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"CRM 콜센터" 검색결과 1-20 / 1,385건

콜센터 솔루션 업계 (CRM)

센터 솔루션 이란 ? 변화하고 있는 콜센터의 개념 전통적인 컨택센터 단순한 고객응대 를 위해 존재하는 비용센터 개념 현재 컨택센터 CRM 기반의 고객관리센터로 그 개념이 변화 향후 ... 방식의 차이 등 고객들의 피드백 지속적으로 모니터링 : 콜센터의 개선방향에 반영 Appendix _ 결론 보충 자료30 Smart Contact Center 로의 진화 _ 가상 ... 콜센터 솔루션 Customer Relationship Management | Callcenter Solution콜센터 솔루션 개요 및 벤더사 Contents 고객관계관리 9 팀

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.05

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CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM

의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터 (CRM 구성 접촉채널 증 하나 )2 . 콜센터의 발전과정3 . 콜센터의 구성4. 콜센터의 구분 구분 ... 콜센터의 변천사목차 콜센터의 개념 콜센터의 발전과정 콜센터의 구성 콜센터의 구분 국내 콜센터 기업 사례 결론 및 의견1. 콜센터의 개념 ‘ 콜센터 ’ 란 ? 전화 , 인터넷과 같 ... 성 및 용이성 독립적 콜센터 구성 통합운영 가능 관리의 편리성 기간의 최단화 시스템 확장용이 단 점 인력관리 비효율성 관리부담 Client 와의 업무분장 불명확 시 업무 혼선초래 인력

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.04

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[서비스품질경영] CRM과 콜센터, 국내 기업들의 콜센터 사례

1. CRM과 e-CRMCRMe-CRM2. e-CRM에서의 콜센터(Call Center)1) 콜센터의 특징2) IPCC(IP Contact Center)3. 국내 기업 ... 들의 IPCC 콜센터 사례1. CRM과 e-CRM1) CRMCRM(Customer Relationship Management)이란 말 그대로 고객 관계 관리이다. 기업의 입장에서 새 고객 ... 사이트의 QnA, 불만처리게시판, e-Mail을 통한 데이터 수집, 그리고 콜센터를 예로 들 수 있다. 즉, e-CRM이란 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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토론(고객만족경영)-로열티 프로그램, CRM 중심 영업 활동, 콜센터 CTI 기술

해 관계가치를 극대화하는 새로운 경영전략 모델이라 할 수 있다.과제3. 콜센터의 CTI 기술의 경험을 생각해 보고 각각 어떤 기술을 이용하고 있는지 이야기해 보자.CTI ... 적 보상을 해주는 원칙, 제휴사와의 스폰서십을 효과적으로 구성하는 원칙에서는 미흡한 것으로 평가된다.과제2. 전통적인 영업 활동과 CRM 중심의 영업 활동은 어떤 차이가 있 ... 는지 생각해 보자.오늘날에는 많은 기업들이 고객을 기업의 중요한 자산으로 인식하면서 CRM 중심의 영업 활동을 펼치고 있다. CRM은 고객과 장기적으로 지속적인 관계를 형성해 고객이 해당

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.27

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콜센터와 CRM, PRM을 통해 알아본 고객만족 서비스 방식과 그 발전 방향

', '고객로열티 증대', '구전효과'로 분류하고 있다.3. 콜센터의 역할변화와 CRM(1) 서비스 전략적인 측면에서 본 콜센터의 역할커뮤니케이션은 인간관계의 기본이라고 할 수 있 ... 동시에 기업의 전략적인 실행부서 또는 커뮤니케이션 허브 역할을 하는 중요한 부서이다.)(2) 콜센터의 역할변화와 CRM그렇다면 위와 같은 콜센터의 역할이 어떻게 변화되어야 하 ... ' 로 보고 있다. 이 중 고객유지 측면에서의 콜센터의 가장 큰 기능 중 하나는 CRM(Customer Relationship managemant : 고객관계관리)비용의 감소이

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.11

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[이비즈니스] CRM 중 콜센터에 관하여

CRM은 고객의 획득에서 유지, 충성도 향상, 이윤의 증대를 달성하기 위한 방안으로 고객과의 커뮤니케이션을 통해 그들의 행위를 이해하려는 전사적인 접근방법이다. 인터넷, 콜 센터 ... 과 이를 지원하는 기술이다.CRM은 고객수익성을 우선하여 콜 센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용한다.콜 센터는 여러 가지 정보통신기술과 데이터베이스 ... 내의 다양한 정보를 이용하여 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 수행하는 텔레마케팅 장소 및 조직을 말한다. 국내에서는 1989년 구축된 금융결제원의 ARS가 최초의 콜 센터라고 할

