"품질기대수준"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “품질기대수준” 관련 자료

+GS복현점 뚜레쥬르의 품질경영 사례를..등록일 2016.06.30 | 총 6,966자 | 13페이지 | 1,500원
+관광경영론 1. 다음 중 결정된 전략..등록일 2020.11.04 | 총 3,996자 | 7페이지 | 5,000원

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"품질기대수준" 검색결과 1-20 / 21,116건

온라인 과학기술정보 서비스 품질에 대한 기대수준과 성과에 대한 지각수준이 이용자 만족도와 충성도에 미치는 영향 (A Study on the Influence of the Expectation and Perceived Performance of the Online Science & Technology Information Service Quality on User Satisfaction and Royalty)

본 연구는 온라인 과학기술정보 서비스 품질에 대한 기대수준과 성과에 대한 지각수준이 이용자 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하고자 하였다. 이를 위해 한국과학기술 ... 서비스 요인 가운데 정보품질, 신뢰성, 편리성에 대한 기대수준과 성과에 대한 지각수준이 NDSL의 이용자 만족도와 충성도를 높일 수 있는 공통 요인으로 나타났다. The ... 기대 요인 가운데 신뢰성, 편리성, 시스템사용성, 정보품질의 네 가지 요인이 이용자 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일곱 가지 기대 요인 가운데

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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라이프스타일에 따른 호텔서비스품질 기대수준의 차이 비교 : 경주지역을 대상으로 (경주지역을 대상으로)

한국관광서비스학회 조원섭, 황대욱

논문 | 18페이지 | 4,700원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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뚜레쥬르의 품질경영 사례를 통한 품질기대수준, 문제점 및 개선안

TOUS les JOURS 품질측정과 개선방안목 차 1. 기업소개 - 뚜레쥬르 GS 복현점 소개 2. 품질측정 - 고객분석 - 품질기대수준 분석 3. 문제점 및 개선안에 대한 ... 의 제품을 판매 복현 GS 점2. 품질측정 - 고객분석 - 품질기대수준 분석남성 여성 주중 주말 20~30 대 여성보다 40~50 대 여성의 매장 방문 빈도 수가 높음 점심시간 때 ... 을 고려해서 구매하는 고객일 경우 , 가격 명시 가 제대로 이루어지지 않을 때 종업원이 제품 가격을 제대로 숙지하지 않아 계산 이 정확하지 않을 경우 2. 품질 측정 - 품질기대수준

리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.30

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GS복현점 뚜레쥬르의 품질경영 사례를 통한 품질기대수준, 문제점 및 개선안

뚜레쥬르의 품질측정과개선방안학과학번이름목차Ⅰ) 뚜레쥬르 소개Ⅱ) 품질 측정1. 고객 분석2. 품질기대수준 분석① 묵시적(불만 인자)② 명시적(만족 인자)③ 잠재적(감동 인자)Ⅲ ... , 가격, 위생건강, 위생성별 특성여성이 많음여성이 많음1. 품질기대수준 분석? 묵시적(불만 인자)1) 고객들은 당연히 신선한 빵을 구매할 수 있을 것이라는 인식을 가지고 매장을 방문 ... 와 연계된 다양한 할인 프로모션들과 통신사 멤버십 혜택 등을 제공 중이다.Ⅱ) 품질 측정1. 고객 분석복현 GS점 뚜레쥬르는 인근 초·중·고등학교가 멀어 10대 학생 고객은 드물

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.30

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웹 고객의 웹 시스템품질 만족에 관한 실증적 연구 (An Empirical Study on Web System Quality Satisfaction of Web Customer)

본 연구는 웹 고객의 시스템 품질에 대한 기대수준은 어떠하며 또한 기대에 대한 지각 성과수준은 어떠한지 그리고 이들 변수 간에는 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고자 실증분석 하 ... 였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 웹 시스템 품질의 기대는 동화효과에 의해 지각된 성과에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기대일치성에는 正(+)의 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 둘째, 웹 시스템 품질의 지각된 성과가 기대일치성에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 웹 시스템 품질만족에도 正(+)의 영향을 미는 것으로 나타났다. 셋째

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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웹 사이트 사용자의 정보품질 만족에 관한 연구 (Information Quality Satisfaction of Web Site User)

