형태는 앞서 언급한 바와 같은 고객과의 접점이 잦은 서비스 직종의 근로자에게서만 이루어지는 것이 아니라, 전 업종 ... 을 아울러 일반 사무직 직원에게도 이루어질 수 있기 때문이다. 그 이유는 고객과 접점이 없다고 하더라도 부하 혹은 상사, 동료로부터 감정노동을 완연하게 하지 않을 수는 없기 때문이다. 원

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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관광경영론 ) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8Ps) 분석

게 바뀌기 때문이다. 이처럼 고객과 서비스 접점에 있는 직원. 즉, 사람 관리에 따라 마케팅 변수가 발생한다. 기업 입장에서 고객도 사람, 서비스 접점에 있는 직원도 사람인 셈이 ... environment)에서 살펴본 바와 같다. 그럼 내부 마케팅은? 내부 고객인 기업의 서비스 접점에 있는 직원들에 대한 버거킹의 관리는 어떠한가? 버거킹은 내부 고객인 직원들을 위하여 근속 쿠폰이다. ... 의 수행”이라 하여 유통관리 중심의 마케팅으로서 기업 경영 활동에 있어 전반적인 위치를 차지했다. 그런가 하면 최근에는 “마케팅이란 소비자와 고객, 파트너와 사회 전체에서 가치 있는 것

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| 방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.29

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

)의 활용사례1) 현대자동차2) SK텔레콤3) 옥션4) 매일유업Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대 사회에서는 기업과 기업 간 경쟁이 치열해지면서 고객과의 관계망을 구축하고 또 고객을 유지 ... %에서 2005년 61.7%로 상승했고, 동일 전담사원의 출고율은 2002년 21.7%~2005년 26.15%로 증가할 수 있었다.2) SK텔레콤SK텔레콤의 고객관계관리(CRM) 사례 ... 는 새로운 정보기술과 융합된 활용사례로 나타나고 있다. SK텔레콤은 2012년 자사 지도서비스인 T맵과 연동하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 클라우드 고객관계관리(CRM

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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경영4_금융제도의이해_핀테크의 의미를 설명하고 핀테크가 적용되는 주요 금융사업 분야의 최신 정보를 정리

구도도 다변화 되었다. 코로나19에 따른 언택트 시대 도래로 고객 접점은 디지털화와 언택트로 가속화 되었다. 모바일을 통해 편리하고 신속한 서비스를 경험한 변화를 주도하고 모바일 ... 면서 새로운 고객 가치를 창출하고 있다. 생활밀착형 슈퍼앱, 통합 금융 플랫폼 등 금융 서비스가 새롭게 재편되고 있으며 언택트가 부각되던 코로나19 팬데믹이 종료된 이후에도 새로운 ... 에 적극 나서고 있다. 롯데 '엘 포인트, 엘페이', G마켓 '스마일페이'와 11번가의 'SK페이', 신세계 그룹의 ‘SSG페이', G마켓의 'GS페이', 쿠팡의 ’쿠페이‘, 이마트

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.08

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마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석해보세요

라 판매촉진 활동에도 주력하고 있다. 그중에서도 소비자들에게 자사 브랜드 이미지를 제고할 수 있는 효과적인 수단인 광고활동은 매우 중요하게 여겨지고 있다. 이러한 상황에서 고객 ... 과의 접점 중 가장 큰 비중을 차지하는 유통업체들이 경쟁력 확보를 위해 치열한 각축전을 벌이고 있다. 따라서 본 과제에서는 ‘마케팅믹스 전략’이란 무엇인지 설명하고, 최근 출시된 신제품 ... 들은 소비자들에게 자사의 제품을 판매하기 위해 다양한 수단을 활용하는데, 그중에서도 가장 중요한 요소가 바로 ‘가격’이다. 즉, 고객들이 지불하고자 하는 금액 수준 이상으로는 팔

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.23

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4차 산업에 따른 환대산업의 마케팅사례

커뮤니케이션을 일관화하여 타겟 고객들과의 접점을 확대할 수 있도록 노력을 기울이고 있다. 롯데호텔은 롯데홈쇼핑의 가상인간인 루시와 디지털 휴먼 콘텐츠 제작에 나서 메타버스 마케팅 ... 는지, 시설이 우수한지. 브랜드 이미지가 우수한지, 서비스의 수준이 높은지 등이 중요하다. 서고객들의 행복을 잘 증진시켜주어야 하며 이를 잘 홍보해야 더 큰 가치를 창출할 수 있게 된다.2 ... 에서 기존의 고객관계관리에서 확대되어 호텔 고객들의 문화적인 고유한 환경이 미치는 영향에 따른 니즈나 욕구, 고객생성 콘텐츠 활용, 호텔 평가에 대한 서비스 개발 등 여러가지 분야

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.14

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AA통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

을 위해 정기적으로 고객 CIO, IT부서 책임자 대상 인터뷰를 실시하고 있다. 인터뷰는 IT서비스 품질활동, 고객 Biz.Value제고 활동, 고객접점 활동 등으로 구성되며, 인터뷰 ... 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.Ⅰ. 서론통계적품질관리란 고객이 요구하는 제품과 서비스를 가장 경제 ... 에 표기함으로써 실수없이 음료를 제공하기 위해 노력하였다. 그리고 고객의 정확한 주문내역을 듣고 실수하지 않기 위해서 직원들은 고객이 주문한 내역을 반복멘트 하였고, 고객에게 인사