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.30

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

의 합성어로 판매기업 또는 콜 센터 등의 대행 업체가 고객, 즉 소비자에게 전화를 걸거나 소비자가 전화를 걸도록 재촉하여 상품을 소개하거나 권유함으로써 계약을 체결하는 것을 목적 ... 는 증가하는 추세이다.대규모 콜센터 운영시간 및 비용을 절감하고 공간에 제약이 없는 텔레마케팅에 있어서 중요한 요소 중에 하나는 바로 텔레마케터라고 할 수 있다. 기업은 직무 ... 를 함께 달성하기 위해서는 전문적인 교육과 실무를 해 나갈 수 있는 곳이 필요하게 되자, 대규모 기업을 중심으로 자사 콜센터를 운영하기 시작했다. 이로써 자사 콜센터를 통해서 판매

리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.11

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CRM

유지하고, 제고해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다.이러한 CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극 ... CRM도입사례 분석향후전망#목차1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 등장배경3. CRM의 중요성4. CRM 도입효과5. CRM시스템의 구성요소6. CRM 도입사례(1 ... ) 삼성전자(2) 보스턴 은행(3) 현대카드(4) 제주항공(5) 우체국7. 결론 및 CRM 향후전망8. 참고문헌1. CRM (고객관계관리) 개념CRM(고객관계관리)란 기업이 고객

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.06

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고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

의 맞춤형 서비스를 제공하고 특허행정 서비스/사업에 대한 분석을 위해 콜센터와 캠페인관리시스템을 기반으로 하는 특허행정 CRM시스템을 구축하였다. 본 시스템은 각각 약 3개월간 ... 평가, 콜센타의 효과(잠재고객에서 고객으로의 전환, Calling횟수), 캠페인효과(ROI22), 사용된 채널반응의 프로파일) 활동이 증가된 고객 및 이동이 발생된 고객 수 등과 같 ... 의 개발 기간이 소요되었으며, 콜센터는 기간계 분석시스템과 연동된 Inbound와 Outbound 콜센터, 고객정보 분석, 상담자료 축적 등의 기능들을 개발하고, 캠페인관리시스템은 내

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

시스템전통적인 CRM 시스템을 지칭한다. 콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다. 고객의 요구에 대하여 신축적 대응의 한계, 고객 접점을 담당 ... 시스템고객정보 통합기능과 고객 분석기능, 캠페인 관리기능, 실시간 의사결정기능, 개인화 된 메시지 전달기능을 한다.② CRM 시스템판매 분야는 판매 자동화를 통하여 콜센터를 이용 ... 하는 경영전반에 걸친 관리체계이다. 또는 과거 은행·증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화하여 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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고객관계관리(crm) 자료모음(시험기출,요약,퀴즈)

자동화 시스템02. 데이터웨어하우스03. 콜센터04. 마케팅 자동화 시스템8. 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?01. 데이터웨어하우스02. 데이터마이닝03. 데이터마트04. OLAP ... . 고객상호작용센터(CIC)04. 데이터 마트ㄴ3. 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? 2번01. 제품 및 서비스 품질의 향상을 통해 CRM의 목표를 이룰 수 있 ... 2. 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가? 1번01. 데이터웨어하우스02. 고객서비스03

시험자료 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.12

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

에서는 콜센터를 이용해서 고객의 정보를 수집할 수 있는 경우를 날리게 되는 것이다.다른 하나의 방법, 기존의 프론트 오피스 방식을 개선, 보완한 방식으로 e-CRM 시스템이 있 ... 관리 시스템을 말한다. 콜센터 같은 오프라인 매체를 통해 고객관계를 관리하는 방식을 말한다. 그런데 이 방식은 고객의 요구에 신축적으로 대응하기 어렵다. 콜센터를 통한 고객 정보 ... 와 피드백의 수집은 콜센터에 전화를 건 고객을 통해서만 가능하기 때문이다. 기업이 능동적으로 고객과 관련된 정보를 수집할 수 없고, 고객이 콜센터에 전화하기를 기다려야만 한다. 뿐

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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메타넷MCC

센터 운영 , 아웃소싱 서비스를 제공하는 회사회사 연혁 메타넷 MCC사업부분 VISION 메타넷 MCC메타넷 MCC Type of SNS 콜센터 아웃소싱 Business Social ... , e-mail 등 다양한 채널 운영을 통한 “ 컨택센터 운영 대행 서비스 를 제공” 고객의 의문사항이나 문제해결을 위해 콜센터로 걸려온 전화를 처리하는 것 업무의 흐름이 정형 ... MCC 컨택센터란 ? 인터넷 기반으로 운영하는 컨텍센터란 IPCC(Internet Protocol Contact Center) 단순히 고객의 전화를 받는 것에서 끝나는 것 X 기존

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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전략적 무기로서의 경영정보시스템 도입 사례 및 성과

, 이메일, 홈페이지, 콜 센터, 컨설턴트 등을 통해 접수되는 많은 양의 신규대출 요청 및 처리사항들이 매우 복잡하고 어려운 특성을 가지고 있었기 때문에 일반적인 CRM시스템으로는 부족 ... 별 마케팅 콜량 및 적정상품 추천, 무이자 서비스 기간 제공 및 연장 등을 통해 고객 관계관리에 들어갔다. 또한 별도의 CRM센터를 개장하여 인력배치에 들어갔고 기존이용고객에 대한 추가 ... 하며 인입 콜로 인해 비효율적인 업무시간 활용을 개선할 목적으로 모든 인입 콜을 각 거점 CRM센터로 자동연결을 통해 통합 고객관리를 실시하였다.CRM도입 후 성과-프로세스 측면표준

