"설문조사 고객응대"의 검색결과 입니다.

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감정 노동 현장 QI활동사례 고객만족도qi 건보경험기술서 인턴 수기 기업은행 2025년 농축협 servqual 사례 입사지원서 자기소개서

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"설문조사 고객응대" 검색결과 1-20 / 1,220건

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

에서는 고객 응대 시간이 일정 수준을 유지하도록 모니터링하고, 병원에서는 환자의 대기 시간을 줄이기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 방식으로 이러한 기법이 활용된다. 서비스 조직 ... 이 서비스 조직에서 사용되는 사례 조사서비스 조직에서 품질을 관리하는 것은 제조업과는 다른 방식이 필요하다. 서비스는 눈에 보이지 않으며, 고객의 경험과 기대 수준이 변동성이 크 ... 센터의 응대 시간 관리콜센터에서는 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담원이 고객을 얼마나 효율적으로 응대하는지 평가하는 것이 중요하다. 이를 위해 관리도를 활용하여 상담원의 평균 응대

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

고객의 만족도제품을 사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.책임과 권한대표이사는 고객 ... 만족도 조사가 연 1회 이상 실시될 수 있도록 지시하고 조사결과를 검토하고 필요한 경우 시정 및 예방조치를 지시할 책임과 권한이 있다.영업/마케팅부서는 고객만족도 조사를 위한 설문지 ... 등을 작성하고 고객에게 배포하여 설문결과를 분석하여 대표이사에게 보고할 책임이 있다.품질책임자는 고객만족도 조사결과 문제점에 대한 시정 및 예방조치를 각 부서에 요구하고 실시결과

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

정의20점 만점의 설문지로 조사한 간호사실 전화 응대 서비스 만족도 점수3) 산출5가지 간단한 질문에 대한 응답인 ‘매우그렇다(1점), 그렇다(2점), 보통이다(3점), 아니다(4점 ... . 전화응대 서비스 전/후 설문조사를 100% 달성.- 간호사실 조사를 통해 전화 응대의 불만 및 고충 등으로 컴플레인 받은 사항들을 참고하여 20점 만점의 설문과 자율 주관식 답변 ... 으로 설문조사를 제작하였다.- 똑같은 설문조사를 응대 서비스 개선 전/후로 1차(2022. 2. 8. ~ 2022. 2. 28) & 2차(2022. 9. 1 ~ 2022. 9. 30

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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[식당설문] 식당만족도조사 설문지 양식

식당 이용고객 만족도 조사 본 설문은 식당 서비스 개선을 위하여 식당에 대한 전반적인 만족도를 알아보는 설문조사입니다. 고객님의 소중한 의견에 귀 기울이겠습니다. 문항 내용을 읽 ... 가 깨끗하게 준비되어 있다. 3. 식당 직원들은 문의사항에 친절하게 응대한다. 4. 주문한 음식이 정갈하고 따뜻하게 준비되어 나온다. 5. 식당의 음식에 전반적으로 만족하고 있 ... 다. 6. 주변 지인에게 추천하고 싶은 의향이 있다. 마음에 드는 메뉴가 있다면 무엇인가요? 식당에 건의 및 개선사항을 적어 주시면 적극 반영하겠습니다. 설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다.

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.08 | 수정일 2025.01.07

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지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)

· 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대 ... ：학부모 설문조사 중･고등학생 AMPQ-III ：학생 설문조사 , 담임교사 설문조사 심층평가 ： Wee 센터 , 정신건강복지센터 , 청소년상담복지센터 , 의료기관 등 학생정서⦁행동특성 ... , 전국 정신건강복지센터와 연계 전문병원의 이름과 위치 , 연락처 등 제공고객응대 근로자 “2017 년 1 월 통신사 콜센터 해지방어팀에서 근무하던 현장실습생 고등학생 자살

리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

에는 무엇이 있을지에 대해서 조사해보았다.II. 본론1. 현재 이 회사의 상황현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 콜센터를 운영 중이다. 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객 ... 조사 방식으로 진행된다. 상담원이 구두로 문항과 보기를 제시하고, 고객이 이에 대답을 하면 상담원이 고객의 답변을 기록해서 설문조사 결과를 수집하는 방식이다. 전화조사를 시행할 때 ... 부분에서 빨리 응대를 하라고 하는 느낌을 받을 수 있기 때문이다. 특히 불만 사항을 가지고 있는 고객들의 경우 이들의 불만을 조속하게 해결해주는 것은 매우 중요하다. 이러한 과정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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시장조사론 ) 마케팅관련전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상,조사과정, 조사결과 마케팅시사점 순으로 정리하시오.

