"탑승고객 서비스품질평가"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “탑승고객 서비스품질평가” 관련 자료

+[ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중..등록일 2024.01.12 | 총 2,150자 | 4페이지 | 1,500원
+고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원..등록일 2024.01.16 | 총 6,124자 | 8페이지 | 5,000원

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"탑승고객 서비스품질평가" 검색결과 1-20 / 579건

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항공기내 승무원의 탑승 고객 서비스 품질 평가방법에 관한 연구

항공기내 승무원의 탑승 고객 서비스 품질 평가방법에 관한 연구OO 대학교 OO 대학원 00 전공 0 0 0목 차1. 연구 목적 2. 연구 방법/범위 3. 문헌 연구 ... 의 척도처럼 항공서비스 품질 또한 그 측정 및 평가가 쉽지 않으나, 항공사로서는 고객의 주요한 선택 요인인 제공 서비스의 향상 및 표준화를 위해서는 서비스 품질의 평가가 불가피 ... (Literature Review) 1) 서비스 / 서비스 품질 2) 서비스 품질 평가 방법 4. 연구 방법론 (Methodology) 1) 이론 구조 및 가설 2) 표본조사 3) 분석방법 5

논문 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2016.02.13

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[ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]

의 종합엔터테인먼트적 측면과 고객만족경영이라는 서비스적 측면으로 나뉜다. 따라서 이 두 가지 측면을 중점으로 한 롯데월드의 품질 향상 전략과 그에 따른 경영 성과를 중심으로 품질 경영 ... 반영 사례고객 요구사항반영 사례게이트 혼잡게이트 추가 오픈, 키오스크 증설매표 / 입장 안내 서비스 불만POS 매뉴얼, 키오스크 도우미 근무어린이 탑승 규정 및 탑승 기준 불만키즈 ... 을 수렴하는 것 이외에도 롯데월드는 고객 서비스의 품질 향상의 일환으로 어트랙션의 안전성 확보를 위해 노력하였다. 어트랙션의 안전성 및 비상 상황 발생 시의 위기 대응 능력은 고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.12

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공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 -인천국제공항 출⋅입국고객의 MOT 분석을 통한 접근- (Airport Service Quality and Customer Satisfaction Model -Focusing on MOT analysis at Incheon International Airport-)

으로서비스품질 측정에 고객의 서비스 이용 동선을 고려한 MOT(moment of truth) 프로세스를 적용하였다.또한 불일치(disconfirmation) 개념을 확장한 서비스비교평가 ... 라는 구성개념을 도입하여, ‘MOT 품질-서비스비교평가-CS-성과’의 인과관계모형을 실증하였다. 본 모형을 통해 공항서비스의 서비스품질 및 고객만족에대한 진단과 개선방향을 도출할 수 ... →수하물수취→세관심사의 순으로 조사되었다. 각 MOT의 서비스품질, 서비스비교평가, 고객만족, 공항성과 등의 측정문항은 고객대상 심층인터뷰(IDI: in-depth Interview

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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경영전략론 ERCC사례 우버

를 더해 상당 수준의 추가 과금을 요구하는 방식으로 서비스에 대해 WTP가 더 높은 고객을 끌어들이고, 고객의 수요에 따라 다른 품질의 서비스를 제공하였다. 저렴한 가격의 우버X ... 하는 장소에서 운전사를 부를 수 있는 편의성의 가치를 제공했고, 운전자와 고객이 상호 평가하는 체계를 구축하여 운전자와 고객의 신뢰성이라는 가치를 창출하였고, 모바일 장치를 활용한 자동 결제 서비스를 통해 빠르고 편리하게 운전자와 고객을 연결하는 새로운 가치를 창출했다. ... 에 적용되도록 서비스를 세분화하여 발전시키고 현지화를 함으로써 각 나라에서 고객층을 넓히고 정당성, 필요성을 인정 받으며 발전하였다.Create (창출): 연중무휴, 24시간, 원

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.01

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고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

