"CS서비스커뮤니케이션"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “CS서비스커뮤니케이션” 관련 자료

+[A+ Report] 친절과 의료서비..등록일 2016.09.03 | 총 3,099자 | 5페이지 | 1,500원
+(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여..등록일 2024.09.11 | 총 6,044자 | 6페이지 | 2,000원

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"CS서비스커뮤니케이션" 검색결과 1-20 / 1,186건

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2025 병원 CS교육 서비스 커뮤니케이션

"2025 병원 CS교육 서비스 커뮤니케이션"에 대한 내용입니다.

서식 | 20페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.14 | 수정일 2025.05.29

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[고객만족]에버랜드 서비스 리더십과 커뮤니케이션-CS강사과정 CS교육 자료-

의 핵심가치 3 장 . 서비스리더십의 이론적 구성 4 장 . 서비스리더가 지녀야 할 10 가지 핵심역량 5 장 . 서비스리더십 실천을 위한 행동 전략 맺음말에버랜드 ? 제조업 현 재에버 ... 사업 / 환경조성사업 / 환경생태복원사업 등에버랜드 ? 삼성에버랜드㈜의 기업정보 에버랜드를 탄생시킨 서비스업의 전도사 허태학 사장 ( 현 삼성석유화학㈜ 대표이사 사장 / 03. 1 ... - 두달후인 11 월에 대표이사 사장 이후 자연농원을 고객지향적인 기업 - “ 나부터 변하기 운동 ” 시작 중앙서비스 아카데미 설립 - 서비스 마인드 변화를 위한 친절교육 시작 97

리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.30 | 수정일 2017.03.13

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[고객만족]텔레서비스 기법 - 커뮤니케이션 CS교육 자료 -

기(Listening)- 경청, 응대어 구사, 메모■ 전화 커뮤니케이션의 3요소..PAGE:8■ 말하기 (speaking)목소리억양/ 톤단어의 선택말의 속도..PAGE:9전화응대

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.15 | 수정일 2014.07.14

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[커뮤니케이션 기법]-CS교육 자료-서비스강의안.ppt

대화 기법55% (태도)7% (언어)38% (음성)언어 : 대화의 내용 음성 : 발음/음성/음색/호흡 태도 : 표정/동작/시선/몸의 각도말을 잘 하는 사람55 %38 %7 %태도음성언어- 태도가 말을 한다?말을 잘 하는 사람 -피드백역지사지 상대의 상황과 처지를 생각한..

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.08 | 수정일 2014.09.04

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[고객만족]서비스 커뮤니케이션 교육-프랜차이즈 CS교육 자료-

Service Communication 과정Communication의 개념1. 커뮤니케이션이란 둘 또는 그 이상의 사람들 간에 공통성을 만들어내는 과정 이라고 할 수 있다.2 ... 적 채널 (표정, 태도, 제스쳐)55%언어적 채널 (말의 내용, 뜻)7%38%음성적 채널 (목소리,억양,톤,속도)커뮤니케이션 채널-Albert Mehrabian-효과적인 ... 커뮤니케이션의 방법open mind 웃는 표정 정확하고 구체적인 표현 (표준어, 정확한 발음,적당한 목소리 톤, 속도, 억양) 객관적인 사실만 전달 (사실 + 감정) 전문용어 피하기 경청

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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[A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

관심을 가지고 신속하게 서비스를 제공할 수 있는 태도를 가져야 한다.◎ 존댓말을 사용한다.- 환자나 손님의 성별, 연령, 직업, 직위, 질병 상태 등을 구별하지 않고 항상 존댓말 ... 고 지루함을 느낀다.◎ 고객이나 환자의 입장에서- 환자를 맞이하기에 앞서 먼저 환자의 기분과 입장이 되어 생각하고 업무를 처리한다.- 병원 내의 서비스는 환자를 위한 봉사이므로 환자 ... 본위의 서비스가 아니면 진정한 서비스가 될 수 없으며친절하게 대하면 반드시 보답이 돌아온다고 믿고 행동한다.《 환자 응대와 친절한 태도 》◎ 환자의 입장에서 응대하자.- 환자의 심리

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

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카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