본 연구는 기대불일치 이론에 근거하여 웹 사용자들의 정보 품질에 대한 기대수준은 어떠하며 또한 기대에 대한 지각 성과수준은 어떠한지 그리고 이들 변수 간에는 어떠한 인과관계가 있 ... 는지를 파악하고자 실증분석 하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 웹 정보 품질의 기대는 동화효과에 의해 지각된 성과에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기대일치성에는 正( ... +)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 웹 정보 품질의 지각된 성과가 기대일치성에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 웹 정보 품질만족에도 正(+)의 영향을 미

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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경영전략 시뮬레이션_ 회사 연차보고서

. 추가 투자한 광고비 및 판촉비가 기대만큼 작용하여 한국 , 미국시장에 높은 판매량 달성 2. 신용등급 1등급 달성 3. 주가 대폭 상승 기대 COO 품질관리비 2,200,000 ... 신제품 모델 : 4 ( 현상유지 ) 직원 만족도 등급 유지 4 4 품질등급 상승 5 4 전분기 대비 퇴직인원 감소 (25/13/13 16/8/8) 4. 고객관점 브랜드 등급 1 ... 등급영 성과 - 매출액 약 40% 증가 - 신용등급 7 등급에서 5 등급으로 회복 - 품질등급 5 에서 4 로 증가 - 브랜드등급 5 등급에서 4 등급 상승 - 당기순이익 전 분기

ppt테마 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.07.14

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웹 서비스 품질보장을 위한 보증수준 유지방안 연구 (A Research on Managing Assurance Level for Guaranteeing Quality of Web Services)

서비스에 SLA를 적용하기 위해서는 웹 서비스의 이러한 특성들을 반영한 새로운 보증기법이 필요하다. 본 논문에서는 품질 기대수준을 표현하기 위해 웹 서비스 품질 위탁보증수준이 ... 라는 새로운 개념을 제시하고자 한다. 이는 각 사용자의 각 품질항목별 품질기대수준의 최대치라 할 수 있으며, 웹 서비스 품질관계자에게 일관성있는 품질 뷰를 제공한다. 본 논문에서는 이 ... 게 유지하기 위해서는 웹 서비스 품질보증에 대한 방안이 연구되어야만 한다. 웹 서비스 보증이란 웹 서비스의 품질수준을 일정수준이상으로 유지하기 위한 행위들의 총체를 의미하며, 이

논문 | 2페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

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레스토랑 유형에 따라 서비스 품질이 태도적, 행동적 충성도에 미치는 영향력 차이에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Quality on Attitudinal and Behavioral Loyalty by Different Types of Restaurants)

본 연구는 지각된 서비스품질(음식속성, 서비스 속성, 메뉴속성, 분위기 속성)이 고객만족도와 향후기대수준을 통하여 궁극적으로 이용고객의 태도적 충성도와 행동적 충성도에 미치 ... 에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 미치는 영향력은 음식속성, 메뉴품질, 분위기 품질, 서비스 품질 순으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질이 향후 기대수준에 미치는 영향 ... (패밀리레스토랑, 패스트푸드)에 따라 서비스품질, 고객만족도, 향후 기대수준이 태도적 충성도, 행동적 충성도에 미치는 영향력의 차이를 살펴본 결과 고객만족도가 행동적 충성도에 미치

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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비지니스 사업계획서 PPT템플릿

제목 스타일 편집 마스터 텍스트 스타일을 편집하려면 클릭 두 번째 수준 세 번째 수준 네 번째 수준 다섯 번째 수준 2022. 4. 20. 2 마스터 제목 스타일 편집 클릭 ... 계산서 3. 차입금 상환계획 재무계획 투자제안 1. 제품기술 개발계획 2. 마케팅계획 3. 단계별 일정계획 4. 소요자금 및 조달계획 5. 수익전망 및 기대효과회사일반현황 1. 회사 ... 품질경쟁력에 대해 입력하세요 클릭해서 가격경쟁력에 대해 입력하세요 제품특성 가격경쟁력 품질경쟁력 제품품질 제품서비스 제품가격 01 03 02 제품품질 가 격 서비스 내용을 입력

ppt테마 | 46페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.04.19 | 수정일 2022.04.20