는 고서비스 사례를 조사·분석철도 서비스와 철도 서비스 품질 평가 방안을 제시하기에 앞서 마찬가지로 교통수단인 항공사의 고객관리 실태에 대해서 조사하고자 한다. 철도와 항공은 다른 듯 ... 하고 현재 철도서비스 평가 체계는 고객이 직접 경험하는 서비스 측면이 미흡하게 반영되었다는 문제점이 제기되어 왔다. 그 이유를 살펴보면, 현재 2년 주기로 철도서비스 품질 평가를 시행 ... 의 개통에 따른 통행시간 지도를 작성해 본다면 고속철도역을 개통함으로써 개선된 통행 이용을 가시적으로 확인하며 개통 효과를 볼 수 있을 것이다.(3) 철도서비스 품질 평가 개선 방안

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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경영학개론_플랫폼 형성 및 유지를 위한 두 가지 조건과 각각에 대한 설명을 서술하시오 자신이 속한 기업(조직)은 플랫폼 형성 및 유지를 위한 두 가지 조건을 어떻게 충족시킬 수 있는지 구체적인 방법을 제시하시오

들은 전단지보다는 음식 맛과 품질에 신뢰도가 높은 배달음식 전문 서비스를 통해 음식을 주문하는 빈도가 높아지게 된다.이와 같이 판매자, 소비자와 같이 서로 다른 두 성질의 고객집단 ... 적인 공급자와 수요자가 충분히 확보되어야 하는데, 카풀 매칭 서비스에서는 카풀을 제공할 공급자인 운전자와 카풀을 이용할 수요자인 탑승자라는 두 가지의 고객이 필요하다. 물론 공급자 ... 홍보활동을 진행함으로써 운전자와 탑승자 고객을 공격적으로 유치할 수 있을 것이다. 그리고 가입 시 할인 쿠폰과 무료 서비스 등과 같은 인센티브를 제공하거나 해당 플랫폼을 소개한 고객

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.03.12

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,인천공항서비스품질관리

00(3) SWOT 분석 003) 서비스 품질관리 00(1) 내부고객 관리 00(2) 외부고객 관리 004) 서비스 문제점 분석, 방안 0001. 서론1) 인천국제공항 선정이유인천 ... 에 대해 고객의 만족도를 측정해 종합 평가를 내린 결과, 인천국제공항은 5점 만점에 4.97점을 얻었다. 2002년 ‘세계 공항 서비스 평가’에서 인천공항은 시설 부문을 제외한 다른 ... 하였으며 고객감동 서비스를 통해 세계 공항서비스 평가(ASQ)에서 10년 연속 1위를 달성하였다. 인천국제공항은 세계 공항서비스 평가뿐만 아니라 글로벌 트래블러, 스카이트랙스

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.18

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서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

발하여 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로서 기업의 서비스 경쟁력을 한 눈에 알아볼 수 있는 주요 지표라고 여겨진다. 2019년의 경우에는 고객이 서비스를 통해서 얻 ... 들의 대고객 서비스, 기내 어메니티 등 고객과의 최접점에 있는 전 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행된다. 대한항공은 최고의 서비스를 제공하기 위해서 철저한 교육 프로그램 ... 기업 평가에서 항공 여객 운송 서비스 부문의 글로벌 고객만족도 1위에 선정되기도 했다. 평가 항목은 고객의 품질 만족도와 항공사의 글로벌 역량, 고객 충성도 등이었다. 이에 더해서

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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국내기업 중 성공한 기업의 성공요인 또는 실패한 기업의 실패요인 분석 보고서 레포트

던 고객 서비스 툴을 최신 버전으로 업데이트하여 이 기술을 사용하기 시작했다. 고객의견과 설문조사 데이터에 따르면 탑승할 때 승무원들이 자신을 알아봐 주는 것에 대해 매우 높이 평가 ... 관광업, 요식업 등의 서비스 업계에서는 기업이 창출한 서비스의 가치에 대한 고객의 평가를 중시하고 이를 통해 경쟁우위를 차지할 수 있게 된다. 고객이 기대하는 가치를 실현 ... 서비스 품질을 향상시키고 고객들의 만족도가 증가할 것으로 보인다.서비스경영의 실패사례로는 유나이티드 항공의 고객응대 사례를 선정해보았다. 2017년 시카고 오헤어 국제공항에서 이륙