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| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.14

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(소비자행동론) ESG와 관련된 기업, 브랜드, 제품 등의 국내외 사례 중 한 가지를 선택하여 의무론, 권리론, 공리론

다고 예상하게 되는 바 사람들은 ESG 경영을 실천하는 기업에 대해 호감을 갖게 되는 것이다.결국 고객의 지속적인 구매 및 충성 고객으로의 정착은 고객이 기업에 대해 갖고 있는 호감 ... 과 애정의 수준에 의해 이루어지는 것이기 때문에, 기업은 ESG 경영을 실시함으로써 소비자들이 기업에 대해 갖는 선호도를 제고하고 이 소비자들을 기업의 충성 고객으로 포섭할 필요가 있 ... – 시장에서 소비자와의 접점을 형성하고 유지하며 소비자의 긍정적 태도를 유도하는 행위로서 의미가 있다는 점을 특기하고 ESG 경영을 위해 노력해 나가야 할 것이다.III. 결론지금

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03 | 수정일 2023.02.06

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국내 대기업 중 한 회사를 선정하여 직원 동기부여방안에 대해 설명하시오

국내 대기업 중 한 회사를 선정하여 직원 동기부여 방안에 대해서 설명해보자과목명 : 조직행동론Ⅰ서론시장에 대한 환경이 고객 중심으로 전환되는 시점에서 고객 접점 실무자들의 역할 ... 와 부활시키려는 회사 왜 다른 행보를 뛰게 되는지 알아보았습니다 SK이노베이션의 경우 임원들의 직위체계를 이미 통합한 바 있는데 그동안 부장급 이하에 대해서는 사원과 대리, 과장 ... 인데요최근 많은 기업이 호칭 단일화를 추진하고 있으나 관리목적으로 내부 직위체계를 유지하고 있는 반면에 SK이노베이션은 내부에서 관리목적으로 사용이 되어지고 있는 직위조차 없

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 (30%↓) 1750원 | 등록일 2021.09.30

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A+) 2021년 사회현상 및 시장 트렌드 조사

다 . 새로운 접점 추가 기존의 경험에 새로운 접점을 추가함으로써 새로운 경험을 제공하는 사례이다 . 기아는 AR 기술을 도입해 기아플레이를 제공하여 고객의 참여를 높였고 롯데 홈쇼핑 ... 과 올리브영 플래그십 스토어 역시 VR, AR 컨텐츠로 차별화된 고객 경험을 제공한다 . 데이터 곱하기 고객접점과 개인정보가 만날때 CX 는 더욱 강력해진다 . 로레알의 개인 맞춤 ... Da직원이 직접 당일 배송해 고객만족을 높인다 .2021 시장트렌드 및 사회현상 - 레이어드 홈 “ 미래의 집은 단순히 집 이상의 역할을 하며 , 사람이 원하는 모든 것을 갖추게 될

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.09

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21세기의 현대기업은 기업경영에서 필수적으로 정보시스템을 활용한다. 의사결정 지원을 위한 의사결정지원시스템(DSS), 중역을 위한 중역정보시스템(EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직내부적인 활용이기 때문에 경영정보시스템을 공부하는 학생의 입장에서는 경험해 보기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅키,

터넷 뱅키, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을 먼저 ... 고, 종합정도가 세부적이며, 과거지향적이다.-기업과 고객의 정보등 수많은 정보를 처리하고 저장하기 때문에 그만큼 보완관 데이터 관리에도 신중을 기해야한다.기업에서 데이터를 신속하고 편리 ... 해놓았다.그로인해 TPS의 기능적인 면으로 카테고리의 분류 함으로서 상품에 대한 데이터를 축적하고, 분류해놓음으로서 고객의 가독성을 높이고 판매율을 증진 시키는 효율을 가져온다고

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인

라 전사적 차원에서 경영 자원을 활용하여 CRM을 구축하고 활용함으로써 효과적으로 고객 데이터를 수집하고 관리할 수 있었을 뿐만 아니라 최종적으로 고객과의 접점을 형성하기까지 일관된 ... 하기 위해서 사용하는 일련의 정보 시스템을 의미한다.경영정보시스템에는 기업의 전략과 관련한 정보를 관할하는 전략정보시스템을 비롯해 다양한 종류의 시스템이 있는데, 이중 고객과의 관계 ... 를 효과적으로 관리할 수 있게 하는 경영정보시스템을 특정하여 CRM(고객 관계 관리, Customer Relationship Management)이라 한다.아래 본론에서는 CRM

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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오감마케팅 사례/공감각마케팅 사례

다. 또한, 경쟁자들이 모방하기 힘든 독특한 정체성 형성에도 이바지하며 브랜드와 고객의 접점에 도움을 준다,따라서 본론에서는 오감 마케팅 기법을 사용하는 기업의 사례를 통해 오감 ... 브랜드를 대표하며 브랜드 본질의 중요요소이기도 하다.구체적으로 SK텔레콤은 이러한 소닉 브랜딩 광고의 흐름을 이끌었다. 2008년 3월부터 SK텔레콤에서는 ‘생각대로 하면 되 ... 고’의 광고를 40여편의 시리즈로 진행하였다. ‘솔미파라솔’음을 타고 ‘생각대로 T’라는 엔딩 로고는 소비자의 머릿속에 SK텔레콤이라는 회사를 각인시키는 데 큰 공을 세웠다고 볼 수

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| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.17 | 수정일 2021.01.25

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