대상스타벅스는 신제품 음료의 성공 가능성을 평가하기 위해 주요 고객층을 대상으로 전화 설문조사를 주기적으로 실시하고 있다. 조사 대상은 다음과 같이 선정되었다:(1) 연령대: 18세 ... 1,000명의 고객을 선정했다. 표본은 성별, 연령대, 지역별로 고르게 분포되도록 했다.(3) 전화 설문 실시: 훈련된 조사원들이 전화로 설문을 실시했으며, 각 통화는 평균 10분 ... 시장조사론마케팅관련전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상,조사과정, 조사결과 마케팅시사점 순으로 정리하시오.시장조사론마케팅관련전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2024.10.08

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[피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문 ... :(2) 팀원 :2) 활동 일정활동내용활 동 기 간( 2020 년 3 월 ~ 11 월)3월4월5월6월7월8월9월10월111월기획 및 사전조사현황조사,1차 설문조사안내문1차안내문 ... 를 이용한 수술과 관련된 정보제공의 만족도에 대한 설문조사-설문지 및 교육자료를 통한 외부만족도 증가3) 자료 분석 및 문제 분석(1) fish bone graph를 이용한 문제 분석

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문 ... :(2) 팀원 :2) 활동 일정활동내용활 동 기 간( 2022 년 3 월 ~ 11 월)3월4월5월6월7월8월9월10월111월기획 및 사전조사현황조사,1차 설문조사안내문1차안내문 ... 를 이용한 수술과 관련된 정보제공의 만족도에 대한 설문조사-설문지 및 교육자료를 통한 외부만족도 증가3) 자료 분석 및 문제 분석(1) fish bone graph를 이용한 문제 분석

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 한계를 벗어나는 이상 징후가 발견되면, 그 원인을 분석하고 개선 조치를 취한다.2) 구체적 사례 분석현대백화점은 고객센터에 접수된 의견과 만족도 조사 결과를 표본으로 추출해 관리도법

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (10%↓) 1800원 | 등록일 2025.07.03

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외래 상황별 응대 설문조사

외래 상황별 응대 설문조사▣ 귀하의 의견에 해당하는 칸에 표시(∨)를 해주십시오.구 분전혀아니다아니다보통그렇다정말그렇다Ⅰ. 외래 진료 접수할 때밝은 표정으로 일어서서 응대 ... 하였습니까?목례를 하며 고객을 맞이하였습니까?접수영수증 또는 진찰권을 정중하게 요청하였습니까?도착시간을 확인하였습니까?오시는 길의 어려움 또는 날씨 이야기를 하며 분위기를 부드럽게 하 ... 내용]Ⅱ. 진료 볼 순서가 된 환자를 호명할 때고객 및 보호자가 앉을 의자는 안내되었습니까?진찰실을 안내하였습니까?진찰실 들어갈 때 호명하는 호칭은 정중하였습니까?진찰실 들어갈 때

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.29

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

에 샘플링을 활용하여 서비스 품질을 측정하고 평가하는 것이 일반적이다.2) 서비스 조직에서의 샘플링 기법 적용 사례(1) 소매업 고객 만족도 조사- 모든 고객을 대상으로 설문 조사를 진행 ... ) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 하는 것은 현실적으로 어렵기 때문에 확률 샘플링(Random Sampling) 기법을 활용하여 일부 고객을 대상으로 만족도 조사를 실시한다.- 응답 결과를 통계적으로 분석

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오

시켰으며, 고객 설문조사에서 높은 만족도를 기록하는 결과를 가져왔다.4. 고객만족이 서비스 기업의 경쟁력 강화에 미치는 영향경쟁이 치열한 현대 시장에서 고객만족은 기업의 경쟁력을 결정짓 ... 보다 평균적으로 5배 더 경제적이다. 또한 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다는 조사 결과가 있다. 이러한 통계는 고객만족이 기업 ... 와 동시에 직원들의 업무 환경을 개선하며, 고객 응대 과정에서 발생할 수 있는 스트레스를 줄이기 위한 노력을 기울였다. 이러한 조직문화의 변화는 고객 응대 품질을 대폭 향상

