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EasyAI “컴플레인응대방안” 관련 자료
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"컴플레인응대방안" 검색결과 1-20 / 225건

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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    한다 . 불만 환자 응대 요령 T (take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다 .환자 컴플레인 처리의 중요성 1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환 - 고객 ... 컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 소속 : OOO 이름 : OOOComplain 의 정의 환자 불만 발생원인 유형 및 대응 환자 불만 대처요령 Complain 의 예방 ... Complain 과 claim 의 차이 컴플레인 (Complain) - 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 클레임 (Claim) - 요구하다 , 청구하다불만이 많은 환자
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)
    가 원래 그래요 ? ” , “ 지금 방금 OO 이라 말씀하셨죠 ? ” 응대법 대화의 초점을 주제방향 유도 해결방안에 접근할 수 있도록 자존심을 존중해 주면서 응대 요령껏 받아 줌 ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못
    리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25
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    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    기반 지식, 기술 전달 (e.g. 고객응대법, 컴플레인 처리법)- 조직 적응 교육: 신규 직원 대상, 조직 문화 및 규정 학습 목적- 리더십 교육: 관리자 대상, 인사관리, 팀워크 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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    외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제
    스스로 해결하기보다 지배인을 연결하는 방법 밖에 없다. 자주 발생할 수 있는 컴플레인 상황에서 응대할 수 있는 기본 매뉴얼을 만들어 직원들과 공유해야 한다. 지배인마다 처리 ... 한다.현장에서 제일 많이 발생하는 사례로는 음식에 머리카락이 나왔다고 컴플레인을 제기하는 것이다. 뷔페 특성상 음식이 오픈되어 있기 때문에 지나가는 다른 고객의 머리카락이 들어갔을 수 ... 도 있고 음식을 먹다가 자신의 머리카락이 들어갈 수도 있다. 기회주의적 불만행위를 하는 고객은 누가 보아도 자신의 머리카락임이 틀림없지만 머리카락이 나왔다고 언성을 높이며 컴플레인
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29
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    전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT
    통화 중 환자 문의응대 OOOO OOO 사용폰트 : Pretendard 입니다 .통화중 환자 문의응대 1. 전화예절 1) 전화예절이란 ? 2) 전화예절의 중요성 3) 전화응대 2 ... . 통화중 환자 문의응대 1) 상황별 응대 2) 사례별 응대 목차1) 전화예절이란 ? 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절 1. 전화예절2) 전화 ... 위 경어사용을 안할 때 3 위 고객보다 먼저 끊을 때 4 위 오래 기다리게 할 때 5 위 말이 빠를 때 6 위 불친절할 때 7 위 인사말을 안할 때3) 병원에서의 전화응대 1
    리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02
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    병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세
    에게 이야기 하기 - 선배 간호사 혹은 부서장은 자리 이동시키기 - 경청하는 태도로 받아들일 수 있도록 기록 , 이 문제가 클레임인지 컴플레인인지 확인해보기 - 해결 방안 모색 후 ... ② 소프트웨어 : 시스템 - 서비스 절차 ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 태도 - 의사소통 - 이미지 ... 의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리
    리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27
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    친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI
    .불만고객 컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 ... 고 겸손하고 성실하게 응대한다 . 환한 미소만큼 상대방에게 가장 큰 영향력을 끼치는 것은 없다 . 표정은 그 사람의 마음의 메시지를 그대로 담는다 . 미소는 자신의 인상을 아름답 ... 가슴에 반드시 착용한다 . ・수염은 기르지 않고 정리한다 . ・머리를 깔끔하게 다듬는다 . ・손톱은 짧고 청결히 ・오염된 옷은 세탁한다 .친절의 기본자세 전화응대 01 02 03