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.28

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

까지 포함하는 개념으로 확장되었다.서비스업에서도 품질 관리는 필수적이다. 고객 만족도가 곧 기업의 경쟁력과 직결되며, 서비스의 일관성과 신뢰성을 확보하는 것이 중요하기 때문이 ... (Control Chart)와 샘플링 기법(Sampling Technique)은 서비스 품질을 정량적으로 평가하고 관리하는 데 유용한 도구로 자리 잡고 있다.예를 들어, 콜센터 ... 이 서비스 조직에서 사용되는 사례 조사서비스 조직에서 품질을 관리하는 것은 제조업과는 다른 방식이 필요하다. 서비스는 눈에 보이지 않으며, 고객의 경험과 기대 수준이 변동성이 크

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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'인적자원관리' A+ 레포트 (테일러의 과학적 관리론은 현대 기업경영 중 인적자원관리 측면에 끼친 영향이 큽니다. 다음 3가지 사항에 대해서 정리해서 제출하시오.)

경로를 추천함으로써, 시간과 연료 낭비를 줄이는 동시에 고객의 만족은 극대화한다. 둘째, 서비스 과정을 표준화하여 서비스의 품질의 일관성을 유지한다. 현재 카카오택시는 모든 기사 ... 에게 일정한 운행 방식과 고객 응대 지침에 대한 교육으로 서비스 품질 격차가 생기는 것을 방지하고 있다. 이는 테일러의 작업 표준화 원칙이 반영된 사례라고 볼 수 있다. 셋째 ... 었다. 현재는 AI가 실시간으로 고객의 위치나 설정한 탑승 장소에 대한 정보 바탕으로 가장 가까운 기사를 매칭해주며 고객과 만나는 경로와 시간을 최소화하고 있다. 이는 기사들의 불

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.12

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... 위한 활동, 수단)- e-서비스 품질의 핵심차원 : 신뢰(웹사이트의 기술적인 기능이 유용하고 정확하게 작동되는 정도를 의미하는 요소)- e-crm 접근전략① 고객접근전략(junk ... CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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서비스 생산관리- 인천국제 공항의 서비스 생산 개선 사례

는 전자제품을 판매할 때 함께 제공해주는 품질 보증서를 통해 애프터 서비스를 제공하는 등을 통해 서비스 생산을 진행하기도 한다. 서비스 측면에서는 의사의 진료, 승무원의 안내, 호텔 ... 신고서 제출 의무 폐지, 비자 발급 단계 축소화를 진행하였다. 공항 이용객의 경우, 출입국의 경로를 나누어 가격 전략을 다르게 설정하는 등 고객 맞춤 서비스 생산 전략도 활용 ... 을 구사하면서도 21년째 훌륭한 기업 경영을 통해 현재까지 각 국 서비스 부문에서 인정받고 있는 기업이다. 실제로 세계 공항서비스평가(ASQ)에서 11연패를 달성했다. 이에 따라

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.02 | 수정일 2024.06.13

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일상에서 자신이 경험한 ‘비즈니스 매너와 에티켓’에 관한 바람직하지 않았던 사례를 5가지 들고

를 적극적으로 고려하여야 품질에 대한 올바른 평가가 가능하다.소비자의 입장에서 "인지된 품질(Percieved quality)"을 관리해야만 고객이 원하는 방향과 기능을 갖춘 서비스 ... 고 있 위해서는 고객의 요구 사항을 세밀하게 분석하고 반영하여야 한다.이러한 입장에서 서비스가 제공될 경우 품질 관리는 주관적이며 또 소비자 지향적인 관점에서 진행되게 된다.2 ... ) 서비스 제공자의 판단에 따라 품질을 충족한 후 고객에게 제공해야 한다는 입장해당 관점은 제조 중심의 관점 또는 제품 중심의 관점으로, 서비스 제공자가 서비스의 품질에 대해 판단

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05

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성공적인 생산전략 수립을 위해서는 경쟁차원에 대한 우위요건과 최소요건을 결정해야 한다. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건

적으로 측정하는 것이 쉽지 않다. 항공 서비스를 제공할 때 동질적인 서비스 요소를 넣는다고 할지라도 고객들이 실제 항공사의 서비스를 이용해서 느끼는 만족의 수준은 주관적으로 평가되기 때문 ... 에 이를 계량화해서 나타내는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 그러므로 항공서비스 제공자는 자사의 서비스 품질 기준을 설정하여 승객들이 느끼는 만족수준을 주기적으로 평가하고 분석 ... 해야 한다.항공 서비스의 품질은 고객들이 실제 서비스를 이용하기 이전에 기대한 것과 지각된 서비스의 차이에 의해서 결정된다. 이 중 지각된 서비스에 영향을 미치는 요인에는 물리적 차원