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.07

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2020년 하반기 엔카닷컴 콜센터 인바운드 관리자(SV) 합격 자기소개서

에서 해당 툴을 계속 사용하기로 하여 전 직원에게 공유되었습니다.2. 콜센터 인바운드 관리자(SV)로서 자신이 알고 있고 응용할 수 있는 지식, 기술을 구체적으로 나열해주세요.(본인 ... 을 어필할 수 있는 점을 적극적으로 작성해주시기 바랍니다.)콜센터 인바운드 관리자 직무는, 고객의 다양한 요청을 처리하고 고객 니즈를 발견하여 이를 바탕으로 CS 품질을 향상 ... 들의 불만을 직접 처리하며 고객의 눈높이에서 고객을 충분히 이해하되, 회사의 의견은 완곡하게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 배웠습니다. 이를 바탕으로 엔카닷컴 입사 후 고객 문의 응대 및 콜 센터 실무를 원활하게 진행할 수 있을 것이라 확신합니다.

자기소개서 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.08 | 수정일 2023.03.31

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고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

은 이메일, 전화, 팩스, SNS 등 무인단말기 등 비대면 채널과 본사 및 가맹점, 점포 및 영업사원, 고객서비스센터, 고객 등을 직접 접촉하는 역할을 한다. 고급 콜센터, 고객 ... 한다.결론콜센터를 운영해 큰 성과를 거둘 수 있는 것은 스마트폰 시장이나 예약판매 시장뿐이라고 생각한다. 다른 욕구들을 끌어들이는 것은 매우 어렵다. 그러나 위의 사례에서 보듯이 서점 ... 마케팅관리론고객관계관리에 대한 이해고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

시스템을 갖춘 콜센터를 개설하기 시작했다. 따라서 콜센터의 엄격한 관리가 곧 고객 만족을 실현시킬 수 있는 하나의 방법이라 생각하고 콜센터 관리 방법에 대해서 깊게 고민하기 시작 ... 했다. 이 과제를 통해 콜센터를 관리에 대해서 알아보자.II. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?전자모니터링 시스템의 목적은 상담의 질을 평가하여 고객 ... 의 전자감시에 대해 관리자의 입장에서 콜센터의 인력 관리상 필요한 조치로서 인정하는 반응을 보이는 한편, 자신들이 전화업무를 통해 침해당할 수 있는 고객으로부터의 성희롱, 분쟁 등

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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[인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

던 역할이 CRM의 전초기지 역할로 바뀜에 따라 그 중요성이 급격히 증대되고 있다. 콜센터의 경쟁력 향상을 위해서는 적절한 서비스전략 수립과 정보기술(IT : Information ... 들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시하여 주세요.최근 서비스 산업에서 급속도로 성장하고 있는 콜센터는 그 동안 단순한 전화상담업무로 여겨지 ... technology) 인프라 구축 및 양질의 텔레마케터를 확보하여야만 한다. 대부분의 기업들은 막대한 비용을 부담하면서 고객만족 제고 및 고객불만족 해소를 위하여 콜센터를 운영하고 있

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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우체국금융개발원 신입직(금융상담직) 금고객상담 (콜센터) 자기소개서

우체국금융개발원 신입직(금융상담직) 예금고객상담 (콜센터) 자기소개서1. 직무 관련 또는 직무 외 경력 및 경험 사항 구체적 기술저는 고객 응대 및 상담 업무에서 실질적인 경험 ... 을 쌓아왔으며, 이를 통해 금융상담직에 필요한 역량을 갖추게 되었습니다.대학 시절 콜센터 아르바이트를 하며 금융 상품에 대한 문의를 응대했던 경험이 있습니다. 당시 주요 업무는 고객 ... , 금고객상담(콜센터) 직무는 고객과의 최접점에서 기관의 이미지를 형성하는 중요한 역할을 한다고 생각합니다. 저는 고객과의 신뢰를 기반으로 우체국금융개발원의 긍정적 이미지를 더욱

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.22

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경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (A+성적)

나 되운 마케팅 전략을 찾기 시작했고, 이것이 CRM 이었다. 그 시절 CRM은 단순히 금융권의 콜센터 업무를 뜻할 만큼 CRM에 대해 자세하게 알려지지 않았고 CRM 도입으로 성공 ... 의 고객 대상 프로그램을 하나로 종합해 고객 관리에 용이할 수 있게 만들었다. 또한 콜센터와 온,오프라인 행사를 통해 자사에 긍정이든 부정이든 관심을 가지고 있는 고객층들을 세분 ... 경영정보시스템 과제 주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 OOO 목차 1. 서론 2. 본론 ⑴ CRM(고객관계관리) 이란? ⑵ CRM 도입시

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.06 | 수정일 2024.08.15

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