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호텔품질관리의 서비스접점 허용구간에 관한 연구: 서울 시내 특 1급 호텔을 중심으로 (Study on the Zone of Tolerance by Service Encounter of Hotel Quality Management: Focused on the Seoul Five Star Hotels)

본 연구의 목적은 특 1급 호텔서비스의 호텔 서비스 프로세스 접점별 서비스의 최저서비스 기대수준과 희망서비스 기대수준을 파악하여 허용구간(Zone of Tolerance ... ) 을 파악하고, 서비스 접점별지각된 수준의 서비스 품질을 파악하였다. 그리고 접점별 서비스 품질의 허용구간과 지각된 수준을비교·평가하여 특 1급 호텔의 고객들이 만족하는 접점과 불만족 ... 과 같다. 첫째, 특 1급 호텔의 서비스 고객이 호텔을 방문하기 전에 기대하는 접점별 최저수준의 최저서비스는 ‘퇴장 시 접점’ 이 가장 낮게 나타났고, ‘체크아웃 접점’이 그 다음

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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정부조달을 활용한 중소기업지원정책 품질에 관한 수혜자 만족도 분석: 서브퀄(SERVQUAL)요인을 중심으로 (Satisfaction of the Support Polices for SME's on PPS(Public Procurement Service) : focusing on SERVQUAL Variables)

성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성 등 5가지 차원으로 분류하여 지원정책 수혜 이전 기대수준과 수혜 이후 실제성과를 직접 비교해 보고, 이상의 5가지 서비스 품질차원들이 지원정책 ... 의 전반적 만족도에 미치는 영향관계를 살펴보았다.분석결과 서비스 품질의 5가지 차원 전반에서 수혜 이전 기대수준이 수혜 이후 실제성과에 비해 높게 나타났으며, 지원정책의 전반 ... 본 연구는 정부조달을 활용한 중소기업지원정책을 고객지향 서비스의 개념으로 보고 지원정책의 성과를 수혜자의 서비스 품질에 대한 만족도로 평가하였다. 이를 위해 서비스 품질을 유형

논문 | 35페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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물류기업과 고객의 물류서비스 품질 인지수준 차이에 관한 연구 (A Study on the Differences of Perception Level of Logistics Service Quality between the Logistics Service Provider and the Customer)

제공 집단을 분류하였다. 이로써 고객이 기대하는 물류서비스 품질의 수준과 서비스 제공자가 제공하는 물류서비스 품질수준 차이를 비교 분석하여 시사점을 제공하였다. 본 연구의 결과 ... 가장 널리 사용되는SERVQUAL을 활용하여 물류서비스 품질수준을 측정하였다. 선행연구를 통해 설문항목을 추출하였고 지금까지 시도되지 않았던 방식으로 화주기업의 집단과 물류서비스 ... 는 물류서비스 품질 수준의 측정방법과 서비스 향상을 위한 정책 마련에 중요한 정보 제공을 할 것이라 사료된다. Recently, improving logistics service

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.01 | 수정일 2025.07.05

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한국 미술 전시 소비자 만족을 위한 서비스 품질 측정 항목 도출 (Service Quality Measurement and Analysis of Consumer Service Condition for Korea Art Exhibition)

의 미술 전시 서비스에 대해 소비자가 느끼는 서비스 품질의 정도와 소비자가 기대하는 서비스의 수준을 알아보고 이를 통해 개선해 나가야 할 점을 도출해 보고자 하였다.연구 결과, 국내 ... 부분의 요소에서 불만족스러운 수준이다. 셋째, 전체적으로 국내 미술 전시 서비스에 대한 기대 수준은 비슷하지만, 만족을 느끼는 최저 기대 수준은 요인별로 차이가 있는 것으로 나타났 ... 본 논문에서는 국내 미술 전시 서비스에서 중요하게 여겨지는 서비스 속성을 파악하고, 이를 측정하는 국내 미술 전시 서비스 품질 측정 도구를 만들고자 하였다. 또한 현재 국내

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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(절차서) 리스크 관리 절차서