    리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01
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    조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요(A+)
    를 하며 ‘죄송합니다’를 반복한다든가, 콜센터 상담원이 도를 넘는 폭언에도 일관된 목소리 톤을 유지하며 응대한다든가 하는 일들 말이다. 겉으로 보기엔 아무 문제 없어 보인다. 다 ... 생겼고, 지금 어떤 현장에서 어떤 식으로 벌어지고 있는지 살펴보고자 한다. 그리고 이런 현실을 개선할 수 있는 방안에는 무엇이 있는지, 조금은 현실적이고 조금은 근본적인 해결책 ... 고, 짜증이 나도 숨겨야 하며, 설령 상대방이 부당하게 굴더라도 ‘고객 응대 매뉴얼’에 따라 행동해야 한다. 결국 감정은 개인의 것이 아닌, 회사의 규칙 안에서 조절되고 통제
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.12
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    요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)
    . 전화응대 서비스 전/후 설문조사를 100% 달성.- 간호사실 조사를 통해 전화 응대의 불만 및 고충 등으로 컴플레인 받은 사항들을 참고하여 20점 만점의 설문과 자율 주관식 답변 ... 2020년 QPS 활동 최종 보고서주제 :전화 응대 서비스 개선으로친절한 6병동 만들기2022. 12. 13결재QPS전담자QPS위원회이사장QPS부위원장QPS위원장부 서 :팀 장 ... 통화 연결을 하는 등 간호인력의 전화 응대역할이 매우 증가 하였다.2. 문제개요코로나 시국이 후 대면이 어려워진 현재 간호사실의 전화 응대 서비스가 매우 증가 하였지만 이에 대한
    리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02
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    병원코디네이터 자격증 기출문제 2
    , 시설활용 효율성이 떨어진다.③진료당일 접수시간 및 대기시간을 단축할 수 있다.④병원의 진료능력에 맞게 고객수와 업무량을 조정할 수 있다.17. 전화 예약 응대의 기본요령으로 틀린 ... . 재진고객의 병원코디네이터의 응대로 올바르지 않은 것은? (1)①초진고객과는 달리 전반적인 궁금증이 해결된 상태이므로 구체적인 안내는 생략하는 것이좋다.②접수시 진행과정의 의료 ... 가치->미지가치②기본가치->기대가치-> 희망가치->미지가치③미지가치->희망가치->기대가치->기본가치④기대가치->기본가치->희망가치->미지가치37. 초진고객 정보수집 응대 프로세스
    리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08
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    고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요
    고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자 ... 의 상태를 확인한다. 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이 ... 에 대한 인지와 응대가 뒤따라야 할 것이다.또한 사용하는 비용 대비 최대 시술 효과를 원한다는 점에서 가격과 같은 요인에 예민하고 기관이 제공하는 모든 서비스를 합산해 병원을 선택
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19
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    <에듀업 경영정보시스템 A+만점과제> 급변하는 디지털 경제시대하에서 스마트 경영정보시스템 도입의 국내/외 성공 또는 실패 사례를 조사하고, 이에 대한 본인의 생각을 서술하시오.
    각각의 부서에 인원을 두는 것보다 인원을 감소시키고 한 명의 근무자가 다양한 업무를 해내는 방식을 취했습니다. 이렇게 업무방식이 변하면서 시스템 조직과 고객 응대 업무 또한 변화 ... 았습니다. 이에 따라 관리자와 근무자 모두 숙지할 부분이 많아지게 되었습니다. 그래서 혼란이 많았었는데 이때 해결 방안으로 나온 것이 에버랜드 근무자 앱에서 교육을 받을 수 있도록 하는것 ... 기에 손님들은 계속 적으러 다니는 것에 대한 불평이 클 수밖에 없었고 컴플레인 또한 빈번히 발생했습니다.이에 에버랜드 측에서는 획기적인 방법을 창출해냈습니다. 바로 입장권에 손님의 정보
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.20
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    불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스
    셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인 ... 을 제시하고 신속하게 응대하기 고객이 납득할 수 있는 해결방안을 제시하고 , 신속하게 응대하는 것이 핵심입니다 . “ 고객님 , 빨리 확인하고 도와드리겠습니다 .” T Take
    노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13
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    경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.