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.21

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

도 역시 수량화할 수 있음; 고객 만족도를 위해 가장 즐려 사용되는 지표로는 리히터 척도에 맞춘 만족도 조사가 있으며, 응답을 마치 고객에게 아래와 같은 설문을 통하여 고객의 만족 ... 한 설문조사를 통해 고객의 응답을 양적인 데이터로 변환하여 수집할 수 있을 것임예) 콜센터 직원은 적절한 대안을 제시하였나요?1) 매우 그렇다 2) 다소 그렇다 3) 보통이다4) 별로 ... 하는 직원이 만들어내는 생산물(product)이 무엇인지를 생각해 본다면 생산성을 정의할 수 있을 것으로 보인다.콜센터 직원의 생산물은 고객의 전화에 응대하는 서비스 그 자체일 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사 ... 감정노동보호에 관한 설문조사 결과 '보육교사로 근무하는 중 감정노동 경험이 있다'는 응답은 전체 조사 대상자의 97.9%(283명)로 10명 중 9명 이상이 감정노동을 경험하고 있 ... 으며 '학부모 응대 시 감정노동 보호조치 경험이 없다'는 응답은 91.5%(259명)로 집계된 것같이 감정노동을 하면서도 보호조치를 받지 못하는 것으로 조사되었다는 기사를 보

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

은 고객이 정보를 잘못 전달할 경우 소비자의 오해가 발생할 소지가 있다.14.고객 만족도 조사를 위한 설문 문항의 작성 시 유의사항으로 적절하지 않은 것은? (5점)①각 설문 문항 ... 은 고객에게 부담을 줄 수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.3집료접수 시에는 고객응대에 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동 ... 적으로 행동해야 한다.3.병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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기업을 선정하여 설문조사를 진행한 사례에 대해 기술하시오.

? 주제기업을 선정하여 설문조사를 진행한 사례에 대해 기술하시오.? 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 설문조사 개요2. 조사 방법과 절차3. 분석 결과 및 시사점Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ ... 을 수립하기 위해선 객관적 자료를 기반으로 한 조사가 필요합니다. 이와 같은 맥락에서 기업이 소비자의 인식, 선호도, 만족도 등을 체계적으로 파악하기 위해 설문조사를 적극적으로 활용 ... 하는 것은 매우 타당합니다. 설문조사는 시장 환경 분석과 전략 수립에 있어 중요한 역할을 수행하며, 신뢰성 있는 데이터를 확보함으로써 경영진이 실질적인 의사결정을 내리는 데 기여

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.06

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감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

이란 재화나 용역을 구매하는 고객을 대면, 통화, 통신 등의 방법으로 응대하는 과정에서 자신이 실제로 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 요구되는 업무를 상시적으로 수행 ... 는데, 이에 대한 조사를 위해 ‘사회복지사의 감정노동 및 정신건강 실태’ (김종해, 강은애)에서는 1,057개의 시설에 설문지를 배포하여 사회복지사들을 대상으로 설문을 진행하였다. 총 ... 성, 표면행위와 진심(내면)행위의 세 가지 차원의 설문조사를 진행하였다.조사결과 다양성을 요구하는 감정노동의 정도는 매우 높았지만 감정노동의 표면행위는 다른 감정노동 정도에 비해 낮은 편

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

의 콜센터이용후에 만족도를 설문지로 만들어서 응대받은 고객에게 설문지를 구글 설문지등을 이용하여 온라인상으로 배포한 방법이 있고 자사홈페이지에 고객평가란을 만들어서 고객이 직접 ... 도를 조사하는 것도 중요한 정보수집이라고 할 수 있다. 이러한 방법은 단순히 몇 명의 고객의 문제를 해결했느냐의 양적인 수집 외에 다른 질적인 측면을 측정할 수 있다는 것에 그 ... 의 직원들이 어떻게 대처하는 지에 대한 평가도 하나의 방법이다. 이를 통해 직원들이 평가에 대한 부담이 없는 상황에서 실제적인 고객응대 서비스질을 객관적으로 평가할 수 있다. 이러

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질 고객 대응 사례>

라면 악성 고객으로 분류해 일체 협의 보상을 진행하지 말라는 지침이 담겼다. 또한 ‘고객 불만에 대해 감정적인 응대 태도와 자극적 멘트는 지양하라’, ‘중요한 것은 고객이 화가 난 ... 이 아니다‘, ‘근거 없이 무리한 요구를 하면 구체적으로 질문하라‘ 등의 응대 방법 지침을 명시했다. 무릎을 꿇으라고 요구하는 이른바 '갑질 고객'에 대해서는 아예 응대를 종회사 ... 한 고객들에게 마음 깊이 감사를 담아 서비스를 제공하겠지만 무례한 고객에게까지 그렇게 응대하도록 교육하지는 않았습니다. 우리 직원들은 언제 어디서 무슨 일을 하든지 항상 존중을 받

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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