에 영향을 주는 내·외부 이슈 및 이해관계자의""니즈와 기대를 모니터링하고 검토하여, 경영시스템이 당사의 의도된 목표 수준을 달성할 수 있음을 보장하고자 하며, 바람직한 영향은 증진 ... 은 이해관계자를 정하고 이해관계자의 니즈와 기대를 이해관계자 요구사항 조사서에 기록하여 품질팀장에게 보고한다.5.2.2이해관계자의 요구사항 조사는 다음사항을 규정하여야 한다.1)품질 ... 리스크 평가 조치표에서 결정된 리스크 수준에 대하여 리스크 조치 내용과 기간 및 책임조직을 작성하여 품질팀장에게 보고한다.5.6.2리스크를 다루기 위한 조치는 리스크 수준 결정

서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.31

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환율 변화의 친환경 자동차 품질 향상과 시장점유율 확대에 대한 상충효과 (Exchange Rate Changes Cause Conflicting Effects on Improving the Quality and Increasing Market Share of Eco-friendly Vehicles)

를 위한 품질 수준 제고의 동기를 갖는다. 그렇지만 이 경우 친환경 자동차의 시장점유율은 위축된다. 만일 환율이 반대 방향으로 변화하면, 친환경 자동차의 점유율 확대가 기대 ... 와 저품질의 내연기관 자동차로 구성된 수직적 차별화 복점 모형에서, 각 기업이 품질 수준과 가격을 순차적으로 결정하는 완전정보하의 두 단계 비협조게임을 설정한다. 그리고 각 종류 ... 는 경쟁 심화를 선호하게 되고, 품질 수준 차별화 축소의 시도로부터 품질 향상 유인이 발생한다. 이때 친환경 자동차 생산 기업은 경쟁력 약화로 인해 경쟁을 회피하려고, 품질 차별화 확대

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

하셔야합니다. ☆문제.1고객서비스 기대가 서비스 품질에 어떻게 영향을 미치는지를 제시하고, 서비스 품질에서의 갭의 유형과 개선방안을 서술하시오.1) 기대의 마케팅적 의미를 작성 ... 하고, 기대의 3가지 유형과 유형별 대처방안에 대해 작성합니다. : 40점2) 기대가 서비스 품질에 미치는 영향을 작성합니다. : 20점3) 서비스 품질 갭모형의 4가지 갭이 무엇인지 쓰 ... , 서비스를 소비한 후 결과에 대해 고객들이 만족하는 것을 말한다. 만족 수준을 결정하는 것은 구매하기 전에 기대수준과 고객들이 경험하고 나서 확인한 결과다.기대의 유형은 3가지로, 첫

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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웹사이트 정보품질 및 사용자인터페이스품질이 문화상품 온라인구매의도에 미치는 영향 : 고객관여도의 조절효과 (Impact of Information Quality and User Interface Quality of Web-Site on Online Purchasing Intention of Cultural Products: Moderating Effect of Customer Involvement)

전자상거래의 확산과 문화산업의 발전에 따라 다양한 문화상품의 온라인 거래가 활성화되고 있으며 이를 취급하는 웹사이트의 품질수준이 고객의 구매의사결정에 많은 영향을 미치고 있 ... 을 미친다. 둘째, 정보서비스만족도가 높을수록 고객의 온라인구매의도가 높아지며 이는 고객관여도의 수준과 상관없다. 셋째, 고객관여도가 낮은 경우 정보품질이 온라인구매의도에 미치는 영향 ... 다. 결국, 고객의 정보서비스만족도를 높이기 위해서는 정보 및 인터페이스 품질 모두의 제고가 필요하며, 온라인구매의도의 경우 고객의 관여도 수준에 따라 중요한 품질요인이 달라질 수 있

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

(기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스 ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준 ... 된 서비스 품질- 서비스 품질 = 사전기대감/사후만족감- 소비자는 다섯가지 서비스 품질 차원을 느낀 후 구전, 개인적 욕구, 과거경험으로 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 따라

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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고객관계관리 기출 족보 및 내용요약본

4) 데이터마트4. CRM 전략의 핵심 기반 이론인 ‘고객만족’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 고객들의 기대 수준이 너무 높아, 실질적인 제품 사용경험이 고객들이 기대 수준 ... 를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.4) 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질이 높을수록 실질적 고객만족 수준은 높다. ... 을 따라가기 어려운 경우 고객만족 수준은 낮을 수 있다..2) 보통 기업에 접수되는 고객불만 건수는 전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도

시험자료 | 153페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.06.30

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