- 서비스클레임 백서 O편- 직원 감정케어 O편- CCM(소비자중심경영) 홍보, 교육 영상 O편3. CS교육- 고객상담직원 직무교육- 보험상품가입, 해지관련 기준 수립 및 고객상담사 ... 교육- 보험해약 및 환불정책 기준 수립 및 업무담당자 교육- 서비스클레임 유형 공유 및 개선 교육4. CS매뉴얼 제정 및 개정- 사내 직원 보호 가이드- 보험가입, 해약, 보험서비스 ... VOC 관리 및 이슈분석- 서비스 VOC 관리 및 개선 정책 기획- 서비스클레임 심의 기준 수립 및 위원회 실시- 현장 CS강화를 위한 유관부서 간담회 주관 및 실시6. 고객클레임

서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

하고 고객관계 관리를 강화하여 새로운 서비스상품들을 제공 고객 지향적 관점의 서비스 운영체계와 표준을 세우고 유형적인 측면을 차별화 CS 전문 인력을 적절히 배치하고 지속적인 훈련 ... 프로그램 가동 , 고객서비스 만족도를 높임 고객 지향적인 은행이라는 이미지를 강화하고자 일관성 있는 마케팅 커뮤니케이션 전략을 실행 , 다양한 사회봉사활동을 통해 고객들과 소통 01 ... 적 서비스 디자인과 표준화 고객기대에 대한 기업의 인식 기업 ( 서비스제공자 ) 고객 갭 1 갭 2 갭 3 갭 4 고객 갭 고객에 대한 외부커뮤니케이션 03 서비스 품질 갭

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

을 창출한다.그렇다면 이러한 서비스는 노동에 해당할까?Ⅱ. 본론1. 과거 내가 했던 노동1) 서비스 노동 내용현재는 개인사업자를 운영하고 있지만 과거에는 대형유통할인점의 CS매니저 ... , 서비스 강사 노동을 했었다. CS매니저, 서비스 강사의 업무는 앞서 서론에서 살펴본 서비스 부문으로 노동의 형태 중 하나라고 생각한다.CS라고 하는 것은 고객만족 ... 서비스 제공을 효과적으로 하기 위하여 종업원의 행동, 의식, 태도를 변화시키기 위한 구체적인 정보제공이나 적극적인 강의활동이 CS교육이기 때문이다.Ⅲ. 결론내가 과거 했던 노동

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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병원코디네이터 자격증 기출문제 3

되어야 한다.36. CS(customer satisfaction)관련 문제 발생시 병원코디네이터의 역할로 가장 적절하지않은 것은? (4)①원내에서 발생하는 서비스 문제의 원인 ... 증을 발행할 때 예약증에 기록되지 않은 것은? (2)①진료과②진단명③담당의사④예약날짜19. 진료비미수금의 일반적 특징이 아닌 것은? (3)①진료비미수금은 의료서비스고 미수상태에 있 ... 할 때에는 병원과 거리가 멀더라도 시설이 좋은 곳을 선택하는 것이더 좋다.34. CS(customer satisfaction) 문제점이 발생한 경우 개선하기 위한 노력으로 가장 적절

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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광고론 중간고사 시험 자료

잘 충족시킬 수 있는 시장을 특정하여 적절한 제품과 서비스를 설계하고 촉진하는 것이다.”- 미국마케팅협회, “마케팅은 고객, 사회에게 가치가 있는 제공물의 창출, 의사소통, 전달 ... , 교환하는 활동, 제도, 과정이다.”* 가치(Value) : 고객이 제품이나 서비스를 획득하기 위해 지불하는 비용 대비 편익 묶음의 비율 => 편익/비용★ 마케팅 믹스4Ps ... ↔ 4Cs- Product : 제품 ↔ Cust omer : 고객 - Price : 가격 ↔ Cost : 비용

시험자료 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.03

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... : 고객의 기대와 경영자의 인식 차이(마케팅 조사 중요성 이해부족) -> 고객의 기대조사, 상향적 커뮤니케이션 활성화② GAP 2 : 경영자의 인식과 서비스 설계의 차이(어설픈 서비스 ... , 인사정책 결함) -> 팀워크 형성, 역할갈등 해소, 수요와 공급의 연결, 경영통제 시스템 개발④ GAP 4 : 제공된 서비스와 고객과의 커뮤니케이션 차이(과잉약속) -> 수평

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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비젼선언문 A+자료 비젼설계 비젼목표