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.10

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대한항공

하여 항공수송서비스(용역)을 고객에게 제공하고 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 일종의 영업행위"이다. 즉, 항공업이란 항공기를 통한 수송서비스를 주 상품으로 하여 이를 소비자 ... - 국제적으로 인정받은 서비스 품질- 다른 항공사에 비해 취향노선이 많아 여행 선택폭이 넓음- 안전성 확보 및 국내에서 높은 선호(2) Weakness- 코로나19로 인한 대규모 사업 ... 는 SKY TEAM제도, 상용고객우대제도, KAL Lounge, 홈페이지 채팅서비스, 프로모션, Web check-in, 호텔, 렌터카, KAL투어, KALPAK, 여행정보사이트, 전자

리포트 | 8페이지 | 4,400원 | 등록일 2022.09.01

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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

목적지로 매일 항공편을 운항하는 세계적인 시스템을 갖추고 있다. 아울러, 동일한 성능과 품질, 상세한 고객 서비스 기준을 준수한다. 애틀랜타, 멕시코시티, 파리, 프라하, 로마 ... 은 대고객 서비스 현장에서 고객에게 반드시 제공되거나 구비되어야 하는 서비스 의 핵심 품질요소를 예약, 발권, 공항 및 기내 등 회사 서비스 전 부문을 망라해 도출 하고 이를 집대성 ... 한 현장서비스 품질기준을 자체적으로 수립, 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두

리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례(케이스 스터디)

하고, 이를 통해서 해당 항공사가 가지고 있는 호의적인 이미지에 대해서 인지한 고객들이 만족할 수 있는 서비스를 제공하는 것이 고객 충성도를 높이는 데에 있어서 매우 중요하다는 것 ... 품질, 사회적 책임, 재무 안전성, 장기 투자 가치, 제품과 서비스 품질, 글로벌 경쟁력 등의 분야에서 1위를 차지했다. 또한 델타 항공은 2019년 글로벌 항공사 브랜드 1위 ... 하는 데에는 델타 항공에서 제공하는 높은 수준의 서비스 품질로 인해서 소비자들이 만족을 느끼고 구전 효과를 내는 것도 상당한 영향을 미치고 있다. 예를 들어서 델타항공은 한국 소비

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.01

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코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

음 국내 서비스기업 중 최초로 SGS 품질인증 마크 획득코레일에 대한 고객 만족도직원의 태도 청결도 열차지연 다른 고객의 소리 시설 이용 불만을 일으키는 요소처장확인 코레일의 VOC ... 를 임원회의에서 직접 토의해 개선하는 CS 위원회 운영 ▲ VOC 뉴스를 통한 전사적인 관심 유도 ▲접점직원의 서비스 품질향상을 위한 서비스 인증제 시행 ▲ 체계적인 고객 소리 ... 을 정량적으로 평가 - 품질혁신과 고객만족을 달성을 목표 -100 만개 中 3.4 개 정도의 불량률을 목표로 함 코레일의 6 시그마 공기업 최초로 6 시그마를 도입한 코레일

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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중국국제항공(Air China Limited)의 인적&물적 서비스

았다. 이처럼 항공객실서비스 품질의 인적 서비스 요인과 물적 서비스 요인은 유·무형적 서비스의 대표적 자산과 같다고 볼 수 있으며, 고객의 경험과 기대에 따라 해당 항공사의 이미지 구축 ... 행동을 보이며 고객지향적인 서비스를 제공하고 있다. 뉴욕에 가기 위해 중국국제항공(Air China Limited)을 이용한 한 고객은 도착지에 가까워지면서 비행기에 탑승한 고객 ... ), 기내 엔터테인먼트(Inflight Entertainment) 등을 총합하여 총 3점을 받으면서 다른 항공사에 비해 비교적 보통 수준의 서비스를 제공하고 있다는 평가를 받

리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.01.16

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