    경영학개론 주제 : 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용 할 수 있는 실천방안 ... 는 실천방안을 설명하여 본 과제를 완성해보겠다. Ⅱ. 본론 1. 경영마인드란? 경영자가 기업의 목표를 달성하기 위해 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 아이디어나 지혜를 적용하는 것을 말 ... 로 적용되었다고 한다. 3. 호텔에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안 고객중심의 경영마인드 필요 경영마인드의 세 가지 요소 중 내가 속해 있는 호텔이라는 조직에 있어 가장
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02
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    조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    다. 때문에 기업은 상담원들이 고객 응대를 할 때 무조건적인 친절보다는 확실한 가이드라인을 제시하고 폭언 및 욕설을 하는 고객에게서 벗어날 수 있는 방안을 마련해주는 등 상담원 ... 세요.Ⅰ. 서론감정 노동이란 업무 수행 중에 고객을 응대하는 과정에서 업무 및 조직적으로 자신이 실제 느끼는 감정이 아닌 다른 감정을 표현하도록 요구받는 노동형태이다. 주로 소비자 ... 를 응대하는 업무에서 많이 요구되고 자신이 화가 나거나 슬픈 상황에서도 회사가 원하는 감정만을 표현해 소비자를 만족시켜야 하는 상황에 처하게 된다. 대표적으로 매장에서 고객을 대면
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07
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    A+ 간호관리학 조정과 협력 사례 보고서
    , 교육, 환자 컴플레인 응대, BST, 입퇴원 환자- 의사 관련 업무 : 의사 오더 확인/처리, 검사물 준비/내리기- 병동 관리 업무 : 처치실 정리, 드레인 카운트, 전화 응대 ... 을 알아보고, 조정과 협력이 필요한 문제, 문제를 해결하기 위한 조정이나 협력 업무 조정 방안에 대해 알아보도록 할 것이다.2. 본론조정과 협력 문헌고찰1) 조정①조정이란 ... - 병원 내 업무 : 고객과 환자 응대- 병원 타 부사 연관 업무 : 환자 이송, 피 검사, 서류 작업- 교육 : 오리엔테이션, CS 업무2. 간호조무사-간호 및 진료에 관련된 업무
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용 할 수 있는 실천방안을 설명하시오.
    있는 실천방안을 설명하시오. - 목 차 - Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 경영마인드의 정의 2. 경영마인드의 3요소와 사례 ? 코카콜라 기업을 중심으로 3. 호텔에 경영마인드를 효과 ... 적으로 적용할 수 있는 실천방안 - 고객중심의 경영마인드 필요 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 경영마인드(business)란 기업의 목표를 달성하기 위하여 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 ... 적으로 적용할 수 있는지와 실천방안에 대해서 알아보겠다. Ⅱ. 본론 1. 경영마인드의 정의 경영마인드란 경영자가 기업의 목표를 달성하기 위한 여러 가지의 아이디어와 지혜를 적용
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.08
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    대구가톨릭대학교병원 자소서
    할 수 있는 방안이 완벽하게 작성되었습니다.☆ 고객을 응대하며 컴플레인에 대한 경험이 없을 때 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지에 대해 기술했습니다.☆ 이 자기소개서는 일반 ... 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.3. 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없 ... 을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오 입사 후 간호사로서의 성장 목표 1가지를 소개하고 어떻게 실현해 나갈 것인지 구체적으로 기술 대구가톨릭대병원 자소서
    자기소개서 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.19
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    2025년 대구가톨릭대학교병원 신규간호사 직무 합격 자소서
    예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.3. 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인 ... 은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십시오.5. 입사 후 본인이 달성하고 싶은 직무 ... 성’과 ‘책임감’을 갖춘 간호사로서 맡은 바 임무를 충실히 수행할 준비가 되어 있다고 자신합니다.2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술
    자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    2025년 대구가톨릭대학교병원 신규 간호사 직무 합격 자소서
    을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술) (최소 100자, 최대 500자)4. 동료 ... 마다 적극적으로 경험을 쌓아 실무 능력을 향상시키겠습니다. 성실한 노력과 꾸준한 자기계발로 이 약점을 반드시 강점으로 변화시키겠습니다.3. 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인 ... 십시오. (최소 100자, 최대 500자 )2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오. (최소 100자, 최대 500자 입력가능)3. 고객
    자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.16
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2025년 07월 21일 월요일
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- 작별인사 독후감
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