에 진학하여 교육대학원 박사-석사 과정을 취득한다.20년 후 CS전문강사, SMAT외래교수가 되어 관광학도들을 양성한다.● 핵심가치여행, 서비스, 니즈, 세일즈, 심리, 커뮤니케이션 ... ● Mission나는모든 서비스 종사자들의 롤 모델이 될 수 있는기내승무원과 서비스전문가가 되어 나만의 강의를 만들 것이다.● Vision나는 2024년에 대한항공 Cabin c ... rew가 되고20년 후 제2의 꿈 CS전문가가 된다.● Strategy2021년 상반기 HSK 4급 자격증을 취득한다.2021년 하반기 토익 900점, 토익스피킹 6급을 달성

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.27

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언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대해 설명하고, 현업에서의 성공사례와 실패사례를

를 활용해 아이디어와 제품 및 서비스 내용을 전달하는 단계별 커뮤니케이션 활동으로 이러한 광고가 현대 마케팅에서 필요한 이유는 스마트 미디어 시대의 개막으로 광고의 환경변화로 인해 광고 ... . 이러한 관점에서 CS센터에서 센터장인 나에게 있어 언어적이든 비언어적이든 커뮤니케이션은 갈등해결의 가장 중요한 요소이다.지금의 CS센터에서 센터장이 되기까지 10년 이상의 경력 ... 과목명 : 광고학주제 : 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대해 설명하고, 현업에서의 성공사례와 실패사례를 기술하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 언어

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.31

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

를 ‘CS경영 선순환의 원리’라고 한다.문제 12.효과적인 커뮤니케이션의 방법 중 빈칸에 공통으로 들어갈 말은?- ( )하면 정보를 얻는다.- ( )은 마음을 열게 한다.- ( )은 귀 ... 문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1 ... . 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

0910 주문관리 0920 고객 커뮤니케이션 0900 서비스 지원기능 주요기능 03 FP 모델 0400 개발업무기능모델 CFP(Cross Function Process) 배송 문제 ... CS 관리 어플 개발 교육 훈련 고객 커뮤니케이션 주문 관리 03 FP 모델 CFP* Gitmind 프로그램 사용 04 AS-IS 모델 분석 UML Class Diagram ... 문제 발생 시 보상 규정이 존재하는가 ? 배송문제 후속조치 수단이 적절히 구축되어 있는가 ? 고객 응대 서비스를 제공하는가 ? 샛별배송 서비스 만족도 향상 CS 매뉴얼 추가 재주문

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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서비스강사양성과정 교수계획서

과 정정 보교과목명서비스강사양성과정훈련분류개설연도강의실수강실총 강의시간담당교사성명직위연락처E-mail과정 개요CS Adviser자격증 취득과 동시에 전문 인력을 양성하는 것 ... 명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 및 교수 실습개인별 시강 및 강사 ... 코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드/전화응대기법교사

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 ... 컴퓨터 활용 능력31병원홈페이지 활용능력32협력병원 진료예약 기술33팀워크 향상 프로그램 기획 능력34직원 CS교육 기술35의료 서비스 마케팅에 대한 지식※ 다음의 문항들은 귀하의 인 ... 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 에게 연결해 주도록 한다.4) 언제나 담당자와 쉽게 연결이 되도록 한다.□ 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션○ 반응적 경청1) 반응적 경청이란, 몸이 불편한 환자를 배려하고 자신 ... 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다.○ 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다.○ 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다.□ 서비스

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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마케팅 강의 보고서

: 제품(Product), 가격(Price), 유통경로(Place) 커뮤니케이션(Promotion)2) 마케팅참가자(4Cs)(1) 회사(company) : 영리 및 비영리기관(2 ... 제 1 장 마케팅이란 무엇인가?- 바른 제품을 바른 가격으로 바른 유통경로를 통하여 바른 시장에 내어놓고 그 제품의 장점을 바르게 알린다.- 제품뿐만 아니라 서비스x아이디어 등 ... 교환가치가 있는 것이면 모두 마케팅의 대상이 될 수 있다.- 기업뿐만 아니라 대부분의 영리기관도 마케팅을 할 수 있고 또 해야 한다.- 마케팅의 정의마케팅이란 제품 서비스 아이디어

리포트 | 240페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.13

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